NETFLIX LEADING WITH DATA ANLISIS DEL CASO

1. En su competencia con Netflix, dnde le fue mal a Blockbuster? Blockbuster empez a tener contratiempos a finales de los aos 90 (Debido al lanzamiento de nuevos formatos como el DVD, que pens que nunca iba a superar al VHS y a nuevos competidores como Wal-Mart), lo cual se acrecent con un nuevo competidor directo (Netflix) que ofreca alquiler online y envo por correo de pelculas. Blockbuster no avanz (actu como un lder, al cual, el rpido xito les hizo dormirse) , y no vio como Netflix le adelantaba. Blockbuster inclua un pago extra por retardo en la entrega de la pelcula, con Netflix, el cliente pagaba al mes por ver varias pelculas online, y cuando estas estuvieran disponibles, se la hacan llegar por correo, lo que provoca que el cliente pueda ver la pelcula que quiera y bajo el horario que prefiera. Blockbuster tena lmite en sus tiendas, por lo que solo podra ofrecer los productos ms demandados, los cuales siempre estaban prestados Cmo el uso de la informacin de los clientes result ser elemento diferenciador? Netflix pensaba que no disponer de relacin inmediata (cara a cara) con el consumidor podra ser un problema, sin embargo, gracias a la gran cantidad de informacin que tenan de sus consumidores, pudieron ofrecerle productos segn sus gustos gracias a un algoritmo que crearon. De qu mejor manera podra haberse posicionado Blockbuster contra Netflix? Adaptacin al nuevo medio. Blockbuster al ser el lder del mercado tendra que haber estudiado el futuro de este. Ante un competidor que ofreca un pago mensual por varias pelculas, Blockbuster prefiri seguir con el pago por pelcula sin estudiar las consecuencias de Netflix ni del cambio en el comportamiento de los consumidores. 2. Cules son las competencias bsicas del modelo actual de negocio de Netflix?. Evala el valor del negocio de Netflix que se describe en el caso. MODELO INNOVADOR CREADOR DE FIDELIZACIN Los clientes firman por suscripciones mensuales, escogiendo entre paquetes que le permiten alquilar diferente nmero de pelculas a la vez. La afiliacin con ms xito es la que le permite al cliente alquilar tres pelculas de una vez. COMODIDAD Y FLEXIBILIDAD Los clientes no tienen que acudir a una tienda fsica, crean listas de la pelculas que quieren ver en la web de Netflix, y cuando los DVD estn disponibles, se envan a los consumidores, que los tienen el tiempo que quieren sin la amenaza de tener que pagar cargos por atraso. As, los clientes pueden ver pelculas segn su propio horario. USO DE LA TECNOLOGA PARA APROVECHAR LA INFO Y AS ENTREGAR MS VALOR AL CLIENTE Netflix crea una experiencia personalizada para sus suscriptores, acumulando gran cantidad de

informacin sobre sus hbitos a la hora de ver pelculas, y creando con ello una innovadora tecnologa de recomendacin. De manera que los cliente no tienen que buscar entre una gran cantidad de pelculas, sino que Netflix hace los algoritmos por ellos recomendndoles las que ms se ajustan a sus preferencias. CREA COMUNIDAD Netflix est continuamente mejorando sus capacidades, y no slo pretende fidelizar al cliente mediante sus suscripciones mensuales, sino que crea comunidad. Esto lo hace mediante un componente llamado Friends donde los amantes del cine pueden compartir las pelculas que han visto y hacer recomendaciones. MENOR COSTE LOGSTICO El coste de llevar las pelculas a las casas desde el almacn es mucho menor que el de tener una tienda fsica de alquiler, sobre todo teniendo en cuenta el acuerdo de bajo coste que Netflix estableci con el servicio postal del estados Unidos. A esto se suma, que con este modelo de distribucin, Netflix necesita un nivel de stock menor que el de las tiendas. NUEVOS TARGETS Netflix crea y aprovecha audiencias de las que Hollywood no se preocupa (el 85% de las pelculas no llega a los cines), y esto mejora las relaciones de la empresa con los estudios de cine. 3. Qu efectos probablemente tenga el Mercado de VOD en el modelo de negocio de Netflix? Cmo el VOD representa una amenaza para el negocio de Netflix? Qu oportunidades representa?. Efectos del aumento de la demanda de VOD (Video on Demand) sobre el modelo de negocio de Netflix: El aumento del mercado de VOD afectara inevitablemente al modelo de negocio de Netflix lo que conllevaria a la perdida de usuarios sin importar su lealtad, ya que ellos siempre buscarn mejores formas de adquirir sus productos, ms baratas, ms rpidas, ms cmodas y Netflix ya no sera un opcin para sus demandas. Uno de los pilares del xito del negocio de Netflix es la flexibilidad que da a sus usuarios pero con el surgimiento y auge de VOD, Netflix pierde valor agregado para el cliente ya que VOD brinda aun ms flexibilidad. Ya no sera necesario entrar a la entrar a la pagina a hacer la seleccin de pelculas que se quiere y esperar que lleguen por el correo fsico y despus devolverlas por el mismo canal de distribucin. VOD ofrece mayor flexibilidad al descargar el contenido visual requerido directamente, nunca devolverlo y pagar en la prxima factura del proveedor de cable. O en el caso de Apple descargndolos directamente de i tunes. Tambin afecta el modelo de negocio en cuanto a tiempos de espera ya que este es un punto que amenaza el modelo de negocio de Netlix pues con VOD las personas pueden descargar su contenido inmediatamente y por tanto el modelo de negocio de Netflix necesitara un ajuste para no perder clientes debido a este incoveniente.

