Implantacin de un centro mdico de salud

PROYECTO : Implantacion de mercados de un centro medico de salud-policlinico

DOCUMENTO ELABORADO POR: INOCENCIO TORIBIO SILMERT

Lugar y ao de elaboracion

Lima Peru 2013

Lima -2013

AGRADECEMOS

A todas las personas encuestadas, por su contribucin en la realizacin de esta investigacin.

I. II.

RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCION 1. Definicin de la oportunidad 1.1 Antecedentes 1.2 Identificacin de la oportunidad 1.3 Unidad de anlisis 1.4 Variables relevantes 2. Definicin de las preguntas de investigacin 3. Definicin de objetivos de la investigacin 4. Definicin de hiptesis de investigacin

III.

PRODUCTO EN EL MERCADO 5. 6. 7. 8. Antecedentes Misin Visin Producto en el mercado 8.1Producto bsico 8.2Producto real 8.3Producto aumentado 9. Ciclo de vida de un producto 10.Mercado del producto 10.1 Fuerzas competitivas de Porter 10.2 Modelo de mercado

IV.

METODOLOGIA DE INVESTIGACION 11. Investigacin exploratoria 11.1 Propsito 11.2 Categoras utilizada 12. Investigacin concluyente y descriptiva 12.1 Propsito 12.2 Categora utilizada 13. Segmentacin 14. Muestreo 14.1 Poblacin meta 14.2 Marco maestral 14.3 Mtodo de muestreo 14.4 Tamao de muestra 15. Procedimiento y anlisis de datos 15.1 Tabla de contingencia 15.2 Intervalos de confianza 15.3 Prueba de hiptesis 16.Limitaciones RESULTADOS 17.Anlisis de resultados 18.Estrategia de mercadotecnia 18.1 Anlisis de seleccin mercado meta 18.2 Planeacin y ejecucin de mercado meta

V.

VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VII. ANEXOS VIII. BIBLIOGRAFIAS

El proyecto versa sobre la implantacin de un centro mdico de salud POLICLINICO en el mercado de 27 de abril y las razones a las cuales responde es de policlnicos la oportunidad y beneficio de la poca existencia

en los alrededores de la zona estudiada que

brinde un servicio de calidad al cliente, quienes demandan diversos factores.

Las variables estudiadas son tanto cualitativas como la calidad de servicio al cliente, ambiente del local, o algo diferenciado , as como tambin cuantitativas como la capacidad de adquisicin del servicio por parte del cliente. El enfoque del proyecto parte de los objetivos planteados al inicio de este estudio as tambin las hiptesis planteadas por cada una de las investigadoras para su efectividad en el mercado, se comprobar a travs de las pruebas de hiptesis y dems grficos que analizamos detalladamente.

Los resultados que se muestran en la penltima parte de este trabajo de investigacin, nos indican que es posible y efectiva la implantacin de este proyecto debido a la gran demanda de los clientes potenciales por un POLICLINICO que responda a sus requerimientos como

consumidores del servicio.

Por ltimo, queremos dar a conocer nuestras perspectivas sobre qu debera hacerse para que el resultado emitido por este proyecto y el enfoque que propone no disminuya al implantarse ste en el mercado, es por tal que la ltima parte consta de las conclusiones y recomendaciones de las trabajadoras de campo del proyect

RESUMEN EJECUTIVO

1. Definicin de la oportunidad 1.1 Antecedentes Implementacin del mercado 27 de abril, formacin de una nueva galera comercial y la construccin de un hotel en la urbanizacin 27 de abril. Actualmente alrededor de estos centros comerciales existen solo 3 servicios mdicos ,3 fbricas textiles y 15 farmacias, y ante ellos, muchas personas insatisfechas porque no existe un policlnico cercado para atender todas sus necesidades de salud. Es por ello que existe la oportunidad para la implantacin de un policlnico que satisfaga las necesidades primarias de salud, donde se tendr una atencin personalizada y especializada en diversos romas de salud, desde aplicar ampollas hasta curas fracturas. 1.2 Identificacin de la oportunidad Debido que el distrito de ate vitarte, especialmente en la zona 2, urbanizacin 27 de abril, se observa una gran cantidad de poblacin insatisfecha que ven en la necesidad de adquirir un policlnico que atiende todas las necesidades primarias de salud, donde presenta la oportunidad de la instalacin de un policlnico de salud de una atencin personalizada. La eleccin de estos rubros de salud (medicina) responde a la gran demanda de medicamentos y a las contantes enfermedades que presenta cada persona por el cambio climtico etc., en los sectores de ate vitarte, zona 2.

