Estratgias de negcios na Internet Regina Meyer Branski branski@obelix.unicamp.

br Histrico e conceitos gerais A Internet teve origem em uma rede, a Arpanet, criada pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos no inicio dos anos 70. Esta rede interligava vrios centros militares e de pesquisa com objetivos de defesa na poca da Guerra Fria. A tecnologia de interconexo por eles desenvolvida (TCP/IP-Transmission Control Protocol/Internet Protocol) permitia a comunicao entre diferentes sistemas de computao, o que possibilitou a incorporao de outras redes experimentais que foram surgindo ao longo do tempo. Nos anos 80, a National Science Foundation (NSF), utilizando a tecnologia desenvolvida pela Arpanet, criou uma rede de alta velocidade para permitir que centros de pesquisa e universidades tivessem acesso aos seus supercomputadores. Esta interconexo entre diferentes redes de computadores veio a ser a Internet. A Internet um conjunto de inmeras redes de computadores, conectadas entre si, que permite a comunicao, partilha de informaes, programas e equipamentos entre seus usurios. A Internet , atualmente, a mais importante de todas as redes, caracterizando-se por uma enorme diversidade de usurios e aplicaes e por um ritmo de crescimento surpreendente. Desde que se abriu ao trfego comercial, no incio dos anos 90, este o componente de maior crescimento e se configura uma tendncia j estabelecida. Esta rpida expanso se deve, principalmente, descoberta, por parte de inmeras empresas, do potencial da Internet enquanto ferramenta de divulgao e comercializao de produtos e servios. Um conhecimento global da Internet e de suas ferramentas especficas fundamental na determinao do sucesso da estratgia de insero na rede por parte de uma empresa. O objetivo deste trabalho descrever estas ferramentas, que so instrumentos de comunicao poderosos, e esclarecer como utiliz-las para divulgar e comercializar produtos e servios. Antes, porm, importante ressaltar regras de conduta bsicas que regem as relaes neste novo meio de comunicao e que devem estar sempre presentes, qualquer que seja a ferramenta utilizada por uma empresa. O respeito a estas regras no obrigatrio, mas fundamental para a construo de uma boa reputao. Apesar do intenso fluxo de pessoas que acessam diariamente suas ferramentas, a Internet no um mercado de massas. Qualquer estratgia de insero de uma empresa deve considerar pessoas ou grupos individualmente. Assim, antes de uma participao mais ativa, deve-se reservar um perodo de tempo para aprender mais sobre este novo meio de comunicao e seus usurios. A melhor forma de fazer isto observando e, principalmente, quando houver dvidas, perguntando: sempre existe um grande nmero de pessoas dispostas a ajudar. A Internet , principalmente, um lugar onde buscar informao e este o objetivo de grande parte das pessoas que acessam a rede. Sendo assim, mesmo que a meta final seja a venda de um produto, sempre se deve fornecer informaes de valor e, de preferncia, no duplicadas. Esta a regra nmero um para ser reconhecido como
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membro da comunidade, para que as informaes sejam acessadas cada vez por mais pessoas e, consequentemente, para se obter sucesso na estratgia de colocao de uma empresa na Internet. Assim, se se deseja vender informaes, a Internet um veculo natural de divulgao. Se o objetivo vender produtos necessrio agregar informaes de valor que enriqueam sua apresentao e despertem a curiosidade dos usurios. O potencial dado pela possibilidade de interao entre o usurio e a informao e pela utilizao de hipertextos, vdeo, som, grficos, texto, animao, etc.; permite e exige ampla criatividade. Deste modo possvel, eficientemente, fornecer informaes teis e expor produtos para divulgao e venda. As ferramentas da Internet permitem que a interao do usurio com a informao se d de duas formas. Na primeira o usurio acessa a localidade onde esto depositadas as informaes de modo espontneo. Enquadram-se aqui todas as ferramentas onde possvel disponibilizar informaes tais como o gopher, world wide web (www), file transfer protocol (ftp) e telnet. Na segunda a informao enviada diretamente ao usurio. Incluem-se aqui o correio eletrnico e as listas e grupos de discusso. Embora os artigos das listas de discusso s sejam enviados para seus assinantes e, no caso dos grupos, sejam acessados de forma espontnea, a informao estar presente quer seus membros - ou moderador, quando for o caso - queiram ou no. Na Internet, deve-se enviar informaes somente para as pessoas que se mostrarem explicitamente interessadas em receb-las, respeitando as especificidades de cada ferramenta. Nas ferramentas acessadas espontaneamente, pode-se fazer propaganda mais explcita. Nas mais invasivas deve-se ser mais cuidadoso, enviando propaganda somente para grupos e listas de discusso onde esta prtica claramente permitida. Entretanto, este procedimento aceitvel se as informaes relacionarem-se ao interesse dos participantes ou atenderem a uma questo especfica de algum de seus membros. A Internet acessada, diariamente, por milhares de pessoas em todo o mundo. Se, por um lado, esta caracterstica a transforma em um timo meio para a divulgao de produtos e servios, por outro, exige ponderao quanto s informaes fornecidas j que a divulgao de informaes particulares de uma empresa pode resultar em vantagens estratgicas para a concorrncia. Finalmente, a questo da segurana na Internet no est, por enquanto, totalmente resolvida. As mensagens de correio eletrnico podem ser lidas por outras pessoas e as transaes financeiras no so, ainda, perfeitamente seguras. Entretanto, medida que os recursos para transaes comerciais se tornem mais sofisticados e confiveis, mais empresas estaro aderindo a esta nova forma de divulgao de produtos e realizao de negcios.

