UNIDAD V: QUE ES TRABAJO EN EQUIPO Bsicamente, toda empresa est compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben

trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aqu la clave para que sto se logre con xito y ello es sin duda, el trabajo en equipo. Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado "trabajo en equipo". Incluiremos algunas:

"Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida", segn Katzenbach y K. Smith.

"El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general", segn Luis Riquelme Fritz. "Toda organizacin es un slo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las diferentes reas, departamentos, secciones o turnos. Por el contrario, la visin de la empresa, su misin y objetivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes", segn Alfonso Cruz Novoa (Universidad Catlica de Chile). "Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar juntos". Trabajo en equipo es toda una filosofa organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las empresas han descubierto en los ltimos aos para hacer realmente que el trabajador SE COMPROMETA de veras con los objetivos de la empresa", segn Olman Martnez, Presidente, Universidad de las Ventas.

Ahora bien, cabe sealar que independiente de cul sea la definicin correcta, hay claras diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de trabajo. Por su parte, el trabajo en equipo est ms relacionado con los procedimientos, tcnicas y estrategias que utiliza un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos propuestos.

Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo humano con habilidades y funciones a desarrollar para el cumplimiento de metas finales. Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un lder, idealmente aceptado por todos y quien ser el gua para que el equipo a travs de ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un mismo sentido. Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atencin exclusivamente en:
o

Las personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor productividad y mejora en los resultados.

Las tareas, olvidando los resultados y slo centrndose en los procesos. o Los resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que dejara de lado la calidad por cantidad.
o

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. Habr quienes tengan ms habilidades manuales, mientras otros le darn un mayor uso a su intelecto. Habr lderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad har el enriquecimiento mutuo. Tratndose de seres con capacidad de razocinio, es lgico encontrar a individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la solucin de problemas. Se logra la integracin de metas especficas en una meta comn. Prevalece la tolerancia y el respeto por los dems. Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento. Promueve la disminucin de la rotacin de personal al desempearse en un lugar que les resulta grato.

DESVENTAJAS:

Es difcil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposicin para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo. Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo. Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.

CARACTERISTICAS:

Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias. La influencia de un lder debe provocar resultados positivos. El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar. Sinergia (1+1=3, el todo es ms que la suma de sus partes) Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."

REQUISITOS:

PLANIFICACION: Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces en conjunto delimitarn cul ser el plan de accin para la empresa. ORGANIZACIN: La entidad requiere delimitar qu tareas le corresponden segn habilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, cmo lo van a hacer para lograr los objetivos. DIRECCION: Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros, materiales y tecnolgicos. Darle un mismo sentido a las metas especficas para alcanzar el objetivo central. CONTROL: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aqu un papel fundamental. OBJETIVOS CLAROS: Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir. INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS: Al trabajar con recursos humanos, tal como se plante antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus

habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere. En sntesis, se torna pertinente destacar la colaboracin entre todos. COMUNICACIN: El poder tener una buena comunicacin es la clave del entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algn problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeo de cierta funcin, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante que fluya una informacin fidedigna y til. CONFIANZA RECIPROCA: Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones: informacin confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad. COMPRENSION: Siempre surgirn diferencias en las maneras de pensar y actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, har que el equipo perdure por ms tiempo. COMPLEMENTACION: Al trabajar en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es lgico que surjan equipos pequeos con el propsito de complementarse. Por ejemplo. habr un departamento de sistemas en donde todos manejarn de forma ms erudita todo lo relativo a la computacin. Ahora bien, si el rubro de la organizacin es de fabricacin y distribucin de softwares, dicho departamento tendr que complementar sus operaciones con el departamento de despachos. COMPROMISO: Es comn hablar de "ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que trabajan por un fin, se sienta parte de l, como si fuera algo propio. CREATIVIDAD: Sobre todo cuando existe limitacin en los recursos, se requiere bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una pequea empresa, estamos recin comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas tcnicas de amarrar la documentacin aprovechando los orificios del papeleo. OPTIMISMO: Muchos quizs con la situacin presentada a priori (falta de archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo.