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La ventaja competitiva que ofrece el proyecto para distinguirse del resto de servicios mdicos dentro de este rubro y de los que son competidores dentro del mercado objetivo , la fcil accesibilidad de servicio , atencin en medicina general, ambiente agradable , atencin permanente (24 horas), atencin de emergencias, atencin de primeros auxilios y el buen trato de nuestros colaboradores , entre otros. 1.3 Unidad de anlisis Individuos que habitan en la zona 2 cercana a la urbanizacin (mercado 27 de abril), la nueva galera comercial con la capacidad adquisitiva para ser clientes potenciales de policlnico 1.4 Variables relevantes Dependiente Esta variable se expresa en la adquisicin de servicios a los clientes potenciales y en otras especialidades mdicas que brindara el policlnico. Independiente Calidad de servicio Atencin permanente Precio

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2. Definicin de las preguntas de investigacin Es posible la creacin del policlnico SER SALUD, con consultas de medicina general y especializada en atencin de pediatra y dermatologa en la urbanizacin 27 de abril? Ser la especialidad de dermatologa la ms demanda por los clientes potenciales? Conocer la capacidad adquisitiva de los clientes potenciales al adquirir los servicios de consulta mdica? Qu factor es interesante para el cliente potencial al momento de adquirir dichos servicios mdicos? 3. Definicin de objetivos de la investigacin Determinar el porcentaje de personas que estaran dispuestos a utilizar los servicios del centro medico Determinar cules de las dos especialidades sern demandada por los clientes potenciales ms

Conocer la capacidad adquisitiva de los pobladores para utilizar el servicio del policlnico SER- SALUD Conocer el inters de los pobladores al momento de adquirir dichos servicios mdicos

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4. Definicin de hiptesis de investigacin La mayora de las personas que transitan por el mercado 27 de abril muestran su aceptacin hacia las consultas y especialidades mdicas que brinda en el policlnico

La mayora de personas tienen ms aceptacin a la especialidad de dermatologa que a las dems especialidades

La capacidad adquisitiva de los clientes potenciales del policlnico para hacer uso de la consulta mdica oscila entre 40 y 50 soles la consulta

El ambiente cmodo es el factor importante para que los clientes se sientan satisfechos de los servicios brindados en el policlnico

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5. Nombre del proyecto El nombre comercial de una empresa debe guardar relacin con el servicio que brinda. Debido a que la empresa que se desea apertura, pertenece al rubro de salud, por ello el nombr para dicho proyecto es: POLICLINICO SERVI-SALUD 6. Misin POLICLINICO SER SALUD.-Crear, mantener y marcar la diferencia en servicios de salud integrales adaptados a las necesidades y exigencias de nuestros pacientes, apoyados en nuestro capital humano, la excelencia mdico asistencial y la bsqueda de vanguardia tecnolgica, contribuyendo con la calidad de vida de la sociedad. 7. Visin Ser reconocidos como el centro de salud de referencia nacional e internacional porque brindamos soluciones integrales de excelencia en nuestras especialidades 8. Producto en el mercado 8.1Producto bsico Servicio de policlnico consiste en ofrecer servicios de especialidades mdicas de salud en el mercado 27 de abril 8.2Producto real El servicio de policlnico se refleja a travs de la calidad de su gente al momento de brindar el servicio de especialidades mdicas para mejorar la calidad de vida de las personas. 8.3Producto aumentado Aparte de brindar aquellos servicios de especialidades mdicas se propone una extensin de este mismo a travs de

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PRODCUTO EN EL MERCADO

un ambiente cmodo, Delivery de salud, aplicacin de ampollas, sueros, medicin de glucosa entre otros.

Respecto a servicio en el mercado, mencionaremos la calidad de sus trabajadores como factor importante para brindar los servicios mdicos, esto porque genera un valor agregado. Es preciso indicar que la percepcin que tiene el cliente respectos a los servicios brindados es diferente porque se implementaran ms servicios a los considerados por quienes

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se encuentran dentro del giro del negocio Por lo tanto, en el momento de fijar las estrategias, se debe tener en cuenta la escala de valoracin de beneficios del cliente. 9. Ciclo de vida de un producto Entonces, la venta de estos servicios mdicos en el policlnico ,por ser un servicio cuyo ciclo de vida est en la etapa de madures , requiere si o si diferenciarse del resto de los competidores ,a travs de la calidad de sus servicios , el profesionalismo de sus especialistas u otros servicios extras que genere una ventaja competitiva , atributos que seran nuestro producto real y finalmente el producto aumentado con lo cual se brinda servicios adicionales para lograr as una mayor diferenciacin ,donde, el ambiente sea amplio, ventilada, dado que sea un ambiente acogedor ,no obstante sus reas deben ser diferenciadas , tanto como medicina general como el de la especialidad de pediatra con las decoraciones respectivas , servicios Delivery, parqueo de autos etc. Los policlnicos o clnicas que se centran en una o varias especializaciones, para brindar aquellos servicios mdicos, fueron aumentando consecutivamente en los ltimos aos, porque se presentan casos de enfermedades de salud, ya sea desde lo de ms simple, un resfri hasta una operacin de cualquier ndole y esto puede ser por dos factores, por el cambio climtico y por los malos hbitos de vida de las personas. Otra manera de medir el estado de madures del servicio es por medio, del incremento de ingresos del mercado farmacutico, porque, existe la necesidad de adquirir dichos medicamentos ya sean recetados o no, por la clnica o policlnico establecido , para el mejoramiento de la salud de las personas.

