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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COMALCALCO

PROYECTO DE SIMULACION EN TELECOMM TELEGRAFOS


TERESITA DE JESUS MADRIGAL LOPEZ JOSE DAVID GARCIA HERNANDEZ ABIMAEL PORTAS CRUZ ANA VICTORIA RICARDEZ MARIN ADDI LAURA MAGAA RODRIGUEZ INTRODUCCIN

INGENIERIA INDUSTRIAL toma de decisiones. Con herramientas de estadstica y de simulacin, podemos SEXTO SEMESTRE GRUPO B
Hoy en da la Simulacin es una de las herramientas ms importantes para la estudiar y analizar un sistema y su comportamiento. A travs de la imitacin de

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las condiciones reales de los sistemas podemos determinar qu elementos lo afectan. Adems de observar el comportamiento de las mismas cuando ocurren cambios en el. Este proyecto es la recopilacin de todos los datos recolectados Statgraphic y del software de simulacin WinQSB. y de las

conclusiones que obtuvimos a travs de ellos con el uso del software estadstico

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CONTENIDO

PROBLEMA
El problema es determinar la capacidad de servicio que nos permita tener un sistema eficiente, es decir que los prestadores de servicio tengan un alto porcentaje de utilizacin, ya que esto los hara productivos esto implica algunas dificultades ya que el tiempo de arribo de los clientes se genera de forma aleatoria, as que no se sabe con exactitud en qu momento llegar alguna persona a solicitar el servicio

OBJETIVOS
Estudiar la forma en que los clientes llegan a solicitar el servicio y recolectar datos, para crear un modelo grfico de simulacin que nos permita el sistema y nos facilite la toma de controlar el sistema decisiones, mismas que nos permitan mejorar y

TAREAS
1. Recolectar al menos 200 datos correspondientes a los tiempos de

arribos, de fila y de servicio de la oficina de TELECOMM de Jalpa de Mndez, Tabasco.

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2. Ajustar esos datos a alguna distribucin de probabilidad en el software


Statgraphic.

3. Determinar

las

medias

desviacin

estndar

de

los

datos

correspondientes a los tiempos de arribos y tiempo de servicios.

4. Crear el modelo de simulacin

5. Simular

6. Documentar los resultados 7. Dar las recomendaciones necesarias a la empresa, para que realicen los
ajustes necesarios y brindar mayor eficiencia al sistema,

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CAPITULO I MARCO TERICO INVESTIGACIN DE OPERACIONES

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1.1 TEORIA DE COLAS


Un sistema de colas se puede describir como: clientes que llegan buscando un servicio, esperan si este no es inmediato, y abandonan el sistema una vez han sido atendidos. En algunos casos se puede admitir que los clientes abandonan el sistema si se cansan de esperar.

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicio que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegaran los clientes que requieren el servicio y/o cuanto tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa.

El trmino cliente se usa con un sentido general y no implica que sea un ser humano, puede significar piezas esperando su turno para ser procesadas o una lista de trabajo esperando para imprimir en una impresora en red.

El estudio de las lneas de espera trata de cuantificar el fenmeno de esperar formando colas, mediante medidas representativas de eficiencia, como la longitud promedio de la cola, el tiempo promedio de espera en ella, y la utilizacin promedio de las instalaciones.

La teora de colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones adecuadas,
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prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio. Una cola es una lnea de espera.

1.2 ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE COLAS.


Los elementos de un sistema de colas son: Poblacin de clientes. Llegada de clientes. Servicios de los clientes. Caracterstica de la cola. Parmetros de rendimiento del sistema.

Poblacin de clientes: conjunto de usuarios potenciales del sistema; una poblacin se considera como una poblacin infinita cuando el nmero de clientes
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potenciales es mayor a la capacidad del sistema en caso contrario se considera como una poblacin finita.

Llegada de clientes: las llegadas de los clientes pueden ser de dos tipos: individuales o en grupo. La distribucin del tiempo entre llegadas es el que transcurre entre dos llegadas de clientes consecutivas al sistema.

Servicio de los clientes: un sistema de colas puede ser unietapa o multietapa.

