BAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisis Deskriftif

4.2 Kategori Profil Responden

Dalam pembahasan mengenai kategori profil responden Sepeda Motor

Yamaha Mio terdapat gambaran tentang responden yang mengisi kuisioner

melalui profil responden. Profil para responden dapat dilihat berdasarkan

kategori yaitu jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan.

Tabel 4.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Kriteria Jenis KelaminFrekuensiPersentasePria2754%Wanita2346%

Total50100%
 Tabel 4.2
Distribusi Responden Berdasarkan Usia

Kriteria Jenis UsiaFrekuensiPersentase< 20 tahun2040%20 – 30

tahun1734%31 – 40 tahun1326%41 – 50 tahun> 50 tahunTotal50100%

Tabel 4.3
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan

Kriteria Jenis UsiaFrekuensiPersentaseSMA2448%D3S11632%S2

1020%S3Total50100%

Tabel 4.4
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis
Pekerjaan

Kriteria Jenis UsiaFrekuensiPersentasePelajar/Mahasiswa2754%

PNS816%TNI/POLRI816%Pegawai Swasta48%Wiraswasta36%
Total50100%
 Tabel 4.5
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat
Pendapatan

Kriteria Jenis UsiaFrekuensiPersentase< Rp. 2 Juta2448%

Rp. 2 Juta s/d Rp. 4 Juta1530%Rp. 4 Juta s/d Rp. 6 Juta816%
Rp. 6 Juta s/d Rp 8 Juta12%> Rp. 8 Juta24%Total50100%
4.3 Analisis Distribusi Kinerja Produk Sepeda Motor Yamaha Mio

Analisis ini menggunakan metode pengkalian antara jumlah bobot dari skala

bertingkat dengan jumlah responden yang memiliki kategori jawaban tertentu untuk

tiap item pernyataan valid yang terdapat dalam kuisioner.

Tabel 4.6
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki
standar spesifikasi seperti yang dijanjikan

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1256031,41%S2148443,97%
KS1333920,44%TS4284,18%STSTotal50191100%Baik

Berdasarkan tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak 21

orang setuju bahwa sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti

yang dijanjikan. Sementara 31,41% atau 21 responden lainnya memilih sangat setuju

bahwa sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang

dijanjikan. Namun, sebanyak 13 atau 20,44% responden kurang setuju akan hal ini,

bahkan 4 responden lainnya tidak setuju dengan pernyataan sepeda motor Yamaha

Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang dijanjikan. Dengan demikian bobot

total yang dihasilkan sebesar 191, hal ini berarti bahwa konsumen menggunakan

sepeda motor Yamaha Mio dikarenakan standar spesifikasinya sesuai yang dijanjikan

(conformance).
 Tabel 4.7
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki
kinerja produk yang tinggi

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1155529,41%S2248847,07%
KS1033016,04%TS72147,48%STSTotal50187100%Baik

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak 22

orang setuju bahwa sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi.

Sementara 29,41% atau 11 responden lainnya memilih sangat setuju bahwa sepeda

motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi. Namun, sebanyak 10 atau

16,04% responden kurang setuju akan hal ini, bahkan 7 responden lainnya tidak setuju

dengan pernyataan sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi.

Dengan demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 187, hal ini berarti bahwa

pemilihan konsumen untuk menggunakan produk sepeda motor Yamaha Mio

dikarenakan Yamaha Mio memiliki kinerja yang tinggi (performance).

 Tabel 4.8
Saya mudah mengucapkan nama merek sepeda
motor Yamaha Mio

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS38519080,85%S943615,32%
KS3393,83%TSSTSTotal50235100%Sangat Baik

Berdasarkan tabel 4.8 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak 38

orang sangat setuju bahwa mereka mudah mengucapkan nama merek sepeda motor

Yamaha Mio. Sementara 15,85% atau 9 responden lainnya setuju bahwa sepeda

mereka mudah mengucapkan nama merek sepeda motor Yamaha Mio. Namun,

sebanyak 3 atau 3,83% responden kurang setuju akan hal ini. Dengan demikian bobot

total yang dihasilkan sebesar 235, hal ini berarti bahwa nama merek sepeda motor

Yamaha Mio sangat mudah diucapkan oleh pelanggan (brand name).

