Pgina 1 SEU NOME DA EMPRESA ENDEREO NMERO DE TELEFONE AQUI Pgina 2 Employee Handbook Pgina 2 Bem-vindo a bordo!

Bem-vindo crescente famlia de profissionais da limpeza da casa associados. O empresa com quem voc se tornou associado de propriedade e operados localmente e estamos orgulhosos de t-lo conosco. Seu trabalho importante para os nossos empresa e os clientes para quem voc ser de trabalho. O desenvolvimento de habilidade e proficincia em desempenho de seus deveres vital. Seu valor como um associado, confivel consciente nunca deve ser subestimada. Sua crena na a importncia de um bom desempenho essencial para o seu emprego bem sucedido. A empresa pode alcanar a excelncia somente atravs do esforo pessoal de cada empregado individual. Este Manual contm declaraes de polticas de pessoal e procedimentos. Este Manual no um contrato de trabalho. Estas polticas escritas deve aumentar compreenso, eliminar a necessidade de pessoal decises sobre a poltica da empresa. a meta de gesto para administrar essas polticas em um forma consistente e imparcial. Ns acreditamos que voc vai encontrar o seu emprego com a gente para ser desafiador e gratificante. Voc um trunfo importante para o da empresa. nosso sincero desejo que voc encontre sucesso e satisfao em seu novo emprego. Seu papel na empresa Enquanto o seu sinal de que seu salrio, o seu "boss" final do cliente, cuja casa voc e seus colegas esto de limpeza. No fim das contas, seus clientes so quem voc deve satisfazer. Como membro da equipe voc tem um nmero de responsabilidades para cumprimento dos compromissos da empresa padres de limpeza e aparncia. No entanto, seu trabalho no s requer tcnicas know-how - requer bons "habilidades pessoais". Quando um cliente entra em um espumante

sala limpa, voc pode sentir a sua mudana de humor. Eles vo ser muito aprecio de seus esforos. Se um cliente sempre fazer uma crtica comentrio sobre sua obra, tenha cuidado no reagir negativamente. Sua crtica no uma ataque a voc pessoalmente. Atravs da compreenso seu trabalho e por tratar os clientes da maneira que voc gostaria de ser tratada, voc vai ser capaz de aplicar o bom senso de outra forma "pegajoso" situaes. Clientes devem ser sempre tratados como VIPs. Eles devem ser tratados com o respeito devido um chefe. Sem clientes satisfeitos no so nenhum lucro. Sem lucros no pode haver salrio, bnus ou segurana no emprego. Na maioria dos casos os clientes no sero casa enquanto voc est trabalhando. No entanto, voc devem sempre conduzir-se como se ele ou ela estava l olhando por cima do ombro enquanto voc est trabalhando. Resciso de Emprego Voc pode ser rescindido por falta de executar tarefas de forma satisfatria para de conduta prejudicial para a empresa. Razes para a resciso incluem, mas no esto limitados a, o seguinte: (A) absentesmo Excesso de atraso; (B) Deixar de manter o tempo exato, de trabalho ou de emprego registros; (C) A falsa identidade de razes para fora do tempo, ou deixar no autorizada de ausncia; (D) A falta de retorno ao trabalho aps uma licena expira; (A) no cumprimento das instrues legtimo de supervisor; (B) A posse de drogas ilegais, a qualquer momento durante o horrio de trabalho ou consumo de bebidas alcolicas sobre a propriedade de um cliente ser motivo para demisso imediata. Uso prvio de drogas ilegais ou lcool bebidas, que claramente evidente atravs de sua aparncia ou aes de planto sero motivos para a ao disciplinar, incluindo o despedimento; (C) Solicitao de fundos, ou venda de mercadorias ou servios na propriedade do cliente sem autorizao da administrao; (D) Distribuio de ou o destacamento de literatura sobre propriedade do cliente sem autorizao do gesto; (E) Apostas sobre a propriedade do cliente;

(F) A recusa a interromper fora do emprego de forma incompatvel com os interesses da empresa; (G) Deixar de cumprir os padres de trabalho; (H) Deixando um local de trabalho sem a permisso do seu supervisor imediato; (I) Roubo da empresa, um colega de trabalho ou um cliente; (J) conduta dolosa de natureza grave; (K) O assdio sexual dos colegas de trabalho ou clientes do mesmo sexo ou oposto, seja diretamente ou por insinuaes; (L) Destruio de empresa ou propriedade do cliente; (M) Ameaar leso ou danos corporais a um colega empregado, supervisor, gerente ou famlia membros, convidados ou animais de estimao dos clientes; Pgina 3 Employee Handbook Pgina 3 (N) Falsificao de registros da empresa ou documentos, no-divulgao dos pagamentos efetuados por clientes por quaisquer bens ou servios prestados, ou faxina ou outros servios realizados para clientes fora de qualquer devidamente autorizados empregador ser motivo para resciso e possveis penalidades descritas no Acordo de Confidencialidade. Separao voluntria Se voc optar por deixar voluntariamente a empresa que gostaria de receber um mnimo de quatro semanas aviso prvio, a fim de contratar e treinar seu substituio. O abandono de emprego Voc pode ser denunciado e no ser elegveis para recontratar se voc no se apresentarem ao trabalho sem entrar em contato de gesto. Tal resciso ser considerada voluntria. Seguro desemprego Seu empregador contribui para um estado (SUTA) e federais de desemprego (FUTA) Fundo de seguros. Deve ser o seu emprego rescindido pela empresa e desde que qualificaes se encontraram para a elegibilidade, poder ser elegveis para receber o seguro-desemprego benefcios. Voc deve estar ciente de que voluntria trmino de sua parte seria exclu-lo de seguro desemprego. Terminao

