Balanced Scorecard 1. Unidad De Negocio: SUPERMERCADOS TOTTUS. 2.

Misin: Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a travs de una experiencia de compra que combine de manera ptima, producto, precio, servicio y convivencia, logrando as su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros trabajadores.

3. Visin: Ser lderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar. 4. Valores: Integridad ACTUAR CON RESPETO, HONESTIDAD Y COMPROMISO Ser integro es mostrar coherencia entre mis palabras y mis acciones, actuar de manera correcta y sincera y respetar y valorar la opinin e ideas de las dems personas. EXCELENCIA ACTUAR CON PASIN Y PERSEVERANCIA, PARA SER LOS MEJORES EN LO QUE HACEMOS Ser excelente es trabajar con conviccin y creer en nuestros productos, actuar con actitud de servicio en todo momento, buscar mejoras permanentes, trabajando todos

como un gran equipo, conservar siempre una actitud positiva. INNOVACIN ACTUAR CON CREATIVIDAD E INICIATIVA, BUSCANDO SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Ser innovador es buscar oportunidades para sorprender a mis clientes, encontrar soluciones creativas ms all de lo convencional, enfrentar los cambios como oportunidades de mejora y aprendizaje, comentar mis ideas con iniciativa y liderazgo 5. Breve historia Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios de capitales chilenos Falabella, con presencia en Per. Si bien la empresa es de capitales chilenos, sta tiene base en Per donde fue fundada en 2002. Esta idea comenz como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados Luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Per en ese mismo ao. Actualmente cuenta con tiendas en SAN ISIDRO, SAN MIGUEL, SAN JUAN DE MIRAFLORES, PUENTE PIEDRA . 6. Factores Claves De xito: PERSPECTIVA FINANCIERA: Obtener utilidades superiores al actual en un corto plazo Mantener los ingresos positivos logrados PERSPECTIVA DE CLIENTE: Lograr un servicio excelente con el cliente. Lograr la fidelizacin del cliente. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

 Ofrecer un producto con garanta, cmodo y de alta calidad. Promover la cadena de valor con los proveedores de productos. Ser mejor que la competencia en cada una de las reas de la empresa. Control de almacn. Obtencin de nuevos clientes. PERSPECTIVA DE INNOVACIN YAPRENDIZAJE Obtener los mejores empleados para la atencin al cliente. Obtener la mejor infraestructura tecnolgica y sistema de informacin del cliente.