Otros tipos de sistemas de información:

a) Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Los ERP son sistemas de gestión que automatizan algunas prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organización, integran la
gestión para la empresa.
La implantación de los sistemas ERP en las empresas exigen un proceso de cambio
cultural.

Característica:
Están compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos,
nóminas, etc.

Beneficios esperados:
 Integración de las operaciones internas de la empresa.
 Ganancia de eficiencia y optimización de procesos empresariales.
 Aumento de control sobre los procesos de la empresa y consecuente
eliminación de los que son incensarios dentro de la compañía.
 Acceso a informaciones de calidad sobre la operación de los negocios en el
momento para la toma de decisiones.
 Incrementar de forma radical la productividad de la organización

Ejemplo:
Uniodonto implementa ERP y acelera sus procesos: antes la empresa realizaba el
control manual de la información, lo cual ocasionaba demoras y costos elevados,
con la implantación de ERP se obtuvo la aceleración de los procesos, además del
aumento en la credibilidad de la información administrativa, reducción de costos
de la operación, entre otros beneficios.
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
(ERP)

b) La Administración Basada en la Relación con los Clientes (CRM)

CRM, es una aplicación que integra y automatiza procesos de atención al cliente

en ventas, marketing directo y satisfacción, gestión de pedidos, y atención y
soporte al consumidor en la post-venta.
El software permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus
clientes. Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de
los contactos con nuestros Clientes y con su entorno.

Característica:
Se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas
informáticos que permiten realizar esta labor.

Beneficios esperados:
 Identificación de los clientes más lucrativos.
 Personalización en tiempo real de productos y servicios.
 Acompañamiento de los contactos del cliente con la empresa.

Ejemplo:
Cultura Inglesa - Ingles con CRM es mejor: los cursos de idiomas por la web tienen
grandes cantidades de alumnos que desisten en el camino, pero Cultura Ingles
logró disminuir en 40% estos índices gracias a la aplicación del gerenciamiento de
sus relaciones con cliente o CRM, los alumnos son monitoreados
permanentemente resultando de ello clases cada vez mas personalizadas que
atienden mejor al alumno

Administración Basada en la Relación con los Clientes

(CRM)
c) Administración de la Cadena De Suministros (SCM)

Los sistemas de SCM reestructuran y analizan los procesos tradicionales de la

cadena de suministros. Estos son volcados al planeamiento de la actividad
productiva y la cadena de suministros en su totalidad, englobando aspectos como
la previsión y gerenciamiento de demanda.
El objetivo es permitir un mayor control sobre las actividades de suministros,
producción y distribución, para alcanzar agilidad en la atención de las demandas
de los clientes de una empresa, y de las necesidades de los clientes internos de la
empresa.

Característica:
La SCM contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y
transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre
distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su
negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.

Beneficios esperados:
 Reducción de costos
 Aumento de eficiencia
 Mejora de los plazos en el ciclo de la cadena de suministros.

Ejemplo:
Sun Microelectronics – administración de la cadena de suministros en la web: la
empresa personaliza pedidos de procesadores, chips y placas para las estaciones
de trabajo y almacenamiento. Sun no hace ninguno de sus componentes. Como
un fabricante sin fábrica, contrata la producción de fabricantes externos, los cuales
a su vez confían en componentes de sus propios proveedores subcontratados.
Formando así una cadena de suministros con 150 conexiones con proveedores en
lugares como Canadá, Japón, Taiwán y Reino Unido.

Administración de la Cadena De Suministros

(SCM)

d) BI- business inteligence

BI o inteligencia empresarial se trata de herramientas y aplicaciones que

transforman grandes cantidades de datos en informaciones de calidad para la
toma de decisiones. Permiten cruzar datos, visualizar informaciones en varios
escenarios y analizar los principales indicadores de desempeño empresarial.

Principales herramientas de BI: (Batista 2004)

 Data warehouse,
 Herramientas OLAP (procesamiento analítico on-line),
 Data mining
 Herramientas de modelo analítico y de previsión.

El Data warehouse (almacén de datos) consolida, organiza y almacena datos que

serán extraídos de los varios bancos de datos organizacionales, sean estos
operacionales, históricos o externos, de forma que puedan ser mas bien utilizados
para el análisis.

Las herramientas OLAP (procesamiento analítico on-line) permiten el examen y la

manipulación interactiva de grandes volúmenes de datos a partir de diversas
perspectivas.

El Data mining (minería de datos) trata de descubrir patrones, tendencias y

correlaciones ocultas en los datos, que pueden propiciar una ventaja competitiva
estratégica a una empresa.

Varias otras categorías de sistemas de información también pueden dar soporte a

la operación y gestión de las organizaciones. Los sistemas especialistas, por
ejemplo, utilizan el ¨conocimiento y la experiencia¨ capturados de especialistas en
un área de conocimiento, para aplicarlos a una solución de problemas específicos.
Ellos pueden proporcionan consejo especializado para tareas operacionales, como
diagnostico de equipamiento, o decisiones gerenciales, como administración de
carteras de prestamos.

Los sistemas de información geográfica (GIS) utilizan bancos de datos

georeferenciales, diseñan y exhiben mapas y otras muestras gráficas, que apoyan
decisiones concernientes a la distribución geográfica de personas y otros
recursos. Estos sistemas pueden, por ejemplo, ayudar en la selección de nuevos
 puntos de ventas, optimizar rutas de distribución, o analizar factores
demográficos de un determinado público-blanco.

Ejemplo:
Rhodia analiza ventas con uso de BI: los fabricantes de productos químicos Rhodia
adoptaron un sistema de Inteligencia Empresarial BI, para monitorear y gerenciar
el desempeño de las diversas áreas de la empresa. De lo que resultó en una
construcción de la base de datos que reúne información de ventas, stocks y
rentabilidad en el ámbito mundial.
Los beneficios del sistema en la empresa son: aumento en la productividad de
análisis de datos, con una mejora de procesos e identificación de oportunidades.
La empresa manifiesta que el tiempo que se utilizó para recolectar y organizar
información fue reducido y en algunos casos lo que era hecho en dos o tres días
paso a ser realizado en algunos minutos.

BUSINESS INTELIGENCE
BI