Projeto Informacional

Prof. Andra Cristina dos Santos, Dr. Eng. andreasantos@unb.br

Viso geral do PDP

Modelo de referncia

Conceitos e ferramentas Conceitos e ferramentas

Caractersticas das fase de PI e PC

Processo de Desenvolvimento de Produto

Projeto Informacional

Projeto Conceitual

Projeto Detalhado

Preparao Lanamento Produo do Produto

Grau de Incerteza

Quantidade de Escolhas

Influncia no Custo $ 85%

X
tempo tempo

tempo

Custo comprometido X custo incorrido

Processo de Desenvolvimento de Produto Custo

Custo comprometido
Margem para reduo de custos na produo 80 a 90 %

Custo incorrido

Desenvolvimento

Produo

Tempo

Conceitos e ferramentas Projeto Informacional

Fontes de dados Clientes e Ciclo de Vida

Viso dos custos do ciclo de vida Checklist para obteno de requisitos de produto QFD (Quality Function Deployment) Especificaes-meta

Referencial Bibliogrfico Principal

Projeto Informacional (Captulo 6)

Henrique Rozenfeld Fernando Antnio Forcellini Daniel Capaldo Amaral Jos Carlos Toledo Sergio Luis da Silva Drio Henrique Alliprandini Rgis Kovacs Scalice

PI

Outros Referenciais Bibliogrfico

PAHL, G.; BEITZ, W. Engineering design: a systematic approach. 2. ed. Springer, 1996.
Cap. 5: Product Planning and Clarifying the Task.

ULLRICH, K. T.; EPPINGER, S. D. Product design and development. MacGraw-Hill, 1999.

Cap. 3: Identifying Customer Needs. Cap. 4: Establishing Engineering Specification.

OTTO, K. N.; WOOD, K. L. Product design: techniques in reverse engineering and new product development. Prentice Hall, 2000.
Cap. 4: Understanding Customer Needs. Cap. 7: Benchmarking and Establishing Engineering Specification.

ROOZENBURG, N. F. M.; EEKELS, J. Product design: fundamental and methods. Wiley, 1995.
Cap. 6: Analysis: from Design Problem to Design Specification.

ULLMAN, D. G. The mechanical design process. 2. ed. McGraw-Hill, 1997.

Cap. 6: Understanding the Problem and the Development of Engineering Specification.

PUGH, S. Total Design: integrated methods for successful product engineering. AdisonWesley, 1991.
Cap. 2: Design Core: Market/User Needs and Demands. Cap. 3: Design Core: Product Design Specification.

PI

Localizao da Fase

Processo de Desenvolvimento de Produto

Pr
Planejamento Estratgico dos Produtos

Desenvolvimento

Ps
Acompanhar Produto/ Processo Descontinuar Produto

Gates >>

Planejamento Projeto

Projeto Informacional

Projeto Conceitual

Projeto Detalhado

Preparao Produo

Lanamento do Produto

Processos Processos de deapoio apoio

Gerenciamento de mudanas de engenharia Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos

PI

Objetivo do PI
Desenvolver um conjunto de informaes, o mais completo possvel, chamado de especificaes-meta do produto.
A partir das informaes levantadas no planejamento e em outras fontes.

Finalidade das especificaes-meta do produto

Orientar a gerao de solues. Fornecer critrios para a avaliao e a tomada de deciso nas etapas posteriores do PDP.

PI

Entradas e Sadas do PI
Desenvolvimento
Planejamento Projeto Descrio do Produto no Portflio Plano do projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparao Produo Lanamento do Produto

Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito) Atividades Pessoal Prazos Oramento Recursos Qualidade Riscos Indicadores

Especificaes Meta

Requisitos com valores meta Informaes adicionais qualitativas

PI

Soluo Correta para um Problema Errado

A definio inadequada das informaes iniciais ou uma determinao imprpria de certos aspectos do problema, poder causar uma seqncia de decises que far emergir uma soluo para um problema diferente daquele que se deseja. Obter-se- a soluo de um problema definido erroneamente. Perda dos recursos investidos.

PI

Satisfao dos Clientes

As especificaes-meta do produto devem refletir as caractersticas que o produto dever ter para atender as necessidades dos clientes.

PI

Principais Atividades do PI
Ativ. genrica. Manter uma compatibilidade com o planej. geral feito na fase anterior.
Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto

Idia do produto

Buscar o entendimento mais claro e completo do problema de projeto. Buscar outras informaes sobre aspectos tecnolgicos e de produtos concorrentes. Mapear o CV do produto e as pessoas (ou organizaes) envolvidas (produto/projeto).

Projeto Informacional
Especificaes-Meta
Requisitos com valores meta Informaes adicionais qualitativas

Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes

Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificaes meta Monitorar viabilidade econmica

Captar a voz dos clientes (necessidades) e convert-las em requisitos dos clientes.

Converter reqs. dos clientes (subjetivos) em caractersticas tcnicas do produto (mensurveis).

(Especificaes para desenvolvimento modelo textual do produto)

Juntar aos reqs. do produto seus valores-meta e outros req. e diretrizes no mensurveis.

Avaliar Fase
Aprovar

Atividades genrica finais da fase.

Fase

Documentar as decises tomadas e registrar lies aprendidas

PI

Principais Informaes do PI
Primeira descrio do produto. Contm uma primeira verso dos req. do produto a serem reavaliadas e detalhadas.

Representao grfica da histria do produto (estgios pelo qual o mesmo passa, das definies iniciais s fases finais).

