Apostilascompletasconsumidorcomexerccios 2013 130217091437 Phpapp02

Apostila de Direito do Consumidor *
Pg. 52 CDC Pg. 79 EXERCCIOS
Prof Rachel Brambilla 2013
* DIREITO DO CONSUMIDOR * Prof Rachel Brambilla * blog: www.rbconsumidor.blogspot.com
INTRODUO: Em primeiro lugar importante que todos saibam o que quer dizer determinados termos tcnicos do CDC. Lembremos que se trata de CONSUMIDOR e desta forma TODOS estamos do lado vulnervel e desprotegido, sujeitos a toda sorte de acontecimentos, ocorrncias desagradveis ocasionados pela EMPRESA que nos presta SERVIOS e nos vende PRODUTOS, sejam profissionais, donas de casa, velho, moo, de qualquer raa, credo, enfim, estamos do mesmo lado. No comeo dos tempos tnhamos o homo sapiens que apareceu aps os primatas e realmente mereceu esta denominao, uma vez que fez parte da espcie de seres que pensam, sentem, possuem capacidade, enfim, tiveram a inteligncia de criar o COMRCIO que em princpio comeou na forma de ESCAMBO (INTERCMBIO DE MERCADORIAS E SERVIOS TROCA). O CONSUMIDOR sempre existiu, isto , que adquiria servios ou produtos, mesmo atravs do ESCAMBO, de qualquer forma, havia sempre algum problema nas trocas. Desta forma tnhamos um MERCADO diferente de hoje. Os comerciantes modernos, em vez disso, geralmente negociam atravs de outro meio de troca, tal como o DINHEIRO ou outros Ttulos. Com o decorrer dos tempos as EMPRESAS fornecedoras de servios e produtos sempre encontravam uma forma de driblar o CONSUMIDOR, pois permaneciam em vantagem tendo em vista que o fornecedor forte detentor de uma grande estrutura em seus departamentos, e o CONSUMIDOR apesar de ter sempre razo, era, e continua a ser enganado. Antes no tinham seus direitos aplicados, no eram orientados para tal, pois os rgos governamentais no lhes davam esta chance. No havia RGOS que proporcionasse a segurana para o CONSUMIDOR, e, inclusive, para aqueles que no tinham meios de pleitear na justia seus prejuzos, que a maioria da populao. Diante disso conclumos que o COMRCIO sempre existiu e que o CONSUMIDOR sempre esteve presente nas relaes comerciais. Quem adquire PRODUTOS e SERVIOS para seu uso pessoal o CONSUMIDOR.
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Como o CONSUMIDOR sempre esteve em desvantagem, apesar de ser ELE quem proporciona o LUCRO para a EMPRESA, e na CONSTITUIO DA REPBLICA DE 1988 no art. 5,inciso XXXII e art. 170, inciso V, afirma a necessidade e obrigao de se criar um CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: Constituio da Repblica Federativa do Brasil Captulo I I - DOS DIREITOS E DEVERES INDIVIDUAIS E COLETIVOS Art. 5 - Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes: XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor; Art. 170 - A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios: V - defesa do consumidor; DISPOSIES TRANSITRIAS DA CONSTITUIO: Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do consumidor. Realmente, dois anos depois da promulgao da Constituio da Repblica de 1988, em 11 de setembro de 1990 foi criada a LEI 8.078, que o CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC, que culminou em maior tranquilidade para todos aqueles que adquirem PRODUTOS ou SERVIOS. Contudo, no esqueamos de que a populao ainda no sabe quais so os seus DIREITOS e, pelo menos, devem saber onde pleite-los. TTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPTULO I Disposies Gerais
Art. 1 - O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. DIREITO de todo cidado usufruir de toda a paz e tranquilidade que o CDC lhe proporciona. Vejamos a seguir o significado de determinados termos tcnicos que esto no CDC: PESSOA FSICA quer dizer PESSOA NATURAL, o indivduo; PESSOA JURDICA uma SOCIEDADE, conforme o art. 44 do Cdigo Civil *
PERSONALIDADE JURDICA um status que a SOCIEDADE (PESSOA JURDICA) adquire quando se REGISTRA devidamente no rgo competente - Junta Comercial ou Registro Civil de Pessoas Jurdicas. Somente adquire a PERSONALIDADE JURDICA, uma SOCIEDADE, quando se registra. Quando adquire a PERSONALIDADE JURDICA a Sociedade passa a ser REGULAR. SOCIEDADE um grupo de pessoas fsicas ou jurdicas que se renem para o fim comum, que pode ser para fins lucrativos ou filantrpicos. Ongs, Sociedades comerciais, etc. BEM MVEIS so coisas que adquirimos que podemos movimentar sem desmoronar ou quebrar. Ex. mesa, cadeira, etc. BEM IMVEIS so coisas que no podemos movimentar que desmoronar. Ex. Prdio, edifcio, etc. BEM MATERIAL - toda coisa corprea, concreta, que se adquire - Ex. cadeira ,mesa, etc; BEM IMATERIAL - toda coisa incorprea - Ex. Nome Empresarial, Nome Fantasia, Marca - so produtos ventveis, etc; RELAO DE CONSUMO o vnculo existente entre o CONSUMIDOR e a EMPRESA (Fornecedor de produtos e/ou servios).Se voc adquiriu um PRODUTO ou recebeu uma PRESTAO DE SERVIOS para seu uso pessoal ou de sua empresa, est a instaurada a RELAO DE CONSUMO. O VNCULO mencionado j CONTRATUAL, seja verbal ou escrito, pois bastou comprar uma caneta no balco j foi estabelecido um vnculo contratual, obrigacional.
CONTRATO uma manifestao de vontades, um vnculo obrigacional das partes que o aceita,seja ele verbal ou escrito. Sendo verbal poder ser provado por prova testemunhal ou outras em Direito admitidas. CONSUMIDOR - Art. 2 do CDC - toda a PESSOA FSICA ou JURDICA que adquire PRODUTOS ou SERVIOS de uma empresa, para uso pessoal. Identiquemos tambm como o DESTINATRIO FINAL. Ex. Se voc d um presente o presenteado e presenteador (voc) so solidrios. O presenteado o DESTINATRIO FINAL e CONSUMIDOR junto com o PRESENTEADOR. Quem pleiteia contra a empresa? Poder ser ambos. EMPRESA tambm pode ser consumidor? CONSUMIDOR tambm poder ser uma EMPRESA que adquiriu PRODUTOS ou SERVIOS para uso pessoal. Ex. mesas e cadeiras para que os trabalhadores sentem, computadores, gua para que os empregados bebam, etc. Contudo se compram uma mquina, equipamento, usam gua, energia para FABRICAR um produto, j no existe aqui o termo CONSUMIDOR. A partir do momento em que algum tem uma EMPRESA (Conceito de Empresa ATIVIDADE ECONMICA ORGANIZADA), tudo que adquirido para exercer a ATIVIDADE FIM diretamente, no tem RELAO DE CONSUMO, pois nestes casos so realizados CONTRATOS COMERCIAIS para, por exemplo, comprar matria prima para fabricar o produto, tinta, borracha, mquinas, etc. Se comprar para seus escritrios, para os empregados, j RELAO DE CONSUMO, pois no com as mesas e cadeiras que se exerce a ATIVIDADE FIM. CONTRATO COMERCIAL ENTRE A FBRICA QUE ADQUIRE EQUIPAMENTO, E O VENDEDOR OU REVENDOR DESTE EQUIPAMENTO PARA REALIZAR A ATIVIDADE FIM - QUE FABRICAR UM PRODUTO - NO EXISTE AQUI RELAO DE CONSUMO. QUANDO A EMPRESA ADQUIRE PRODUTOS PARA USO PESSOAL, USO DE SEUS EMPREGADOS,AQUI TEMOS RELAO DE CONSUMO ENTRE O FABRICANTE DAS MESAS E CADEIRAS E A EMPRESA QUE ADQUIRIU. Conforme o art. 2 da Lei 8078 de 1990 - CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, o conceito de CONSUMIDOR toda "pessoa fsica" e "jurdica" que adquire ou utiliza produtos ou servios como destinatrio final.
A lei no traz palavras inteis e cada uma tem seu significado. Basta saber interpret-las. Vamos por parte: Qual o significado de PESSOA FSICA? Lembremos sempre de seres humanos que nascem, tm sua Certido de Nascimento e depois existiro como "pessoas" que podem realizar todos os atos da vida civil com o Registro desta Certido. Quer dizer que sem o registro da sua Certido no podem votar, etc., isto , no existem. Portanto so pessoas naturais. PESSOA FSICA CONSUMIDORA: Estas quando adquirem PRODUTOS ou SERVIOS para uso pessoal, , DESTINATRIO FINAL. Isso quer dizer, que o PRODUTO ou SERVIO adquirido esgota a mesmo e no sero usados para o exerccio de sua ATIVIDADE ECONMICA. Se voc compra um telefone para voc para seu uso pessoal, e mesmo se revend-lo no foi para obter lucro. Temos aqui entre voc e a loja que voc comprou ou a empresa de telefonia uma RELAO DE CONSUMO. E PESSOA JURDICA? Conforme o Cdigo Civil no seu art. 44: So pessoas jurdicas de direito privado: I - as associaes; II - as sociedades; III - as fundaes. IV - as organizaes religiosas; (Includo pela Lei n 10.825, de 22.12.2003) V - os partidos polticos. (Includo pela Lei n 10.825, de 22.12.2003) VI - as empresas individuais de responsabilidade limitada (acrscimo da Lei 12.07.2011)
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PESSOA JURDICA CONSUMIDORA: Ser PESSOA JURDICA CONSUMIDORA quando tambm adquire PRODUTOS ou SERVIOS para uso pessoal, que DESTINATRIO FINAL. Como? Primeiro temos que analisar quando que uma PESSOA JURDICA no CONSUMIDORA para que entendam quando . Se voc tem uma FBRICA de SAPATOS todo o equipamento que fabrica os sapatos, o tecido, o couro, a energia, a gua, enfim tudo o que se aplica para a fabricao, para o exerccio da ATIVIDADE FIM, um Contrato Mercantil, assim sendo se der um problema em uma mquina, ou o tecido no for adequado, ou falta energia, gua, para realizar a atividade, no podemos aplicar o CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, portanto, essa PESSOA JURDICA neste ambiente no CONSUMIDORA.
Neste caso acima no temos RELAO DE CONSUMO, e para reivindicar esses problemas ser atravs do Cdigo Civil, e no o CDC. Aqui temos um ambiente de produo em que os produtos fabricados no "esgotam" e sim seguiro a cadeia de produo. Se a empresa compra um telefone para que seu funcionrio exera a produo da atividade fim, se esse aparelho enguiar no temos relao de consumo, pois ele usado para o trabalho. Mas, os produtos em geral que a empresa adquiriu para os funcionrios, como cadeiras, mesas, bebedouros, mquinas de caf, etc so produtos para "uso pessoal" da empresa que se identifica com o destinatrio final, pois esgotou a cadeia, no prosseguindo para atingir a PRODUO. A legislao a aplicar o CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Claro que em determinados casos concretos o juiz ter que analisar se aquela Pessoa Jurdica ou no Consumidora, pois depender do fato. Mas, essa a ideia. TEMOS TAMBM AQUELES QUE SO EQUIPARADOS A CONSUMIDORES:
Conforme o pargrafo nico do art. 2 do CDC, determina que se equipare o consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Alm disso, no art. 17, para fins de acidente de consumo com produtos e servios, equiparamse aos consumidores todas as vtimas do evento. Portanto se houve um acidente de avio e este caiu em cima de uma casa matando tambm os moradores, estes so equiparados a consumidores e o CDC ter aplicabilidade para fins de indenizao. Podemos enumerar vrios: beneficirio (segurado, no caso de seguro); cliente (do banco, do barbeiro, da loja etc.); comprador (de qualquer produto ou servio); compromissrio-comprador (na compra de imvel de uma empresa); emitente (do cheque, do ttulo); espectador (no teatro, no cinema); estudante (de escolas em geral); financiado (no emprstimo pessoal, no financiamento de veculo, de imvel etc.); hspede (do hotel, da penso); leitor (de jornais, revistas etc.); paciente (do hospital, de clnica, do mdico); pais (dos estudantes, e a estes equiparados); passageiro (de avio, nibus, trem, navio, txi etc.); portador (de carto de crdito, de cheque etc.); prestamista (quem tem emprstimo de financiamento de imvel pelo SFH); segurado (do seguro); telespectador (do servio de TV a cabo); turista; usurio (do sistema de carto de crdito, do sistema de sade etc.); viajante; vtima (no acidente de consumo).
Alm disso, podemos determinar que as redes sociais da Internet, como google, face book, todas so fornecedores e quem usa CONSUMIDOR por EQUIPARAO.
Posteriormente vamos estudar o que FORNECEDOR, e verificaremos que quando fornece SERVIOS diz que MEDIANTE REMUNERAO. Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Qualquer um que oferece servios e produtos FORNECEDOR, mas a questo verificar quem o CONSUMIDOR. Quando se compra um produto temos que ver qual a finalidade? para uso pessoal ou para revender e obter lucro (atividade econmica). Nas redes sociais, mesmo o usurio normalmente no paga pelo servio consumidor por equiparao, pois sempre tem algum que paga e tem patrocnios diversos. Aqui no encontramos uma essncia de produo, pois o usurio quer apenas se inter-relacionar. No caso das redes sociais e outras equiparaes, existem diversas jurisprudncias que comprovam existir relao de consumo, pois o consumidor a parte mais frgil, e como poderia se defender! No SERVIO conforme o 2 do art. 3 CDC diz que MEDIANTE REMUNERAO. Mas, se, por exemplo, em um evento social, oferecem-se quentinhas gratuitas, no existe RELAO DE CONSUMO. Tem duas teorias que so usadas pela doutrina que ajudam a determinar se a Pessoa Jurdica ou no CONSUMIDOR: 1. Teoria Finalista que atravs dela vamos analisar qual a finalidade da aquisio daquele produto ou servio. 2. Teoria Maximalista que se vai avaliar a hipossuficincia econmica da empresa, pois muitas vezes o juiz poder decidir que uma determinada Pessoa Jurdica mesmo usando aquele
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PRODUTO ou SERVIO para sua atividade econmica, pode ser CONSUMIDOR. CLARO QUE UMA EXCEO REGRA. Se uma empresa tem sua existncia essencial para que sua famlia se sustente atravs dela pelo in suficincia financeira, o juiz pode sentenciar dizendo ser CON SUMIDOR por equiparao. Na regra isso no acontece, pois usada a TEORIA FINALISTA. A AMOSTRA GRTIS uma exceo regra, pois faz parte de um negcio. Se voc vai a um mdico e ele te d remdios com amostra grtis, havendo problema com o remdio tem RELAO DE CONSUMO mesmo sem pagamento. Faz parte de um a cadeia de produo, circulao de bens e servios.
Portanto o CONSUMIDOR estar amparado pelo CDC e existe uma POLTICA NACIONAL DAS RELAES DE CONSUMO que determina que o Consumidor tenha direito a DEFESA atravs de vrios rgos: Associaes, Defensoria Pblica, Delegacias especializadas, PROCON, etc e tambm VULNERVEL por natureza, demonstrando que a parte mais frgil de um contrato, alm de ter direito, na regra, a gratuidade de justia. Vamos verificar que quem no tem direito a gratuidade ser uma Pessoa Jurdica forte economicamente e quem tem indenizao a pleitear superior a 40 SM e no tem direito ao benefcio. Empresa CONSUMIDORA para ajuizar no JUIZADO ESPECIAL CVEL somente MICROEMPRESA da lei 123/2006. As outras, mesmo sendo CONSUMDORAS s podem ajuizar ao na Justia comum. Cdigo de Defesa do Consumidor - Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Redao dada pela Lei 9008/1995. I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
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c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica - Art.170 da Constituio da Repblica, sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores; VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos; VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo. Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico; III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo; V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor.
