REACCION AL CAMBIO: LA EXPRESION MS PURA SOBRE LA AUSENCIA DE LIDERAZGO*1 RESUMEN En recientes investigaciones realizadas por el Centro de Investigaciones y Asistencia

Tcnica Internacional John F. Kennedy (CIATI-JFK), se devel que una de las causas que hacen muy difcil la puesta en marcha de formas creativas organizacionales para incrementar los niveles de competitividad, es precisamente la reaccin al cambio, especialmente si se trata de construir y gestionar Supply Chains o Redes de Valor.

Muchos proyectos de asociatividad han fracasado, y desde la mirada de John P. Kotter, quien hace una distincin muy clara entre liderazgo y gestin, se observa que el mximo esfuerzo, en esos proyectos, se hizo en la gestin con el fin de atenuar la complejidad, pero poco ningn esfuerzo se hizo en la gestin del

cambio. (Ausencia de liderazgo)

El presente ensayo, que se elabora como un ejercicio de lectura y conceptualizacin, procura comentar el pensamiento de John P. Kotter, a partir de algunas experiencias sobre Supply Chain Management y Logstica, que se han vivido en el CIATI-JFK.

PALABRAS CLAVE Liderazgo. Cambio. Gestin. Complejidad.

ABSTRACT Most recent research done by the Centro de Investigaciones y Asistencia Tcnica Internacional CIATI-JFK, reveal that one of the reasons that makes much difficult the put on place f new and creative organizational forms to increase the Levels of
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Geohana Patricia Sahid Zapata. Administradora de Empresas, y Especialista en Diseo y Gestin de Sistemas Logsticos. Universidad EAN. Aspirante a ingresar a la Maestra en Gestin Humana y Desarrollo Organizacional. Universidad Externado de Colombia.

competitiveness, is in fact the reaction to change, especially if trying to build and manage Supply Chains or value networks.

Many projects of associability have failed, and from the stand point of view of John P. Kotter, who clearly marks the difference between leadership and management, reveals that the biggest effort on does projects was done on management with the intention to reduce the complexity, but no effort was done to manage change., lack of leadership.

This essay was developed as an exercise of reading and conceptualization; it procures to comment on the thinking of John P. Kotter, based on some experiences about Supply Chain Management and Logistics by the CIATI-JFK

KEYWORDS Leadership. Change. Management. Complexity. Supply Chain Management.

INTRODUCCIN. En las noticias, en los libros recientes, en muchos editoriales, en permanentes eventos acadmicos (Congresos, simposios, seminarios, etc.), es redundante el tema del cambio y de la complejidad organizacional y administrativa, derivada del la globalizacin de los mercados y de las economas. (Tratados de libre comercio). Esa redundancia es un reflejo de la preocupacin de los gerentes sobre cmo administrar la complejidad de los negocios, y en tal sentido emprenden la

bsqueda de formulas sobre gestin, aplicables a los negocios internacionales, marketing, produccin, ventas y logstica internacional, entre otros. Y la gente? En consideracin a que la gerencia le est dando ms importancia al (Hard)2 que al Soft, no slo se justifica, sino que se reviste de importancia el tema central que Kotter presenta en el documento objeto de estudio y comentario: Lo que de verdad hacen los lderes.
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GATTORNA, John. 2010. Dynamic Supply Chains. Delivering Value Through People. Prentice Hall. Financial Times.

