FACULDADE DE TECNOLOGIA ALTO MDIO SO FRANCISCO FAC FUNAM

PR-PROJETO DE MONOGRAFIA

DANILO SILVEIRA MARTINS

PIRAPORA MG 2012

DANILO SILVEIRA MARTINS

GESTO DO CONHECIMENTO APLICADA AO SETOR DE TI

Pr-projeto apresentado ao Curso Superior em Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas, pela Faculdade de Tecnologia Alto Mdio So Francisco, como requisito parcial ao desenvolvimento da Monografia. rea de concentrao: Administrao em Informtica Orientador: Prof. Ms. Alessandro Carneiro Ribeiro

Pirapora MG 2012
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DANILO SILVEIRA MARTINS

GESTO DO CONHECIMENTO APLICADA AO SETOR DE TI

Pr-projeto de Monografia de Concluso do Curso Superior em Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas, para aprovao em disciplina ou grau pretendido de Tecnlogo em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas pela Faculdade de Tecnologia Alto Mdio So Francisco. rea de concentrao: Administrao em Informtica

Data de Aprovao: ____ / ____ / ______

Coordenador do Curso:

_____________________________________ Prof. Ms. Alessandro Carneiro Ribeiro

Pirapora MG 2012
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SUMRIO
1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 INTRODUO .......................................................................................................... 1 DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 1 Definindo a Gesto do Conhecimento .....................................................................1j Gesto do conhecimento no setor de TI ................................................................... 1 Referencial Bibliogrfico ........................................................................................... 2 O Problema da Pesquisa ............................................................................................ 3 Objetivo Geral ............................................................................................................ 3 Justificativa................................................................................................................. 4 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................... 5

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INTRODUO Na sociedade contempornea temos visto a grande expanso dos recursos tecnolgicos

que por sua vez proporciona uma demanda cada vez maior por conhecimento de tecnologias e processos. Isto eleva o conhecimento das organizaes (seja ele documentado ou somente intelectual) posio de ser um ativo estratgico das organizaes e tambm um meio de se obter vantagens competitivas. Extinguiu-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam lucratividade para as organizaes. Atualmente, o olhar empresarial tambm est voltado para o capital intelectual, ou seja, para as pessoas. Nesse mbito, surge a Gesto do Conhecimento para gerenciar e organizar o conhecimento da organizao de maneira coerente e alinhada s suas estratgias de negcio. A vasta literatura encontrada a respeito dessa rea de conhecimento, em sua maioria trata somente das contribuies que o setor de TI pode oferecer para viabilizar a gesto do conhecimento nas empresas atravs de ferramentas e tecnologias. A proposta central desta pesquisa estudar a gesto do conhecimento aplicada a organizao de TI enquanto unidade funcional das empresas e que desempenham um papel cada vez mais decisivo e importante na consecuo das estratgias de negcio e objetivos empresariais. MARGARA (2010). 2 2.1 DESENVOLVIMENTO Definindo a Gesto do Conhecimento A gesto do conhecimento segundo SANTOS (2000) apud SHITSUKA et all (2005) a parte da administrao que trata das questes crticas de adaptao, sobrevivncia e competncia organizacional diante do constante processo de mudanas e tem como objetivo reunir processos organizacionais que produzem combinaes sinrgicas entre dados, capacidade de processamento de informaes e capacidade criativa e inovadora de recursos humanos. Para HIBBARD (1997) apud SHITSUKA et all (2005) a Gesto do Conhecimento o processo de busca e organizao da experincia e do saber individual e coletivo da organizao, em qualquer lugar em que se encontre, e sua distribuio para onde houver maior retorno. 2.2 Gesto do conhecimento no setor de TI O segmento de TI no contexto empresarial vem atingindo um grande crescimento e relevncia para a estratgia de negcios das organizaes. MARGARA (2010) diz que existe forte relao entre os investimentos em tecnologia que so realizados nas empresas e uma 1

