Objetivo del trabajo: Comprender la funcin de la Mercadotecnia con respecto al Medio ambiente y las Investigaciones de Mercado Nombre de la materia:

Gestin de Marketing Unidad: Medio mercadotecnia ambiente de la Subtema: Conducta del consumidor

Fecha: 14 de Abril del 2013 Nombre del profesor: Jos Antonio ngeles Jimnez Matrcula: 96827865 Nombre del alumno: Jacobo Ortiz Amezcua

Trabajo: REPORTE

1. Ttulo: MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. 2. Introduccin: Como ya sabemos hoy en da, directa o indirectamente estamos inmersos en el ambiente de la mercadotecnia, ya que nace derivada de la necesidad de dar a conocer a los consumidores diversos productos y servicios. Siempre que surge una necesidad, hay alguien dispuesto a comprar y alguien a vender y todo esto derivado de las necesidades de la poblacin. En el presente reporte abordaremos algunos conceptos como el ambiente, los mercados, el comportamiento del consumidor, la segmentacin y posicionamiento de mercados, y como estn relacionados en la investigacin de merado. 3. DESARROLLO: QU ES LA MERCADOTECNIA? Segn expertos en la materia:

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..." Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia": "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"

Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation: "La mercadotecnia es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin" Para John A. Howard, de la mercadotecnia es el proceso de: Universidad de Columbia: La

1. Identificar las necesidades del consumidor. 2. Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir. 3. Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4. Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del consumidor. 5. Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor "[3]. De lo anterior puedo definir que la mercadotecnia es un conjunto de principios y prcticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. De la misma manera podemos incluir los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin, o en pocas palabras LA MERCADOTECNIA ES EL ARTE DE VENDER Partiendo de lo anterior se llega al siguiente cuestionamiento: 4. QU ES EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA?

CONCEPTO:

Se puede conceptualizar como todos aquellos factores (econmicos, demogrficos, tecnolgicos, polticos, socioculturales y ecolgicos) que afectan a clientes, proveedores y competidores.

Los cuales los encontramos divididos en:

MEDIO AMBIENTE EXTERNO (macroambiente): que esta compuesto por variables no controlables fuera del alcance la organizacin, es decir son las que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa, entre ellas estn:

Demografa: muestra los cambios en la estructura pro edades de la poblacin, los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin, los estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial Economa: muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. Naturaleza: natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energticos. Los altos niveles de contaminacin y la intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales. Tecnologa: muestra la velocidad de los cambios tecnolgicos, las infinitas posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y desarrollo, la bsqueda de pequeas mejoras y no de avances importantes, as como los mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. Poltica: muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de stas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters pblico. Cultura: muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que buscan un complacencia inmediata, vida fcil, que es la tendencia a la vida no religiosa, llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir compromisos.

MEDIO AMBIENTE INTERNO (microambiente): este se compone del control sobre las variables de la organizacin, y con las que debe crear sus estrategias para afrontar su incursin en el mercado. Esta se compone de los siguientes aspectos:

Recursos, capacidades y aptitudes. Ventaja competitiva Competitividad estratgica.

Nuevos productos y servicios Tecnologa

QU ES EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS (SIM)? Es un conjunto de relaciones estructuras, con el objeto de generar un flujo ordenado de informacin pertinente, previamente de fuentes internas y externas, que sirven de base a la toma de decisiones en marketing.

QU ES LA INVESTIGACIN DE MERCADOS? Es la identificacin recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y la solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia.

Ahora bien cabe sealar que dentro de la investigacin de mercado nos encontramos frente a dos tipos de investigacin:

I. CUALITATIVA (Por qu?): es la investigacin para resolver los problemas. I. CUANTITATIVA (Cuntos o con qu frecuencia?): es la investigacin en torno a la identificacin de problemas y aprovechamiento de oportunidades.

