Liderazgo en la Empresa Control 7

1. Ana Mara trabaja hace varios aos atendiendo al pblico en una gran multitienda. Siempre ha sido evaluada de manera excelente por sus superiores y compaeros de trabajo, destacando tanto en el mbito relacional, como por su excelente desempeo. Por esta razn Jorge, el gerente de RRHH, la ha postulado como nica candidata para asumir la vacante de jefa de tienda. Ana Mara asume orgullosa su nuevo cargo y se compromete a ser la mejor en agradecimiento a la confianza otorgada. Jorge la alienta dicindole que est seguro que as ser y, a la vez, le pregunta por sus planes y estrategias que quiere implementar. Ana Mara, decidida, le contesta que el ideal que teir todo su quehacer, ser evitar cometer el principal y gran error con que tropiezan los lderes, aquel que desestima la legitimidad del otro. De acuerdo al contenido de las clases, cul sera el error que Ana Mara desea fervientemente evitar? Desautorizar a sus superiores o a sus colaboradores frente a sus subordinados Generar competencia y rivalidad entre sus colaboradores Confundir la superioridad del cargo, con la superioridad entre las personas Generar preferencias personales dentro de su equipo de trabajo

Respuesta Correcta: C El tono vertical y jerrquico despierta en la mayora de las personas la creencia de un liderazgo impositivo, de tono fuerte, centrado en dar rdenes y en la obediencia no reflexiva de los subordinados. Desde aqu nace uno de los errores ms graves que se ha cometido en el liderazgo: confundir la asimetra de responsabilidades y cargos, con la asimetra entre las personas. Se puede estar en un cargo alto y esto no hace a la persona superior respecto de quien se dirige. El ejercicio del liderazgo tiene dos riesgos importantes: confundir los roles organizacionales con una dignidad o categora humana diferente entre personas y mal entender el sentido del poder organizacional. 2. Continuando con el ejemplo anterior, Ana Mara decide implementar un plan de emergencia en su departamento, esto debido al alarmante aumento de licencias mdicas en los ltimos meses. Sin embargo, antes de iniciar cualquier intervencin, Ana Mara investiga las posibles causas de esta creciente escalada de licencias. De acuerdo a los conocimientos otorgados por el curso, cul(es) de la(s) siguiente(s) variable(s) podran ser identificadas como causantes de dicho problema? I Temor e inseguridad generados por los tiempos de crisis II Flojera generalizada y contagiosa III Uso abusivo por parte del poder por parte de superiores IV Personal con altos niveles de inmunodeficiencia I y IV I y III II y IV I, II, III y IV

Respuesta Correcta: B Las relaciones de trabajo estn construidas en la casi totalidad de las personas desde la idea de superioridad-inferioridad, soslayando la centralidad del legtimo otro. As lo muestran los estudios de licencias mdicas en el trabajo, que revelan que la depresin y el stress laboral por acoso psicolgico de los jefes van en una escalada peligrosa. Ello es consecuencia de un uso abusivo y asimtrico del poder del cargo, lo que se ve agravado y potenciado con el miedo que generan los tiempos de crisis. 3. Mnica es la directora ejecutiva de una exitosa y vanguardista revista. En el ltimo tiempo, Mnica ha prestado mayor atencin al concepto de horizontalidad en las relaciones, ya que le interesa en sobremanera que sus editoras jefes desarrollen un clima laboral armnico y una convivencia social deseable, ya que est segura que dichas variables fortalecen el compromiso y rentabilidad al interior de cualquier organizacin. Es por esta razn que Mnica se ha empeado en transmitir un liderazgo horizontal que maneje las diferencias y cuide la dignidad de las personas a su cargo, sin perder de vista la meta organizacional de la revista. Con este fin, Mnica establece dos palabras claves como slogan de su campaa: _________ y __________ De acuerdo a lo estudiado, cules seran estos dos conceptos que representaran lo que Mnica desea transmitir? I Postergacin II Exigencia III Respeto IV Condescendencia V Introspeccin I y IV II y V I y III II y III

Respuesta Correcta: D La horizontalidad es la base de la convivencia social y laboral armnica, pues las relaciones se construyen en torno al respeto. Esto es un liderazgo que agrega y funde factores que a ratos parecen opuestos en las empresas: exigencia y respeto, conduccin y horizontalidad, manejo de las diferencias y cuidado a la dignidad. Son variados los estudios que muestran la relacin directa entre un buen clima laboral y la rentabilidad sostenible en el tiempo. 4. Continuando con el ejemplo anterior, luego de unos meses de intensa campaa dentro de la revista, Mnica no ha notado cambios tangibles en cuanto al clima laboral, por lo que comienza a cuestionar su estrategia. Por esta razn, lo contrata a usted como consultor para que d un giro al ambiente. Lo primero que usted propone es darle un enfoque ms prctico a la campaa y planea un fin de semana de convivencia con el grupo ndice, el cual posteriormente deber generar el cambio en sus colaboradores. Qu enseanzas pretendera plasmar en las actividades preparadas para el fin de semana? I Proteger la dignidad propia y del otro antes que nada II La importancia de construir relaciones inclusivas III Mediante un sistema de incentivo-amenaza, que genere cierto temor a perder beneficios IV Trabajar sobre la base de climas positivos I, II y IV II, III y IV I y III I, II, III y IV