Ciclo de vida do produto

Escopo do Produto

Conj. de objetivos e metas que o produto deve atender. Deve refletir as caractersticas que o produto deve possuir para satisfazer os clientes.

Necessidades dos clientes organizadas, categorizadas e estruturadas

Especificaes meta Requisitos dos clientes Requisitos do produto (valor meta) Informaes adicionais qualitativas
Informaes complementares aos req. de produto que forma as especificaes metas

Desejos originais dos clientes. Podem ser redundantes ou expressar caractersticas do produto

Necessidades dos clientes

PI

Caractersticas que o produto deve atender com o valoresmeta, desdobrados a partir dos req. dos clientes.

Objetivos do Captulo
Apresentar a importncia do correto entendimento do problema de projeto. Definir os diferentes modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto. Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e represent-las como requisitos dos clientes. Mostrar como definir os requisitos dos produtos a partir dos requisitos dos clientes. Entender o mtodo QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional. Definir e estruturar as especificaes-meta do produto.

PI

Atividades do PI
Atualizar o plano da fase de projeto informacional. Revisar e atualizar o escopo do produto. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes. Identificar os requisitos dos clientes do produto. Definir os req. do produto. Definir especificaes-meta do produto. Monitorar a viabilidade econmica do produto. Avaliar a fase. Aprovar a fase. Documentar as decises tomadas e lies aprendidas.

PI

Tarefas da Atualizao do Plano do PI

Analisar o plano de projeto atual. Analisar e sintetizar das novas condies para a realizao do projeto. Atualizar e detalhar o escopo do projeto. Atualizar e detalhar as atividades, os responsveis, os prazos e o cronograma. Atualizar e detalhar recursos necessrios. Atualizar estimativa de oramento do projeto. Atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de desempenho. Analisar a viabilidade econmicofinanceira do projeto. Avaliar novos riscos. Atualizar plano de comunicao. Planejar, atualizar e preparar novas aquisies. Definir/atualizar os critrios de passagem dos gates.

PI / Atualizar o Plano da Fase de Projeto Informacional

Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Objetiva o estudo do problema de projeto associado ao Escopo do Produto. Coletam-se e analisamse informaes que possam auxiliar no entendimento mais completo possvel o problema de projeto.

Verifica-se se a Declarao do Escopo do Produto contm os objetivos e as restries associadas. Alm de uma srie de informaes necessrias busca de novas e mais detalhadas informaes para o DP.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Anlise do Problema de Projeto

Inicialmente busca-se a familiarizao com o problema a ser resolvido. Busca-se o maior volume de informaes possveis sobre o mesmo.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Anlise do Problema de Projeto

Deve-se informar com maior profundidade as informaes j levantadas no Planej. Estratgico: Tipo de produto, de projeto e de produo. Volume planejado de fabricao. Desejos explcitos expostos pelos clientes. Restries do projeto ou do produto.
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Anlise do Problema de Projeto

De um modo geral, alm das informaes tcnicas e econmicas, devero ser considerados aspectos relacionados aos... Componentes. Materiais. Parceiros e fornecedores. que sero utilizados no projeto.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Demais Tarefas da Anlise e Atualiz. do Escopo do Produto

Ainda como parte desta atividade tem-se a: Busca por tecnologias e mtodos de fabricao disponveis. Busca por patentes sobre o produto que vai ser projetado. Busca por informao sobre produtos similares.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Tecnologias e Mtodos de Fabricao

Reutilizar as informaes levantadas durante o PE (vigilncia tecnolgica)
Caso se julgue necessrio, pode-se complementar ou aprofundar tais informaes. O ideal, no entanto, aproveitar ao mximo as informaes j levantadas.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Tecnologias e Mtodos de Fabricao

Meios mais comuns para a busca de informaes sobre tecnologias e mtodos de fabricao: Dicionrios tcnicos. Enciclopdias. Manuais. Livros texto. Livros tcnicos. Revistas tcnicas. Anais de congressos e eventos. Revistas cientficas. Relatrios tcnicos. Normas tcnicas. Catlogos de empresas.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Tecnologias e Mtodos de Fabricao

Tambm se deve: Consultar sites adequados No caso de reprojetos, na web: buscar informaes em: CIMM. Produtos existentes. How Stuff Works. Produtos concorrentes. Visitar centros de produo (onde os produtos sero fabricados): Conversar com os especialistas (fabricao, montagem, embalagem).
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Patentes
Devem ser buscadas a fim de: Evitar a utilizao inadvertida de solues j patenteadas. Buscar solues j desenvolvidas e que podem ser utilizadas no projeto.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

PATENTES

Para a busca por patentes, deve-se consultar: Agncias oficiais de patentes (c/ sites na web). INPI USPTO Agncias privadas de busca por patentes (c/ sites na web). Delphion
PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Revistas especializadas. ndices de classificao.

Produtos Similares
Servem de: Fonte de informaes sobre tecnologias possveis de serem utilizadas. Material para a realizao de benchmarking. Devem ser buscados em: Sites de fabricantes concorrentes com catlogos na web. Sites de agncias privadas (catlogos industriais): Thomson. NEI.

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES DO PROJETO

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

Clientes do Projeto
Todas as pessoas ou organizaes que iro comprar para uso e consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e tambm aquelas que estaro envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto.
Tipos de clientes: Externos. Intermedirios. Internos

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

Clientes Externos
Conjunto de pessoas (ou organizaes) que iro usar ou consumir, manter, desativar ou retirar o produto do mercado. No apenas os usurios do produto. Consumidores?