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O CONSUMIDOR E SER A PARTE MAIS FRGIL DE UM CONTRATO, PORTANTO QUANDO VOC ASSINR LEIA ANTES, MAS MESMO SE NO ENTENDEU VOC PODE PROCURAR ALGUM QUE ENTENDA E REIVINDICAR. O DIREITO DO CONSUMIDOR IRRENUNCIVEL, MESMO SE ELE ASSINAR SUA RENNCIA. Verificamos que o CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR enfatiza os Princpios constitucionais, inclusive o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, alm da melhoria da sua qualidade vida, a transparncia e harmonia das relaes de consumo, vislumbrando o "reconhecimento da VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR no mercado de consumo , a ao governamental no sentido de proteger o consumidor, que quer dizer o incentivo criao de rgo prprios. A presena do Estado nas relaes de consumo atravs das aes judiciais, possibilidade do consumidor de ir diretamente reivindicar seus direitos, equilbrio entre os Fornecedor e Consumidor, informao e orientao de fornecedores e consumidores com relao aos direitos e deveres, controle de qualidade e segurana, represso de todos os abusos praticados no mercado de consumo, melhoria dos servios pblicos, e o estudo intenso no que diz respeito s modificaes do mercado de consumo. Tudo isto est descrito no art. 4 do CDC. E, para que haja a EXECUO dessa POLTICA NACIONAL DAS RELAES DE CONSUMO, foi oferecido ao Consumidor, contnua assistncia jurdica gratuita, a criao de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor atravs do Ministrio Pblico, Delegacias especializadas, Juizados Especiais, incentivo criao de Associaes de Defesa do Consumidor, tudo isso mencionado no art. 5 do CDC. Vejam abaixo item por item. Quais so os DIREITOS BSICOS do CONSUMIDOR? Ateno! Temos o artigo que o texto que encabea o dispositivo que o art. 6 e abaixo os Incisos, que esto numerados em algarismos romanos. Logo no inciso I, vemos Princpios constitucionais: Proteo vida, sade, segurana proteo do consumidor contra prticas abusivas do FORNECEDOR que so considerados nocivos e perigosos.
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No inciso II encontramos o direito a ser orientado e bem esclarecido sobre o consumo dos produtos e servios, inclusive o consumidor tem a liberdade de escolha e tambm a igualdade nas contrataes. Lembremos de que quando falamos CONTRATO so vnculos obrigacionais entre as partes e o Consumidor est em vantagem uma vez que vulnervel e hipossuficiente, isto , desprotegido e inapto tecnicamente e economicamente. J no inciso III diz que obrigatria a informao clara sobre os produtos e servios, especificando a quantidade, qualidade, composio, caractersticas, preo e os riscos. Vemos que temos que tomar cuidado com as bulas dos remdios, encartes de produtos, tecidos, material, etc. Olhar sempre, ler, tudo que est nas prateleiras que nos interessa. Estes preos que esto nas vitrines so duvidosos a partir do momento que se v de longe, por exemplo, 19,90 e depois verificamos que trata-se de 10 X 19,90. Da mesma forma o inciso IV que enfatiza a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos que obriguem ao consumidor a comprar algo, contra prticas e clusulas abusivas. Vide tambm os artigos (integralmente) 36,37 do CDC. Art. 37 - PUBLICIDADE ENGANOSA e ABUSIVA diferente: 1: ENGANOSA: INDUZ AO CONSUMIDOR EM ERRO. Ex. Sai no jornal um produto com um preo muito baixo. O consumidor vai loja e dizem que foi um erro. O consumidor tem o direito comprar conforme a OFERTA. 2:ABUSIVA: Quando INDUZ AO CO NSUMIDOR AO PERIGO, IN SEGURANA, com o, por exemplo, nos casos em que quem chegar primeiro pega... exise a perigo cotn ra a vida, segurana e sade. O artigo 39 descreve quais a prticas abusivas dos fornecedores que so contra a lei e no art. 51 as clusulas abusivas. Quando se fala em CLUSULAS sinal que foi estabelecido um CONTRATO entre o fornecedor e o consumidor. Lembrem-se de que se voc compra uma caneta no balco j um Contrato, isto , vnculo obrigacional. No importa se voc no assinou, pois s o fato de voc adquirir um produto no estabelecimento do fornecedor, j prova o vnculo. Tecnicamente chama-se "Responsabilidade Objetiva" do fornecedor.
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No inciso V diz que havendo algum fato que o impossibilite de continuar a pagar aquela prestao poder ingressar com a AO DE MODIFICAO DE CLUSULA ou REVISO. Assim sendo, no se apavore se voc perdeu o emprego, ou se voc, naquele momento, ficou com grandes dificuldades por acontecimentos alheios sua vontade. V ao juizado e reivindique uma forma de resolver o seu problema. Claro que no deixar de pagar, mas contornar legalmente o problema. Quando lemos o inciso VI vemos que podemos requerer DANOS quando nos sentir ofendidos, ou quando houve significativa reduo do meu patrimnio ou ficou prejudicado por ter ficado tempos, por exemplos, sem o seu equipamento de trabalho por descumprimento do fornecedor. Desta forma podemos exemplificar: Se o fornecedor te fez passar vergonha perante as pessoas voc requerer DANOS MORAIS; se, por exemplo, a ligth causou um apago e seus aparelhos queimaram, DANOS PATRIMONIAIS, pois houver perda de seus bens(patrimnio) e se um de seus aparelhos que queimou era para fins de apresentao de um trabalho seria DANOS MATERIAIS. Pode ser individual ou coletivo. O inciso VII menciona que o Consumidor tem o direito ao acesso a justia (juizados cveis e criminais) e tambm aos rgos administrativos (PROCON, Associaes), sendo gratuito o servio. E o inciso VIII descreve o termo tcnico INVERSO DO NUS DA PROVA - trata-se de um benefcio que o consumidor adquiriu, pois normalmente, nas aes que voc tem que ajuizar em outro juzo, como o FORUM ESTADUAL, FEDERAL, teria que pleitear juntando PROVAS, mas o CDC retirou essa obrigao, dizendo : BASTOU PROVAR O VNCULO, isto , bastou comprar ou adquirir servios daquele fornecedor, j pode pleitear seus DIREITOS. Por isso digo que o fornecedor tem a RESPONSABILIDADE OBJETIVA. Assim, quem dever provar algo, se conseguir, ser o fornecedor, livrando o Consumidor de muito trabalho, pois a parte mais fraca. Obs. Quando se fala em outro termo tcnico que no est no CDC - INVERSO DO NUS DO CUSTEIO ($) - quer dizer que o juiz, por exemplo, no que o ocorre nas AES DE REPARAO DE DANOS, uma PERCIA e esta paga por que o PERITO sempre
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particular. A critrio do juiz quem dever pagar a PERCIA ser o fornecedor, ao contrrio do que ocorre FORUM - ESTADUAL, FEDERAL, pois nestes quem paga seria o autor da Ao. Mas, neste caso, o CONSUMIDOR como autor da AO no pagar, pois o juiz inverteu o nus do custeio ($). O inciso IX foi retirado do CDC, mas ficou o inciso X que diz ser obrigatrio a adequada e eficaz prestao dos servios PBLICOS em geral. Veja o exemplo dos hospitais pblicos, reparties pblicas em geral. Sabemos que os princpios constitucionais tm que ser cumpridos, e assim podemos ver que no art. 8 do CDC menciona que os PRODUTOS e SERVIOS do mercado de consumo no podero acarretar riscos sade ou segurana dos consumidores. imprescindvel que haja informaes necessrias e adequadas. No art. 9 complementa dizendo que sendo nocivo ou perigoso os produtos e servios, o fornecedor, dever dizer da sua nocividade, prevenindo o consumidor. O fornecedor dever tambm tornar pblico a nocividade, se verificar que o uso daquele produto indevido, e imediatamente dever ir s autoridades competentes. Art. 10 1 do CDC. QUANTO A RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO ou no SERVIO: Quando o CDC menciona "FATO" DO PRODUTO OU DO SERVIO, ele se refere a ACIDENTES DE CONSUMO, tendo em vista uma insegurana. DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA: DA RESPONSABILIDADE PELO ACIDENTE DE CONSUMO TENDO EM VISTA UM DEFEITO (FATO) - PRODUTO - Art. 12: Portanto a Responsabilidade pelos acidentes de consumo fato - do PRODUTO ser do fabricante, produtor, construtor, nacional, estrangeiro, importador, representante comercial, distribuidor, etc. No art. 12, 1, podemos ver isso claramente.Assim o Consumidor no precisa se dar ao trabalho para conseguir provas para comprovar o defeito. Basta apenas provar o vnculo e pronto.
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Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos DA RESPONSABILIDADE PELO ACIDENTE DE CONSUMO (FATO) DO SERVIO - Art. 14: E A LOJA, O COMERCIANTE, RESPONDE POR ACIDENTE DE CONSUMO COM RELAO AO PRODUTO? No Art. 13 diz claramente que a Loja (comerciante), igualmente responsvel, quando o fabricante e os outros no puderem ser identificados, quando o produto for fornecido sem identificao clara ou no conservar adequadamente os produtos perecveis. A RESPONSABILIDADE daqueles que elaboraram a estante - fabricante, marceneiro, do fornecedor do parafuso, etc SOLIDRIA, e se o Consumidor no conseguir identific-los, ach-los, o COMERCIANTE ter que pagar. Se um consumidor solicitou a elaborao de uma estante, nela tem vrios fornecedores; do parafuso, madeira, espelho, vidro, etc Desta forma havendo ACIDENTE DE CONSUMO, todos respondero SOLIDARIAMENTE. Pargrafo nico: "Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso". Aqui se o Comerciante paga, ele poder ajuizar ao contra uma dos quatro do art. 12 e pleitear a indenizao deste pagamento, pois afinal de contas os entes do art. 12 que so os responsveis. Mas, se o COMERCIANTE no acondicionar bem o PRODUTO ele responder sozinho, com forme o art. 13, III. Neste caso, da mesma forma se dar. Existe a SOLIDARIEDADE conforme o Art. 18 com relao ao SERVIO, e a RESPONSABILIDADE tambm OBJETIVA. Podemos ver no Art. 14, que essa a responsabilidade. Basta provar o vnculo, sem necessitar de outras provas.
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DA RESPONSABILIDADE SUBJETIVA: 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa. Aqui j no se fala em RESPONSABILIDADE SOLIDRIA com relao ao PRODUTO ou SERVIO realizado por uma EMPRESA, pois esta ltima a atividade econmica do empresrio ou Sociedade Empresria, isto , trata-se da ATIVIDADE FIM, que o SERVIO especfico. Porm, no caso da RESPONSABILIDADE SUBJETIVA, no se fala em ATIVIDADE FIM. Aqui, o caso dos PROFISSIONAIS LIBERAIS como: mdicos, advogados, contadores, dentistas, etc... So profissionais que no exercem ATIVIDADE EMPRESRIA, conforme o mencionado na 1 PARTE do estudo. Pargrafo nico do Art. 966,do Cdigo Civil. Eles exercem ATIVIDADE MEIO, por que o FIM imprevisvel. Trata-se de Responsabilidade pessoal dos Profissionais liberais. Ex. Se um advogado procurado para ajuizar uma ao, ele ter que fazer tudo pelo cliente, mas nunca se sabe o que vai suceder. um caminho rduo e imprevisvel. Da mesma forma o mdico especialista em cirurgias plsticas. A cirurgia um meio para chegar a um fim, mas muita coisa pode acontecer, por exemplo, naquele momento em que descobriu um tumor em local inapropriado e teve que retirar o tumor para que o paciente no morra. Isso tudo tem que ser provado, percias, e a, o momento em que dever haver a verificao da "culpabilidade". Aqui falamos no 4 do Art. 14. Assim vemos que bem diferente da Responsabilidade Objetiva (produtos e servios), pois neste pargrafo estamos diante de uma Responsabilidade Subjetiva (responsabilidade pessoal do profissional). RESPONSABILIDADE SUBJETIVA do PROFISSIONAL LIBERAL e ele responde PESSOALMENTE pelo seu trabalho. Num a EMPRESA diferente, pois ela quem responde, independentemente de culpa. O Consumi dor no tem que provar nada e sim o fornecedor empresa.
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O elemento caracterizador de uma EMPRESA a PRODUO, e do PROFISSIONAL LIBERAL a QUALIDADE e no a PRODUO, pois no podemos conceber que um mdico, por exemplo, queira atingir uma meta de 20 cirurgias por dia. N uma empresa possvel fabricar, por exemplo, 100 carros por dia. Por isso as responsabilidades so diferentes. A natureza de uma EMPRESA para a atividade do profission. A responsabilidade de um profissional liberal diferente (profisses intelectuais). Cuidado! Se um comerciante lhe disser que voc s tem 1, 2, 3, 7, 10 dias para reclamar "defeitos", saiba que isso no verdade. Porm, se te disser que s poder trocar por outro em "x" dias, j diferente, pois a loja est te dando uma chance de trocar pelo mesmo produto, se no gostou, por exemplo, daquela cor, etc... Chama-se GARANTIA CONTRATUAL. Mas, se voc descobriu DEFEITO, diferente, pois voc (consumidor) ter prazos que o CDC te faculta, que se chama GARANTIA LEGAL. obrigadtria. A Garantia que a Loja te d a GARANTIA CONTRATUAL que no obrigatria. TROCA PELO MESMO PRODUTO, CONFORME O "CDC", NO OBRIGATRIO. S SE APRESENTAR "DEFEITO". A loja no obrigada a trocar sem que seja por defeito. Portanto o que a loja te oferece um benefcio de TROCA pelo mesmo produto sem o defeito e at de outra cor e forma. mera liberalidade do Fornecedor. Diante disso, se o Consumidor detectar algum DEFEITO, sabemos que poder reclam-lo, e no CDC estipulado PRAZOS para isso. PRAZOS PARA RECLAMAR PROBLEMAS OU DEFEITOS: No art. 26 determina duas formas de prazos para que o Consumidor possa reclamar na Loja e/ou fbrica e outros que estejam envolvidos com o PRODUTO ou SERVIO, para PRODUTOS PERECVEIS e DURVEIS. Inciso I: 30 dias a contar da entrega do PRODUTO ou do trmino do SERVIO. Inciso II: 90 dias a contar da entrega do PRODUTO ou do trmino do SERVIO.
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Estes PRAZOS denominam-se GARANTIA LEGAL. O CDC permite estes prazos para que voc, Consumidor , possa pleitear o problema do defeito. Assim se ao chegar o PRODUTO em sua casa e voc verificar que houve algum problema, v direto Loja reclamar. esse o caminho. Eles podero lhe enviar para um assistente tcnico, porm tm um PRAZO para resolver o seu problema.
Esse PRAZO est no 1 do Art. 18 do CDC: 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. J para o vcio oculto, d-se o cmputo do prazo decadencial no momento em que ficar evidenciado o defeito, nos termos do art. 27 da mesma Lei. Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em ... 3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Vcio oculto - o que aparece com o uso contnuo, que impossvel detectar em pouco tempo de uso, como por exemplo, defeito de fabricao. o que aparece depois de ultrapassado os prazos de reclamaes e um dia aconteceu. algo que ocorreu no produto ou servio e que foi problema de defeito que no se poderia ou era impossvel de detectar a tempo. Neste caso, o jeito ajuizar Ao de Reparao de Danos, ou se conseguiu uma constatao de que defeito de fabricao, mesmo esgotando-se os prazos de garantias legal e contratual, recomear aos prazos do art. 26. O prazo para entrar com a Ao ser de 5 (cinco) anos - Art. 27. Reparem que, a partir do momento que voc vai reclamar os problemas referidos no art. 26 e incisos I e II, o fornecedor tem 30 (TRINTA) dias para resolver o seu problema, e no o fazendo voc poder escolher um dos incisos acima, isto , a substituio do produto por outro
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da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; o abatimento proporcional do preo. Vejam que o Consumidor tem 30 ou 90 dias e no momento em que vai reclamar, j comea no dia seguinte, a contar 30 dias para que o Fornecedor resolva o problema. O Consumidor s ter direito a esses prazos se for DEFEITOS de PRODUTOS e SERVIOS aparentes ou de fcil constatao. Seno a providncia est no art. 27 como mencionei acima. Os 30 ou 90 dias para RECLAMAR so PRAZOS decadenciais, por que quando voc vai pleitear o seu direito na Loja, j caduca e comea a contar o prazo para a Loja. Porm, caso no seja resolvido o problema no prazo de 30 dias do 1 do Art. 18 do CDC, voc poder procurar o PROCON de sua regio que tentar resolver e so excelentes nestes casos de PRODUTOS e SERVIOS, e caso no consigam eles enviaro o Consumidor para um Juizado Especial Cvel que os orientar corretamente. CONTRATOS DE FINANCIAMENTO E OUTROS: Em questes no que diz respeito a CLUSULAS abusivas de Contratos (o valor est aumentando muito, juros excessivos, etc.) de bom termo que o Consumidor v direto ao Juizado Especial de sua regio, pois demandar maior luta, para averiguao e anlise das Clusulas, e inclusive quando houver a reviso de clusulas do Contrato, por problemas de fora maior que o consumidor foi acometido, como desemprego, aumento excessivo, etc. No caso de Clusulas Contratuais, se tornando impossvel pagarem as prestaes ou outro problema com relao a juros, poder o Juizado resolver para o Consumidor, alm da Reviso do Contrato, tambm uma Reparao de Danos (Art. 6, Inciso, VII, e Art. 27 do CDC). PRODUTOS E SERVIOS Se caso no houver resoluo do problema com relao ao PRODUTO ou SERVIO pleiteado, caber AO DE REPARAO DE DANOS, que est descrito no Art. 6,Inciso, VII, e Art. 27, ambos do CDC. Se o fornecedor ultrapassou o prazo de 30 dias para resoluo do problema ou mesmo tendo resolvido, mas foi alm do prazo, caber AO DE REPARAO DE DANOS, pois de qualquer forma o consumidor teve prejuzo.