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10.Mercado del producto 10.1 Fuerzas competitivas de Porter Michael Porter, plantea un modelo para determinar las consecuencias de la rentabilidad de un mercado a largo plazo, por medio de la evaluacin de sus objetivos y recursos frente a cinco fuerzas que rigen la competitividad. Desarrolla el modelo del diamante de competitividad que relaciona las cuatro fuentes de ventajas competitivas que se derivan de la ubicacin de las empresas, sectores y sus interrelaciones. El poder colectivo de las cinco fuerzas determina la capacidad de beneficio de un sector. ste puede ser intenso en algunos sectores donde la rentabilidad que la empresa reciba sobre la inversin no sea muy grande y suave en otros sectores donde existen rentabilidades elevadas. El fin de la estrategia de una empresa es encontrar un posicionamiento contra estas fuerzas o cambiarlas a su favor. stas se describen a continuacin:

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Amenaza de entrada de los nuevos competidores Un negocio a establecer en zonas cercas al mercado 27 de abril, el cual sera un punto perfecto para la insercin de los competidores, ya que el crecimiento de la zona con las galeras y otras actividades comerciales ser en avance econmico para los pobladores Por lo tanto los nuevos negocios se atendern con sus nuevas tendencias y novedades que sern un agrado para los clientes. Los competidores que quieran incursionar estableciendo su negocios nuevos, tendrn que enfrentar ciertos obstculos que dificultan sus procesos y son: Diferenciacin del servicio Los servicios que se bridaran en el policlnico sern de calidad con un alto grado de profesionalismo de los especialistas encargados en el tema, el establecimiento comprende dos reas que sern diferenciadas por el consumidor, medicina general y pediatra Necesidades de capital La necesidad de invertir un volumen de recursos financieros es un gran obstculo, ya que como toda una investigacin hay gastos no recuperables de publicidad y de desarrollo. El poder de negociacin de los proveedores y clientes En este caso, quien tiene cierto nivel de negociacin muy importante en el policlnico son los clientes internos y externos, porque una depender del consumo del servicio y el otros de la manera como brinda el servicio

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 El inicio del policlnico en sector de ate vitarte tendr como punto objetivo el profesionalismo de sus clientes internos y la satisfaccin de sus clientes externos En cuanto a los clientes externos, si bien es cierto, tienen gran influencia en los precios, ya que estos son el mercado objetivo ms importante al cual nos estamos dirigiendo, por tanto nuestro policlnico estar al margen de las necesidades y expectativas que nuestros pobladores usan el servicio Producto sustituto Los productos sustitutos limitan las posibilidades de un sector ya que generan un techo a los precios de venta que el sector pueda fijar, por lo tanto, influenciara en los precios del negocio, y los ingresos que se obtendr. Los productos sustitutos en este rubro son principalmente hospitales y clnicas ya que tienen mayor capacidad , por lo tanto en nuestro servicio a brindar tiene que tener mucha diferenciacin y calidad . Posicionamiento en el mercado La manera como posicionar este servicio es mediante una diferenciacin, que se ver reflejado en los servicios extras que se brindara, ello es parte de la estrategia tctica que se usaran en el trascurso del tiempo. Competidores reales Los competidores reales son principalmente 2 , El centro mdico KIMED (el quien ms se refleja a nuestro negocio y es nuestro competidor directo) Laboratorio y anlisis clnico MEDICART

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SERVICIOS COMPETIDORES Empresas que estn implantadas a 5 cuadras

BARRERAS A LA ENTRADA

Capital Reputacin Imagen del negocio

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES Prioridad a los ya establecidos Mercado controlados por los laboratorios Calidad de servicio mejorado INDUSTRIA COMPETITIVA POLICLINICO SER-SALUD

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES Diversas opciones de clnicas ya conocidas Tecnologa Inversionistas para mejorar la calidad

PRODUCTO SUSTITUTOS

Clnicas Hospitales Laboratorios clnicos

10.2 Modelo de mercado El modelo de mercado que se presenta en el mercado estudiado es de un oligopolio de bilateral ya que existen varios vendedores y varios compradores

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11. Investigacin exploratoria 11.1 Propsito La razn de esta etapa de investigacin es el diagnstico de la situacin en la que se encuentran los pobladores de la urbanizacin 27 de abril- Jirn de la unin Ate ,con respecto a las necesidades de adquirir un centro mdico que atienda todas las necesidades primarias de salud y un buen trato . 11.2 Categoras utilizada La categora utilizada durante en esta etapa es del anlisis de datos segundarios ya que se obtuvieron informacin de otras fuentes que es ms factible porque tienes ventaja tanto en el aspecto econmico como la rapidez de su obtencin CUANTIFICACION DE LA DEMANDA GENERAL El distrito peruano de ate vitarte con una poblacin de 486,630 habitantes, es uno de los distritos de la provincia de lima El distrito de Ate queda localizado en la parte central y oriental de la metrpoli Limea, sobre el margen izquierdo del valle del ro del Rmac. ALTITUD 280 m. s. n. m. LATITUD SUR 1201'18"

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METODOLOGA DE

LONGITUD OESTE 7654'57" SUPERFICIE 77.72 Km2.

Mi mercado objetivo

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El distrito de ate vitarte tenemos un nivel socioeconmico B y C, dado que la zona 2 es de un nivel socioeconmico B La cooperativa 27 de abril perteneciente a la zona 2 del distrito de ate vitarte tiene un mercado principal y una galera prximamente a inaugurar, donde hace que las personas se instalan a su alrededor y existen ms productos y/o servicios que demandar de cualquier rubro. Las avenidas principales de la zona 2 son: La carretera central que se extiende por todo ate, av. la molina, av. Urubamba, av. separadora industrial, av. los ingenieros dentro de las avenidas est el jr de la unin donde es la ms importante porque existe mucha influencia de personas. La ubicacin de nuestro policlnico cuenta con grandes ventajas ya que el jirn donde ser instalada, es el nico jirn de salida a la carretera central y el ovalo santa Anita Nuevo centro comercial en la zona 2 Con el apoyo econmico de la municipalidad de ate vitarte se instalara la nueva Galera comercial ubicada en la av. Urubamba siendo as que ya existirn dos centros comerciales en la zona 2 aumentando las diversos negocios y entre ellos farmacias ,clnicas especializadas, que van directamente relacionadas a nuestro negocio.