 Tabel 4.9
Saya mudah mengingat nama merek sepeda
motor Yamaha Mio

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS43521588,85%S64249,92%
KS1331,23%TSSTSTotal50242100%Sangat Baik

Berdasarkan tabel 4.9 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak 43

orang sangat setuju bahwa mereka mudah mengingat nama merek sepeda motor

Yamaha Mio. Sementara 9,92% atau 6 responden lainnya memilih sangat setuju

bahwa mereka dapat dengan mudah mengingat nama merek sepeda motor Yamaha

Mio.. Namun, sebanyak 1 atau 1,23% responden kurang setuju akan hal ini,. Dengan

demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 242, hal ini berarti bahwa tanda nama

merek sepeda motor Yamaha Mio dinilai mudah untuk diingat oleh konsumen.
 Tabel 4.10
Dengan hanya melihat tanda merek, saya dapat
mengenali bahwa produk tersebut merupakan
sepeda motor Yamaha Mio

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS45522592,22%S44166,56%
KS1331,22%TSSTSTotal50244100%Sangat Baik

Berdasarkan tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

45 orang sangat setuju bahwa dengan hanya melihat merek, mereka dapat mengenali

bahwa produk tersebut merupakan sepeda motor Yamaha Mio. Sementara 6,56% atau

4 responden lainnya menyatakan setuju terhadap pernyataan ini . Namun, sebanyak 1

atau 1,22% responden kurang setuju akan hal ini.. Dengan demikian bobot total yang

dihasilkan sebesar 244, hal ini berarti bahwa merek Yamaha Mio sangat dikenali oleh

konsumen.
 Tabel 4.11
Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan
hukum

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS27513562,22%S1345223,96%
KS1033013.82%TSSTSTotal50217100%Sangat Baik

Berdasarkan tabel 4.11 dapat diketahui bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

27 orang sangat setuju bahwa merek sepeda motor Yamaha Mio mendapat

perlindungan hukum. Sementara 23.96% atau 13 responden lainnya setuju bahwa

merek sepeda motor Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum. Namun, sebanyak

10 atau 13.82% responden kurang setuju akan hal ini. Dengan demikian bobot total

yang dihasilkan sebesar 217, hal ini berarti bahwa konsumen menilai merek yamaha

Mio memiliki perlindungan hukum (trademark).

 Tabel 4.12
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak
eksklusif yang dilindungi oleh hukum

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS27513562,22%S1345223,96%
KS1033013.82%TSSTSTotal50217100%Sangat Baik

Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

27 orang sangat setuju bahwa sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak ekslusif yang

dilindungi oleh hukum. Sementara 23.96% atau 13 responden lainnya setuju bahwa

sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh hukum.

Namun, sebanyak 10 atau 13.82% responden kurang setuju akan hal ini. Dengan

demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 217, hal ini berarti bahwa konsumen

menilai Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh hukum (copyright).
 Tabel 4.13
Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio
mengikuti perkembangan zaman

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS24512057,97%S1546028,98%
KS53157,25%TS62125,80%STSTotal50207100%Baik

Berdasarkan tabel 4.13 dapat dilihat bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak 24

orang sangat setuju bahwa penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio mengikuti

perkembangan zaman. Sementara 28,98% atau 15 responden lainnya memilih setuju

bahwa penampilan sepeda motor Yamaha Mio mengikuti perkembangan zaman.

Namun, sebanyak 5 atau 7,25% responden kurang setuju akan hal ini, bahkan 6

responden lainnya tidak setuju dengan pernyataan bahwa penampilan sepeda motor

Yamaha Mio mengikuti perkembangan zaman. Dengan demikian bobot total yang

dihasilkan sebesar 207, sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen menilai bahwa

penampilan sepeda motor Yamaha Mio mengikuti perkembangan zaman dan masuk

dalam kategori baik (style).

 Tabel 4.14
Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki
daya tahan yang kuat

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1256032,97%S1947641,75%
KS832413,19%TS1122212,09%STSTotal50182100%Baik

Berdasarkan tabel 4.14 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

19 orang setuju bahwa sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat.