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Se o valor for at 20 SALRIOS MNIMOS poder pleitear sozinho e se for superior ter que contratar um advogado. importante que o Consumidor saiba que ao pleitear no Juizado marcada uma Audincia de Conciliao. Caso no haja ACORDO, ser marcada outra Audincia que ser de Instruo e Julgamento, em que dever ser realizada defesa e at apresentao de testemunhas e outras provas, assim sendo obrigatrio um profissional da rea de Direito devidamente habilitado que o Advogado. DAS GARANTIAS ESTIPULADAS POR LEI E PELO FORNECEDOR: O Art. 50 do CDC diz: A GARANTIA CONTRATUAL complementar legal e ser conferida mediante termo escrito. Sempre por defeito. o prazo que a loja ou fbrica d ao consumidor para trocar. Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes. Portanto, os PRAZOS do Art. 26 so GARANTIAS LEGAIS, enquanto a garantia que a Loja d ao Consumidor mera liberalidade, que a GARANTIA CONTRATUAL. Concluo, portanto, que, se o Consumidor tem uma GARANTIA LEGAL de 30 ou 90 dias para problemas de "defeito", a Garantia da Loja (CONTRATUAL) comear a vigorar quando expirar o prazo do CDC. Ex. Joo comprou uma televiso cuja Loja lhe ofertou uma Garantia de um ano. O aparelho apresentou defeito. Ora! Se a Garantia Contratual complementa a Legal no seria 30 ou 90 dias mais um ano? O que voc acha? As suas compras de Natal, presentes, etc. em todas as etiquetas tm um prazo para TROCA. Lembre-se de que esta uma GARANTIA CONTRATUAL, mas que mera liberalidade do VENDEDOR.
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Esta garantia mencionada no est no CDC. A que est no CDC com relao aos defeitos que se apresentar no PRODUTO ou SERVIO. Assim, a GARANTIA CONTRATUAL um benefcio que as lojas oferecem para que voc ou aquele que voc presenteou possa trocar por outro tamanho, cor, feitio, enfim, apenas uma gentileza, que tornou comum no meio mercantil. Na RELAO DE CONSUMO, isto , entre o CONSUMIDOR e o FORNECEDOR, acontecem casos verdadeiramente absurdos, que o CDC probe, e tornou-se PRTICAS ABUSIVAS com a continuidade de ocorrncias. Temos ento o Art. 39 do CDC que delineia as proibies, e por isso os Consumidores devem atentar para o seguinte: No Inciso I menciona sobre a 'venda casada' que consiste em condicionar um produto ou servio a outro que voc no pretendia. Inciso II: Se o fornecedor recusar-se aos pedidos do consumidor conforme disponibilidade de estoque. Ex. Num domingo sai num jornal um anncio dizendo que o produto ser vendido at terminar o estoque. Porm o consumidor foi cedo para a loja e chegando l foi com o jornal e o preo estava errado para a loja, mas para o consumidor era o que estava escrito. Assim era um produto de R$2.000,00, mas estava no jornal por R$200,00. Claro que o consumidor tem razo. A loja disse ao consumidor que no tem em estoque o produto, porm era impossvel que tivesse acabado, pois eram 8 horas da manh. Assim, de bom termo que o consumidor chame na hora a Delegacia especializada. Neste momento feito um registro e o fornecedor dever atender ao pedido, pois h a proibio no Inciso II: recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; Se no cumprir o processo continuar na Delegacia e o fornecedor responder criminalmente , e v ao PROCON ou direto ao juizado de sua regio para pleitear o produto e danos, em que o fornecedor responder com indenizao.
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No Inciso III menciona que o fornecedor no poder enviar para sua residncia ou escritrio, nada que o consumidor no pea. Assim sendo, cuidado ao deparar com aquele Carto de Crdito que enviaram dizendo que tens crdito e que gratuito isso conversa! No desbloqueie, caso contrrio, voc estar assinando um Contrato de Adeso. Voc aderindo comearo a cobrar anuidade e outras taxas. Voc solicitou? No se assuste no aceite e jogue fora. Voc no tem nada assinado ou autorizado. Se disserem que tem, v ao PROCON e posteriormente ao juizado. J sabe que cabe Danos. Vide pargrafo nico do Art. 39. No Inciso IV o caso de abusar das pessoas idosas ou que esto vulnerveis por diversas circunstncias. Eles abusivamente podero impingir-lhe produtos, envolv-los para adquirir e na sua fraqueza momentnea ser dominado. Neste momento voc poder baquear, mas j sabe que no podem usar isso contra voc. Cabe Reparao de Danos. No Inciso V o momento em que o fornecedor deseja envolv-lo para que voc, alm da sua compra, adquira mais alguma coisa, dizendo-lhe que ficar fcil, que a mensalidade ser um pouquinho maior, enfim, usar uma maneira em que lhe jogar numa teia difcil de sair, mas no impossvel, por isso existe a proteo do consumidor. Recorra aos rgos competentes. No Inciso VI diz que toda a reparao de algo comprado voc ter direito a ORAMENTO PRVIO que durar o prazo de 10(dez) dias - vide Art. 40 e pargrafos do CDC: O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. Inciso VII - Se o consumidor for constrangido pelo vendedor, fornecedor, envergonhado, difamado, referente a algum ato praticado pelo consumidor tem direito a reparao de Danos. Inciso VIII - se algum produto ou servio estiver com peso menor do que est no invlucro, medida, outros dados em desacordo com as regras tcnicas, tambm caber danos. Inciso IX - se algum consumidor tiver dinheiro e puder pagar a vista o fornecedor no poder se negar. Chamem a delegacia se isto acontecer. De repente o fornecedor tentar extorquir-lhe e tirar mais juros e dinheiro de voc. No se intimide. Chame a delegacia especializada. Inciso X - No poder o fornecedor elevar o preo sem justo motivo. Ele poder tentar enrollo dizendo que foi um engano. Cuidado. Nada que induza ao consumidor a rro permitido
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Inciso XI - Se estipular reajuste fora da lei, como nos planos de SADE, Danos no fornecedor e PROCON. Inciso XI - Se estipular reajuste fora da lei, como nos planos de sade, Danos no fornecedor e PROCON. Inciso XII - O Consumidor ter sempre direito a PRAZOS para cumprimentos de determinados atos e o fornecedor ter a obrigao de flexibiliz-los para o consumidor. O Consumidor sempre ter razo e ter direito a flexibilidade de prazos. Nada poder ser conforme o pargrafo nico do Art. 39, menciona que no caso de entregas indevidas pelo fornecedor - Inciso III - de produtos que o consumidor no solicitou, equiparam-se a AMOSTRAS GRTIS, isto , inexiste obrigao de pagamento. No mercado existem as PRTICAS COMERCIAIS que podem prejudicar bastante ao consumidor. DAS OFERTAS: Quando houver OFERTAS em jornais, em qualquer meio de comunicao, tm que ser precisas, sem dar margem induo do consumidor a erro. Obriga ao fornecedor que a fizer a cumprir o que foi estabelecido. Como o exemplo anterior, posso citar aquele anuncio de uma televiso de R$2.000,00 que est no jornal por R$200,00. A partir do momento que foi posto no jornal j efetuou um CONTRATO entre o fornecedor e o consumidor. Tem que ser cumprido. A DELEGACIA DO CONSUMIDOR dever ser chamada na hora, caso no cumpram com o estabelecido no jornal. Quanto a erro de digitao no cabe ao consumidor avaliar e o fornecedor dever por sua responsabilidade solicitar a quem errou a reparao dos seus prejuzos. Os Artigos 30,31,32,33 claramente mencionam sobre a transparncia dos anncios, ofertas, etc. No Art. 34 diz sobre a SOLIDARIEDADE do fornecedor do produto ou servio pelos atos de seus prepostos ou representantes. Aqui est confirmado que os Representantes Comerciais, Distribuidores, e outros que intermediam o comrcio so responsveis junto ao fornecedor fbrica etc. Combinamos aqui com os Artigos 12,14,18 do CDC.
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Para complementar o Art. 35 diz que o fornecedor no poder recusar a oferta apresentada e se houver recusa, poder o consumidor ESCOLHER: I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. DA PUBLICIDADE: Art. 36 - dever ser fcil e clara. Art. 37 - proibida a propaganda enganosa, alm de no ser permitido publicidades que induzam ao consumidor a erro, como exemplo da televiso acima. Caber ao fornecedor provar o justo motivo pelo qual disse ter errado ou digitado errado, o que vai ser difcil, caso contrrio, ele ter que cumprir a publicidade. Art. 38 - Inverte o nus da prova. DO ORAMENTO PRVIO: Se voc vai, por exemplo, vai consertar algo fora da garantia, a oficina dever te dar um ORAMENTO PRVIO, com validade de 10(dez) dias. Voc encontrar essa meno no Art. 40 1 do CDC. Se o ORAMENTO foi aprovado o que foi estabelecido s poder ser alterado mediante acordo entre as partes e o consumidor no responde por nada alm do Contrato (ORAMENTO) - Lembrem-se de que Contrato um vnculo obrigacional entre as partes que deliberaram amigavelmente. Reparem que o fornecedor, alm de responder com indenizaes, ele responde criminalmente. Mais adiante estudaremos as INFRAES PENAIS e vero que tero pena de DETENO. Conforme o Art. 46 do CDC diz claramente que o consumidor so hipossuficientes, isto , no so obrigados a conhecer das tcnicas de um contrato, mesmo se tiver a oportunidade de llos anteriormente, pois trata-se de relao de consumo - Art. 2 do CDC.
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IMPORTANTSSIMO: Art. 47 - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Isto quer dizer de que o que for favorvel ao Consumidor ser utilizado em prol do mesmo. Muitos juristas e demais operadores do Direito, entendem que se houver outro dispositivo legal que beneficie ao Consumidor este ser usado. Como j foi dito, toda a RELAO entre o Fornecedor e Consumidor um vnculo obrigacional caracterizado por CONTRATO. Diante disso o Art. 48 menciona sobre DECLARAO DE VONTADE em papis, recibo, o que for que identifique o vnculo, sempre vincular o fornecedor. Se o fornecedor descumprir tal compromisso o Consumidor poder ajuizar AO DE CUMPRIMENTO DE OBRIGAO DE "FAZER" OU "NO FAZER", e juiz poder conceder uma medida especfica rpida para que o Consumidor no tenha tanto prejuzo, que se denomina ANTECIPAO DE TUTELA. 3 do Art. 84 do CDC. Com isso o Consumidor compelir legalmente ao Fornecedor a cumprir a obrigao de forma eficiente e rpida reduzindo ao mximo os prejuzos do Consumidor, como diz o Art. 84 do CDC, podendo at pleitear a substituio por uma indenizao de Danos, conforme 1 do Art. 84 do CDC, caso o consumidor assim requeira na ao, ou, se torne impossvel o cumprimento da obrigao pelo Fornecedor, podendo ser usado o Art. 287 do CPC( 2 do Art. 84 do CDC), que diz: Se o autor pedir que seja imposta ao ru a absteno da prtica de algum ato, tolerar alguma atividade, prestar ato ou entregar coisa, poder requerer cominao de pena pecuniria para o caso de descumprimento da sentena ou da deciso antecipatria de tutela . Alm de tudo o juiz poder arbitrar MULTA DIRIA ao ru (fornecedor) independentemente do pedido do autor (consumidor) se achar compatvel com a causa (obrigao), fixando prazo para o cumprimento. Isso ajudar legalmente a resoluo definitiva do caso. 3 e 4 do Art. 84 do CDC. COMPRA FORA DO ESTABELECIMENTO EMPRESARIAL FORA DA LOJA NO PRESENCIAL: PRAZO DE REFLEXO - ARREPENDIMENTO: O Art. 49 menciona sobre um PRAZO de 7 (sete) DIAS. Porm este prazo para GARANTIA que o Consumidor possui de ARREPENDIMENTO (DESISTNCIA) de PRODUTOS e SERVIOS adquiridos pela INTERNET, TELEFONE, JORNAIS, isto , FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL.
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Quando lhe disserem que voc tem um prazo de 7 (sete) dias para troca, foi coincidncia, pois este prazo para que voc troque a mercadoria comprada, por outra cor, feitio, enfim, mesmo se no apresentar "defeito". O CDC no menciona este PRAZO para este tipo de troca por ser mera liberalidade do fornecedor. Este no um prazo de arrependimento. ARREPENDIMENTO por aquisio de PRODUTO ou SERVIO, presencialmente, no existe no CDC. Pargrafo nico do Art. 49 do CDC - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Art. 50 - A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito. Pelo que est escrito a GARANTIA CONTRATUAL se estende alm da GARANTIA LEGAL do Art. 26,Incisos I,II, do CDC. O TERMO DE GARANTIA que o Fornecedor d ao Consumidor por mera liberalidade a GARANTIA CONTRATUAL. O TERMO deve esclarecer em que consiste esta garantia, bem como a forma, prazo, o nus do consumidor, devendo ser entregue devidamente preenchido pelo Fornecedor, acompanhado de manual de instruo, instalao, uso do produto bem claro e com ilustraes. Pargrafo nico do Art. 50 do CDC. Porm, nesta postagem mencionarei sobre as CLUSULAS CONTRATUAIS ABUSIVAS que se apresentam no Art. 51 do CDC e seus Incisos, isto , que prejudica ao Consumidor que hipossuficiente, vulnervel, enfim, o Consumidor conforme o Art. 2 do CDC. CLUSULAS CONTRATUAIS so os deveres, obrigaes e deveres das partes escritas no Contrato cuja aceitao d-se pelo Consumidor no momento em que ele recebe o PRODUTO ou SERVIO. Art. 51 - So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: Quando observamos esta expresso: "nulas de pleno direito", quer dizer que o ato nulo nenhum efeito produz. Mas no se pode aceitar essa assertiva com absoluto rigor, pois h atos nulos que produzem algum efeito, em razo de motivos relevantes, tais como boa f, a segurana do comrcio jurdico, o equilbrio das situaes objetivas etc.
