La Cultura Organizacional

Introduccin al tema: El tema de la Cultura Organizacional en muchas

empresas ha pasado desapercibido por mucho tiempo, sin embargo su relevancia es sustancial y su mantenimiento crtico. Como hemos sostenido, todas las sociedades tienen su cultura, as pues la familia, los pueblos, las ciudades y los pases, tienen su propia cultura que nos distingue a unos de otros. Si consideramos a una organizacin como una micro sociedad, al igual que lo es la familia, esa confluencia inicial como parejas, genera situaciones de conflictos culturales entre las dos partes que la conforman, si se adaptan pasan la barrera y se fusiona en una sola, si no se adaptan termina la unin en divorcio. En la empresa se produce un efecto similar, quienes se van incorporando, entran en el proceso de adaptacin, se identifican o renuncian. Quienes se quedan, superando el proceso de este choque multicultural, sern los forjadores de dicha cultura, compartiendo los valores formales e informales como vlidos, encontrando en muchas ocasiones la presencia de anti-valores aceptados como parte de su cultura consciente o inconscientemente y que una vez detectados hay que erradicarlos mediante la sustitucin por los valores requeridos.

Primero definamos qu es Cultura.

Segn Ernesto Yturralde La Cultura es el conjunto de valores, costumbres, hbitos y creencias, modelos y patrones existentes en una sociedad o comunidad a travs de los cuales esta llega a regular formal e informalmente el comportamiento de los individuos que la conforman. Esto incluye prcticas, cdigos, normas, reglas, su vestimenta, su tendencia religiosa, sus rituales, su msica, sus bailes, sus juegos, sus normas de comportamiento, las historias, leyendas, mitos y ancdotas vivas de generacin en generacin, as como los acontecimientos ms importantes, y como lo mencionamos: sus sistemas de creencias.

La Cultura Organizacional
Ya habiendo comprendido el concepto de Cultura, podemos extrapolarlo a las organizaciones, siendo aplicable desde la pequea empresa informal, hasta la gran organizacin formal. Complementariamente la cultura es toda la informacin y habilidades que posee el ser humano y que en el gran conjunto incide en su comportamiento, que lo podemos definir como la manera de proceder que tienen los individuos en relacin con su entorno y estmulos".

La Cultura Corporativa o tambin denominada Cultura Organizacional, es el conjunto de valores, costumbres, hbitos y creencias existentes en una organizacin. La cultura se refiere a un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organizacin, y que las distingue unas de otras. Es la manera que cada organizacin tiene de hacer las cosas como resultante de la interrelacin de seis factores de naturaleza muy diversa, entre los cuales se mezclan aquellos de naturaleza intangible y de difcil observacin, con otros que se expresan de una manera ms explcita en forma de documentos internos de la organizacin y en los comportamientos observables:

Los valores y las creencias Las normas de comportamiento Las polticas escritas de la organizacin La motivacin vertical Los sistemas y procesos formales e informales Las redes internas existentes en la organizacin

Yturralde contina; "Identificamos culturas orientadas a los Poderes, a la Funciones, a las Tareas y a las Personas. Podemos afirmar que hay "culturas fuertes" y "culturas dbiles"; as tambin "culturas actuales" y "culturas ideales" por las que tenemos que trabajar para irlas fortaleciendo. Este conjunto de factores no son necesariamente positivos, algunos de los componentes pueden ser negativos y requerirn de un plan de accin para reorientarla. Las culturas se pueden mantener muy puras desde su origen pero en la medida de que estas se prolongan en el tiempo, estn propensas a la aculturacin y transculturacin. Tener una cultura corporativa identificada, permite a todos los miembros de la organizacin, fomentar y forjar una cultura dominante que incorpore valor a lo que cada uno de ellos hace".

Culturas fuertes.- Culturas en las que los valores fundamentales estn muy
arraigados y difundidos. Estas ejercen mayor influencia en los empleados, entre ms acepten los valores fundamentales ms comprometidos estn con la organizacin y ms fuerte es la cultura.

Culturas dbiles.- Culturas en las que los valores fundamentales no estn

muy arraigados y ni difundidos. Estas culturas no ejercen mucha influencia en los empleados para que acepten los valores fundamentales por lo que no se comprometen con la organizacin. Una caracterstica de la cultura dbil es la falta de claridad de cmo es la organizacin.

