TREND OBSERVER : 2013, VERS UN MONDE PLUS HUMAIN

CONFRENCE INTERMEDIA IPSOS

Ce compte-rendu ne saurait engager notre responsabilit, il ne reflte que notre coute des propos tenus et changs.

Date : 16 octobre 2012 INTERMEDIA IPSOS Lieu : L'EMBARCADRE 8h30 Intitul : Trend observer : 2013, vers un monde plus humain NOBODY'S UNPREDICTABLE Mthode : Sujet trait sur la collecte de l'info. Examine la tendance sur le march, et dadapter un type doffre au march. Permet danticiper les ractions/aspirations du march La Rflexion s'organise autour dun travail de fond : le TREND OBSERVER, charg de dtecte les signaux faibles, les sources d'inspiration et les nouveaux concepts. Les Trendsetters et Experts se runissent lors dentretiens annuels (3 4 heures).

Introduction
Depuis avril 2007, ltat desprit a volu : le niveau de confiance conomique dans le monde a fortement chut ; il sest stabilis depuis 2010 autour de 38% (moyenne pondre sur 24 pays en Europe). Compar aux autres pays du monde, la France reste le pays le plus pessimiste (9%). Adaptation ce contexte : les individus continuent se faire plaisir , achats aprs priodes de frugalit, donc les produits premium ne sont pas en crise. On cherche donc ddramatiser. Des exemples sont donns par la mise en place dvnements qui runissent les individus dans un contexte de dtente : - Lunch Beat (Sude) : motion pure en dansant la pause djeuner
www.es-tete-prime.com

- La Grande Rcr (France) : jeux avant le repas Rebond : les individus sadaptent la crise, cest la fameuse nergie du dsespoir. Ils sont RESILIENTS : je vais avancer malgr la crise, pense positive. Le thme rcurrent est le FACTEUR H : lenvie d'Humain, par rapport un monde impersonnel. On a besoin de retrouver un pilote. Six tendances cls ont pu tre analyses : 1. LA COURSE LA CONNEXION 2. RIEN N'EST JAMAIS SUR 3. YO YO 4. AGRESSIVIT CROISSANTE 5. SOCIT DE LA PERFORMANCE 6. DESYNCHRONISATION

1. COURSE A LA CONNEXION
La 1/2 population a un smart phone. (Hillary Clinton : Le droit de se connecter devrait tre reconnu comme un droit de l'homme 2010) : influence culturelle. Depuis 2011 : smart phones et tablettes sont plus souvent connects que les PC. La connexion est permanente, et plus souvent nomade que fixe. EX. : - shopping virtuel dans la rue ; window shopping Ocado ou Carrefour a la Gare Part Dieu : achats via le Flash code - Usages totalement nouveaux : on parle du lit connect (68% tel 71% mail...dans ce lieu) ; o que nous nous trouvions (Restaurant, bar, ...), nous trouvons une raison de nous connecter. Et dans les toilettes aussi ! PLUS ON EST CONNECT MOINS ON PASSE DE TEMPS ENSEMBLE: - Pub Microsoft : nous oublions le contact humain, rivs nos tlphones ... - "Alone together", crit par Sherry Turkle - mdiateur de la Rpublique : de moins en moins d'hommes en face de nous dans les administrations (ceci devient de plus en plus un problme) On a BESOIN D'UNE INTERFACE HUMAINE PLUS FORTE - PURE PLAYERS INTERNET COMMENCENT DVELOPPER DES MAGASINS
www.es-tete-prime.com

PHYSIQUES : Pixmania OU Cdiscount OU Free (ils sont emblmatiques de ce mouvement : ils proposent plus de contacts avec les gens) - Application mobile vers les magasins (ex. : KIEHL'S en Australie lance une alerte par SMS lorsquun client se trouve prs dun magasin) Cependant, le Taux de transformation en gnral est moins prononc pour ceux qui ntaient pas clients avant. - Mac Donalds : on peut se faire servir table (PARADOXAL pour un fastfood) ; Cela marche bien en France, test en Angleterre prsent - Jeux vido : les joueurs veulent jouer ensemble (ex. : Gamers band : ils jouent devant les ordinateurs mais sont physiquement ensemble (ils sont les anciens No Life) Comme on dit Manger, bouger , on peut dsormais dire : SE CONNECTER BOUGER . Faire du mouvement pour rester en bonne sant. MEET ONLINE PLAY OUTSIDE, on lutte contre la sdentarisation. Le but est dsormais de PROMOUVOIR L'HUMAIN, il est dsormais difficile de promouvoir la technologie sans promouvoir le ct humain.