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A nulidade de pleno direito imediata e absoluta. Invalida o ato desde o seu nascedouro e pode ser alegada por qualquer interessado, inclusive ex oficio (automaticamente pelo juiz, sem provocao), no podendo ser ratificada. diferente de um ato anulvel, anulabilidade, que precisa ser provocada, isto , o profissional dever requerer sua anulao. No pode ser pronunciada ex officio e no tem efeito antes de ser julgada por sentena. Somente ser vlido para quem alegou. Repetindo o caput (cabea) do Artigo 51 para que se situem: Art. 51 - So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: Inciso I - Se houver alguma clusula que "passe a mo em cima da cabea do fornecedor", quer dizer, que o exonere, atenuem responsabilidades do fornecedor, que d direito a renncias, etc. esta clusula nula de pleno direito. No existe juridicamente. O direito do Consumidor IRRENUNCIVEL e se isto estiver escrito, obviamente no proceder. No Inciso II - diz que a clusula abusiva quando tirem do consumidor o direito de opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previsto no CDC, como por exemplo, Art. 18 , 1, Inciso II ou Art. 42 , pargrafo nico, Art. 19, Inciso IV, Art. 20, Inciso II,etc. Inciso III - abusiva a clusula que transfiram as responsabilidades do fornecedor para um terceiro. Inciso IV - Que descrevam no Contrato obrigaes que coloquem o Consumidor em desvantagem exagerada incompatveis com a boa-f. Inciso V - Foi retirado do CDC Inciso VI - Que estabelea a inverso do nus da prova em prejuzo do Consumidor. Link: Art. 6,Inciso VIII, dessa postagem Inciso VII - Que diga ser obrigao a resoluo dos problemas de consumo atravs de uma reunio em que haver um rbitro (algum para julgar) para solucionar. Quando falamos em arbitragem no em rgo judicirio. Portanto abusiva essa clusula. Quem o fornecedor para dizer como ir resolver o problema do defeito? Inciso VIII - Quando o fornecedor inserir em clusula que os problemas da relao de consumo dever ter um representante das partes. obviamente abusiva, pois um direito do
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Consumidor a pessoalidade. Ele pode diretamente resolver. O fornecedor no pode obrigar o Consumidor a nada. Inciso IX - Que obrigue ao Consumidor a resolver tudo por ato do fornecedor. O fornecedor manda. Isso abusivo. Inciso X - Ato unilateral por parte do fornecedor. ele quem manda no preo. Poder usar e abusar. Claro que no! abusivo. Inciso XI - Clusula que autorize ao fornecedor rescindir ao Contrato unilateralmente. Inciso XII - Que obrigue ao Consumidor a ressarcir custos de cobrana de obrigao do fornecedor. Inciso XIII - Outros atos unilaterais modificando o Contrato, aps a sua celebrao. Inciso XIV - Que estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor. Inciso XV - Que mencione a renncia do consumidor a atos da relao de consumo. *O DIREITO DO CONSUMIDOR IRRENUNCIVEL* Conforme este Artigo e seus Incisos, vemos que todo e qualquer ato unilateral do Fornecedor ser abusivo, e nunca poder ser retirado um DIREITO do CONSUMIDOR, atravs de clusula CONTRATUAL. Mesmo se o Consumidor assine, ele sempre estar protegido pelo CDC. Por isso temos que saber quais so os DIREITOS do CONSUMIDOR, uma vez que o Fornecedor no poder mud-los por CLUSULAS CONTRATUAIS, pois estas sero NULAS DE PLENO DIREITO, enfim, ABUSIVAS, INEXISTENTES. Verificam os no art. 51, que muitas vezes assinamos contratos com clusulas determinando que o fornecedor pode rescindir seu contrato sem sua autorizao. Isso abusivo. Reparem, que tem clusulas que dizem que o FORN ECEDOR pode tudo. Essas clusulas so NILATERAIS, e todas essas so abusivas. Vejam os incisos VIII, IX,XI, e outras que so atos UNILATERAIS.
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Os CONTRATOS SO BILATERAIS E DEPENDE DA VONTADE DAS PARTES. No so UNILATERAIS. Caber sempre ao Consumidor o direito de reivindicar indenizao por abuso de direitos, conforme Art. 27, Art. 6 VI, do CDC. No se esqueam de sempre ler seus direitos e consultar o Art. 6 na ntegra. 1 do Art. 51 do CDC - Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence; II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual; III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. 2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes. 3 (Vetado). 4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes. Vide Artigos 82 e 91 do CDC. FINANCIAMENTOS CRDITOS EMPRSTIMOS - Art. 52 - Se o consumidor for solicitar algum crdito ou financiamento ele dever ser bem esclarecido sobre a taxa anual de juros, juros de mora, preo de produto, servio, acrscimos legalmente precisos, nmero de prestaes, soma total a pagar, com e sem financiamento. Incisos, I,II,III,IV,V. As MULTAS de mora (dbito) no podero ser superiores a 2% do valor da prestao e o Consumidor ter direito a liquidao antecipada dbito, total ou parcialmente, e mediante reduo proporcional de juros e demais acrscimos. 1 e 2,do Art. 52 do CDC. Os FINANCIAMENTOS e CRDITOS so oferecidos pelas Instituies Financeiras atravs de JUROS COMPOSTOS que so JUROS SOBRE JUROS.
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Obs. O PRODUTO das Instituies Financeiras "DINHEIRO". Nunca jogaro para perder. Um dos princpios basilares da proteo contratual o princpio da boa-f, constante no art. 4,III do Cdigo de Defesa do Consumidor. Em consonncia a este princpio todos os contratos celebrados nas relaes de consumo devem possuir um aspecto geral de boa-f, mesmo que indiretamente determinada. Toda clusula que afrontar esse princpio ser considerada abusiva e, portanto, nula de pleno direito. CONTRATOS DE COMPRA E VENDA DE BENS: Se voc compra um BEM MVEL ou IMVEL, (acessem a 1 parte do Estudo para ver o significado desses bens - Significados de BEM MVEL E IMVEL * cliquem aqui) atravs de prestaes, se voc deixa de pag-las, no haver a perda total do que voc pagou, se o Credor estiver pleiteando a resoluo do Contrato ou a retomada do produto alienado. Na casa prpria, aquilo que voc pagou, sendo retomado o imvel esses valores sero reembolsados. Podemos ver essa meno no Art. 51, Inciso II, do CDC. Isso acontecer tanto para uma casa, um carro, ou qualquer outro objeto que voc adquirir por financiamento. 1 (Vetado).
2 Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo. 3 Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente nacional. CONTRATOS DE ADESO: Esse um Contrato que traz consigo um nmero significativo de abusividades, uma vez que um mtodo que induz o consumidor a erro, a partir do momento em que as pessoas o recebem em casa ou no trabalho, consumam os bens objeto do respectivo Contrato, e no sabem. Ex. Se voc recebe um Carto de Crdito com demonstraes de otimismo e felicitando-o a ter crdito, cuidado, no o desbloqueie. Se voc desbloque-lo, l na empresa do Carto j ser sinalizado que voc ADERIU ao uso, e assim, comear a chegar anuidades, taxas etc, e voc
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ficar apavorado. Assim, se isso acontecer, ligue logo para o telefone da Administradora do Carto e se eles no resolverem dirija-se ao Procon e eles o orientaro. No CDC encontramos o CONTRATO DE ADESO no Art. 54. V-se neste artigo que as clusulas so estabelecidas unilateralmente, como os Contratos de Planos de sade, telefnicas, Cartes, Financiamentos, etc. Vemos tambm que neste dispositivo legal descobrimos a possibilidade de pleitear a modificao ou reviso de clusulas, conforme preceitua o Art. 6 Inciso V, do CDC. Conforme Art. 18 1 do CDC, se o fornecedor no cumprir sua obrigao no prazo de 30 dias o consumidor poder escolher um dos Incisos - I,II,III, de acordo com sua convenincia. Mas, no 2 do Art. 18 verifica-se que o fornecedor e o consumidor podero convencionar outros prazos alm dos estipulados nos Artigos mencionados, isto , podero fazer tambm um acordo. Acontece que para os CONTRATOS DE ADESO somente o consumidor poder convencionar um prazo de prolongao, alterao, de extenso, e em Instrumento em separado. Ressalvo que as clusulas contratuais devero ser interpretadas da maneira mais favorvel para a parte hipossuficiente na relao de consumo, ou seja, os consumidores. Art. 47,do CDC. A obrigatoriedade de os mesmo possurem uma redao clara em caracteres ostensivos e legveis, um ponto fundamental todos os CONTRATOS, inclusive ao de ADESO - .3 do Art. 54,do CDC. No 2 desse artigo, demonstra que o legislador atribuiu a opo de resoluo ou manuteno (clusula resolutria alternativa) apenas por vontade do consumidor, observado, tambm, a obrigatoriedade da devoluo das quantias pagas pelo consumidor monetariamente atualizadas, em caso de reembolso. A Clusula Resolutria mencionada no 2 do Art. 54, significa que se um dos Contraentes descumprir sua obrigao este Contrato ser rescindido. Porm ato de ESCOLHA do Consumidor, para que faa constar no Contrato. Obs. As quantias j pagas devero ser devolvidas, se for o Consumidor que inadimpliu. Artigos 51,II e 53 do CDC.
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4 - Havendo clusulas de limitao de direitos do Consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso. 5 - Foi vetado. Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores Que Bancos de Dados so esses? E o Cadastro? Sabemos que no Brasil temos o SPC, SERASA, CCF, CADIN, so todos cadastros de instituies que indicam dvidas vencidas e no pagas. O SPC Brasil: um servio prestado no Brasil pela empresa SPC Brasil, rgo da Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) para entidades que queiram saber a situao de adimplncia e inadimplncia de PESSOAS FSICAS ou JURDICAS em uma relao de negcios. Foi criado por comerciantes e empresrios os quais possuem acesso ao BANCO DE DADOS com informaes de PESSOAS FSICAS E JURDICAS, a fim de auxiliar nas vendas e concesses de crdito. O SPC um provedor de solues para anlise de crdito e cobrana e outras tecnologias que auxiliem o comrcio. Atualmente fazem parte do cadastro aproximadamente 150 milhes de CPFs de todo o pas, dentre os quais pessoas com dbitos e tambm os adimplentes. Em 22 de julho de 1955, 27 empresrios do Rio Grande do Sul, sob liderana do joalheiro Helio Maurer estruturou e fundou o primeiro Servio de Proteo ao Crdito do Brasil, na cidade de Porto Alegre. Com o sucesso do servio ele foi logo disponibilizado para vrias cidades do pas. Na dcada de 70, os lojistas de diversos estados brasileiros criaram a CNDL, Confederao Nacional de Dirigentes Lojistas, que mais tarde criou sua empresa processadora de informaes de crdito, o SPC Brasil, Servio de Proteo ao Crdito. O SCPC - Servio de Proteo ao Crdito - um servio prestado pela Associao Comercial de So Paulo (ASCP), com a mesma finalidade do SPC.
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Tanto as informaes do SPC Brasil/SPC como do SCPC so compartilhadas entre os lojistas de todo o pas por meio de uma Rede, a RENIC (Rede Nacional de Informaes Comerciais). Alm disso, tanto as CDLs como as associaes comerciais de todas as cidades do pas possuem um departamento de SPC, onde estas informaes de crdito dos lojistas so processadas e auxiliam o envio dos dados para o cadastro nacional. Estas entidades atendem tanto ao pblico como aos empresrios de suas cidades. Serasa Experian, ou simplesmente SERASA - Servio de Assessoria: uma das maiores empresas do mundo em anlises e informaes para decises de crdito e apoio a negcios, atua com completa cobertura nacional e internacional, por meio de acordos com as principais empresas de informaes de todos os continentes. No Brasil, est presente em todas as capitais e principais cidades, totalizando 140 pontos estratgicos. A SERASA conta com um quadro de pessoal com mais de 2.000 profissionais e a retaguarda de um amplo centro de telemtica. Como maior banco de dados da Amrica Latina sobre consumidores e seus histricos de crditos e dbitos, alm de dados de inadimplncia de empresas e grupos econmicos, a SERASA participa da maioria das decises de crdito e de negcios tomadas no Brasil, respondendo on-line/real-time, a 3,5 milhes de consultas por dia, demandadas por mais de 300 mil clientes diretos e indiretos. lder de mercado no Brasil, com mais de 68% de share comparado com outras centenas de empresas desse tipo de negcio. Sua base de dados abastecida atravs de convnios com instituies financeiras pblicas e privadas, alm de dados emitidos pelo Banco Central do Brasil. Foi criada em 1969 pela unio de diversos bancos privados brasileiros interessados na centralizao de dados financeiros de clientes para compartilhamento e vendida em 2007 para o grupo Experian, de origem Irlandesa. Na poca, os controladores da SERASA eram os bancos Ita e Unibanco e Bradesco. Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF): A Circular 2.989, de 2000, determinou prazo mximo para a incluso no CCF do emitente de cheque devolvido pelos motivos 12 a 14. Cabe destacar que a exigncia da norma est em "providenciar a referida incluso no prazo de quinze dias, contados da data de devoluo do cheque", o que implica dizer que o registro no CCF pode ser efetuado imediatamente aps a devoluo do cheque ou, no mximo, quinze dias aps aquela data. CADIN - Cadastro Informativo:
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um Cadastro Informativo de Crditos no Quitados do Setor Pblico Federal um banco de dados onde se encontram registrados os nomes de pessoas fsicas e jurdicas em dbito para com rgos e entidades federais. As informaes contidas no CADIN permitem Administrao Pblica Federal uniformizar os procedimentos relativos concesso de crdito, garantias, incentivos fiscais e financeiros, bem como celebrao de convnios, acordos, ajustes ou contratos de modo a favorecer a gesto seletiva dos recursos existentes. Cabe Secretaria do Tesouro Nacional expedir orientaes de natureza normativa a respeito do CADIN e ao Banco Central do Brasil administrar e disponibilizar, atravs do SISBACEN, as informaes que compem seu banco de dados. O CADIN regulado pela Lei 10.522 de 19 de julho de 2001. O "SPC" e "SERASA" so empresas privadas, meros cadastradores de nomes de inadimplentes que firmam Contratos de Prestao de Servios com todas as lojas, comrcios, bancos, e atualmente amarram de forma com que na hora "x" todo o setor comercial j tem conhecimento que o consumidor deve e no pagou. Est tudo interligado como "rede". Portanto, essas duas empresas, so comuns no comrcio e na vida privada. Regem-se pelo CDC comeando no Art. 43 4. Menciona esse Artigo que o consumidor poder ir at um dos Cadastros e tirar uma certido para averiguar se est cadastrado. Esse servio gratuito e pessoal. Ningum poder fazer por outro, a no ser atravs de Procurao. No se tratam de reparties pblicas e sim empresas privadas. O que elas devem fazer apenas CADASTRAR e no tem competncia punitiva, apesar de indiretamente faz-lo. No 1 desse Artigo diz que a partir do momento que seu nome est cadastrado, o prazo mximo para que permanea so 5 (cinco) anos. Seu nome no poder permanecer mais do que isso, caso contrrio caber AO DE REPARAO DE DANOS e na mesma AO uma medida rpida que se denomina ANTECIPAO DE TUTELA para que seu nome saia dos cadastros. Assim, no confundam com PRESCRIO DE DVIDAS, pois neste caso trata-se de PERMANNCIA do seu nome nos CADASTROS. Quanto a PRESCRIO DE DVIDAS vamos estudar posteriormente.
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Quando o consumidor deve o fornecedor ele poder avisar a uma das trs empresas privas acima os seus dados, mas o rgo cadastrador tem a obrigao de AVISAR ao consumidor e dar ainda uma chance para que sane a dvida. Desta forma o aviso dever constar um prazo de 10(dez) dias dizendo que se no pagar o seu nome ficar constando nos cadastros. A legislao que menciona o prazo a Portaria n 4 de 13/03/1998, da Secretaria de Direito Econmicos, e esta comunicao tem que vir sempre em forma de carta registrada, jamais por e-mail. Nunca abra e-mails que voc eventualmente receba informando sobre pendncias no SPC/SERASA, pois so vrus ou trojans prontos para danificar seu computador ou colher indevidamente seus dados, tais como senhas de internet banking. 2 do Art. 43,CDC. Caso voc pague e seu nome no saia no prazo de 5 (cinco) dias aps a comunicao ao fornecedor, caber tambm AO DE REPARAO DE DANOS e ANTECIPAO DE TUTELA em que o juiz mandar retirar seu nome rapidamente do rgo que estiver cadastrado. 3 do Art. 43,CDC. Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. 1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a cinco anos. Vejam que menciona que dever constar nos CADASTROS e nem por isso existe a tal PRESCRIO que alegam. O PRAZO dito no CDC para que o nome do Consumidor permanea somente durante 5 anos, e so obrigados a retirarem aps esse prazo, para que o Consumidor tenha direitos com relao a crdito e no figure mais na lista negra. OK. Quando que o Consumidor fica isento de dvidas? Ser que o Credor pode ingressar com a EXECUO depois deste PRAZO? Ser aps 5 anos no pagando ou se pagar nos 5 anos. Mesmo se o seu nome saia em 5 anos, aps esse perodo o Credor no poder cobrar judicialmente, mas poder faz-lo extrajudicialmente, por que sua Dvida continua.