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11.3 Entrevista con expertos En Esta entrevista tuvimos el apoyo de un tercero porque es muy importante para la etapa de investigacin donde nos dar seguridad de los servicios que ms van a ser demandados por los clientes potenciales. La entrevista se realiz a un Qumico Farmacutico de una de las farmacias de la zona, porque se observ que esa farmacia era la ms demanda, y por ello le realizamos algunas preguntas: Mayormente en las recetas mdicas que usted atiende a qu tipo de especialidad mdica se dirige ? RPTA: mayormente las recetas son de las consultas peditricas y dermatolgicas que el medico especialista lo receta con la dosis adecuada para el consumo ya sea en jarabes o cremas. Qu es lo ms demandado en su farmacia? RPTA: Bueno lo ms demandado son todos los frmacos antigripales, esto se debe al cambio climtico, por otro lado tenemos todos los accesorios para bebes como tambin jarabes, y las cremas dermatolgicas, por cualquier tipo de infeccin que se de en la piel producto del cambio climtico y de la humedad.

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Alguna sugerencia? RPTA: bueno por las constantes quejas de los clientes a nuestra persona, del porque no hacemos curaciones o cualquier servicio tpico, dado que solo ese servicio lo puede brindar una clnico o policlnico, sera recomendable que se establezca con policlnico cercano para los pobladores de esta zona, que atienda amablemente sus anomalas y cualquier otras tipo de consultas, claro que existen centros mdicos por la zona, pero no un centro mdico que atienda las 24 horas, un trato amable , seguridad , profesionalismo por parte de los doctores, y no recetar por recetar . Gracias

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12. Investigacin concluyente y descriptiva 12.1 Propsito La razn de esta etapa de investigacin responde a las caractersticas del mercado estudiado, la mencin de las actitudes de los clientes potenciales hacia el servicio, as como tambin a los patrones de su adquisicin 12.2 Categora utilizada Esta etapa se caracteriza por el uso de encuestas para la bsqueda de respuesta cualitativa y cuantitativa ya que es ms factible recolectar informacin por dicho mtodo adems de mostrar ventajas econmicas y en materia de informacin, la eficiencia, exactitud y flexibilidad de datos DURACIN Aproximadamente 5 minutos por persona MODO El procedimiento para encuestar fue de dos formas, media parte encuentro por las calles y por la otra parte, a los clientes de una farmacia en el establecimiento mismo y todo ellos fue alrededor y en las zonas cntricas de la urbanizacin 27 de abril TIPOS DE PREGUNTAS Se utilizaron preguntas abiertas y cerradas donde detallan a continuacin

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PREGUNTA CERRADA
1. CUL ES SU EDAD ? a) MENOS DE 20 b) 21-30 c) 31-50 d) MAS DE 50 2. GENERO? a) MASCULINO 3. ESTADO CIVIL SOLTERO

B ) FEMENIDO

CASAD O

DIVORCIADO

VIUDO

4. NIVEL DE INGRESO a) b) c) d) e) MENOS DE 800 801-1000 1001-1500 1501-2000 MAS DE 2000

5. UD. RESIDE EN LA URBANIZACION 27 DE ABRIL? (SI RESPONDE SI PASAR A LA PREGUNTA 8) S NO

6. CON QUE FRECUENCIA TRANSITA POR LA CALLE JR DE LA UNIN a) b) c) d) e) A DIARIO INTER DIARIO UNA VEZ POR SEMANA QUINCENALMENTE DE VEZ EN CUANDO

7. CON QUE FRECUENCIA ACUDE A LOS CENTROS MDICOS (POLICLNICOS ) DE LA ZONA? a) TODOS LOS DAS b) UNA VEZ O DOS VECES A LA SEMANA c) MENSUALMENTE d) QUINCENALMENTE

8. SI SE ESTABLECIERA UN POLICLNICO AQU EN LA ZONA UTILIZARA EL SERVICIO? SI NO

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PREGUNTA SEMI ABIERTA

9. POR QU MOTIVO ? a) b) c) d) e) TRABAJO VIAJE ESTUDIO COMPRAS RECREACIN OTROS ..

10. DE LOS TIPOS DE ESPECIALIDADES MDICAS QUE MENCION CULES PREFIERE ? SERVICIO DE MEDICINA GENERAL ESPECIALIDAD DE PEDIATRA ESPECIALIDAD DE NEUROLOGA ESPECIALIDAD DE UROLOGA ESPECIALIDAD DE ODONTOLOGA ESPECIALIDAD DE GINECOLOGA ESPECIALIDAD DE ONCOLOGA ANLISIS CLNICO 11. QUE SERVICIOS ADICIONALES LE GUSTARA RECIBIR EN EL POLICLNICO a) DELIVERY DE SALUD b) WAWA WASI c) ESTACIONAMIENTO d) OTROS . 12. MARQUE CON UNA X CALIFICANDO DEL 1 AL 5, QU ES LO QUE A UD. LE INTERESA EN UN POLICLNICO ? 2 3 4 1 5 AMBIENTE CMODO Y UN TRATO AMABLE DE
LOS PERSONALES