1. Os vrios tipos de conexo Internet e a adequao s necessidades de cada empresa Para se obter acesso Internet so necessrios um computador, um modem, um software de comunicao, uma linha telefnica e conexo a um provedor de acesso. Existem, basicamente, duas formas de conexo: o acesso discado e a conexo dedicada. O tipo de conexo mais simples o acesso discado ou dial-up. Atravs de uma chamada telefnica se conecta ao computador do provedor de acesso que est ligado
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Internet em tempo integral. Neste caso o computador operar como um terminal, exibindo o resultado dos programas executados no computador do provedor. Este tipo de acesso , no geral, adequado para pessoas fsicas e pequenas empresas. Via de regra os provedores permitem que se utilize espao em seus computadores para organizar um gopher, www, ftp, listas de discusso, etc. Se a freqncia e o tempo de durao do acesso Internet forem altos, o mais adequado uma conexo dedicada. Neste caso deve-se contratar uma Linha Privativa para Comunicao de Dados (LPDC), servio prestado por empresas de telecomunicao, tais como a TELESP, que liga, atravs de uma linha de certa velocidade, uma empresa ao seu provedor de acesso. O custo elevado mas possibilita a conexo simultnea de vrios computadores que tero conexo em tempo integral, fazendo parte efetivamente da Internet. Os computadores assim conectados, recebero um endereo nico podendo se comunicar, diretamente, com qualquer outro computador da rede. O computador do provedor de acesso, neste caso, funciona como um roteador dos dados enviados e emitidos pelo computador. Este tipo de acesso utilizado, geralmente, na conexo de grandes e mdias empresas. 2. Servios da Internet Sero descritas, a seguir, os diversos servios disponveis na Internet e suas possibilidades de uso por empresas. 2.1 Correio eletrnico O correio eletrnico, ou e-mail, o servio mais popular da Internet. Atravs dele possvel enviar mensagens, arquivos, planilhas, grficos, ou seja, praticamente qualquer material que possa ser armazenado eletronicamente, para um ou mais usurios. Para utiliz-lo necessrio, alm do acesso a Internet e de um software adequado, conhecer o endereo eletrnico da pessoa com quem se deseja comunicar. Um endereo eletrnico composto de duas partes. A primeira parte, separada da segunda pelo smbolo de @, refere-se a identificao do usurio. A segunda parte identifica em que computador ser armazenada a mensagem. Ela se constitui, geralmente, de algumas palavras separadas por pontos: o nome do computador que coletar a mensagem, a designao de um grupo de computadores conectados juntos e operados por um grupo ou instituio e, finalmente, a identificao do pas ou, no caso dos EUA, um conjunto de trs letras que identifica o tipo de usurio (gov se governamental, com se comercial, etc.). No permitida a utilizao de espaos entre palavras, podendo-se usar, alternativamente, o sublinhamento ou hfen. Por exemplo: branski@obelix.unicamp.br; president@white-house.gov; maria-antonia@dglnet.com.br. Existem regras bsicas de conduta no correio eletrnico. Responda sempre as mensagens com a maior rapidez possvel, j que a resposta a nica forma do remetente certificar-se de seu recebimento. Nunca utilize o correio eletrnico como mala direta para propaganda. Este procedimento no aceito pela comunidade de usurios da Internet que pode reagir abarrotando a caixa de correio do remetente com desaforos. Mensagens escritas com letras maisculas eqivalem a gritos, devendo ser usada somente com esta finalidade. Finalmente, pode-se expressar sentimentos que tornem mais claras as