pela empresa para o desempenho insatisfatrio, um registro da baixa visitao, ou por outras razes podem afectar tambm a sua elegibilidade para receber benefcios. Horrio de Trabalho Seu horrio de trabalho ser determinado por as atribuies que voc recebe e pode variam de dia para dia e de semana para semana. Como regra, voc deve estar preparado para tornar-se disponvel para trabalhar de segunda a Sexta-feira 8h05 - 15:30. Sua cronograma real podem incluir maior ou menor dias. Assiduidade e pontualidade Manter um registro bom atendimento e estar em tempo para o trabalho so significativos condies do seu emprego com a gente. Se voc esto ausentes ou at mesmo final de fluxo de trabalho do dia todo pode ser seriamente prejudicado. Pode at ser impossvel manter o nosso compromissos agendados para esse dia. NADA perturbar o seu "chefe" - isto , seus clientes - mais do que quando erramos na sua programao de limpeza ou no aparecer como prometido. Esta a principal razo pela qual os clientes fogo de limpeza de sua casa. A fraca presena registro o principal motivo para a resciso do um empregado da empresa tambm. Se voc est convidado a comparecer ao trabalho em um tempo especfico - como 8h05 cada dia de trabalho manh, que significa exatamente isso: no 08:07 ou 08h15 e certamente no 08:45. Se voc est tardia significa que seu companheiro membros da equipe so forados a esperar por voc para mostrar-se antes que eles possam ir. Emergncias doena e da Famlia Ns percebemos que pode haver ocasies onde a doena ou uma emergncia familiar exigir que voc tome tempo marcao fora do trabalho. Em Nesses casos raros, pedimos que voc entre em contato administrao ou o seu chefe de equipa, em casa, se necessrio, com um mnimo de duas horas aviso prvio. Leva tempo para conciliar as equipes e / ou reagendar os clientes de modo a observ-lo mais pode proporcionar o melhor para todos os interessados. No caso de uma ausncia no programada por motivo de doena poder ser solicitado a fornecer uma nota de seu cuidador mdica. Se solicitado para validar a razo para qualquer ausncia que

no deve ter pedido como um desafio para sua integridade pessoal. De fato, esperamos que os nossos funcionrios a procurar atendimento mdico adequado e cuidar da sua sade e bem-estar quando apropriado. Seu empregador reconhece que ao mesmo tempo ou outro funcionrio pode ter um pessoal problemas que so suficientemente graves para efeito trabalho comportamento. Embora reconheamos a gravidade de tais problemas, a empresa no pode permitir problemas pessoais para ocupar o tempo e ateno a tal ponto que eles desviam a ateno desempenho profissional bem sucedido. Se voc tem tal problemas que talvez exijam a ser afastado do trabalho, por favor, discutir a situao com gesto de modo algum arranjo equitativa pode ser alcanado. Fingindo uma doena ou uma emergncia familiar , a fim de ser dispensado do trabalho motivo para resciso. Pgina 4 Employee Handbook Pgina 4 Feriados e Scheduled Ausncias Semanas anteriores e seguintes principais frias so muitas vezes ocupados extras para a nossa empresa. Quando um feriado cai num dia de semana isso significa que agora temos cinco dias no valor de clientes a procurar depois em quatro dias (ou em algumas ocasies, em menos ainda tempo). Obviamente, isso significa que poderamos usar o servios de mais trabalhadores nestes momentos - no menos funcionrios. Os feriados mais importantes que observamos so: Dia de Ano Novo, Dia Memorial, Independncia Dia, o Dia do Trabalho, Thanksgiving Day e Dia de Natal. Enquanto voc no ser solicitado a trabalhar nesses dias em particular, voc pode ser convidado a trabalhar algumas horas extras durante o dia antes e depois destas frias. Pedidos de frias ou folga devem ser apresentadas por escrito com bastante antecedncia. Pedidos de folga em feriados importantes podem ser difcil de cumprir para que voc no deve ser surpreso ou chateado se voc disse que no possvel a faz-lo. Todos os pedidos de tempo livre durante a maior frias deve ser feita pelo menos seis meses em antecedncia. Voc tambm deve compreender que no