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Assim, quando passar os 5 anos, no pagando a dvida o nome do Consumidor no poder mais constar nos bancos de dados. Mas, poder haver cobrana extrajudicial, de forma amigvel, para sanar o dbito. Art. 43 - " 5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores." Os ttulos de crdito tais como duplicatas, notas promissrias, cheques, possuem prazos diferentes de prescrio, segundo o Cdigo Civil e a Lei do Cheque, ou seja, aps este tempo no podem ser cobrados. Os CREDORES s podem cobrar atravs de EXECUO - prescrio: CHEQUE de at 6 meses aps o prazo de apresentao - art. 33 Lei 7357/1985 DUPLICATA de at 3 anos aps o vencimento. NOTA PROMISSRIA de at 3 anos aps o vencimento. SERASA, SPC E OUTROS CADASTROS: Se o poder judicirio existe para fazer cumprir a lei, por que criou-se um quarto poder que o ECONMICO? 4 do Art. 43, CDC - Os bancos de dados e cadastros (SERASA,SPC) relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico. Quando se v de carter pblico quer dizer que para qualquer Consumidor, pois seu nome arquivado, cadastrado e pode ser verificado por qualquer comrcio ao efetuar um crdito, por exemplo. 5 - Neste pargrafo v-se uma controvrsia muito grande, pois diz que: Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores. Isso quer dizer que passando os 5 (cinco) anos nenhum estabelecimento comercial ou de servios poder negar um crdito a voc. Claro que em geral eles no cumprem
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por que voc no tem prova dessa negao, mas se conseguir atravs de uma testemunha ou outro tipo de prova, voc conseguir atravs da justia que essa obrigao seja cumprida e at mesmo uma reparao de danos. Aqui no se trata de PRESCRIO de dvida tambm, pois esta ser estudada depois. Se voc notar, diz neste dispositivo que qualquer rgo cadastrador no poder fornecer seu nome como um devedor, pois se presume que seu nome j foi retirado. Lembrem-se de que as AES DE REPARAO DE DANOS so baseadas pelo Art. 27 do CDC. Art. 44 do CDC - Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor. Quando se fala em RGOS PBLICOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR lembremo-nos dos JUIZADOS, PROCON, DEFENSORIA, MINISTRIO PBLICO, DELEGACIAIS ESPECIALIZADAS. Quando o consumidor adquire algum PRODUTO ou SERVIO e no paga, um direito do Fornecedor cobrar. Contudo, deve faz-lo dentro da lei e sem expor ao consumidor ao ridculo. No Art. 42 do CDC diz: Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Assim sendo, as empresas de cobranas no podem enviar carta, e-mails, para o local que voc trabalha, no pode realizar nenhum ato que o constranja. Nada que cause vergonha, constrangimento e ameaa, permitido realizar pelo Fornecedor. No Pargrafo nico do mesmo Artigo, menciona que o consumidor que for cobrado por quantias indevidas, alm do que devia, ter direito a pleitear o valor em "dobro" do que pagou a mais, alm dos acrscimos legais de juros e correo . Pargrafo nico: O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
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Com isso, no momento em que o Fornecedor vai cobrar eles infernizam a pessoa. Primeiro eles colocam voc na SERASA e SPC. Depois contratam escritrios de cobrana que ligam at de madrugada, o que ilegal. Eles podem cobrar desde que sejam educados e no lhe constranja e alm do mais somente em dias teis e aos sbados at meio dia. Contudo, voc sabe que seu nome ter que sair dos CADASTROS em 5 (cinco) anos a partir do vencimento do ttulo no pago, mas, ser que eles podem ajuizar AO JUDICIAL contra o devedor (consumidor)? O CREDOR (FORNECEDOR) dever seguir PRAZOS para entrar com a AO respectiva contra o DEVEDOR (CONSUMIDOR), por que quando h dvidas de consumo sinal que o Consumidor emitiu algum TTULO DE CRDITO como: CHEQUE, DUPLICATA, NOTA PROMISSRIA, CDULA DE CRDITO BANCRIO, e outros. O PRAZO DE 5 (CINCO) ANOS PARA AJUIZAR. PASSANDO ESTE PRAZO NO MAIS PDOER ENTRAR COM AO CONTRA O CONSUMIDOR E O NOME DESTE LTIMO TER QUE SAIR DE TODOS OS CADASTROS LOJAS, BANCOS, ETC. Os mais comuns quando voc compra algo o CHEQUE e DUPLICATA, e a NOTA PROMISSRIA, mais para dbitos particulares. Quanto a CDULA DE CRDITO bancrio quando voc faz um emprstimo ou financiamento. Esses so chamados pela lei de TTULOS DE CRDITO ou TTULOS EXECUTIVOS EXTRAJUDICIAIS e cada um dele tem um PRAZO para que o CREDOR possa ajuizar AO. Ento vejamos: 1. CHEQUE: uma ORDEM DE PAGAMENTO VISTA e se tiver fundos o Banco dever pag-lo; no tendo ele devolver. Mas para apresentar um CHEQUE tambm tem prazo. A LEI DO CHEQUE 7357/1985. Para que o CREDOR do CHEQUE (FORNECEDOR) entre na justia para EXECUTAR JUDICIALMENTE o TTULO ele tem 6 (seis) meses aps a "expirao" do prazo de apresentao do CHEQUE. Art. 59 da Lei do CHEQUE. Conclumos, portanto, que conforme o Art. 33 da Lei do CHEQUE o CREDOR poder depositar ou descontar o CHEQUE da seguinte forma:
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Se for CHEQUE da "mesma praa", isto , voc tem conta num determinado local e assinou no mesmo local, como na imagem abaixo, da data que voc emitiu (inseriu) o CREDOR tem 30 (trinta) dias para descontar ou depositar o ttulo. Se for CHEQUE de "praa diferente", isto , voc tem conta num determinado local e assinou no lugar onde, por exemplo, efetuou uma compra, como na imagem abaixo, da data que voc emitiu (inseriu ), o CREDOR tem 60 (sessenta) dias para descontar ou depositar o ttulo. CURIOSIDADE: Voc poder dizer que o BANCO aceitou o seu CHEQUE aps os 30 ou 60 dias. Acontece que o BANCO CENTRAL emitiu uma norma em que para fins de COMPENSAO o BANCO dever aceitar o seu CHEQUE, mas o prazo esgota at os seis meses aps os 30 ou 60 dias. Vejam que o PRAZO para que o CREDOR ajuze AO so 6 (seis) meses aps a "expirao" do prazo de apresentao do CHEQUE. Art. 59 da Lei do CHEQUE. E o BANCO CENTRAL aproveitou este PRAZO para deixar com que o CREDOR tenha ainda a oportunidade de descontar ou depositar seu CHEQUE at o fim dos 6 (seis) meses. Mas, observe que no a LEI quem estipula o PRAZO dado pelo BACEN. A Lei prescreve diferente. Foi o BACEN que dentro de sua competncia com relao aos Bancos, designou este prazo para fins de compensao, pois interesse bancrio, financeiro, de que seu PRODURO (DINHEIRO) esteja sempre sendo introduzido para as contas bancrias e circulando. Diz o legislador que um problema econmico e no jurdico?! O mais interessante que no Art. 47 3 da Lei do CHEQUE, diz que se o CREDOR no descontar ou depositar no prazo de apresentao, 30 ou 60 DIAS, ele perde o direito de EXECUTAR o consumidor (DEVEDOR) se no houver fundos. TUDO DEVER OCORRER NOS PRAZOS DE APRESENTAO - Art. 33. lgico! Qual a utilidade desse ARTIGO. 33 se no for cumprido? O BACEN no cria Lei para o consumidor. Ele apenas regulamenta e traa regras para os BANCOS.
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Por isso sempre digo que os BANCOS so PRESTADORES DE SERVIOS, so INTERMEDIADORES, e o problema existente num CHEQUE quando existe DBITO entre o CREDOR e o DEVEDOR. No cabe aos BANCOS avaliarem os problemas de dbitos existentes entre o DEVEDOR e CREDOR. Somente o Banco poder responder quando houver falsificao, problemas de assinatura, etc. conforme pargrafo nico do Art. 39 da Lei 7357/1985. Para que o Credor EXECUTE JUDICIALMENTE usar sempre o ttulo ORIGINAL. CHEQUE PS-DATADO popularmente chamado de PR-DATADO: UM CONTRATO ENTRE AS PARTES e regido pelo CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR art. 30. No segue a lei do CHEQUE. Se o Credor depositar antes da data que est no CHEQUE, caber ao titular do CHEQUE ajuizar AO DE REPARAO DE DANOS, pois o credor desobedeceu a uma obrigao de no fazer. Descumpriu o CONTRATO. O CHQUE PS-DATAO tornou um hbito facilitando ao Consumidor e tambm ao comerciante. Assim sendo, est sendo aplicado o CDC para esse fim. 2. DUPLICATA: Esse um Ttulo genuinamente brasileiro, regido pela LEI 5474 de 1968, criado no princpio do sculo XIX em que todo o mundo passou a us-la. No Art. 1 da LEI DA DUPLICATA diz que quando houver uma COMPRA e VENDA se expedir uma FATURA e da , no Art. 2, diz: da FATURA expedir-se- uma DUPLICATA. Quando voc compra algo e a mercadoria chega sua casa, o funcionrio lhe entrega um papel e voc assina o canhoto (comprovante de recebimento). O papel que voc recebe , costumeiramente, uma NOTA FISCAL DA FATURA. Vamos ver o PORQU. Quando algum compra, por exemplo, um produto, e o entregam em casa recebe-se um papel que a NOTA FICAL DA FATURA. NOTA FISCAL por que tem IMPOSTO e regido pela disciplina Direito Tributrio e FATURA por que em todos os dados das
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partes, do produto como um CONTRATO fosse e regido elo Direito Comercial, estando ambos relacionados com o Direito do Consumidor. Ao chegar a mercadoria assina-se um CANHOTO e o funcionrio leva. Normalmente deveria ser a FATURA, pois a LEI assim o diz. A FATURA simplesmente um CONTRATO DE COMPRA E VENDA que voc aceita ao receber a mercadoria e ao assinar o canhoto. De acordo com a LEI da DUPLICATA o que existe para compra e venda a FATURA e a DUPLICATA. Acontece que ao comprar o IMPOSTO vai descrito (ICMS) e o Consumidor quem paga. O Consumidor o contribuinte direto. Por isso o ttulo a NOTA FISCAL (Direito Tributrio) da FATURA (Direito Empresarial/Direito do Consumidor). De qualquer forma este papel que a NOTA FISCAL DA FATURA um CONTRATO DE COMPRA E VENDA, com o nome e qualificao da empresa (fornecedor), o nome do comprador (consumidor) e qualificao, a mercadoria, quantidade, qualidade, outros dados do produto, preo e o mencionado imposto. As pessoas geralmente no percebem que assinaram um Contrato , um "recebimento" e que "aceitaram" a mercadoria. um vnculo obrigacional entre o consumidor e o fornecedor. Neste momento est instaurada a RELAO DE CONSUMO. A partir do momento que o consumidor aceitou ele ter direito a reclamar etc. conforme o que j foi mencionado nos estudos anteriores do BLOG art. 26. O Fornecedor expede uma DUPLICATA para que o Consumidor pague at o vencimento e se no pagar ele expedir outra para fins de cobrana. Art. 2. Observe que a palavra DUPLICATA significa duplicidade, e assim a CPIA DA FATURA. Por isso muitas vezes ouvimos falar em DUPLICATA FRIA, pois por que est diferente da FATURA. Uma DUPLICATA tem que seguir literalmente todos os dados da FATURA. Art . 26 - O art. 172 do Cdigo Penal (Decreto-lei nmero 2.848, de 7 de dezembro de 1940) passa a vigorar com a seguinte redao: Art.172 - Expedir ou aceitar duplicata que no corresponda, juntamente com a fatura respectiva, a uma venda efetiva de bens ou a uma real prestao de servio.
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Pena - Deteno de um a cinco anos, e multa equivalente a 20% sobre o valor da duplicata. Pargrafo nico. Nas mesmas penas incorrer aquele que falsificar ou adul terar a escriturao do Livro de Registro de Duplicatas. Toda empresa comercial tem como LIVRO OBRIGATRIO o de DUPLICATAS MERCANTIL. Com isto poder extrair as DUPLICATAS (CPIAS DA FATURA) que forem necessrias. Art. 19 da LEI DE DUPLICATA. O Prazo que o CREDOR (Fornecedor) tem para EXECUTAR o ttulo de at 3 (trs) anos do vencimento. Art. 18 da Lei de Duplicata. 3. NOTA PROMISSRIA: uma PROMESSA DE PAGAMENTO. Este um ttulo regido pelo DECRETO n 57.663/1966, que derivado na LEI UNIFORME DE GENEBRA a qual unificou os ttulos mundialmente, menos a DUPLICATA que no fez parte da uniformidade dos ttulos. Ele acompanha um antigo ttulo denominado LETRA DE CMBIO que pouco usado no comrcio com as caractersticas que lhes so prprias conforme o Decreto. Assim, o Credor tem at 3 anos para EXECUTAR JUDICIALMENTE o devedor de acordo com o Art. 70 do Decreto mencionado. A EXECUO JUDICIAL ser sempre com o ttulo original, porque quem fica de posse do ttulo at a quitao o Credor e no momento que o consumidor paga a NOTA entregue com um recibo no corpo do ttulo para este ltimo. 4 - A CDULA DE CRDITO BANCRIO: um ttulo de crdito, e aparenta uma NOTA PROMISSRIA, POIS ELE SE APLICA A FINANCIAMENTOS e uma PROMESSA DE PAGAMENTO EM DINHEIRO. Ser EXECUTADO JUDICIALMENTE com o original assinado pelo cliente (consumidor) quando ele no paga. quando se solicita qualquer crdito no BANCO e se assina um CONTRATO, por exemplo, de emprstimo ou financiamento. Se o cliente deixa de apagar o BANCO expede um documento chamado CDULA DE CRDITO BAN CRIO que n ada mais que uma NOTA PROMISSRIA com o valor total da dvida, semelhante a uma NOTA PROMISSRA.
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Com a preocupao de assegurar liquidez s operaes bancrias de abertura de crdito, introduziu-se na ordem jurdica brasileira um novo ttulo de crdito: a cdula de crdito bancrio - LEI 10.931 de 02 de agosto de 2004. O prazo de PRESCRIO da EXECUO igual ao da NOTA PROMISSRIA, conforme Art. 44 da Lei 10.931/2004 e Decreto n 57.663/1966 - Lei Uniforme de Genebra. Ser dentro dos 3 (trs) anos do vencimento. Verificamos no incio desse estudo que SOCIEDADE uma PESSOA JURDICA de acordo com o Art. 44 do Cdigo Civil, e adquire PERSONALIDADE JURDICA com o REGISTRO conforme Art. 45 do mesmo Diploma legal. Com o REGISTRO na JUNTA COMERCIAL ela adquire a PERSONALIDADE JURDICA que no sentido prtico uma proteo para que os bens dos scios no sejam atingidos.
PERSONALIDADE JURDICA , em princpio, a proteo dos bens pessoais dos scios por dvida da empresa. No REGISTRO tornar-se- PBLICO e NOTRIO a existncia da SOCIEDADE ou do nico dono; a mesma coisa quando voc faz aniversrio e diz: "quero registrar essa data e tira fotos". Quando um CREDOR vai justia pleitear um valor, como no caso em pauta que o Consumidor, ele ajuza a AO DE DANOS contra a SOCIEDADE, pois ela est regular e possui PERSONALIDADE JURDICA. Os scios, em princpio, no respondero com seus bens pessoais por que tm responsabilidade limitada, e quem responde somente os prprios bens da SOCIEDADE. Mas para fins de ressarcir ao CONSUMIDOR, os bens pessoais dos scios podero ser atingidos e serem vendidos para pagar essas dvidas. Art. 28 5 - Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores. Acontece que, se o Consumidor verificar que na EXECUO da quantia estipulada pelo juiz na AO DE DANOS, o Fornecedor no tem bens na EMPRESA para vender e pagar o dbito dos danos, sendo qualquer espcie de DANOS ele poder, atravs de seu advogado, requerer nesta EXECUO a DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA, isto , afasta a PERSONALIDADE conseguida pelo REGISTRO e vai em cima dos bens
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pessoais dos scios. Mas isto temporrio, por que a PERSONALIDADE no cancelada, e sim, afastada, desconsiderada. O interessado dever ir Junta Comercial, tirar uma certido com a ltima Alterao Contratual, e neste documento tem os endereos pessoais dos scios, alm de poder tirar outras certides para verificar quais so os bens particulares dos mesmos. A fim de coibir esse uso indevido da pessoa jurdica surgiu a "desconsiderao da personalidade jurdica". Conforme o Art. 28 do CDC - O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocada por m administrao. 1 (Vetado). 2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 4 As sociedades coligadas s respondero por culpa. Obs. Se uma SOCIEDADE que no possui REGISTRO o Consumidor poder ajuizar a AO contra um, dois ou todas as PESSOAS FSICAS que fazem parte da Sociedade, e neste caso no existe o instituto jurdico da DESCONSIDERAO por que no tem registro. SANES ADMINISTRATIVAS: Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios. 1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de
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consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias. 2 (Vetado). 3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores. 4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob pena de desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial. Vemos que o Consumidor est protegido no s pelo CDC como tambm pela Unio, Estado, Municpios e Distrito Federal. Temos tambm o Decreto 2181 de 20 de maro de 1997, que estabelece as normas gerais de aplicao das SANES ADMINISTRATIVAS previstas no CDC entre os artigos 55 ao 60, atravs do SNDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Conforme o CDC, no art. 56, menciona quais as SANES ADMINISTRATIVAS: multa, apreenso do produto, inutilizao do produtos, suspenso de fornecimento de produto ou servio, proibio da fabricao do produto, revogao de concesso ou permisso de uso, cassao de licena do estabelecimento u de atividade, interdio, etc. A AUTORIDADE ADMINISTRATIVA aplicar as SANES. AS SANES (PENALIDADES) ADMINISTRATIVAS SO: Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas especficas: I - multa; II - apreenso do produto; III - inutilizao do produto; IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente; V - proibio de fabricao do produto;
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VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio; VII - suspenso temporria de atividade; VIII - revogao de concesso ou permisso de uso; IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade; X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; XI - interveno administrativa; XII - imposio de contrapropaganda. A MULTA ser graduada de acordo com a INFRAO e ser aplicada mediante procedimento administrativo. Revertero para o FUNDO que trata a lei 7.347 de 24/07/1985 os valores cabveis Unio e para os FUNDOS Estaduais ou Municipais de proteo ao consumidor nos demais casos. Art. 58 - As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio. Art. 59 - As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste cdigo e na legislao de consumo. 1 A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou contratual. 2 A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato desaconselharem cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade. 3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena. Art. 60 - A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s expensas do infrator.
