MANUAL DE CALIDAD

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TIPO DE COPIA:
Revis: ANDREA VLEZ VALENCIA COORDINADORA DE CALIDAD

NO CONTROLADA
Aprob: GERMAN CORREA GERENTE GENERAL

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IDENTIFICACIN DE CAMBIOS VERSIN N 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 NATURALEZA DEL CAMBIO FECHA

Elaboracin del documento. Enero 26 de 2007 Inclusin del numeral 7.5.2 de la norma, revisin de los Febrero 16 de objetivos de calidad y ampliacin del numeral 8.3 2007 Se han actualizado las fechas de los procedimientos y Febrero 16 de el cambio de la persona de aprobacin de cada uno de 2007 ellos. Febrero 7 de Se ha actualizado las fechas de los procedimientos. 2008 Diciemb 23 de Revisin general del documento, cambio general de su contenido. 2008 Implementacin de la norma NTC ISO 9001 versin 2008. Revisin general del Manual y validacin de su conveniencia. Revisin general del Manual y validacin de su conveniencia. Cambio de Misin, Visin. Actualizacin de la Resea Histrica en cuanto a la cantidad de empleados y clientes. Enero de 2009 Enero de 2010 Enero 5 de 2011 Enero 6 de 2012 Enero 25 de 2013

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1. OBJETIVO: Establecer una gua organizacional que permita a MISIN EMPRESARIAL S.A. desarrollar su actividad bajo parmetros de reconocimiento universal e igualmente que permite presentar ante el cliente, proveedores y otros entes externos el sistema establecido de gestin de calidad. 2. ALCANCE: 2.1. Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad Contratacin y administracin de empleados en misin. 2.2. Exclusiones a la norma: Numeral 7.3 Diseo y Desarrollo Este elemento de la norma no aplica ya que MISIN EMPRESARIAL S.A., no disea ni desarrolla ningn producto y/o servicio. Numeral 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin Este elemento no aplica debido a que la organizacin no requiere de ningn equipo para realizar seguimientos o mediciones de sus procesos. 3. DEFINICIONES: 3.1. Empresa de Servicios Temporales "EST":

Es aquella que contrata la prestacin de servicios con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante la labor desarrollada por personas naturales, contratadas directamente por la Empresa de Servicios Temporales, la cual tiene con respecto de estas el carcter de empleador. 3.2. Empresas usuarias: Son aquella empresas que requieren satisfacer sus necesidades extraordinarias de personal, cuando se encuentran en intervalos altos de produccin, comnmente conocidos como picos de produccin, en los que su propio personal no es suficiente para

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atender los requerimientos que tal situacin les genera o cuando las empresas deben realizar reemplazos por enfermedad o Licencias, entre otros casos. 3.3. Empleados en Misin: Son aquellos que la Empresa de Servicios Temporales enva a las dependencias de sus usuarios a cumplir la tarea o servicio contratado por estos. 4. CLIENTES: Los clientes de MISIN EMPRESARIAL S.A. son las empresas usuarias que contratan el servicio de empleados en misin. 4.1. Requisitos esenciales de los clientes Empresas usuarias: Calidad de la atencin frente a quejas, reclamos, inquietudes y sugerencias, agilidad en el reclutamiento, seleccin y contratacin del personal, oportunidad en el pago de aportes, seguridad social y nminas. 5. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS: Decreto 4369 de 2006 Ley 50 de 1990 Cdigo laboral