En los sistemas multietapa el cliente puede pasar por un nmero de etapas mayor que uno. Una peluquera es un sistema unietapa, salvo que haya diferentes servicios (manicura, maquillaje) y cada uno de estos servicios sea desarrollado por un servidor diferente.

Caractersticas de la cola: la cola se define por la forma de llegada de los clientes. La capacidad de una cola puede ser:

Finita: se pierden los clientes que al llegar encuentran la cola llena. Infinita: se admiten todos los clientes.

Las posibilidades son: Una cola, un servidor. Una cola, servidores mltiples en paralelo.
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Colas mltiples, servidores mltiples en paralelo con cambios de cola.

Colas mltiples, servidores mltiples en paralelo sin cambios de cola.

Una cola, servidores mltiples en serie. Colas mltiples, servidores mltiples en sistema mixto.

1.3 DISCIPLINA DE LA COLA.


La disciplina de la cola es la manera en que los clientes se ordenan en el momento de ser servidos de entre los de la cola. Las reglas ms usadas son: FIFO (first in first out): atender primero a quien lleg primero. LIFO: se atiende primero al ltimo en llegar. Existen otras reglas menos comunes como: SPT: se atienden primero los que menor tiempo de procesamiento necesiten. RANDOM: se elige al azar entre los de la cola. ROUND ROBIN: se procesa una cantidad fija de tiempo para cada cliente, y si no ha terminado se devuelve a la cola. PRIORIDADES: se sirven por orden de prioridad, y FIFO entre los de la misma prioridad.
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1.4 NUMERO DE CANALES DEL SERVICIO.

Es evidente que es preferible utilizar sistemas multiservidor con una nica lnea de espera para todos que con una cola por servidor. Por tanto, cuando se habla de canales de servicio paralelos, se habla generalmente de una cola que alimenta a varios servidores mientras que el caso de colas independientes se asemeja a mltiples sistemas con slo un servidor.

En la siguiente figura se presentan dos variantes de sistema multicanal. El primero tiene una sola cola de espera, mientras que el segundo tiene una sola cola para cada canal.

Se asume que en cualquiera de los dos casos, los mecanismos de servicio operan de manera independiente.

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1.5 COSTOS DE UN SISTEMA DE COLAS.


Los administradores reconocen el equilibrio que debe haber entre el costo de proporcionar buen servicio y el costo del tiempo de espera del cliente o de la mquina que deben ser atendidos. Los administradores desean que las colas sean lo suficientemente cortas con la finalidad de que los clientes no se irriten e incluso se retiren sin llegar a utilizar el servicio o lo usen pero no retornen ms. Sin embargo los administradores contemplan tener una longitud de cola razonable en espera, que sea balanceada, para obtener ahorros significativos en el costo del servicio.

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CAPITULO II MARCO TERICO SIMULACIN

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2.1 QU ES LA SIMULACIN?
La simulacin es una imitacin de las operaciones de un sistema o proceso real (Sistemas complejos). Involucra la generacin de una historia artificial del comportamiento del sistema y a partir de dicha historia se efectan inferencias relativas a las caractersticas operacionales del sistema real que representa. Permite describir y analizar el comportamiento del sistema real, y responder ciertas interrogantes para apoyar el diseo de sistemas reales. Es una metodologa que permite apoyar la toma de decisiones. Ya sea en el diseo de Sistemas, antes que este sea construido ya sea probando polticas de Operacin, antes que estas sean implantadas Por si misma, la Simulacin, no resuelve los problemas, sino que ayuda a: Identificar los problemas relevantes Evaluar cuantitativamente las soluciones alternativas

2.2 IMPORTANCIA DE LA SIMULACIN


Por qu son necesarios los modelos de simulacin o prototipos? La experimentacin de un sistema o procesos: Puede generar problemas ticos puede generar problemas econmicos puede llevarlo a colapsos

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puede ser simplemente imposible

