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Artigo: Briefing para o desenvolvimento de websites

1. O que Briefing? 2. Como fazer um bom briefing? 3. Estratgias para fazer um briefing eficiente 3.1. Briefing Preliminar 3.2. Briefing Completo ou Briefing Detalhado 4. Consideraes finais Um dos pilares do sucesso de um bom website fazer um bom briefing com o cliente. Um briefing bem feito e executado pode determinar se um site ser bom ou ruim baseado nas necessidades e expectativas de projeto que o cliente tem. Para os iniciantes em desenvolvimento web, e mesmo para quem j atua na rea h certo tempo, uma pedra no sapato muito comum a falta de um bom briefing ou modelo de briefing e de uma boa entrevista com aquele que vai encomendar o website (potencialmente falando). No incomum o fato de um cliente no gostar do resultado final de um projeto web em funo de um briefing mal feito ou desfalcado, que no recebeu a devida ateno de quem o fez e no foi feito e estudado com bastante cuidado. Neste artigo, falo um pouco sobre como fazer um bom briefing com o cliente e apresento uma proposta de briefing que, a meu ver, serve perfeitamente como base para qualquer pessoa fazer o seu prprio briefing de desenvolvimento de websites, conforme suas preferncias, necessidades e gosto pessoal. 1. O que Briefing? A definio de briefing, segundo o Novo Dicionrio Eletrnico Aurlio verso 5.0: 1. Conjunto de informaes bsicas, instrues, diretrizes, etc., elaborado para a execuo de um determinado trabalho, ou misso militar, etc. 2. Reunio onde se definem essas instrues, diretrizes, etc. A Wikipdia, por sua vez, define briefing da seguinte maneira: O briefing um conjunto de informaes passadas em uma reunio para o desenvolvimento de um trabalho, sendo muito utilizadas em administrao e na publicidade. O briefing uma pea fundamental para a elaborao de uma proposta de pesquisa de mercado. um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente. Um amigo meu definiu briefing como uma palavra fresca para umas perguntinhas que se faz ao cliente sobre o que ele quer no site. :-D Basicamente, mais ou menos isso, mesmo: o briefing um conjunto de perguntas e/ou atividades que servem para determinar como se dar o projeto, elaborao e execuo de determinada coisa no caso, a coisa um website. 2. Como fazer um bom briefing? Quando procuramos na internet sobre briefing e quais as melhores maneiras de se fazer um, encontramos diversas opinies, modos de pensar, pareceres, dicas e at modelos prontos de briefing para websites. Assim como acontece com muitas coisas que procuramos na internet (em especial na web), fica difcil tomar um rumo e escolher tal ou qual maneira ou resultado para seguir, em face imensido de resultados e possibilidades que nos so apresentadas.

Pessoalmente, creio que o melhor filtrar alguns resultados/modelos que paream de melhor qualidade e confiabilidade usando sempre o bom senso e discernimento pessoal para esta deciso e, depois de uma filtragem inicial, pegar o que sobrou e, a partir disso, elaborar o prprio briefing, baseado nas escolhas pessoais e modo de trabalho. O briefing deve ser feito na primeira reunio com o cliente, preferencialmente em um encontro pessoal. A vantagem de se encontrar pessoalmente com a pessoa que ir contratar seus servios poder sentir melhor o que a pessoa est realmente precisando e/ou buscando, alm de voc poder auxiliar e explicar melhor para o cliente o teor e objetivo de cada pergunta. Encontrando-se cara-a-cara com a pessoa, mais fcil de mostrar quem voc realmente e uma excelente forma de seu cliente e voc estreitarem ainda mais os laos profissionais que, se tudo correr bem, ir un-los. Entretanto, pode ser que fique complicado de se encontrar pessoalmente com o potencial comprador do website. Para sanar essa questo, algumas medidas podem funcionar: Briefings por e-mail. Esta abordagem seria a mais simples e tradicional quando o assunto web. Enviar as perguntas do briefing por e-mail e receber as respostas tambm por e-mail algo fcil, relativamente fcil e, at certo pronto, eficiente; Conversa por mensageiros instantneos. Os instant messengers so usados pela maioria das pessoas que trabalham com web ou que acessam a rede mundial vrias horas por dia. Fazer um briefing com o cliente atravs de um instant messenger mais demorado, mas d um toque mais pessoal a todo o processo; Vdeo conferncia. Realizar uma vdeo-conferncia bem prximo de se encontrar pessoalmente com o cliente. Para quem vai fazer um briefing com pessoas de outros estados ou pases, este deve ser o meio de escolha adequado; Sistema web de briefings. Para desenvolvedores web bastante simples montar um sistema online para realizao de briefing. Um exemplo seria definir um esquema de IDs para os clientes e programar um formulrio com as perguntas separadamente, para cada um; as respostas seriam armazenadas em um banco de dados e/ou num arquivo, como um XML, por exemplo; Misturar diversas tcnicas. Dependendo do caso, pode ser eficiente misturar diversas destas tcnicas de feitura de briefing. Por exemplo, pode-se enviar um e-mail com as perguntas e, em uma vdeo-conferncia, fazer um acompanhamento com o cliente para auxili-lo a respond-las. Outro: elaborar um sistema online para a pessoa responder s perguntas do briefing e enviar as respostas para seu e-mail. Recorra sua criatividade e certamente bons resultados sero encontrados.