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6. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN: 6.1. RESEA HISTORICA MISIN EMPRESARIAL S.A. fue constituida como sociedad el 7 de mayo de 2002 por iniciativa de un empresario antioqueo propietario de otra empresa de servicios temporales que en su momento tenia ms de 25 aos en el mercado. Este empresario, acompaado por un grupo de amigos y con base en su experiencia concretaron la idea de iniciar la sociedad TEMPUS S.A. Durante el 1 ao de operaciones se vinculan a la compaa las empresas C.I. JEANS S.A., WASH S.A. Y TERMIJEANS LTDA., convirtindose en nuestros principales clientes. Posteriormente se realiza una negociacin donde los socios de C.I. JEANS S.A. adquieren un porcentaje de las acciones de la sociedad TEMPUS S.A. en diciembre de 2002 y en junio 13 de 2003 se concreta la venta del 100% de las acciones de TEMPUS S.A. a los socios de C.I. JEANS S.A. La organizacin inicio en una oficina ubicada en el sector del poblado con un equipo de trabajo compuesto por cinco personas de planta: Gerente, recepcionista, asistente de nomina, asistente de contratacin y un mensajero. Posteriormente, dado el crecimiento presentado durante la finalizacin del ao 2002 y principios del 2003 se trasladan por primera vez de oficina para patio bonito en el poblado, la cual presenta mayores comodidades tanto para el personal de planta como para el personal en misin. Durante su operacin TEMPUS S.A. tuvo una oposicin al registro del nombre por parte de otra empresa temporal, lo cual origino el cambio de razn social a MISIN EMPRESARIAL SERVICIOS TEMPORALES S.A. y la cual puede utilizar la sigla MISIN EMPRESARIAL S.A., cuyo registro de marca se realizo en julio 30/04. En el 2006 los socios de la organizacin en su afn de mejoramiento y atendiendo las necesidades de espacio manifestadas en la compaa, adquieren una nueva sede para MISIN EMRPESARIAL S.A. ubicada en guayabal, sector en el cual opera la compaa en la actualidad, ofreciendo de esta forma mayores beneficios a propios y extraos, contando con amplias y cmodas instalaciones. MISIN EMPRESARIAL S.A. en la actualidad cuenta con una capacidad instalada de 59 empleados de planta, para atender las necesidades de 6193 trabajadores en misin y a la fecha contamos con 155 empresas usuarias.

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6.2. Declaracin gerencial: 6.2.1. Misin: Misin empresarial es una empresa de servicios temporales dedicada a la seleccin, contratacin y administracin de personal, enfocada en una operacin eficiente con un equipo de alto desempeo, comprometido con un seguimiento detallado y continuo de gastos y costos que genere alto impacto social y satisfaccin a nuestros clientes. 6.2.2. Visin: En el 2015 duplicaremos nuestro negocio con un ebitda de 2,1% mediante la operacin eficiente y orientada a la satisfaccin del cliente.

6.2.3. Poltica de Calidad: Garantizar a nuestras empresas usuarias y a nuestro personal en misin el cumplimiento de la normatividad legal, que permita satisfacer las necesidades de los clientes, con un servicio gil y personal calificado, permitindonos establecer un mejoramiento continuo en cada uno de nuestros procesos. 6.2.4. Objetivos de Calidad: 6.2.4.1. Cumplimiento De La Ley: Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal en la contratacin de los empleados en misin, con una atencin personalizada. 6.2.4.2. Satisfacer las necesidades de los clientes: Obtener ingresos mediante la consecucin de nuevos clientes y el sostenimiento de los existentes a nivel departamental y a nivel nacional que permita satisfacer las necesidades pactadas con el cliente.

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6.2.4.3. Personal Calificado: Asignar los recursos de conocimiento, infraestructura y ambiente de trabajo a los diferentes procesos que permita garantizar la consecucin de personal calificado e idneo para el desarrollo del cargo que le corresponde. 6.2.4.4. Servicio gil: Entregar a travs de un servicio gil el pago oportuno de la nomina y una correcta facturacin. 6.2.4.5. Mejora continua: Asegurar la calidad en la planificacin, implementacin y mejoramiento del sistema de gestin de calidad NTC ISO 9001 versin 2008. Trabajar constantemente en la mejora continua de la organizacin. 7. CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD Las revisiones y cambios al manual pueden originarse cada vez que hay reformas o exclusiones al interior de un proceso del SGC o en sus interacciones y cada vez que hay cambio en la planeacin estratgica y de calidad de la empresa. Los cambios a este documento pueden realizarse por la gerencia o el representante de la direccin, su aprobacin solo la realiza la Gerencia. 8. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 8.1. Representante de la direccin Por decisin de la gerencia se asign como Representante de la Direccin a la subgerente de la compaa que como responsabilidad y autoridad tiene entre otras: Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad. Informar verbalmente a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de calidad y de las necesidades de mejora. Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la compaa. 8.2. Responsabilidad y autoridad (A) Autoridad: Derecho a realizar acciones y tomar decisiones. Acta, dirige y coordina las acciones de los dems. (R) Responsabilidad: Asegura la ejecucin de las actividades asignadas. NUMERAL APLICADO DE LA NORMA
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD

