Moshi Moshi, artfice del servicio para el estudiante.

Ensayo Prueba Bimestral

Cindy Edery Wusen 5to C

Tabla de Contenidos
Estudiantes, nuestra misin 3
Nuestra ...competencia............................................................................................................................................... 4 Ante todo, Qu somos? ........................................................................................................................................ 5 ... Membreca? .......................................................................................................................................................... 6 Cmo naci Moshi Moshi ..................................................................................................................................... 7 Segmentos Objetivos ......................................................................................................................................... 7 Finalmente, Qu hacemos? .............................................................................................................................. 8 Maquinando el tiempo... ...................................................................................................................................... 8 Recursos Iniciales! .............................................................................................................................................. 9

Estudiantes, nuestra misin

Bsicamente, nuestra empresa se dirige a las necesidades que tienen los estudiantes que cursan nivel secundario hasta niveles pre-universitarios y universitarios. Entrando en detalles, buscamos a las personas que tengan las dificultades de ambiente y medios insuficientes para realizar un estudio y aprendizaje eficiente. Hemos determinado que, en una promocin, aproximadamente el 65% de estudiantes, a pesar de tener un puesto adecuado, no tienen las notas que exigira una universidad de prestigio para aprobar su ingreso (es decir, menos de 15 en promedio general). De este porcentaje, casi el 70% de estudiantes posee este promedio por no realizar tareas, y de este porcentaje el 45% no la realiza por tener un ambiente inadecuado para estudiar (no poseen internet local, necesitan ir a cabinas, no tienen libros cerca, sus casas no son adecuadas para trabajos en grupo, etc.) o realizarlo con distractores potenciales (hermanos menores, costumbres molestas, etc.). Estas personas, finalmente constan de nuestros clientes potenciales, nuestro mercado, y consistiran en una cantidad superior a las 4 000 personas . Nuestro aforo consiste en 60 personas como mximo, y el ingreso de personas diario es aproximadamente de 1.5 veces el aforo. Hoy en da, con las exigencias acadmicas aumentando, cada vez ms estudiantes necesitan urgentemente producir trabajos que exigen la junta de compaeros para realizarlos de un da para otro, trabajos ya no con fecha, sino con hora de caducidad, entre otras emergencias estudiantiles de las cuales nos encargaremos con nuestro servicio Moshi Moshi.

Nuestra ...competencia.
De acuerdo a nuestro estudio de mercado identificamos que no hay empresas similares a la nuestra pues no renen los mismos servicios de la forma que nosotros ofrecemos; sin embargo podemos observar que existen otras empresas que tienen algunos que ofrecemos, pero de forma separada, como: quioscos dentro de las escuelas y cafs y jugueras reconocidos, empresas informales de cremoladas, jugos, marcianos, heladeras, etc. y cabinas de Internet.

Servicios de comida: Tenemos a La Baguette, MiFruta, Zugatti y Starbucks, que adems

de dar el servicio de comida al estilo caf se da el servicio de Wi-Fi a los clientes gratuitamente. Sus productos en el servicio mixto son bastante caros, esto es por el servicio abierto/gratuito que se ofrece de Internet (exceptuando a La Baguette que lo da slo a los que compran en el local). Para nuestra ventaja, estas empresas no se encuentran dentro de nuestra localidad que escogemos como mercado, y probablemente no escojan nuestra localidad en ningn momento, pues es conocida como una zona peligrosa desde hace muchas dcadas (a pesar de que la seguridad y la economa en nuestra zona de mercado ha mejorado considerablemente).

Servicios After School y Quioscos: Algunas escuelas poseen este tipo de servicios
(sobre todo las particulares) y son nuestra competencia ms fuerte. Podemos contrarrestarla con un ofrecimiento de productos ms variado y atractivo que consideraremos investigar en los prximos meses, cuando consigamos el capital suficiente.

Cabinas de Internet: En algunos lugares cercanos a nuestra zona los locales de este
negocio pueden llegar a superar la cantidad de una cada cuadra. Estos ofrecen su servicio en un mnimo de S/. 1.50 la hora. Nosotros, al ofrecer un servicio de Wi-Fi con una membreca especial, el costo del acceso a Internet, ms el uso de libros y el acceso a la sala de estudio nico en todo el Callao* costar menos de S/.1.00 el da.

