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LA ENTREVISTA Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista.

Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio. Preparacin de la Entrevista 1. Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin). 2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organizacin). 3. Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa). 4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicologa). 5. Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin). Conduccin de la Entrevista 1. Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad). 2. Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad). 3. Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).

4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad). 5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). 6. Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad). 7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestin. 8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas (Comunicacin). Secuela de la Entrevista 1. Escribir los resultados (Documentacin). 2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o adiciones. (Profesionalismo). 3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia

y anlisis posteriores (Documentacin). Recabar datos mediante la Entrevista La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn disponibles en ningn otra forma. En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin importantes. La informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y descripciones narrativas de actividades o problemas,

mientras que las descripciones cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser ms tiles en la recabacin de datos cuantitativos. Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rpidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistenciapotencial

para las aplicaciones de desarrollo; ms an, a menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario. TIPOS DE ENTREVISTAS En funcin de las personas que intervienen Un entrevistador, un entrevistado: es la forma ms comn, generalmente tiene lugar en el despacho del entrevistador. Suele durar una hora ms o menos. Dos o ms entrevistadores, un entrevistado: esta modalidad suele llevarse a cabo cuando los entrevistadores son personal de la propia empresa. En estos casos uno de los entrevistadores suele llevar a cabo el peso de la entrevista y los otros preguntan ocasionalmente. Entrevistas sucesivas: suelen celebrarse en la propia empresa. Los candidatos estn citados a varias entrevistas con intervalos de media hora ms o menos, con lo que en una maana pueden estar entrando y saliendo en diferentes despachos de otras tantas personas, cada una de las cuales van a enjuiciar al candidato desde distintos puntos de vista. En funcin de la tcnica de interrogar Los tipos principales de entrevista, desde este punto de vista son:

Entrevista estandarizada: es una especie de cuestionario oral. El entrevistador lee las preguntas y anota las respuestas que obtiene. Se suele utilizar en los procesos de seleccin de bsqueda pasiva, cuando hay muchos candidatos.

Entrevista libre: es como una charla de cracter informal, que permite la obtencin de datos subjetivos acerca del candidato.

Entrevista mixta: no se sirve de un cuestionario fijo, ni plantea unas preguntas prefijadas, sino que sigue una especie de gua de entrevista

en las que se detallan, no las preguntas sino las reas que han de ser exploradas. En funcin del clima de la entrevista

Entrevista normal o relajada: se busca conseguir un clima, sereno, tranquilo y de confianza.

Entrevista dura: parte del principio de que en condiciones de tensin afloran ms fcilmente los rasgos ocultos de la personalidad. El entrevistador utiliza distintas tcnicas para inducir tensin en el candidato. Se utilizan para puestos que requieren un fuerte control emocional.

Determinacin del tipo de Entrevista La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y respuesta libres Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas. Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y anlisis de las

entrevistas estructuradas para pregunta cerradas. Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA

FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la informacin sobre Ejemplo: obtener la informacin sobre las caractersticas de diseos crticas las para los empleados. Caractersticas de diseo crticas para

" algunos empleados han sugerido que los empleados. la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que " La experiencia le ha proporcionado una amplia visin en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los

maneje todos los clculos..."

pedidos..." Me gustara que usted algunas preguntas

bajo estas circunstancias apoyara contestara

usted el desarrollo de un sistema de especficas en relacin en lo anterior: este tipo?. -Qu etapas trabajas bien?cules no -En donde se presenta la mayor parte del problema? - Cundo ocurre un atraso, cmo se maneja? Entre otros Seleccin de Entrevistados Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este mtodo para recopilar toda la informacin que se necesite en la investigacin; incluso el analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros mtodos de recabacin de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la informacin til para el estudio los analistas que estudian la administracin de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn, tambin entrevistarn a los gerentes ms importante.

