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La Excelencia Personal
Se define como una manera de vivir, una actitud mental y un pensamiento inclinado a solucionar cualquier problema, la excelencia se refiere a ser cada vez mejor. Tambin se puede definir como la manera en que el individuo desarrolla gran parte de su potencial, sin perder tiempo en buscar excusas o razones para demostrar que algo no se puede hacer.

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Somos lo que hacemos da a da. De Hbitos modo que la excelencia no es un acto, un hbito. Sonsino Consistentes
Expresan nuestro carcter, y Produciendo nuestra efectividad... o Aristteles inefectividad.
El hbito es aspectos: Conocimiento Habilidad Deseo la interseccin

de

tres

Que hacer Como hacerlo Querer hacerlo

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Todo hbito trabajar en estas dimensiones.

Los Siete Hbitos de la Excelencia Es un modelo basado en principios, entendiendo por principios, las directrices para la conducta humana que han demostrado histricamente tener un valor permanente.

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1. SABER ESCUCHAR
El primer paso es tener la capacidad de escuchar, las personas desean ser escuchadas. Todos pretendemos hablar y nadie dedicarse a escuchar. La calidad humana empieza por escuchar, por el puro inters de servir. Nuestra capacidad de estar cerca de los dems depende de nuestra capacidad de escucharlos.
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1. SABER ESCUCHAR

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

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2. SABER HABLAR:
Ahora nos toca saber cmo utilizar las palabras, es decir, el saber hablar y decir las cosas con sinceridad pero sin ofender la dignidad ajena.

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2. SABER HABLAR:

SABER HABLAR NO SABER HABLAR

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3. SABER MOTIVAR
Es consecuencia de los dos primeros hbitos, si en verdad sabemos escuchar y qu decir?, la motivacin ser lo ms fcil, pero con control de nosotros mismos.

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3. SABER MOTIVAR

MOTIVAR DESMOTIVAR O DESMOTIVADO

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4. SABER DOMINARSE
La maestra en el dominio surge en la prctica de los tres hbitos anteriores. Pero el autntico, profundo y verdadero dominio surge con la continuidad. Vivir de instante en instante es excelencia, es dominarnos a nosotros mismos. Ser coherentes y consistentes con lo que pensamos, decimos y hacemos, predicando siempre con el ejemplo.
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4. SABER DOMINARSE

SER ESTO DOMINARSE DOMINARSE

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5. SABER CRECER Y APRENDER A VIVIR

El verdadero sabio, amante de la excelencia, va por la vida aprendiendo de los dems, dispuesto a escuchar y a hablar con excelencia. La norma bsica de la sabidura es la humildad. Cuando nuestros conocimientos por muy amplios que sean no estn provistos de valores entonces carecemos de humildad. Nuestros conocimientos deben acercarnos a las personas. La clave es compartir con los dems lo que sabemos para que todos lo sepan. Si no perdemos nuestra capacidad de aprender, BACHELOR V seremos humildes.

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5. SABER CRECER Y APRENDER A VIVIR

SABER CRECER Y APRENDER A VIVIR

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6. SABER TRABAJAR
El trabajo es mucho ms que una necesidad. Todos tenemos una vocacin: ser padre, madre, maestro, poltico, sacerdote, militar, todos debemos seguir el llamado interior que nos impulsa a realizar nuestras vidas. Todos tenemos aficiones. Saber trabajar es buscar la excelencia en lo laboral, moral, social. Trabajar con sentido de pertenencia y amor al grupo, a la familia a la nacin, solo as haremos del trabajo reservado a BACHELOR V los hombres un privilegio.

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6. SABER TRABAJAR

TRABAJAR EN EQUIPO EGOISMO

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7. SABER IR AL INTERIOR Es la prctica de la reflexin interior y del dilogo interno en dnde nos conocemos a nosotros mismos. En ese viaje interior nos daremos cuenta si estamos satisfechos con lo que hacemos y con nosotros mismos.
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7. SABER IR AL INTERIOR

Tan Grande y Desconocido Que Requiere de mucho Valor para Llegar All

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Elementos de satisfaccin
Producto

Cultura

Ventas

Cliente
Tiempo Post Ventas

Ubicacin

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Estndares de excelencia
Producto

Cliente

Estndares de excelencia
1. Marketing
Ventas

2. Comunicacin verbal y RRHH 3. Entorno de Compra

Cliente

4. Documentacin

Post Ventas

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Estndares de excelencia
Acceso
Ubicacin

Seguridad y comodidad

Consideracin
Cliente

Atencin de clientes especiales

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Estndares de excelencia
Tiempo

Cliente

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Estndares de excelencia
Cultura

Cliente

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Conclusiones
1. La excelencia no es algo que se muestras algunas veces o cuando la oportunidad lo amerita, no es opcional.

2. La excelencia en la calidad del servicio engloba factores tanto del producto o servicio como de la gente que se relaciona con l.
3. Cliente puede ser cualquiera, no es un grupo seleccionado.

4. Diversos institutos de gerencia a nivel mundial afirman que las organizaciones exitosas dedican recursos a mantener una buena relacin con el cliente, ya que lo definen como parte de sus procesos y lo cuidan como el mejor de sus activos. 5. Los factores de xito de una empresa son definido por muchos, como el conocimiento del producto o servicio ms la habilidad de trato con la gente.

Caso para reflexionar

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