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES EXTERNOS Estes clientes desejam que os produtos contenham atributos tais como: Qualidade. Baixo preo de aquisio e manuteno. Eficincia. Segurana. Durabilidade. Confiabilidade. Fcil operao, manuteno e descarte. Visual atrativo. Incorporem as ltimas tendncias e desenvolvimentos tecnolgicos. Sejam ecologicamente corretos e socialmente responsveis.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES EXTERNOS Os desejos destes clientes devem ser tratados com a mxima prioridade! Se o produto no atender as necessidades e requisitos destes clientes, o mesmo ir resultar em um fracasso em termos de vendas.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES INTERMEDIRIOS

Pessoas (ou organizaes) responsveis pela distribuio, compras, vendas e marketing do produto.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES INTERMEDIRIOS
Normalmente, estes clientes O atendimento destas esperam que o produto: necessidades um fator Satisfaa a todos os determinante para que o desejos e necessidades distribuidor tenha sucesso dos clientes externos, na venda do produto. Seja fcil de embalar armazenar e transportar. Seja atrativo e possa ser adequadamente exposto para o pblico.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES INTERNOS

Por clientes internos entendese como sendo os fabricantes e o pessoal envolvido no projeto e na produo dos produtos.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CLIENTES INTERNOS
Esperam que o produto: Contenha operaes de fabricao, montagem, armazenamento e transporte fceis e seguras. Utilize recursos disponveis: Instalaes. Equipamentos. Matria-prima. Mo-de-obra.

Utilize componentes padronizados. Utilize as facilidades existentes. Produza um mnimo de refugos e partes rejeitadas.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

Modelos de Ciclo de Vida Fornecem uma descrio grfica da histria do produto. Descrevendo os estgios pelos quais o produto passa. Incio: primeiros esforos organizados e planejados para a criao do produto.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

MODELOS DE CICLO DE VIDA O CV no se acaba quando a manufatura ou venda do produto descontinuada. Existem produtos que so utilizados por muito tempo aps as vendas terem sidos encerradas. Do ponto de vista da empresa, o CV de um produto somente se encerra com quando acaba o suporte ps-venda do produto.
PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

MODELOS DE CICLO DE VIDA Existem diversos modelos de CV propostos na literatura. Seqenciais. Hierrquicos. Em espiral.

Um dos modelos muito utilizado aquele que mostra a evoluo do projeto/produto em termos recurso financeiros associados s fases da vida do produto. (mostrado a seguir)

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CV Segundo a Evoluo de Vendas do Produto

Desenvolvimento

Lanamento

Crescimento

Maturidade

Declnio

Receitas superam as despesas; participao no mercado quase no pice; lucro mediano; clientes pronto adotadores.

Lucros reduzidos ou prejuzos; declnio na participao do mercado; Vendas monitorar a maturidade Fluxo de caixa para detectar o incio do Lucro declnio; clientes fiis.

Vendas

Tempo

Taxa grande de crescimento; pequena participao no mercado; despesas maiores que receitas; clientes inovadores.

Taxa pequena de crescimento; maiores lucros; clientes imitadores.

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CV seg. as Atividades p/ quais passam o Produto e o Processo

Marketing / Necessidade / Problema Planejamento Estratgico Estratgia da empresa

Planejamento Planejamento Planejamento do produto Planejamento do produto do produto do Produto Projeto Planejamento do Processo

Produo

Lanamento

Uso

Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

CV em Espiral
Os atributos relacionados as diferentes fases do ciclo de vida auxiliam na definio das caractersticas fsicas, de forma, de materiais, de uso, de fabricao, entre outras, do produto.
Fabricao

Descarte

Projeto
Projeto Conceitual Projeto Detalhado

Desativao/ Reciclagem

Especificaes meta

Escopo do produto

Manuteno Setores e Consumo

Montagem e Embalagem Setores Produtivos

(Clientes externos)
Onde o produto utilizado.
Funo

(Clientes internos)
Armazenagem

Agregam valor ao produto.

Uso

Transporte

PrDesenvolvimento

Onde o produto comercializado.

Compra

Venda

Setores de Mercado
Adaptado de Fonseca (2000)

Projeto Informacional

(Clientes intemedirios)

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

Declarao do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto Clientes do Produto

Projeto Informacional

Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes

Identificar os requisitos dos clientes do produto

Requisitos dos clientes

Relao com outras atividades

Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificaes do produto

Mtodos, ferramentas, documentos de apoio Questionrio estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades; QFD; diagrama de Mudge

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

Coletar Necessidades dos Clientes por Fase do CV

Levantar as necessidades brutas (dados originais), por meio de observao direta, grupos focais, ...

