Universidade de Lisboa

Desporto

PLANO DE COMUNICAÇÃO
Ç
E MARKETING

S
Sara Sil
Silva – sara.silva@sas.ul.pt
il @ l t
23 de Abril 2009
MARKETING?!
 . BOM SENSO

. FERRAMENTAS
DE GESTÃO
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE
Á FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
 1- DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

Oq
que queremos
q alcançar?
ç
Características:
. Concreto
. Mensurável
. Claro
Cl para todos
t d
. Alcançável
EXEMPLO:

Enquadramento:

Precisamos de rentabilizar uma sala

num Complexo Desportivo da Câmara
Municipal de Santa Comba Dão.
Os horários ainda disponíveis são das
10h às 11h,
11h terças e quintas-feiras.
quintas feiras
EXEMPLO:

Definição de Objectivos:

. Rentabilizar a instalação:
ç Actividade auto-
financiada
Métricas:
. Preencher uma sala: 70%
. Definição de Horário e Dias: 3ª/5ª das 10h às
11h
. Quando: A p
partir de X data
. Durante quanto tempo: Durante 2009
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE
Á FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
 2 – ANÁLISE DE MERCADO

•Análise Externa
•Análise
Análise Interna
 2 – ANÁLISE DE MERCADO

Análise Externa
•Dados Estatísticos (país, região, etc) - PEST
•Dados do Mercado
•Dados
Dados da Concorrência
•Dados
Dados do Consumidor
 2 – ANÁLISE DE MERCADO

Análise Interna
Dados de Utilização
Características da Instalação
Localização
.…
 2 – ANÁLISE DE MERCADO

Análise SWOT
. Ameaças e Oportunidades => Análise Externa

. P Fortes e P Fracos => Análise Interna

EXEMPLO:
Externas:

População dispersa
População envelhecida com muito tempo livre e
necessidade de companhia e bem estar
Zona com habitantes com algumas dificuldades
financeira
2ªs habitações
Habitantes sem transporte próprio
EXEMPLO:
Internas:

Complexo multidesportivo pouco utilizado em

periodos da manhã
Pouco material desportivo
Várias escolas a utilizar o complexo
Funcionários da região com conhecimento da
realidade
….
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E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE
Á FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

Identificação do Grupo-Alvo

Identificação da Ideia

Definição do Posicionamento

Definição do Produto/serviço

Definição do Preço/Promoção

Definição da Distribuição

Definição da Comunicação
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

Identificação do Grupo-Alvo

Identificação da Ideia

Definição do Posicionamento

Produto/serviço

Preço/Promoção

Distribuição

Comunicação
 GRUPO-ALVO

•Demográficos
D áfi

•Psicográficas
EXEMPLO

•População com + de 55 anos

•Mulheres e Homens
•Necessidade
Necessidade de convívio e bem estar
•Pouca capacidade
p financeira
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E MARKETING

Identificação do Grupo-Alvo

Identificação da Ideia

Definição do Posicionamento

Definição do Produto/serviço

Definição do Preço/Promoção

Definição da Distribuição

Definição da Comunicação
3 – IDEIA

AULAS DE
GINÁSTICA
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

Identificação do Grupo-Alvo

Identificação da Ideia

Definição do Posicionamento

Definição do Produto/serviço

Definição do Preço/Promoção

Definição da Distribuição

Definição da Comunicação
 POSICIONAMENTO

“Posicionamento
“P i i t é a iimagem que se
projecta na mente do consumidor, quando
este pensa em determinada marca ou
p
produto”
Philip Kottler
 POSICIONAMENTO

NIKE vs SAILEV

CONTINENTE vs LIDL

O que pensas destas Marcas?

EXEMPLO

COMO NOS VAMOS POSICIONAR?

QUAL A NOSSA FRASE CHAVE?

Convívio e Bem
Bem-Estar
Estar
a um Preço
P A
Acessível
í l
 PRODUTO
PREÇO
/ SERVIÇO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
 PRODUTO
PREÇO
/ SERVIÇO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
Produtos e Serviços:

Aquilo que constitui a oferta

directa e seus serviços
ç
associados
Exemplo
Arcos e Bolas
Pisos antiderrapantes. Piso adequado para a
população em questão
Técnico para a classe de ginástica com formação
adequada para esta idade
Balneários
Acesso em boas condições

Camioneta
Bar
Aluguer de material
 PRODUTO PREÇO
/ SERVIÇO / PROMOÇÃO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
Preço
ç / Promoção:
ç

Ép
pelo preço
p ç que
q vamos comunicar?
Que tipo de preço?
Promoções de Fidelização
Descontos
Exemplo

O nosso preço será acessível mas terá

d suportar todos
de d os custos e
possíveis manutenções aquisições.

Todos
T d os participantes
ti i t com + 55 anos
terão um desconto de 20% e
autocarro gratuito
 PRODUTO PREÇO
/ SERVIÇO / PROMOÇÃO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
Distribuição:
ç

Escolha do local

Acessos

Disponibilidade de obter o produto /

Serviço (autocarro, etc…)
Distribuição:
Exemplo:

COCA-COLA está em todos os

supermercados
Vs
RED BULL que se encontra em poucos
supermercados e mais nas discotecas e
bares
Exemplo

Colocar o autocarro da CM ao serviço

d
desta classe
l
 PRODUTO PREÇO
/ SERVIÇO / PROMOÇÃO

POSICIONAMENTO

DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
Comunicação:

Definição do meio (TV, net, rádio, outdoor,

j
jornal,
l cartazes,
t cinema,…)
i )

Definição do local (especificação)

Mensagem e Criatividade (qualidade ou

preço ou segurança ou…específica
ou específica para
determinado grupo-alvo)
Exemplo
p
Meio:
Rádio / Jornal /Cartazes

Local:
Rádio Local e Renascença
Jornal da Beira
Cartazes em Barbearias, Mercearias,
cafés, entrada das Igrejas e Centros de
Saúde

Mensagem: Pelo preço e Convívio

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E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE
Á FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
Análise Financeira

Avaliação Proveitos Esperados

Avaliação de Custos

Análise de Rentabilidade
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E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE
Á FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
Avaliação
ç
Análise dos Objectivos e sua concretização
efectiva

Efectuar Estudos de Satisfação:

Clientes
Staff
Fornecedores

Análise e Tipificação de Reclamações e

S
Sugestões
tõ
 A li ã
Avaliação

Definir Plano de
Melhorias
 PLANO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING

1 – DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS

2 - ANÁLISE DE MERCADO

3 – DEFINIÇÃO DO PLANO

4 – ANÁLISE
Á FINANCEIRA

5 – AVALIAÇÃO
Ã
WORKSHOP
 Gestão
Sensibilidade
Bom Senso
Bom Senso
Paixão
Flexibilidade
 Marketing é 
Marketing é
Pensar Diferente
Pensar Diferente
1 Entrar no gmail 
1‐ Entrar no gmail – www.gmail.com
2 ‐ username: instalacoes.montijo@gmail.com
Password: montijoparatodos
3 – clicar em docs (em cima à esquerda)
3  clicar em docs (em cima à esquerda)