2.3 AREAS DE APLICACIN


Sistemas de Computadores Telecomunicaciones, Transporte y Energa Aplicaciones Militares y Navales Poltica Pblicas Manufactura Programacin, Inventarios Personal en empresas de servicios Distribucin y Logstica Salud (Salas de emergencia y de operaciones) Planes de Emergencia (terremotos, inundaciones) Distribucin de Servicios (juzgados, hospitales)

2.4 VENTAJAS DE LA SIMULACIN


Beneficio general de la simulacin Laboratorio de aprendizaje-Fcil de modificar Mejorar el desempeo de los sistemas reales complejos Disminuir inversiones y gastos de operacin Reducir el tiempo de desarrollo de un sistema Asegurar que el sistema se comportar como se desea
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Conocer oportunamente hechos relevantes A veces es lo nico que se puede hacer para estudiar un sistema

2.5 DESVENTAJAS

Puede ser costosa y consumidora de tiempo inicialmente. Algunas veces soluciones mejores y ms fciles son pasadas por alto. Los resultados pueden ser mal interpretados Por lo general son ignorados los factores humanos y tecnolgicos. Peligro de simulacin. Es difcil verificar si los resultados son vlidos. (Proceso de validacin tema de estudio) poner demasiada confianza en los resultados de la

2.2 MODELOS DE SIMULACIN


Un modelo de Simulacin es la representacin del sistema real, ya sea de forma grfica o matemtica.

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Se debe experimentar en el modelo, no en el sistema porque a veces no es posible hacerlo en el sistema real. Se pueden estudiar nuevas situaciones (tcnica what...If)

2.22 TIPOS DE MODELOS DE SIMULACIN


Tipos de modelos: Fsicos (icnicos) Analgicos Lgicos (matemticos) Modelos de simulacin = Modelos lgicos Dinmicos vs. Estticos Si interviene el tiempo o no (fbrica/localizacin) Continuos vs. Discretos Si cambia el estado qumico/restaurante) del sistema continuamente o no (proceso

Estocsticos vs. Deterministas Si los valores de entrada son aleatorios o no (banco/fabricacin flexible) De ciclo abierto vs. De ciclo cerrado Si la estructura del sistema es abierta o no (supermercado/ciclo de vapor)

2.3 CMO REALIZAR UNA SIMULACIN?


Experimentacin de campo Mediante un programa de ordenador Lenguajes de propsito general: FORTRAN, C
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Lenguajes de simulacin: SIMAN, GPSS Herramientas de programacin para simulacin

2.4 CUNDO USAR LA SIMULACIN?


Herramienta que responde a Qu pasara si...? No es una tcnica exacta para optimizacin (no propone la mejor solucin de un problema) Campos de aplicacin a sistemas complejos: Diseo y anlisis de sistemas de fabricacin Evaluacin de cambios en la organizacin de una empresa Anlisis de sistemas financieros y econmicos Diseo de sistemas de comunicaciones Diseo y estudio de nuevas redes de transporte

2.5 ETAPAS DE UN PROYECTO DE SIMULACIN


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Formular el problema Formular el modelo Recoger y preparar los datos Codificar el programa Validar el modelo y verificar el programa Disear y realizar los experimentos Analizar e interpretar los resultados Documentar el proyecto y presentar los resultados
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2.51 FORMULAR EL PROBLEMA


Definir el sistema real fsica y temporalmente Definir claramente los objetivos: Identificar las variables de entrada y las de control Definir las restricciones sobre las variables de control Definir las variables de salida que miden el sistema Definir una estructura preliminar del modelo Definir la unidad de tiempo: arbitrariamente, pero consistente y razonable

2.52 FORMULAR EL MODELO


Definir una estructura de datos, dividir en submodelos (si es grande) y desarrollar la lgica del mismo El modelo ha de ser: simple, flexible, efectivo y eficiente Expresar la lgica del modelo mediante herramientas grficas: Grafo de eventos Diagrama de ciclo de actividades

