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LA ESCUCHA DEL MEDIADOR DE LA MANO DE ECHEVERRIA

Antonio Tula 2012

Introduccin El ao pasado, por consejo de una colega que haba efectuado la formacin de Coaching Ontolgico comenc a leer a Rafael Echeverra y a poco de incursionar en sus libros me sorprendi la claridad conceptual con la que sintetizaba las propuestas tericas y epistemolgicas de muchos autos en los que abrevamos los mediadores El Dr. Rafael Echeverra es socilogo de la Universidad Catlica de Chile y Doctor en Filosofa de la Universidad de Londres. Es miembro de nmero de la World Academy of Art and Science (WAAS). Fue profesor de la Universidad Catlica de Chile, consultor de UNICEF y de la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) de las Naciones Unidas. Ha creado el trmino "Ontologa del Lenguaje", dando paso al COACHING ONTOLGICO. Es mi intencin repasar algunos de sus conceptos al analizar lo que denominamos la escucha activa desde sus dominios explicativos combinados con otros autores y a la luz de la mediacin

II Oir y Escuchar Expresa Echeverra que la comunicacin humana tiene dos facetas: hablar y escuchar y se le concede a la primera el lado activo de la comunicacin y la segunda el pasivo. Entonces escuchar podra resultar una simple consecuencia del hablar, de algo que se da por sentado sin considerarse problemtico. No obstante ello en el mundo moderno el escuchar es una inquietud en diferentes contextos de interaccin social y requiere de un tratamiento muy cuidadoso

Echeverra acota Los seres humanos no poseen un mecanismo biolgico que les permita reproducir o representar lo que realmente est ocurriendo en su entorno. No tenemos un mecanismo biolgico que nos permita decir que nuestra experiencia sensorial (ver, or, oler, degustar, tocar) reproduce lo que est all afuera .No vemos los colores que
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hay all afuera; slo vemos los colores que nuestros sistemas sensoriales y nerviosos nos permiten ver. De la misma manera, no escuchamos los sonidos que existen en el medio ambiente independientemente de nosotros. Los sonidos que escuchamos son aqullos predeterminados por nuestra estructura biolgica. Las perturbaciones del medio ambiente slo seleccionan reacciones predeterminadas de nuestra estructura. Las perturbaciones ambientales slo gatillan nuestras respuestas dentro del espacio de posibilidades que nuestra estructura humana permite. Podemos sealar, por lo tanto, que existe una brecha crtica en la comunicacin, entre decir (o hablar) y escuchar.

Luego cita a Maturana: El fenmeno de comunicacin no depende de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe. Y esto es un asunto muy distinto a transmitir informacin'

