- SGQ -
DEFINIES DE QUALIDADE
um estado dinmico associado a produtos, servios, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas
(Goetsch, 2000, p. 50).
um objetivo estratgico que estabelecido para contemplar as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos corporativos (Hoyle, 2001, p.xi)
QUALIDADE
Segundo a norma ISO 8402: Qualidade a totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas ou implcitas
Definies de qualidade
Juran
Feigenbaum Qualidade uma maneira de se gerenciar os negcios da empresa. Aprimoramento da qualidade s pode ser alcanado em uma empresa com a participao de todos. Crosby Deming Qualidade conformidade com especificaes, e no elegncia. Qualidade sentir orgulho pelo trabalho bem-feito. Aprimoramento da qualidade eleva a produtividade. Rpida percepo e satisfao das necessidades do mercado, adequao ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo (baixa variabilidade)
Ishikawa
O que Qualidade ?
Deming
O produto dos processos ampliados que se somam a melhoria continua. O processo o nico que importa ao cliente? A atitude para o uso que tem um produto ou servio. S importa a funcionabilidade?
Juran
Crosby
Satisfazer as necessidades e expectativas do cliente. Que to adequadas quanto as especificaes com as necessidades e expectativas?
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GESTO DA QUALIDADE
Os pilares da gesto da qualidade so a orientao por objetivos e a orientao pelo cliente. Isto significa que a gesto da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar viso e a misso organizacional, alcanar os objetivos e atingir as metas. Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos stakeholders
MELHORIA CONTNUA
a reduo mensurvel da variao dos processos e de seu tempo de execuo. A melhoria contnua no um instrumento a ser utilizado em determinados momentos, mas um conceito que exige a reviso do modo de gesto da empresa. Deve ser aplicada por todos Defeitos sero atacados na raiz e no mais simplesmente nos efeitos
AUTOCONTROLE
O autocontrole uma verificao realizada pela pessoa que executa a atividade. Em seu local de trabalho, assegurando assim, a conformidade e qualidade, desta, dentro do processo produtivo. OBJETIVOS:
Melhorar a qualidade/relao humana/produtividade
Toda a cadeia de fabricao, desde As necessidades de mercado e do cliente o projeto at o mercado, e a contribuio de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade Planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos e a mobilizao da organizao Estabelecimento de metas, educao e treinamento, consultoria a outros departamentos e desenvolvimento de programas
Mtodos
Ferramentas e tcnicas Programas e sistemas estatsticas Soluo de problemas e a aplicao de mtodos estatsticos Planejamento, medio da qualidade e desenvolvimento de programas
Todos os departamentos, com a alta Todos na empresa, com a alta administrao se envolvendo administrao exercendo forte superficialmente com o liderana planejamento e a execuo das diretrizes da qualidade Construir a qualidade Gerenciar a qualidade
Orientao e enfoque
Inspecionar a qualidade
QUALIDADE TOTAL
atender as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos visando produtividade como ponto central dos negcios e atividades da organizao, disseminando-a em todas as atividades de todos os funcionrios. RESPONSABILIDADE SOCIAL
OBJETIVOS DO SGQ
Dependem da parte interessada que estivermos considerando ...
Para a Direo:
Para o Cliente:
Eficcia
Eficincia Organizao Flexibilidade Melhoria
Garantia da Qualidade
Como ficam as demais partes interessadas: fornecedores, empregados, acionistas, sociedade, Governo ... ? Base para Avaliao e Aprimoramento
Especificaes e Inspees
MATERIAIS
Plano de Produo
PRODUO
V.9.1
Apoio
Conhecendo o
Processo
CONCEITO DE PROCESSO
O controle de processo a essncia do gerenciamento em todos os nveis hierrquicos da empresa, desde o presidente at os operadores.
DEFINIO DE PROCESSO
Processo um conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos). Subdiviso dos processos para o controle sistemtico de cada um deles.
Abordagem de Processos
RGOS REGULAMENTADORES E REGULADORES
requisitos informaes
FORNECEDOR:
Fornecem insumos aos processos.
requisitos
CLIENTES: Impactados pelos produtos. Regra de Pareto. Compradores, Usurios, Decisores, etc.
Matria prima, Insumos material de consumo em geral, servios (gerais e especializados) etc.
Produtos
Privadas, Pblicas, Nogovernamentais.
CONCORRENTES
Instalaes
Embalagem Caractersticas
BENEFCIO ou SERVIO ESSENCIAL
Psvenda
Design
Garantia
KOTLER, 129
A
ACTION
ATUAR CORRETIVAMENTE e FIXAR GANHOS DEFINIR AS METAS
P
PLAN
A C P D
A C
P D
C
CHECK
EXECUTAR O TRABALHO
D
DO
Tempo Ilustrao do desempenho do processo com o giro incompleto do PDCA e/ou sem assimilao das lies aprendidas
Q
EFICCIA ADEQUAO
PRODUTO
EFICINCIA + EFICCIA = EFETIVIDADE:
A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !
Eficcia: extenso na qual as atividades planejadas so realizadas e os resultados planejados, alcanados. Eficincia: relao entre o resultado alcanado e os recursos usados.
GERENCIAMENTO POR PROCESSO MELHORIA DE PROCESSO ESTRUTURA OPERACIONAL X PROCESSOS. Viso funcional da organizao.
Organizao
Necessidades do Cliente
Satisfao do Cliente
Departamento Departamento A B
Departamento C
A 1
2
ENTRADAS Processos Fluxo de Agregao de Valor SADAS
PROCESSO SUBPROCESSOS
ATIVIDADES
TAREFAS
SIGNIFICADO DE MTODO
Mtodo uma palavra de origem grega e a soma das palavras META (que significa "alm de") e HODOS (que significa "caminho"). Portanto mtodo significa "caminho para se chegar a um ponto alm do caminho".
Como gerenciar para se atingir um ponto mais baixo dos custos? Ou um ponto de superior qualidade? Ou um ponto de melhor prazo de entrega?
Existe um "caminho" para isto que todos na empresa podem estudar e aprender, que o mtodo do Ciclo PDCA de controle. O PDCA um mtodo para a "prtica do controle".