ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

LESLYE YASHICA VILORIA SANTRICH

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS SENA VIRTUAL MAYO 01 DE 2013 CIENAGA MAGDALENA

PROFESOR: Contador Pblico Jorge Ivn Giraldo Gonzlez

PARA OBTENER EL LOGROSEMANA # 1 POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

LESLYE YASHICA VILORIA SANTRICH

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS SENA VIRTUAL MAYO 01 DE 2013CIENAGA MAGDALENA

PAG 1 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo podremos conocer la importancia de los principios bsicos de la administracin, basados en que no solo los podemos poner en prctica a nivel empresarial sino en la vida misma. Adems el conocimiento de estos principios nos ayudara a cumplir con los estndares contemplados para la recuperacin de la cartera de crdito y diferentes organismos, adems de dar un toque de elegancia y buenas normas a nuestro trabajo que se complementaran de muy buena forma con el contenido del mismo ya sea en lo personal o empresarial.

PAG 2 OBJETIVOS

GENERALES Actualizar nuestros conocimientos frente a los principios bsicos de la administracin. Complementar de una forma eficiente y eficaz el contenido de los principios bsicos de la administracin. Aprender a utilizar en nuestro diario vivir los principios bsicos de la administracin cualquiera que sea su grado de profundidad, desde la observacin metdica hasta la construccin terica compleja.

ESPECIFICOS Presentar los principios bsicos de la administracin de un forma ordenada y coherente que facilite el entendimiento del mismo por parte de los clientes. Segmentar el tema de tal forma que las posibles soluciones y conceptos sean fcil de interpretar por las otras personas. Actualizar mis conocimientos y siempre estar a la vanguardia para ser una persona eficaz en la administracin de la cartera de crdito.

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ANEXO Principios Bsicos De Administracin Organizacin Bancaria -------------------------- Cartera Cartera ----Planeacin Organizacin Ejecucin Direccin Control

Para tener en cuenta que uno de los principales medios para conservar y mantener la cartera en un punto estable es haber analizado los principios Bsicos de Administracin, Hacer seguimiento meticuloso de los clientes. Tener trazados los lineamientos de tiempo Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo

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SERVICIO AL CLIENTE Se define como el conjunto de estrategias que disean las empresas o compaas para actuar frente a la competencia en cuanto al manejo objetivo de los clientes. Debemos tener en cuenta ciertos aspectos del servicio al cliente 1. Intangible : No lo podemos ver aunque diseemos estrategias y elementos de ayuda para tal fin 2. Perecedero : se acaba fcilmente ya que los clientes tienen libre albedrio para escoger con quien se quedan 3. Continuo : quien lo crea es el dueo del producto 4. Integral : depende de todas las personas vinculadas con la compaa Aunque muchas veces se diga que el cliente siempre tiene la razn no es as pero al final siempre gana ; Hay que aprender de los errores que se cometan y mejorarlos para que el cliente sea nuestro aliado ya que tienen poder cuando la oferta supera al demanda. Toda persona que tengamos al frente siempre ser nuestro cliente. Todo funcionario debe tener en cuenta que los clientes son las personas ms importantes de la organizacin de la forma como los tratemos estarn de nuestro lado o de la competencia. Dentro del rea de cartera se debe tener mucha previsin para con los clientes al momento de atenderlos que todo les quede claro en el cobro, al momento del pago tener la informacin necesaria y a tiempo, entregarles los recibos como soportes del pago.

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CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL

TITULO I OBJETIVO Artculo 1.Es propsito de este documento enunciar las normas y principios morales que Deben inspirar la conducta y el comportamiento de los directivos, funcionarios y Trabajadores de la Entidad en el ejercicio de sus funciones. TITULO II ALCANCE El Cdigo de tica Institucional es de aplicacin a todas las personas que Desarrollan actividades en la Institucin o a nombre de la Institucin, tanto en Funciones jerrquicas como subordinadas y cualquiera sea la naturaleza del Vnculo laboral que mantengan. TITULO III Todo trabajador se encuentra obligado y comprometido al Cumplimiento de las siguientes normas de comportamiento tico al interior de la Entidad: a) Evitar las situaciones en cuyo contexto los intereses personales, labores, Econmicos o financieros pudieran estar en conflicto con el cumplimiento De los deberes y funciones a su cargo. Tampoco deber dirigir,

