ISO 9004:2009 y sus beneficios

Bob Alisic
V 5 breve

Siete preguntas claves

Como pasar de combatir el fuego a la prevencin? Gestin de los procesos Cmo lograr ms con menos? Productividad Cmo conseguir ms clientes? Competitividad

Cmo minimizar los riesgos? Gestin de los riesgos

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Siete preguntas claves

Cmo desarrollar nuevos productos mejor y ms rpido? Innovacin Cmo aprender mejor y ms rpido? Aprendizaje Cules son nuestros pasos futuros?
(productos, mercados, procesos, recursos, aprendizaje y cambio)

Estrategia
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Norma ISO 9004:2009

La gestin para el xito sostenido de una organizacin Un enfoque de gestin de la calidad

Propsito: Ayudar a las organizaciones que emplean la norma ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo.

Qu es el xito sostenido?
La capacidad de mantener o desarrollar su

desempeo a largo plazo:

hace nfasis en la necesidad de un equilibrio entre los intereses econmico-financieros de una

organizacin y aqullos del ambiente social y

ecolgico; relaciona las partes interesadas de una organizacin (tales como clientes, accionistas, empleados, socios y la sociedad).
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Qu hacen las organizaciones sostenibles?

Creen, comunican y despliegan su visin, estrategia y objetivos en un lenguaje claro

Buscan, evalan y utilizan las oportunidades (suministran los productos buenos)

Exploran continuamente su propio ambiente externo e interno Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y eficiente Identifican, evalan y gestionan los riesgos

Miden, analizan y revisan la informacin sobre los productos, procesos y ambiente

Mejoran, innovan y aprenden

Alcanzan la satisfaccin de las partes interesadas pertinentes

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Qu es la norma ISO 9004?

Qu contiene esta caja de herramientas?

Un modelo de funcionamiento de una organizacin (diagramo), basado en la gestin de los procesos

Descripcin / sugerencia cmo manejar una organizacin

hacia xito sostenido? Descripciones de los elementos de un sistema de la gestion de la calidad avanzado y relacionado con el uso de un SGC basado en ISO 9001 o similar

Una herramienta para autoevaluacin estrategica con

nuevos elementos claves Una herramienta para autoevaluacion detallada
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Ambiente de la organizacin

La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad

Ambiente de la Organizacin

Clientes
Necesidades & expectativas
ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la direccin

Clientes

ISO 9001 Cp 6 Gestin de los recursos

ISO 9001

ISO 9001 Cp 8 Medicin, anlisis y mejora

Satisfaccin

Requisitos & expectativas

ISO 9001 Cp 7 Realizacin del producto

Producto

Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad

Ambiente de la organizacin

La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad conduce al xito sostenido

Ambiente de la Organizacin

Partes Interesadas
Necesidades & expectativas ISO 9004 Cp 5 Estrategia y poltica

ISO 9004 Cp 4 Gestin para el xito sostenido ISO 9004 Cp 9 Mejora, Innovacin y aprendizaje

Partes Interesadas

ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la direccin

ISO 9004 Cp 6 Gestin de los recursos (ampliado)

ISO 9001 Cp 6 Gestin de los recursos

ISO 9001

ISO 9001 Cp 8 Medicin, anlisis y mejora

ISO 9004 Cp 8 Seguimiento, medicin, anlisis y revisin

Satisfaccin

Clientes
Requisitos & expectativas ISO 9001 Cp 7 Realizacin del producto

Clientes
Producto

ISO 9004
ISO 9004 Cp 7 Gestin de los procesos

Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad

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Estructura de la norma ISO 9004:2009

1. 2. 3. Alcance Referencias normativas Trminos y definiciones

Los elementos esenciales

4. 5.

Gestin para el xito sostenido de una organizacin Formulacin, planificacin e implementacin de la estrategia y la poltica

6. Gestin de los recursos

7. 8. 9. Gestin de los procesos Seguimiento, medicin, anlisis y revisin Mejora, innovacin y aprendizaje Anexo A Una herramienta de autoevaluacin Anexo B Principios de gestin de la Calidad Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y 9001
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El ncleo de la norma ISO 9004:2009

Desarollar y desplegar la estrategia Implicacin de las partes interesadas La gestion de todos procesos La gestion de todos recursos Mejorar y innovar Aprendizar

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Cules son las condiciones para el xito?

A dnde ir? Por qu?

Con quines?

Comunicacin Reconocimiento

Cmo? Con qu?

Dnde estamos? Nuestros resultados?

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Cmo preparar para implementacin?

Condiciones para el xito: Equipo(s), entrenamiento, confianza

Comunicacin: interno y externo

Voluntad para cambiar

Esto no se podria realisar en 3 meses,

necesitamos pensar a largo tiempo

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Puntos de la atencin / riesgos?

Implementacin de ISO 9004 es un juego de la alta direcin (patrocinadores) Gestin del cambio es tambin un proceso Confianza Ejemplo personal de cada director y jefe Reconocimiento de los resultados pequeos

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Cmo empezar?
Misin en Visin Estrategia y objetivos

Diagnostica estrategica
Diagnostica detallada

Identificacin de las actividades para mejora Prioridades Recursos Riesgos Dueos

Elementos de ISO 9004 para considerar

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Nueve dimensiones de ISO 9004:2009

Direcin / Estrategia Enfoque Liderazgo

Procesos

Prioridades

Recursos

Mejoramiento

Aprendizaje

Resultados
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Autoevaluacin estrategico Ejemplo

Enfoque Aprendizaje Liderazgo

Mejora

Estrategia
Promedio Propia organizacin

Seguimiento Resultados

Recursos Procesos
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Cundo emplear ISO 9004?

Algunos ejemplos:

Para mejorar la satisfaccin del cliente o otras

partes interesadas.

Para reducir costos / incrementar ganancias.

En caso de una adquisicin o una fusin. En caso de una nueva Direccin. Para mejorar la relacin con los proveedores. Para desarrollar un sistema actual de gestin

(de la calidad), ms all de ISO 9001.

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Beneficios del uso de ISO 9004

Imagen de la organizacin compartida: sus

fortalezas y debilidades y el nivel de la madurez

Ms seguridad sobre la realizacin de los objetivos Mejora de la satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas Involucramento de las partes interesadas ms

fuerte
Orientacin de la organizacin a largo tiempo (misin, visin, estrategia, recursos
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Beneficios de ISO 9004

Orientacin a aprendizaje y innovacin Mejora de la colaboracin y de la prestacin de

los proveedores estrategicos

Un SGC con madurez ms alta Establecemiento de la manera de la gestin de una organizacin donde calidad, innovacin y aprendizaje eran un parte de la gestin general y

no una actividad separada

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Gracias por su atencin!

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Informacin de contacto

ActinQ
consultora, entrenamiento y auditora en la calidad

Bob Alisic
Celular: +31 621 227 354

Correo electrnico:
Sitio web:

bob.alisic@ActinQ.nl
www.ActinQ.nl
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