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1 A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma forma, frequncia e dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva. Na CONTRAPROPAGANDA a empresa que errou, por exemplo, em um anncio, tem que publicar a errata. Caso contrrio ter penalidade administrativa, que no penal (arts60/80). Voc pensa que est desprotegido? No imaginas que poder tem o Cdigo de Defesa do Consumidor. s saber o que est contido e saber us-lo! Procure observar e estude ,mas no deixe de procurar um profissional de direito, pois ele te orientar. Ou, se quiser, v ao PROCON, ou a um Juizado Especial. Abaixo, podemos observar que existem CRIMES CONTRA AS RELAES DE CONSUMO, e, no momento que voc induzido a erro, tendo em vista que o Consumidor tem sempre razo, voc poder chamar a Delegacia Especializada do Consumidor, em que ser registrado a ocorrncia, tendo em vista voc ter sido enganado, ludibriado, enfim, teve os seus direito lesados. Desta forma, verifica-se que o Diretor, Administrador ou gerente da Pessoa Jurdica que permitir a infringncia de qualquer direito do Consumidor, ter pena de DETENO mais multa. Vejamos abaixo: Da Proteo Sade e Segurana Art. 7. Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade. Infraes Penais Dos Crimes contra as relaes de consumo cometidos pelo fornecedor: Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. No caso deste artigo podemos identificar o Crime cometido contra os preceitos civis do CDC como os artigos abaixo Forma de memorizao:
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Os artigos 63, 64,65 e 68 tm as palavras perigoso, nocivo, as PENAS so as mesmas. Reparem. Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena: Deteno de seis meses a dois anos e multa. Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente: Pena: Deteno de seis meses a dois anos e multa. Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana: Pena: Deteno de seis meses a dois anos e multa
Os artigos 66,67,71 enfatizam a palavra ENGANOSA, tambm tm as mesmas PENAS. Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios: Pena: Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena: Deteno de trs meses a um ano e multa.
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Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena: Deteno de trs meses a um ano e multa. Os artigos 69, 73,74, dizem DEIXAR DE... Tambm tm as mesmas PENALIDADES: Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade: Pena - Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena - Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo: Pena - Deteno de um a seis meses ou multa. Este artigo que diferente a penalidade: Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena - Deteno de seis meses a um ano ou multa. CIRCUNSTNCIAS QUE AGRAVAM (AUMENTAM) AS PENAS DO ART. 61 AT 75: Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo: I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
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III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento; IV - quando cometidos: a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima; b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no; V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais . Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal. Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente: I - a interdio temporria de direitos; II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, a expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao; III - a prestao de servios comunidade. Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser: a) reduzida at a metade do seu valor mnimo; b) aumentada pelo juiz at vinte vezes. Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal.
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LEGISLAES PARA O CONCURSO: Presidncia da Repblica Casa Civil Subchefia para Assuntos Jurdicos LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias. O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: TTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPTULO I Disposies Gerais Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. CAPTULO II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo Art. 4 A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transferncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e
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harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas; c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores; VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos; VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo. Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico; III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo; V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor. 1 (Vetado). 2 (Vetado).
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CAPTULO III Dos Direitos Bsicos do Consumidor Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados; VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade. Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo. CAPTULO IV Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos SEO I Da Proteo Sade e Segurana Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
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Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o produto. Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana. 1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. 2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio. 3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a respeito. Art. 11. (Vetado). SEO II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi colocado em circulao. 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: I - que no colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
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II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso. Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido. 2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas. 3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar: I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa. Art. 15. (Vetado). Art. 16. (Vetado). Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento. SEO III Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo.
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2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor. 3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo. 5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 6 So imprprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - o abatimento proporcional do preo; II - complementao do peso ou medida; III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos. 1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior. 2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais. Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
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III - o abatimento proporcional do preo. 1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade. Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor. Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo. Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor. Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores. 2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporao. SEO IV Da Decadncia e da Prescrio Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. 2 Obstam a decadncia: I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; II - (Vetado).
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III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. 3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Pargrafo nico. (Vetado). SEO V Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao. 1 (Vetado). 2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo. 4 As sociedades coligadas s respondero por culpa. 5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores. CAPTULO V Das Prticas Comerciais SEO I Das Disposies Gerais Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas. SEO II Da Oferta Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
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Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, sero gravadas de forma indelvel. (Includo pela Lei n 11.989, de 2009) Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei. Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial. Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. (Includo pela Lei n 11.800, de 2008). Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos. Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. SEO III Da Publicidade Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal. Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem. Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 (Vetado).
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Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina. SEO IV Das Prticas Abusivas Art 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios: Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio; IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) X - (Vetado). X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da convero na Lei n 9.870, de 23.11.1999 XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.(Includo pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Includo pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)
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Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio. Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis. SEO V Da Cobrana de Dvidas Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel. Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor, devero constar o nome, o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do produto ou servio correspondente. (Includo pela Lei n 12.039, de 2009) SEO VI Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. 1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a cinco anos. 2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
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3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas. 4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico. 5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores. Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor. 1 facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado. 2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo nico do art. 22 deste cdigo. Art. 45. (Vetado). CAPTULO VI Da Proteo Contratual SEO I Disposies Gerais Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.
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Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes. SEO II Das Clusulas Abusivas Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo; III - transfiram responsabilidades a terceiros; IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade; V - (Vetado); VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem; VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor; IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor; X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao; XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais; XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias. 1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence; II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual;
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III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. 2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes. 3 (Vetado). 4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes. Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre: I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional; II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III - acrscimos legalmente previstos; IV - nmero e periodicidade das prestaes; V - soma total a pagar, com e sem financiamento. 1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigao no seu termo no podero ser superiores a dez por cento do valor da prestao. 1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero ser superiores a dois por cento do valor da prestao.(Redao dada pela Lei n 9.298, de 1.8.1996) 2 assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos. 3 (Vetado). Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado. 1 (Vetado). 2 Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo. 3 Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente nacional. SEO III Dos Contratos de Adeso
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Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. 1 A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato. 2 Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior. 3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. 3o Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. (Redao dada pela n 11.785, de 2008) 4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso. 5 (Vetado) CAPTULO VII Das Sanes Administrativas (Vide Lei n 8.656, de 1993) Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios. 1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias. 2 (Vetado). 3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores. 4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob pena de desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial. Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas especficas: I - multa; II - apreenso do produto; III - inutilizao do produto; IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
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V - proibio de fabricao do produto; VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio; VII - suspenso temporria de atividade; VIII - revogao de concesso ou permisso de uso; IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade; X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; XI - interveno administrativa; XII - imposio de contrapropaganda. Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo. Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor ser aplicada mediante procedimento administrativo nos termos da lei, revertendo para o fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, sendo a infrao ou dano de mbito nacional, ou para os fundos estaduais de proteo ao consumidor nos demais casos. Pargrafo nico. A multa ser em montante nunca inferior a trezentas e no superior a trs milhes de vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha substitu-lo. Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais ou municipais de proteo ao consumidor nos demais casos. (Redao dada pela Lei n 8.656, de 21.5.1993) Pargrafo nico. A multa ser em montante no inferior a duzentas e no superior a trs milhes de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia (Ufir), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. (Pargrafo acrescentado pela Lei n 8.703, de 6.9.1993) Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio. Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste cdigo e na legislao de consumo. 1 A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou contratual.
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2 A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade. 3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena. Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s expensas do infrator. 1 A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma forma, freqncia e dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva. 2 (Vetado) 3 (Vetado). TTULO II Das Infraes Penais Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. Art. 62. (Vetado). Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado. 2 Se o crime culposo: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo. Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente: Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa. Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e morte. Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios:
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Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. 2 Se o crime culposo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa: Pargrafo nico. (Vetado). Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados, sem autorizao do consumidor: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa. Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste cdigo, incide as penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas. Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo: I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo; III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento; IV - quando cometidos:
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a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima; b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no; V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais . Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal. Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado odisposto nos arts. 44 a 47, do Cdigo Penal: I - a interdio temporria de direitos; II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao; III - a prestao de servios comunidade. Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo. Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser: a) reduzida at a metade do seu valor mnimo; b) aumentada pelo juiz at vinte vezes. Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal. TTULO III Da Defesa do Consumidor em Juzo CAPTULO I Disposies Gerais Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo. Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de: I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato; II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base;
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III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum. Art 82. Para os fins do art. 100, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente: Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) I - o Ministrio Pblico, II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal; III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo; IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao assemblear. 1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 2 (Vetado). 3 (Vetado). Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico equivalente ao do adimplemento. 1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente. 2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil). 3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o ru. 4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito. 5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora policial. Art. 85. (Vetado). Art. 86. (Vetado).
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Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas processuais. Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos. Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide. Art. 89. (Vetado) Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no contrariar suas disposies. CAPTULO II Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses Individuais Homogneos Art 91. Os legitimados de que trata o art. 81 podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia local: I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local; II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente. Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor. Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados. Art. 96. (Vetado). Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o art. 82.
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Pargrafo nico. (Vetado). Art 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o art. 81, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiverem sido fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues. Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiveram sido fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues. (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) 1 A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado. 2 competente para a execuo o juzo: I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual; II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo. Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas tero preferncia no pagamento. Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida ao fundo criado pela Lei n7.347 de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente para responder pela integralidade das dvidas. Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitao de interessados em nmero compatvel com a gravidade do dano, podero os legitimados do art. 82 promover a liquidao e execuo da indenizao devida. Pargrafo nico. O produto da indenizao devida reverter para o fundo criado pela Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985. CAPTULO III Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servios Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas: I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor; II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este.
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Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero propor ao visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal. 1 (Vetado). 2 (Vetado) CAPTULO IV Da Coisa Julgada Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este cdigo, a sentena far coisa julgada: I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico fundamento valendo-se de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do art. 81; II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do pargrafo nico do art. 81; III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do art. 81. 1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe. 2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os interessados que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de indenizao a ttulo individual. 3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao por danos pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste cdigo, mas, se procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que podero proceder liquidao e execuo, nos termos dos arts. 96 a 99. 4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria. Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II e do pargrafo nico do art. 81, no induzem litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no beneficiaro os autores das aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva. TTULO IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor.
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Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econmico (MJ), ou rgo federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe: I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo ao consumidor; II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado; III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias; IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de comunicao; V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente; VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas processuais no mbito de suas atribuies; VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores; VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios; IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos estaduais e municipais; X - (Vetado). XI - (Vetado). XII - (Vetado) XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades. Pargrafo nico. Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-cientfica. TTULO V Da Conveno Coletiva de Consumo Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores ou sindicatos de categoria econmica podem regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio do conflito de consumo. 1 A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no cartrio de ttulos e documentos. 2 A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.
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3 No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento. Art. 108. (Vetado). TTULO VI Disposies Finais Art. 109. (Vetado). Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985: "IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo". Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: "II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse difuso ou coletivo". Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: " 3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por associao legitimada, o Ministrio Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa". Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao art. 5. da Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985: " 4. O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 5. Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio, do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei. (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp 222582 /MG - STJ) 6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso de ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante combinaes, que ter eficcia de ttulo executivo extrajudicial". (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp 222582 /MG - STJ) Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao: "Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado da sentena condenatria, sem que a associao autora lhe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual iniciativa aos demais legitimados". Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte redao: Art. 17. Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos. Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
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"Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais". Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes: "Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor". Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publicao. Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da Repblica. FERNANDO COLLOR Bernardo Cabral Zlia M. Cardoso de Mello Ozires Silva Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 12.9.1990 - (Edio extra) e retificado no DOU de 10.1.2007 Programa do edital: Habilidades no Atendimento: Legislao: Lei n. 8.078/90;Resoluo CMN n 3.694/2009; Lei n 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto n 5.296/04; Decreto Lei n 6.523 Regulamenta a Lei n 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor SAC. Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/10 Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. RESOLUO BACEN N 3694 DE 26/03/2009 (Federal) Dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 26 de maro de 2009, com base no art. 4, inciso VIII, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos e de preveno de riscos previstos na regulamentao vigente, a adoo e a verificao de procedimentos, na contratao de operaes e na prestao de servios, que assegurem:
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I - a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte de seus clientes e usurios, explicitando, inclusive, as clusulas contratuais ou prticas que impliquem deveres, responsabilidades e penalidades e fornecendo tempestivamente cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios prestados; II - a utilizao em contratos e documentos de redao clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado, de forma a permitir o entendimento do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies. III - a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos seus clientes; (Includo pela Resoluo 3.919, de 25/11/2010) IV - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; (Includo pela Resoluo 3.919, de 25/11/2010) V - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para fins de fornecimento de carto de crdito; e (Includo pela Resoluo 3.919, de 25/11/2010) VI - o encaminhamento de cartes de crdito ao domiclio do cliente somente em decorrncia de sua expressa solicitao." (Includo pela Resoluo 3.919, de 25/11/2010) Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel, informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. Art. 3 vedado s instituies referidas no art. 1 recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico. 1 O disposto no caput no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem prestao de servios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que prevejam canais de atendimento especficos. 2 A opo pela prestao de servios por meios alternativos aos convencionais admitida desde que adotadas as medidas necessrias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a legitimidade dos servios prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usurios, devendo as instituies inform-los dos riscos existentes. Art. 4 Esta resoluo entra em vigor na data de sua publicao. Art. 5 Ficam revogadas as Resolues ns 2.878, de 26 de julho de 2001, e 2.892, de 27 de setembro de 2001 Braslia, 26 de maro de 2009. Henrique de Campos Meirelles Presidente
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EXERCCIOS 1QUESTO: Tatibitati Panormica Internacional LTDA celebrou contrato de emprstimo com o banco Crdito Fcil S/A, no valor de R$ 800.000,00, tendo em vista dificuldades financeiras por que passava sua empresa. Impossibilitada de arcar com as prestaes do emprstimo, devido aos juros extorsivos cobrados pela R, props ao de reviso contratual, invocando em seu favor as normas do CDC e sua vulnerabilidade econmica face ao banco credor. Em contestao, sustenta a R a afastabilidade do CDC ao caso, tendo em vista que a autora no se enquadra na definio de consumidora do art. 2 da Lei n 8.078/90 e que os juros esto sendo cobrados conforme o pactuado entre as partes. a) Indique se h relao de consumo no caso, justificando. b) Qual a teoria aplicada pela jurisprudncia dominante no Superior Tribunal de Justia (STJ) quanto ao conceito de consumidor? Responda fundamentadamente 2 QUESTO: Joaquim, em virtude de acidente de trnsito, teve que ser internado em hospital particular, devido grave fratura sofrida. Ocorre que, aps a cirurgia a que se submeteu, ele foi acometido por infeco hospitalar, que o levou ao bito. Seus familiares propuseram ao indenizatria em face do referido nosocmio. Em contestao, o ru menciona que no pode ser imputada a ele a responsabilidade por acontecimentos estranhos ao ato mdico em si, defendendo a tese de que se trata de caso fortuito, o que elide o seu dever de indenizar. Alega, ainda, que o percentual de infeco hospitalar, naquele Hospital, inferior ao percentual tolerado em estabelecimentos do mesmo porte e de caractersticas semelhantes, de acordo com portaria do Ministrio da Sade, bem como que o Hospital mantm, durante 24 horas, avanado sistema de controle de infeces hospitalares. Levando-se em considerao que a causa mortis foi a infeco hospitalar, pergunta-se: a) So aplicveis as disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor ao caso? b) Pode-se vislumbrar a violao de qual direito do Consumidor? c) Assiste razo aos familiares de Joaquim? Justifique suas respostas. 3 QUESTO: Jlio, usurio dos servios de energia eltrica prestados pela concessionria LGT S.A, se insurge contra a conduta da prestadora do servio, no que tange suposta deteco de irregularidade em seu medidor de energia eltrica, vulgarmente denominado gato. Em virtude deste fato, a Concessionria realizou cobrana retroativa que totalizou R$ 6.000,00 (cinco mil reais). Submetido tal caso apreciao do Poder Judicirio, atravs do rito
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ordinrio, Jlio pleiteia o deferimento da inverso do nus da prova, previsto no artigo 6, inciso VIII do CDC, bem como a produo de prova pericial a fim de solucionar a questo. Pergunta-se: A inverso do nus da prova, pelo artigo 6, inciso VIII do diploma consumerista implica na inverso de seu custeio. Justifique sua resposta: 4 questo: Jonas tentou adquirir bem em determinada loja e teve seu crdito negado, uma vez que estaria com o seu nome includo no SPC e Serasa, por ato de empresa de telefonia fixa, pelo no pagamento de certas contas. Ocorre que Jonas no possua qualquer linha telefnica fixa, ou seja, tal incluso em rgos cadastrais era indevida. Jonas procurou a concessionria que confirmou a dvida, no reconhecendo sua alegao de que jamais teve relao jurdica com a empresa em questo, permanecendo com seu nome negativado. Inconformado, Jonas ajuizou ao no Juizado Cvel, requerendo, em face da concessionria de telefonia, que seu nome fosse excludo do SPC e Serasa, alm de indenizao por danos morais. Assim, responda fundamentadamente: a) Jonas considerado consumidor? b) A empresa de telefonia considerada fornecedora, conforme o artigo 3, do CDC? c) possvel a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor a presente questo? 5 questo: DPB Roupas Femininas Ltda. contratou um seguro contra roubo e furto do prprio patrimnio junto Seguradora Bem-Estar S.A. Os contratantes firmaram contrato de seguro empresarial, pelo qual a recorrente se obrigava a ressarcir eventuais danos sofridos por aquela, sendo que, em caso de roubo de dinheiro e cheques, o valor segurado era de R$ 22.000,00. Contudo, aps um roubo a dois prepostos da empresa, no qual houve a subtrao de um malote contendo R$ 16.166,00 (dezesseis mil cento e sessenta e seis reais); a seguradora pretendeu limitar o ressarcimento a R$ 1.000,00 (mil reais), alegando que tal era o limite estabelecido pelo manual do segurado para esse tipo de sinistro, alegando, ainda, que no se aplica ao caso sub examen a lei 8.078/90 - Cdigo de Defesa do Consumidor. a) Proposta a respectiva ao judicial para compelir a seguradora a cumprir o pactuado, seria cabvel a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor? b) Esto presentes os elementos caracterizadores de uma relao de consumo? Justifique sua resposta.
