Conocimiento Conocimiento es la capacidad para convertir datos e informacin en acciones efectivas Visin cientfico/tcnica Conjunto organizado de datos e informacin

que permiten resolver un determinado problema o tomar una decisin (conocimiento "accionable"). Caractersticas Es una capacidad humana porque implica un proceso intelectual de enseanza y aprendizaje. Carece de valor si permanece esttico, debe ser transmitido Se genera mediante el razonamiento o inferencia ( hombre/ Mquina) Tiene una estructura y es elaborado Es esclavo de un contexto Puede ser formal e informal

individual o colectivamente, tiene que ver con las competencias y la capacidad de innovar y mejorar. Se concentra en los siguientes aspectos: Las competencias que se materializan en: Gestin de la informacin, Gestin para la definicin y difusin de competencias

La capacidad de innovar y mejorar que se materializan: Gestin de la diversidad Gestin de la colaboracin Gestin de la iniciativa y de la creatividad Gestin del aprendizaje Gestin del cambio El compromiso y la motivacin que se materializan en: Gestin participativa (compromiso) Gestin del reconocimiento, la motivacin y la compensacin. Gestin de la comunicacin interna Gestin del clima de trabajo. Gestin del cumplimiento.

Conocimiento estratgico Es un conocimiento formado por la dimensin explcita (informacin estratgica y de seguimiento) y por la dimensin tctica (conocimiento acumulado de expertos) Informacin estratgica (comprende el entorno exterior) Informacin no estratgica (Comprende el entorno interno, documentos, informes)

[2] Capital estructural Es el valor del conocimiento clave sistematizado, difundido y accesible conformado por los procesos, medios, infraestructuras, tecnologa, etc. que facilitan la creacin de valor. Se centra en los siguientes aspectos Las infraestructuras de relacin con el cliente, que se materializa en: Despliegue de redes comerciales y canales de autoservicio

Capital Intelectual Tiene 3 formas de manifestarse: [1] Capital Humano Conocimiento de las personas, es el valor que los individuos pueden producir

Localizacin y capacidad de atencin de los canales Las tecnologas y la calidad de los procesos que se materializan en: Despliegue tecnolgico Tecnologas de producto Gestin de la arquitectura de la informacin Certificaciones ISO, auditoras y resultados La organizacin y los sistemas de direccin y gestin que se materializan en: Actualizaciones de las estructuras organizativas Sistemas de informacin de gestin Resultados de la funcin auditora

Gestin del conocimiento Es el arte de crear valor a partir de activos intangibles de una organizacin Uso de informacin estratgica para conseguir los objetivos de negocio. Pretende poner al alcance de cada empleado la informacin que necesita en el momento preciso para su actividad Se integra con procesos llamados inteligencia de negocio. Los principios bsicos son:

1. El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas. 2. Compartir el conocimiento requiere de confianza. 3. La tecnologa propicia nuevos comportamientos en el conocimiento. 4. Compartir el conocimiento debe fomentarse y remunerarse. 5. El apoyo gerencial y los recursos son esenciales. 6. Se deben premiar las iniciativas de capitalizacin del conocimiento.

[3] Capital relacional o de mercado Conocimiento del entorno aplicado, entre la empresa y el entorno. Es el valor de la base de clientes, relacin con los proveedores, las autoridades, etc.

Se centra en los siguientes aspectos: Lealtad y vinculacin que se materializan en: Gestin de la calidad Gestin de la relacin con los clientes Cuotas de mercado y clientes Gestin de marca Intensidad, colaboracin y conectividad que se materializan en: Gestin de canales Gestin de convenios Gestin de imagen corporativa Gestin relaciones con la sociedad Gestin de alianzas estratgicas

7. Se requieren medidas cualitativas y cuantitativas para evaluar cada iniciativa. 8. El conocimiento es creativo y debe estimularse su desarrollo mediante formas inesperadas. 9. Se debe gestar dentro de la organizacin un mercado del conocimiento, los que "venden" el conocimiento y los que lo "compran" . 10. Al ser el conocimiento poder, compartir el conocimiento debe recompensarse dentro de la organizacin. El comprador debe recibir un beneficio. 11. El principio de reciprocidad expresa que cuando un colaborador de la organizacin

comparte un conocimiento espera recibir un beneficio econmico o intelectual de ella. 12. La confianza es la piedra fundamental para la transmisin del conocimiento. 13. La comunicacin del conocimiento se puede dar por medio de los canales formales de la organizacin o de los canales informales La Gestin del conocimiento gestiona las siguientes tecnologas Gestin documental y recuperacin textual. Workflow, flujo de trabajo. Groupware y mensajera electrnica ( e-mail, video y teleconferencia). Visualizacin (MapMakers) y anlisis de datos. Agentes inteligentes y collaborative filtering. Internet/ Intranet Proceso de creacin de Conocimiento Es el proceso de interaccin entre conocimiento tctico y explcito que tiene naturaleza dinmica y continua.

Es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir conocimiento explcito de varias fuentes La interiorizacin: Es el proceso de incorporar conocimiento explcito en conocimiento tctico. Modelo de Gestin del Conocimiento de KPGM Consulting

Una de las caractersticas es la interacin de todos sus elementos, que se presentan con un sistema complejo en el que las influencias se producen en todos los sentidos

KMAT Es un instrumento de evaluacin y diagnstico contruido sobre la base del modelo de administracin de conocimiento organizacional. Propone 4 facilitadores: Liderazgo Comprende cmo la organizacin define su negocio para reforzar sis competencias Cultura Cmo la organizacin enfoca y favore el aprendizaje Tecnologa Analiza cmo la organizacin equipa a sus miembros para que se puedan comunicar fcilmente y con rapidez Medicin Medicin de capital intelectual y la forma como se distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento. Procesos Identifica brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el conocimiento.

La socializacin: Se adquiere conocimiento a travs de compartir experiencias (documentos, oral, manuales) La exteriorizacin (Escencial): Es el proceso de convertir conocimiento tctico en conceptos explcitos mediante el uso de metforas La combinacin:

MODELO DE HOSLAPPE Y JOSHI Recursos de Conocimiento Conocimiento de los agentes Cultura organizacional Infraestructura Artefactos Estrategia Recursos Externos

Actividades del Conocimiento Adquisicin del conocimiento Seleccin del conocimiento Interiorizacin del conocimiento Uso del Conocimiento Factores de Influencia Influencia de los agentes Influencia de la Gestin Influencia del Entorno