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Pirmide de Maslow

Pirmide de Maslow AutoRealizao

Sociais

(Abraham Maslow autor de Uma Teoria da Motivao Humana de 1943)

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Tipos de Necessidades
Necessidades Necessidades Necessidades Necessidades manifestas. reais. latentes. culturais. Necessidades atribuveis a usos inesperados. Necessidades relativas satisfao do produto.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Manifestas e Reais

Os clientes normalmente Os clientes externos, por manifestam suas necessidades exemplo, geralmente segundo seus pontos de vista e manifestam suas necessidades de acordo com a sua linguagem. em termos dos bens que desejam comprar.
Entretanto, suas necessidades reais so pelos servios que tais bens podem proporcionar.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Manifestas, Reais

O desejo de compra do cliente:

Alimentos
Automvel

O que realmente o cliente quer:

Nutrio e sabor agradvel
Transporte, conforto e status

Televisor a cores Casa Pintura da casa

Entretenimento Espao para viver Aparncia e conservao

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades por um Carro (Transporte)

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades por uma Casa (Moradia)

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Latentes
Os celulares no futuro tero a mesma qualidade e capacidade que tm hoje as cmeras digitais e os reprodutores de msica e vdeo. (Nokia)

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Culturais
As necessidades dos clientes vo alm de produtos e processos.
Auto-respeito. Respeito dos outros. Continuidade de padres de hbitos. Padro cultural.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Culturais
Quando existe resistncia cultural, as razes reais raramente so bvias e os disfarces costumam ser sutis.
Neste caso, deve-se olhar para alm das razes declaradas... ... a fim de entender quais so as ameaas em potencial aos padres culturais dos seres humanos envolvidos.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Culturais

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Culturais

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Atribuveis a Usos Inesperados

Necessidades decorrentes da possvel utilizao do produto de forma diferente daquela pretendida pelo fabricante.
O produto utilizado (ou operado) por pessoas sem o devido treinamento. O produto sobrecarregado ou utilizado em demasia, sem respeito s programaes de manuteno.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Atribuveis a Usos Inesperados

Deve-se sempre saber Estes aspectos muitas vezes qual ser o uso real (ou so crticos e normalmente mau uso), quais os requerem a utilizao de fatores custos associados e de segurana. quais as conseqncias Tendem a elevar os custos das possveis formas do produto. de utilizao do No entanto, podem resultar produto. num custo global timo. Ajudam a evitar custos maiores oriundos do uso real ou do mau uso.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Atribuveis a Usos Inesperados

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Atribuveis a Usos Inesperados

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Relativas Satisfao do Produto

A satisfao do cliente , em geral, sinnima da satisfao com o produto.
Possui influncia decisiva sobre as vendas do produto.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Relativas Satisfao do Produto

Formas de deficincias relativas ao produto: Interrupo no fornecimento. Entregas fora de prazo. Produtos inoperveis. Desconformidade com as especificaes. Conseqncias possveis: Retrabalho (custos). Publicidade desfavorvel. Aes judiciais.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Como Descobrir as Necessidades

Clientes

Projetistas

Analisando e Ouvindo os Clientes...

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Formas de Ouvir o Cliente

Cartes de consulta

Informaes comerciais

Noticias do setor

Inform./reclam. clientes

Contnuas Surveys Entrevistas

Peridicas

Dados Originais

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

Tcnicas de Pesquisa para o Levantamento de Informaes

Observaes diretas. Entrevistas. Questionrios. Grupos Focais.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES OBSERVAES DIRETAS

Possibilita informaes mais ricas e detalhadas. Importante principalmente quando as caractersticas avaliadas so qualitativas.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

ENTREVISTAS

Possibilita informaes qualitativas e no estruturadas. Geralmente demorada e de mais alto custo.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

QUESTIONRIOS Pode ser mais rpida e as informaes mais generalizveis. Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem vlidos.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

GRUPOS FOCAIS Possibilita informaes muito ricas e detalhadas. Necessita de infraestrutura e profissionais especializados. Estilo de automveis.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

ANDRADE, R. S. Preliminary Evaluation of Needs in the Design Process. International Conference on Engineering Design ICED 91, Zurich, August , 1991, pp. 717-720 Props um conjunto de questes que serve como um guia bsico para o estabelecimento das necessidades . O conjunto de questes organizado em grupos considerando os principais elementos desenvolvidos no ciclo de vida do produto, sendo apenas uma orientao, devendo em casos prticos, o conjunto deve ser expandido , detalhando-se e adicionando-se outras questes de acordo com cada caso.

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

CLIENTES E MERCADO 1. Quem so os principais clientes, aqueles que sero afetados diretamente pelo produto? No apenas quem ir comprar e usar o produto. 2. Quem so os clientes secundrios, aqueles de alguma forma relacionados com o produto? Instalaes, pessoal servio, etc.

3. O que os clientes podem obter com o produto mas no sabem?

4. O que os clientes gostariam de conseguir com o produto? Desempenho, custo, nveis de qualidade etc. 5. O que os clientes gostariam de obter com o produto? 6. Quem so os clientes que esto comprando, e de quem?

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

CLIENTES E MERCADO 7. Como pode ser a empresa mais atrativa que os concorrentes? 8. Quantos clientes a empresa tem, e qual o tamanho do mercado? 9. Como pode a empresa aumentar a sua participao no mercado?

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

USO E DESATIVAO

1. Quais devem ser as funes principais do produto?

2. Quais devem ser as funes secundrias do produto? 3. Quais so as habilidades daqueles que iro usar o produto? 4. Qual ser a freqncia de uso, e os perodos de utilizao e no utilizao. 5. Qual ser o tempo de vida do produto? 6. Em que ambiente o produto ser utilizado? 7. Quais so as condies de segurana relacionadas com as pessoas, produto e ambiente? 8. Quais so os efeitos da desativao ou abandono temporrio ou permanente. 9. Quais so as habilidades daqueles que iro reaproveitar o produto desativo?

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

Produo, Distribuio e Instalao 1. Quantos produtos sero produzidos? 2. Qual dever ser o tempo de produo do produto? 3. Qual ser a freqncia de produo? 4. Quais materiais sero processados? 5. Quais processos de fabricao e montagem sero necessrios e quais os disponveis? 6. O que ser exigido do processo? 7. Quais sero as habilidades daqueles envolvidos com a produo, distribuio e instalao? 8. Como o produto ser testado? 9. Como o produto ser embalado? 10. Como o produto ser transportado?

