Unidad 2. Proceso administrativo EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. APLICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO A LA NUEVA EMPRESA Papelera Lpiz, S. A.

Misin Ser una empresa competitiva, innovadora y con liderazgo en el ramo, otorgando una atencin integral, con profesionalismo y vocacin de servicio, apegada en todo momento a la buena atencin al cliente y satisfaccin del mismo. Visin Papelera Lpiz, S. A. tiene como visin ser u n a e m p r e s a d e g r a n d e s v a l o r e s h u m a n o s y determinante para nuestros clientes, aumentando nuestra presencia en diversos sitios de la ciudad en por lo menos 5 aos. Premisas Contar con los productos suficientes en inventario, y con los productos solicitados por el cliente sobre la marcha. Satisfacer las necesidades del cliente con amabilidad, trato digno y responsabilidad, esforzndonos porque en cada compra que realicen en Papelera Lpiz, S. A. siempre se vayan satisfechos. Tener siempre la disposicin de resolver los problemas de manera dinmica, teniendo como premisa principal todo problema tiene solucin Propsitos Corto plazo: integrarnos al mercado como una empresa joven, con ideas innovadoras y frescas que logren la satisfaccin del cliente de acuerdo a sus necesidades. Mediano plazo: consolidarnos como una empresa fuerte y competitiva, teniendo una expansin de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente, por lo menos en 2 puntos ms en la Ciudad. Largo plazo: Tener una cartera de clientes de todos los status sociales, y tener presencia en por los menos 2 colonias ms de la ciudad. Objetivos Objetivos generales. Mantener el nivel de satisfaccin de nuestros clientes en ms de un 9 0%, teniendo siempre inventario suficiente y conocimiento y aptitud de servicio para brindar una Buena atencin. Objetivos tcticos Mantener siempre actualizado el nivel de conocimiento de nuestros vendedores, con capacitaciones continuas y reuniones de trabajo que motiven a cada una para tener personal eficiente y con trato amable al cliente

Objetivos operacionales Realizar estudios de mercado cada 6 meses por 2 aos, que nos den la posibilidad de asentar nuestras ventas, adems de tener capacitaciones, y asi brinda un servicio de excelencia. Estrategas Aprovechar las oportunidades que surjan alrededor de la empresa, neutralizar o eliminar ventajas de la competencia, as como las debilidades de la empresa. Polticas Polticas generales Mantener al mximo la satisfaccin del cliente por medio de un buen trato y calidad de material. Buscar tener todos los productos solicitados para as superar las expectativas del cliente. Polticas tcticas Ofrecer la oportunidad de crecimiento de la empresa a los empleados y reconocimientos al personal por ideas de mejora para la empresa. Polticas operacionales Las aplicadas a las promociones debern presentarse de forma clara al cliente con el fin de evitar algn mal entendido y como consecuencia mal servicio y prdida de clientes Se deber atender puntualmente a las necesidades del cliente, y si no exponerles diversas soluciones que se adecen a sus intereses y presupuesto. Reglas 1) Puntualidad y asistencia 2) Vestimenta apropiada 3) Trato cordial al cliente 4) Conocimiento de los productos Programas Establecer normas, protocolos y procesos de logstica que nos permitan ser una empresa confiable, respetable y rentable, en el cual nuestros empleados tengan participacin con comisiones de venta y por asesora brindada, adems de establecer horarios de tienda y de trabajo. Establecer las reglas de puntualidad y asistencia para el correcto control de nominas, bonos y comisiones, los cuales derivan en motivaciones para el empleado. Saber cmo se empieza a laborar, con cunto dinero se cuenta en inversin, en caja y para imprevistos, adems de contar con proyecciones para el resurtimiento de nuevos insumos para la venta de productos en la empresa. Presupuesto En un principio el presupuesto inicial para 3 meses ser de $150,000 pesos, los cuales sern divididos en: Compra de productos Renta del local Pago de impuestos y servicios

Pago de nmina Imprevistos Procedimiento principal La papelera estar abierta de lunes a domingo, con horario de atencin de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 horas, sbados de 9:00 a 21:00 horas y domingos de 10:00 a 18:00 horas, los c u a l e s s e t r a b a j a r a n e n 2 turnos matutino y vespertino, adems el h o r a r i o d e a t e n c i n a p r o v e e d o r e s s e r d e l u n e s a v i e r n e s d e l a s 0 9 : 0 0 a 16:00 horas, en el cual trabajar en encargado de adquisiciones y ventas. Cada semana se realizar un inventario fsico para cotejar con el inventario inicial, y as determinar el fin de semana que productos son los que se debern solicitar a los proveedores. Los pagos se programaran de la siguiente manera: Los das 15 y 30 de cada mes se pagara la nomina a empleados. Los das 1 de cada mes se pagar lo relativo a impuestos y servicios. Los das 16 de cada mes se pagar a los proveedores. Los das 1 de cada mes se pagar la renta del local Organigrama

Determina el nmero de empleados por puesto La administracin contar para su apertura con un administrador de e m p r e s a s , con carcter firme, conciliador, motivador y sociable, el departamento de ventas y adquisiciones contar con un tcnico en administracin de empresas, de carcter firme, disciplinado y con desenvolvimiento en contextos sociales diferentes, as mismo en el departamento de ventas habr 3 empleados uno para cada turno, y uno para cubrir los descanso de los otros dos con capacidad de comunicacin, conocimientos en la rama, extrovertidos, de carcter sociable y siempre buscando la superacin personal. Determina las estrategias de motivacin a emplear

Incentivos por cierta cantidad de ventas a la semana que van desde comisiones del 26% Un da de descanso extra al que tienen por puntualidad y asistencia Tipos de comunicacin En la empresa siempre ser prioridad la premisa de Todo problema siempre tiene alguna solucin, es por eso que se llevar a cabo el siguiente proceso: si alguien tiene algn problema de cualquier ndole, tratar primero con su jefe inmediato para darle solucin, pero si al empleado no le satisface la solucin planteada por su jefe, entonces podr ir con el superior jerrquico posterior, y as sucesivamente hasta que el empleado quede conforme, lo anterior siempre y cuando la solucin no tenga efectos negativos contra ningn empleado, ni ponga en riesgo a la operacin de la empresa. Descripcin del tipo de autoridad El Administrador ser la mxima autoridad de la empresa, y este tendr la libertad de generar los procesos de control interno, y externo que l a empresa requiera, ser el nico que autorice compras o ventas extraordinarias, responsable de delegar el trabajo a el rea correspondiente, adems de revisar los reportes que generan las dos reas por el momento contempladas en el organigrama y revisar los movi mientos d e i n c i d e n c i a s p a r a a u t o r i z a r e l p a g o d e n o m i n a s , d e b e r d e s e r p r o a c t i v o , responsable y sociable con clientes y empleados. Estilo de gerencia Resolutivo: ya que se ver en conjunto la definicin de metas y objetivos, la seleccin de las posibles alternativas de accin y la evaluacin de las mismas, pero el administrador se reserva para s, la decisin de elegir la alternativa mejor, realiza la ejecucin y controla la accin. Controles a utilizar Dentro de los controles de la empresa se llevaran a cabo distintas auditorias como son: Auditora de sistemas y procedimientos: ciclo de compras, produccin y ventas. Auditora financiera Tcnicas de control a emplear Grficas de Gantt: co n e s t e t i p o d e c o n t r o l e s s e d e s e a t e n e r u n s i s t e m a f i n a n c i e r o s a n o y rentable, que pueda generar las expectativas monetarias previstas.