PRECIO CMODO DE CADA SERVICIO CALIDAD DE SUS PROFESIONALES DE CADA

ESPECIALIDAD

TRABAJADORES EFICIENTES

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13. Segmentacin 13.1 Definicin al mercado a segmentar

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El sergmento en lo cual se dedicara el proyecto pertenence al distrito de ate vitarte- Zona 2 especificamente en la ubanizacion 27 de abril-jr de la union 13.2 Eleccin del criterio o criterios de segmentacin La segmentacin escogida es la de tipo geogrfica por adecuarse al tipo de informacin a alcanzar. 13.3 Determinacin del segmento

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13.4 Determinacin de la poltica Se proceder a realizar una encuesta al segmento seleccionado, identificando su aceptacin, la frecuencia del uso del servico , la opinin que se tienen con respecto a la forma de brindar el servico , al igual que su precio juega un papel muy importante para su demanda y sobre todo analizar las preferencias que tienen los potenciales clientes, con respecto al uso de servicios medicos 14. Muestreo 14.1 Poblacin meta

14.2 Marco muestral El marco muestral se obtubo atraves de los planos de la zona 2 que nos brindo la municipalidad de ate , y asi se pudo delimitar a las zonas en perticular que se encuestaria 14.3 Mtodo de muestreo El mtodo escogido fue muestreo probabilstico por zonas

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14.4 Tamao de muestra

Para el desarrollo de esta etapa de investigacin, se ha tomado una muestra de 380 personas que transiten por la zona objetivo, lo cual fueron elegidas en forma aleatoria. Recordamos que el objetiv de esta investigacin es determinar si es factible o no colocar un centro mdico de salud-policlnico.

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15. Procedimiento y anlisis de datos 15.1 Anlisis individual

Interpretacin De un total de 380 personas 154 personas que representan el 40.5% tienen la edad entre 21-30 aos siendo el mayor de los rangos, seguidamente, la edad de 31-35 (25.3%), la edad de, menos de 20 con un 24.2% y por ultimo con un 10% personas mayores de 50 aos

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Interpretacin De un total de 380 personas en su mayora con un 53.16% representan a la poblacin femenina y un 46.84% del total representan a la poblacin masculina.

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Interpretacin De un total de 380 personas en su mayora con un 55.5% del total representan a la poblacin casada ,siendo 211 personas ,con un 29.7% que representan a 113 personas los solteros.

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 41.32% tienen ingresos familiares de 1000 a 1500 soles, el 31% de 800 a 1000 , el 12% menos de 800 , el 9% a 1500-2000 y por ultimo con un 5% mas de 2000 soles

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 81.32% frecuentan por la urbanizacin 27 de abril, el 18% no frecuentan

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 41.32% tienen ingresos familiares de 1000 a 1500 soles, el 31% de 800 a 1000 , el 12% menos de 800 , el 9% a 1500-2000 y por ultimo con un 5% mas de 2000 soles

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Interpretacin De un urbanizacin 27 de abril, el 18% no frecuentan

Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 42% transitan por motivo de trabajo , el 30% por motivo de compras y/o recreacin , y el resto con un 10%,8% y 7% otros motivos como viaje o estudio

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 39% acuden a un centro mdico mensualmente, el 33% por otros motivos como, cuando se siente mal y el resto con un 22% y 4% dos veces ala semana y todo los das

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 86% que equivale a 330 personas si utilizaran el servicio mdico y el resto con un 13% rechazan el servicio

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 36% si o si requieren el servicio de consulta general y seguidamente, con un 27 y 12 personas las especialidades de dermatologa y pediatra.

Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 45% si o si requieren el servicio de Delivey de salud ,el 35% un wawa wasi para la recreacin de los nios.

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 40% estara dispuesto a pagar por consulta entre 40 y 50 soles ,23% pagaran entre 13 a 30 soles y el resto con un 24 y 10 % mas de 60 soles

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 35% les gustan un trato bueno con un ambiente cmodo , el 25% de personas prefieren el precio cmodo, el 23% calidad de profesionales y el 16 % de trabajadores eficientes.

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Interpretacin De un total de 380 personas que representan al 100% de personas encuestadas el 48% quieren que el policlnico sea difundido por medio de volantes , el 22% por la radio y el resto con un 17% por internet.

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15.2 Prueba de hiptesis PRUEBA DE HIPTESIS 1 PASO 1: PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS Ho La mayora de las personas que transitan por el mercado 27 de abril no muestran su aceptacin hacia las consultas y especialidades mdicas que brinda el policlnico. Ha La mayora de las personas que transitan por el mercado 27 de abril muestran su aceptacin hacia las consultas y especialidades mdicas que brinda el policlnico. Ho 0.30 Ha 0.30 PASO 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA = 0,05 1-= 0,95 PAS 3: REGLA DE DECISIN se formulara hallando los valores crticos de z en base a la tabla Z
PUNTOS CRITICOS PARA RECHAZAR = 0,05: Z=-1,96: 1,96<

H0

SI Y SOLO SI Z0>1,96 o Z0<-1,96

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PAS 4: ESTADSTICO DE PRUEBA

PAS 5: TOMA DE DECISION Para un z=-12.6 el estadstico de prueba se encuentra fuera del rango de aceptacin, por lo tanto rechazamos la hiptesis nula y aceptamos la alterna , en promedio los pobladores muestran su aceptacin hacia las consultas y especialidades que brinda el policlnico.