AUTORIDAD

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Gerencia Coordinador Calidad Coordinador Calidad Coordinador Calidad Coordinador Calidad Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia de de de de

4.1. REQUISITOS GENERALES 4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 4.2.1. Generalidades 4.2.2.Manual de Calidad 4.2.3. Control de los documentos 4.2.4. Control de los registros 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN 5.2. ENFOQUE AL CLIENTE 5.3. POLTICA DE LA CALIDAD 5.4. PLANIFICACIN 5.4.1. Objetivos de la calidad 5.4.2.Planificacin del sistema de gestin de la calidad 5.5. RESPONSABILIDAD , AUTORIDAD Y COMUNICACIN 5.5.1. Responsabilidad y Autoridad 5.5.2. Representante de la direccin 5.5.3. Comunicacin Interna 5.6. REVISIN POR LA DIRECCIN 6. GESTIN DE LOS RECURSOS 6.1. PROVISIN DE RECURSOS 6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2.1. Generalidades 6.2.2. Competencias, toma de conciencia y formacin 6.3. INFRAESTRUCTURA 6.4. AMBIENTE DE TRABAJO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO 7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 7.3. DISEO Y DESARROLLO 7.4. COMPRAS 7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

Gerencia Coordinador de Calidad Coordinador de Calidad Coordinador de Calidad Coordinador de Calidad

Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia

Representante de la direccin Gerencia Representante de la direccin Gerencia Subgerente Subgerente Subgerente Subgerente Subgerente Coordinador de Salud Ocupacional Gerente Gerente N.A. Subgerente

Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Subgerente Subgerente Subgerente Subgerente Subgerente

Gerente Gerente N.A. Subgerente

NUMERAL APLICADO DE LA NORMA

7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN 8. MEDICIN, ANLISISMANUAL Y MEJORA DE 8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN 8.2.1. Satisfaccin del cliente 8.2.2. Auditoria interna 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 7.5.1. Control de la produccin y de la 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto prestacin del servicio 7.5.2. Validacin de los procesos de la 8.3. CONTROL DEL PRODUCTOdel NOservicio CONFORME produccin y de la prestacin 7.5.3. Identificacin y trazabilidad 8.4. ANLISIS DE DATOS 7.5.4. Propiedad del cliente 8.5. MEJORA 7.5.5. Mejora Preservacin del producto 8.5.1. continua 8.5.2. Accin correctiva 8.5.3. Accin Preventiva

RESPONSABILIDAD

Versin: AUTORIDAD 09
N.A.

CALIDAD

Auditores internos

Fecha de Mayo 24/13 aprobacin : Subgerente Gerente Pgina Coordinador 9 de 9 de

Calidad Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Lderes Lderes de de procesos procesos Jefe de contratacin Gerente Lderes de procesos Lderes de procesos Lderes de procesos

N.A.

Lderes de proceso Coordinador de nmina Jefe de nmina Jefe de Lder de contratacin contratacin Coordinador de nmina Jefe de nmina Jefe de ldercontratacin de contratacin Lderes Lderes de de procesos procesos Archivo Gerente Lderes de procesos Lderes de procesos Lderes de procesos

9. CARACTERIZACIN DE PROCESOS La caracterizacin de procesos es una descripcin de cada uno de los procesos que la compaa realiza, en esta documentacin estn establecidos la interrelacin de los mismos y una referencia a los procedimientos Aplicados (Ver anexos).

REFERENCIAS NTC ISO 9001 Versin 2008 10. ANEXOS

Organigrama. Mapa de Procesos. Caracterizaciones de los procesos.