VOLUNTAD: El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por holgazanera, problemas emocionales, no siente motivacin por parte de sus superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo. EFICIENCIA MAS QUE EFICACIA: Tal como se mencion en alguna de las unidades de Liderazgo, eficacia slo contempla lograr los objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual forma, pero en menos

tiempo y con menos recursos. CREAR UN CLIMA AGRADABLE: El clima involucra tanto aspectos fsicos como psicolgicos, es decir, en lo fsico importa el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena iluminacin, calefaccin y/o ventilacin segn corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o herramientas y maquinarias, dependiendo de la funcin a desempear. En definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos suntuarios, pero si contar con lo bsico para hacer del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para laborar. En lo psicolgico, se retoman aspectos analizados como son: la colaboracin, tolerancia, comunicacin, confianza, comprensin, voluntad, optimismo, complementacin y compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones interpersonales harn de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa.

POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS? Bsicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recin analizados, o sea, existen herramientas para hacer partcipe a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones, solucin de problemas, en general, la PLANIFICACION de la empresa con: diagramas de afinidad, causa efecto, benchmarking, etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si a parte de no saber qu hacer, no sabemos cmo hacerlo, qu caminos seguir y cmo lo estamos haciendo (ORGANIZACIN, DIRECCION Y CONTROL). Al planificar incorrectamente, los OBJETIVOS NO SERAN CLAROS y eso confundir al equipo.

Si surgen lderes negativos o compaeros egostas, que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin ensearle al resto, slo alardeando de lo que saben, exigiendo nada ms, NO INTERCAMBIANDO SUS EXPERIENCIAS, la desunin del equipo ser inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena COMUNICACIN, CONFIANZA, COMPRENSION, COMPLEMENTACION, COMPROMISO frente a los objetivos a alcanzar y dems requisitos que hacen del trabajo algo agradable al hacerlo en equipo. Es un hecho que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con el tiempo. La clave est en saber manejar dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir xito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo tener una buena comunicacin con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no slo hay que saber hablar sino tambin saber escuchar. HABILIDADES PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS:

HABILIDAD DE ATENCION Y ESCUCHA: No basta con escuchar a los dems, tambin hay que demostrar atencin, es decir, manifestar inters en lo que nos plantean. La conexin debe darse con odos y vista. Estar con la completa intensin de comprender lo que nos comunican. HABILIDAD DEL RESPETO: Se tiende a confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El respeto constituye tambin un gesto de disposicin a escuchar, de hacerle saber a los dems que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las crticas positivas o negativas y tomarlas como constructivas. HABILIDAD DE LA CONCRECION O ESPECIFICACION: Al hablar debemos ser ms especficos y no plantear todo en forma tan genrica como con un: "siempre haces sto". Lo correcto sera detallar la situacin exacta en que la otra persona se equivoc y no acudir al "siempre" y al "sto" que por lo dems, conlleva a confrontaciones innecesarias. Situacin reiterativa tambin al responder con preguntas. Por ejemplo. Mientras uno pregunta: T sabes si estos presupuestos se evaluarn hasta maana para discutirlo con el resto?, el otro responde: Por qu?. Definitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones o el trmino de una conversacin.

HABILIDAD DE LA EMPATIA: Poder de entenderse con otra persona y tener cierta afinidad. HABILIDAD DE LA GENUIDAD: Caracterstica innata de los nios, los cuales, la van perdiendo a medida que van creciendo y socializndose. As como su nombre lo indica, se trata de ser genuinos, autnticos, pero no impulsivos, o sea, hay que pensar antes de hablar. HABILIDAD DE LA INMEDIATEZ: Comunicacin abierta y directa con el resto. HABILIDAD DE LA CONFRONTACION: No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen. UNIDAD VI: DIFERENCIAS ENTRE TRABAJAR EN EQUIPO Y EN GRUPO

En la anterior unidad, definimos claramente lo que es el trabajo en equipo, pero no se enunci que existe diferencia con el estar o trabajar en grupo. Un grupo se puede reunir por ejemplo para ir a una discoteque, donde podremos contemplar a una cantidad de personas con edades similares y con el slo inters comn de divertirse. El mismo grupo, la semana siguiente se rene para ver una pelcula. Se trata entonces de un grupo de amigos, unidos en determinadas situaciones para cumplir con fines particulares. El trabajo en equipo, por el contrario, contempla tambin metas especficas, pero que conducen a un objetivo global.

Todo grupo humano presenta estereotipos por sus personalidades diversas:

LIDER: Como se ha hecho mencin antes, el lder puede ser innato, lo que significa que tendr seguidores en su grupo por diversas razones: por ser el ms gracioso, el ms inteligente, el ms extrovertido o por otros motivos que lo distinguen del resto. CONSERVADOR: A quien le agrada hacer siempre lo mismo, le resulta difcil asumir cambios y aceptar ideas que lo desenmarquen de lo cotidiano en su vida. INTROVERTIDO: Por lo general, es ms solitario, tiene dificultades para relacionarse con los dems y rara vez seala sus sentimientos. SELECTIVO: Se trata de gente a quien le cuesta vincularse con quienes le desagradan. EXTROVERTIDO: Le agrada llamar la atencin de los dems. Es ingenioso, muy amigable, da a conocer con facilidad sus sentimientos y emociones.