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

EMPRESA

1. Como a empresa pretende custear o empreendimento?

2. Qual a posio que a empresa pretende ocupar entre os concorrentes? 3. Quais as metas da empresa? 4. Que recursos financeiros so disponveis?

5. Qual o tempo disponvel? 6. Qual o mximo custo aceitvel para o produto? 7. Quais so os fornecedores preferenciais?

4. COMO DESCOBRIR AS NECESSIDADES

Fatores externos

1. Quais os conhecimentos cientficos e tecnolgicos necessrios, e quais so os disponveis?

2. Como est e como ser a situao de desenvolvimento econmico no ambiente da empresa e do cliente? 3. Existem decises polticas por parte de autoridades, que podem afetar o produto? 4. Qual a legislao associada com o produto, os clientes da empresa? 5. Quais so as demandas e limitaes sociais, culturais e religiosas? 6. Como pode o produto perturbar o meio ambiente? As respostas destas e outras questes geraro um conjunto de necessidades cuja a avaliao requisitos dos clientes.

5. AGRUPAR E CLASSIFICAR AS NECESSIDADES

Incluir as j detectadas no escopo do produto. Agrupar por fases do ciclo de vida. Agrupar por afinidades.

Avaliar necessidades similares. Eliminar redundantes e pouco relevantes.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades

MATRIZ DE APOIO AO LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES

As necessidades dos projetos so obtidas diretamente com os clientes , por meio de questionrios estruturados ou entrevistas, ou indiretamente, com auxlio de Check lists elaborados por especialistas de marketing ou por projetistas experientes.

Tais necessidades, posteriormente, so agrupadas e classificadas e agrupadas dentro do ciclo de vida do produto, com vista a eliminao das necessidades repetidas e das menos importantes.

MATRIZ DE APOIO AO LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES.

Atributos bsicos do produto Ciclo de Vida

Produo Montagem Transporte Armazenagem Funo
Ter porta material. Ter mesa c/port.mat. Ter mesa mais larga. Ser ergonmica. Ter mesa inclinada. No seja dura. Ter encosto maior. No ter ressaltos. Ter facilidade Ter unies de manuteno. normalizadas.

Funcionamento

Ergonomia Esttica Econmico Normalizao

Ter fcil soldagem. Ter facilitada a montagem. Ter facilidade de transporte. Ter facilidade de armazenag. Ter estrutura Ter cor agradvel. leve.

Modular
Ser pintada sem desperdcio. Ter mnimo tempo produo Ter custo mnimo produo.

Estrutura mod. resistente.

Uso Manuteno

CLASSIFICAO RESUMO DOS ATRIBUTOS DO PRODUTO

Funcionamento Ergonmico Esttico Econmico Segurana Confiabilidade Legal Patentes Da Normalizao Da Modularidade Do Impacto Ambiental Fabricabilidade Montabilidade Embalabilidade Transportabilidade Armazenabilidade Comerciabilidade Da Funo Usabilidade Mantenabilidade Reciclabilidade Descartabilidade

Atributos Bsicos

Atributos Gerais

Atributos do Ciclo de vida

Forma Configurao Geomtricos Dimenses Acabamento Ajustes Material (tipo) Textura Fixaes

Atributos Materiais

Cor Peso (ou Massa)

Atributos Especficos

Foras Cinemtica (velocidade, acelerao, etc.) Atributos Energticos Tipo de Energia (trmica, eltrica, etc.) Fluxo (massa ou energia)

Atributos de Controle

Sinais (eltricos, pneumticos, etc..) Estabilidade (dos sistemas) Controle (dos sistemas)

Converso dos Dados Originais em Req. dos Clientes

Matriz de Transformao de Dados Originais em Requisitos

Dado Original

Cenas

Requisito

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

Converso dos Dados Originais em Req. dos Clientes

Dados Originais

Dado Original

Cena
Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Requisito
Procedimento simples para servio rotineiro

Ser fcil de usar

Requisitos

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

Eliminar Requisitos Redundantes

Requisitos

1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it

2. Em ordem, cada membro do grupo l o Post-it

5. O grupo organiza por temas

4. Se h dois Post-its com idntico contedo o grupo elimina um deles.

3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo contedo o l para o grupo.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

Classificar e Hierarquizar Requisitos dos Clientes

Requisitos

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

Valorar Requisitos dos Clientes

1. Diagrama de Kano. 2. Benchmarking. 3. Diagrama de Mudge.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

1. DIAGRAMA KANO
um grfico considerando a satisfao do cliente versus o desempenho do produto.

REQUISITOS BSICOS Existem determinados requisitos do produto qualificados como bsicos, que no geram um incremento satisfao suficiente para os clientes, pois esses consideram que tais requisitos necessariamente tem de estar no produto. No so verbalizados pelos clientes, mas no estiverem implementados no produto final os consumidores ficaro insatisfeitos. Se esse so includos, os clientes ficaro neutros.

1.DIAGRAMA KANO
REQUISITOS DE DESEMPENHO ESPERADO Aqueles requisitos verbalizados pelos clientes e que, quanto melhor o seu desempenho, maior ser a satisfao do clientes.