2. RIEN N'EST SUR

La vente de coffre fort se porte bien aujourd'hui (taux de croissance 20%) : on a besoin de se rassurer, on demande de la scurit, pessimisme par rapport l'avenir proche, les incertitudes se retrouvent tout ge. Lor est une valeur refuge. La prochaine gnration des pays dvelopps (France, Espagne, Japon, Italie) vivra plus mal. Craintes : priode trs incertaine et rien ne rassure ; EX. : - les scandales alimentaires (bactrie concombre espagnol, lait empoisonn en provenance de Chine...). On est l're du SOUPON. - actuellement Bisphnol A La qualit alimentaire se dgrade selon les consommateurs : inquitudes en dents de scie. Les gens ont peur ; ils ont besoin de visages humains pour se rassurer : nombreux sont les nouveaux packaging qui utilisent des visages humains pour parler
www.es-tete-prime.com

leurs consommateurs. On a limpression qu'il y a quelqu'un derrire. - Le BIO est le premier secteur s'emparer de cela. - Naturalia : engagement, ide de proximit pour rassurer. On remarque aussi que les sources dinformations qui influencent le plus sont : - Famille, entourage, tout ce qui est un contact direct. - Les points de vente, car contact avec un vendeur direct. - Au Japon : les gens n'ont pas envi de rentrer dans des cathdrales froides (Mall), ils veulent aller chez leur boucher (magasin de proximit). - Les enseignes de proximit se dveloppent plus (+33%): Casino shopping ... Carrefour Markets, City Markets - Dveloppement de lieux pour se retrouver facilement : caf central dans les Banques Deutsche BANK ( l'intrieur)

3. DYNAMIQUE DE LA YOYOSATION
On passe dun extrme lautre en permanence. EX. : - DEXIA juillet 2011: autorit bancaire allait bien, puis en octobre, cest la faillite - MDD : cela est compliqu par rapport aux marques nationales Le monde va vite, tout bouge en permanence, et la tendance est lacclration : LE MONDE IRA DE PLUS EN PLUS VITE. On a des commentaires de type "Je me sens de plus en plus dpass" Une partie de la population commence dcrocher. Daprs une tude, 93% des individus aux US et 95% en Europe pensent que les choses les plus importantes pour avoir russi sa vie sont de transmettre des valeurs la prochaine gnration et de mettre du sens ses actions, lequel rsiste au temps. Lide gnrale est de ralentir dans le but de retrouver lquilibre et la stabilit : " J'ai besoin de ralentir, de prendre le temps de vivre" Ex. : - y compris la jeunesse avec les MORI GIRLS (Japon) : aller lentement (filles de la fort) - Mme les mdecins alertent de plus en plus sur le fait de ralentir le rythme, pour une meilleure sant de savoir dconnecter
www.es-tete-prime.com

Hyperactifs, ralentissez...seul moyen d'tre plus productifs, sinon perte de contrle de soi. Certaines enseignes proposent des pauses de dconnexion et en ont fait un commerce: - MARRIOTT US (Pittsburgh) - Lieux de dconnexion : Zones sans accs Internet (Sude) - Thalande DTAC rel : FEEL GOOD DICONNECT, SANS QUOI ON IGNORE L'AUTRE (Pub)

4.AGRESSIVIT CROISSANTE
Le 1er facteur dagressivit est le MANQUE DE SAVOIR VIVRE (60%). Cest un problme qui passe avant les problmes d'argent (se confirme en Allemagne, GB, US). De nombreux pays saccordent sur le fait que la priorit est plus de politesse, de savoir vivre, le respect des autres, de tolrance, tre sincre et honnte. AUJOURD'HUI ON NE SE SENT PLUS EN SCURIT. Avec une agressivit croissante, un certain mal tre se propage dans la socit. EX. : - Trs haut taux de clibat au Japon. Sont proposes des heures de civilit. - Pub RATP (France) pour promouvoir plus de respect,dans les TER loge de plus de douceur, de dlicatesse : des mots doux reviennent plus souvent dans les pub, ... - management - Japon : groupes d'encouragement pour stimuler les populations.