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Administrar, asesorar, patrocinar, representar ni prestar servicios, Remunerados o gratuitos, a personas o empresas que mantengan una relacin comercial o de cualquier ndole con la institucin, ni mantener vnculos que le signifiquen beneficios u obligaciones. b) Evitar acciones que pudieran poner en riesgo el patrimonio, la imagen que se proyecta a la comunidad o la operatividad de la Institucin, debiendo guardar reserva respecto de los hechos o informaciones de las que tengan conocimiento con motivo o en ocasin del ejercicio de sus funciones, sin perjuicio de los deberes y las responsabilidades que le correspondan en virtud de las normas que regulan el secreto fiscal o la reserva administrativa, evitando filtrar o entregar informacin a terceros debe pronunciarse. -1- c) Desechar las presiones polticas, econmicas, familiares o de cualquier otra ndole que limiten o desven el ejercicio de su funcin. d) Prevenir situaciones que pudiesen poner en peligro la salud de los trabajadores y usuarios, y/o causar daos materiales como consecuencia de deficiencias en las instalaciones o equipos, debindose actuar con la celeridad del caso e informando a las instancias correspondientes para que adopten las acciones correctivas necesarias. TITULO IV PRINCIPIOS GENERALES .-Excelencia Actuar con eficacia y eficiencia en el desempeo de sus funciones.

PAG 7 Compromiso Actuar identificados con la Institucin y con sus funciones de manera proactiva. Servicio Disposicin para ayudar a los dems. Conducirse en todo momento con respeto y correccin, en su trato con los usuarios internos y externos. Responsabilidad Cumplir con las funciones asignadas, asumiendo las consecuencias de sus acciones y decisiones. Cuanto ms alto sea el cargo que desempee mayor es su responsabilidad para el cumplimiento de las disposiciones del presente Cdigo de tica. Transparencia Desarrollar sus funciones teniendo en consideracin el derecho de los usuarios de recibir la informacin necesaria sobre la acciones desarrolladas por la Institucin. Probidad Actuar con rectitud y honradez. Desechar todo provecho o ventaja personal obtenida para si o para terceras personas. TITULO V PRINCIPIOS PARTICULARES Equidad e Igualdad de Trato Aplicar criterios de equidad en el tratamiento de las situaciones que se presentan en el desempeo de sus funciones, tratando de manera justa a todas las personas sin distincin de raza, religin, ideologa poltica, capacidad fsica, edad, estado civil o nacionalidad.

PAG 8 Veracidad Buscar la verdad en el ejercicio de sus funciones, tanto en la relacin con otros integrantes de la Institucin como con los usuarios en general. Reserva Guardar discrecin respecto de la informacin que tuviere conocimiento por razn de sus funciones y abstenerse de difundir o utilizar en beneficio propio o de terceros, o para fines ajenos al servicio, informacin que haya sido calificada como reservada conforme a las disposiciones vigentes. Capacitacin Cultivar la disposicin para capacitarse permanentemente para el buen ejercicio de sus funciones. Uso adecuado de los bienes Proteger y conservar los bienes de la Institucin, utilizando los que le fueran asignados para el estricto cumplimiento de sus funciones de manera racional, evitando su abuso, derroche o desaprovechamiento. Uso adecuado del tiempo de trabajo Los horarios de trabajo deben ser ocupados en un esfuerzo responsable para cumplir los deberes inherentes a la funcin, evitando el uso de dicho horario para actividades ajenas a la misma. Colaboracin Disposicin para brindar el apoyo en aquellas tareas que por su naturaleza no sean estrictamente inherentes a su funcin, siempre que ello resulte necesario para superar dificultades