Sementara 32,97% atau 12 responden lainnya memilih sangat setuju bahwa sepeda

motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat. Namun, sebanyak 8 atau 13,19%

responden kurang setuju akan hal ini, bahkan 11 responden lainnya tidak setuju

dengan pernyataan sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar daya tahan yang kuat.

Dengan demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 182, hal ini berarti bahwa

sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang dinilai baik oleh

responden(durability).
 Tabel 4.15
Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam
periode waktu tertentu

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS8185,67%S1422819,86%KS12
33625,53%TS1144431,21%STS552517,73%Total50141100%Cukup Baik

Berdasarkan tabel 4.15 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

14 orang setuju bahwa sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu

dan 8 atau 5,67% responden lainnya memilih sangat setuju bahwa sepeda motor

Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu. Namun, sebanyak 12 atau 25,53%

responden kurang setuju akan hal ini, bahkan 11 responden lainnya tidak setuju

dengan pernyataan sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode tertentu dan 5

responden lainnya menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan ini. Dengan

demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 141, hal ini berarti bahwa sepeda motor

Yamaha Mio dinilai oleh konsumen memiliki reliability yang cukup baik.
 Tabel 4.16
Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk
diperbaiki ketika terjadi kerusakan

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS954526,66%S1646437,86%
KS1333923,07%TS921810,64%STS3131,77%Total50169100%Cukup Baik

Berdasarkan tabel 4.16 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

16 orang setuju bahwa sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika

terjadi kerusakan. Sementara 26,66% atau 9 responden lainnya memilih sangat setuju

bahwa sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika terjadi kerusakan.

Namun, sebanyak 13 responden atau 23,07% dari total nilai memilih kurang setuju

akan hal ini, bahkan 3 responden lainnya tidak setuju dengan pernyataan sepeda

motor Yamaha Mio mudah diperbaiki ketika terjadi kerusakan. Dengan demikian

bobot total yang dihasilkan sebesar 169, hal ini berarti bahwa sepeda motor Yamaha

Mio memiliki reparability yang cukup baik.

 Tabel 4.17
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan
sesuai yang dijanjikan

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1256033.33% S1746837.54%
KS1133318.21% TS1022011.04% STS Total50 181100%Baik

Berdasarkan tabel 4.17 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

17 orang setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan sesuai yang

dijanjikan. Sementara 33.33% dari total nilai atau 12 responden lainnya memilih

sangat setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan.

Namun, sebanyak 11 responden atau 18.21% dari total nilai menyatakan kurang setuju

akan hal ini, bahkan 10 responden lainnya tidak setuju dengan pernyataan bahwa

karyawan Yamaha memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan. Dengan demikian

bobot total yang dihasilkan sebesar 181, hal ini berarti bahwa pelayanan yang

diberikan, dalam hal ini dari sisi reliability dinilai baik dimata konsumen.
 Tabel 4.18
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
akurat

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS954526.63% S1144426.04%
KS2136337.28% TS82169.28% STS1110.59% Total50 169100% Cukup Baik

Berdasarkan tabel 4.18 dapat dijelaskan bahwa terdapat 11 responden, memilih setuju

bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang akurat, sementara pernyataan

kurang setuju yaitu 21 responden. Sementara 26.63% dari total nilai atau 9 responden

lainnya memilih sangat setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang

akurat. Namun, sebanyak 8 responden atau 9.28% dari total nilai menyatakan tidak

setuju akan hal ini, bahkan 1 responden lainnya sangat tidak setuju dengan pernyataan

bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang akurat. Dengan demikian

bobot total yang dihasilkan sebesar 169, hal ini berarti bahwa konsumen menilai

pelayanan yang diberikan Yamaha memiliki keakuratan yang cukup baik.