Segn el autor Or es un fenmeno biolgico asociado a la capacidad de distinguir perturbaciones ambientales denominadas sonidos. Escuchar es un fenmeno totalmente diferente y pertenece al dominio del lenguaje, y se constituye en nuestras interacciones sociales con otros y da lugar a las interpretaciones. Desde este enfoque escuchar es or (comprensin descriptiva) ms interpretar (comprensin generativa) Dice Echeverra que en la interpretacin tradicional, las palabras rotulan, nombran o hacen referencia a un objeto, un acontecimiento una idea, etc. En un diccionario, el significado vive en un universo de palabras que son consideradas como instrumentos pasivos para describir la realidad. Por el contrario el lenguaje es accin ya que cuando hablamos actuamos, y cuando actuamos cambiamos la realidad, As para captar el sentido de lo que se dice, se examinan las acciones involucradas en el hablar y entonces no escuchamos simplemente, sino que escuchamos tambin acciones y presuponemos intenciones (adjudicaciones que residen en nuestra mente) Conectando todo ello con la mediacin, como ya dijimos (Tula 2011) cada parte percibe realidades diferentes, entre s y con relacin a la propia percepcin del mediador. Potenciar la creatividad y fomentar procesos reflexivos en las partes, es trabajar desde la diversidad hacia la convergencia y en ello se juega la escucha del mediador y la habilitacin de un espacio destinado a que las partes se escuchen entre ellas. Se puede pensar que si se entienden los sistemas humanos como generadores de significacin y prctica en procesos comunicacionales de retroalimentacin, en el consabido juego de intersubjetividades, la mediacin puede ser considerada como una
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prctica social que ofrece a las personas o grupos sociales la posibilidad de involucrarse activamente en la construccin y diseo de la solucin de sus conflictos (Schnitman, 1992). En este proceso las personas pueden escucharse, dialogar, explorar cualidades impensadas y al construir sus posibilidades se construyen a s mismas. Expresa Schnitman (1992) En la re-flexin acerca de estas cualidades emergentes es donde se despliegan opciones y elecciones que pueden devenir en nuevas realidades. La puesta en acto convierte las posibilidades en horizontes cuyo recorrido conducir a nuevos descubrimientos (Schnitman en McNamee y Gergen, 1992). Con Cechin (1992) se puede pensar la funcin del mediador en el sistema como la de un curioso y operativamente irreverente. Los mediadores se convierten en actores participantes del relato con las partes en las conversaciones por las que transita la comunicacin y amplan las posibilidades del hablar y el escuchar. Por ejemplo, desbloquear el estado de estancamiento del sistema a travs de preguntas circulares, jugar un juego de roles, actuar como abogado del diablo para generar un criterio de realidad, traer una ancdota como metfora, etc. Destaco al respecto el esfuerzo del mediador en la deteccin de las pautas internacionales y comunicacionales de las partes desde la escucha y por descubrir que lo que encaja con el comportamiento (de las partes) y no con sus causas o sus porqus es lo que constituye el ser neutral ( Cecchin en McNamee y Gergen 1992).

III Intenciones e inquietudes Desde el racionalismo se supone una intencin o una meta consciente tras toda accin buscando las razones de las personas para actuar en la forma en que lo hacen. Desde esta mirada la accin encuentra sentido es su intencin.. Una accin que es coherente con su razn o Intencin verdadera es una accin racional.

Expresa Echeverra: Sostenemos que la accin y el sujeto (el yo) que ejecuta la accin no pueden separarse. En realidad, son las acciones que se ejecutan las que estn permanentemente constituyendo elyo. Sin acciones no hay yo y sin yo no hay acciones. ()Somos quienes somos segn las acciones que ejecutamos (y esto incluye los actos de hablar y de escuchar). En lugar de hablar de acciones el autor propone considerar a la inquietud o sea la interpretacin que damos aquello de lo que nos hacemos cargo cuando llevamos a cabo una accin y que le confiere sentido a la accin.
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Siendo la inquietud una interpretacin que confiere sentido a las acciones entonces estas se expresan en el relato En vez de buscar razones relatamos algunas historias despus de realizar las acciones y, otras, antes de hacerlo. Agrega Echeverria Postulamos que el lugar en que debemos buscar las inquietudes no es tras la accin, ni en la mente de las personas, sino en el escuchar lo que esta accin produce. Cuando observamos las acciones de las personas y cuando las escuchamos hablar (y ahora ya sabemos que el hablar es una accin), les otorgamos un sentido construyendo historias acerca de qu es aquello de lo que las acciones se hacen cargo. Decimos que las inquietudes no estn radicadas en la accin misma o en la mente o la conciencia de la persona que acta, sino en cmo las interpretamos (o escuchamos).Como tal, una inquietud es siempre un asunto de interpretacin y de reinterpretacin () .Cada uno tiene derecho a sus propias interpretaciones, a sus propias historias sobre sus acciones y las de los dems. El autor sostiene que las historias que contamos no hacen a nuestras acciones valederas, entonces historias diferentes crean mundos diferentes y formas de vida diferentes. Estas historias no son, en modo alguno, triviales, sino que responden a la pregunta sobre el qu es aquello de lo que el actuar se hace cargo Las inquietudes entonces son distintas de las intenciones, puesto que ellas no residen en el orador sino en el que escucha. Cuando escuchamos, por lo tanto, escuchamos las inquietudes de las personas.