La Biblioteca Distrital: Existe una biblioteca de uso abierto en cada distrito del Per. Sin
embargo, segn un estudio corto que realizamos, las personas que conocen en dnde se encuentra es casi insignificante, por lo que llevamos la ventaja. Consideramos que, al tener nuestro negocio, posiblemente se inicien campaas de promocin de esta biblioteca, por lo que estamos dispuestos a hacer de la nuestra no slo un arsenal de libros sencillos y prcticos para entender los cursos segn la currcula obligatoria, sino haremos del peridico nacional una coleccin donde los hechos del da a da se registren en esta biblioteca, y los alumnos puedan realizar sus reportes, ensayos y otros escritos en la comodidad de nuestra sala de estudio VIP.

Ante todo, Qu somos?

Moshi Moshi es el pionero en la nueva generacin de lo que nosotros nos hacemos llamar cabinas de estudio, campos de concentracin mental, o incluso mesa redonda de estudio, apelando a nuestro enfoque principalmente a aquellos estudiantes que no poseen un lugar apropiado para estudiar o reunirse en grupo con sus compaeros a hacer trabajos en grupo. Formalmente, Moshi Moshi es un local dividido en tres reas principalmente: 1.- Zona de estudio. En este sector se encuentran los estantes con diversos libros, los suficientes tipos y categoras como para llamar a este conjunto biblioteca. Adems cuenta con mesas y sillas para poder facilitarle al estudiante o docente un lugar donde sentarse para leer o usar la conexin de wi-fi. Esta zona es exclusiva de los que posean la Membreca. 2.- Zona de alimentos. En este segmento del establecimiento se exhibirn diversos bocaditos, alimentos, bebidas, etc. Para los clientes, que en la maana olvidaron su lonchera o no desayunaron y en la tarde que desean satisfacer su apetito antes de llegar a casa o se van a quedar hasta tarde trabajando y necesitan algo rpido y ligero. Para esto disponemos de sillas, mesas y algunos sofs para hacer el ambiente ms hogareo y confortable. 3.- Zona de Atencin al Cliente. Est ubicado fuera de la zona de estudio ya que es un control de credenciales Moshi Moshi para poder acceder al rea de estudio. Esto permitir evitar el riesgo de que algn cliente use el wi-fi sin supervisin de nuestros empleados o se apropie de algn libro.

La Zona de Atencin al Cliente se ubica en el corredor del medio del local y conecta directamente con las Zonas de Estudio (derecha) y Zona de Alimentos (izquierda).

... Membreca?
La membreca consiste en una tarjeta que incluya el nombre completo del cliente, foto tamao carnet, y en la parte posterior un cdigo de membreca esta se utilizara al ingresar ya que nuestra recepcionista tendr una computadora con el programa Excel el cual tendr una tabla con cada cdigo para almacenar el uso de su tarjeta en una base de datos electrnico el cual usara nuestro cliente y le da derecho de sacar el libro requerido. Este artculo se obtendr en la recepcin del mismo local. El costo ser de 15 nuevos soles ya que le dar a nuestro cliente un privilegio del uso del internet y de los libros de nuestra empresa, por una semana. De all se renueva la vigencia de la membreca con 10 nuevos soles. Los requerimientos para obtener dicha articulo serian: una foto tamao carnet y se llenado un formulario de informacin por cada miembro con el siguiente contenido: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrnico y direccin de domicilio. Al obtener la membreca es que desde ese momento se podrn obtener un libro de la biblioteca en calidad de prstamo y con ello llevaremos constancia de que han pagado su abonado de socio.

La membreca consta de los elementos siguientes: Foto tamao carn, Nombre completo, DNI y una clasificacin de fecha de emisin de los permisos del servicio constando de stickers nicamente colocados en Moshi Moshi que rezan un cdigo que indica su vigencia. Al llegar al sptimo da de renovacin, se le regala al usuario dos tarjetas: una tarjeta comn para renovar en el futuro y una tarjeta para permitir el ingreso a la Zona de Estudio de un grupo de a lo mucho 8 personas.