pedido de todos os funcionrios para fora do tempo durante frias de pico pode ser satisfeita pela empresa. Entendemos que ocasionalmente voc pode exigir tempo vlido de folga do trabalho para fins pessoais razes, tais como o de um mdico ou odontolgico nomeao comparecer ao tribunal, ou algum outro commiTLent que no pode ser feito que no seja durante o seu horrio normal de trabalho. Pedimos que voc fornecer um mnimo de duas semanas antes aviso prvio e que voc no abusar dessa liberdade. Programa de Segurana Nossa empresa est preocupada com a segurana e bem-estar de todos os associados com a empresa, incluindo funcionrios e clientes. Voc vai ser obrigado a assistir peridica preveno de reunies de segurana e acidente patrocinado pelo seu empregador e para fazer familiarizar-se com a nossa segurana e da Doena Programa de preveno. Voc receber sua prpria cpia pessoal de segurana da empresa Handbook. Seu empregador obrigado a cumprir Ocupao com Segurana Federal e Estadual e Lei de Sade (OSHA) administrao regulamentos. Certifique-se de rever o poster OSHA que legalmente obrigados a estar em exibio em um local visvel nos escritrios de sua empresa. Lei Federal exige o seu empregador para fornecer Materiais Fichas de Segurana (MSDS) para cada produto de limpeza voc obrigado a entrar em contato com ao executar seu trabalho. Uma cpia do boletim de cada produto MSDS deve ser disponveis em cada local de trabalho. Para o cumprimento com as questes de segurana, eficcia, sade e eficincia para o finalidade, voc no pode usar qualquer outros produtos do que as previstas para o seu uso pelo seu empregador ou tal como aprovado pelo seu supervisor. Trabalhadores Comp Seguros Permanecemos por estado com relao a Trabalhadores Compensao de Seguros. Trabalhadores de Seguros compensao pagos por seu empregador em nome de todos trabalhadores em caso so feridos ou adoecer como resultado da realizao de seu trabalho deveres, e que necessitam de tratamento mdico ou hospitalizao, como resultado do mesmo. Todas as leses e acidentes, independentemente do como menor, deve ser comunicada imediatamente ao

de gesto. Dias remunerao e Pay O montante da compensao que vai receber, como explicado no momento de contratar. No caso de um pagamento acontece com cair em um feriado legal, uma prtica normal para contracheques questo sobre a jornada de trabalho imediatamente prosseguir o feriado. Se tiver dvidas com relao ao seu paydays taxa de pagamento ou quando forem, consulte com a gerncia. Segurana Social e do Medicare Como empregado voc obrigado a contribuir para a Segurana Social e Federal Medicare Programas (FICA). O seu empregador tambm obrigados a contribuir com um montante igual a seu nome. Normais Penses da Segurana Social, tais como aposentadoria aos 62 anos de idade, deficincia, sobrevivncia, e Benefcios do Medicare aos 65 anos e para aqueles desativado antes de 65 anos, esto disponveis para voc como um participante do Programa Federal. Comunicaes O seu empregador dever mant-lo informado sobre todas as questes internas pertinentes sua emprego. Pgina 5 Employee Handbook Pgina 5 Comunicaes consideradas pertinentes para seu trabalho incluem a formao inicial e contnua cursos de reciclagem em conexo com a realizao seus deveres, reunies de segurana inicial e peridica, materiais impressos relacionados ao seu trabalho que pode ser revisto e atualizado de tempos em tempos e peridicas avaliaes de desempenho. Comentrios desempenho Avaliaes de desempenho so as avaliaes com base na avaliao da administrao de seu competncia tcnica e conhecimento, produtividade, fiabilidade, habilidades de relaes com clientes, quo bem voc trabalha e se relacionam com colegas funcionrios atitude, em direo ao seu trabalho e potencial para o avano. Gesto ir rever os resultados de sua avaliao de desempenho com voc no esprito de uma discusso mutuamente construtiva. Aviso deficincia

