Aula 2 Partes Interessadas

Rosely Gaeta

Definio
So os indivduos e grupos capazes de afetar e serem afetados pelos resultados estratgicos alcanados e que possuam reivindicaes aplicveis e vigentes a respeito do desempenho da empresa. Indivduo ou grupo de indivduos com interesse comum no desempenho da organizao e no ambiente em que opera. Algumas organizaes ou autores tambm as denominam:
grupos de interesse pblicos-alvo

Primrios e Secudrios

Classificao
Primrios

Segundo Freeman

influenciam diretamente os negcios da organizao:

acionistas, scios, colaboradores, fornecedores, clientes comunidades prximas organizao

Secundrios
influenciam de maneira indireta a organizao, porm, no so afetados diretamente por suas atividades nem esto engajados nas transaes da empresa.
Por exemplo: imprensa e grupos de presso (associaes de classe, ONGs), pois podem afetar a imagem da organizao, mobilizando a opinio pblica contra ou a favor da empresa.

Classificao
De capital

Interesses

SEGUNDO Michael Hitt (Livro: Administrao Estratgica)

acionistas, provedores de capital como bancos, agentes financeiros, fundos de investimentos...

De produto e mercado
clientes, fornecedores, comunidades prximas organizao e sindicatos.
Hitt utiliza o termo comunidades prximas organizao e sindicatos, que uma abordagem restrita. O termo sociedade (ver adiante) mais abrangente e contempla essa interpretao de Hitt

Organizacionais

todos os funcionrios da empresa.

Modelo de Gesto: Conceito das Partes Interessadas

ORGANIZAO QUALQUER FORA DE TRABALHO

CLIENTES

SOCIEDADE FORNECEDORES
ACIONISTAS/ PROPRIETRIOS/SCIOS

A quantidade e a denominao das partes interessadas podem variar em funo do perfil da organizao. Fonte: Jos Luiz Abasolo - Modelos de Excelncia I e II PPQG IPEG

Hoje: novos relacionamentos e novos pblicos estratgicos Banco Ita

Planeta Sociedade governos Mercado clientes Empresa colaboradores fornecedores concorrentes comunidade parceiros ONGs investidores meio ambiente

Relacionamentos
Qualidade Motivao

PESSOAS SERVIOS RECURSOS

Viabilidade CapacidadeDirecionamento

SOCIEDADE

O que se espera dos gestores dos stakeholders?

Atitude mental globalizada, ou seja, ter a capacidade de apreciar as crenas, valores, comportamentos e praticas comerciais individualizadas e de organizaes de uma variedade de regies e culturas.

Uma atitude mental globalizada possibilita aos gestores um melhor entendimento das realidades e preferncias, a fim de promoverem uma maior integrao do localismo com o globalismo.

Processo de deciso
Os gestores da alta direo desempenham um papel crtico nos esforos da empresa para alcanar os resultados estratgicos desejados.

O fracasso organizacional freqentemente atribudo aos responsveis pela qualidade e eficcia das decises e aes da organizao.

Cultura Organizacional
O modo pelo qual a empresa conduz os seus negcios est diretamente relacionada a Cultura organizacional, que por sua vez diz respeito ao conjunto complexo de ideologias, smbolos e valores centrais, que compartilhado em toda a empresa e capaz de influenciar a forma pela qual ela conduz os seus negcios.

Papel do Gestor
1. Identificar os grupos de interesses 2. Prioriz-los de acordo com os interesses da organizao. de forma balanceada

Dificuldades
Priorizao! Depender muito das ocorrncias de mercado e de como a organizao ser avaliada. Quem teria prioridade, acionistas, clientes ou fornecedores?