Cmo naci Moshi Moshi

Bsicamente, nuestra empresa determin los gastos necesarios para lanzar la empresa como: 1. El local 2. Los gastos fijos del local (agua, luz, telfono...) 3. Gastos de inicio de ventas (en este caso los insumos alimenticios, herramientas y maquinaria de cocina para la Zona de Alimentos) 4. Muebles (mesas, sillas, dos mesas de recepcin, estantes, etc.) 5. Decoracin (grafitteados en la Zona de Atencin al Cliente, cuadros, entre otros) Y, una vez estudiados estos costos, se determin el capital necesario para iniciar la empresa, se reparti entre los accionistas empresarios e iniciamos la compra, para prepararlo todo de forma organizada y en un mes desde la compra de insumos, la apertura del negocio.

Segmentos Objetivos
Describamos formalmente el mercado al que nos dirigimos: Segmento Geogrfico: Bsicamente es el alrededor de nuestro local, ubicado a dos cuadras de la Municipalidad de Bellavista, hacia la zona de colegios. La zona, que es Bellavista, cuenta con ms de 10 colegios de nivel secundario, sin incluir academias pre-universitarias y la Universidad del Callao, a 10 cuadras. Segmento Demogrfico: Son estudiantes desde el nivel secundario hasta universitarios. Segmento Psicogrfico: Como todos los jvenes, tienen gustos bastante especficos, cada uno importantes, segn las influencias que reciben. Hay alumnos aplicados y con gustos por los estudios, como los hay con gustos por la cultura asitica, occidental o europea, personalidades orientadas a la msica que escuchan, el estilo de vestimenta que usan, etc. siempre buscando tener una combinacin nica y armoniosa. Segmento de Comportamiento: Vara mucho en su estado anmico. Despus de un largo da de trabajo, suelen distraerse con facilidad. En los mejores casos, hay estudiantes que alternan el trabajar y distraerse por momentos precisos, para poder recargar energas. Sern leales a Moshi Moshi siempre y cuando les ayude a canalizar estas energas y a mantenerse concentrados trabajando. A pesar de que gustan del buen servicio y la comodidad, gustan adems de sentirse autnomos. Segmento de Beneficios: Nuestro mercado espera a que nosotros les seamos un servicio especialmente para ellos, brindndoles todas las facilidades posibles en cuanto al estudio y a la mayora de emergencias estudiantiles (especialmente copias e impresiones en hojas anilladas) que aliviarn su carga.

Finalmente, Qu hacemos?
Moshi Moshi no es una papelera que se encuentra a la espalda de la Universidad del Callao. Tampoco es una cabina de internet, o una biblioteca, o slo una cafetera. Moshi Moshi entiende que los estudiantes, nuestros clientes, necesitan de una atencin que no slo los satisfaga, sino que los entiendan y que les brinden lo necesario y ms, para realizar sus trabajos con verdadera calidad. Moshi Moshi sabe que las bibliotecas no siempre tienen los libros que uno necesita para realizar informes. As, nosotros estudiamos los Syllabus que el Ministerio de Educacin exige por grados secundarios y brinda la informacin relacionada a estos temas, para facilitar por completo la bsqueda de informacin documentada, oficial y precisa. Tambin sabe que las cabinas de internet no son las ms cmodas (ni higinicas). Moshi Moshi brinda la Sala de Estudio, con sillones ergonmicos y ninguna computadora: slo una emisin de internet wi-fi de 5 MiB para la conexin de aparatos inteligentes, laptops, etc., as como iluminacin eficiente y adecuada para estudiar y leer sin forzar la vista; un con aspecto tranquilizador, neutro y ventilado. Moshi Moshi no posee personas poco eficientes que anillan papeles. Moshi Moshi le deja a nuestros clientes que usen por ellos mismos la anilladora , les ayuda a sacar copias y a comprar paquetes para anillar de forma segura y con un sistema de pago como mquina expendedora. De esta manera, pueden tener los trabajos tal y como ellos lo desean.

Maquinando el tiempo...
Sabiendo que nuestro local actual tiene un aforo de 60 personas y que ingresan 1.5 el aforo por da, podemos estimar que en el primer mes ingresarn 2790 personas, de las cuales el 15% son por trabajos en grupo y renovarn membreca para 3 semanas, por lo que la ganancia tan slo en membrecas sera de S/. 18 855. En un ao, si se mantiene el constante de que el 30% de las personas que ingresan mensualmente registran una nueva membreca cada uno, tendramos un aproximado de S/.226 260 slo por membrecas. En cuanto a ventas alimenticias, se aproxima un inicio de S/.5 120 por mes y un aumento de S/.100 por mes, donde las compras de insumos costaran S/. 4150 por mes, por lo que resultara en S/. 15 720 en 8 meses.

