ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL INGENIERIA DE SISTEMAS

MONOGRAFA: SISTEMAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESAS COMERCIALES

AUTORES: CHAVEZ OVIEDO, Bryan Steve ZAVALA ROJAS, Christian

ASESORES: VALQUI CULQUI, Jairo

LNEA DE INVESTIGACIN DE LA ESCUELA: SISTEMAS PARA TOMA DE DECISIONES

LIMA, ABRIL DE 2013

Pensar es el trabajo ms difcil que existe. Quiz sea esta la razn por la que haya pocas personas que lo practiquen. . (Henry Ford).

A mis padres por su incondicional apoyo En los estudios y a dios por permitir Tener a mi lado personas que motivan a Superarme.

Agradecimiento al Lic. Jairo Valqui por Sus enseanzas y correcciones que Contribuyeron al logro de la monografa.

NDICE pg. Epgrafe Dedicatoria Agradecimiento Introduccin

CAPTULO 1
CONCEPTOS GENERALES 1 Los sistemas de informacin 1.1.1 Qu es un sistema? 1.1.2 Qu es un sistema de informacin? 1.2 1.3 1.3.1 Entrada 1.3.2 Transformacin 1.3.3 Salida 1.3.4 Retroalimentacin CAPTULO 2 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Caractersticas Elementos de un sistema 4 4 5 5 1 1 1 2 3

2.1

Sistemas de informacin administrativo 2.1.1 Definicin 2.1.2 Finalidad

2 2 2 3 3 3 4

2.2

Sistemas de apoyo para la toma de decisiones 2.2.1 Definicin 2.2.2 Finalidad 2.2.3 Tipos CAPITULO 3 APLICACIONES Y BENEFICIOS

3.1

Decisiones programadas y no programadas 3.1.1 Decisiones Programadas 3.1.2 Decisiones No programadas

6 6 6 7 7 8 8

3.2

Modelo racional de toma de decisiones 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Investigacin de la situacin Desarrollo de alternativas Evaluacin de alternativas y seleccin de la mejor de ellas. Beneficios por el manejo de toma de decisiones 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Establecer el contexto para el xito Exponer el problema adecuadamente Generar Alternativas

3.3

9 10 10

INTRODUCCION

En la actualidad, la sociedad actual est repleta de sistemas, en efecto, ella est compuesta tambin por sistemas de diversos tipos. Los ejemplos de ellos son muy claros y los vemos a diario como son las mquinas de bebidas, las fbricas, un automvil, un celular, y tambin nuestro propio cuerpo. Hay muchos sistemas como los que hemos mencionado pero la mayor cantidad de estos estn definidos por un modelo, el cual consta de cinco bloques bsicos que son: elementos de entrada, elementos de salida, seccin de transformacin, mecanismo de control y finalmente el objetivo. Todos estos componentes son importantes para el buen funcionamiento del sistema, es decir cada uno de ellos cumple una funcin imprescindible, y se interrelacionan para el logro del objetivo. Actualmente el termino sistemas de informacin es muy usado por las organizaciones de manera habitual y comn, pero existen muchas definiciones de esta expresin dadas por escuelas, autores, etc. Incluso as, nosotros podemos decir, tomando como referencia lo mencionado antes, que un sistema de informacin es un conjunto de componentes que se interrelacionan para realizar o lograr un objetivo en comn.

1.1.1 Que es un sistema?

Un sistema es un conjunto de componentes que estn muy relacionados entre s, que trabajan como una sola unidad, cuyo objetivo es llegar a una meta en comn para desarrollar un determinado trabajo. Los sistemas se encargan de simplificar los trabajos complejos convirtindolos en simples y apropiados para el hombre. Los motores de los vehculos por ejemplo estn constituidos por un conjunto de elementos y piezas que trabajando en forma sincronizada, le permiten a este poder realizar un movimiento giratorio que luego sern transmitidas a las ruedas posteriores para impulsarlo hacia adelante. Dentro de una empresa, desde la gerencia hasta el operador de menor rango debern trabajar coordinadamente y en forma eficiente, esto les permitir ahorrar tiempo, esfuerzo etc. Todo este trabajo en conjunto realizado coordinadamente o sincronizadamente es conocido como sistema. Segn OBrien nos dice que los sistema estn muy relacionados y se basa en el trabajo en conjunto, Sistema es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta en comn mediante la aceptacin de entradas y generando salidas en un proceso de transformacin organizado. (OBrien, 2003, p.40) Dentro de una empresa es importante considerar que la toma de decisiones eficientes dependen en gran parte del lder de la empresa, considerando que si las decisiones tomadas no se ajustan a la realidad de esta ,el sistema no ser eficiente, as lo define Mc Leod: Un sistema e s un grupo de elementos que se integran con el propsito comn de lograr un objetivo. Una organizacin como una compaa o un rea funcional se ajusta a esta definicin. La organizacin consiste en los recursos que identificamos antes, los cuales colaboran hacia la consecuencia de objetivos especficos determinado por los dueos o por la gerencia. (Mc Leod, 2001, p.12)

