INTRODUCCIN A LA CERTIFICACIN ISO La Certificacin es una manera de acreditar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo

con los requisitos del cliente y la regulacin existente, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO e IEC dan la siguiente definicin: Procedimiento por el cual un tercero provee garanta escrita de que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados en un ndice de referencia. La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de ndices de referencia de las mejores prcticas de gestin con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin ). Las normas ISO 9000 fueron escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y 2000. Por lo tanto, la versin 2000 de la norma ISO 9001, que es parte de la familia ISO 9000, se escribe "ISO 9001:2000". La norma ISO 9001:2000 se concentra principalmente en los procesos usados para producir un servicio o producto, mientras que la norma ISO 9001:1994 se centra fundamentalmente en el producto. A continuacin, presentamos un resumen de las diferentes normas de la familia ISO 9000:

ISO 9000: "Sistemas de gestin de calidad - Principios bsicos y vocabulario ". La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestin de calidad y define la terminologa ISO 9001: "Sistemas de gestin de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestin de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificacin. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compaas deben respetar ISO 9004: ""Sistemas de gestin de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no est diseada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de gestin del entorno".

Certificacin ISO La ISO no posee la autoridad para emitir certificaciones por s misma. Esta tarea es realizada por una tercera organizacin de certificacin, acreditada en Francia por el COFRAC (Comit Francs para Acreditacin). La certificacin es vlida por 3 aos y se puede renovar por auditora de calidad. Con anterioridad a esta auditora, algunas compaas realizan una auditora de prueba (o una preauditora ISO 9000) para asegurarse de que las medidas que se han adoptado concuerdan con el ndice de referencia de la ISO. Es importante tener en cuenta que la certificacin se basa en los procesos que producen un producto o servicio y no en el producto/servicio en s mismo.
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C FAMILIA ISO 9000: CALIDAD TOTAL La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas: La Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad La Norma ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos identifica los requisitos bsicos del sistema de Gestin de la Calidad. Es la que se utiliza para la Certificacin del Sistema. La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo 1. enfoque al cliente la satisfaccin del cliente pretende Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y establecer medidas para la evaluacin de su satisfaccin. Cliente interno y Cliente externo. 2. liderazgo Alta Gerencia, equipo generador y motivador. Compromiso Total Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad. 2.6 Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad: plan de la calidad A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin de la calidad puede operar eficazmente. i) establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la organizacin; j) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin; 3. participacin del personal Concepto de Calidad Total: Expresin 1: en la participacin de todo el personal, ponerse la camiseta de la empresa, tirar todos hacia el mismo lado, progresar con la empresa.

Expresin 2:

abarca todos los procesos de la empresa, desde lo administrativo primero,

hasta llegar al producto. 4. enfoque basado en procesos enfoque basado en los procesos organizacionales Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso. Identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactan . A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. Definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin. 3.4.5 procedimiento forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1) Establecer los procesos en un Manual de Procedimientos 3.7.4 manual de la calidad documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestin de la calidad (3.2.3) de una organizacin especificacin: documento que establece requisitos plan de la calidad documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. registros (3.7.6) 5. enfoque de sistema para la gestin Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye 6. mejora continua Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestin. Construccin, es un ciclo repetitivo y creciente, en espiral : Diseo Programacin Construccin Control Evaluacin Mejoramiento. 7. enfoque basado en hechos para la toma de decisin Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos reales y la informacin.
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8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor establecimiento de relaciones estables con los proveedores una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Los negocios deben ser buenos para las 2 partes. (Enfoque al cliente) RESUMEN 2 En Chile, es muy necesario establecer un orden y subir los estndares de calidad en las empresas de todo mbito. Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, En el rea de la construccin esta innovacin ha avanzado mucho ms lento que en otras reas. La aplicacin de la ISO 9000 en la construccin sera un gran avance que an se ve lejano, pero que de a poco se ha empezado a entender que sera una mejora sustancial para la calidad y la rapidez en el proceso. - Se obtiene una ventaja competitiva. - Se agrega una consistencia en la calidad del producto que recibe el cliente. - Los costos operativos disminuyen. - Disminuye el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o riesgos para el consumidor. - Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar su trabajo satisfactoriamente. - Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados para las empresas exportadoras. - Maximiza el aprovechamiento de los materiales utilizados en la produccin. - Asegura el cumplimiento de la legislacin que corresponda a cada tipo de
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empresa. - Reconocimiento mundial, y muchos otros beneficios ms. A la vez, la ISO 9000 no slo mejora lo que la empresa entrega, si no que a la vez mejora la calidad de trabajo en el interior de esta. Hoy en da este es un punto muy importante a nuestro juicio. En el s. XXI no se puede tener an a trabajadores con malas condiciones laborales. Son puntos que quedan establecidos a lo largo de la normativa, puntos que aun no se aplican en muchas empresas de nuestro pas y que son muy importantes a la hora de catalogarse a nivel pas y a nivel internacional. RESUMEN 3 0.1 Generalidades La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. La Norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin de la calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional. 0.2 Principios de gestin de la calidad Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
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BENCHMARKING Anlisis FODA

comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin. Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo. 1.- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2.- Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. 3.- Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 5.- Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. ISO 9000:2000 (traduccin certificada) Traduccin certificada / Certified translation / Traduction certifie / ISO 2000 Todos los derechos reservados vii 6.- Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisin : Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

La Certificacin de Sistemas de la Calidad y su Acreditacin la credibilidad que el organismo que lo expide tenga - el reconocimiento a nivel nacional e internacional que el mismo merezca.
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La Acreditacin es as, otra actividad de evaluacin de la conformidad, definida en la Gua ISO-IEC 2 como Procedimiento por el cual un organismo con autoridad reconoce formalmente que un organismo o individuo es competente para llevar a cabo tareas especficas Por qu certificar su Sistema de Gestin de la Calidad? Porque Usted quiere obtener reconocimiento: Porque esto le traer aparejado otros beneficios: - mayor competitividad. - posicionar mejor sus productos en el mercado nacional Porque es una herramienta de gestin: A travs de las auditoras del organismo de certificacin, se logra: - detectar las debilidades de su sistema y las oportunidades de mejora. - que sus operaciones se revean, redefinan, mejoren. - que su personal se motive al recibir un certificado como recompensa al esfuerzo colectivo. - la mejora continua de su organizacin y del Sistema de Gestin de la Calidad de la misma. Porque es una buena herramienta de promocin y ventas: - dado que la certificacin es un argumento comercial objetivo y demostrable, posibilitar que sus clientes perciban mejor a su empresa. - le dar una ventaja frente a sus competidores si estos no estn certificados, o eliminar esa desventaja si lo estaban. Produccin ajustada La expresin Lean Production (produccin ajustada) fue inventada por Krafcik (1988) Este concepto de produccin se caracteriza como ajustado porque tiene como objetivo reducir todos los recursos necesarios a un nivel mnimo de utilizacin, en todas las vertientes del sistema, principalmente en: esfuerzo humano, espacio de fabricacin y de almacenaje, inversin en herramientas, tiempos de ingeniera gastados en el desarrollo de nuevos productos. Por otro lado, este sistema presupone la capacidad de gestionar las materias primas y componentes en pequeas partidas, lo cual implica polticas de suministro basadas en el establecimiento de relaciones estables con los proveedores. Se reduce drsticamente el nivel de los defectos, ya que existe una mayor visibilidad del sistema originada por el trabajo en curso de fabricacin (WIP) y la posibilidad de producir una gran variedad de productos aumenta igualmente, ya que al ser las partidas ms pequeas es ms fcil introducir pequeas cantidades en la planificacin fina de la produccin (Womack et al., 1990). Por consiguiente, los principales objetivos de la Produccin Ajustada son muy ambiciosos al nivel de la productividad, de la rentabilidad del capital invertido y de la calidad de los productos. El concepto de produccin ajustada conduce a ciclos de trabajo ms cortos,
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mtodos de trabajo normalizados, nmero mnimo de trabajadores, stocks en materiales mnimos, almacenajes intermedios reducidos o incluso eliminados, y un espacio de taller reducido (Machado, 1994). CONCLUSIONES La produccin ajustada esta relacionada con la optimizacin del sistema de produccin. Para eso es necesaria una estabilidad del mercado, una responsabilidad de la gestin y mucha disciplina en los procesos. El apoyo del sistema de la calidad proporcion una mejor comprensin a la modelacin e implementacin de la produccin ajustada. La existencia de un sistema de gestin de calidad, basado en gestin por procesos, facilit la implementacin de un ambiente de produccin ajustada 2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad 2.8.2 Auditoras del sistema de gestin de la calidad 3.2.3 sistema de gestin de la calidad, para dirigir y controlar una organizacin 3.2.4 poltica de la calidad formalmente por la alta direccin inspeccin: evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones Conceptos relativos a la conformidad (3.6) documento informacin y su medio de soporte establece requisitos manual de la calidad documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin plan de la calidad documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. registro documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas especificacin documento que