2.53 RECOGER Y PREPARAR LOS DATOS


Especificar los parmetros del modelo y sus distribuciones de probabilidad Observar los procesos del sistema y recoger datos (si es posible)
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Datos de entrada al modelo, pueden ser: Deterministas: no aleatorios, valores fijos Estocsticos: aleatorios, ajustados a una distribucin Validar las decisiones con los datos del sistema real Codificar el programa Lenguajes de propsito general: FORTRAN, C bajo-nivel, alto tiempo de codificacin alta flexibilidad, lenguajes conocidos Lenguajes de simulacin: SIMAN, GPSS bajo tiempo de codificacin, efectivos aprendizaje Herramientas de programacin para simulacin fciles, interfaces grficos flexibilidad limitada

2.54 VALIDACIN Y VERIFICACIN


Verificar el programa: Manualmente Mediante test modular, de soluciones conocidas,... Grficamente Validar el modelo: Experimentos de campo Test de Turn Mtodo Delphi

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Sistema real Modelo Programa Validacin Verificacin

2.55 DISEAR Y REALIZAR LOS EXPERIMENTOS


A nivel estratgico: fijar los valores ptimos de los parmetros relacionar parmetros con variables de salida A nivel tctico: condiciones iniciales de rgimen permanente fijar el tiempo de ejecucin y el nmero de ejecuciones

2.56 ANALIZAR E INTERPRETAR LOS RESULTADOS


Dependen de los objetivos de la simulacin Mtodos estadsticos clsicos (simulaciones independientes) Tcnicas de estudios de datos (correlacin) Medias de lotes Mtodos regenerativos Mtodos espectrales Mtodos de series temporales estandarizados
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2.57 DOCUMENTACIN Y PRESENTACIN


Manual de usuario Presentacin de resultados: Problema de tipo no recurrente: Horizonte de medio/largo plazo Decisiones nicas Usuarios finales de nivel medio/alto Problema de tipo recurrente: Presentacin contina de resultados Decisiones rutinarias Usuarios finales tipo operador

2.6 SIMULACIN DE EVENTOS DISCRETOS

Operaciones individuales (llegadas, servicios) ocurrirn exactamente como en el sistema real Movimientos y cambios sobre las cosas ocurrirn en el instante y en el orden programado Piezas diferentes interactan entre s Se incluirn medidores para evaluar las variables de salida Se fuerza al modelo a actuar como en la realidad Nada misterioso: muchos detalles cuantitativos y cualitativos y el software de simulacin realiza el resto

2.8 COMPONENTES DE UNA SIMULACIN


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Entidades Componentes que se mueven, cambian de estado, afectan y son afectados por otras entidades Objetos dinmicosse crean, se mueven y abandonan el modelo (temporales) o no (permanentes) Suelen representar cosas reales Nuestro modelo: las entidades son las piezas Pueden existir entidades ficticias Ruptura de una mquina Pueden coexistir en el modelo muchas copias de una misma entidad o diferentes tipos de entidades Atributos Caractersticas de las entidades: describir, diferenciarlas Todas las entidades tienen los mismos atributos (campos) pero diferentes valores para diferentes entidades, por ejemplo: Instante de llegada al sistema Fecha de entrega Prioridad Color Como variables locales (de cada entidad) Se definen en la simulacin y se asignan en la misma Variables (globales) Reflejan caractersticas del sistema, sin considerar las entidades Cada variable es nica para todo el modelo No van asociadas a las entidades
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Entidades pueden acceder y cambiar las variables Tiempo de transporte entre estaciones Nmero de piezas en el sistema Tiempo de simulacin Algunas estn predefinidas por el software de simulacin, otras las define el usuario Recursos Cosas por las que compiten las entidades Personas (operarios) Equipos (mquinas, transportes) Espacio (almacn) Entidad ocupa un recurso, lo usa y lo libera Un recurso se asigna a una entidad, ms que una entidad pertenece a un recurso Un recurso puede tener varias unidades de capacidad Asientos de una mesa en un restaurante Estaciones de peaje idnticas en una autopista El nmero de unidades de un recurso puede cambiar durante la simulacin Colas Lugar donde esperan las entidades cuando no pueden moverse (quizs porque Los recursos que quieren ocupar no estn disponibles) Tienen nombres y a menudo se asocian a un determinado recurso Pueden tener una capacidad finita para modelar espacio limitadohay que Modelar qu hacer si una entidad llega a una cola que est llena