maior competitividade de mercado e que o elo entre tecnologia e competio se tornou muito mais forte a partir de meados da dcada de 1990. Considerando-se que para que as organizaes atinjam um nvel de eficcia de mercado satisfatrio, faz-se necessrio o correto alinhamento estratgico de negcio com a TI. Tal eficcia tambm depende de um modelo de governana de TI bem definido e deve ser parte integrante da governana corporativa e consiste de liderana, processos e estruturas organizacionais que asseguram que a TI sustente e expanda os objetivos e estratgias da empresa segundo MARGARA (2010). De acordo com NOLAN, MCFARLAN (2005) apud MARGARA (2010) dependendo das necessidades estratgicas e operacionais da empresa, as decises do comit diretivo devem considerar qual a poltica de governana de TI mais aplicvel empresa. H extrema importncia de haver alinhamento entre a estratgia de negcios e a governana de TI que servem de direcionadores para a gesto de conhecimento nos setores de TI. Tendo como ideia bsica a capacidade de reutilizao e organizao de conhecimentos e que so totalmente cabveis de aplicao no setor de TI podemos elencar algumas ferramentas de gesto do conhecimento j praticadas em demais reas corporativas como emails, grupos de discusso portais da internet, intranets, repositrios de dados, dentre outras. Toda esta proposta de estudo e aplicao das ferramentas de Gesto do Conhecimento se d em virtude do que geralmente observado em grande parte das empresas sejam elas do ramo de TI ou que tenham a TI como um setor de apoio a suas atividades: o comportamento centralizador na equipe onde os profissionais de TI costumam centralizar todos os processos tecnolgicos, fazendo com que as empresas, sem perceberem, acabem virando refm desses profissionais. sabido que tal comportamento pode ser encontrado no somente no setor de TI mas em qualquer rea de atuao de mercado, pois o foco da pesquisa so os resultados deste comportamento dentro do setor de TI das empresas ou em empresas do segmento de Tecnologia da Informao. 2.3 Referencial Bibliogrfico A abordagem metodolgica a ser adotada para reafirmar os dados e problemtica inicial j exposta, ser a de anlise de estudos de caso de empresas de TI e empresas que no so do segmento de TI, mas que possuem departamentos de TI atuantes em sua organizao que passaram a adotar a gesto de conhecimento como ferramenta de eliminao de conflitos sociais e problemas de gesto internos. 2

Conforme afirmado por LEONARD BARTON (1990) apud MARGARA (2010):

Um estudo de caso uma histria ou um fenmeno atual, retratado de mltiplas fontes de evidncia. Qualquer fato relevante no contexto do fenmeno um dado potencial no estudo de caso. Isto pode incluir dados de observao direta e entrevistas sistemticas e consulta a arquivos diversos.

Ser realizado um exame das praticas adotadas por essas organizaes atravs de coletas de evidncias qualitativas sobre as atividades, processos e mecanismos usados na organizao. 2.4 O Problema da Pesquisa A partir do referencial terico j exposto, entende-se que a gesto do conhecimento uma ferramenta vital para as empresas que desejam alcanar uma competitividade satisfatria no mercado, que em muitos casos, torna-se at mesmo um diferencial estratgico. Sabe-se tambm que para haver uma gesto do conhecimento eficaz importante que exista alinhamento entre a estratgia de negcios e a governana de TI. O foco dessa pesquisa no analisar como as ferramentas de TI suportam a gesto do conhecimento nas diversas reas existentes, mas sim desenvolver uma anlise de como ou como pode ser aplicada a gesto do conhecimento dentro da organizao e setores de TI nas empresas. Sendo assim, possvel responder aos seguintes questionamentos: a implementao da gesto do conhecimento foi capaz de resolver problemas de centralizao de informao e conhecimento observada dentro das equipes de TI? De que maneira os aspectos culturais da organizao influenciaram positivamente ou negativamente a implementao e adoo das prticas de gesto do conhecimento dentro do setor de TI? Os benefcios que podem ser extrados a partir da gesto do conhecimento no setor de TI contribuem para a gerao de valor, otimizao das operaes e para melhora no atendimento ao cliente interno e externo. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. [...] preciso reconhecer e disseminar esse conhecimento para que a empresa esteja sempre evoluindo. algo contnuo. SAITO (2012). 2.5 Objetivo Geral A proposta principal deste estudo no analisar como as ferramentas de TI suportam a gesto do conhecimento nas diversas reas existentes, a exemplo da vasta literatura disponvel a respeito, mas sim desenvolver uma anlise de como a gesto do conhecimento dentro da organizao e setores de TI enquanto unidade funcional das empresas e que desempenham 3

