TIPOS DE CLIENTES El cliente es la razn de ser de cualquier negocio as que es casi obligatorio que usted sepa quines son

sus clientes y cmo debe tratarlos. De esta forma podr dirigir sus estrategias de marketing y ventas a los diferentes tipos de clientes que pueda encontrar en su mercado meta. Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artculo vamos a clasificar a los clientes con base en su patrn de compra. Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan slo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.

Son clientes totalmente satisfechos. Debe comunicarse con estos clientes de forma regular. El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas. Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca. En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.

Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece. Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotacin al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja. Persiguen precios bajos, aunque no estn insatisfechos s estn dispuestos a cambiar por otro producto o marca. Aproveche a estos clientes siempre que estn activos o en temporada de rebajas.

Clientes impulsivos: Esta categora de consumidores gua mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algn producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.

Compran aquellos productos que les parecen buenos en ese momento. Su empresa debe orientar sus esfuerzos de display a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoracin) para atraer la atencin. Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la asesora de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.

Clientes basados en las necesidades: han identificado una necesidad y buscan un determinado artculo porque lo necesitan.

Es difcil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo especfico. Suelen ser leales a una marca. Si su empresa no ofrece, especficamente, lo que ellos piensan que es el artculo o servicio que satisfar su necesidad, se irn a otro sitio. Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interaccin personal es muy importante para conseguir este objetivo.

Clientes errantes: este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.

Representan un porcentaje muy pequeo de las ventas. Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz puede influir en el mercado donde se desenvuelve. No los ignore, pero tampoco invierta mucho tempo en ellos.

En conclusin, para que su negocio crezca, enfoque sus esfuerzos en los clientes leales, y prepare su local o pgina web de ventas para llamar la atencin de los

compradores impulsivos. A los otros clientes, no los ignore, pero sus recursos son limitados por eso debe reducir los recursos destinados a estos clientes. Tomado de: http://pymerang.com/gestion-y-administracion-de-negocios/servicio-alcliente/240-5-tipos-de-clientes Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volmenes de compra. stos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estn adaptados a sus particularidades propias. Esta situacin plantea un gran reto a los emprendedores porque est en juego no slo la satisfaccin del cliente y su lealtad, sino tambin, la adecuada orientacin de los esfuerzos y recursos de la empresa. Aqu te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados segn su nivel de lealtad con la marca: 1. Los Apstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en embajadores de buena voluntad, porque dentro de sus respectivos crculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinin a favor de nuestros productos. 2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrn de conducta similar a los Apstoles, pero con un nivel de intensidad menor. 3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su mala voz con un comparativamente elevado nivel de efectividad. 4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrn de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad. 5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo no est bien ni mal sino todo lo contrario. 6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situacin se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monoplicos en donde no perciben

alternativas viables, o en categoras donde estos excesivamente costosa la migracin a otras alternativas.

clientes

ven

como

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de encanto comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. stos suelen darse claramente en categoras tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente. Existen 3 tipos de consumidores mercenarios: -Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre stas segn estn o no en promocin. -Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico ms amplio de marcas aceptables para ellos. -Los Sensibles al Precio: Sistemticamente compran la marca del menor precio, sin importar cul sea sta. Tomado de: http://www.soyentrepreneur.com/conoce-los-7-tipos-de-clientes.html