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Interesa saber la longitud de una cola y los tiempos de espera en ellas Actividades Funciones que realizan los recursos sobre las entidades Tienen una duracin (a veces ficticia) Servicio de una pieza en la mquina (tiempo de servicio) Tiempo entre llegadas En cada actividad suelen darse cita una entidad con uno o varios recursos Cuando empieza una actividad se sabe cuando termina (emprica o estocsticamente) Sucesos (eventos) Hechos que ocurren en un instante de tiempo Dan lugar a cambios en el estado de una entidad Llegada de una pieza a la cola Inicio del servicio de una pieza en la mquina Fin del servicio de una pieza en la mquina Pueden ser: Endgenos: por condiciones propias del modelo Exgenos: por causas externas al modelo Durante una actividad no hay sucesos Acumuladores estadsticos Variables que miran lo que est ocurriendo Dependen de las variables de salida a medir Son variables pasivas en el modelono participan Muchas son propias y otras las define el usuario

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Al final de la simulacin se usan para calcular las medidas de las variables de salida En el sistema planteado: N de piezas producidas, n de piezas que han pasado por cola Tiempos en el sistema y en las colas de cada pieza Tiempo mximo de una pieza en el sistema y en la cola Utilizacin de la mquina y tiempo de ocupacin de la cola

2.9 SOFTWARE STATGRAPIC


El software Statgraphic es un programa que esta diseado para facilitar el anlisis Estadstico de datos. Mediante su aplicacin es posible realizar un anlisis descriptivo de una o varias variable, utilizando grficos en los cuales se puede observar las diferentes distribuciones estadsticas y calculando sus parmetros caractersticos. Adems de que se pueden realizar clculos de intervalos de confianza, contrastes de hiptesis, anlisis de regresin simple y mltiple, anlisis unidimensionales, anlisis multivariables, as como un mdulo especializado con herramientas de control de calidad.

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2.10 SOFTWARE WINQSB


WINQSB es una aplicacin verstil que permite la solucin de una gran cantidad De problemas: administrativos, de produccin, de recurso humano, direccin de Proyectos, etc. Los mdulos tratados en este software son: Programacin Lineal y Entera Programacin por Metas PERT CPM Planeacin Agregada
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Pronsticos Teora y Sistemas de Inventario Anlisis de Decisiones Planeacin de Requerimiento de Materiales (MRP) Programacin Dinmica Modelos de Redes Teora y simulacin de sistemas de colas Cadenas de Markov

El mdulo que nosotros ocuparemos es el de Simulacin de sistemas de colas de espera. Este modulo modela y realiza el sistema de colas simple y mltiple en poblaciones con llegada de clientes, y servidores.
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Incluye capacidades para: Realizar la simulacin de la formacin de colas de espera generando los eventos discretos de llegadas de clientes, la realizacin del servicio, el traslado del cliente, y la formacin de la cola. Utiliza 18 distribuciones de probabilidad para la Probabilidad de que lleguen clientes. Utiliza 9 reglas de seleccin para definir las operaciones del servidor. Muestra el anlisis en un grfico.

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CAPITULO III MARCO TERICO SIMULACIN

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3.1 DATOS DE LA EMPRESA


TELECOMM TELGRAFOS es una empresa gubernamental que ofrece sus servicios en todo el pas. La sucursal donde recolectamos datos se encuentra ubicada en las instalaciones de la central camionera de Jalpa de Mndez Tabasco. Los servicios que presta esta oficina son: depsitos y retiros de dinero (del banco BANCOMER), pago de servicios telefnicos y de seal de TV satelital (TELMEX Y SKY), pagos a los jubilados federales y recarga de saldo de compaas mviles.

3.11 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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3.2 DISEO DE LA OFICINA


La oficina posee un diseo fsico aplicable al modelo de la teora de colas. Tiene dos entradas, un rea de espera, un rea de oficina y una de cajas, con un mdulo de SERVICIO y otro modulo llamado ACLARACIONES.

