Federal Express es una empresa encargada de la distribucin de paquetera de todo tipo, o como ellos mismos se denominan proveedor de envos,

la cual percibi la necesidad de crear una industria de entrega inmediata de mensajera por va area. Sin embargo no solo se enfocaron a realizar envos, si no que analizaron la importancia que debera darse a la calidad y sobretodo la satisfaccin del cliente, dndose cuenta que la manera de satisfacer las necesidad de los clientes y sobretodo la Fidelizacin de stos, era a travs de sus colaboradores, iniciando as una serie de estrategias que lo llevaron a ser en Estados Unidos la mejor compaa de servicios de paquetera y entrega rpida (de un da para otro), ganando alrededor de 195 premios, pero sin duda el ms prestigiado de todos, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. (Secreatario de comercio que contribuyo en la eficiencia y eficacia del gobierno EEUU) Ley pblica 100-107 La situacin actual de FedEx se basa en continuar con la bsqueda y desarrollo de nuevas tecnologas que le permitan mantener el liderazgo, adems de consolidar este liderazgo en la industria de la entrega de mensajera de un da para otro. El desafo entonces es mantenerse como lder en la industria de la entrega de paquetera, adems de incursionar en el mercado internacional, manteniendo sus estndares de calidad y satisfaccin al cliente tanto en FedEx como en sus subsidiarias (cuando se establezca en otros pases). Cadena de valor FedEx Actividades Primarias - En su Logstica Interna: Al ser FedEx una empresa que se encarga de la distribucin de mensajera, se podra decir que en este caso la materia prima es la mensajera o los paquetes que se entregaran y sus proveedores principales son los terminales areos, e insumos para poder transportar las encomiendas y/o documentos, adems el equipo de transporte que ser necesario para llevar la paquetera a su destino, los acuerdos comerciales si se transportara a otro pas o las dems sucursales en las que pueda arribar la mensajera. - Operaciones Puesto que FedEx es una empresa que vende un servicio a los consumidores, como tal no tiene que transformar ningn producto, sin embargo, la tecnologa que usa FedEx nos permite hacer referencia a que su operacin es colocar los cdigos a la mensajera para poder ubicar en qu lugar se encuentra, adems cuidar la mensajera de sucesos como maltrato, deterioro o algn otro accidente que pudiera pasarle a la mensajera.

FedEx opera con sus aviones, y camiones propios en su cadena de distribucin, optimizando sus recursos. Esta empresa trabaja ofreciendo seguridad y responsabilidad en sus envos a travs de un sistema de mejoramiento continuo. - La Logstica Externa, distribucin y entregas Es el punto ms importante para la empresa, puesto que es su especialidad, su funcin y la rama a la que se dedica, la distribucin de los paquetes, la importancia que requieren, si son entregas ordinarias o urgentes (de un da para otro), que cuidado debe llevar la mensajera (cuidado), a que destino, en que horario especificado, cul ser el medio de transporte (si areo o terrestre). La distribucin del servicio de transporte de encomienda y/o documentacin hacia sus clientes finales es por medio de oficinas propias, entrega a domicilio o al lugar de trabajo de lunes a sbado, trabajando con una gran seguridad, confiabilidad y responsabilidad para garantizar su excelencia. Tambin se encuentra el Servicio de satisfaccin al cliente donde se consulta si el servicio ofrecido fue el esperado y eficiente para nuestro cliente. Marketing y Ventas: El marketing que utiliza esta empresa para cautivar y mantener a sus clientes, es de forma efectiva por medio de anuncios, un servicio de calidad y siendo el lder mundial en las empresas de transportes de encomiendas y /o servicios, adems reconoce las necesidades no cubiertas de sus clientes de forma temprana y las satisface de forma inmediata. Las ventas han crecido de forma permanente en el tiempo debido al ingreso de mercados europeos, asiticos y del caribe, lo cual ha producido que se ha posicionado en gran parte del mundo. Adems el sentido de pertenencia y satisfaccin de los usuarios es creciente debido a la excelencia en el servicio que entregan. Servicio Post-Venta: El servicio de entrega de encomiendas y/o documentos tiene como principal eje la bsqueda de la satisfaccin de los clientes, por lo cual si el envi se atrasa, o no llega en condiciones ptimas la empresa hace la devolucin del dinero y corrige el problema para que no se vuelva a repetir. Actividades de apoyo Abastecimiento: poseen servicios de gestin de logstica y distribucin para dar cumplimiento en la entrega de los paquetes Desarrollo Tecnolgico: FedEx invierte en tecnologas nuevas para cumplir con su visin, como es el caso de FedEx Express el cual innova con nuevas tecnologas de PC de bolsillo el cual en tiempo real entrega informacin a los mensajeros. Maneja un servicio de pronstico de tiempo propio para asegurar que sus vuelos lleguen a tiempo. FedEx no escatima en gastos al momento de invertir en nuevas tecnologas de informacin. Gestin de RR.HH.: son el activo ms importante unido por un espritu positivo dispuesto a hacer lo que sea necesario por cumplir con la misin de FedEx. La

