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ACTITUD DE SERVICIO Es la disposicin que mostramos hacia las situaciones que se nos presentan a diario esto influye en gran

parte de acuerdo a la actitud que se coloque a las actividades a desarrollar en ocasiones de manera posita y otras no tanto. Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. La actitud que transmitimos ser la que generalmente recibiremos. Una actitud de servicio es: Sonrer Hacer sentir bien a la otra persona

TECNICAS PARA MEJORAR LA ACTITUD TECNICA DE LADO OPUESTO: piensa siempre en positivo, deja a un lado lo negativo. JUEGA A SER GANADOR: encamnate hacia el triunfo y comprtate como un ganador. SIMPLIFICA: haz las cosas sencillas y elimina los obstculos para seguir adelante. APARTATE: aljate de la gente con mala actitud. COMPARTE TU ACTITUD POSITIVA CON OTROS: una actitud positiva te permitir generar una fuerza para crear equipo con aquellas personas que comparten tu actitud. CUIDA TU IMAGEN: recuerda que una imagen vale ms que mil palabras y como te ven te tratan. CUIDA TU CONDICION FISICA: tu salud fsica te permite contar con la energa para emprender acciones que te lleven a la meta que quieres alcanzar. ESCLARECE TU MISION: ten claro lo que quieres, tus objetivos.

Cuando se percibe inters y atencin de aquella persona que nos atiende es algo verdaderamente satisfactorio para uno como cliente ya que siente que esa persona est dispuesta a resolverle sus problemas. El principal objetivo es solucionar el problema al cliente pero nunca esta dems brindarles amabilidad y cortesa ya que este es un factor satisfactorio. Si se presenta un inconveniente a la hora de llevar a cabo su labor y el cliente presentas quejas, reclamos e inconformidad tenga en cuenta estas sugerencias: Escuche y atindale de manera cordial su inconformidad que esto le ayudara a desahogarse Exprese que en su lugar usted se sentira igual Ofrzcale sus ms sinceras disculpas por las molestias causadas Dgale que esto no volver a ocurrir Compromtase a solucionar el problema en el menor tiempo posible Sea honesto y sincero a la hora de brindar soluciones Siempre tenga en cuenta ofrecerle un servicio adicional para reparar el dao o las molestias causadas. Una atencin excepcional seria ofrecerle algo fuera de lo comn ya que esto le llamara mucho la atencin. Siempre hgalo sentir como alguien importante. Una buena actitud de servicio es tener la conviccin de poder ayudar a quienes lo necesiten sin esperar nada a cambio. Deberamos preocuparnos ms por ayudar a solucionar los problemas ajenos ya que esto no solo nos producira placer de saber que pude de alguna forma u otra disminuir los inconvenientes ajenos en vez de solo pensar en nosotros mismosya que esta actitud de ayuda hacia el prjimo nos puede ayudar en nuestras propias dificultades porque siempre encontraremos quien nos tienda la mano en una situacin difcil. NOTA: todo lo que conforma tu entorno es la manera en que lo quieras vivir, depende de la actitud que tengas, est en ti disfrutar o sufrir.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR

TRABAJO DE ENTRENAMIENTO FISICO Y DEPORTE

TEMA: ACTITUD DE SERVICIO

PRESENTADO A: JORGE MARIO RODRIGUEZ BUSTILLO

POR: CRISTIAN LANDINEZ CUESTA WENDY MARIN FONSECA

CARTAGENA COLOMBIA

23 / MARZO / 2013