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mensagens utilizando-se caracteres (smiles) tais como: :-) para representar um sorriso, :-( tristeza, :-| indiferena, :-o surpresa, etc. A assinatura de uma mensagem de correio eletrnico de grande importncia. Pode-se anexar, ao final de uma mensagem de correio eletrnico, pequenas mensagens de identificao onde constem o nome, endereo, nmero de telefone e fax e uma ou duas linhas de informaes sobre produtos ou servios. Esta autopromoo no considerada propaganda e, portanto, deve ser utilizada tambm como forma de divulgao de outras localidades onde as informaes estaro postadas de forma mais elaborada, tais como um gopher, www, ou mesmo uma lista ou grupo de discusso. Para muitas empresas a obteno do acesso ao correio eletrnico j se constitui razo suficiente para investir na conexo Internet. Na comunicao por correio eletrnico o destinatrio da mensagem no precisa estar presente para receb-la. Ela fica armazenada em seu computador e poder ser acessada a qualquer hora e de qualquer lugar onde haja um computador conectado a uma linha telefnica. Desta forma ficam eliminadas as diferenas de fusos horrios no sendo necessrio esperar a hora adequada para falar com um cliente ou fornecedor. O seu uso permite que uma empresa comunique-se com suas filiais, fornecedores, clientes, vendedores e mesmo que equipes de trabalho comuniquem-se entre si. Uma mensagem de correio eletrnico leva minutos para chegar ao seu destino e seu custo inferior ao de qualquer outro meio de comunicao j que a localizao, o tamanho e o nmero de destinatrios de uma mesma mensagem no afetam seu preo. Pelo prprio dinamismo e forma de funcionamento da Internet, no existe um nico local onde se possa localizar um endereo eletrnico desejado. Muitas pessoas j esto incluindo em seus cartes de apresentao seus endereos eletrnicos. Entretanto, enquanto este procedimento no se generaliza, a maneira mais fcil de se obter o endereo eletrnico de algum simplesmente usar o antigo hbito de telefonar. Existem, tambm, na prpria Internet, ferramentas de localizao que podem ser acessadas desde que se tenha algumas informaes sobre a pessoa que se procura. Por exemplo: http://www.internic.net/cgi-bin/whois; http://www.iaf.net; http://www.whowhere.lycos.com; http://www.quem.com.br; http://people.yahoo.com; entre outros. Infelizmente, estes mecanismos de busca no conseguem cobrir a totalidade de usurios da Internet, no garantindo, portanto, a certeza de sucesso na localizao dos endereos. 2.1.1 Listas de discusso A natureza do correio eletrnico oferece outras possibilidades alm da simples troca de correspondncia como, por exemplo, as listas de discusso. Uma lista de discusso constituda por endereos eletrnicos de pessoas interessadas em discutir e/ou trocar informaes sobre determinado assunto. As mensagens enviadas para uma lista so distribudas, automaticamente, para todas as pessoas nela cadastradas. Algumas listas so moderadas, isto , as mensagens passam pelo crivo de uma pessoa responsvel que julga se so adequadas ao interesse daquele grupo ou no, podendo, neste ltimo caso, serem descartadas. Para participar de uma lista de discusso basta ter um endereo eletrnico e a localizao de uma lista de interesse. Para assinar uma lista de discusso importante entender a distino entre o endereo do administrador (listserver) e o da lista propriamente dito. O primeiro deve ser usado para a obteno de informaes, inscrio e cancelamento da participao numa
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determinada lista. Monitorado por um software, tais como o listserv ou o majordomo, os pedidos devem obedecer formato especfico: no corpo da mensagem deve constar subscribe, nome da lista e o nome do interessado, no caso do listserv, ou o endereo eletrnico, no caso do majordomo. Aps o envio da mensagem, recebe-se um mail confirmando a inscrio e fornecendo outras informaes a respeito da lista, inclusive como se desligar. A partir dai, recebe-se todas as mensagens enviadas para aquela lista. O endereo da lista propriamente dito o distribuidor de mensagens. As mensagens enviadas para ele sero distribudas para todos os membros da lista. A confuso entre os dois endereos pode gerar mensagens indesejadas para um grande nmero de pessoas. Existem inmeras listas sobre os mais variados assuntos e seu nmero cresce diariamente. Uma ampla listagem pode ser encontrada em http://www.liszt.com ou em http://tile.net. A promoo de produtos e servios numa lista de discusso deve ser cuidadosa. No geral, elas so utilizadas por pessoas que desejam aprender e discutir tpicos especficos, no sendo aceitas propagandas