Nivel de Escalamiento de Telconet S.A.

Con el objetivo de brindar un servicio oportuno a nuestros clientes, contamos con varios niveles de soporte tcnico, a los cuales usted puede escalar su requerimiento de ser necesario. Primer Nivel - DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO IPCCL1: En caso de detectarse algn inconveniente, Ud. se pondr en contacto con el operador de turno. Para ello contamos con personal disponible 24x7x365. Usted deber considerar la regin donde se encuentra el problema antes de llamar a reportar alguna avera, de acuerdo al siguiente detalle: Regin Guayaquil: Guayaquil, Machala, Loja, Manta, Portoviejo, Cuenca, Salinas, Galpagos Regin Quito: Quito, Santo Domingo, Ambato, Ibarra, Riobamba, Esmeraldas, Oriente Soporte Tcnico IPCC - GUAYAQUIL Celular: 098-159340; 098-803085 PBX: (04)3900111 (04)2680555 Extensin: 8000 5001 (Ing. Jos Jordn - Jefe Nacional IPCCL1) MSN: standbycorp@hotmail.com standbycorp1@hotmail.com E-mail: ipccl1_gye@telconet.ec Soporte Tcnico IPCC - QUITO Celular: 098-246800 PBX: (02)3963101 Extensin: 8000 MSN: standbyuio@hotmail.com standby2uio@hotmail.com E-mail: ipccl1_uio@telconet.ec Referencias Locales en Provincia, atencin 5x8 a partir de las 9h00 CUENCA: (07)2849508, (07)2849509 Celular: 098-848043 MSN: standby_cuenca@hotmail.com E-mail: noc@cue.telconet.net MANTA: (05) 2627815 Ext. : 351

Celular: 09 9067677 MSN : standby@manta.telconet.net Email: noc@manta.telconet.net El operador de turno realizar un diagnstico del inconveniente, adems de los ajustes y correcciones va remota. El operador indicar el tipo de inconveniente que pueda existir, los cuales se clasifican de la siguiente manera: Seguridad Electrnica y Servicios de IP Enlaces de Radio Fibra Optica Enlaces Satelitales Interconexin a Telconet, Enlaces TDM Backbone a nivel Nacional Problemas locales de Cliente Otros

Segundo Nivel - INGENIERO DE CUENTA: Si el inconveniente persiste por mas de 30 minutos y no es solucionado, su caso puede ser escalado al Ingeniero VIP asignado a su cuenta: ING. JORGE PAZOS PBX: (02) 3963101 Ext. 4501 Celular: 098-880617 Mail: jpazos@telconet.ec
Si el inconveniente persiste pasados los 60 minutos (1.0 horas), su caso puede ser escalado a las Jefaturas Tcnicas. Ing. Erika Intriago (Jefe IPCCL2 -GYE)

Celular: PBX: Email:

098-648871 (04) 3900111 ext 4501 - 4401 eintriago@telconet.ec

Ing. Jorge Pazos (Jefe IPCCL2 - UIO)

Celular: PBX: Email:

098-880617 (02) 3963101 Ext. 4501 jpazos@telconet.ec

Tercer Nivel GERENCIA TECNICA REGIONAL:

Si el inconveniente persiste pasados los 90 minutos (1.5 horas), su caso puede ser escalado directamente al Gerente Tcnico Regional. SGTN Ing. Alexandra Alvarado (GYE)

Celular: PBX: Email:

099-954170 (04) 3900111 Ext. 4005 aaaa@telconet.ec

SGTR Ing. Ivn Chvez (UIO)

Celular: PBX: Email:

098-246778 (02) 3963101 Ext. 4011 ichavez@telconet.ec

Cuarto Nivel GERENCIA TECNICA NACIONAL:

Si el inconveniente persiste pasados los 150 minutos (2.5 horas), su caso puede ser directamente al Gerente Tcnico Nacional. Ing. Hugo Proao escalado

Celular: PBX: Email:

098-246769 (02) 3963101 Ext. 4005 hp@telconet.ec

Quinto Nivel PRESIDENCIA:

De no solucionarse la incidencia luego de 210 minutos (3.5 horas), sta podr ser escalada al Presidente de la Compaa. Ing. Tomislav Topic G.

Celular: PBX: Email:

099-950559 (04) 3900111 ext. 1005 ttopic@telconet.net