por Alexandre Nunes em 11/01/2011 s 7:01 | Listas

189 COMENTRIOS

Regra n 1: o cliente tem sempre razo. Regra n 2: caso o cliente esteja errado, retorne regra n 1. com esta filosofia de trabalho, estampada em grande parte dos estabelecimentos comerciais por a, que comeamos nosso texto. Tais regras no so e nem devem ser levadas como verdade absoluta, porm o que acontece na prtica est muito longe do que se idealiza, principalmente quando ocorre a perda da comanda de consumao em casas noturnas. Quase sempre a alegao (inaceitvel) que o consumidor perdeu a comanda propositadamente s para pagar menos. bem verdade que muitas baladas atualmente dispem de carto identificado com foto ou impresso digital do consumidor que atesta, no momento de cada compra, a titularidade da comanda e ainda permite que o cliente solicite o seu devido bloqueio em caso de extravio. H outras casas, mais retrgradas, que se valem do sistema de pagamento vista do que consumido: as jurssicas fichas (as melhores baladas de Madrid so assim, acredita?). Entretanto, a grande maioria das boates ainda utiliza a comanda em branco, aquela cheia de quadradinhos a serem preenchidos, que causa quase que invariavelmente grande transtorno e constrangimento quando perdida.

"E a, meninas, vamos dar o golpe das comandas hoje?" | Foto: Cris Frana. As casas noturnas costumam estipular expressamente nas prprias comandas o valor a ser pago em caso de extravio, que geralmente corresponde ao valor total a ser preenchido. Atropelando qualquer respeito que possa haver em relao ao frequentador honesto e afrontando o ordenamento jurdico brasileiro, exigem na maior

cara-de-pau o referido pagamento, ofendendo violentamente o Direito do Consumidor. Primeiramente, no h que se falar em tal cobrana tendo em vista que ningum ser obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa se no em virtude de lei (Constituio Federal, artigo 5, inciso II). Logo, se no h lei obrigando o consumidor a controlar o que consome em determinado estabelecimento, de fcil entendimento que tal incumbncia de responsabilidade da prpria casa e que admitir hiptese em contrrio configuraria prtica abusiva, lesando indevidamente o cliente honrado. Infelizmente sabemos que, na prtica, ocorre o inverso. Em regra, os consumidores so constrangidos, colocados em situaes embaraosas e, no muito raramente, so coagidos e ameaados por pura e equvoca alegao de perda proposital do carto de consumao por m-f. Como j disse, no h cabimento algum encarar a situao desta forma, j que no h como provar que o consumidor efetivamente agiu de m-f, fazendo com que infeliz e invariavelmente os bons paguem pelos maus.

A soluo mais simples: bom senso

A soluo mais simples e ideal para uma situao de perda de comanda dizer o que se consumiu, pagar e todo mundo ficar feliz: voc e a balada.

"S bebi isso, garom." | Treine sua cara de bbado lcido e mantenha a mesa limpa para acreditarem quando listar o que consumiu. Contudo, no vivemos em um conto de fadas. Caso voc seja constrangido e impedido de ir embora pagando o que disser que consumiu, voc tem duas alternativas:

a light ou a hardcore. Depende de como quer reagir diante de estar sendo vtima de vrios crimes ao mesmo tempo e tendo suas honras objetiva (aquilo que as pessoas pensam de voc) e subjetiva (seus sentimentos e emoes, como vergonha e medo) feridas.

O mtodo light para lidar com abuso

Na light, voc chama umas testemunhas, paga o valor estipulado pela boate (pedindo nota fiscal), vai pra casa puto da vida, corre atrs de um advogado e briga na justia comum ou via PROCON para ter o dobro daquilo que voc pagou acrescido de correo monetria e juros legais (Cdigo de Defesa do Consumidor, artigo 42, pargrafo nico).

O mtodo hardcore
Na hardcore, voc liga para a Polcia Militar solicitando uma viatura com urgncia e registra um boletim de ocorrncia por crimes de: constrangimento ilegal (voc est sendo constrangido a fazer algo que a lei no manda),

ameaa (se for o caso) e crcere privado (artigos 146, 147 e 148 do Cdigo Penal, respectivamente).

Coloque-se disposio para pagar o valor referente quilo que consumiu e, caso haja recusa do estabelecimento, volte pra casa com uma cpia do b.o. ciente da possibilidade (remota) da casa noturna ajuizar uma ao contra voc. Vale lembrar que as mesmas consideraes so aplicadas aos casos de perda de ticket de estacionamento, quando costumam cobrar o valor de uma diria completa. Permanea firme independente de sua escolha (light ou hardcore), meu caro leitor e honesto consumidor. No permita que lhe tratem como mau-carter, intimidem e constranjam ilegalmente por um mero extravio de comanda. Devemos nos valer da lei e aproveitar que o Brasil est em um estgio consideravelmente avanado em se tratando de direitos do Consumidor.

Outras dicas
Fazendo uma rpida abordagem sobre alguns questionamentos que podem ser levantados:

o pagamento da taxa de servio de 10% sobre o valor consumido em qualquer estabelecimento opcional e a imposio de seu pagamento configura prtica abusiva; a cobrana do valor artstico sobre apresentaes ao vivo legtima se o cliente for informado expressamente no momento que entrar no local; e a cobrana de consumao mnima como forma de entrada em algum estabelecimento tambm medida abusiva (porm no vejo vantagem em trocar o valor da consumao pela entrada e depois gastar consumindo).

Cobrar valores diferentes para homens e mulheres ilegal?

Finalizo falando sobre a legalidade da estipulao de ingressos com valores diferentes para homens e mulheres em eventos em geral. A rigor, teoricamente falando, tal prtica

fere diretamente o princpio da igualdade entre as pessoas previsto no artigo 5 da Constituio Federal, visto que d tratamento diferenciado entre os gneros.

"Tem certeza que eu tenho de pagar o mesmo que voc pra entrar?" | Foto: LastNightsParty.com Acontece que tal princpio tem como objetivo tratar todos os iguais de forma igualitria e os desiguais de forma desigual, na medida de sua desigualdade. Partindo desse entendimento, temos que uma festa open bar que cobra valores diferentes entre homens e mulheres no est lesando o princpio da isonomia e sim o garantindo, tendo em vista que, em sua grande maioria, as mulheres bebem bem menos que os homens. Da mesma forma, cobrar preos desiguais em uma balada seca ou em um show, por exemplo, afronta em cheio a garantia constitucional. De qualquer forma, insistir para ter uma equiparao de preos seria dar um tiro no prprio p, j que muito provavelmente resultaria num aumento do preo da entrada feminina e no uma diminuio do valor da masculina. O desfecho leva seguinte questo: quem quer menos mulher na noite? Se tiver histrias sobre perda de comanda ou outras dvidas, seguimos o papo nos comentrios.

ALEXANDRE NUNES