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AS ORGANIZAES E O AMBIENTE Pensamento Sistmico Sistemas O ponto de partida do enfoque sistmico a idia de sistema. Cientistas e filsofos h muitos vm trabalhando com a idia de sistema, para ajudar a entender e dar solues complexas para problemas complexos. Sistema um todo complexo ou organizado; um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitrio ou complexo. O sistema procura alcanar um objetivo ou alvo. O sistema deve ser organizado de forma que ele prprio obtenha e processe a informao necessria sobre seu comportamento e o do objetivo. Estrutura dos Sistemas Qualquer sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes, que se organizam em trs partes: entradas, processos e sada. A fbrica processa (transforma) entradas como matrias-primas e mo-de-obra para fornecer produtos as sadas. Entrada: compreendem os elementos ou recursos fsicos e abstratos de que o sistema feito, incluindo todas as influncias e recursos recebidos do meio ambiente. Processamento: interligam os componentes e transformam os elementos da entrada de resultados . Sada: sadas compreendem os produtos, servios, os salrios, impostos, lucro, aumento de qualificao, poluio, nvel de renda da cidade. Feedback: o que ocorre quando energia, informao ou sada de um sistema a ele retorna. Ele reforma ou modifica o comportamento do sistema Aplicaes do Enfoque Sistmico H inmeras aplicaes importantes do enfoque sistmico na moderna administrao. Alguns exemplos de idias baseadas no enfoque sistmico que se inter-relacionam so: Abordagem Situacional: no h uma prtica, teoria ou estrutura administrativa que funcione bem em todas as situaes. Todas as solues so situacionais: isso significa que todas as solues dependem sempre de um ajuste com a situao. Essa idia tem inmeras aplicaes: liderana e estrutura organizacional so dois campos do conhecimento que fazem uso da abordagem situacional. Mudana Organizacional: as mudanas so feitas para melhorar o desempenho das organizaes, em seus processos internos e em suas relaes com o ambiente. Quando no se usa um enfoque sistmico, a mudana atinge apenas a parte da organizao que parece deficiente. De uma perspectiva sistmica, no entanto, qualquer mudana envolve processos, estruturas e comportamentos, que precisam ser tratados de maneira conjunta. Essa idia fez surgir uma corrente da administrao chamada desenvolvimento organizacional, que tem enfoque sistmico como uma de suas bases. Reengenharia e Redesenho de Processos: segundo uma perspectiva sistmica, as organizaes so construdas de processos sistmicos interdependentes, que transformam insumos em produtos e servios para clientes internos e externos. Os processos funcionam por meio de unidades organizacionais que se encadeiam. O desempenho de um processo depende de toda a cadeia e no apenas de suas unidades isoladas. Por exemplo, o desenvolvimento de produtos depende de toda uma cadeia de unidades da empresa, no apenas da unidade ou departamento formalmente responsvel por essa atividade. Administrao da Qualidade Total: segundo perspectiva sistmica, a qualidade um problema de toda a empresa, no apenas de um apartamento de controle da qualidade, ou dos inspetores da qualidade. Essa viso fez nascer a idia de sistema da qualidade, como base para a administrao da qualidade total na empresa. Administrao Estratgica: a organizao um sistema cujo desempenho depende do equilbrio com os sistemas de um ambiente em constante mudana. Para administrar o desempenho da organizao, necessrio monitorar continuamente as ameaas e oportunidades do ambiente, bem como as foras e fragilidades dos sistemas internos, A administrao estratgica o processo que procura fazer assegurar o desempenho e a sobrevivncia da empresa, por meio de tratamento sistmico do equilbrio entre sistemas internos e externos. As Organizaes como Sistemas Uma idia importante resultante do enfoque sistmico a definio da organizao como sistema: uma organizao um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes . A compreenso dos elementos que interagem nas organizaes uma habilidade bsica para os administradores. Eficincia Global Ao usar o enfoque sistmico para estudar as organizaes, deve-se procurar entender sua eficcia global (seu desempenho na realizao dos objetivos). Entender a eficcia global to importante quanto entender a eficincia das partes isoladas. Para focalizar a eficcia global, deve-se caracterizar a organizao em termos de sua finalidade ou utilidade para o usurio e no em termos de seus componentes ou elementos de entrada. Um exemplo de aplicao prtica deste princpio a nfase colocada em perguntas como: Qual nosso negcio? Qual o nosso valor para o cliente? Qual a nossa misso? Para identificar o grau de eficcia de um sistema, necessrio saber quais so os objetivos e quais os resultados alcanados. No entanto, tambm preciso esclarecer quem definiu os objetivos: Quem definiu os objetivos segundo os quais o sistema est sendo avaliado?