1.1.2 Que es un sistema de informacin?

Los sistemas de informacin son una variedad de elementos que en su conjunto facilitan las gestiones de informacin dentro de una empresa. Estas permiten ingresar informacin, procesarla y devolver un resultado que se ajusta a las necesidades del operador. Tambin se caracterizan porque permiten dar soluciones a problemas complejos. Se puede definir desde el punto de vista tcnico como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin. Adems los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos. (Laudon.K, 2008, p.14) En la actualidad las empresas que poseen en su haber un sistema de informacin bien estructurado logra conectarse e interactuar con el mundo exterior, ya que esto le permite no solo brinda r un buen servicio sino que logra ser muy competitiva. Los sistemas de informacin producen cambios en la manera de trabajar de las empresas u organizaciones, y seguirn produciendo cambios en la sociedad hacindola ms dinmica, eficiente y competitiva frente a otras organizaciones.

1.2 CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de informacin dentro de una organizacin, tienen que caracterizarse principalmente en entregar una informacin que sea precisa y oportuna, esta adems debe tener en su presentacin los formatos adecuados, para que la persona que la solicite pueda tomar decisiones que sean las correctas para el bienestar de la empresa. Dentro de sus caractersticas podemos enumerar las siguientes: 1-EXACTITUD.-La informacin tiene que ser veraz y no contener errores en su contexto. 2.-COMPLETITUD.-La informacin debe tener en su contexto, datos completos que se ajusten a las necesidades de la persona. 3.-ECONOMICIDAD.-El costo de la informacin debe ser menor en comparacin con el contenido y el beneficio que este proporcione a la empresa o institucin. 4.-CONFIANZA.-Es muy importante que la informacin que se obtenga procedan de fuentes que sean fidedignas, para garantizar su utilizacin como fuente de informacin. 5.-RELEVANCIA.-La informacin debe de ser til para la persona, sirvindola a esta para la toma de decisiones dentro de la empresa o institucin. 6.-NIVEL DE DETALLE.-Este debe poseer un formato que sea adecuado para que resulte fcil de leer, comprender etc. 7.-OPORTUNIDAD.-Esta informacin debe ser entregada en el momento que sea requerido por el interesado, para su eventual anlisis y pronta ejecucin. 8.-VERIFICABILIDAD.-La informacin debe de ser revisada, analizada, y contrastada para asegurar su nivel como fuente de informacin. De esta manera podemos decir que el sistema de informacin posee una serie de cualidades que le permiten ser de gran utilidad para las personas dentro de una institucin, La informacin y el conocimiento que acumulan las organizaciones, deben ser consideradas como un recurso ms , al mismo nivel que el capital de los bienes, instalaciones o el personal. En consecuencia es necesario gestionarlo y explotarlo adecuadamente para que pueda contribuir a