um papel cada vez mais decisivo e importante na consecuo das estratgias de negcio e objetivos empresariais. MARGARA (2010), face a um cenrio de centralizao de conhecimento e informaes observada dentro das equipes de TI. 2.6 Justificativa A grande expanso dos recursos tecnolgicos atuais impulsiona uma demanda cada vez maior por conhecimento especfico e mo de obra especializada em tecnologias e processos. Extinguiu-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam lucratividade para as organizaes. Atualmente, o olhar empresarial tambm est voltado para o capital intelectual, ou seja, para as pessoas. Esse capital intelectual ou de conhecimento promove um diferencial competitivo nas organizaes. Neste cenrio, o setor de TI uma pea fundamental para fornecer ferramentas de TI que suportam a gesto do conhecimento nas diversas reas existentes. A motivao de escolha do tema est na aplicao da gesto do conhecimento dentro do setor de TI das empresas como uma ferramenta que possibilitar a descentralizao do conhecimento observado dentro das equipes. Isto pode ser considerado um fator diferencial de estudo, pois a implementao da Gesto do Conhecimento nos diversos segmentos de mercado j uma rea que possui vasta literatura publicada a respeito. Mas a aplicao da gesto do conhecimento dentro do setor de TI como ferramenta de organizao para aperfeioamento de resultados e entrega de servios de TI algo que no encontrado to facilmente. O que geralmente observado em grande parte das empresas um comportamento centralizador na equipe de TI: os profissionais de TI costumam centralizar todos os processos tecnolgicos, fazendo com que as empresas, sem perceberem, acabem virando refm desses profissionais. O estudo especfico da aplicao dos conceitos de Gesto do Conhecimento e suas implicaes dentro dos resultados do setor de TI traro benefcios aos profissionais e gestores da rea que podero atuar de maneira mais consciente dentro de uma governana de TI modelo e bem sucedida nas organizaes.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

SHITSUKA, Ricardo et al. Sistemas de Informao: um enfoque computacional. Rio de Janeiro: Cincia Moderna, 2005. 328 p. ISBN 85-7393-417-4. MARGARA, Eduardo. Gesto do conhecimento em organizaes de TI Integrando Governana e conhecimentos. Disponvel em:

www.lideravantti.com.br/artigos/gestaodoconhecimentoemti.pdf. Consulta em 17/12/2012 s 14 horas.

SAITO, Andr. A importncia da Gesto do Conhecimento. Disponvel em: http://revistavocerh.abril.com.br/materia/a-importancia-da-gestao-do-conhecimento. Consulta em: 19/12/2012.

OLIVEIRA, Eliana. Gesto do Conhecimento na TI: uma questo de necessidade. Disponvel em: http://www.solvix.com.br/site/2012/05/02/gestao-do-conhecimento-na-ti-

uma-questao-de-necessidade. Consulta em: 17/12/2012.

MIRANDA, Ndia. Tecnologias eficazes promovem uma eficiente Gesto do Conhecimento. Disponvel em: http://meuartigo.brasilescola.com/informatica/tecnologiaseficazes-promovem-uma-eficiente-gestao--1.htm. Consulta em: 17/12/2012.

SILVA FILHO, Antnio Mendes da. Os Trs Pilares da Gesto do Conhecimento. Disponvel em: http://www.espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm. Consulta em: 17/12/2012.