PRUEBA DE HIPTESIS 2 PASO 1: PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS HO La mayora de personas tienen poca aceptacin a la especialidad de dermatologa que a las dems especialidades HA Las mayoras de personas tienen ms aceptacin a la especialidad de dermatologa que a las dems especialidades Ho = 0.80 Ha =0.80 PASO 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA = 0,05 1-= 0,95

PAS 3: REGLA DE DECISIN se formulara hallando los valores crticos de z en base a la tabla Z
PUNTOS CRITICOS PARA RECHAZAR = 0,05: Z=-1,96: 1,96<

H0

SI Y SOLO SI Z0>1,96 o Z0<-1,96

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PAS 4: ESTADSTICO DE PRUEBA

-38.60

PAS 5: REGLA DE DECISION Para un z=-38.60 el estadstico de prueba se encuentra fuera del rango de aceptacin, por lo tanto rechazamos la hiptesis nula y aceptamos la alterna , en promedio los pobladores muestran su aceptacin ms a la especialidad de dermatologa. PRUEBA DE HIPTESIS 3 PASO 1: PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS HO En promedio los pobladores no estaran dispuesto a pagar ms de 40 soles la consulta en medicina general HA En promedio los pobladores estaran dispuesto a pagar ms de 40 soles la consulta en medicina general Ho =0.60 Ha =0.60

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PASO 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA = 0,05 1-= 0,95

PAS 3: REGLA DE DECISIN se formulara hallando los valores crticos de z en base a la tabla Z
PUNTOS CRITICOS PARA RECHAZAR = 0,05: Z=-1,96: 1,96<

H0

SI Y SOLO SI Z0>1,96 o Z0<-1,96

PAS 4: ESTADSTICO DE PRUEBA

-23.64

PAS 5: REGLA DE DECISION Para un z=-23.64 el estadstico de prueba se encuentra fuera del rango de aceptacin, por lo tanto rechazamos la hiptesis nula y aceptamos la alterna, en promedio los pobladores si estaran dispuestos a entre 40 y 50 soles la consulta.

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PRUEBA DE HIPTESIS 4 PASO 1: PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS HO El ambiente cmodo no es el factor importante para que los clientes se sientan satisfechos de los servicios brindados en el policlnico HA El ambiente cmodo es el factor importante para que los clientes se sientan satisfechos de los servicios brindados en el policlnico Ho = Ha = PASO 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA = 0,05 1-= 0,95

PAS 3: REGLA DE DECISIN se formulara hallando los valores crticos de z en base a la tabla Z PUNTOS CRITICOS PARA = 0,05: Z=-1,96: 1,96< RECHAZAR H 0 SI Y SOLO SI Z0>1,96 o Z0<-1,96

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PAS 4: ESTADSTICO DE PRUEBA

-23.64

PAS 5: REGLA DE DECISION Para un z=-23.64 el estadstico de prueba se encuentra fuera del rango de aceptacin, por lo tanto rechazamos la hiptesis nula y aceptamos la alterna, en promedio los pobladores les interesa el ambiente cmodo y el buen trato para utilizar consecutivamente el servicio.

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16.Limitaciones Una de las limitaciones con la que tuvimos que enfrentarnos fue con la poca colaboracin del pblico, ya que algunos no tenan tiempo, para la resolucin de las encuestas. Otro punto importante fue la limitacin en la capacidad de responder las preguntas, ya que necesitaban ser orientados en ms de una oportunidad para desarrollar las mismas. La distorsin de las respuestas por buscar el prestigio y/o aceptacin social. Asimismo existen errores en la respuesta mal interpretada. Finalmente, algunas encuestas no fueran respondidas en su totalidad por lo que fueron desacatados del anlisis IX. RESULTADOS 17.Anlisis de resultados De acuerdo al Trabajo de investigacin realizado se puede mostrar que el mayor nmero de personas encuestadas se encuentran entre los 21 a 30 aos, entonces nuestra muestra objetivo en su mayora va a estar dirigida para ellos. Gran parte de los encuestados tienen un ingreso promedio mensual que asciende entre los S/. 1000.00 a S/.1,500.00 nuevos soles, es a partir de ah donde proponemos un promedio de precio para el costo para la consulta en medicina general, ello se mostrar ms adelante. Adems se lleg a la conclusin que aparte de tener una atencin en consultas de medicina general y en anlisis clnico