Otro de los pilares de Netflix es la personalizacin que logran a travs de su opcin Cinematch para establecer las preferencias de los consumidores a travs de las calificaciones que le dan a las pelculas; pero esta caracterstica no es nica de Netflix ya que por medio de sistemas parecidos Apple y Amazon proveedores de VOD tambin lograr personalizar la busqueda de pelculas y series. Netflix al ver el auge del mercado digital y VOD decidi desarrollar un nuevo producto: Roku, por ello tuvieron que empezar a adaptar su modelo de negocio y buscar nuevas formas de satisfacer al cliente pero esto no es suficiente ya que existen varios competidores como proveedores de televisin por cable con el servicio de Pay per view que facilitan el proceso de distribucin digital y los clientes ya estan aconstumbrados a este servicio por lo que Netflix se enfrenta al tiempo de demora que sus clientes pueden tomar en reconocer y aceptar su nuevo servicio. A pesar de esta dificultad, as como lo afirma su creador y CEO cuando las empresas buscan cambiar el comportamiento de los consumidores es una tarea difcil pero cuando se logra se pueden ganar beneficios inmesurables. Cmo VOD amenaza el negocio de Netflix Principalmente VOD amenaza el negocio de Netflix porque le resta gran cantidad del valor agregado que daban a sus clientes en cuanto a flexibilidad, conveniencia, variedad y facilidad. Los consumidores que buscan facilidad pueden preferir una sola subscripcin a un proveedor de servicios que descontar los servicios por una misma factura. Tambin los tiempos de espera se reducen amenzando completamente los valores agregados de Netflix. Por otro lado Netflix se enfrenta a una amenaza de costos, ya que debido al manejo fsico de la mercanca deben mantener inventarios en grandes Warehouses aumentado sus costos operativos, por el contrario proveedores de VOD no manejan inventarios fsicos ya que todo es manejado de forma digital por lo tanto los costos de inventario serian mayores repercutiendo directamente en el precio dado a los consumidores. Otro costo que influye en el precio final es el costo del envio, VOD logra recordar los canales de distribucin y suprimir el intermediario entre Netflix y los usuarios: el servicio postal. En general, en la actualidad la mayora de transacciones son hechas por internet y a pesar del uso que Netflix le da el manejo fsico de los DVDs o Blu Ray Discs hace que los procesos operativos sean ms costosos y complicados. Finalmente otra amenza que existe para Netflix es que los dems proveedores de VOD tambin tienen acceso inmediato a estrenos de pelculas y series, poniendo en peligro a Netflix al no tener exclusividad y por lo tanto valor agregado en este aspecto. Que oportunidades representa? Representa oportunidades de crecimiento y para insertarse en la era digital y tambin en nuevos mercados no considerados anteriormente. Netflix al observar que su principal mercado Estados Unidos (lugar donde se cre )est llegando a una nueva etapa en donde existen muchos proveedores de servicios digitales, puede encontrar nuevos nichos de mercado en pases donde no existe una gran cobertura de VOD o de internet y por tanto pueden implantar su modelo de negocio tal y como es tradicionalmente y as tener una oportunidad para aumentar su porcin en el mercado. En lugares como Colombia donde la demanda de VOD no es tan alta y Netflix recientemente entr en el 2011 con su modelo de