Recursos Iniciales!
Gastos Iniciales (Slo una vez por local)

Primero nos fijamos en los costos iniciales ya que eran los ms importantes y necesarios para poder abrir nuestra empresa, tales como: el abastecimiento de la biblioteca (libros), muebles de la cafetera y biblioteca, artefactos de cocina, medidas de seguridad (extintor y botiqun) e implementos de limpieza. La documentacin, como el Certificado de funcionamiento, el Certificado de salubridad y el Certificado de seguridad. Y por ltimo, el local, el cual alquilamos a S/. 500 mensuales, previo a abrir el negocio.

Otros Gastos
Gastos mensuales
Gastos fijos

En los gastos fijos vemos lo que es el alquiler del local, mensualidad o pago al personal, wi-fi y telfono.

Gastos Variables
Y por la otra parte, tenemos los gastos variables que son los insumos alimenticios, luz y agua. Nosotros nos dimos cuenta que al querer obtener todas las cosas necesarias para el local y para ofrecer al pblico, tenamos que hacer una investigacin de proveedores en la cual hemos sacado la conclusin de que no solo en un lugar podemos conseguir lo que necesitamos requerir, sino en varios lugares para obtener los mejores insumos y los ms econmicos al mismo tiempo. Fue necesario tener todos los recursos que requerimos para poder hacer funcionar nuestra empresa. Por lo tanto, nos dedicamos a recolectar el capital inicial. El capital es la base de toda empresa. Para que una empresa pueda surgir se necesita hacer una inversin, correr un riesgo. Un punto de vista es, que si gastamos demasiado puede que no lleguemos a nuestro objetivo de poder abrir nuestro local. Por eso costeamos antes de comprar para no mal gastar el dinero ya que si no vemos la forma de ahorrar nos vamos a la bancarrota. Tenemos que tener en cuenta tambin la calidad de los productos que vallamos a comprar, ya que no vale que sea barato si no es de buena calidad.

Personal~
Nuestros cargos nicos son 3: 1. Recepcionista: Registra las membrecas de las personas que ingresan y salen del local y es asistente de renovacin de esta, y controla los prstamos de libros. Tambin est capacitada para arreglar algunas complicaciones de la Zona de Estudio. 2. Cocineras/Meseras: Cumplen ambas funciones, pues registran los pedidos y preguntan por las especificaciones de los productos preparables segn un habla corta y poco intrusiva (ligero, espeso, caliente, helado, dulce, salado, etc.), y sabiendo ellos mismos la preparacin de los productos, se aumenta la eficiencia y se reduce la probable pobre comunicacin mesero cocinero que se tiene en un inicio. 3. Personal de limpieza: Llegan al local una vez al da en horas de cierre y realizan mantenimiento rpido a toda la zona. En caso de emergencias, tienen la obligacin segn contrato de ir al local.

Resumiendo y Terminando...
Moshi Moshi siempre va a buscar destacarse entre los dems servicios de la localidad. Sabemos que, iniciando esta empresa, estamos poniendo un obstculo y vara alta para las cabinas de internet, libreras, papeleras, etc. habidas y por haber. Por ello, constantemente realizamos estudios de las nuevas tendencias, nuevos recursos para estudiar mejor y tambin cules son las tendencias de nuestra competencia. Especialmente, vemos al internet como nuestra zona de publicidad principal. Somos una empresa aliada de lleno a las comunicaciones, nacimos con ella y con ella nos aferraremos para llamar a nuestro pblico desde Facebook, Twitter, Tumblr, etc. utilizando todas las herramientas que posee, como encuestas, posteo fotogrfico, aplicaciones, concursos interactivos, etc. Hemos de siempre imponernos como lderes en el apoyo estudiantil y hacer que cada centavo que paguen por nuestra membreca valga la pena. Por ello, implementaremos poco a poco nueva maquinaria de papelera que ayude a los jvenes a realizar manualmente las presentaciones fsicas de sus trabajos sin ningn costo adicional al de una librera. Tambin pensamos en extender nuestras franquicias por todo el Callao, que est progresando con la educacin y las zonas cada vez ms seguras. Aprovechando cada oportunidad que el gobierno nos ofrece, Moshi Moshi resaltar con su adaptacin de vanguardia. ...Artfices del servicio para el estudiante.