Cmo Aprenden la Cultura los empleados.

La cultura se transmite a los empleados a travs: ANECDOTAS.Estas arraigan el presente en el pasado explican y ejemplifican lo que es importante en una entidad. RITOS.Son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la entidad, las metas que son importantes y que personas son importantes. SIMBOLOS MATERIALES.La disposicin de las instalaciones, el atuendo de los empleados, algunos rtulos de sealizacin demuestran el poder de los smbolos materiales para crear la personalidad de la organizacin. Formal, divertida, casual, seria. LENGUAJE.Algunas entidades utilizan cierto tipo de lenguaje para identificar a los miembros de una cultura. En honduras los empleados de la msica, le llaman huesos al hacer trabajos extras, los ingenieros le llaman iguanas, comer comida de perro le llaman algunas farmacuticas a las personas que se exponen a ingerir medicamentos que se van a lanzar al Mercado.

Cmo la cultura, afecta a los gerentes

La cultura puede afectar a los gerentes ya que ella define lo que pueden hacer y no pueden hacer en una entidad, las limitaciones rara vez son explcitas. La cultura de una organizacin particularmente si es fuerte limita las opciones de toma de decisin del gerente en todas las funciones administrativas. EN LA ORGANIZACION. Cuanta autonoma debe de incorporarse en los puestos de los empleados. Que hagan las tareas individuales o en equipo. Grado en que los gerentes de los departamentos tratan unos con otros EN LA DIRECCION. Grado en que los gerentes se interesan en aumentar la s atisfaccin delos empleados. Que estilos de liderazgo son apropiados para la organizacin.

Habr que suprimir todos los desacuerdos incluyendo los constructivos. EN EL CONTROL Imponer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones. Que criterios deben de subrayarse en las evaluaciones de desempeo delos empleados. Que repercusiones traer excederse en el presupuesto La cultura organizacional se refuerza en un ambiente de oficinas abierto, creativo, fomentando la libertad de expresin y la ausencia de coercin y miedos. La determinacin de hacer divertido el trabajo influye en la manera que laboran los empleados y la forma en que los gerentes realizan las funciones administrativas

Que podran hacer los gerentes para no verse afectados por la cultura.
Fomentar una cultura que apoye a la diversidad y a la pluralidad, ya que ofrece muchos beneficios. En las empresas donde predomina la diversidad no se ven los cambios como limitaciones u obstculos, sino como oportunidades de crecimiento tanto laboral como en la vida personal de cada empleado.

Temas actuales de la cultura de la organizacin

Creacin de una cultura tica Creacin de una cultura de innovacin Creacin de una cultura sensible a los clientes Espiritualidad y cultura de una organizacin

La Intrategia
Mientras que la estrategia se orienta para lograr el impacto econmico de las decisiones directivas, la Intrategia se orienta hacia cmo las decisiones directivas afectan al nivel de cohesin, compromiso, clima y cultura que afectan la unidad de la organizacin. La Intrategia (intrategy) se orienta al desarrollo de los colaboradores, al desarrollo del talento humano y al incremento del ownership, de sus grados de compromiso con los objetivos y la misin de la organizacin. Identificamos cuatro factores intratgicos fundamentales en los cuales debe trabajarse para fortalecer la cultura:

Factor Orientacin Que todos los colaboradores sepan hacia dnde se dirige la organizacin, hacia dnde se dirigen todos, hacia dnde todos deben bregar, teniendo claro un plan estratgico y de visualizacin, manteniendo canales de comunicacin formal abiertos. Factor Motivacin La Intrategia debe apuntar a mantener un clima laboral que se disfrute el da a da, entrenndose, capacitndose, sabiendo que lo que hacemos, si est bien hecho permitir que tenga una justa retribucin, salarios monetarios, salarios emocionales. Las motivaciones en cada persona son diversas. Todos trabajamos por algo, y ese algo debe ser balanceado con un adecuado y verdadero plan de incentivos presente y buenas oportunidades para el desarrollo de un plan de carrera que los incentive a mantenerse activos y atentos para su futuro. Factor Orgullo Todos en la organizacin necesitan sentirse identificados con la organizacin, sentir orgullo de lo que esta representa para s mismos y para la sociedad, necesitan sentir orgullo de lo que hacen y cmo esto, contribuye a la consecucin de las metas. Sentir orgullo de su historia y sus lderes. De sus ritos y rituales. Factor Confianza El Recurso Humano necesita creer en su organizacin, creer en sus lderes. La confianza es un componente prioritario. La Confianza fortalecida permite avanzar hacia el futuro. Promesas cumplidas casa adentro y casa afuera, manteniendo la palabra de la oferta. La confianza y ms valores que son los pilares para la cultura. EL EFECTO ICEBERG Por mucho tiempo los Directivos han enfocado su nfasis en el "Lado Formal de la Organizacin", soslayando el "Lado Informal de la Organizacin". En un iceberg, apenas sobre la superficie se divisa el 10% de la masa total. Aunque las proporciones vara, en las organizaciones se produce el llamado "Efecto Iceberg" que analiza los 2 aspectos: lo formal y lo informal de la organizacin, ponderando a cada uno de ellos.