1.3

ELEMENTOS DE UN SISTEMA

Los elementos de un sistema son las unidades que forman el sistema, estos estn relacionados entre s interactuando para lograr un objetivo comn a travs de 4 elementos fundamentales: 1.3.1 ENTRADAS.- Son todos aquellos elementos que ingresan al sistema desde el entorno. La entrada puede ser en forma de informacin proporcionada a la orientacin de conocimiento con respecto a algo permitiendo seleccionar o decodificar un determinado proceso para que en un primer momento se pueda programar el funcionamiento del sistema. Una entrada Comprende la captura y ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser procesados, por ejemplo; materias primas, la energa, datos y el esfuerzo humano deben asegurarse y organizarse para el procesamiento. (O`Brien, 2003, p.40). Para reforzar lo escrito por O`Brien pondremos un ejemplo sencillo, donde tendremos una empresa que se dedica a la exportacin de productos de material de embalaje para la industria, pues se ingresaran en el sistema (computadora) la cantidad y variedad de produc-tos con sus respectivos cdigos para que sean almacenados en el sistema, luego posterior a ello todos estos datos se instalarn de manera ordenada y correlativa para su posterior procesamiento. 1.3.2 PROCESAMIENTO.-Es el mecanismo que va a producir los cambios, transformando los elementos de entrada en elemento s de salida, agregndoles a ello valor y utilidad incluye procesos de transformacin que convierten las entradas en salidas [] (OBrien, 2003, p.40). El procesamiento es un sistema complejo que depende del valor real de la entrada para obtener resultados que sean ptimos y precisos para el desarrollo de la empresa. Del ejemplo expresado anteriormente, luego de haber ingresado la cantidad de un determinado nmero de productos en el sistema (computadora), estos sern procesados, es decir se sumaran al saldo o nmero de productos anteriores, ingresaran con su respectivo cdigo, ingresarn un determinado almacn para luego ser contados o revisados durante su inventariado.

1.3.3 SALIDA.-Son los resultados del proceso de transformacin, Abarca la transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de transformacin hasta su destino final []. (OBrien, 2003, p.40). Siguiendo con el ejemplo anterior las salidas sern la cantidad productos que se vendern al mercado deacuerdo al requerimiento del cliente o empresa interesada en comprar una cierta cantidad de productos. 1.3.4 RETROALIMENTACION.- Es la funcin del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido y bien estructurado, Se refiere a los datos sobre el desempeo de un sistema, por ejemplo los datos sobre el desempeo de ventas constituyen retroalimentacin para un gerente de ventas. (OBrien, 2003,p.41). Del ejemplo anterior la retroalimentacin se dar cuando la empresa siga produciendo mayor cantidad de productos para la exportacin, generndose as una nueva fase de entrada de productos.

CAPTULO 2 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

2.1Sistemas de Informacin Administrativo (MIS)

Los sistema de informacin administrativa (MIS, management information system) son una organizacin de personas, procedimientos, software, base de datos y dispositivos, creada especficamente para los administradores y tomadores de decisiones de una empresa. Este sistema se centra en evaluar el desempeo del nivel operativo y su eficiencia en sus labores realizando diagnsticos de los datos procesados. Las distintas reas de la empresa se auxilian de este tipo de sistema y todas se interconectan en una sola base de datos, la informacin recopilada por este sistema contribuir a la toma de decisiones. Segn Stair y Reynolds un sistema de informacin administrativa (MIS, management information system, es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar informacin rutinaria a administradores y tomadores de decisiones. El inters y particular de un MIS es la eficiencia operativa. (Stair y Reynolds, 2000, p.26) 2.1.2. Finalidad de las MIS

La finalidad de las MIS es la de abastecer a los gerentes o administradores de alta gerencia de informacin til y estructurada de su organizacin para tener el control de ella, as poder conocer su situacin y dar solucin a problemas si los tuviera .La llegada de la resolucin de los problemas se logra con dos tipos de software que son: la redaccin de informacin y los modelos matemticos. La accin principal de estos programas es el recolectar informacin que sea de utilidad para entregrsela a la gerencia de la organizacin. El modelo de MIS [] muestra dos tipos de software que producen informacin: redaccin de informes y modelado matemtico . (McLeod, 2000, p. 337).

2.2. Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS)

Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS) son una organizacin estructurada, constituida por personas, procedimientos, software, base de datos y dispositivos, que tiene como objetivo principal la eficacia de la toma de decisiones. El campo que comprende el DSS es mucho mayor que el de un sistema tradicional de informacin administrativa, puesto que sirve de ayuda en todos los aspectos de la toma de decisiones y estn estructuradas con el fin de ser determinantes en la decisin final. La mayora de las DSS suelen ser complejos y nicos para cada caso y necesidad de la empresa, porque los rubros de las empresas no son iguales. Segn Stair y Reynolds un DSS sirve de base y ayuda para todos los aspectos de la toma de decisiones referentes a problemas especficos. Por lo tanto, su espectro es mayor que el de un sistema tradicional de informacin administrativa.(Stair y Reynolds, 2000, p.26).