REQUISITOS SURPREENDAM OS CLIENTES

O principal objetivo de determinar o que os clientes esperam do produto (voz dos clientes) achar os requisitos que realmente agradam e supreendam favoravelmente os clientes, pois geram benefcios que os clientes no esperavam. Esses requisitos que causam impacto nos clientes agrupam caractersticas e qualidade do produto no verbalizadas na maioria das
vezes pelos clientes.

1. Diagrama de Kano Quanto maior o desempenho , maior a satisfao

O cliente no esperava, surpreendido. Causam impacto.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

O cliente no verbaliza, mas se faltar ele ficar insatisfeito (conhecido tambm como bvio)

Diagrama de Kano
EXEMPLO....
Bsico:
Falar Exibir nmero de quem liga.

Esperado:
Leveza Beleza

Excitao:
Tirar fotos Servir como TV

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

2. BENCHMARKING Os produtos dos concorrentes so avaliados.

Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos concorrentes ... ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar quando for o caso)

Deve-se evitar a qualidade exagerada!

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

3. DIAGRAMA DE MUDGE
Os requisitos dos clientes so comparados aos pares. Em cada comparao duas perguntas:
Qual requisito mais importante para o sucesso do produto? Quanto mais importante este requisito?

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

Diagrama de Mudge

A=5 B=3 C= 1

Lista de Requisitos: 1. Ser resistente 2. Ser seguro 3. Ter vrias funcionalidades 4. Ser bonito

5. Ter baixo custo de aquisio 6. Ter baixo custo de manuteno 7. Ser confivel

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

Na preparao sobre os custos, importante que a equipe de projeto tenha uma viso das diversas reas e fatores que afetam o custo do produto.

CUSTO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO

CUSTO DE AQUISIO
Custo de produo e construo Gerenciamento da produo e construo Engenharia industrial e de anlise de operaes
- Engenharia de leiaute - Engenharia de manufatura - Engenharia de mtodos - Controle de produo - Suporte

CUSTO DE UTILIZAO
Custo de operao e manuteno Gerenciamento do ciclo de vida do produto Sistema de operao do produto
- Operaes do sistema - Facilidades operacionais - Operador - Energia / utilidades/ combustvel

Custo de pesquisa e desenvolvimento Gerenciamento do desenvolvimento do produto Planejamento do produto

Custo de retirada e descarte Descarte de elementos no reaproveitveis e resduos Retirada do produto

- Pessoal - Equipamento de suporte - Transporte - Manipulao - Facilidades

Custos do CV do Produto

- Anlise de mercado - Estudo de viabilidade - Programa de planejamento

Pesquisa do produto
- Pesquisa aplicada - Recursos de pesquisa

Manufatura
- Teste de equipamento - Teste de ferramental - Fabricao - Material - Montagem - Submontagens - Inspeo e testes - Armazenagem

Sistema de distribuio do produto

- Marketing e vendas - Transporte e manipulao - Armazenamento

Documentao

Engenharia do produto
- Projeto Informacional - Projeto Conceitual - Projeto Detalhado - Reviso do Projeto

Sistema de manuteno do produto

- Servio ao consumidor - Manuteno de campo - Manuteno na fbrica - Teste e equipamento de suporte - Facilidade de manuteno

Transporte
- Equipamentos especiais p/ movimentao de cargas

Documentao do produto Software do produto Teste e avaliao do produto

- Plano dos testes - Modelos de testes - Teste e avaliao - Registro de dados

Embalagem
- Embalagens adicionais para materiais frgeis - Engradar produto - Proteo contra intempries - Facilidades para desembalar - Instrues

Material de reposio e suporte

- Partes de reposio/suporte - Armazenagem e transporte - Gerenciamento de estoque

Construo Controle de Qualidade Suporte logstico

Treinamento operador e manuteno Modificaes no produto

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

Aplicao na Casa da Qualidade

Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela ou levados diretamente primeira matriz do QFD.
Matriz de Correlao

7 4

Requisitos do Produto

Importncia

Requisitos dos Clientes

Matriz de Relacionamentos

Benchmark Competitivo

Quantificao dos Requisitos do Produto

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

CQ de um Retroprojetor

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

DESDOBRAMENTO DA FUNO QUALIDADE

www.portaldosconhecimentos.org.br
QFD

Histrico

Iniciou no final da dcada de 60, perodo ps-guerra no Japo, junto com o programas de TQC. 1972 foi realizada uma das primeiras aplicaes em Estaleiro Mitushibishi Heavy Industry. 1978 Mizuno & Akao publicaram sobre o QFD no Japo. 1986 Akao introduziu o QFD nos EUA, com um artigo. 1988 Akao realizou os primeiros cursos na Europa 1989 foi realizado o primeiro Simpsio em Detroid nos EUA 1992 Foi celebrado o primeiro Simpsio Europeu.

Abrangncia

QFD = QFDr + QD
QFDr (Quality function Deployment in a restricted sense) conhecido como o processo gerencial de desenvolvimento de produto orientado para o cliente. Defini as atividades padres para realizar o desenvolvimento de produto.

QD: Desdobramento da Qualidade. o mtodo

para desdobrar a voz do cliente em caractersticas do produto. Devido a difuso dos mtodos mais tradicionais nos EUA pela (ASI) o termo QFD = QD.

ABRANGNCIA

A primeira matriz do mtodo QFD conhecida como Casa da Qualidade, utilizada principal para traduo das necessidades dos clientes em requisitos de projeto do produto. Geralmente o QFD tratado como a casa da qualidade (principalmente no projeto de produto), entretanto importante ressaltar que o escopo do mtodo muito mais abrangente.