3.22 DISTRIBUCIN FISICA DE LA OFICINA

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3.3 OBTENCIN DE DATOS


Los datos obtenidos para realizar este trabajo fueron recolectados en la oficina TELECOMM telgrafos ubicada en la central de autobuses del municipio de Jalpa de Mndez Tabasco. Este sistema cuenta con 3 componentes: 1 entrada, 1 cola y 1 servidor. Los datos fueron recopilados durante los das: 07, 18, 21 y 28 de febrero del ao 2012, en un horario de 9 a 12 am. Los datos fueron tomados en segundos.

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COMPONENTE ARRIBOS COLA SERVIDOR TOTAL

NUMERO

DE

DATOS

RECOLECTADOS 200 200 200 600

3.4 AJUSTE DE LOS DATOS


Los datos 600 datos recolectados fueron introducidos al Software Statgraphic donde se les aplicaron tcnicas estadsticas. A continuacin se muestran los resultados. Resumen estadstico para Tiempos de arribos Resumen de Procedimiento Datos: TIEMPOS DE ARRIBOS 200 valores comprendidos desde 5.0 hasta 568.0 Resumen Estadstico para TIEMPOS DE ARRIBOS Frecuencia = 200 Media = 239.33 Varianza = 17044.4 Desviacin tpica = 130.554 Mnimo = 5.0 Mximo = 568.0 Rango = 563.0 Asimetra tipi. = 1.22063 Curtosis tipificada = -1.46334

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En este caso, el valor del coeficiente de asimetra estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. El valor del coeficiente de curtosis estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal.

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Resumen estadstico para Tiempos de fila Resumen Estadstico para TIEMPO DE FILA

Frecuencia = 200 Media = 538.04 Varianza = 93616.3

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Desviacin tpica = 305.968 Mnimo = 8.0 Mximo = 1355.0 Rango = 1347.0 Asimetra tipi. = 2.22596 Curtosis tipificada = -0.788968

El valor del coeficiente de curtosis estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal.

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Resumen estadstico para servicio Resumen de Procedimiento Datos: SERVICIO 200 valores comprendidos desde 27.0 hasta 464.0
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Frecuencia = 200 Media = 219.075 Varianza = 7835.74 Desviacin tpica = 88.5197 Mnimo = 27.0 Mximo = 464.0 Rango = 437.0 Asimetra tipi. = 1.58439 Curtosis tipificada = -1.00907

El valor del coeficiente de curtosis estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal.

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3.5 MODELO BASICO


Una vez teniendo La distribucin, media y la desviacin de los datos correspondientes a arribos y servicio, podemos obtener el modelo de simulacin. Considerando los 3 componentes, el modelo es el siguiente:

3.51 RESULTADOS DEL MODELO BASICO

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3.52 INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS DEL CASO BASE


Arribos: Podemos observar que en una jornada normal de 8 horas arribaron 123 clientes. El tiempo de espera promedio fue de 645.46. El nmero mximo de clientes en el sistema fue de 10. En promedio permanecieron 3.56 personas en el sistema.

Servidor: El servidor o cajero tuvo un porcentaje de utilizacin de 91.35%. Su tiempo promedio de servicio fue de 215.64. Su tiempo mximo de servicio fue de 534.07. Por ltimo el nmero de clientes que atendi fue de 122.

Cola: En lo que se refiere a la cola podemos decir que el nmero promedio de personas en la cola fue de 2.74. El nmero mximo de personas que hubo en la cola fue de 9. Y el tiempo promedio de espera fue de 641.71.

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CAPITULO IV SIMULACIN, EXPERIMENTOS Y RESULTADOS

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4.1 EJECUCIN DE LA SIMULACIN


Una vez obtenido nuestro modelo base procedemos a realizar la simulacin en diferentes situaciones, de manera que se pueda hallar una solucin que sea eficiente para nuestro modelo. Esto se har utilizando como herramienta el software WINQSB. Paso 1: primero se har una simulacin en condiciones normales, es decir de acuerdo con nuestro modelo servidor. Para cuestiones de tiempo se toma como referencia una jornada laboral de 8 horas, que en segundos es igual a 28 800 segundos. bsico; esto es: una cola, arribos y un solo