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correspondiente ,abran reas de especializaciones en dermatologa y pediatra ,dado que , segn las encuestas arrogaron una aceptacin de un 50 % de estas reas , tambin se concluy que la mayor parte de la poblacin que vive, trabaja y estudia cerca del mercado 27 de abril , prefieren una atencin personalizada en las distintas reas , por esa parte nuestro policlnico tendr mayor aceptacin. Ello se muestra en los resultados obtenidos por la aceptacin de establecer un nuevo policlnico en especializacin peditrica y dermatolgica. Con esto se demuestra que estas reas o servicios mdicos son las ms importantes y aceptadas por la poblacin que residen en Jr. de la unin, urbanizacin 27 de abril, ate vitarte. Un punto importante a mencionar es con respecto a los servicios especficos que se van a brindar dentro del policlnico, se brindaran, consulta de medicina general, las dos especialidades, dermatologa, pediatra y por ltimo anlisis clnico que contempla toda las curaciones, aplicaciones de ampollas , medicin de glucosa , mediadas de presin etc. Con los servicios que se brindar a los clientes, a estos les interesa mucho en ambiente cmodo y un trato amable de los personales , la calidad del servicios, el precio que se establecer, trabajadores eficientes, calidad de sus profesionales de cada especialidad, y otros, por tanto se establecer estrategias y nos enfocaremos en los puntos de importancia para consumidor, adems se analiz la concurrencia y el ambiente estos tambin son importantes en un grado promedio, por tanto se tomar en consideracin y se evaluar para tener mejores resultados. Estas con las especialidades que diariamente se dar en un horario establecido. De acuerdo a los precios a establecerse en las consultas mdicas a se encuentran estimados entre los S/.

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40.00 y S/. 50.00, estos precios son los que gran parte de nuestros clientes estaran dispuestos a pagar por consulta. La forma de poder publicitar nuestro policlnico ser por medio de volantes, esto por la aceptacin que tuvo (41.5%) por ser este medio un mecanismo fcil de que las personas tengan conocimiento de nuestros servicios y especialidades que ofrecemos adems de no ser muy costoso. Por ultimo entre los servicios adicionales que brindaremos ser el de Delivery de salud ya que tiene una mayor acogida por nuestros futuros clientes. En cuanto a las hiptesis todas fueron acertadas y las veremos a continuacin: Primera hiptesis especificada La mayora de las personas que transitan por las zonas aledaas al mercado 27 de abril mostraran su aceptacin hacia las consultas y especialidades mdicas que brinda en el policlnico su aceptacin. A partir de las respuesta de las personas entrevistadas obtuvimos que el 86.64% del total de nuestra muestra estaba dispuesta a frecuentar al nuevo policlnico, por lo que se demuestra nuestra primera hiptesis. Segunda hiptesis especificada Existe un elevado nmero de personas que prefieren hacer el uso de la especialidad de dermatologa en particular. En las encuestas obtuvimos en cuanto a especialidades una aceptacin del 60% con la que se demuestra nuestra hiptesis.

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Tercera hiptesis especificada Los pobladores de la zona estaran dispuestos a pagar entre 40 y 50 soles la consulta en medicina general, para as poder despus derivarlo a cualquiera de nuestras especialidades. La pregunta 4 de la encuesta nos ayud en validar esta hiptesis porque las familias estn en un promedio para pagar, porque su ingreso es de 1000-1500 soles. Cuarta hiptesis especificada El factor importante para los clientes potenciales es el ambiente cmodo y el trato amable con ellos, esto se pudo comprobar con las encuestas, pregunta 5, donde las personas mostraban ms inters a ese factor.

18.Estrategia de mercadotecnia 18.1 Anlisis de seleccin mercado meta A partir de este anlisis nosotras estableceremos a que publico nos estamos dirigiendo, ya que influye mucho si es que nuestros clientes son casados o solteros, si tienen hijos o no, el nivel de ingreso promedio, si estn laborando o estudiando, si perciben ingresos superiores al mnimo vital o no. Todas estas y ms son datos relevantes que evaluaremos para analizar y poder seleccionar a nuestros demandantes y clientes; a partir de ello llegar a resultados objetivos acerca de nuestro mercado meta.

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18.2 Planeacin y ejecucin de mercado meta Con los resultados obtenidos de nuestro trabajo de investigacin podremos plantear y ejecutar una combinacin de estrategias de mercadotecnia que ayudarn a reforzar nuestros puntos flacos o dbiles encontrados, esto se lograr con la implementacin de tcticas y estrategias que se obtuvo gracias a la investigacin de mercado que se realiz en jr de la unin, urbanizacin 27 de abril, ate vitarte . Investigacin de servicio Los servicios que vamos a ofrecer, marcaran diferencia frente a la competencia, de acuerdo a las evaluaciones realizadas nos focalizaremos en gran medida a lo que nuestros futuros clientes solicitaron, que es respecto a la atencin , al buen trato , (punto importante), la diferenciacin de los servicios adicionales y otros. Cabe resaltar que tambin estaremos al margen de las tendencias del mercado y la implementacin de novedades en nuestros servicios ya que todo esto es parte importante para el desarrollo de nuestras actividades y sobretodo estar al margen de los requerimientos de nuestros clientes, cumpliendo, sobretodo, con las expectativas que estos esperan y adaptndonos a los cambios. Investigacin de precios Un estudio de precios competitivos es un proyecto tpico de investigacin de mercado, de acuerdo a las

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investigaciones realizadas el sondeo rescat que el precio promedio aceptado por gran parte de nuestra muestra fue aproximadamente entre S/. 20.00 a S/. 50.00 nuevos soles. Por lo que empezaremos con este precio base de referencia. Adems que dependiendo del servicio y a que especialidad lo dirige el precio ser diferente, es decir que el precio influye para la especialidad adecuada. Investigacin de distribucin En el proyecto del policlnico, la distribucin est dirigida: Primero, con quienes van a tratar directamente con el pblico objetivo, en este caso sera el los personales enfermeras, por tanto estaremos al tanto de las operaciones que realicen. Segundo, con los distribuidores, o las personas que tendrn trato directo con los proveedores, estos son quienes nos van a abastecer de los recursos y equipamientos necesarios. Los proveedores tienen cierto nivel de negociacin sobre un sector ya que pueden usar diferentes herramientas como el aumento de los precios o la reduccin de calidad de los servicios Investigacin de promocin Aqu se toma en cuenta los descuentos y promociones que se harn prximamente. Esto ser utilizado como parte de nuestras estrategias frente a los competidores, marcando de esta manera la diferencia de nuestros servicios.