INVESTIGACIN CUALITATIVA Fenmenos y comprensin Observacin naturista sin control Subjetiva Inferencia de datos Exploratoria, inductiva, descriptiva Orientado al proceso Datos ricos y profundos No generalizable Realidad dinmica Interpretativa

INVESTIGACION CUANTITATIVA Induccin probabilstica de la lgica Medicin penetrante y controlada Objetiva Inferencia ms all de los datos Confirmatoria, inferencial, deductiva Orientada al resultado Datos slidos y repetibles Generalizable Particularista Realidad esttica

Reveladora

Psicomtrica Comparar

Ahora bien es importante saber QUIN ES EL CONSUMIDOR? Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definicin puede tener significado tan slo si generalmente se est de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intencin de revender lo comprado, en virtud de esta definicin, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propsito alguno de reventa.

QU ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR? Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfaccin de sus necesidades mediante la adquisicin de bienes o servicios. En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como fsicas, como puede ser la preparacin de una lista de compras, bsqueda de informacin, discusin sobre la distribucin del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre s e inducen el acto de compra, a la eleccin de un producto o marca, o de un servicio, dentro de esta toma de decisin encontramos cuatro factores que influyen en el comportamiento del consumidor: Cultura: es determinante ya que abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rpida, cajas rpidas en los supermercados etc.

Sociedad: Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen asociarse ms estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras. Personal: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. Psicologa: Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento.

5. RESULTADOS

Por ende el estudio de mercado deber considerar el entorno del consumidor a travs de un estudio cualitativo, de tal modo que se pueda conocer que tan factible es que el producto llegue a gustar al consumidor y en dado caso es o no momento para lanzarlo al mercado en caso de que cubra las necesidades requeridas por el comprador. Ahora bien el estudio no acaba en la etapa de lanzamiento, por el contrario se debe continuar con tal evaluacin ya que es primordial para su permanencia en el mercado conocer en que sector social est penetrando con mayor fuerza, con posterioridad y derivado de dichos estudios podremos conocer si el articulo requiere alguna modificacin o mejora con el fin de que este continu dentro de las necesidades del consumidor o en dado caso si este debe ser sustituido por otro.

Esta etapa es parte medular de la investigacin ya que podemos saber que, cual, por qu de los gustos y necesidades del consumidor en cuanto a tal o cual producto. Derivado de lo anterior se puede decir que previo al estudio del medio ambiente y las conductas del consumidor se pueden conocer las necesidades del consumidor y por ende generar productos con los que el consumidor pueda cubrir sus necesidades.

6. CONCLUSIONES Derivado de la investigacin para la realizacin de este reporte puedo concluir que una de las etapas medulares para llevar a cabo el lanzamiento de u producto y que este a su ves sea exitoso, deriva de la etapa de investigacin ya sea cualitativa o cuantitativa ya que van de la mano. Ya que esto nos arrojara resultados para poder determinar cuales son las necesidades del consumidor, (aunadas a todos aquellos factores que intervienen para que este ltimo adquiera o no el producto), as mismo una vez lanzado al mercado el producto podemos en base a las investigaciones y resultados de esta, determinar si el producto puede llegar a tener caractersticas personalizadas de determinado sector social, es decir como aquellos productos que se lanza por tiempos determinados, o de acuerdo a una fecha o estacin del ao en especifico, ejemplo de ello, son las bebidas de caf que se lanzan por temporada navidea, con sabores alusivos a las fechas, o equipos de deporte o ropa que se lanza de acuerdo a la temporada de futbol o mundial.

7.Bibliografa: KOTLER, P. (8, Ed.) Direccin de Mercadotecnia, Mxico, Pearson Educacin. KOTLER P. (1999), EL MARKETING SEGN KOTLER, Espaa, Pidos Iberica, S.A. LA INVESTIGACION CUALITATIVA EN EL MARKETING, http://lainvestigacioncualitativaenmarketing.blogspot.mx/, recuperado el 10 de abril de 2013. Jorge R., EL MARKETING Y EL CONSUMIDOR, http://rivero.8k.com/comporta.html, rescatado el 10 de abril de 2013. PUNTOS DE VENTA, http://www.elergonomista.com/marketing/pv.html, recuperado el 10 de abril de 2013.