DESARROLLO A continuacin se presentan algunos apartes de un reporte de investigacin (un caso de 10 que aparecen en el documento) elaborado por el CIATI-JFK en 2010, que dan cuenta de la posicin de algunos gerentes y empresas cuando se enfrentan cara a cara con el cambio, y que justifican la esencia de la propuesta de Kotter:
En una EMPRESA, el Presidente de la Organizacin, en un momento histrico que se quera emprender un proceso de cambio e implementacin de mejores prcticas en Supply Chain Management, le pregunt, uno a uno, a todos los ejecutivos presentes, sobre las bondades del proyecto y su opinin. El 100% de los ejecutivos, manifest que era un buen proyecto, pero todos los ejecutivos, excepto los responsables de la logstica, manifestaron que no era el momento, que no estaban preparados para abordar un proyecto que adems de complejo, tena un fuerte impacto sobre todas las reas funcionales, y adems no estaba incluido dentro del BSC de la EMPRESA. Decisin del Presidente de la EMPRESA: hagamos una investigacin preliminar, para definir mejor el problema, pues parece que no es el momento de emprender este proyecto. El mensaje fue claro: haba temor de que el proyecto afectara otras reas funcionales de la empresa, y que fracasara. Talento Humano ! Todo lo anterior est en contrava a lo que actualmente es la esencia del xito organizacional con enfoques en Supply Chain Management que presentan muchas EMPRESAS en el mundo: alineamiento dinmico . Este concepto exige que los siguientes cuatro esfuerzos relevantes de una EMPRESA, estn adecuadamente alineados: el conocimiento del mercado, el desarrollo de la capacidad de respuesta hacia los clientes, el desarrollo de la capacidad cultural, y la aplicacin de un estilo de liderazgo. Estos esfuerzos estn ntimamente relacionados con las estructuras organizacionales, los procesos, la tecnologa, y el liderazgo. Segn John Gattorna, entre el 40% y el 60% de los planes de una EMPRESA no se cumplen, en razn a las rupturas que se presentan cuando se trata de alinear la estrategia y la capacidad cultural. Las empresas exitosas de hoy, han sabido entender que la clave del xito, es la gente! Talento Humano ! entenderlo nosotros? Porqu no
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CONCLUSIN La perspectiva de Kotter sobre liderazgo es concreta: gerencia y liderazgo no son la misma cosa, en tanto la gerencia enfoca sus esfuerzos a solucionar o mitigar la complejidad de los procesos, buscando incrementar la productividad y la competitividad nicamente por esa va; mientras que en esencia el liderazgo se

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GATTORNA, and Friends. (2009). Dynamic Supply Chain Alignment. A New Business Model for Peak Performance in Enterprise Supply Chain Across All Geographies. pp 47. Gower. Surrey. England.

enfoca hacia el cambio. Entre ms cambio se requiera, ms liderazgo se necesita, afirma Kotter, y si se tiene en cuenta el presente y futuro empresarial colombiano, el Pas lo que requiere es no distraer tantos recursos en discutir si un lder nace o se hace, sino emplear esos recursos en la formacin de los mismos, preferiblemente utilizando las mejores prcticas para hacerlo, sugeridas por Kotter, y que han dado buenos resultados en empresas exitosas. Si bien los mtodos que utiliza el gerente y el lder son diferentes, es posible formar una persona que disponga de las competencias de un gerente-lder, en tanto no slo es capaz de mitigar la complejidad organizacional, sino tambin de construir una visin inspiradora que anime a las personas para lograr los objetivos formulados por la gerencia, a partir de cambios permanentes o sucesivos, mediante un avance en la direccin adecuada, a pesar de los obstculos que se presenten 4. La esencia de la visin es orientar a las personas y a las empresas, y es por esa razn que Kotter afirma que una visin equivocada se puede convertir en un agujero negro. Otra gran diferencia que existe en la gestin organizacional es que los directivos organizan las personas para crear sistemas humanos (Clster organizacionales), mientras que el lder construye un desafo de comunicacin a partir la coordinacin. Ahora, mientras que el gerente se empea en el control como aspecto clave para lograr el output del proceso, el lder se concentra en la motivacin y la inspiracin, mejorando la autoestima de la gente, para alcanzar objetivos a partir del cambio permanente. La cultura del liderazgo no se desarrolla espontneamente, es necesario formar lideres-gerentes, para que estos a su vez formen nuevos lderes, y se produzca un liderazgo colectivo, capaz de afrontar la complejidad de las organizaciones en un entorno permanentemente cambiante. Un ejemplo de la necesidad de lderes gerentes se da en los proyectos de asociatividad y de transformacin de organizaciones convencionales en Supply Chains o Redes de Valor. (Supply Chains Management).

KOTTER, John P. Lo que de verdad hacen los lderes.