INTRODUCCION

Los ordenadores son mquinas especializadas en procesar informacin de acuerdo con las instrucciones recogidas en un programa. No siempre la informacin se produce o se almacena en el lugar donde se procesa. Esto aade la necesidad de transportar los datos desde su lugar de origen o almacenamiento hasta el de su proceso, originando la comunicacin. Un proceso informtico, es un procedimiento en ejecucin que se encarga de realizar unas funciones concretas previamente definidas. As, un proceso de comunicacin de datos, consiste por ejemplo en la conversacin mantenida por 2 ordenadores que ejecutan sendos programas de acuerdo con unas reglas convenidas de antemano. Podemos definir la teleinformtica o telemtica como la tcnica que trata de la comunicacin remota entre procesos. Para ello, debe ocuparse tanto de la interconectabilidad fsica, por ejemplo, forma de conectar, tipo de seal, parmetros elctricos, etc.; como de las especificaciones lgicas, protocolos de comunicacin, deteccin y correccin de errores, compatibilidad de distantes redes, etc.

La comunicacin es el proceso por el que se transporta informacin, sabiendo que esta informacin viaja sobre una seal que se transmite. Formalmente la comunicacin se define como la transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. La comunicacin se produce porque emisor y receptor se han puesto de acuerdo en una serie de normas por las que se entienden, es decir, se comunican, utilizando la transmisin de las seales como medio para producir el intercambio de la informacin, sin preocuparse del modo en el que se transmiten en seales. El proceso de comunicacin exige que los distintos fabricantes, organismos internacionales y estados se pongan de acuerdo en el modo en el que se llevar a cabo la comunicacin, tanto en el nivel fsico como en el lgico. Para conseguir esto, se establecen una serie de normas a las que se pueden acoger los fabricantes e indican los requisitos deben cumplir sus equipos. Los estndares pueden ser de dos tipos: Estndar de facto o de hecho Es un estndar aceptado en el mercado por su uso generalizado. Estndar de iure o de derecho Es un estndar propuesto por una asociacin de estndares que se propone a los distintos fabricantes para que enseen sus equipos de acuerdo con las normas que recomienda ese estn

FLORESCOMOTU.COM

Antecedentes de la empresa somos una empresa con ms de 10 ano en el mercado tenemos una sola tienda la cual hace su funcin donde se comercializa y hace dos funcin taller y sala de ventas, contamos con 8 empleados dos de los cuales hacen funcin de reparto y uno de telemarketing. Nuestros proveedores son locales ya que todo los insumos (flores, oasis, madera) son comprados en el mercado local bajo una categora de compras por mayor, esto nos permite tener precios competitivos. Misin Ofrecer la mejor solucin para que expreses tus sentimientos y emociones, estamos enfocados en mejorar siempre la calidad, diseo, rapidez de entrega y precio de nuestros arreglos Visin Ser la marca top of mind dentro del mercado salvadoreo al momento de pensar en arreglos florales, obteniendo la mayor participacin de mercado, siendo una empresa sostenible en el tiempo Este mercado siendo muy competitivo tenemos que tratar de diferenciarnos y a la fecha no lo hemos logrado, la idea es implementar un sistema que nos permita diferenciarnos y ofrecer un valor agregado que nos permita hacer la diferencia con nuestros clientes. Forma de venta en la actualidad Ventas de telemarketing (Servicio a domicilio) Ventas en local 75% 25%

Anlisis de la estructura competitiva o fuerzas de la industria.

a) Amenaza de productos/servicios sustitutos: Existen productos sustitutos pero, para las diferentes ocasiones es siempre la primera opcin los arreglos florales, de cualquier forma nuestra empresa tambin contempla y ofrece los productos sustitutos. b) Amenaza del poder de negociacin de proveedores: Debido a que hay diferentes proveedores la amenaza es baja, pues si nuestro proveedor no cumple con nuestros estndares y exigencias, podemos fcilmente cambiar al proveedor que ms nos convenga. c) Amenaza del poder de negociacin de clientes: La amenaza es media, debido a que el cliente tiene la opcin de negociar con la competencia d) Rivalidad del sector: La amenaza de rivalidad es alta, ya que no tenemos una ventaja competitiva q nos permita diferenciarnos

Propuesta de un nuevo sistema Flores como t, trae un nuevo sistema de negocios a El Salvador, el cual brinda a nuestros usuarios la facilidad para poder crear y personalizar sus propios arreglos florales en lnea antes de ser entregados. Contamos con una gran variedad de opciones para nuestros clientes, entre las cuales estn, rosas, peluches y dulces de diferentes tipos. Contamos con el buen gusto y la experiencia de un personal capacitado y experto en la materia, el trabajo y nuestros clientes nos han ayudado a no perder el toque fresco y original en cada arreglo. FOTO DE UNA FLORISTERIA Presentamos flores de categora de nuestro pas y el exterior, exclusivos arreglos florales, tambin regalos diversos, exquisitos chocolates importados y una diversidad de peluches dependiendo del paquete seleccionado. Amplia variedad de plantas decorativas para interior, bowls y maceteros, ms el asesoramiento para cada necesidad de personas por medio de nuestro sistema en linea que le permitira perosonalizar su arreglo y le mostrara alternativas para poder desarrollarlo, dicho arreglo Brindamos soluciones integrales en regalos corporativos, tanto en fechas especiales o distintos eventos. Este nuevo sistema permitira disponer de un programa completo de obsequios, para que los clientes que tengan diferentes opciones al momento de agasajar. Dependiendo de la temporada, incorporamos una variedad de arreglos dirigidos a la ocasin, por ejemplo, en navidad y ao nuevo, proveemos a particulares y empresas nuestra exclusiva y elegante lnea de cajas y canastas navideas. Con productos importados y nacionales de primer nivel, que responden a las necesidades de nuestros clientes. Estamos para ofrecerle una alternativa diferente en materia de regalos gourmet, con un excelente nivel de asesoramiento para ayudarlo a elegir el set ideal. Los integrantes de Flores como tu, estamos orientados a satisfacer por excelencia la atencin al cliente para garantizarle con calidad y buen gusto, el sello que avala su compra