IV La produccin de historias Cuando escuchamos no somos receptores pasivos de lo que se est diciendo sino que somos activos productores de historias Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero tambin debemos hacer preguntas. Estas preguntas nos permiten comprender los hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes. Los que saben escuchar no aceptan de inmediato las historias que les cuentan. A menudo las desafan. No se satisfacen con un solo punto de vista. Estn siempre pidiendo otra opinin, mirando las cosas desde ngulos diferentes. Como tejedores, producen historias que, paso a paso, permitirn ir distinguiendo con mayor claridad las tramas del acontecer. Cita a Heidegger cuando este postula que no podemos separar el ser que somos, del mundo dentro del cual somos. El fenmeno primario de la existencia humana es ser4

en-el-mundo. Entonces en funcin de nuestra relacin indisoluble con un mundo, todo lo que acontece en l nos concierne. Una dimensin ontolgica bsica de la existencia humana es una inquietud permanente por lo que acontece en el mundo y por aquello que lo modifica. Expresa Echeverra que al reconocer que el hablar es actuar y, por lo tanto, un intervencin que transforma el mundo, reconocemos tambin otro aspecto crucial del escuchar. En la medida en que el hablar es accin, todo hablar trae consecuencias en nuestro mundo. Todo hablar es capaz de abrirnos o cerrarnos posibilidades. Todo hablar tiene el potencial de modificar el futuro y lo que nos cabe esperar de l .Cuando escuchamos, por lo tanto, lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el mundo. Respecto a un escuchar neutral piensa que nuestra capacidad de hacerlo proviene siempre de nuestro grado de compromiso con el mundo. El compromiso es primario, la neutralidad es siempre un derivado. El escuchar trasciende por que no solamente inventamos historias acerca de las inquietudes del orador sino que, adems, emitimos juicios y construimos historias (acerca de esas acciones) en trminos de sus consecuencias para nuestro futuro. No hay escuchar que no est basado en el futuro del que escucha Cuando conversamos, bailamos una danza en la que el hablar y el escuchar se entrelazan. Todo lo que uno dice es escuchado por el otro, quien fabrica dos clases de historias. Una, acerca de las inquietudes del orador cuando dice lo que dice y, la otra, acerca de la forma en que lo que se dijo afectar el futuro del que escucha (sus propias inquietudes) () Cada parte aporta no tan slo una historia a la conversacin. Ambas contribuyen con dos una sobre las inquietudes de su interlocutor y la otra sobre s mismo- En el acto de escuchar, ambas partes producen esta fusin de horizontes. La forma en que la fusin se realiza encada una de ellas nunca es la misma.

V Diferentes mbitos en el escuchar Veamos los mbitos que describe nuestro autor:

a) El mbito de la accin: Partiendo de la idea que el lenguaje es accin cita a Austin para hablar de tres tipos de acciones involucradas. Las acciones locucionarias : aquellas que tienen relacin con lo que se dice.
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Las acciones ilocucionarias: tienen relacin con aquello que se ejecuta al decir lo que se dice (afirmar, declarar, pedir, ofrecer y prometer). Las acciones perlocucionarias, con los efectos en el otro que resultan del decir lo que se dijo (indignar, persuadir, enternecer, etctera).

b) El mbito de las inquietudes: Sostiene Echeverra que la convivencia descansa en nuestra capacidad de la mutualidad con el otro en la atencin de inquietudes, esto es preocupacin y cuidado por el otro. En una buena relacin interpersonal hay ms calidad si tenemos capacidad de hacernos cargo del otro antes de que ste lo pida En toda relacin basada en el cuidado y el esfuerzo por procurar la satisfaccin del otro, el momento de la peticin implica que llegamos tarde, que el otro ya alcanz el punto de la insatisfaccin. Y mientras menos tengamos que pedir para alcanzar satisfaccin mejor ser la relacin.