Este aviso emitido para inform-lo de uma deficincia no seu desempenho. Dependendo da gravidade da infrao ou a acumulao de vrios avisos, o emprego pode ser rescindido pela empresa. Postagens necessrios Lei Federal exige que, aps o cartazes esto expostos em escritrios da empresa em todos os tempos: * Poster Equal Employment Opportunity * Poster Salrio Mnimo Federal * Segurana e Lei de Sade (OSHA) Poster de 1970 * Employee Polygraph Protection Act de 1988 Cartaz * Lei de Licena Mdica da Famlia e 1.993 aviso (Para os empregadores com 50 ou mais empregados). Alm desses federais necessrios cartazes, a maioria dos estados tm estado cartazes especficos que tambm deve ser exibido na companhia escritrio. Aparncia pessoal e vestido Como funcionrio de nossa empresa, voc estar representando a nossa organizao para o nosso clientes e ao pblico em geral todos os que trabalham dia. Voc est efetivamente nosso "embaixador" e como tal, com ou sem razo, muitas vezes as pessoas formam uma parecer sobre uma empresa baseada na aparncia de seus empregados. Vesturio limpo e adequado e higiene so necessrias. Bermuda ou jeans limpo so aceitveis (e deve ter dois de volta bolsos - um recurso que tem tudo a ver com a capacidade de executar o seu trabalho de forma eficiente e que no tem nada a ver com a aparncia). Que so obrigados a usar roupas limpas diria e de manter qualquer shirts ou outros empresa forneceu roupas em bom estado. Tnis ou sapatos com solado de borracha so recomendado para evitar o deslize sobre molhado superfcies - mas eles tambm precisam estar limpas e arrumado. No open-toed sapatos ou sandlias so permitido. Os homens deveriam ser barbeados ou ter bem aparada bigode ou barba. Mulheres deve evitar usar maquiagem excessiva ou perfume. Tanto os homens como as mulheres devem manter os cabelos bem arrumados. Uma boa higiene pessoal hbitos so uma obrigao. Estacionamento pago no local de trabalho

Nunca bloqueie uma entrada de automveis na garagem, ou outro veculo estacionado. Clientes podem ser irritado, se encontrar um carro no caminho quando eles sair ou voltar para casa enquanto voc est l. Se o seu transporte est vazando leo ou outros fluidos, no estacion-lo no do cliente propriedade. No local de trabalho Nenhum alimento deve ser consumido em um cliente do home. Fumar em casas de clientes proibida, como a eliminao de pontas de cigarro em clientes ' propriedade. Telefonemas pessoais so um tabu, tanto entrada ou sada, exceto em emergncias. Se voc deve ligar para o escritrio e um longo chamada distncia, no se esquea de ligar a cobrar ou usar um empresa do carto de chamada. Efeitos clientes pessoais no podem ser adulterado. Itens tais como cheques, dinheiro, jias, medicamentos ou itens caros que no pode ser movido ou limpos no deve ser tocado. Eventuais problemas decorrentes de roubo em casas dos clientes ser uma violao grave e pode resultar em processo criminal. Enquanto no forem oferecidos por um cliente que est em casa quando voc estiver l, nunca servir-se de qualquer alimentos ou bebidas pertencentes ao cliente. Este regra tambm se aplica aos doces ou frutas, o que pode ser deixados a cu aberto em uma tigela ou prato. Tudo o que est quebrado, enquanto voc est limpeza deve ser imediatamente comunicado sua supervisor e para o escritrio. Pgina 6 Employee Handbook Pgina 6 Visitaes por familiares ou amigos em um trabalho site no so permitidos. Almoo e Coffee Breaks Devido natureza do nosso negcio, o tempo e lugar para pausas para caf ou almoo pode variam dia a dia. Os empregados so geralmente autorizado para agendar o seu prprio almoo e coffee-breaks, mas para agendar essa interrupo entre os compromissos de limpeza. Erros De vez em quando todos ns cometemos erros. Nunca tenha medo de admitir um erro. Sua honestidade e coragem ser sempre apreciada

e esperado. A maioria dos erros tm de ser tratadas com quando eles ocorrem. No tente escond-las. Deixar seu supervisor e / ou gesto de ajud-lo resolver situaes com as quais voc est tendo dificuldade. Nunca tenha medo de perguntar se voc no sabe ou bem entender alguma coisa. Este o melhor maneira de evitar cometer erros em primeiro lugar. Problemas Se voc est tendo um problema com outro empregado e so incapazes de resolver isso em um maneira amigvel, consulte gesto como mais rapidamente possvel. Se voc tem outro problema, uma sugesto, reclamao ou ou simplesmente quiser conversar, gesto ir ouvi-lo. Gesto no pode corrigir uma situao que ele no sabe aproximadamente. Fofoca intil ou reclamando de outras as pessoas s fere os sentimentos dos outros e muitas vezes infundado. Trabalho em equipe Trabalho em equipe para o benefcio de todos. Apenas por cada membro da equipe do pitching e atacando tarefas mtua podemos coletivamente realizar o nosso trabalho. Idias Se voc acredita que uma poltica ou procedimento precisa ser revisto ou alterado, anote o seu idias e as razes e depois discuti-las com de gesto. Muitas de nossas melhores idias vm dos empregados. til ter as suas ideias estabelecidas por escrito, mas no obrigatria. Escrev-los para baixo ajuda a organizar seus pensamentos, pense -los atravs de e explic-las com mais clareza.