negocio normal pero puede llegar a impulsar el mercado digital siendo pionero en estos pases donde no existe un gran auge. Representa oportunidades para hacer alianzas con otras empresas para frenar el crecimientos de proveedores como Amazon o Apple. Como lo que hicieron con Microsoft con el Xbox 360, por ejemplo alianzas en mercados donde exista una alta cobertura de internet y ya estn establecidos los canales de distribucin digital, como el caso de Korea del Sur en donde existe la llamada sociedad ubicua en donde todas las personas y en todas los lugares del pas tienen acceso a internet. Entonces pueden existir con empresas proveedoras de televisin satelital que tengan pay per view pero que no tengan el mismo acceso a pelculas estrenos o pelculas de lugares mas remotos como las producciones de Bollywood y asi darle mas productos al consumidor. Tambin representa oportunidades para invetir mas en R&D as como cuando invitieron en el concurso The Netflix Price para mejorar sus algoritmos, es una oportunidad para agrandar su departamento ya que deben mejorar su desarrollo en tecnologa digital y su distribucin. 4. Cul de las competencias actuales de Netflix pueden ser aprovechadas como una ventaja competitiva en VOD? Que competencias pueden no lo son? (Para esta pregunta, refirase a los impulsores de valor comparados en la seccin del mercado de pelculas de alquiler) Existen tres distintos triggers para ofrecer valor al cliente del mercado de pelculas de alquier: * Seleccin * Conveniencia * Precio || Seleccin | * Limitaciones de espacio. * Corrientes principales de pelculas. * Excelente manera de buscar nuevas adquisiciones. | Seleccin | * Espacio ilimitado * Mayor cantidad y diversidad de ttulos. * Manera de buscar nuevas adquisiciones regular. | Conveniencia | * Tiendas fsicas: conveniente por espacio. * Tiempos limitados de renta: inconveniente por tiempo. | Conveniencia | * Tiempos de entrega: inconveniencia por tiempos. * Tiempo ilimitado de renta: conveniencia de tiempo. | Precio | * El cliente paga cada visita. * Cuentan con late return fees. * No hay lmite de rentas pero pagas cada una | Precio | * Subscripcin mensual ( 1- 5 DVDs por sesin) * No hay late return fees aparentes. * No hay lmite de rentas pero no pagas cada una. | Podemos identificar como Ventajas Competitivas para Netflix las siguientes: * Espacio ilimitado. Les permite ofrecer a sus clientes una variedad y cantidad infinitamente mayor que BB. * Conveniencia de tiempos: los clientes de Netflix pueden quedarse con las pelculas rentadas el tiempo que dure su suscripcin activa. * Un solo pago al mes. (CLIENTES) los clientes de Netflix pueden rentar las pelculas que quieran por un precio fijo al mes, sin preocuparse de la devolucin y de los gastos e incomodidades que esto implica. Por otro lado, los factores que no son Ventaja Competitiva para Netflix son: * Nuevas adquisiciones. Netflix no cuenta con un sistema como el de BB para promocionar sus nuevas pelculas.

* Inconveniencia de tiempos. Los clientes de Netflix, a diferencia de los de BB no puedes disfrutar de sus rentas de inmediato, tienen que esperar a que la pelcula sea entregada por correo. Un solo pago al mes (NETFLIX) Netflix no tiene ingresos por pelcula alquno. 5. Qu tipo de alianzas debera priorizar Netflix: alianzas con proveedores de contenidos o con creadores de artculos /Hardware? A los usuarios actuales de Netflix se les permite casi ilimitado el acceso a ver en demanda, contenido de csai la calidad de DVD, a travs de uno de los contenidos online llamado ver instantneamente. Esta caracterstica permiti que ya para mediados de 2009, las opciones de pelculas y shows de televisin, ascendieran a ms de 12.000. Y por otro lado Netflix, en conversaciones con Microsoft, se logr un trato en donde los suscriptores tenan acceso a pelculas stream on-demand, a travs de sus cnsolas de vdeo juegos, as como tambin Netflix tuvo alianzas con otros proveedores como Vizio y LG para lograr streaming instantneo de las pelculas para los suscriptores de televisin de alta definicin. Netflix incluso, para 2008 anunci que Roku, producira el primer aparato televisivo de transmisin de su propia marca Netflix, que adems tendrila un precio tan bajo como 79.99 US$, y el mismo daba un acceso ilimitado a toda la librera digital de contenidos de pelculas y series de television, aunque gracias a la competencia, este preducto tendrila que ser diferenciado de manera significativa. Sin embargo, como las fortalezas del negocio de Netflix le proporcionan ventajas competitivas, se debe considerer que no es sostenible por s solo en el tiempo con las caractersticas que presenta en la actualidad, es necesaria la innovacin en alguna de sus formas. Estamos de acuerdo que los dos aspectos a desarrollar tanto de contenidos como de harware/aparatos, son importantes para darle continuidad al modelo de negocio de Netflix, en primer lugar porque como ya se explic, la cantidad de oferta en pelculas y series de televisin que ofrece Netflix se han convertido en una fortaleza y hasta ventaja competitiva, y paralelo al negocio de alquiler de pelculas, se ve tambin la necesidad de ingresar en un nuevo modelo de negocio que necesita una nueva estrategia como l es Video On Demand, La tecnologa necesaria para el desarrollo de VOD para ser vistos en la televisin no ha sido an plenamente desarrollados. Netflix debe trabajar con los fabricantes de hardware para permitir que sus videos se transmitan directamente a la TV con HD de calidad. Esto gracias a la necesidad de entrar a competir en este mercado, en donde se considera imperativo que desarrolle sus clientes. Por lo que el peso de priorizacin para Netflix debera dejar una base slida en alianzas de contenidos, con exclusividad y largo plazo, para luego abrirse paso a nuevos negocios donde necesitar expandirse a la mayor cantidad de aparatos posibles para brindar opciones de interaccin con los usuarios. El modelo es obvio que cambiara ya que estamos tratando con dos clientes primarios bsicamente diferentes, pero lo importante es hacer que ambos generen rentabilidad y fidelidad con Netflix a largo plazo.