4.2 SIMULACIN EN CONDICIONES NORMALES CON DOS SERVIDORES.

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Arribos:

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Servidores:

Cola:

4.3 Simulacin en condiciones normales con tres servidores


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Arribos:

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Servidores:

Cola:

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4.4 ANLISIS DE LOS RESULTADOS 4.4.1 ANLISIS DE LA SIMULACIN EN CONDICIONES NORMALES PERO CON 2 SERVIDORES.
Arribos: Se puede observar que en la jornada laboral llegaron 122 clientes. El tiempo de espera promedio fue de 10.75 mucho menor que en el anlisis con un solo servidor. El nmero mximo de clientes en el sistema fue de 4 personas. En promedio permanecieron 0.9615 personas en el sistema. Servidores: Los servidores o cajeros tuvieron un porcentaje promedio de utilizacin de 45% de utilizacin, pudiera resultar un porcentaje muy bajo pero si se compara con el anlisis de un solo servidor esta resulta una mejor opcin; puesto que un solo servidor tiene un porcentaje de utilizacin de 91%, una cifra muy alta. El tiempo promedio de servicio fue de 216.50 para el servidor 1 y 216.84 para el servidor 2. El tiempo mximo de servicio fue de 403.03 para el servidor 1 y 371.84 para el servidor 2. El nmero de clientes atendidos fue de 65 para el servidor 1 y 56 para el servidor 2. Cola: Podemos observar que el numero promedio de personas en la cola fue de 0.0452. El maximo de personas que estuvieron en la cola fue de 2. Yel tiempo promedio de espera fue de 10.66.

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4.4.2 ANALISIS DE LA SIMULACION EN CONDICIONES NORMALES CON 3 SERVIDORES.


Arribos: Se puede observar que el nmero total de clientes que arribaron al sistema fue de 122. El tiempo de espera promedio fue 0. El nmero mximo de personas en el sistema fue de 3. En promedio permanecieron 0.92 personas en el sistema. Servidores: En lo que se refiere a los servidores podemos observar que el porcentaje promedio de utilizacin fue de 30%. El tiempo promedio de servicio de los 3 servidores fue de 218. Y el tiempo mximo de servicio lo 45. tuvo el servidor 3 con 403.03. el servidor que ms clientes atendi fue el servidor 3 con

Cola: En el anlisis de la cola se puede observar que el mximo de personas en la cola fue de 1. El promedio de personas en la cola fue 0. Y el tiempo de espera es igual a 0.

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RECOMENDACIONES

Si analizamos adecuadamente los resultados obtenidos en las simulaciones con distintos nmeros de servidores podemos darnos cuenta que, cuando existe un solo servidor en el sistema su porcentaje de utilizacin es muy alto (91%).

Si se pretende que las condiciones de laborales tanto fsicas como psicolgicas para este trabajador sean las adecuadas no podemos ocuparlo tanto como lo muestra el anlisis de simulacin con un solo servidor. Si las intenciones de la compaa es ahorrar costos, este nico servidor podra satisfacer perfectamente la funcin de servicio al cliente pero en condiciones laborales no muy ptimas.

Ahora, si observamos los resultados de la simulacin con 2 servidores podemos observar que su porcentaje de utilizacin de 45%, lo que puede verse como un porcentaje adecuado, en vista de que el sistema con un solo servidor no es muy eficiente, adems, el tiempo promedio que esperan las personas en la fila es bajo, lo que evitara que algunos clientes abandonen el sistema, porque no son atendidos rpidamente. Entonces: la recomendacin ms importante es que la empresa contrate a otro servidor para que las condiciones de atencin al cliente y las laborales estn equilibradas y brinden resultados eficientes para la organizacin.

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BIBLIOGRAFIA

WWW.SLIDESHARE.COM.MX WWW.ITESCAM.COM.MX SIMULACIN DE EVENTOS DISCRETOS ADAMS REICH EDITORIAL MCMILLAN

INVESTIGACIN DE OPERACIONES APLICADAS ROSALIE M. REINNZ EDIT. SHERMANN

MANUAL DE WINQSB PDF

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ANEXOS

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