2.2.2 Finalidad de las DSS Las ocasiones en las que se optan por el uso de las DSS es cuando la informacin que se tiene no es la debida y la toma de decisin es definitiva y difcil de realizar. Pero las DSS no son autnomas y dependen del pensamiento de los administradores del sistema, ya que al igual que las empresas el juicio de los administradores es muy diferente en cada caso o rubro en el que se desempea. Segn Stair y Reynolds se recurre a sistemas de apoyo para la toma de decisiones cuando se est frente a un problema complejo en el que es difcil obtener y usar a la informacin necesaria para tomar la mejor decisin. No

obstante, en un DSS tambin est implicado el juicio de los administradores; ellos suelen desempear un activo papel en el desarrollo e implementacin del sistema.() as, el asunto es apoyar, no remplazar, la toma de decisiones administrativa.(Stair y Reynolds, 2000, p.26).

2.2.3. Tipo de DSS

En el ao de 1976, Steven L. Alter, en ese momento estudiante de doctorado de MIT, realizo estudios centrado en los sistemas de apoyo a toma de decisiones. Este estudio le permiti encontrar seis tipos de DSS apuntando al grado de apoyo para la resolucin de problemas. Los tipos de DSS son: recuperar elementos de informacin, analizar archivos enteros, preparar informes de mltiples archivos, estimar las consecuencias de las decisiones, proponer decisiones y tomar decisiones. Los tres primeros tipos ofrecen al gerente apoyo en las decisiones en base a los informes que se obtienen de la organizacin y solo usan los estos informes. Los tres ltimos son los que ms proporcionan apoyo a la toma de decisiones porque su utilizan modelos matemticos. Este estudio es de gran importancia para comprender la composicin de los DSS. Pero son dos las razones que sobresalen sobre este concepto que son la creacin de sistemas para los casos especficos y el realzar la idea que los DSS no tienen que estar solo basados en modelos matemticos, sino pueden tambin utilizar informes de la base de datos. Se obtiene mayor apoyo de las decisiones de un modelado capaz de proponer decisiones.(McLeod, 2000, p.359).

CONCLUSIONES

La importancia de los sistemas de informacin en las organizaciones actuales. Estas se han convertido en el eje de desarrollo y buen funcionamiento de las empresas por la informacin que les brinda en todos los niveles. Los efectos de la utilizacin de los sistemas para la toma de decisiones (DSS) son de mayor provecho a comparacin de los Sistemas de Informacin (MIS). Esto es porque el espectro que ocupa en el apoyo gerencial de la organizacin es mucho mayor a las MIS, por ello es de mejor la ayuda que brinda en la toma de decisiones. Sin embargo; el desarrollo del DSS no es autnomo y depende de los administradores. Esto se debe a que no todos los administradores tienen el mismo pensamiento, esto vara segn el caso o rubro en el que se desempea. Para que una empresa funcione armnicamente es conveniente que exista una clara definicin de los niveles en el que se toma las decisiones. La toma de decisiones, identificacin y eleccin de un curso de accin para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad es una parte importante de la labor de todo gerente. Sobra decir que todos tomamos decisiones. Los diferentes problemas requieren diferentes tipos de decisiones. Los asuntos de rutina o poca importancia, por ejemplo la ubicacin de una nueva tienda, requieren una decisin no programada, una solucin especfica lograda mediante un proceso menos estructurado para tomar decisiones y resolver problemas

REFERENCIAS

. Fernndez, A. (2006). Desarrollo de sistemas de informacin: una metodologa basada en el modelado . Lima: Edicions UPC.

. McLead, R. (2000). Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico D.F: Marisa de Anta.

. Stair, R. y Reynolds, G. 2000. Principios de sistemas de informacin: Enfoque Administrativo. Boston: INTERNATIONAL THOMSON EDITORES.

. Stoner, J.(2010).Administracion.Mexico.D.F:Prntice hall.

. Daft R.(2007). Teora y diseo organizacional. Mexico D.F.:.Cengage Learning