cultura corporativa y la fuerza laboral es el pilar ms importante que les ha permitido ser el principal proveedor de servicios de envo e informacin en todo el mundo. FedEx realiza capacitaciones y compensaciones altas a sus trabajadores lo que conlleva a que sus empleados sean leales, eficientes y efectivos. People- Service-Profit (Gente-Servicio-Ganancia) Infraestructura: FedEx en forma continua mejora sus servicios al incrementar sus redes de distribucin e infraestructura de transporte ya que para alcanzar la velocidad de entrega y adems que sta sea sin falla deben mantener una impresionante infraestructura de equipos y procesos; contando con una amplia flota de vehculos y aviones. Mejora de proceso En FedEx es muy importante el mejoramiento de procesos, enfocndose mucho a la tecnologa para hacer ms eficiente la entrega de la mensajera, adems de brindar al cliente la informacin de la ubicacin para generar ms confianza en la empresa, sin embargo FedEx tambin ha utilizado otros mtodos como las capacitaciones a sus colaboradores, resaltando su filosofa en la que dice que la satisfaccin del cliente empieza con la satisfaccin de los colaboradores, generando que estos trabajen ms duro y con mas compromiso, mejorando los procesos de la empresa, la calidad de atencin, otorgando tambin a los colaboradores la capacidad de decisin en aspectos de la empresa como la devolucin del dinero a los clientes o permitindoles realizar sugerencias acerca de los procesos y su mejora. FEDEX ha basado su ventaja competitiva en ofrecer un servicio de mensajera distinto al de todas las dems empresas del sector, que con el paso del tiempo fue desarrollando y fortaleciendo, haciendo nico e inigualable su negocio. Ventajas Competitivas inventario, optimizando las operaciones y mejorando la satisfaccin al cliente, lo que conlleva a un aumento de la rentabilidad.

cultura organizacional, productividad y esto esta concadenado con la estructura que utiliza. Estrategia Corporativa Fedex tiene una estrategia tanto de diferenciacin como de costos: Los costos son optimizados mediante su gestin de inventario, la cadena de suministro, transporte e innovacin de sus procesos.

Mientras que la estrategia de diferenciacin con respectos a sus competidores radica en la utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin a travs de los pedidos adems de servicios adicionales como entrega a domicilio y das festivos. Fuerzas de Porter Poder de negociacin con los compradores o clientes: derecha

FedEx otorg a las empresas la opcin de ver en donde se encontraban sus envios entregndoles ms seguridad a travs de un sistema que el mismo FedEx les otorga, garantizando la entrega del producto al tiempo acordado. Ahora es importante recalcar que dependiendo del mercado y de la importancia que tenga el paquete, se escoger la empresa, puesto que pueden existir empresas que otorguen tarifas ms bajas, obviamente bajando la calidad de la entrega, y los sistemas que ofrezcan, identificando as a los clientes de FedEx como empresas o personas que tienen que enviar x numero de cosas, sin embargo que las necesitan seguras, a tiempo y que faciliten su envi. Amenaza de nuevos entrantes o ingreso de competidores: arriba La amenaza de nuevos servicios de mensajera que ofrecen costos ms bajos es continua, sin embargo FedEx es una empresa que tiene ya cierto renombre y posicionamiento en la mente de los consumidores, adems de ser una de las pocas empresas que ofrecen envos internacionales, siempre y cuando el envi cumpla con las caractersticas del pas a donde se enva, adems de que FedEx tiene las instalaciones en las que llega la paquetera y el servicio llega hasta el domicilio indicado, con diversos tipos de seguridad avalan la entrega y rutas de entrega ya establecidas. Amenaza de productos sustitutos: abajo

Con el avance de la tecnologa, cosas como documentos, cartas, fotos, regalos, o facturas, son enviadas va internet sin ningn costo, por lo que FedEx se ha enfocado ms en las empresas que necesitan mandar ciertos productos que tal vez fueron vendidos va internet para hacerlos llegar al consumidor, por lo que FedEx ha sabido incorporarse a los cambios en vez de atacarlos de otra manera, aumentando as su mercado y adaptndose al entorno cambiante. Poder de negociacin con los Proveedores o vendedores: izquier

Para FedEx sus proveedores son sus clientes, por lo que podra ser similar el poder de negociacin de proveedores con el poder de negociacin con sus clientes.

Rivalidad entre los competidores: al medio FedEx al ser una compaa grande y tener cierto poder de inversin puede atacar con mayor eficacia un mercado y hacer a un lado los competidores mayores y opacar a las pequeas compaas de mensajera, adems de usar diversas tcnicas como comprar empresas del pas al que entra para as no causar polmica, atraer nuevos clientes y seguir con la Fidelizacin de los clientes anteriores.

FedEx es una empresa que ha tomado el camino correcto y a sabido reconocer los puntos importantes para el desarrollo como empresa, ha sabido invertir en su fuerza de trabajo, mantenerse actualizado en cuestin tecnolgica y sobre todo ofrecer la calidad e importancia de algo que es tan delicado como los envos.