diretas. Um principio bsico a observao. Acompanhar as discusses at sentir-se familiarizado com as particularidades de uma lista de discusso uma atitude salutar. A partir dai possvel encontrar uma forma de associar informaes de valor divulgao de produtos ou servios de modo a no quebrar as regras de conduta e sem despertar a ira dos demais assinantes. Estas informaes devem ser breves, remetendo as pessoas interessadas a um endereo dentro da Internet ( gopher, www ou mesmo um endereo eletrnico) onde possam obter mais informaes. Uma empresa pode criar sua prpria lista focalizando seus negcios ou seus interesses especficos, ou participar de alguma que lhe convenha. Atravs das listas possvel manter-se atualizado com relao a novos avanos em determinada rea, consultar outros membros para a soluo de problemas, obter informaes, encontrar centenas de pessoas com interesses em comum, descobrir novos fornecedores ou potenciais clientes, etc. A participao ativa ou mesmo o simples acompanhamento , sem dvida, uma das melhores formas para se descobrir recursos de especial interesse para os negcios e para promover produtos ou servios. A criao de uma lista de discusso exige dedicao, mas pode gerar bons resultados. Deve-se solicitar sua criao ao provedor de acesso que remeter um questionrio padro para determinar como ser a lista: moderada ou no, aberta a todos os interessados ou somente mediante aprovao do administrador da lista, etc. Independente do tipo da lista, seu administrador ser comunicado cada nova inscrio. Aps algum tempo a lista estar aberta com os endereos eletrnicos tanto para a inscrio quanto para o envio de mensagens. Uma vez aberta, necessrio divulgar a lista para o maior nmero de pessoas possvel. Acrescent-la s listas das listas muito importante porque a tornar conhecida ampliando, assim, o nmero de participantes. Nos dois endereos acima citados possvel incluir uma nova lista sem maiores dificuldades. importante que o nome escolhido para a lista seja esclarecedor de seu contedo, facilitando a adeso das pessoas interessadas. A partir dai, o administrador dever ter uma participao ativa respondendo dvidas, convidando pessoas para participar, expondo suas idias, produtos e servios. Para facilitar pode se criar um documento que responda s questes mais freqentes (Frequently Asked Questions - FAQ) e determinar que o gerenciador envie-o a todos que se inscreverem ou aos que pedirem uma cpia. Pode-se, tambm, responder individualmente enviando uma mensagem para o endereo do solicitante. Esta ttica de grande utilidade frente a um possvel comprador ou parceiro de negcios.
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2.1.2 Gerenciador de informaes (mailserver) Atravs de um gerenciador possvel, tambm, enviar informaes anteriormente armazenadas. O programa envia a resposta ao endereo eletrnico de origem do pedido. Pode-se armazenar listas de preos, catlogos e quaisquer outras informaes de produtos e servios. O contedo dos documentos pode ser alterado a qualquer momento, mantendo-os sempre atualizados. uma maneira mais barata do que a propaganda impressa de disponibilizar informaes aos interessados e de fornecer suporte a clientes. Quem est contatando este endereo pode acessar qualquer documento, conforme interesse especfico. As pessoas que demandam estas informaes esto interessadas no produto ou servio oferecido e seus endereos podem ser armazenados no computador para posterior contato ou mesmo para convid-las participar de algum grupo de discusso que uma empresa venha a criar. Mesmo que se possua um gopher, ftp ou www para a divulgao, a manuteno de um mailserver importante na medida em que, alm de ampliar os canais de distribuio de informaes, atinge as pessoas que s tem acesso ao correio eletrnico. O endereo destas caixas postais automticas deve constar na assinatura dos mails e em todos os servios da Internet utilizados por uma empresa. Os provedores de acesso, geralmente, prestam este servio. Caso contrrio, possvel obter uma descrio completa de diversos gerenciadores, sua localizao e especificidades no ftp://ftp.uu.net/usenet/news.answers/mail/list-admin/software-faq.