NEGATIVO: Es el que siempre est en desacuerdo con todo, no colabora mucho con el resto y suele ser muy solitario. Est permanentemente a la defensiva y critica mucho al resto. EXIGENTE: Siendo alguien inteligente, se autoexige ms y lo hace tambin con sus semejantes. Es muy perfeccionista y perseverante.

PROCESO DEL GRUPO: Al igual que muchas cosas en la vida, un grupo de personas, de igual forma posee un ciclo de vida, cuyas etapas son:

CONOCIMIENTO: Al reunirse dos o ms personas, ya estamos frente a un grupo, el cual, comenzar por conocerse mutuamente: Cul es tu nombre? A qu te dedicas? Dnde vives? etc. INTEGRACION: Si sus intereses, gustos y necesidades son semejantes, lo ms probable es que se renan con ms frecuencia. Por ejemplo. En una sala de universidad, llega el profesor y les solicita realizar un determinado trabajo con quienes deseen, en un grupo de no ms de 5 personas. A raz de sto, se juntan quienes tienen mayor afinidad. Si resulta, continuarn reunindose para trabajos futuros. PERMANENCIA: En tanto las personas se sigan entendiendo, su grupo tendr una mayor duracin y pasar a una fase de amistad, en caso contrario, dejar de existir.

De todo, podemos destacar que trabajar en grupo es relativamente fcil, en cambio en equipo, es mucho ms complicado, pues debe considerarse el hecho de coordinar funciones desempeadas por personas con diferencias de diversa ndole, obligadas a hacerlo y relacionadas de manera formal en pro de conseguir un objetivo central. UNIDAD VII: IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA MODERNA Antiguamente, estbamos insertos en un mundo con una economa de mercado cerrada, por ende, todas las organizaciones tambin lo eran, es decir, se basaban mucho en el principio de administracin como es la Divisin del Trabajo, que teniendo en cuenta la especializacin de los trabajadores, sto ofrece una importante ventaja. Sin embargo, por otro lado, tal principio se basa adems en

realizar funciones sin saber de lo que se efecta en el resto de la empresa y por lo mismo, donde nadie le colabora a nadie. Hoy en da, nuestros mercados se vuelven cada vez ms globalizados, ms abiertos, lo que ha generado en el interior de las compaas, tener que exigir a los trabajadores el ser ms multidisciplinarios y los cargos en s, mucho ms polifuncionales, como fruto de buscar la eficiencia, es decir, producir con menos costos apuntados en este caso a las remuneraciones. En sntesis, se ha debido pasar de un trabajo individualista a uno en equipo. Resulta importante agregar adems, que al vivir en un mundo ms globalizado, las empresas, por tanto, abren sucursales no slo en sus pases de origen, sino que se expanden a nivel internacional y es aqu donde las comunicaciones tienen un rol fundamental. Ya el trabajo en equipo no es directo, surge el uso de la tecnologa como es la computacin, especficamente, internet. Obviamente en la empresa moderna, el trabajo por fuerza mayor, debe ser ejercido por ms de una persona. ESQUEMA N7

Chile ----------------------------- Estados Unidos

El refrn que dice: "Dos cabezas piensan ms que una", es otro de los condicionantes para que en la actualidad, las compaas prefieran trabajar en equipo. Al trabajar con personas de otras culturas, con otras necesidades, intereses, gustos, tradiciones, hay que ser muy creativo para lograr su satisfaccin. Es frecuente ver, cmo los gerentes o administradores, citan a su personal para que en conjunto piensen en nuevas estrategias y nuevas formas de solucionar problemas.

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En el resto de esta monografa, hemos destacado la importancia de las comunicaciones al trabajar en equipo y para quienes lo lideran, tambin hemos hecho mencin de algunas herramientas al momento de hacer partcipe al personal a fin de intercambiar ideas. Ahora daremos a conocer otras, ms bien denominadas tcnicas de creatividad, para luego profundizar en la importancia de las ya enunciadas comunicaciones. TCNICAS DE CREATIVIDAD Si bien algunas de estas tcnicas pueden ser utilizadas de forma individual, los resultados no son los mismos que al trabajar en equipo. Ellas comprenden una forma de desarrollar y estimular la creatividad, lo cual, juega un rol significativo en nuestros das.