c) El mbito de lo posible Si aceptamos que hablar es actuar, reconocemos que el hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, y que, por consiguiente, el hablar trae consecuencias. En otras palabras, el hablar rearticula el mundo como espacio de lo posible. Luego que alguien dice algo, nuevas posibilidades emergen y antiguas posibilidades dejan de existir. Lo que antes estaba cerrado se abre y lo que estaba abierto se cierra. Porque se tuvo, o quizs porque no se tuvo, una determinada conversacin, nuestras vidas toman una u otra direccin. Cuando escuchamos, por lo tanto, podemos observar cmo el mundo, y otros nosotros dentro de l, nos transformamos por el poder del lenguaje. Al escuchar podemos preguntarnos sobre las consecuencias que trae aquello que se dijo, sobre cmo ello se relaciona con nuestras inquietudes, sobre las nuevas acciones que a partir de lo dicho es ahora posible tomar. Nos podemos preguntar sobre las nuevas oportunidades que se generan a partir del hablar; sobre las nuevas amenazas que se levantan; podemos preguntarnos sobre las acciones que permiten hacerse cargo tanto de las unas como de las otras.

c) El mbito del alma humana

El autor postula que no slo actuamos de acuerdo a cmo somos (y lo hacemos), sino que tambin somos de acuerdo a cmo actuamos, por lo tanto si hablamos de acuerdo a cmo somos establecemos una entre hablar y ser. El hablar no slo es generativo (cambia al mundo desde nuestros significados) sino que nos da a conocer, nos abre al otro, quien a travs delescuchar, tiene una llave de acceso a nuestra forma de ser, a lo que llamamos el alma humana. Escuchar trasciende lo dicho y procura acceder al ser y en este sentido que se trata de un escuchar ontolgico.

VI La tica y la esttica de la escucha al otro Entonces- siguiendo a nuestro autor- examinemos el escuchar como surgiendo de una postura humana fundamental en la vida desde la tica que nos constituye como seres lingsticos. Nos basaremos entonces en el respeto mutuo, en aceptar que los otros son diferentes, que tal diferencia es legtima .Sin la aceptacin del otro como diferente, legtimo y autnomo, el escuchar no puede ocurrir y limita la posibilidad de proyectar en los otros nuestra propia manera de ser. Cita a Gadamer cuando dice: En las relaciones humanas, lo importante es... experimentar el T' como realmente un 'T', lo que significa, no pasar por alto su planteamiento y escuchar lo que tiene que decirnos. Para lograr esto, la apertura es necesaria. Pero ella existe, en ltimo trmino, no slo para la persona que uno escucha, sino ms bien, toda persona que escucha es fundamentalmente una persona abierta. Sin esta clase de apertura mutua no pueden existir relaciones humanas genuinas. El permanecer juntos siempre significa, tambin, ser capaces de escucharse mutuamente. Cuando dos personas se entienden, ello no significa que una entiende a la otra en el sentido de escrutarla. De la misma forma, escuchar y obedecer a alguien no significa simplemente que nosotros accedamos ciegamente a los deseos del otro, A una persona as la llamamos esclavo. La apertura hacia el otro, por lo tanto, incluye el reconocimiento de que debo aceptar algunas cosas que van en mi contra, aun cuando no haya nadie que me lo pida

