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o Si se realiza la actividad con equipo de sonido, ser importante, que se tenga muy buen control del volumen, tratando de evitar estrs o altos ruidos a los clientes, recin llegados y cansados de su viaje. o Los miembros del equipo de animacin y/o cuerpo de baile, deben estar adecuadamente vestidos y caracterizados para realizar la actividad de recibimiento. o Ser importante informar al cliente sobre la actividad de bienvenida especial e informacin que se ofrece a los clientes en horas posteriores. o El jefe de animacin dirigir algunas palabras a los clientes invitandolos a asistir a la actividad oficial de bienvenida y sondeo al cliente. (el resto del equipo podr asistir e informar a los clientes sobre esta misma actividad) o Los miembros del equipo de animacin podrn acompaar a los clientes, si as lo desean (en los espacios fsicos del lugar), para orientarlos sobre alguna informacin adicional sobre el hotel. o Las o los recepcionistas podrn informar sobre la actividad oficial de bienvenida a los clientes, recin llegados.
Protocolo:
Palabras de bienvenida con la presencia del gerente, los puestos de direccin y cada una de las reas del hotel (de manera organizada para que el hotel contine funcionando). Dinmica de la actividad: El Jefe de animacin toma el micrfono e inicia la actividad de bienvenida, presenta al Gerente, al consejo de direccin, al staff de animacin. Contenido de la dinmica dentro de su discurso : Atencin clida Amabilidad Confianza Invitacin a participar Motivacin Referencias para dar y recibir informacin Seguridad en los espacios y en la informacin Consulta y sondeo sobre el men de posibilidades Organizacin con el cliente Disfrute y festividad continua Descanso a placer Actividad al gusto Cultura del Pas y de interrelacin La presencia de cada responsable de rea del hotel debe tener como objetivo: Informar, orientar, promover y proponer la serie de servicios dirigidos al cliente. El equipo de animacin debe presentar el men de programas de animacin bajo dos propsitos: 1. De informar, proponer, insertar y motivar a los turistas. 2. De recibir y aceptar las propuestas de actividades de animacin de los turistas. La consulta al cliente se debe hacer en el momento que corresponde al espacio del cliente (consulta sobre preguntas al cliente): 1. Qu le parece la propuesta del programa de animacin de la semana? 2. Tienen alguna expectativa a realizar con nosotros, que no aparecen en el programa de animacin propuesto para ustedes? 3. Marquemos en esta pizarra, las actividades que ms les gustan practicar 4. Marquemos los gneros de espectculos en donde ustedes desean participar en: la decoracin, actuacin, baile, canciones, escenografa, coreografa, etc La fiesta de bienvenida debe tener como objetivo: Acercar inmediatamente al cliente a un ambiente festivo y relajado en el hotel. El cliente viene a encontrar al 134
Caribe, muchos ambientes festivos de carnaval, de alegra, de baile, de canciones, de maquillaje, disfraces, mscaras y gorros, serpentinas, globos, coctles y sobre todo buena msica Caribea y Cubana.
La despedida al cliente
Este momento corresponde a dejar enmarcados varios objetivos: Haber sabido transmitir los objetivos pedaggicos al turista durante su estancia. Haber permitido que el turista proponga o sugiera sobre lo que le gustara encontrar a su regreso al hotel, en la prxima visita. Haber dejado en el cliente una imagen muy clara sobre: o La vida en el hotel. o Las experiencias individuales obtenidas. o La obtencin de un breve panorama de la cultura cubana. o Las cualidades de los servicios del hotel (lo diferente, lo original, una animacin pedaggica y cultural...) o La calidad en las relaciones y atenciones del personal y directivos del hotel. o Las realidades en el entorno. El proceso de la informacin recopilada de parte del cliente debe tener como objetivo: reciclar esta informacin y tomarla como una referencia real y fresca, para efectuar todos los cambios posibles para la siguiente temporada o ciclo turstico. Esta informacin surge de tcnicas como una pequea encuesta con el mnimo de preguntas al cliente, Buzn de animacin, consulta directa al cliente. Evento de despedida: puede ser orientada al cliente que ha llevado una permanencia relativamente importante en su estancia en el hotel: Todos los animadores se renen y les organizan un pequeo evento significativo como el ofrecimiento de un pastel para los nios, un coctel de despedida, una actividad nocturna en el piano bar, unas palabras de agradecimiento, un diploma, una medalla, una artesana, una cancin, etc.
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Despedida informal: Est orientada al grupo de clientes que esperan su viaje de regreso y permanecen los ltimos momentos en el hotel, en espera del transporte al aeropuerto. La presencia del gerente o de algn responsable de nivel (comercial o relaciones pblicas) y por supuesto el jefe de animacin, siempre ser el cierre para lograr una buena imagen con broche de oro o sencillamente para borrar algunos errores cometidos en el servicio del hotel.
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