MAPAS MENTALES: Para su elaboracin se toma una hoja y el tema central es transcrito con una palabra o bien, es dibujado en la mitad del papel. Los temas relacionados con el asunto principal, se consiguen a raz de lo puesto en el centro de la pgina. Luego, se crean ms dibujos o palabras sobre lneas abiertas, sin pensar, en forma rpida. ARTE DE PREGUNTAR: Basada en el planteamiento de un conjunto de preguntas relativas a un problema en particular y a partir de ellas proponer respuestas que den solucin. RELACIONES FORZADAS: La idea es que frente a un problema determinado, se sealen palabras relacionadas generando una lista. Posteriormente, se escoge una de dichas palabras en forma aleatoria y se asocian a sta, caractersticas propias del asunto principal. SCAMPER: Asemejndose a otras tcnicas, consiste en requerir un listado de preguntas que generen la propuesta de ideas.

LISTADO DE ATRIBUTOS: Se necesita efectuar una enumeracin con los atributos del producto o servicio a mejorar o crear y luego, se formulan preguntas de cmo llevarlo a cabo. ANALOGIAS: Consiste en comparar nuestra situacin a resolver con formas de solucin distintas a las de nuestra especialidad. Por ejemplo, si tenemos un problema, buscaremos salir de tal complicacin con ciertos mtodos de gestin administrativa, sin embargo, la clave aqu es analizar mtodos quizs deportivos. BIONICA: Esta tcnica busca solucionar problemas con la intervencin de especialistas en diversas reas, fundamentalmente biolgicas y tecnolgicas. SOLUCION CREATIVA DE PROBLEMAS EN EQUIPO: Es todo un proceso que posee ciertas fases: o Formulacin del problema central o Recoleccin de datos para su solucin
o o o o

o o o o o o

Reformulacin del problema Generacin de ideas Seleccin de ideas Planificacin para su ejecucin LOS SEIS SOMBREROS: Cada participante debe usar un color de sombrero: Blanco, relacionado con cifras y faltas de informacin. Rojo, involucra: sentimientos y emociones. Negro, vinculado con la cautela y el juicio. Amarillo, ve la parte positiva, sugiriendo beneficios. Verde, aporta alternativas, nuevas propuestas. Azul, controla el proceso y lo evala en forma general.

IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES Cuando trabajamos en equipo, es lgico que surjan contratiempos y discusiones, pero por ello no hay que olvidar algo muy comn de escuchar entre quienes se relacionan a diario con ms personas, sin buscar conflictos: "Las cosas se solucionan hablando", lo cual, es indiscutiblemente cierto. Frente a un mundo que vive cada vez ms rpido, donde el tiempo bien aprovechado es muy valioso, genera muchos aspectos positivos como: con el uso de los veloces metros podemos llegar a nuestros trabajos a tiempo, internet hace que nuestra informacin tarde un par de segundos en llegar a su destino y as, por

nombrar algunos ejemplos. El punto es que se producen igualmente, ciertas desventajas como la tan conocida enfermedad o estado anmico del stress. Los efectos del stress se manifiestan de distintas formas:

Irritabilidad Depresin Aburrimiento Fatiga Nerviosismo Ansiedad Alta sensibilidad Soledad Baja autoestima Falta de memoria Etc.

Consecuencias que desde luego al laborar con ms gente, influye de manera negativa en todos los que integran un equipo. Podramos enfrentarnos al hecho de que un individuo est muy descuidado en su desempeo, como fruto de su stress y eso genere un accidente de trabajo, afectando a ms de una persona por su error. Se puede dar tambin, que el ausentismo ocasionado por el mismo mal, lleve al responsable de evaluar ciertos proyectos a la demora de la obra en cuestin y as contine la cadena afectando adems al rendimiento y a la rentabilidad de la entidad. Es posible que el equipo en general, pueda sufrir stress a causa de: continuos despidos, reduccin en los sueldos, exceso de trabajo o falta de recursos. Diversos factores, que aumentaran la desmotivacin del equipo a trabajar con ms ahnco. Motivos como los anteriores, pueden ocasionar por otro lado, rivalidad entre las personas y por tanto, disminuira la cooperacin mutua. La empresa moderna, a pesar de lo difcil que puede resultar el trabajar en equipo, an as, dada su preferencia por mantener un tipo de liderazgo participativo, busca las formas por dejar de lado el desempear las tareas de manera individualista. Las estrategias ms conocidas son:

Las reuniones sindicales, donde tanto el personal como las jefaturas intercambian puntos de vista para llegar a consensos.