2.2 Usenet Newsgroup Os Usenet Newsgroup, ou grupos de discusso, diferem das listas basicamente pela forma de acesso. No caso da listas todas as mensagens para l enviadas so, automaticamente, endereadas ao e-mail do assinante. J nos grupos, as mensagens so depositadas num repositrio sendo necessrio buscar tais informaes. No caso do provedor de acesso no oferecer este servio, pode-se acess-lo atravs servidores de news pblicos, tais como news.puc-rio.br; news.dcc.unicamp.br; beta.pucpr.br, etc. No site http://www.jammed.com/~newzbot possvel obter o endereo de inmeros depositrios de news pblicos e em http://www.muenz.com pode-se realizar busca de determinado grupo em vrios servidores pblicos. O nmero e os tipos de grupos variam de servidor para servidor. Esta dificuldade de acesso torna os grupos menos populares que as listas de discusso, sendo acessados por um nmero menor de pessoas. Os grupos so tambm, diferentemente das listas, organizados numa estrutura hierrquica. As diversas palavras que compem seu nome so separadas por pontos. A primeira especifica a categoria do grupo identificando seu assunto de interesse de uma forma geral. Comp, por exemplo, discute tpicos relacionados computao, sci assuntos cientficos, rec recreao, misc assuntos gerais, soc questes sociais e culturais, news acontecimentos na Internet e talk so grupos orientados para o debate. Estes grupos pertencem a categoria regular. Embora no seja permitida a propaganda de uma forma
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geral, em alguns grupos, principalmente os da categoria no regulares tais como biz (business) e alt (alternativos), que sofrem menos controle que os sete principais, so aceitas divulgaes de oportunidades de negcios. Cada categoria dividida em centenas de subgrupos. Pode-se ter uma idia do interesse de um determinado grupo pelo seu ttulo: alt.best.of.internet, por exemplo, um grupo da categoria alternativa que discute o melhor da Internet. Tais como as listas, alguns grupos so moderados enquanto outros no. A melhor maneira de iniciar uma participao lendo todos os artigos do grupo news.announce.newusers. Os artigos deste grupo contam a histria dos newsgroups, explicam conceitos e problemas comuns, respondem as perguntas mais freqentes, fornecem informaes sobre programas de leituras de news, etc. Se ainda restarem dvidas, podem ser esclarecidas no grupo news.newusers.question.group ou, ainda, visitando http://www.cis.ohio-state.edu/hypertext/faq/usenet/top.html. Este ltimo documento contm uma lista de FAQs de inmeros grupos. Uma vez participando, pergunte aos prprios membros por outros grupos e sites de interesse. Provavelmente ser difcil processar a quantidade de informaes recebidas. A criao de um grupo de discusso regular muito mais complexa do que a de uma lista. Exige um processo de votao para a aprovao extremamente complicado e demorado. Os demais newsgroup so mais fceis de serem criados j que no necessitam de um voto formal para aprovao. Um guia de como se submeter a um processo de aprovao de um novo grupo pode ser encontrado no news.announce.newgroups. Embora os provedores de acesso revelem, no geral, maior resistncia em manter os grupos das categorias no regulares em seus servidores, esta dificuldade pode ser superada se os grupos so dinmicos e as questes discutidas relevantes. Caso esta regra bsica no seja respeitada, seja qual for a categoria do grupo, ele ser pouco procurado e estar fadado ao fracasso. Os newsgroup, assim como as listas de discusso, possibilitam um intensa troca de idias e de informaes. Constituem-se, sem dvida, recurso da maior utilidade do ponto de vista empresarial, j que atravs deles possvel manter contatos com especialistas, anunciar novos produtos, obter informaes sobre fornecedores, estabelecer contatos comerciais, etc. 2.3 Protocolo de transferncia de arquivos (file transfer protocol - FTP) O Protocolo de Transferncia de Arquivos permite a transferncia e o envio de arquivos entre dois computadores. Um arquivo pode ser um texto criado num processador de textos, uma planilha, sons musicais, imagens ou mesmo um software. Uma vez conectado, escolhe-se os arquivos a serem transferidos ou enviados e executa-se os procedimentos. Os arquivos disponveis para ftp esto armazenados em reas abertas dos computadores, isto , reas onde se permite o livre acesso. Para acess-los necessrio um login, geralmente a palavra anonymous, e uma senha que deve ser o endereo eletrnico do usurio. Nos antigos programas, a transferncia de um arquivo exigia uma srie de comandos para que se estabelecesse e se conduzisse uma sesso de ftp. Os programas mais recentes, entretanto, facilitaram extremamente seu uso, bastando um clique no mouse para se estabelecer uma transferncia entre dois computadores.

