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COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS A & M

Manual de Planeacin 2013

Integrantes:
Sergio Morales Tllez Armando Abrego Valds Luis Ledesma

ndice
I. Antecedentes II. Visin III. Misin IV. Valores V. Polticas VI. FODA VII. Objetivos VIII. Estrategias IX. Metas X. Programas XI. Control

I. Antecedentes
Somos una organizacin dirigida a las pequeas, medianas y grandes empresas para vender un servicio de trmites aduanales en importacin y exportacin. Nosotros iniciamos nuestras operaciones en Tijuana B.C. en el 2013 ubicados en Blvd.Bellas Artes garita de Otay atendiendo con xito a nuestros clientes de diversos giros comerciales, La atencin a las necesidades de nuestros clientes es vital para nosotros por lo que hemos creado un sistema de trabajo en equipo, cooperacin y comunicacin permanente.

II.Visin
Nuestra visin es ser una empresa reconocida por el profesionalismo e integridad hacia los clientes, proporcionando servicios de excelencia, eficacia y transparencia.

III.MISIN
Brindar el mejor soporte en materia aduanera y comercio exterior, mediante una operacin eficiente, de calidad en el menor tiempo posible y con alto sentido tico para las empresas que desean realizar operaciones de comercio exterior

IV.VALORES.
Honestidad

Responsabilidad

Compromiso

Respeto

Actitud de servicio

V.POLTICAS
Ofrecemos servicios aduanales de calidad Desarrollamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes El personal siempre debe de cumplir con los estndares de calidad, tiempo y costo. Ofrecemos siempre honestidad e integridad en todos nuestros servicios para que sea de la grata satisfaccin de nuestros clientes.

VI. FODA Oportunidades


En los ltimos aos ha habido un incremento en el mercado con la creacin de nuevas empresas. Ofrecer servicios ms integrados y de mayor valor agregado al cliente. La autorizacin para la importacin de nuevos productos en el mercado nos da ms oportunidad de conseguir ms clientes

Amenazas
Con el incremento en el mercado de nuevas empresas, crea una mayor competencia entre las empresas que prestan los mismos servicios. La variacin del tipo de cambio fiscal. La obligacin de cumplir las normas oficiales mexicanas.

Fortalezas
La buena ubicacin de la empresa Contar con un equipo de comunicacin y de cmputo eficiente y actualizado. Estar actualizados en materia de comercio exterior y aduanas

Debilidades
Cambios constantes en los formatos y procedimientos de elaboracin de pedimentos. Falta de un departamento de soporte jurdico Bajo presupuesto dirigido al rea de mercadotecnia. Poca comunicacin con nuestros clientes

VII. OBJETIVOS
Brindar ms servicios para ser una empresa ms completa, ofrecer servicios de broker en USA ,contar con bodega en USA para recepcin de mercanca, revisin de mercanca y otros Mejorar nuestros servicios Ser una empresa lder en el mercado Ampliar de manera sostenida la cartera de clientes.

VIII. ESTRATEGIAS

Realizar promociones de mercadotecnia para la empresa. Certificar la calidad de nuestros servicios. Dar una atencin personalizada a todos nuestros clientes Hacer y disear una pgina web con toda la informacin de nuestros servicios y de la empresa. Buscar expandir nuestros servicios en USA para incrementar nuestra cartera de clientes implementar bitcoras de procedimientos

IX. METAS 2013


Incrementar nuestra cartera de clientes un 10%. Iniciar la certificacin ISO Disear y obtener un logo de la empresa para fin de ao. Establecer un organigrama terminado e iso para designar actividades el prximo mes Disear una pgina web con informacin sobre nuestra empresa a final del 2013

X. PROGRAMA
Buscar programador para pgina web Solicitar presupuesto del programador Buscar presupuesto para Certificacin ISO Buscar un auditor interno para preparar a la empresa para la certificacin. Calcular presupuesto del auditor interno

XI. CONTROL
Implementar un buzn de quejas Hacer una revisin semanal de las bitcoras y graficar los resultados para medir las mejoras en los procesos Encuesta de satisfaccin de clientes Tener un crecimiento de clientes Crecimiento en nuestro nmero de ventas

GLOSARIO Visin. Es el camino al que se dirige la empresa a largo plazo y sirve como rumbo para orientar decisiones estratgicas. Misin. Es el motivo razn o propsito de ser de toda empresa. Valores. Es un conjunto de principios, creencias y reglas que regulan la gestin de la organizacin. Polticas. Son lineamientos generales a observar en la toma de una decisin. FODA. Es una herramienta que te permite conformar un cuadro respecto a la situacin actual de una empresa. Objetivos. Son el resultado que toda empresa espera obtener. Estrategias. Es el conjunto de acciones planificadas con el objetivo de alcanzar metas. Metas. Son objetivos a corto plazo y a largo plazo. Programas. Son un conjunto de instrucciones que conducen a la solucin de un problema. Control. Es verificar que todo se vaya desarrollando segn lo previsto en los planes.