3. Estratgias para fazer um briefing eficiente Pessoalmente, sigo a metodologia de que so necessrios, no mnimo, dois encontros com o cliente com, conseqentemente, dois briefings: 1. Briefing Preliminar. Define-se, sem muito detalhamento, quais as necessidades do cliente, baseando-se em seu pblico-alvo, os objetivos que quer alcanar com o site, breves informaes sobre sua concorrncia, dentre outros. Este o briefing base. 2. Briefing Completo ou Briefing Detalhado. Este, sim, o briefing que trar maior nvel de detalhamentos sobre o projeto, necessidades e especificaes do site, estratgias de divulgao, informaes sobre design e mais. 3.1. Briefing Preliminar O primeiro briefing a ser feito serve para voc ter um primeiro contato com as necessidades e idias que do cliente. O interessante, nesta fase inicial, conversar bastante com o cliente e tentar captar, ao mximo, o que est oculto. Sim, existem necessidades ocultas em todo projeto que, por motivos diversos, o cliente no pode ou no quer falar. papel de quem realiza o briefing extrair do cliente coisas que nem ele mesmo sabe que quer e/o precisa e, em funo disso, trazer uma qualidade maior para o projeto e possvel resultado final deste. Fazer um briefing de qualidade demanda prtica! As perguntas para este primeiro encontro podem ser de carter mais geral, mas com o objetivo de um mnimo de informaes sobre as caractersticas do projeto, tais como: Pblico-alvo; Objetivos do website; Imagem que o cliente quer passar para os visitantes; Anlise da concorrncia.

Outras coisas mais podem ser abordadas; entretanto, estes so elementos bsicos que devem figurar no primeiro briefing. muito importante sair do encontro com pelo menos estas informaes. Muita gente, quando vai fazer este primeiro briefing, prefere levar papel e caneta; isso d um toque pessoal reunio e contato com o cliente. Pode parecer bobagem, mas o simples ato de mostrar sua caligrafia transmite pessoalidade e mostra que voc no se importa de perder tempo escrevendo informaes sobre o projeto ao invs de digitar tudo. Em alguns casos, especialmente os que a pessoa que responder s perguntas muito ocupada ou ter que sair em breve para um compromisso, pode ser conveniente levar um notebook. Mas, como disse, este primeiro briefing rpido e serve para obter as informaes mais bsicas sobre o site que deve ser desenvolvido. 3.2. Briefing Completo ou Briefing Detalhado Como dito, este o briefing que ser feito posteriormente ao briefing preliminar e que serve para detalhar tudo o que foi aprendido por voc sobre o negcio, produto ou empresa de seu potencial futuro cliente. As perguntas que formam esta segunda parte da entrevista feita com seu cliente lhe daro informaes mais profundas, confiveis e com qualidade superior. Em funo de, nesta fase, o nmero de perguntas serem maior e a necessidade de as respostas para estas perguntas tambm precisarem ser mais minuciosas, importante que se disponha de mais tempo para a realizao deste briefing. Para tanto, evite agendar o encontro em horrios de pico da pessoa e, previamente, avise que o encontro de vocs precisa ser mais prolongado que da ltima vez. Seja transparente e tenha em mente que o combinado no sai caro. Se voc for honesto com aquele que responder a essa segunda fase de perguntas e deixar claro, desde o incio, que vocs precisaro de tempo maior para este segundo encontro, certamente a pessoa ficar satisfeita com sua sinceridade e feliz por poder fornecer mais informaes que, conseqentemente, faro com que o resultado final de seu website seja melhor. O briefing completo pode ser dividido em sees, para facilitar o entendimento da pessoa que responde s perguntas e evitar uma eventual fadiga por parte de quem o faz. Por exemplo, as perguntas deste briefing pode ser divididas da seguinte maneira: Estratgia; Informaes gerais; Pblico-alvo; Contedo; Aparncia (design); Outras informaes.

Colocar cerca de 3 a 6 perguntas em cada uma das sees j deve bastar para colher as informaes necessrias. 4. Consideraes finais Fazer um briefing de qualidade, que realmente extraia do cliente todas as informaes que voc precisa para elaborar um projeto que seja bom, realmente uma questo de prtica. Mesmo alguns daqueles que trabalham no ramo de desenvolvimento para web h anos consideram que ainda no sabem fazer um briefing que consiga, plenamente, fornecer o que preciso para se fazer o site. Portanto, no desanime caso fique um pouco nervoso e inquieto ou no consiga ser natural e espontneo nos primeiros briefings que fizer. A prtica e conseqentes anos de experincia o levaro a um patamar que voc ir gostar, esteja certo! ;-) No fim do artigo h um arquivo comprimido com algum material de apoio para lhe ajudar: Briefing Preliminar (em formatos .odt e .doc). Este um modelo de Briefing Preliminar em uma folha mais apresentvel, para causar uma boa impresso no cliente no momento da reunio; Briefing Completo (formato .txt). Uma proposta para o Briefing Completo. Este deixei em formato texto puro, somente com as perguntas, para que voc exercite sua capacidade criativa e faa sua prpria apresentao melhorada. Tenho certeza de que ficar timo!

Espero que este material seja de valia para que voc possa conhecer alguns dos principais aspectos de um briefing para sites e espero, sinceramente, que consiga realizar seus prprios briefings com cada vez mais qualidade e confiana em si mesmo.

***** Todo desenvolvedor web deve ler ****