Uma empresa pode usar uma localidade ftp annima para fornecer informaes, descries de produtos, catlogos, arquivos de texto e de softwares executveis e demonstrao para uso do cliente. Pode, tambm, se beneficiar dos mesmos tipos de informaes de outras localidades ftp. O site http://hoohoo.ncsa.uiuc.edu/ftp oferece uma extensa relao de localidades onde possvel realizar transferncia de arquivos. 2.4 Telnet Atravs do comando Telnet possvel transformar um computador num terminal de outro computador, executando-se qualquer tarefa permitida a um usurio local tais como a execuo de programas, jogos, leituras, envio e recebimento de arquivos, etc. Na maioria dos casos necessrio conhecer a senha que permitir o acesso remoto a um computador configurado para permitir a entrada em seu sistema. Atualmente, muitos dos servios oferecidos atravs do Telnet esto sendo modificados para um formato Web de mais fcil utilizao. O Telnet utilizado para conectar um computador ao computador do provedor de acesso e, a partir dai, acessar todos os demais servios, tais como newsgroup, e-mail, ftp, etc. Bibliotecas e bancos de dados so, geralmente, acessveis atravs do telnet. Uma relao de bibliotecas pblicas acessveis via telnet pode ser encontrada no endereo http://lights.com/hytelnet. 2.5 Gopher O Gopher, criado na Universidade de Minnesota, uma aplicao que organiza o acesso a recursos da Internet. Lista as informaes e as organiza com uma interface amigvel, de fcil entendimento e utilizao. As informaes disponibilizadas podem incluir dados sobre produtos, folhetos, listas de preos atualizadas, catlogos e at softwares. Atravs dele possvel percorrer documentos, estabelecer conexes, acessar outros gophers, transferir informaes sem, contudo, utilizar os comandos telnet ou ftp. O gopher executa estas tarefas sem exigir do usurio o conhecimento tcnico necessrio. Graas facilidade de seu uso e por ser de domnio pblico, o gopher difundiu-se de forma bastante rpida sendo adotado por inmeras organizaes. Com centenas de gophers disponveis, tornou-se um trabalho bastante difcil a localizao das informaes desejadas. O Vernica foi criado para atender esta necessidade. Atravs de uma palavra chave ou uma combinao de termos sobre um assunto, o Vernica busca em todos os servidores do Gopher. Embora a busca no se d pelo contedo do documento, aumenta a possibilidade de se encontrar informaes pertinentes a determinado assunto. Pode-se dizer que o gopher plantou a semente para a criao do World Wide Web e j deve estar sendo suplantado por ele: muitos gophers esto sendo substitudos por pginas Web. Entretanto, existem ainda muitas informaes s disponveis desta forma, sendo importante destac-los. 2.6 World Wide Web (WWW ou W3) World Wide Web o mais recente e importante desenvolvimento da Internet sendo, atualmente, o segmento com o mais intenso uso comercial e que apresenta o maior
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crescimento. Atravs dele possvel disponibilizar figuras, som e vdeo de maneira muito criativa e, principalmente, interativa. Isto porque permite que se navegue de um documento para outro atravs de links de hipertexto, sem a necessidade de se executar nenhuma operao trabalhosa de busca e localizao. Cada palavra marcada em um documento est vinculada a outro documento ou recurso, permitindo que se siga vrios caminhos, de acordo com os interesses especficos, dentro de um sistema. O conjunto das pginas de uma empresa ou instituio chamado de site. Um bom site deve conter texto e figuras arranjados de modo a despertar o interesse e levar as pessoas s pginas adicionais. importante, tambm, que cada pgina contenha uma idia completa, j que com os mecanismos de busca hoje existentes na Internet, impossvel determinar a rota de cada usurio. Cada pgina da Web tem um endereo exclusivo em formato conhecido chamado Uniform Resource Locator (URL) que possibilita sua localizao por computadores de todo o mundo. A pgina Web um documento de dados codificados usando uma linguagem simples de cdigos chamada Hypertext Mark-up Language (HTML). Esta linguagem diz ao computador como deve exibir as informaes. A criao mais recente na Web, atualmente, o Java. Ele possibilita executar