Qu circunstancias afectan esta apertura, considerada como un requisito fundamental para escuchar? Responde Echeverra
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Cada vez que ponemos en duda la legitimidad del otro; cada vez que nos planteamos como superiores al otro sobre la base de la religin, sexo, raza, (o cualquier otro factor que podamos utilizar para justificar posiciones de egocentrismo, de etnocentrismo, de chauvinismo, etctera); cada vez que sostenemos tener un acceso privilegiado a la Verdad y a la Justicia; cada vez que presumimos que nuestra particular manera de ser es la mejor manera de ser; cada vez que nos olvidamos que somos slo un particular observador, dentro de un haz de infinitas posibilidades de observacin; cada una de estas veces, nuestro escuchar se resiente. El hombre vincula su identidad con el acto de narrar, que es la forma reflexiva de contarse, en donde la identidad personal se proyecta como identidad narrativa (Ricoeur, 2004). La historia desarrolla una trama o sea la representacin de la accin que atribuye una configuracin inteligible a un conjunto heterogneo compuesto de intenciones, causas y causalidades. La unidad de sentido que resulta de ello descansa en un equilibrio dinmico entre la exigencia de concordancia y la admisin de discordancia que hasta el cierre del relato, pone en peligro esta identidad de un gnero circular. El poder de unificacin as aplicado a la dispersin episdica del relato, no es otra cosa que la poesa (Ricoeur, 2004: 232). La mediacin es un escenario posible para obtener una identidad de sentido en la bsqueda de una nueva narrativa que teje una nueva trama y deja sin efecto las narraciones antagnicas previas. La identidad narrativa permite un nuevo enfoque del concepto de ipseidad (conciencia reflexiva del s mismo) que puede desplegar su dialctica especfica entre dos tipos de identidades, la inmutable del idem del si mismo y la identidad cambiante del ipse de si- mismo, considerado en su dimensin histrica (Ricouer, 2004). Segn Ricouer (2004) la ipseidad puede producir una multitud de variaciones imaginativas (indecisin, duda, contestacin) gracias a las cuales las transformaciones del personaje tienden a hacer problemtica su identificacin. La ipseidad se pone en relacin dialctica con la mismidad, entendiendo por ella todos los rasgos de permanencia (identidad biolgica del cdigo gentico, huellas digitales, fisonoma, voz, costumbres estables, etc.). Entonces la prctica cotidiana oscila entre estos dos polos (ya sean acciones de corto alcance, prcticas profesionales o de oficio, planes de vida, etc.). Una forma en que un sujeto de accin puede dar a su vida una calificacin tica es a travs de la narrativa de su historia, teniendo en cuenta que ni la muerte ni el nacimiento constituyen aperturas o cierres narrativos y las vicisitudes de la vida siguen a la bsqueda de configuracin narrativa (Ricouer, 2004). As desarrolla Prez ( 2009) este importante aporte de Ricouer La ipsiedad ha de ser realizada y ejercida. Conquistada en el contexto del mundo de la vida: es horizonte del esfuerzo por ser. En este sentido el sujeto singular est siempre en ciernes pero no
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porque, como dice Hegel, sea espritu inacabado, un momento del espritu universal y absoluto, sino su autoexperiencia le es inherente, un momento de propiedad que no es subsumible bajo ningn universal y que es, en cuanto a horizonte de posibilidad, un reto. Este despegamiento de la ipseidad como proyecto nos trae inmediatamente al escenario el problema de la autonoma. Si la ipseidad se configura en la trama de un proyecto, le es inherente la posibilidad de fortalecerse o declinar. Desde ese punto de vista la constitucin del s mismo exige del sujeto la posibilidad de contar consigo mismo en forma libre e independiente y como norma de s. En este punto se podra decir que la autonoma es una condicin de posibilidad de la ipseidad. El desafo a la heteronoma con coraje y con valor, contenido en esa apelacin Kantiana a regirse por s mismo y no por la gua de otro, es paso obligado en el logro de una esfera de propiedad, de lucida sujecin a s, de autorreferencialidad (Prez, 2009).

VII Las dos dimensiones de la escucha Echeverra sostiene que el fenmeno del escuchar est basado en dos dimensiones fundamentales de la existencia humana ser ontolgico y persona. Tenemos la capacidad de escucharnos entre nosotros porque compartimos una forma comn de ser (ser ontolgico) nos permite entender que cualquier otro ser humano es un camino posible de realizacin de nosotros mismos, de nuestro propio ser. A la vez somos personas diferentes en la atencin de nuestro ser Por lo tanto, dado que somos sistemas cerrados, se deben realizar dos movimientos fundamentales: a) distanciarnos de nosotros mismos, de esa manera particular de ser que nos diferencia de los otros individuos; b) como consecuencia aceptar la posibilidad de que existan otras formas particulares de ser, otras personas, diferentes de la nuestra con un movimiento de apertura Otro tema que ingresa a nuestro campo de anlisis es el estado emocional de la conversacin a travs de la cual damos cuenta de una predisposicin (o falta de ella) para la accin. Nuestro estado emocional tie la forma en que vemos el mundo y el futuro y tie lo que escuchamos La escucha efectiva requiere observar nuestro estado y el estado emocional de la persona con quien conversamos. La conversacin misma est permanentemente generando cambios de estados emocionales en quienes participan en ella.