Requisitos de Projeto
Compreende-se por requisitos de projeto o conjunto de caractersticas que o produto dever ter para atender as necessidades e expectativas dos clientes .

QFD
um mtodo sistemtico que auxilia na traduo das necessidades dos clientes em requisitos de projeto.
7
Matriz de Correlao

Requisitos 4 do Produto

Requisitos dos Clientes

Matriz de Relacionamentos

Quantif. dos 6 Requistos. Produto

Benchmarkink Competitivo

2
Importncia

Algumas Consideraes
Requisitos dos Clientes
1 2
Importncia

7
Matriz de Correlao

Requisitos 4 do Produto 5 Matriz de Relacionamentos 3

Equipe multidisciplinar Faz com que as pessoas pensem juntas, em uma mesma direo.

Quantif. dos 6 Requistos. Produto

Favorece a aceitao interna e a probabilidade de sucesso. Envolve reas no funcionais e a CS.

Concisa!

Sobretudo uma ferramenta de comunicao e estimulo ao trabalho multidisciplinar ao longo do projeto.

Benchmarkink Competitivo

Planej. do produto
Requisitos Clientes

Mais usual

Casa da Qualidade

Qualidad e Exigida

Projeto do produto
Requisitos do Produto Planejam. Componentes

Qualidade Planejada

Requisitos do Produto

Caractersticas dos componentes

Planejam. Processos

Qualidade Projetada

Caractersticas dos componentes

Planejam. Controle Produo

Processos-chave

Processoschave

Controle das Operaes de Produo

Matriz da Casa da Qualidade do QFD

(7)
Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4)

(3) (3)
Benchmarking Competitivo

(1)
Requisitos dos clientes

(2)
Importncia

(5) Matriz de relacionamentos

Quantificao dos produtos (6)

Requisitos dos clientes

(1) Requisitos dos clientes (2)
Importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

1. Definir quem so os clientes 2. Identificar as necessidades dos clientes 3. Converter as necessidades dos clientes em requisitos dos clientes.

Quantificao dos produtos (6)

Requisitos dos clientes

(1) Requisitos dos clientes (2)
Importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4)

(5) (3)

(3)

1. Definir quem so os clientes

Descarte Projeto
Projeto Conceitual Projeto Detalhado

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Desativao/ Reciclagem

Especificaes meta

Fabricao

Escopo do produto

Manuteno Setores e Consumo

Montagem e Embalagem Setores Produtivos

(Clientes externos)
Funo

(Clientes internos)
Armazenagem

Uso

Transporte

PrDesenvolvimento

Compra

Venda

Setores de Mercado

Projeto Informacional

(Clientes intemedirios)

Requisitos dos clientes

(1) Requisitos dos clientes (2)
Importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4)

(5) (3)

(3)

2. Identificar as necessidades dos clientes

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Tipos de fontes de dados

(Checklist)
1. Desempenho 2. Ambiente 21. Re-uso, reciclagem e descarte 20. Operao e instalao

19. Responsabilidade do produto

18. Implicaes sociais e polticas

3. Vida em servio

17. Poltica do produto

4. Eficincia

16. Segurana

5. Transporte

15. Teste

6. Embalagem

14. Armazenamento e vida de prateleira

7. Quantidade 8. Infra-estrutura

13. Esttica, aparncia e acabamento

12. Ergonomia 9. Tamanho e peso 10. Materiais 11. Normas

Requisitos dos clientes 3. Converter as necessidades clientes em requisitos dos clientes

VOZ DO CLIENTE
(1) Requisitos dos clientes (2)
Importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Porque o cliente fez essa exigncia? Desdobramentos das cena: quem, onde , quando o que como?
ITENS QUE SO EXIGIDOS (verdadeiras exigncias)

Qualidade do produto

Funes

Preo

Qualidade da empresa

1. Potncia de 500 a 600W

21. Embalagem em materiais reciclados

20. Plug and Play

19. Conjunto base do copo e lminas nico

2. Resistncia corroso (1 dia em cmara salina)

18. Marketing vinculado alimentao natural 3. Vida til mnima de 3 anos em servio 4. Todos parafusos c/ mesma cabea 17. Garantia de 2 anos 16. Lminas com arestas pouco cortantes

5. Transporte em caminhes ba
6. Peso max. Embalagem 500 g

15. Resistir queda de 2 metros 14. Vida de prateleira mnima de 5 anos

13. Carcaa em ao escovado

7. ~50.000 unid./ms 8. Utilizar linhas de produo existentes

9. Peso max. 4,5 Kg 10. No utilizar PVC (inc. emb.) 11. Atender NBR NM 60335-1:2006

12. Escala graduada em litros e xcaras

(7) Matriz de correo

Requisitos dos clientes

Importncia

Requisitos dos clientes

Requisitos dos Produtos (4) (1) (2)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Exemplo de um retroprojetor Nvel primrio

1. Bom funcionamento

Quantificao dos produtos (6)

Nvel secundrio
1. 1 Alta fidelidade de reproduo

Nvel tercirio
1.1.1 Imagem projetada com Nitidez 1.1.2 Imagem projetada com clareza 1.1.3 Projeta imagem completa 1.1.4 Ampliao uniforme da imagem 1.1.5 Mantm cores do original 1.2.1 Funciona sem interrupo 1.2.2 Funciona silenciosamente 1.2.3 Funciona sem trepidar
2.1.1 Fcil acesso ao comando Liga/desliga