Desarrollo de jornadas con actividades deportivas, celebracin de aniversarios u otras festividades, premiaciones por aos de servicios o al trabajador ms destacado, en fin, juntas informales para establecer mejores relaciones interpersonales. Incentivar la capacitacin con el propsito de perfeccionar los conocimientos y habilidades del personal, en temas de mayor especializacin y vinculados con aspectos que al equipo empresa puede provocar algn tipo de rechazo. El ser humano en su esencia, presenta desconfianza frente a lo desconocido y como consecuencia, es renuente a los cambios. Desde luego, hay quienes son ms flexibles que otros, pero la labor de la capacitacin es aqu donde debe afianzar su mejor esfuerzo por lograr que todos acepten paulatinamente, nuevos desafos como lo es en este caso, el trabajar en equipo.

Estas estrategias, empleadas por las organizaciones modernas, tienen su origen en la Calidad Total, concepto ya antes analizado y muy utilizado en los ltimos aos. Se define como un proceso de mejoramiento continuo que busca alcanzar los objetivos de la empresa con cero defectos, a partir de la plena satisfaccin de las necesidades tanto de los clientes internos (trabajadores) como de los externos (usuarios o clientes). El poner nfasis en la calidad de esta forma, implica hoy en da, una variable bastante atractiva para tener xito en un mundo cada vez ms competitivo. Para concluir con el tema de la importancia que tiene el trabajar en equipo actualmente, consideraremos el siguiente ejemplo: FABRICA DE VIDRIOS PASO 1: Un grupo de trabajadores mezclan ciertas materias primas como: slice, lcalis y cal. PASO 2: La mezcla es recibida por quienes conducen un camin tolva y la introducen en un gran horno, el cual, es calentado con quemadores de gas o petrleo. PASO 3: Se supervisa que la temperatura del horno sea la adecuada, revisando ante todo el aire de combustin que igual se calienta en unos recuperadores, construidos con ladrillos refractarios antes de su llegada a los quemadores.

PASO 4: Es preciso esperar que la mezcla se enfre para pasar al recocido, que alcanza una temperatura de 800 a 1.200C. PASO 5: Se le da forma al vidrio. Este mismo procedimiento, lo puede realizar con mtodos ms artesanales un mismo individuo. Sin embargo, si queremos que la produccin sea a gran escala, como lo exige la economa de mercado globalizada, pensaremos en aumentar despus nuestro rubro, fabricando quizs un refresco embotellado en vidrio, incorporando creatividad y obteniendo como resultado el conocido jugo con botella de boca ancha. Para todo sto es lgico que se necesitar por consiguiente, trabajar con ms personas como un gran equipo, orientando todos nuestros esfuerzos para conseguir un objetivo comn. UNIDAD VIII: LA ASISTENTE EJECUTIVA COMO ARTICULADORA DE EQUIPOS DE TRABAJO Son varios los motivos, por los cuales, el trabajo en equipo es importante, pero existe un miembro en toda empresa que en cierta medida articula todo para que ello se logre de la mejor forma posible. Siempre se destaca al jefe en su calidad de lder, dejando de lado la funcin desempeada por la asistente ejecutiva o secretaria. Por tanto, a continuacin haremos un desglose de todas aquellas tareas de incuestionable relevancia:

El administrador o gerente es quien gua a la empresa. Sin embargo, la secretaria, es quien de manera incgnita, est permanentemente hacindole recuerdo y organizando su diario qu hacer. Es por todos conocida la accin de ofrecer caf y galletas, lo que pareciendo algo muy simple, tiene sus factores a resaltar: La secretaria nunca estudi esta profesin creyendo que combinara sus labores con las de una camarera, trabajo honesto como muchos, pero que dada nuestra cultura suele ser vista como una labor sin mayor especializacin, donde se gana poco dinero y por ende, un tanto insignificante. Frente a estos prejuicios, debe luchar da a da cada asistente, entregando siempre una actitud de cordialidad en las reuniones de ejecutivos y al recibir visitas, haciendo del entorno un ambiente grato.