pequenos programas para produzir eventos ativos tais como imagens que se movimentam ou mesmo arquivos de audio. O W3 o lugar ideal para apresentar, promover, demonstrar e vender produtos e servios, constituindo-se a principal ferramenta comercial disponvel atualmente na Internet. Isto porque: possibilita a disponibilizao de informaes de forma bastante elaborada, podendo ser utilizada como catlogo de produtos e servios, facilmente altervel, possibilitando sua atualizao constante, interativo e de fcil utilizao, permitindo ao usurio, com um simples clique no mouse, remeter um e-mail para realizar uma compra, fazer comentrios ou pedir informaes adicionais; realizar um ftp; etc. e, finalmente, acessado voluntariamente no dependendo, portanto, do julgamento favorvel de outras pessoas para a distribuio das informaes. Alm do cuidado de se fornecer informaes de valor, que devem ser sempre atualizadas e inovadas, no caso do W3 necessrio cuidado adicional para no sobrecarregar suas pginas com imagens muito complexas e, portanto, com transmisso muito lenta. Isto pode desestimular o acesso dos usurios que pagam pela conexo. Qualquer esforo de promoo de uma empresa na Internet hoje deve, obrigatoriamente, considerar a disponibilizao de informaes num formato Web. Mais ainda, o site deve ser a ncora para toda a atividade comercial desenvolvida na Internet. Entretanto, to importante quanto a construo de uma boa ferramenta, a sua divulgao, assunto que ser tratado a seguir. 3. Divulgao e localizao de informaes Seja qual for o instrumental da Internet utilizado por uma empresa, necessrio que a divulgao de sua localizao seja o mais intensa possvel. Deve constar em todas as propagandas vinculadas nos meios tradicionais de comunicao, nos cartes de apresentao, nos cabealho das cartas, nos impressos, etc. A participao ativa em listas e grupos de discusso tambm representa uma boa oportunidade para divulgar um

endereo. Deve constar no prprio corpo da mensagem, quando no significar uma propaganda indesejada, ou, quando no for possvel, deve apenas ser citado na assinatura. Quanto maior a divulgao de uma localizao, maior a probabilidade que seja acessado por um grande nmero de pessoas e, consequentemente, maior a perspectiva de realizao de negcios e de divulgao de produtos e servios. Num mundo diversificado, rico em informaes e, principalmente, dinmico, a existncia de instrumentos de pesquisa de fundamental importncia. Existem inmeros pesquisadores (searches) dentro da Internet. Entretanto, o tipo de dados que buscam e de pesquisa que fazem so bastante diferentes. Alguns procuram palavras-chave somente nos ttulos dos documentos, outros no texto completo; alguns permitem uma maior qualificao da pesquisa outros no, etc. Tambm o banco de dados armazenado em cada um destes pesquisadores , geralmente, diferente, originando pesquisas com resultados diversos. Os searches mais conhecidos so: http://webcrawler.com; http://www.yahoo.com; http://www.lycos.com; http://www.altavista.com; http://www2.infoseek.com; entre outros. A divulgao das localidades de uma empresa na Internet atravs destes pesquisadores , tambm, de fundamental importncia. A incluso de um endereo nestes searches no se constitui tarefa complicada, sendo possvel obter orientao simplesmente acessando seus sites. Pode-se, ainda, obter links para inmeros pesquisadores e diretorias e divulgar gratuitamente um site nos endereos http://www.broadcaster.co.uk e http://www.submit-it.com. Concluso Embora no existam estatsticas precisas quanto ao nmero de usurios da Internet, certo que so milhares e que seu crescimento exponencial. Qualquer lugar freqentado, diariamente, por milhares de pessoas de todo o mundo constitui-se um ambiente promissor para a divulgao de produtos e a realizao de negcios. O uso da Internet para fins comerciais , atualmente, uma tendncia definitiva e os desenvolvimentos na rede devero contemplar as necessidades desta nova massa de usurios. Ferramentas de fcil utilizao, melhorias na qualidade da organizao e verificao dos recursos disponveis, maior privacidade nas mensagens eletrnicas, mais segurana nas transaes financeiras, etc, so demandas que devero ser atendidas num curto espao