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6 questo: RESPONDA AO CASO CONCRETO ABAIXO: O Ministrio Pblico do Estado do Rio de Janeiro prope ao coletiva, com pedido de antecipao dos efeitos da tutela jurisdicional no sentido de compelir o Comit organizador dos Jogos Panamericanos de 2007 a permitir o ingresso dos torcedores com alimentos e bebidas em recipientes plsticos. Tal pedido ocorreu em virtude da conduta adotada pelo Ru, consistente em impedir que a populao pudesse ingressar nos estdios com alimentos adquiridos fora dos limites dos mesmos. Comprovados os fatos, indaga-se: a) Vislumbra-se a existncia de uma relao de consumo no presente caso? b) vivel o deferimento do pedido de antecipao da tutela acima referido? c) Caso seja positiva a resposta anterior, qual o princpio violado no caso em tela? 7 questo: ASTOLFO ALVARENGA props ao ordinria em face de PLANO DE SAUDE X LTDA. Aduz o Autor que celebrou, em 24 de novembro de 1983, contrato de prestao de servios mdico-hospitalares com vigncia pelo prazo inicial de 24 meses, com clusula de renovao automtica, por iguais perodos, possibilitando-se tambm a resilio imotivada por qualquer das partes. Em 24 de novembro de 1991, a prestadora de servios mdicos, aps aviso prvio de 30 dias, cancelou o contrato, motivo pelo qual o contratante ajuizou ao de conhecimento, visando a declarao de ilegalidade da ruptura do contrato, sem justa causa, por ato unilateral da contratada. Em contestao, a R alega serem inaplicveis as disposies do CDC ao contrato em questo, em razo do princpio da irretroatividade das leis, insculpido no art. 6, caput, da LICC, bem como no artigo 5, inciso XXXV da Constituio Federal. luz dos preceitos constitucionais e infra-constitucionais envolvidos, resolva a presente questo. 8 questo: Joo ajuizou ao revisional em face de X Leasing S.A., objetivando, em sntese, a reviso de clusulas contratuais, com fulcro nas normas previstas no CDC, que dispem sobre a atualizao da dvida com base na variao cambial do dlar, alm da prtica de anatocismo, correo monetria cumulada com comisso de permanncia, cobrana de multa superior a 2% e pagamento de honorrios advocatcios previamente estipulados. Em contestao, sustenta a R, resumidamente, a inaplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor, tendo em vista que a matria deve ser regida por legislao prpria, que em razo de sua especialidade, dispe acerca dos contratos de arrendamento mercantil. Aborde os aspectos suscitados na presente questo.
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9 questo: MARQUE A CORRETA: A inverso do nus da prova de que trata o Cdigo de Defesa do Consumidor: a) Poder ser determinada tanto a requerimento da parte, como ex officio; b) automtica se ao consumidor, quando parte de um processo judicial, interessa somente a prova de certos fatos constitutivos do seu alegado direito; c) admitida, em juzo, sob critrios do juiz, adotados livremente; d) No automtica, depende da iniciativa da parte; e) O prazo para a reclamao, pelo consumidor, quanto ao vcio de produtos durveis de 90 dias. 10 questo; O Dr. Jonas Bernard , mdico do Hospital Estrela , expert em cirurgias plsticas , efetuou um trabalho tecnicamente satisfatrio em uma cliente. Contudo, o resultado foi nefasto da cirurgia plstica, pois o mdico foi obrigado a retirar um tumor no local e se no o fizesse a paciente certamente morreria. A plstica no ficou a contento uma vez que no local formou-se uma cicatriz que oportunamente dever que ser corrigida. A cliente arrasada com o resultado ingressou na justia , alegando responsabilidade civil do mdico reivindicando uma Indenizao contra ele pelo resultado insatisfatrio. a) Assiste razo da paciente em ajuizar tal Ao? Justifique, dando o(s) dispositivo(s) legal (is): b) Que tipo de responsabilidade Civil compete ao mdico? Justifique: 11 questo: Consumidor Assinale a opo que no est de acordo com o Cdigo de Defesa do
a) direito do consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, incluindo-se a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando ele for hipossuficiente. b) O consumidor tem direito modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais, mas no reviso delas em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. c) direito do consumidor a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, o que inclui a especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo e a explicitao dos riscos relacionados a produtos e servios. d) O consumidor tem direito efetiva reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
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12 questo: Maria teve seu nome inscrito nos cadastros do SERASA pelo Banco XYZ e, em razo disso ajuizou ao de indenizao por danos morais. Na sua pea de defesa, a parte R alega que a Autora teria descumprido um contrato de emprstimo e que, somente aps o vencimento de 6 parcelas, providenciara o lanamento no rgo desabonador. Na rplica Maria no negou a existncia da dvida, mas insistiu em seu direito percepo de danos morais, forte no argumento de que no recebera nenhum aviso de tal prtica. Para decidir a questo voc deve analisar os seguintes pontos: a) o "aviso de negativao" necessrio e obrigatrio? Qual a base legal? b) Mesmo se tratando de um devedor confesso (como no caso em questo) h essa necessidade? c) Por fim, decida, fundamentadamente, quem est com a razo? 13 questo:. Solange comprou um carro no valor de R$60.000,00 cujo valor de mercado est em R$50.000,00. Solange pagou R$30.000,00 e faltou o restante que deveria ser pago em duas vezes. Contudo, ele no pagou as parcelas diretamente Agncia, mas depositou em juzo o valor correspondente ao pesquisado no mercado. A empresa ligou para o trabalho de Solange, ligou para as pessoas que serviram como referncia na compra, ligou para os Bancos que ele tem conta, enfim fez questo de exp-lo perante a sociedade. Alm de tudo inseriu o nome do comprador nos Bancos de Dados de consumidores. RESPONDA: a) b) c) d) Quais os direitos que Solange tem face agncia de automveis? Esta correta a atitude da empresa? Justifique e cite o dispositivo legal: Solange agiu corretamente? Como Solange tomou conhecimento de que se nome esta na SERASA e SPC?
14 questo: Em relao ao tema Vcio do Produto, indique a resposta correta, justificando sua escolha: a) A responsabilidade pelo vcio do produto subjetiva; b) Apenas o fabricante responde pelo vcio do produto; c) O prazo para reclamao pelos vcios existentes de 5 anos; d) Em se tratando de vcio oculto, o prazo contado a partir da entrega do produto; e) O prazo para a reclamao, pelo consumidor, quanto ao vcio de produtos durveis de 90 dias.
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15 questo: Caso concreto: Bernardina adquiriu carto de crdito da empresa GUISA Administradora de Cartes de Crdito S.A. Ocorre que, aps 11 meses da referida contratao, Bernardina resolve rescindir o contrato, j que passaria, a partir de ento, a pagar todas as suas despesas vista. Frustrouse, porm, em virtude da negativa da Administradora em aceitar a manifestao da consumidora em virtude da existncia de clusula contratual que impe um prazo de carncia de 2 anos para que o consumidor possa rescindir o contrato. Levando-se em considerao a inexistncia de dbitos no referido contrato, pergunta-se: Tal clusula encontra supedneo na legislao consumerista? Justifique sua resposta. 16 questo: Logo aps constatar que o ar condicionado de seu carro comeou a apresentar defeito no funcionamento, ROSA CUIDADOSA se dirige a uma concessionria do fabricante, no mesmo dia, obtendo como resposta que, por se tratar de possvel falha na resistncia que pe o aparelho em funcionamento, a troca da pea teria que ser imediatamente efetivada, sob pena de ser causado ao veculo um maior prejuzo. Aps deixar o automvel para o necessrio reparo, a consumidora foi surpreendida com a cobrana pelo servio realizado, uma vez que a garantia contratual, segundo lhe foi informado pelo atendente da prestadora de servios, h poucos dias terminara. Alm da pea, a concessionria cobrou, ainda, o valor correspondente mo-de-obra empregada. Apesar de alegar que a compra do automvel ocorrera h pouco mais de um ano, a consumidora, insistentemente, renova o pedido de atendimento gratuito, o que lhe , jocosamente, e pela terceira vez, negado. Como advogado da consumidora, uma vez comprovado o pagamento, possvel obter a reparao civil? Sob qual(is) fundamento(s)? 17 questo: Glucio Camargo viajou, em 12 de Dezembro de 2000, pela Cia. Trave Linhas Areas S.A. Ocorre que, no momento do desembarque, constatou algumas avarias em sua bagagem, ocorridas durante o transporte pela referida companhia. Frustrada a tentativa de conciliao administrativa, Glucio distribuiu a respectiva ao indenizatria em 30 de Novembro 2003. Em sede de Contestao, a Cia. area alega a ocorrncia de prescrio, tendo em vista o disposto no artigo 317 do Cdigo Brasileiro de Aeronutica (abaixo transcrito). Em rplica, Glucio argumenta que se aplica ao presente caso o disposto no artigo 27 do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que prev a prescrio de 5 (cinco) anos. Cdigo Brasileiro de Aeronutica (Lei n 7.565/86) Art. 317. Prescreve em 2 (dois) anos a ao: I - por danos causados a passageiros, bagagem ou carga transportada, a contar da data em que se verificou o dano, da data da chegada ou do dia em que devia chegar a aeronave ao ponto de destino, ou da interrupo do transporte;
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Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) Artigo 27 Prescreve em 5 anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na seo II deste captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Utilizando os dados do presente caso, responda qual deve ser a legislao adotada, de acordo com os princpios constitucionais e infra-constitucionais aplicveis espcie. Justifique sua resposta. 18 questo: O direito de reclamar por vcio de qualidade que torna um produto imprprio ou inadequado ao consumo caduco em: a) 15 dias, tratando-se de vcio aparente ou de fcil constatao e de produto no durvel. b) 30 dias, tratando-se de vcio aparente ou de fcil constatao e de produto no durvel. c) 60 dias, tratando-se de vcio aparente ou de fcil constatao e de produto durvel. d) 120 dias, tratando-se de vcio aparente ou de fcil constatao e de produto durvel. e) 180 dias, tratando-se de vcio oculto 19 questo: Paciente submetido cirurgia de prstata, que, em decorrncia, tornou-se impotente sexual, sem culpa do mdico, tem direito a haver reparao moral do profissional liberal por no ter sido previamente informado da possibilidade dessa ocorrncia? Indique os fundamentos legais atinentes ao caso. 20 questo: De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta: a) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis. b) Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou de quantidade que os tornem imprprio ou inadequado ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza. c) A pessoa jurdica, por no se enquadrar na condio de hipossuficiente, no pode assumir a condio de consumidora. d) As associaes legalmente constitudas h pelo menos cinco anos e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direito protegidos pelo CDC tm legitimidade concorrente para defesa coletiva dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas, sendo imprescindvel a autorizao assemblear.
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21 questo: Luciana compra, em determinado supermercado, um repelente de insetos que, ao ser utilizado, provoca grande reao alrgica na consumidora, fazendo-a procurar um hospital para ser socorrida. Diante deste fato, prope ao indenizatria em face do fabricante, exigindo a reparao dos danos materiais e morais sofridos. Em contestao, o Ru alega que no pode ser responsabilizado pelos eventuais danos sofridos pela consumidora; que no houve defeito no produto capaz de gerar dano consumidora, em virtude de haver todas as informaes necessrias no rtulo do produto, inclusive a composio qumica do produto, contendo as devidas precaues a serem tomadas pelo consumidor. Considerando provados os fatos, responda se a consumidora pode obter xito na sua pretenso, abrangendo todas as questes acima suscitadas. 22 questo: As clusulas abusivas nas relaes de consumo previstas no art. 51 do CDC: a) so ineficazes, mas por sua natureza especial dependem da provocao do consumidor para seu reconhecimento. b) so tidas por inexistentes c) so nulas de pleno direito d) dependem de provocao do Ministrio Pblico, j que a declarao de sua ocorrncia interessa coletividade. e) Dependem de provocao do consumidor para serem reconhecidas, pois so anulveis. 23 questo: Valdia firmou contrato para aquisio de um imvel, no qual assumia a obrigao de pagar 50 prestaes de R$ 300,00, alm de um valor como entrada. Ocorre que ela foi demitida da empresa em que trabalhava, ficando impossibilitada de honrar a obrigao assumida. Valdia ingressa com ao revisional, invocando a teoria da impreviso como forma de rever a clusula contratual que impe o pagamento da mensalidade de R$ 300,00. Considerados provados os fatos, responda: Prosperar o argumento de Valdia? Justifique sua resposta a) Poder invocar a imprevisibilidade de sua demisso para questionar a clusula contratual referente s prestaes do imvel? b) Aplica-se ao caso o direito previsto no artigo 6, inciso V do CDC? 24 questo: Arnaldo dos Santos adquiriu terno em loja famosa na praa. Aps t-lo experimentado, arrepende-se um dia aps, por no ter gostado do modelo, e procura a loja para devolv-lo, sob o fundamento de estar no prazo de reflexo previsto no CDC. O dono do estabelecimento se nega a acatar a justificativa. Expostos os fatos, assinale a alternativa correta:
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a) O dono da loja est certo, pois o consumidor s pode exercer seu direito de arrependimento sem sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, se a aquisio ocorrer do estabelecimento, especialmente por telefone ou em domiclio. b) O dono da loja est correto, pois no existe direito de arrependimento, em qualquer situao, se o produto no defeituoso ou no apresenta vcio de qualidade. c) Arnaldo dos Santos est certo, pois o CDC prev o prazo de sete dias a contar da aquisio do produto, em qualquer situao, para o consumidor exercer o direito de arrependimento. d) Arnaldo dos Santos est certo, por estar no prazo de reflexo, mas o dono da loja pode impor multa compensatria pela devoluo imotivada. e) Arnaldo dos Santos est certo, pois o prazo de garantia do produto de pelo menos 90 dias, por sua natureza de bem durvel. 25 questo: De acordo com a propaganda veiculada em revista especializada, P. C. comparece loja ofertante, ainda no primeiro dia em que ocorreu a circulao daquele peridico, visando aquisio do bem anunciado. L chegando, foi atendido pelo prprio dono do comrcio varejista que, se desculpando pela viagem quase perdida, disse ao frustrado comprador que, em razo das inmeras vendas at ento realizadas, apenas dispunha de outro bem, quase igual ao anunciado, porm um pouquinho mais caro, que, por certo, melhor iria atend-lo. O consumidor, todavia, argumentando que na oferta divulgada, alm de no existir qualquer informao sobre tal peculiaridade, no havia indicao sobre a quantidade a ser disponibilizada para a venda, como tambm a existncia de produto similar substitutivo, mas com preo superior ao anunciado, insistiu na efetivao da compra, o que foi, de forma jocosa, repudiado pelo vendedor, que, em alto e bom som, disse-lhe que era melhor procurar uma loja no Paraguai, lugar ideal para a compra de bugigangas, alis, o preferido por nove entre dez idiotas. Sob a tica do Cdigo de Defesa do Consumidor, responda, justificando: a) juridicamente vivel impor ao vendedor o cumprimento da oferta, tal qual anunciada? b)Em caso afirmativo, qual o fundamento jurdico a ser utilizado? c) Em caso de sucesso, poder ser tambm pleiteado valor reparatrio por danos morais?