PAG 9 Tolerancia Observar frente a las crticas de los usuarios/administrados y de la prensa, un grado de tolerancia superior al que razonablemente, pudiera esperarse de un ciudadano comn. Obligacin de Denunciar Denunciar inmediatamente con las pruebas del caso al Comit de tica, con la debida reserva, cualquier falta a la tica de la que tenga conocimiento con motivo o en ocasin del ejercicio de sus funciones y que pudieran causar perjuicio a la Institucin o constituir un delito o violaciones a cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente Cdigo de tica. TITULO VI PROHIBICIONES Colusin Esta prohibido cualquier forma de colusin con los proveedores, prestadores de servicios o empresas que se encuentran en el mbito de supervisin de la Institucin. Nepotismo -3- Los funcionarios estn impedidos de contratar o promover la contratacin de sus parientes y /o familiares bajo cualquier modalidad de contratacin o convenio laboral. Proselitismo Poltico Los funcionarios y trabajadores estn prohibidos de participar, ayudar o apoyar, a un determinado grupo o faccin poltica, durante el desarrollo de sus labores en la Institucin, debiendo actuar con imparcialidad, autonoma e

PAG 10 independencia. Regalos, Beneficios y otros Todo trabajador de la Institucin, cualquiera sea su nivel jerrquico no debe, ni directa o indirectamente, ni para si, ni para terceros, solicitar o aceptar dinero, especies, dadivas, beneficios, regalos, favores promesas u otras ventajas en las siguientes situaciones: a) Para hacer retardar o dejar de hacer tareas relativas a sus funciones. b) Para hacer valer su influencia ante otro funcionario, a fin de que este haga retarde o deje de hacer tareas relativas a sus funciones. c) Cuando no se habran ofrecido o dado si el funcionario no desempeara ese cargo o funcin. d) Para proporcionar a terceros informacin que le signifique una ventaja o privilegio que pondra en riesgo el debido proceso que se lleve a cabo al interior de la institucin. Quedan exceptuados los regalos que por su valor exiguo, segn las circunstancias, no pudieran razonablemente ser considerados como un medio tendiente a afectar la voluntad del funcionario. TITULO VII DISPOSICIONES FINALES El incumplimiento de cualquier artculo del presente Cdigo de tica, constituye falta susceptible de sancin disciplinaria, dando origen a las sanciones contempladas en el Reglamento Interno de Trabajo. El Cdigo de tica Institucional del Organismo Supervisor de la Inversin en no sustituye ni modifica cualquier norma legal de ndole laboral,

PAG 11 tributaria, econmica o presupuestal, reglamento interno de trabajo, pactos, convenios u otros similares, debiendo adecuarse en todo caso a lo que resulte ms tico, transparente y eficaz. En resumen en el cdigo tico estn compiladas las formas deberes y derechos que tienen todo el personal que labora en determinado sitio sin tener en cuenta el nivel jerrquico , todos y cada uno de los trabajadores estn en la obligacin de hacertlos cumplir al pie de la letra .

PAG 12 JUSTIFICACION

El anterior trabajo se realiz con el fin de conocer e identificar los principios bsicos de la administracin y las tcnicas de servicio al cliente. Para ello debemos tener en cuenta: Implementacin de los principios bsicos de la administracin (el tema como tal) Elaboracin de las estrategias que disee la empresa Elaboracin de los aspectos de servicio al cliente (problema y posibles soluciones) Desarrollo o ejecucin del proyecto (como poner en marcha el proyecto como tal en nuestro entorno) Presentacin de documento final (como afecto esto nuestro entorno, la vida de nuestros compaeros y la propia) Adems de otra serie de requisitos y dems que complementan en buena medida una buena argumentacin e interpretacin del tema.

TABLA DE CONTENIDO

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CONTENIDO PAG

INTRODUCCIN........................................................................................................ ....1 OBETIVOS.................................................................................................................. .....2 ANEXO....................................................................................................................... ......3 PROYECTO................................................................................................................ ......4 PROYECTO................................................................................................................ ......5 - 11 JUSTIFICACIN......................................................................................................... ...12 TABLA DE CONTENIDO.............................................................................................................. ......13