de tempo. Vrias so as possibilidades de uso deste novo meio de comunicao por uma empresa. Pode divulgar seus produtos ou servios; encontrar parceiros e/ou fornecedores; obter informaes dos mais variados tipos, inclusive sobre seus consumidores, ou potenciais consumidores, para uma melhor adequao s expectativas do mercado e ao desenvolvimento de novos produtos; melhorar a interao cliente-empresa atravs de um servio de atendimento diferenciado; recrutar empregados; melhorar a imagem corporativa; etc. Seja qual for o objetivo para ingresso na Internet por parte de uma empresa, ser sempre necessrio ateno, planejamento e envolvimento constantes. Antes de iniciar qualquer atividade na Internet deve-se observar. Esta a maneira mais eficaz de aprender a se locomover neste novo meio de comunicao sem cometer equvocos que podem prejudicar a imagem de uma empresa. Encerrada esta etapa inicial, necessrio definir quais produtos e servios sero inicialmente disponibilizados e quais das

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ferramentas sero mais adequadas. O World Wide Web , atualmente, o segmento mais promissor em termos comerciais. A criao das ferramentas de informao exigir pesquisa e dedicao. As informaes disponibilizadas devem ser de boa qualidade, atualizadas, teis e, se possvel, originais, de forma que despertem a curiosidade das pessoas e, principalmente, que se tornem referncia para os interessados no assunto. Pode-se, tambm, oferecer algum tipo de servio que cumpra a mesma funo. O objetivo fazer com que o maior nmero possvel de pessoas acessem as informaes e, consequentemente, conheam os produtos ou servios ali presentes. Aps a criao da(s) ferramenta(s) necessrio uma ampla divulgao. O marketing nos meios tradicionais ainda a melhor forma de tornar uma localidade conhecida podendo, ainda, ser destacada em cartes de apresentao, impressos, etc. Uma intensa participao em listas e grupos de discusso, que se relacionem de algum modo ao produto ou servio que se deseja divulgar, constitui uma boa forma de distribuio. Devese, entretanto, ser cauteloso para no ferir as regras vigentes. Caso no seja permitida a propaganda explcita, a assinatura das mensagens fornece o caminho aos interessados. A criao de grupos ou listas de discusso prprios exige dedicao e alguma experincia, devendo, assim, ser considerada numa etapa posterior. De todo modo, quanto mais ferramentas da Internet uma empresa utilizar, maior sua exposio e, consequentemente, maior a perspectiva de sucesso. A estratgia de colocao de uma empresa na rede deve, ainda, considerar o dinamismo e flexibilidade deste meio de comunicao. Num meio com estas caractersticas fundamental que se aprimore, constantemente, o contedo e a forma de divulgao das informaes garantindo, assim, uma elevada freqncia, o retorno dos usurios e at sua divulgao de modo espontneo. Finalmente, embora ainda no se possa ter uma ampla compreenso do impacto que a comunicao em rede ter no dia a dia das pessoas, nas estruturas das empresas e na forma de realizao dos negcios, certo que diminuir as diferenas entre pequenas e grandes corporaes. Todos podero conceber e expor idias eficientemente sem o investimento de vultuosas quantias em propaganda e, principalmente, atingir milhares de pessoas em todo o mundo sem que seja preciso o investimento em estruturas fsicas que garantam uma presena internacional. A Internet um meio democrtico de distribuio de informaes a servio de todos.

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Bibliografia Cronin,M.J. 1995. Doing more business on the Internet, New York: International Thomson Publishing Inc. Ellsworth,J.H. e Ellsworth,M.V. 1995. Guia de negcios na Internet, So Paulo: Berkeley. Laquey,T. e Ryer,J. 1994. O Manual da Internet: um guia introdutrio para acesso s redesglobais, Rio de Janeiro: Editora Campus. Levine,J. e Young,M.L. 1995. Internet para leigos, So Paulo: Berkeley Brasil Editora. Mathiesen,M. 1995. Marketing on the Internet, Flrida: Maximum Press. Tolhurst,W. e Pile,M. 1994. A Internet: um guia rpido de recursos e servios, Rio de Janeiro: Editora Campus. Informaes coletadas na prpria rede.

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