5. PERFORMANCE INSIGNIFIANTE
On demande toujours plus de rentabilit, de la performance, et on considre de moins en moins lhumain Quel que soit le gouvernement, impossible davoir des rsultats ; stimulation post lection redescend vite. EX. : - Groupe des 99% aux US :
www.es-tete-prime.com

messages we are tried over worked and Fed up . Ce groupe pose la question du pour qui est-ce performant ? Et bien souvent on remarque que pour 99% a ne lest pas. - police, mdecine : on nous demande de l'acte, du rsultat Ide dINJONCTION DE LA PERFORMANCE. On part du principe quil faudrait vivre plus longtemps, rester en bonne sant plus longtemps car cela nous permet d'aller plus vite ; On oublie de plus en plus le ct improvisation, l'incertitude. Cette recherche de toujours plus de performance, de puissance, nest pas toujours suivie de sens. FROID IMPERSONNEL VITE RATIONNEL OPTIMISE - GOOGLE ANALYTICS : film achat de pain de mie ; montre quel point, dans un but de recherche de la performance, un acte aussi basique quacheter du pain, peut devenir compliqu et totalement inefficace dans une grande surface britannique http://www.creads.org/blog/actualite-pub-marketing/google-analyticspublicite/ A linverse, on ne rejette pas le progrs scientifique, bien accept. On veut DE VRAIS GENS, PAS DES MACHINES. DEMANDE D'HUMAINS : on veut des gens derrire les machines. - TWITTER 2500 vendeurs 24/24 (TWELP FORCE) qui rpondent en direct aux individus qui posent des questions en ligne. La rponse est personnalise. - ZAPPOS : delivering happiness ; Incitent les vendeurs tre non formats

6. DSYNCHRONISATION
Pense rcurrente : "J'ai l'impression d'avoir trop de choses faire dans la vie". On a du mal prendre du temps les uns avec les autres. On a limpression davoir moins de temps et surtout dtre moins synchro avec les autres. Ex. : - 30% des parents franais passent moins d'une heure par jour avec leurs enfants. - On a pos la question, combien dheures faudrait-il ajouter par jour ? En moyenne, les femmes voudraient 4h54 de plus par jour et les hommes, 5h06. En France, les femmes voudraient 3h36, et les hommes 4h24.
www.es-tete-prime.com

On voudrait prendre le temps de recrer du lien, de se runir, se permettre davoir des rituels. - Anglais : grands rituels familiaux - Dimanche midi : le gigot en famille - En France : se retrouver en FAMILLE, Nol ou Pques. Les US sont parmi les plus dstructurs en termes de repas. Certaines marques utilisent cette ide de runion/rassemblement pour identifier leur marque : - UNCLE BENS : nous mettre nouveau table - Voyager ensemble : petits voyages entre amis (SNCF) ou plus de flexibilit dans le service

CONCLUSIONS
Le FACTEUR H est au centre de tout : dsirs et aspirations dtre en contact avec dautres individus lors dchanges commerciaux ; on sait que limpersonnel ne plat plus. Il faut arriver trouver un juste quilibre entre le maintien de lconomie et les dsirs dhumains. - on est dans un contexte de connexion gnralise, on tente de trouver un quilibre grce la personnalisation de lespace digital, notamment dans les contacts personnels et avec valorisation de points de vente qui renseignent et mettent en contact avec de vrais vendeurs. - On considre que rien nest sr, mais on cherche en permanence rassurer, donner de nouveau confiance (notamment avec lutilisation de visages humains ) ; on utilise la sensation de proximit pour r humaniser les processus devenus impersonnels. - Tout bouge trs vite mais on utilise/on met de plus en plus en vidence lhistoire et les valeurs fortes des entreprise pour montrer que certaines valeurs ne bougent pas. - Lagressivit est croissante mais on y rpond en mettant en place davantage de services humains (des humains derrire les machines) et des espaces pour dcompresser de cette connexion permanente. - La performance a de plus en plus besoin dtre allie un sens, on a besoin de comprendre les bnfices des innovations. - Le sentiment de dsynchronisation a dclench une demande de plus en plus forte dvnements pour se rencontrer. Important de crer du lien festif.
www.es-tete-prime.com

MOTS CLS
CONCRET EMOTION CIVILIT EMPATHIE SENS DOUCEUR GENTILLESSE PHYSIQUE LIEN QUILIBRE

COMMENTAIRES
Se pose le problme de lintrusion , chaque moment de la journe, un nouvel lment digital peut nous faire ressentir se sentiment dtre suivi constamment. Cette ide de golocalisation facile fait de plus en plus peur. On a pu remarqu que les individus ayant un compte Facebook commenaient partager moins de choses personnels. On a dpass cette ide davoir un nombre incalculable damis (Cf. veille quotidienne Es Tte Prime de ce jour : Guide d'utilisation des rseaux sociaux 2012 et rapport 2012). Cette ide que le Facteur H est un lment essentiel considrer est apparue en 2011 ; cependant, de manire moins pertinente quaujourdhui.

www.es-tete-prime.com