1.2 Funcionamento uniforme 2. Fcil operao 2.1 Fcil de ligar e desligar 2.2 Fcil de focalizar

2.1.2 Acionamento rpido 2.1.3 Acionamento sem esforo 2.2.1 Fcil de entender o modo de focalizar 2.2.2 Focaliza sem esforo 2.2.3 Focaliza rapidamente 2.2.4 Mantm o foco com o uso prolongado

(7) Matriz de correo

Importncia dos requisitos dos clientes

Ouvir a voz do cliente = mudge

Requisitos dos Produtos (4) (1) Requisitos dos clientes (2)

Importncia
(5) (3)

(3)

Requisitos dos clientes

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Exemplo de ponderao utilizada. Marque um X no nmero: 5 Para os itens que considera muito importante 4 Para os itens que considera importante 3 Para os itens que considera que tm alguma importncia 2 Para os itens que considera que tm pouca importncia 1 Para os itens que considera que tm nenhuma importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4) (1) (2)

Importncia
(5) (3)

(3)

BENCHMARKING COMPETITIVO

Requisitos dos clientes

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Ouvindo o cliente compara-se os requisitos em relao ao desempenho dos produtos existentes no mercado
pssimo MARCA X 1 MARCA Y MARCA Z 1 1 PIOR Ruim 2 2 2 Regular 3 3 3 Bom 4 4 4 timo 5 5 5 MELHOR

(7) Matriz de correo

REQUISITOS DE PROJETO
(7)
Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4) (1) Requisitos dos clientes (2)

Importncia
(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Requisitos dos Produtos (4) (1) Requisitos dos clientes

Os requisitos de clientes so extrados em caractersticas tcnicas possveis de ser medidos por algum sensor.

Requisitos de Projeto
(1) Requisitos dos clientes (2)
Importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Exemplo do retroprojetor
Requisito do cliente
Fcil de guardar

Quantificao dos produtos (6)

Requisito de projeto
Altura (cm) (-) Largura (cm) (-) Razo altura / largura (cm3) (=)

Ser silencioso Fcil de posicionar a imagem

Nvel de rudo (dB) (-) rea de projeo mxima (m2) (+)

1. Potncia de 500 a 600W

21. Embalagem em materiais reciclados

20. Plug and Play

19. Conjunto base do copo e lminas nico

2. Resistncia corroso (1 dia em cmara salina) 3. Vida til mnima de 3 anos em servio 4. Todos parafusos c/ mesma cabea
5. Transporte em caminhes ba

18. Marketing vinculado alimentao natural

17. Garantia de 2 anos 16. Lminas com arestas pouco cortantes

15. Resistir queda de 2 metros

6. Peso max. Embalagem 500 g 7. ~50.000 unid./ms 8. Utilizar linhas de produo existentes
9. Peso max. 4,5 Kg

14. Vida de prateleira mnima de 5 anos

13. Carcaa em ao escovado

12. Escala graduada em litros e xcaras 10. No utilizar PVC (inc. emb.) 11. Atender NBR NM 60335-1:2006

Requisitos dos clientes

Importncia

Matriz de Relacionamento

(7) Matriz de correo

Requisitos dos Produtos (4) (1) (2)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

Indica de forma qualitativa o quanto cada requisito de projeto afeta cada requisito do cliente. Grau de relacionamento
Fortemente relacionado (5) Mdio relacionamento (3) Fraco relacionamento (1) Nulo relacionamento (0)

(7) Matriz de correo

Requisitos dos clientes

Importncia

Quantificao dos requisitos de projeto de produto

REQUISITOS DE PROJETO
Valor de importncia (-) Temperatura externa da carcaa

Requisitos dos Produtos (4) (1) (2)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

(-) inexistncia de cantos vivos

(+) Conjunto de lentes adequado

(-) peso limitado

Conjunto de lentes adequado RP = 4X1 + 4X0 + 5X5 +3X3+5X5 RP = 63

REQUISITOS DOS CLIENTES

Baixo aquecimento

Baixo rudo
Foco homogneo

4 5
3

Fcil ajuste de foco Boa ampliao

Valor de importncia 9 25 3 63

Classificao importncia

(7) Matriz de correo

Requisitos dos clientes

Importncia

Matriz de Correo

Requisitos dos Produtos (4) (1) (2)

(5) (3)

(3)

Matriz de relacionamentos

Benchmarking Competitivo

Quantificao dos produtos (6)

O telhado da casa da qualidade uma matriz que interrelaciona todos os requisitos de projeto identificando seu grau de dependncia.
Tipo de relacionamento entre os requisitos de projeto
(-) Temperatura externa da carcaa
(-) inexistncia de cantos vivos

Fortemente positivo Negativo Fortemente negativo (conflitante)

(-) peso limitado

Positivo

(+) Conjunto de lentes adequado

Lista de Especificaes-Meta

ESPECIFICAO DE PROJETO DE PRODUTO

Requisito 1. Conjunto de lentes adequado 2. Temperatura. externa da carcaa 3. Peso Objetivos Imagem 100 % ntida 25o C (mximo) Sensor Escala Termo par Sadas Indesejveis Imagem com regies desfocadas Comprometimento da segurana Observaes/ Restries

3 Kg (mximo)

Balana

4. Cantos vivos

Inexistncia

Inspeo visual

Operador tem contato fsico c/ o aparelho Dificuldades de O transporte transporte e mani manual pulao ComprometimenOperador tem to da segurana contato fsico c/ o aparelho Rudo excessivo perturbando a operao e / ou meio

5. Nvel de rudo

20 dB (mximo)

Medidor NPS

etc.