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Definitivamente las promociones con llevan a una inversin que posteriormente se recupera si es que ha sido utilizado correctamente los recursos, para ello se har un estudio sobre la motivacin de los consumidores con el fin de generar ideas para el establecimiento de lemas, o medios publicitarios y estudios sobre la eficacia de la publicidad. Con respecto al nombre creemos que tienen una acogida y aceptacin por parte de los demandantes de la zona, por lo que este nombre es el inicio de nuestra publicidad, ya que SER-SALUD el arte de curar hacemos mencin al ser humano y la prioridad de su salud.

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El Mercado de la urbanizacin 27 de abril es un gran potencial para la instalacin de un centro mdico de salud- POLICLNICO debido a que cuenta con una gran poblacin que requiere este tipo de servicios y 50% de la poblacin obtiene un ingreso mensual mayor a 1000 soles, esto hace que tengan un poder adquisitivo alto es por ello que ms de 70% estn dispuesto a pagar ms 20 soles la consulta para derivarlo a las especializacin de salud adecuada

La

implementacin

del mercado 27 de abril y la

construccin de una nueva galera comercial muy amplio y dentro de ello la instalacin de muchos micro negocios, esto ayuda a la mayor concentracin, de personas, por la zona. Actualmente no cuenta con competidores directos cercanos, esto lo hace ms atractivo.

Por la investigacin de mercado y el anlisis de los resultados obtenidos que realizamos, concluimos que es factible la instalacin de un centro mdico - policlnico en jr de la unin , urbanizacin 27 de abril-ATE VITARTE

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CONCLUSIONES

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ANEXOS

ANEXO 5: ENCUESTA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PARA LA INSTALACIN UN SERVICIO MEDICO DE SALUD-POLICLINICO Somos estudiantes del V ciclo de la carrera de Administracin de la Universidad WIENER Estamos realizando esta encuesta para recolectar informacin necesaria para ver la factibilidad de la instacin de un POLICLINICO en la urbanizacin 27 de abril a. Le informamos que esta encuesta es con fines puramente acadmicos.

1. Cul es su edad? e) Menos de 20 f) 21-30 g) 31-50 h) Mas de 50 2. Genero? b) Masculino 3. Estado civil Soltero Casad o Divorciado Viudo

b) Femenido

4. Nivel de ingreso f) g) h) i) j) Menos de 800 801-1000 1001-1500 1501-2000 Mas de 2000

5. Ud. reside EN LA URBANIZACION 27 DE ABRIL? (Si responde si pasar a la pregunta 8) S No

6. Con que frecuencia transita por la calle JR DE LA UNIN f) g) h) i) j) A diario Inter diario Una vez por semana Quincenalmente De vez en cuando

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7. Por qu motivo? f) g) h) i) j) Trabajo Viaje Estudio Compras recreacin Otros ..

8. Con que frecuencia acude a los centros mdicos (policlnicos) de la zona? e) Todos los das f) Una vez o dos veces a la semana g) Mensualmente h) Quincenalmente 9. Si se estableciera un policlnico aqu en la zona utilizara el servicio? Si no 10. De los tipos de especialidades mdicas que mencion Cules prefiere? Servicio de medicina general Especialidad de pediatra Especialidad de neurologa Especialidad de urologa Especialidad de odontologa Especialidad de ginecologa Especialidad de oncologa Anlisis clnico

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11. Que servicios adicionales le gustara recibir en el policlnico e) Delivery de salud f) Wawa wasi g) Estacionamiento h) Otros . 12. Marque con una X calificando del 1 al 5, qu es lo que a Ud. le interesa en un policlnico? 1 5 2 3 4 Ambiente cmodo y un trato amable de los personales Precio cmodo de cada servicio Calidad de sus profesionales de cada especialidad Trabajadores eficientes

13. cunto estara dispuesto a pagar por una consulta mdica? a) 10 a 30 b) 40 a 50 c) 60 a 80 d) 90 a 100

14. qu es lo que ms te interesa cuando utiliza los servicios mdicos? a) b) c) d) Un buen trato y ambiente confortable Precio cmodo Calidad de sus profesionales Trabajadores eficientes

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LIBROS: Naresh Malhotra Investigacin de mercados Quinta edicin ZIKMUND, Wiliam G. Investigacin de mercados. Editorial McGraw Hill. Madrid, 1997
PAGINA WEB.

http://www.muniate.gob.pe/ate/principal.php http://www.minsa.gob.pe/ http://trome.pe/tag/4544/ate-vitarte http://peru21.pe/noticias-de-ate-vitarte-5465 http://www.muniate.gob.pe/ate/files/documentoEstadis tica/2011/boletin_estadistico_n_01_2011.pdf

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BIBLIOGRAFA

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