FOTO DE OCACIONES ESPECIALES

Caractersticas y ventajas del nuevo sistema de venta en lnea 1. Nuestros clientes ingresan a nuestra pgina web FLORESCOMOTU.COM 2. Seleccionan el motivo de su arreglo 3. Seleccionan el tipo de arreglo (2,3,4,5,6 o mas componentes) 4. Una vez seleccionado el tipo de arreglo tendrn acceso a nuestra gran variedad de rosas, flores, globos, dulces y peluches para poder seleccionar lo que ellos deseen. 5. Al finalizar con la seleccin de componentes, tendrn acceso gratuito para poder personalizar su arreglo con alguna dedicatoria, nicamente escribiendo el mensaje que ellos desean. 6. Ya una vez tienen finalizada su seleccin y personalizacin del arreglo, tendrn una vista previa de su seleccin para asegurar la aceptacin del cliente. 7. Una vez estn de acuerdo pasaran a la recepcin de datos y pago del producto. 8. Nuestro departamento de finanzas verifica la informacin de la tarjeta utilizada para ser la transaccin autorizada y aceptada. 9. El cliente recibe una confirmacin de compra. 10. El pedido es aceptado y comienza el proceso de fabricacin y coordinacin de entrega.

Propuesta del nuevo SIE. Descripcin detallada del sistema (caractersticas, funcionalidades, etc.). Detallar si es un software estndar que se vende en el mercado informtico o si se desarrollar a la medida, se deber especificar recursos necesarios para su desarrollo e implementacin, as como los costos.

Ventajas competitivas esperadas del nuevo sistema.

Optimizar los procesos ya que esta el diseo del arreglo elaborado por el cliente. El cliente tiene la capacidad de realizar su arreglo a su gusto con todos los elementos a la disposicin como frutas, botellas de vino, globos etc.

Comercializar

nacionalmente

el

producto,

dando

la

capacidad

clientes

internacionalmente de poder enviar un detalle nico a una persona especial en El Salvador. Transferencia de fondo va telfonos al momento de realizar la compra Elegir por medio de internet servicios de decoracin y detalles para alguien especial.

Influencias del nuevo sistema en los procesos y en la estructura organizativa.

Minimizar los procesos internos dentro de la floristera y facilita los procesos dentro de la empresa Expande al mercado internacional con sus productos y servicios Facilita el cobro a sus clientes directamente Optimiza los recursos dentro de la empresa para los arreglos de cualquier tipo de ocasin Ayuda a llevar un control personalizado de sus clientes Proporcionar estadsticas de que productos tiene mayor demanda para poder

abastecer el inventario de una manera eficaz evitando que el producto se deteriore escases de los productos Minimiza los costos administrativos de local, empleados entre otros.

Arquitectura propuesta Hardware. Servidor donde se aloja la base de datos y un servidor donde se aloja el sitio web que har en nube digital privada proporciada por Microsof llamada Azure. Software. Oracle Flex 12.0 enfocada a las necesidades que la floristera desee Oracle para manejar la base de datos Se contratara un servidor web ya sea Apache, Tomcat IIS Redes y comunicaciones.

Red de Internet y comunicacin entre el servidor web y la base de datos , una red de comunicacin interna Bases de datos. Base datos productos , precio , ofertas, fotos, tarjetas, globos, botellas adicionales. Datos de cliente donde viven tarjeta de crdito, flores que ms se vender color que ms les gusta a los clientes por medio de la Inteligencia de negocios, con datos proporcionados por el sistema

Polticas administrativas que requerir la solucin. Poltica de seguridad de los datos de la informacin de los clientes, tanto tarjetas de crdito como direcciones. Mximo de tiempo en el sitio al momento de realizar la compra sin realizar ninguna interaccin 30seg. Creacin de un usuario y contrasea Facebook para poder realizar la compra. Creacin de paypal para mayor seguridad de los clientes el uso es opcional Tiempo de entrega del producto 1 hora despus de realizar la compra en el rea de san salvador la entrega gratis Costo adicional para entregas fuera de San Salvador dependiendo la zona de $3 a $5. por medio de correo electrnico o cuenta de

Costos y consecuencias de no adoptar el nuevo sistema. Se minimiza el alcance del mercado a un mercado nacional. Aumento de costo de personal ya que se tiene que tener asignadas personas para el servicio al cliente. Incremento de costos administrativos que incurrir en un local fsico para comercializar los productos. Problemas que el nuevo sistema no permitir atacar. Que el cliente tenga acceso al producto en fsico al momento de realizar sus arreglos florales.

Una relacin personal con el cliente. Respuesta inmediata.