Otro factor considerado por el autor es nuestra historia personal. La gente escucha aquello que se les dice, en forma diferente, segn sus experiencias personales Expresa:
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Nuestra historia personal desempea un importante papel en determinar no slo quines somos sino tambin lo que seremos en el futuro. Siempre escuchamos a partir de esa historia. El presente hereda del pasado inquietudes, posibilidades que aceptamos y que negamos, y mucho ms. Nuestra historia de experiencias personales se reactualiza en la capacidad de escuchar que tenemos en el presente. Esta historia personal abre o cierra nuestro escuchar. ()Si queremos comunicarnos de manera efectiva, es importante que nos preguntemos cmo nuestra historia personal podra estar afectando la forma en que escuchamos, y cmo la historia personal de la persona con quien estamos hablando puede afectar su capacidad de escuchar. No olvidemos que hablamos para ser escuchados. Por lo tanto, debemos hablar siempre en una forma tal que nos permita juzgar que la persona con quien hablamos nos va a poder escuchar aquello que queremos decir. Cuando hablamos no slo coordinamos acciones con otros. Tambin participamos en crearnos una identidad con las personas que nos escuchan. Cualquier cosa que digamos contribuye a crear esta identidad en el dominio pblico. Al hablar, como ya lo apuntramos, la gente no solamente escucha las acciones comprendidas en el discurso, sino que tambin emite juicios y desarrolla historias sobre la persona que habla. Estos juicios abarcan dominios muy diferentes. Pueden decir, por ejemplo, que esta persona es creativa, esta otra es egosta, sa es responsable, etctera.

En consecuencia, cuando las partes concurren a una mediacin han generado, respectivamente, un cierre narrativo respecto a la situacin de conflicto en donde existe un repliegue de la ipseidad a la mismidad, generando un posicionamiento. Sin embargo la presencia del otro y el espacio comunicacional que se instala, con la asistencia de un tercero neutral, permite modificar muchas veces las narrativa, impactando en la dimensin individual de los sujetos (interaccional, conductual, psicodinmica y cognitivamente), o en lo que Ricouer denomina la dialctica entre la identidad del s y la entidad del otro. Respecto a dicha dialctica expresa Gabriel Jaime Prez (2009): La definicin ricoeuriana de la perspectiva tica con y para el otro nos remite al concepto heideggeriano de la solicitud, l cuidado o la preocupacin, pero en el mbito de la dimensin dialogal intersubjetiva de la existencia humana, sobre la base de que mis intereses, aspiraciones y proyectos referentes a la vida buena no pueden encontrar realizacin en el aislamiento solipsista, sino en la cooperacin con los dems. En tal sentido, mi bsqueda de la vida buena tiene que ser tambin una bsqueda compartida con la de los otros seres humanos. Esta dimensin, que en cuanto dialogal es comunicacional, implica el reconocimiento efectivo de la pluralidad, la alteridad y la diferencia y con base en l, la actitud de tolerancia que supone la afirmacin del otro como otro. Lo que abre o cierra cada uno de los modelos de resolucin de conflictos que se analizan, impacta en la calidad de vida de los individuos del sistema social, en tanto y en cuanto impactan en el s mimos de los sujetos en conflicto. El s mismo segn
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Shotter (1996) desde una concepcin dialgica y retrica no est relacionado con quien es uno o la propia identidad, sino que involucra un proceso de crtica y justificacin que pone al sujeto en juego para que sus propias acciones se ajusten a una forma de vida aceptada o aceptable para otros. As, adopta diferentes voces (puntos de vista, lneas de accin, formas de vida) y argumenta hacia s mismo cmo responder a las circunstancias por las que transita. La mente, la intencin, la memoria, la motivacin, la precepcin, la emocin etc., son entidades en proceso de construccin, abiertas a nuevas construcciones o reconstruidas en diferentes circunstancias discursivas o conversacionales, segn el propio sentido de ubicacin del propio proyecto y el proyecto de los otros con los que cada sujeto interacta.