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26 questo: No sistema que tutela o consumidor, correto afirmar que: a) garantido o direito de modificao ou de reviso das clusulas contratuais. b) a reparao dos danos materiais e morais so limitadas de acordo com leis especiais reguladoras de setores das relaes de consumo. c) Os servios pblicos so excludos da tutela, por ser objeto de leis prprias. d) o nus probatrio ser sempre invertido em benefcio do consumidor, por sua presumida hipossuficincia. e) o acesso ao judicirio sempre gratuito aos consumidores Letra A 27 questo: Demervaldo, desempregado, recebe panfleto na rua em que consta o oferecimento de servios, por parte de curso de dana, frisando o fato de o referido curso ser profissionalizante, com o respectivo reconhecimento do rgo profissional da categoria. Demervaldo, ingressa no referido curso, com o intuito de se profissionalizar neste ramo. Ocorre que, ao concluir o curso, depois de 8 anos cumprindo toda a grade curricular, no logrou xito ao tentar obter a carteira profissional junto ao Sindicato dos Profissionais de Dana do Estado do Rio de Janeiro. Pleiteia indenizao por danos morais e materiais, estes concernentes em ressarcimento das mensalidades pagas durante o curso. Os argumentos expendidos por Demervaldo procedem? Responda fundamentadamente. 28 questo: Assinale a afirmativa incorreta: a) As sociedades integrantes dos grupos societrios e as controladas so subsidiariamente responsveis pelas previstas no CDC b) as sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes previstas no CDC c) a defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas s poder se exercida em juzo por meio de defesa coletiva. d) o pedido de indenizao por perdas e danos, se procedente, no prejudicar eventual multa existente. e) as sociedades coligadas somente respondero por culpa 29 questo: Dona Maria Silva celebrou contrato de compra e venda com a empresa Casa Limpa, produtora e vendedora de aparelhos domsticos, para adquirir uma mquina de lavar loua, no dia 1 de maro de 2002. A empresa fabricou e entregou a mquina no dia 15 de Maro de 2002. Logo depois, no dia 20 do mesmo ms, a mquina se incendiou, causando danos na cozinha. A empresa providenciou o conserto da mquina, que passou a funcionar regularmente.
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Contudo, no dia 02 de Setembro de 2003, a mquina se incendiou novamente, causando mais danos na cozinha, destruindo a prpria mquina e ferindo Lcia, de 4 anos de idade, filha de Dona Maria que, no momento do incndio, estava sozinha na cozinha. Maria e Lcia Silva ingressaram com ao na Justia no dia 15 de Janeiro de 2004, pedindo devoluo de dinheiro no valor da mquina e indenizao por danos patrimoniais e morais sofridos. A empresa alegou que a ao estava caduca, invocando o artigo 26, inciso II do CDC; que no era responsvel pelo defeito por desconhecer o mesmo; e que a leso da menina era culpa preponderante da me, que a deixou sozinha na cozinha quando a mquina estava ligada. Levando em considerao que todos os fatos esto provados nos autos, indique a melhor soluo ao presente caso, conforme as disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor, de acordo com os seguintes questionamentos: a) Haver o dever de indenizar pelo fornecedor? b) Caso seja positiva a resposta acima, qual o seu fundamento? c) Ocorreu decadncia? Justifique suas respostas. 30 questo: Com base no CDC assinale a afirmativa incorreta: a) O Estado pode intervir diretamente para proteger de forma efetiva o consumidor em consonncia com os princpios da dignidade da pessoa humana e da isonomia. b) As sociedades integrantes dos grupos societrios so subsidiariamente responsveis pela obrigao decorrentes do CDC. c) O fornecedor est obrigado a informar sobre seus produtos e servios oferecidos e colocados no mercado. d) O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica, provocados por m administrao. e) A hipossuficincia do consumidor a nica condio que vincula o juiz a decidir pela inverso do nus da prova. 31 questo: Joana, inconformada com as taxas de juros, cobradas de acordo com a mdia do mercado, que vem pagando em decorrncia da utilizao do limite de seu carto de crdito, resolveu parar de pagar as faturas mensais e propor uma "ao revisional". Considerando os elementos indicados na questo, pergunta-se: a) H relao de consumo entre a instituio bancria e o cliente? b) Joana tem direito a uma eventual reviso da clusula de juro? c) Pode a empresa, no curso dessa ao, promover a negativao do nome de Joana?
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32 questo: De acordo com o CDC, cobrana indevida acarreta o direito do consumidor: a) obter indenizao correspondente ao dobro do valor cobrado indevidamente, independente do efetivo pagamento. b) ser restitudo do valor pago em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, na hiptese de engano justificvel do credor. c) receber pagamento em dobro do valor demandado, salvo a hiptese de justificvel engano do credor. d) pleitear indenizao por perdas e danos materiais e morais, fixada pela lei no valor igual ao dobro do que foi indevidamente cobrado. e) ser indenizado por perdas e danos materiais e morais somente nos casos em que o consumidor prove o efetivo pagamento do valor indevido. 33 questo: Lili Devedora promove ao de obrigao de fazer cumulada com indenizatria, em Fevereiro de 2004, em face de BANCO DE DADOS S.A. Informa, na pea vestibular, que emitiu um cheque em 10 de Fevereiro de 1999 que, todavia no fora apresentado pelo credor tempestivamente. Informa que, conforme preceitua o artigo 43 5 do Cdigo de Defesa do Consumidor, consumada a prescrio relativa cobrana do dbito do consumidor no sero fornecidas pelos respectivos sistemas de Proteo ao Crdito quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores. Aduz, ainda, que, conforme preceituam os artigos 33, 59 e 61 da Lei do Cheque (Lei 7.357/85), o prazo para a cobrana do ttulo era de 2 (dois) anos. Passado tal prazo, o Ru deveria retirar qualquer restrio acerca de tal dvida, de acordo com o supramencionado artigo do CDC. Em contestao, o Ru invoca o previsto no artigo 43 1 do mesmo diploma legal que dispe que os cadastros de dados dos consumidores no podem conter informaes negativas referentes a perodo superior a 5 (cinco) anos. Alega, ainda, que no ocorreu a prescrio relativa cobrana do dbito pelo do consumidor, tendo em vista que so cabveis, ainda, a ao monitria ou a ao de conhecimento. luz dos referidos diplomas legais, bem como pelas disposies transitrias previstas no Novo Cdigo Civil, indique se o nome de Lili Devedora dever ser retirado do cadastro de inadimplentes pelo dbito em questo. Justifique sua resposta. 34 questo: A elevao sem justa causa do preo de produtos ou servios constitui prtica comercial abusiva: a) caso o fornecedor anuncie anteriormente oferta pblica do preo com prazo no determinado. b) quando no houver clusula contratual estabelecendo regra que permita ao fornecedor,
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direta ou indiretamente, aumentar o preo de maneira unilateral. c) quando o regime de preos do fornecimento estiver sujeito a controle ou a tabelamento. d) aps a contratao ou aps a aceitao da oferta tendente contratao. e) em todos os casos, uma vez que a regra estabelecida no CDC no faz qualquer ressalva. 35 questo: Karine, cliente de determinada seguradora, insurge-se judicialmente contra negativa injustificada desta quanto ao pagamento da indenizao contratualmente prevista, em funo da ocorrncia de acidente que resultou em perda total de seu veculo. Em contestao, a seguradora alega a ocorrncia de prescrio no presente caso, tendo em vista que a presente ao fora distribuda 2 anos depois da negativa por parte da seguradora, sendo, neste caso, a aplicao da prescrio anual. Em rplica, Karine menciona ser a relao de consumo, estando sob a gide, portanto, do Cdigo de Defesa do Consumidor, devendo, assim, ser aplicado o artigo 27 do referido diploma legal, isto , 5 (cinco) anos. Resolva a questo, abordando todos os aspectos envolvidos. 36 questo: A excluso de responsabilidade do fornecedor no pode ser alegada com fundamento na: a) inexistncia do nexo causal. b) supervenincia de caso fortuito ou fora maior. c) culpa exclusiva de terceiros. e) inexistncia de defeito na prestao de servio. 37 questo: A responsabilidade civil do profissional liberal poder ser apurada mediante verificao de culpa, a depender: a) da inverso do nus da prova do nexo de causalidade do dano com o servio. b) de o servio ser prestado efetivamente com a caracterstica intuito personae. c) de o profissional no ter constitudo sociedade profissional. d) de a atividade conter elementos tpicos de servio de massa. 38 questo: O prazo de reflexo disposto na Lei 8.078/90 assegurado ao consumidor: a) Somente quando a contratao for de produtos e ocorrer por telefone; b) Quando a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial; c) Somente quando a contratao for de servios e ocorrer a domiclio; d) Quando a contratao for de bens mveis durveis; e) Em qualquer espcie de contratao.
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39 questo: Acerca da responsabilidade no Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a opo correta. A) permitida a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar. B) Caso o vcio do produto ou do servio no seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o abatimento proporcional do preo. C) No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, mesmo se identificado claramente o produtor. D) A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios o exime de responsabilidade. 40 questo: Assinale a opo que no est de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor. A) direito do consumidor a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, o que inclui a especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo e a explicitao dos riscos relacionados a produtos e servios. B) O consumidor tem direito efetiva reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. C) direito do consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, incluindo-se a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando ele for hipossuficiente. D) O consumidor tem direito modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais, mas no reviso delas em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. 41 questo: No que se refere ao campo de aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor(CDC), Assinale a opo correta. A O conceito de consumidor restringe-se s pessoas fsicas que adquirem produtos como destinatrias finais da comercializao de bens no mercado de consumo. B O conceito de fornecedor envolve o fabricante, o construtor, o produtor, o importador e o comerciante, os quais respondero solidariamente sempre que ocorrer dano indenizvel ao consumidor. C O conceito de produto definido como o conjunto de bens corpreos, mveis ou imveis, que sejam oferecidos pelos fornecedores para consumo pelos adquirentes. D O conceito de servio engloba qualquer atividade oferecida no mercado de consumo, mediante remunerao, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
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42 questo: Acerca da responsabilidade por vcios do produto e do servio nas relaes de consumo, assinale a opo correta. A. A exploso de loja que comercializa, entre outros produtos, fogos de artifcio e plvora, causando leso corporal e morte a diversas pessoas, acarreta a responsabilidade civil do comerciante decorrente de fato do produto, se ficar demonstrada a exclusividade de sua culpa pelo evento danoso. Nesse caso, aos consumidores equiparam-se todas as pessoas que, embora no tendo participado diretamente da relao de consumo, venham a sofrer as consequncias do evento danoso. B A reparao por danos materiais decorrentes de vcio do produto ou do servio afasta a possibilidade de reparao por danos morais, ainda que comprovado o fato e demonstrada a ocorrncia de efetivo constrangimento esfera moral do consumidor. C Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, mesmo sem haver dano, incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e a responsabilidade por perdas e danos, alm das sanes administrativas e penais. D O fornecedor pode eximir-se da responsabilidade pelos vcios do produto ou do servio e do dever de indenizar os danos por eles causados se provar que o acidente de consumo ocorreu por caso fortuito ou fora maior ou que a colocao do produto no mercado se deu por ato de um representante autnomo do fornecedor. 43 questo: Considerando-se a relao jurdica em face da proteo contratual ordenada pelo CDC, correto afirmar que um consumidor que tenha comprado produto mediante pagamento em 10 prestaes: A dispe de at 7 dias para desistir da compra realizada, desde que ela tenha sido efetuada no estabelecimento comercial do fornecedor. B pode escolher, no ato da compra, se a garantia do fornecedor contra defeitos aparentes ou ocultos que ocorram no produto adquirido ser ou legal ou contratual. C pode liquidar antecipadamente o dbito em questo, total ou parcialmente, exigindo reduo proporcional dos juros cobrados. D deve ser imediatamente indenizado caso o produto apresente problemas, preferencialmente mediante abatimento do valor da indenizao nas prestaes vincendas. 44 questo: Em um contrato de consumo, no considerada abusiva a clusula que A. transfere responsabilidades a terceiros. B. estabelece a inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor. C. determina a utilizao compulsria de arbitragem. D. estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores.
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45 questo: Acerca do direito de proteo ao consumidor, assinale a opo correta. A Na execuo dos contratos de consumo, o juiz pode adotar toda e qualquer medida para que seja obtido o efeito concreto pretendido pelas partes em caso de no cumprimento da oferta ou do contrato pelo fornecedor, salvo quando expressamente constar do contrato clusula que disponha de maneira diversa. B Nos contratos regidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, as clusulas contratuais desproporcionais, abusivas ou ilegais podem ser objeto de reviso, desde que o contrato seja de adeso e cause leso a direitos individuais ou coletivos. C Em todo contrato de consumo consta, implicitamente, a clusula de arrependimento, segundo a qual o consumidor pode arrepender-se do negcio e, dentro do prazo de reflexo, independentemente de qualquer justificativa, rescindir unilateralmente o acordo celebrado. D Segundo o princpio da vinculao da oferta, toda informao ou publicidade sobre preos e condies de produtos ou servios, como a marca do produto e as condies de pagamento, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. 46 questo: No tocante s relaes de consumo, correto afirmar que A. a pessoa jurdica no sofre dano moral indenizvel. B isento de responsabilidade o fornecedor que no tenha conhecimento dos vcios de qualidade por inadequao de produtos e servios de consumo. C a reparao do dano moral coletivo est prevista no Cdigo de Defesa do Consumidor. D a interpretao das clusula contratuais deve ocorrer de forma a no favorecer nem prejudicar o consumidor. 47 questo: Ao consumidor adquirente de produto de consumo durvel ou no durvel que apresente vcio de qualidade ou quantidade que o torne imprprio ou inadequado ao consumo a que se destina, no sendo o vcio sanado no prazo de 30 dias, assegura-se A) a substituio imediata do produto por outro de qualquer espcie, em perfeitas condies de uso. B) a imediata restituio do valor pago, atualizado monetariamente, no cabendo indenizao. C) o abatimento de at 50% do valor pago, em razo do vcio apresentado e do inconveniente causado pela aquisio de produto defeituoso. D) convencionar com o fornecedor um prazo maior que 30 dias para que o vcio seja sanado.
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48 questo: So direitos bsicos do consumidor: a) a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos. b) a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem. c) o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados. d) A vulnerabilidade do consumidor. A) Questo a,b, esto corretas B) Questo a,b,c, esto corretas C) Questo a,c, esto corretas D) Questo d est errada 49 questo: Em relao qualidade de produtos e servios nas relaes de consumo, assinale a alternativa incorreta: a) Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. b) O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto. c) O fornecedor poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana. d) O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
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50 questo: Marque a incorreta: a) O CDC estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social. b) A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo. c) A educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo no um dos princpios da Poltica Nacional das Relaes de Consumo. d) Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com a criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo.

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Apostila de Direito do Consumidor *

Pg. 52 CDC Pg. 79 EXERCCIOS

Prof Rachel Brambilla 2013

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