 Tabel 4.19
Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan
mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1055027.32% S2248848.09%
KS932714.75% TS92189.84% STS Total50 183100% Baik

Berdasarkan tabel 4.19 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden, yaitu sebanyak

22 responden, memilih setuju bahwa karyawan Yamaha memiliki pengetahuan

mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio, jumlah ini didukung dengan pernyataan

sangat setuju berjumlah 10 responden atau 21.32% dari total nilai. Namun, sebanyak

9 responden atau 14.75% dari total nilai menyatakan kurang setuju akan hal ini, sama

dengan pernyataan tidak setuju yang berjumlah 9 responden. Dengan demikian bobot

total yang dihasilkan sebesar 183, hal ini berarti bahwa konsumen menilai pelayanan

yang diberikan karyawan Yamaha didukung oleh pengetahuan akan produk dan dinilai

baik oleh konsumen.

 Tabel 4.20
Karyawan Yamaha bersikap sopan saat
menjelaskan informasi mengenai produk sepeda
motor Yamaha Mio

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1457037.63% S1746836.56%
KS1033016.13% TS92189.68% STS Total50 186100%Baik

Berdasarkan tabel 4.20 dapat dijelaskan bahwa terdapat 17 responden yang

merupakan mayoritas responden, memilih setuju dengan pernyataan bahwa karyawan

Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan informasi mengenai produk sepeda motor

Yamaha Mio, jumlah ini didukung oleh 14 responden yang menyatakan sangat setuju

dengan pernyataan yang sama. Sementara 16.13% dari total nilai atau 10 responden

lainnya memilih kurang setuju bahwa karyawan Yamaha bersikap sopan saat

menjelaskan informasi mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio. Namun,

sebanyak 9 responden atau 9.68% dari total nilai menyatakan tidak setuju akan hal ini.

Dengan demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 186, hal ini berarti bahwa

konsumen menilai pelayanan yang diberikan karyawan Yamaha bersikap sopan saat

menjelaskan indformasi mengenai produknya dan dengan nilai baik.

 Tabel 4.21
Karyawan Yamaha memberikan informasi yang
dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor
Yamaha Mio

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1758545.21% S1345227.66%
KS1133317.55% TS92189.57% STS Total50 188100% Baik

Berdasarkan tabel 4.21 dapat dijelaskan bahwa terdapat 17 responden yang

merupakan mayoritas, memilih sangat setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan

informasi yang dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio, jumlah

ini didukung dengan pernyataan setuju yaitu sebanyak 13 responden. Sementara

17.55% dari total nilai atau 11 responden lainnya memilih kurang setuju bahwa

karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produk

sepeda motor Yamaha Mio, bahkan 9 responden lainnya sangat tidak setuju dengan

pernyataan bahwa karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya

mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio. Dengan demikian bobot total yang

dihasilkan sebesar 188, hal ini berarti bahwa konsumen menilai karyawan Yamaha

memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produknya dan diidentifikasi

dalam kategori baik.

 Tabel 4.22
Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat
melayani pelanggannya

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1155532.35% S1144425.88%
KS1534526.47% TS1322615.29% STS Total50 170100%Cukup Baik

Berdasarkan tabel 4.22 dapat dijelaskan bahwa terdapat 11 responden, memilih sangat

setuju bahwa karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya,

jumlah ini sama dengan pernyataan setuju yaitu 11 responden. Sementara 26.47% dari

total nilai atau 15 responden lainnya memilih kurang setuju bahwa karyawan Yamaha

berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya dan sebanyak 13 responden atau

25.29% dari total nilai menyatakan tidak setuju akan hal ini. Dengan demikian bobot

total yang dihasilkan sebesar 170, hal ini berarti bahwa konsumen menilai bahwa

penampilan karyawan Yamaha cukup rapi atau diidentifikasi kedalam kategori cukup

baik.
 Tabel 4.23
Karyawan Yamaha ditunjang oleh peralatan
yang canggih saat menjalankan tugasnya

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1658043.48% S1144423.91%
KS1434222.83% TS92189.78% STS Total50 184100% Baik

Berdasarkan tabel 4.23 dapat dijelaskan bahwa terdapat 16 responden mayoritas

memilih sangat setuju dengan pernyataan bahwa karyawan Yamaha ditunjang oleh

peralatan canggih saat menjalankan tugasnya, semenrata terdapat 11 responden

memilih setuju bahwa karyawan Yamaha ditunjang oleh peralatan canggih saat

menjalankan tugasnya,. Namun, 22.83% dari total nilai atau 14 responden lainnya

memilih kurang setuju bahwa karyawan Yamaha ditunjang oleh peralatan canggih saat

menjalankan tugasnya, bahkan 9 responden lainnya tidak setuju dengan pernyataan

tersebut. Dengan demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 184, hal ini berarti

bahwa konsumen menilai dalam melayani pelanggan, karyawan Yamaha ditunjang

dengan peralatan yang canggih dan masuk kedalam kategori baik.