Partes Interessadas: Definio e Necessidades

Parte Interessada Clientes Definio So os pacientes, seus familiares e outros (Ver tabela 2) Corpo Clnico So aqueles cuja atuao infere no modelo de gesto do hospital _ (ver detalhes no Item da composio da fora de trabalho Necessidades Ver tabela 2

Fora de Trabalho

Colaboradores (Enfermagem e reas de apoio) Terceiros

Profissionais de apoio qualificados e responsveis Equipamentos de ltima gerao Ambiente de trabalho seguro e saudvel Procedimentos desburocratizados Remunerao competitiva Oportunidade de participar de eventos de desenvolvimento profissional Remunerao e benefcios competitivos Orientaes claras Ambiente de trabalho seguro e saudvel Sistema de Comunicao eficaz Oportunidade de crescimento profissional Tratamento compatvel aquele dispensado aos colaboradores efetivos Oportunidade de crescimento profissional

Fornecedores de Servios

So todas as empresas de servios que atuam no hospital Principais organizaes da regio cujos colaboradores so usurios atuais ou potenciais dos servios do hospital

Volume de servios Remunerao Justa Retorno Rpido ao trabalho Atendimento ambulatorial rpido Ampla gama de especialidades Ampla gama de convnios Pacientes satisfeitos
Atendimentos de Emergncia e Ambulatorial Melhoria das condies de sade da populao Programs Comunitrios de Sade Divulgao de conhecimentos sobre sade pblica Ampla gama de Especialidades Qualidade dos Servios prestados Segurana quanto a infeces

Empregadores dos pacientes

Comunidade

a comunidade dos moradores da regio de Campinas, onde se destacam Entidades de Classe, Associaes de Moradores de Bairros, representantes do Governo Municipal Conselheiros, sem responsabilidades administrativas no hoispital

Conselho Diretor

Fonte: Adaptao do Estudo de Caso Taquaral - FPNQ

Integridade dos servios prestados Resultados financeiros compatveis com a atuao do hospital Boa imagem perante a comunidade Satisfao de todas as partes interessadas.

Partes Interessadas: Definio e Requisitos

Cliente Pacientes Principais Necessidades Qualidade dos Tratamentos mdicos e de enfermagem (Tcnico, Cientfico e relacionamento humano) Rapidez no atendimento Qualidade dos Servios de hotelaria Localizao Preos competitivos Acesso s informaes a respeito do paciente Ampla rede de convnios Segurana Preos competitivos Rapidez no atendimento Qualidade dos Servios de hotelaria Localizao Acesso s informaes a respeito do paciente Preos competitivos Ampla gama de especialidades Acesso s informaes a respeito do paciente Pacientes Satisfeitos Qualidade dos Servios de Enfermagem Preos Competitivos Localizao Ampla gama de diagnsticos Rapidez e preciso nos resultados de diagnsticos e anlises Ampla rede de convnios Fonte: Adaptao do Estudo de Caso Taquaral - FPNQ Equipamentos de ltima gerao

Familiares

Convnios

Mdicos

Exerccio:
Quais so as partes interessadas de sua organizao e suas principais necessidades?
Parte Int. Definio Necessidades (requisitos,
expectativas, preferncias)

No se esquea de que clientes, fora de trabalho e fornecedores, normalmente so agrupados

Partes Interessadas
1.

Clientes Destinatrio dos produtos (bens ou servios) Pode ser uma pessoa fsica ou jurdica quem: adquire ou influencia na compra (comprador), paga (pagante) e/ou quem utiliza o produto (usurio ou consumidor)

Partes Interessadas
2.

Fora de trabalho Empregados (em todos os nveis hierrquicos) Terceiros Temporrios Estagirios Autnomos

Partes Interessadas
3.

Fornecedores Qualquer organizao que fornea bens ou servios A utilizao desses bens ou servios pode ocorrer em qualquer estgio de projeto, produo e utilizao dos produtos Podem incluir:
Distribuidores Revendedores, Prestadores de servios terceirizados Transportadores Contratados Franquias Aqueles que suprem a organizao dom materiais e componentes Prestadores de servios das reas de sade, treinamento e educao.

Partes Interessadas
3.

Sociedade. Podem incluir:

Meio ambiente Comunidades com as quais a organizao se relaciona ou que so afetadas pela organizao
Exemplos: comunidades vizinhas, comunidade cientfica, comunidade acadmica, sindicatos, associaes

Instituies com as quais se relaciona ou possui parcerias voltadas para o desenvolvimento setorial, regional, nacional Governos