VIII Los discursos histricos y la prcticas sociales en la escucha Otro dominio importante para el autor es el de la confianza en tanto afecta directamente la credibilidad de lo que decimos y, por consiguiente, la forma en que somos escuchados. Dice el autor Cada vez que hablamos estamos construyendo nuestra identidad en el escuchar de los dems, y que esta identidad va a afectar la forma en que seremos escuchados en el futuro. De manera inversa, cada vez que escuchamos a alguien, nuestro escuchar tambin se ve afectado por la identidad que para nosotros tiene esa persona. La identidad mutua que las personas tienen entre s afecta la forma en que se escuchan unas a otras. Cuando escuchamos no slo lo hacemos como individuos, tambin escuchamos desde nuestro trasfondo histrico. Los seres humanos somos seres histricos y, tal como apuntramos originalmente, incluso nuestra propia individualidad es el producto de condiciones histricas particulares. Como individuos, somos la encarnacin de nuestro trasfondo histrico. Cuando hablamos de nosotros como seres histricos, es conveniente hacer una distincin entre dos subdominios particulares: los discursos histricos y las prcticas sociales.Los discursos histricos son esas metanarrativas, metarrelatos o metaexplicaciones, que generan identidades colectivas. Un discurso histrico normalmente precede al individuo que adhiere a l, est all cuando nace. Segn Lax (1997) las historias acerca de quines somos toman forma a travs de la interaccin con la cultura, y es la que suele ser determinante en su formulacin. Estas historias se elaboran con otros en la interaccin social y nuestro posterior sentido del s mismo surge a travs del discurso con los otros. Con los otros generamos historias nuevas, alternativas, dando origen a una comunidad de coautores (White, 1993; citado por Lax 1997). El otro del conflicto puede interaccionar conmigo en el intercambio narrativo de las diferencias, asistido por un mediador, o pueden entregar su narrativa a un profesional del derecho y cosificarla como objeto de estudio cientfico de un laboratorio judicial como se profundizar ms adelante-.
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Desde esta ptica las narrativas entonces influyen en la manera en que los individuos se conducen (Lax , 1997 en Packman, 1997). Conducen a construcciones de una visin normativa que generalmente refleja las especificaciones de la cultura dominante[1] a partir de las cuales, las personas se conocen a s mismas y con las cuales se comparan (Zimmerman y Dickerson, 1994)[2]. Siguiendo a los autores citados y desde el modelo ecolgico, se observa que la cultura dominante en el macrosistema impacta en la dimensin individual de los sujetos sociales a nivel de sus narrativas, y la litigiosidad o el dilogo sern parmetros posibles segn la forma en que los sujetos deban comportarse, interactuar, valorar, pensar, creer, y hablar de conflictos y construirse como sujetos activos del mismo. Con relacin a la forma como se narran las historias de vida desde la narrativa, Sluzki (1999) dice: la narrativa es un sistema constituido por actores o per sonajes, con un guin (incluyendo conversaciones y acciones) y contextos (incluyendo escenarios donde transcurre la accin y acciones historia y contextos previos), ligados entre s por la trama narrativa. Es decir, por un conjunto de conductores lgicos, explcitos o implcitos que establecen la relacin entre actor, el guion y el contexto de modo tal que todo cambio en los actores, cambia el guin ( y viceversa). Todo cambio en el contexto cambia la naturaleza del guin y los actores (y viceversa), etc. A su vez, este conjunto de actores, guin, contexto y trama poseen corolarios morales (proponen: vctimas y victimarios, hroes y villanos, nobles y bastardos), corolarios interpersonales (con quin la gente se conecta, cmo y por qu) y corolarios comportamentales (la gente basa su conducta en esas historias que operan como guas comportamentales, como contexto de justificacin). Estos corolarios a su vez reconstituyen -reconfirman, solidifican- la historia y forman por lo tanto parte del sistema narrativo [] Hasta qu punto esta historia es idiosincrtica para esta familia o esta red social?, o es parte de una metahistoria que forma parte de la identidad transgeneracional de esta familia o de esta red, de la identidad social de la misma (por ejemplo de ser parte de una minora de la identidad cultural)?. Analizando el modelo de Sara Cobb (1996) surge que la experiencia se organiza mediante la narrativa y la realidad social, mediante el relato de historias. Entonces los conflictos se autoperpetan, porque se afirman en ciertos lugares de la narrativa, generando clausura. Una historia de conflicto puede ser superada si las partes co-construyen una historia comn que implica la construccin compartida de otra realidad. Esta teora post objetivista del conocimiento constructivista, sostiene que el sujeto construye y no descubre la realidad (Bianchi, 1996). En el mismo sentido Schvarstein (1999) sostiene que epistemolgicamente muchos de los enfoques de la mediacin se basan en una perspectiva constructivista, por lo que ni la disputa, ni sus causas tienen el carcter de hechos objetivos verificables, responde a una construccin de cada parte, con un alto nivel de subjetividad.
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IX Conclusin La escucha activa del mediador est ligada a la concepcin epistemolgica de la mediacin ya que al escuchar cada relato tiene en acto dos versiones de un drama humano cuyos actores son observadores y cuyos observadores son actores, que como tales construyen cada uno realidad y la describen en sus narrativas, lastimando sus identidades desde la intolerancia mutua