Realizacin de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevista depende del conocimientodel analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos aqu para resolver su problema". A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes preguntas:

Qu es lo que me est diciendo la persona? Por qu me lo est diciendo a m ? Qu est olvidando? Qu espera est persona que haga yo?

Entrevista estructurada -Asegura la

Entrevista no estructurada

elaboracin -El entrevistador tiene mayor al realizar las

uniforme de las preguntas flexibilidad

para todos los que van a preguntas adecuadas a quien responder. -Fcil VENTAJAS evaluar. -Evaluacin ms objetiva de administrar responde. y -El entrevistador puede

explotar reas que surgen espontneamente durante la entrevista.

tanto de quienes responden

como de las respuestas a -Puede producir informacin las preguntas. sobre rea que se

-Se

necesita

un minimizaron o en las que no se pens que fueran

limitado entrenamiento del entrevistador. -Resulta en entrevistas ms pequeas.

importantes.

-Alto costo de preparacin. -Puede -Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la DESVENTAJAs estructura negativamente tanto de el

utilizarse tiempo, responde

quien

como del entrevistador.

y carcter mecnico de las -Los entrevistadores pueden preguntas. -Un alto nivel en la introducir sus sesgos en las preguntas o al informar de los resultados. recopilarse

estructura puede no ser

adecuado para todas las -Puede situaciones. -El alto nivel

informacin extraa en -El anlisis y los

las estructuras reduce responder en

la interpretacin de

forma resultados pueden ser largos. -Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales.

espontnea, as como la habilidad del entrevistador para continuar hacia con el

comentarios entrevistado.

LA ENTREVISTA

Materiales de lengua y literatura Ana Romeo y Lourdes Domenech

CARACTERSTICAS La entrevista es un acto de comunicacin oral que se establece entre dos o ms personas (el entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obtener una informacin o una opinin, o bien para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de comunicacin oral debemos tener en cuenta que, aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es el pblico que est pendiente de la entrevista.

Atendiendo a la finalidad con que ha sido escrita, podemos distinguir dos tipos de entrevistas: . Informativas . Con ellas se pretende conocer la opinin sobre un

determinado tema. . Psicolgicas . Con ellas se pretende conocer la personalidad o el ambiente que rodea al entrevistado.

PARTES DE UNA ENTREVISTA Presentacin.Toda entrevista debe tener una presentacin del personaje, en la cual se den a conocer datos de su personalidad, y el motivo por el que se le entrevista. Preguntas. El cuerpo de la entrevista lo forma el grueso de preguntas y respuestas. Es a travs de ellas que obtenemos toda la informacin. Conclusin. La conclusin puede ser un prrafo o frase de salida que indique al lector que la entrevista ha concluido. Tambin puede darse por acabada una entrevista de otras muchas maneras: con una frase de agradecimiento hacia el entrevistado, o con un resumen de lo ms destacado... IPOS DE PREGUNTAS En una entrevista debemos utilizar diferentes tipos de preguntas. Veamos algunas de ellas: Preguntas cerradas Son preguntas de las cuales el entrevistador espera una respuesta muy concreta. Fuma? Tiene hijos?Cuntos?

Preguntas abiertas Son preguntas que suelen dar lugar a respuestas amplias, ya que el entrevistado puede expresarse libremente sobre el tema planteado. Qu opina del actual gobierno? Qu planes tiene para el futuro?

Preguntas hipotticas Son aquellas que, como su nombre indica, plantean al entrevistado situaciones hipotticas. Qu hara usted si...?

Preguntas de sondeo Son preguntas que permiten al entrevistador obtener ms informacin,

profundizar en el tema. Por qu? Qu sucedi despus?

Preguntas-comentario Muchas veces el entrevistador no formula ninguna pregunta, sino que hace un comentario o bien inicia una frase que deja inacabada, todo ello hace que el entrevistado responda como si realmente lo hubieran interrogado. Y en 1990 se publica su primera antologa de relatos... Y en el futuro.