El 30% de la empresa, est compuesto por lo "Formal", lado en el cual se hallan: Misin, Visin, Objetivos, y a la Planificacin Estratgica en s misma; mientras que el 70% corresponde a lo "Informal" en el cual se incluye a los Deseos, Anhelos, Creencias, Pensamientos de los colaboradores, as como la Admiracin hacia los lderes, entre otros factores que comprenden la Cultura Organizacional o Cultura Corporativa.

Un Modelo de Cambio de Cultura Organizacional o Corporativa: Como consultores, en ocasiones nos han solicitado "crear la cultura en una organizacin" ante una aparente ausencia de esta. Toda empresa ya conformada tiene una cultura, todas las estructuras conformadas por humanos tienen su cultura; desde este punto de vista, las culturas no se crean, existen. Estas evolucionan o involucionan, se moldean porque se van esculpiendo da a da o estropeando da a da, con las acciones de todos y cada uno.

Toda empresa tiene su propia cultura fundamentada en el lder fundador o emprendedor mayor, a travs de sus pensamientos, acciones, actitudes y valores, en la permanente interaccin con los lderes y colaboradores, as como actores externos: tales como proveedores y clientes, influenciados por las polticas de la empresa, la cultura del macro-entorno, ciudad, regin, pas.

Generar cambios en la cultura son viables necesarios cuando se determinan como sustanciales para garantizar el xito de los objetivos propuestos

UN CASO PRCTICO:

ELECTRONICA HI- FI S.A.C. Empresa especializada en la importacin, ventas al por mayor y menor de componentes electrnicos, con 5 sucursales en las ms importantes provincias del Per. Miembros.- La empresa est conformada por 87 miembros entre los cuales tenemos: La Gerencia. Un rea de Administracin. Un rea de Contabilidad. Un rea de Logstica. Un rea de Contabilidad Un rea de Ventas Un rea de Mantenimiento ( Limpieza)

Visin y Misin.- Nuestra Institucin tiene como objetivo primordial, llegar a proporcionar nuestro producto a Nivel Nacional. Problema.- Aproximadamente hace 5 meses de registro el 1er desbalance en nuestro inventario, hemos registrado hasta la fecha 15 prdidas. Felizmente para nuestra buena suerte, contamos con cmaras de seguridad y logramos identificar a los ladrones. Solucin al Problema.- Debido a que no podemos permitir ese tipo de conductas ni que mucho menos se siga fomentando una mala cultura de sustraccin de materiales de la empresa, no tuvimos otra opcin de proceder al despido inmediato de los identificados, sin goce de liquidacin y posteriormente los denunciamos por Robo Agravado ante las Autoridades que Administran Justicia. Cambiando la Cultura de la Organizacin: Luego de sucedido este incidente sumamente bochornoso para toda la empresa nos encontramos con la necesidad de incorporar un estatuto para nuestra empresa, en la cual aparte de que dicho documento incluya un reglamento, adicionalmente tambin aumentamos algunos puntos a nuestra visin y misin, como por ejemplo la integracin entre todos los miembros de la empresa, charlas, capacitaciones en reas psicolgicas.

Criterios aplicados en el Reclutamiento de Nuevos Trabajadores: Para evitar sucesos como los cuales marco a nuestra Empresa, adicionamos ciertos requisitos al momento de recibir nuevo personal, como: Certificado de Antecedentes policiales, Judiciales y Penales. Nuestro Lema es: HONESTIDAD Y HONRADEZ COMO CULTURA PARA LOGRAR EL GRAN CAMBIO