Nadie ha pensado que en muchas oportunidades, las constantes peticiones de caf, suele interrumpir a la secretaria en tareas que requieren ser entregadas a la brevedad. A pesar de ello, su capacidad de tolerancia es indiscutible. Una asistente, es la imagen de la empresa. Es la primera impresin que se llevarn: inversionistas, proveedores, acreedores y pblico en general. Su estilo para atender, buen gusto en el vestir, un exquisito aroma de perfume, entre otros detalles, pueden influir en hacer agradable o no, los instantes de espera para el visitante. Lo recin sealado, se da teniendo en cuenta que es increble cmo nos proyectamos al resto de la empresa, sin conocerla, dependiendo del tipo de secretaria. Esto lo podemos entender mejor con la siguiente exposicin de casos, considerando que es una misma compaa en diferentes ocasiones: CASO 1: Llego a presentar un reclamo y la secretaria se encuentra hablando por telfono. Pasa un buen tiempo y esta situacin persiste, dndome cuenta adems, que el dilogo es para atender asuntos personales. Al transcurrir tal conversacin, la asistente re sin mostrar el menor inters en m. Por dems, ella viste ropa informal, lo cual, me refleja poca seriedad de esta empresa. Mi paciencia se agota, as es que prefiero regresar otro da. CASO 2: Vuelvo a la compaa para insistir en dar a conocer mi queja. En esta oportunidad es otra la secretaria, pero tambin se halla hablando por telfono. La diferencia ahora, es que ella interrumpe su conversacin para preguntar respecto a en qu me puede ayudar, por mi parte le respondo y amablemente, me solicita tomar asiento mientras espero, agregando que me atender en unos instantes. Su vestir es formal y al hablar conmigo finalmente, no soluciona ella misma el problema, empero se comunica con las personas indicadas, dejndome conforme en esta ocasin.

Es la fiel colaboradora de todos. Si alguien no sabe utilizar las fotocopiadoras o tiene dificultades para ello, ella acudir a que su colega lo consiga. Si alguien necesita contactarse telefnicamente con otras personas, la secretaria es el medio. Es la que recibe mensajes y encargos de cada miembro en la empresa y aunque tenga problemas personales o en el mismo trabajo, la sonrisa siempre est presente lo que influye en el resto del equipo.

En lo que a reuniones se refiere, suele convocarse a una secretaria para que: D a conocer los puntos tratados anteriormente. Seale quines participaron. Cules fueron los acuerdos. Identifique los objetivos de la presente sesin. Etc.

Resumiendo, la secretaria es clave para el trabajo en equipo, sobre todo dada su formacin profesional, pues tal como lo hemos sealado a priori, las comunicaciones juegan un rol preponderante y as lo resalta cada asistente con la forma en que hace de stas una disciplina que requiere de ciertas tcnicas:

Siempre debemos preocuparnos de los que decimos, antes de hablar es preciso pensar lo que se va a decir, pues no podemos enmendar lo ya dicho. Hay que dirigirse al resto con educacin, tratando de no hablar mal de quienes estn ausentes. Se debe hablar sin levantar demasiado la voz y modulando bien. No se debe caer en la exageracin, o sea, hablar en forma ni muy pausada, ni muy rpida. Al conversar, as como se habla tambin se escucha. Es muestra de buenos modales, el demostrar inters en lo planteado por los dems, aun cuando seamos especialistas en el tema central. Estando con personas tmidas, ms introvertidas, es prudente incorporarlas de alguna manera en la charla para no dejar a nadie al margen. En un equipo, todos somos importantes. Al comunicarse, hay que tener conciencia de lo que se dice y cmo se dice. Una orden en una determinada situacin, puede ser muy bien recepcionada si sta se formul con sutileza. En cambio, si en la misma situacin la orden es planteada con prepotencia, la reaccin de quien debe acatarla no ser igual a la vez anterior. Cuando la comunicacin no es directa (no vemos a la otra persona), como ocurre con el telfono e internet (sin webcam), es preciso dejar de lado modismos o "dichos", ya que, eventualmente la conexin podra darse con gente de otros pases y cuyos significados sern otros. En una conversacin directa, los gestos tambin permiten expresarnos, sin caer desde luego, en el abuso. Al mover las manos, ojos y piernas, implica otra forma de lenguaje, el corporal, que aunque no se emite sonido, la

comunicacin igual es posible, por eso el hablar incluye todo un conjunto. Si nos dirigimos en una reunin a todos los presentes, ellos estarn pendientes de todos nuestros detalles. Lo ideal es captar su atencin sin mover mucho las manos, pues observarn eso y no escucharn lo que dijimos, as como cuando uno se pasea demasiado de un lado para otro, lo cual, resulta absolutamente distrayente. Finalmente, no debemos olvidar que: "La unin hace la fuerza." ESQUEMA N9