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Os objetivos de um sistema podem variar muito, dependendo de quem esteja fazendo a avaliao. Qual o objetivo: tecnologia, lucro, emprego, unio poltica? Cada um dos interessados tem a tendncia a enxergar o sistema de maneira no sistmica, considerando seus objetivos individuais. Harmonizar todos esses critrios de avaliao, de modo que o sistema opere satisfatoriamente para todos os interessados, um dos objetivos do enfoque sistmico aplicado administrao. Anlise e Planejamento de Sistemas A capacidade de planejar e construir sistemas que funcionem bem, pelo menos durante certo perodo, necessria para a eficcia das organizaes e para a qualidade de vida dos usurios e da sociedade de forma geral. Essa necessidade conduz a moderna teoria dos sistemas para sua aplicao prtica: a anlise e o planejamento. Para analisar ou planejar sistemas os elementos so: objetivos, componentes, processo e administrao e controle. Objetivos A primeira etapa de qualquer processo de anlise ou planejamento de sistemas o entendimento dos objetivos. Um sistema deve ser descrito ou planejado em termos de seus objetivos reais ou pretendidos, e depois em termos de seus componentes ou elementos. a clareza dos objetivos que permite o correto dimensionamento dos componentes e do processo do sistema. As principais perguntas que permitem entender e planejar os objetivos do sistema so: Qual a finalidade do sistema? Que critrios ou indicadores se utilizam ou podem utilizar para avaliar a eficcia do sistema? Quem so os clientes ou usurios do sistema? Na anlise de qualquer sistema j existente, importante verificar se os objetivos previstos correspondem aos resultados que de fato esto sendo alcanados. Componentes Os componentes de um sistema dependem dos objetivos. Os componentes podem ser concretos ou abstratos. Um sistema de produo feito de mquinas, pessoas, instrues para operao, peas, fornecedores, instalaes e muitos outros elementos. Um sistema de informaes feito de pessoas, pontos de monitoramento, equipamentos de processamento, documentos, resumos e relatrios, entre outros elementos. Um sistema de fornecer refeies rpidas, como uma loja do McDonalds, feito de pessoas, cozinha, instalaes para os clientes, estacionamento, instrues para os operadores e muito mais. Algumas das perguntas que se deve fazer na anlise de um sistema so: Quais as partes, os elementos ou os componentes do sistema? Qual a natureza de cada componente? Onde esses componentes podem ser encontrados ou adquiridos? Que se deve fazer para obter a participao desses componentes? Um aspecto importante a analisar em qualquer sistema a possvel ausncia de componentes, ou a degenerao de algum componente. Processo O processo de um sistema a maneira como os componentes se relacionam, para criar uma seqncia de operaes ou procedimentos que produzem os resultados esperados . O processo cria um ritmo, a velocidade segundo a qual o sistema funciona. Tempo de ciclo a expresso usada para indicar o tempo que transcorre entre o incio e o fim de determinados processos. O tempo de ciclo deve ser controlado, como especificao dos servios prestados pelo sistema ou da velocidade de produo de bens. Os processos criam operaes que transformam certos componentes do sistema ou prestam servios. Nos sistemas de produo, as mquinas e os equipamentos transformam a matria-prima em peas e componentes que se agregam em partes cada vez maiores, at chegar ao produto final. Nos sistemas de prestao de servios, objetos e pessoas so processados. As principais perguntas relacionadas ao processo, que se deve fazer na anlise e no planejamento de um sistema, so: Que operaes devem ser realizadas para que os objetivos sejam atingidos? De que forma os componentes do sistema devem ser organizados para que as operaes sejam realizadas? Qual o tempo de ciclo do processo? Administrao e Controle O ingrediente final de qualquer sistema outro sistema, de administrao e controle. O objetivo desse sistema garantir a realizao dos objetivos. O controle inspira-se no princpio de feedback, que produz a informao necessria para que o sistema seja capaz de regular seu prprio funcionamento. A informao pode ser automatizada ou processada por pessoas. Pode ser a velocidade das mquinas, que as pessoas devem acompanhar, ou um cdigo de barras, numa etiqueta. Pode ser a inspeo visual de um supervisor. A informao produzida por esses meios permite ao prprio sistema ajustar seu funcionamento aos objetivos, ou permite que um operador humano intervenha. As principais perguntas relacionadas com o controle do sistema so: Como garantir a realizao dos objetivos do sistema? Que informaes indicam se o sistema est atingindo seus objetivos? Como podem essas informaes ser obtidas? Que decises devem ser tomadas?

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Referncia: Maximiniano. Antonio Amaru Teoria Geral da Administrao Da Revoluo Urbana a Revoluo Digital. Captulo 14 Pensamento Sistmico.