 Tabel 4.24
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
cepat

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS1457038.67% S1244826.52%
KS1534524.86% TS92189.94% STS Total50 181100%Baik

Berdasarkan tabel 4.24 dapat dijelaskan bahwa terdapat 14 responden, memilih sangat

setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang cepat, Sementara

26.52% dari total nilai atau 12 responden lainnya memilih setuju bahwa karyawan

Yamaha memberikan pelayanan yang cepat. Namun, sebanyak 15 responden atau

24.86% dari total nilai menyatakan kurang setuju akan hal ini, bahkan 9 responden

lainnya tidak setuju dengan pernyataan bahwa karyawan Yamaha memberikan

pelayanan yang cepat. Dengan demikian bobot total yang dihasilkan sebesar 181, hal

ini berarti bahwa konsumen menilai pelayanan yang diberikan karwawan Yamaha

memiliki kecepatan yang cukup baik.

 Tabel 4.25
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
tepat

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS21510552.76% S1244824.12%
KS1233618.09% TS52105.03% STS Total50 199100% Baik

Berdasarkan tabel 4.25 dapat dijelaskan bahwa terdapat 21 responden, memilih sangat

setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tepat, jumlah ini

didukung oleh pernyataan setuju yaitu 12 responden. Sementara 18.09% dari total

nilai atau 12 responden lainnya memilih kurang setuju bahwa karyawan Yamaha

memberikan pelayanan yang tepat. Namun, sebanyak 5 responden atau 5.03% dari

total nilai menyatakan tidak setuju akan hal ini. Dengan demikian bobot total yang

dihasilkan sebesar 199, hal ini berarti bahwa konsumen menilai pelayanan yang

diberikan Yamaha memiliki ketepatan yang baik.

 Tabel 4.26
Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang
tulus dengan berupaya memahami keinginan
konsumen

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS954526.95% S1144426.34% KS183

5432.34% TS1222414.37% STS Total50 167100%Cukup Baik

Berdasarkan tabel 4.26 dapat dijelaskan bahwa terdapat 11 responden, memilih setuju

bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tulus dengan berupaya

memahami keinginan konsumen, jumlah ini didukung oleh pernyataan sangat setuju

yaitu 9 responden. Sementara 32.34% dari total nilai atau 18 responden lainnya

memilih kurang setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tulus

dengan berupaya memahami keinginan konsumen dan sebanyak 12 responden atau

14.37% dari total nilai menyatakan tidak setuju akan hal ini. Dengan demikian bobot

total yang dihasilkan sebesar 167, hal ini berarti bahwa konsumen menilai pelayanan

yang diberikan Yamaha memiliki tingkat ketulusan yang cukup baik dan cukup baik

dalam memahami keinginan konsumen.

 Tabel 4.27
Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang
bersifat individual atau pribadi

JawabanFrekuensiBobotNilaiPersentaseKeteranganSS753521.47% S1144427.00%
KS2036036.81% TS1222414.72% STS Total50 163100%Cukup Baik

Berdasarkan tabel 4.27 dapat dijelaskan bahwa terdapat 20 responden yang

merupakan mayoritas, memilih kurang setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan

perhatian yang bersifat individual atau pribadi, jumlah ini didukung dengan

pernyataan tidak setuju yaitu 12 responden. Sementara 27.00% dari total nilai atau 11

responden lainnya memilih setuju bahwa karyawan Yamaha memberikan perhatian

yang bersifat individual atau pribadi dan sebanyak 7 responden atau 21.47% dari total

nilai menyatakan sangat setuju akan hal ini. Dengan demikian bobot total yang

dihasilkan sebesar 163, hal ini berarti bahwa konsumen menilai pelayanan yang

diberikan Yamaha bersifat cukup individual atau pribadi dan masuk kedalam kategori

cukup baik.