El mediador construye una historia sobre las historias de las partes, y desde su propia historia. Formula hiptesis e intenta influir comunicacionalmente en la restructuracin de los componentes conceptuales y emocionales de las diferentes percepciones de los hechos, usando las herramientas Sabe de la precariedad y de la in-certeza que conlleva la complejidad del campo de fuerzas de las partes en conflicto. Conoce sobre la riqueza humana de la generacin de consensos y sus consecuencias ticas y su responsabilidad en la instalacin del dispositivo comunicacional que es el proceso de mediacin Sufre la dureza posicional de las puntuaciones semnticas rgidas y busca en sus recursos el clido instrumento que rompa el hielo y genere la magia del cambio, lenta y pausadamente La escucha activa forma parte de la circularidad comunicacional y es causa efecto y causa a su vez, en una recursividad sin lmites. Su escucha potencia las escuchas de las partes, permite reconstruir ideas, legitimar identidades, convocar a las emociones positivas Si el mediador no tiene clara la epistemologa de la mediacin quizs pueda oir a las partes y escuchar su propuesta directiva para obtener un acuerdo, pero dudo en llamar a ello mediacin

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[1] Cultura que expresa los valores centrales que comparte la mayora de los miembros de una comunidad cultural. [2] Zimmerman J y Dickerson V (1994) Using a narrative metaphor. Implication for theory and clinical practice Family process, 33 (4) 233,245 Andersen, Ralph. Carter, Irl. La conducta humana en el medio social: Enfoque sistmico de la sociedad. Barcelona (Espaa): Editorial Gedisa, 1994. Archaga, Patricia. Brandoni, Florencia. Finkelstein, Andrea. Investigacin sobre la inscripcin subjetiva y la configuracin del imaginario social de la mediacin: Clnica de Mediacin-Relato de Casos. Buenos Aires (Argentina): Editorial Librera Histrica de Emilio Perrot, 2004. Bronfenbrenner, U. La ecologa del desarrollo humano. Barcelona (Espaa): Editorial Paids, 1971. Brunner, Jerome. Actos de Significado: Ms all de la Revolucin Cognitiva. Buenos Aires (Argentina): Editorial Alianza Editorial, 1991. Brunner, Jerome. Actos de significado. Madrid (Espaa): Alianza Editorial, 2009. Caram, Mara E. Eilbaum, Diana T. Risolia, Matilde. Mediacin: diseo de una prctica. Buenos Aires (Argentina): Editorial Histrica, 2006. Ceberio, Marcelo. Watzlawick, Pal. La construccin del universo. Barcelona (Espaa): Editorial Plaza, 2006. Cobb, Sara. La Construccin social de las intenciones en las narrativas legales. Material bibliogrfico del curso Negociacin y Resolucin de Conflictos. Universidad de California, Santa Barbara. Septiembre de 1995. Traducido y compilado por Marins Surez en Compilacin de Artculos de Mediacin, Modelo Circular Narrativo. Buenos Aires (Argentina). 1996: 2. En lnea
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