Respuesta Correcta: A Est claro que se puede obtener rentabilidad de corto plazo mediante el miedo, pero esa es la va para destruir los activos intangibles que sostienen a las culturas de alto desempeo. En cambio, hay numerosos estudios que demuestran la relacin directa entre un buen clima laboral y la rentabilidad sostenible en el tiempo. Ese clima se construye siempre sobre relaciones interpersonales inclusivas, respetuosas y en climas positivos. 5. Durante la capacitacin con el equipo de la revista, se le acerca Mariana, una de las jefas de edicin que ha estado muy motivada con el tema de la jornada. Ella le pregunta si es posible desarrollar la capacidad de ejercer el liderazgo de manera horizontal y de ser as, cmo es posible trabajarlo. Como consultor experto, usted le responde acertadamente que, al igual que el liderazgo y la positividad, la horizontalidad es una forma de vivir la vida, que no importa que el rol asignado en la empresa otorgue poder asimtrico, es una opcin de cada persona ejercerlo de un modo horizontal. Para poder desarrollar este actuar horizontal, usted le transmite que es necesario: I Hacerse consciente de las desventajas de la asimetra II Evaluando la jerarqua organizacional, las premisas que en ella dominen y los roles asignados III Consultando con sus superiores y evaluando la actitud de los dems IV Realizando un trabajo de autoconocimiento personal I y III II y IV I y IV I, II, III y IV

Respuesta Correcta: C La horizontalidad se aprende y es desarrollable, con un activo trabajo personal de autoconocimiento. La clave est en hacerse consciente de la no horizontalidad y ello ocurre al darse cuenta de las desventajas o efectos negativos de la asimetra interpersonal. Cuando me declaro poco competente en mis capacidades de liderazgo basado en el legtimo otro, recin entro en la senda del aprendizaje, que tiene dos factores claves: desaprender mis comportamientos de liderazgo no horizontal y aprender las nuevas conductas. 6. Eduardo est realizando su tesis doctoral para egresar de su MBA la que versa sobre las "empresas emergentes", sustentando su investigacin en la frase de Echeverra "la empresa tradicional ha muerto". Dentro de la bibliografa consultada por Eduardo, hay un documento del profesor Fernndez que le ha sido de gran utilidad. De acuerdo a lo ledo en este documento, Eduardo ha identificado la variable ________ como competencia fundamental para mejorar permanentemente las prcticas que generan valor en la empresa. Cul sera la variable identificada por Eduardo? Estandarizacin de respuestas Autoridad que dirija y muestre el camino a seguir Aprendizaje organizacional Evadir el cambio

Respuesta Correcta: C Con respecto al tipo de estructura organizacional, la empresa tiende a ser horizontal y flexible en cuanto a la relacin funcional de sus cargos, es decir, que haya menos niveles jerrquicos para tomar decisiones y ms capacidad de responder a contingencias y gestin del cambio. En este contexto, adquiere

particular importancia el aprendizaje organizacional, en el sentido de mejorar permanentemente las prcticas que generan valor en la empresa. 7. Pablo, el padre de Eduardo, se pregunta inquieto cmo ser posible gestionar una "empresa emergente" como las postula su hijo, ya que no concibe otra manera de manejar una organizacin que no sea la que l mismo lleva aplicando durante tantos aos en su oficio. Al plantearle su inquietud a su hijo, este le explica que en este modelo, las personas se detienen a reflexionar sobre lo que estn haciendo y, para regular el trabajo, la empresa emergente refuerza: El mando y control La disciplina La capacidad de insight La autonoma responsable

Respuesta Correcta: D En el modelo de las empresas emergentes, las personas se detienen a ver y reflexionar en torno a lo que estn haciendo, es decir, su mbito reflexivo se focaliza a la accin. Respecto a la regulacin del trabajo, la empresa emergente refuerza la autonoma responsable, es decir, la capacidad con que las personas se hacen cargo de la ejecucin de sus tareas y los efectos que estas conllevan. 8. Pablo ha egresado recientemente de Ingeniera con excelentes notas. Se le han presentado numerosas ofertas de trabajo, aunque las ha rechazado porque est decidido a entrar a trabajar en Sodimac. Su motivacin principal para entrar a dicha empresa, es que la considera una firma de vanguardia, en el sentido de que en ella existe el convencimiento de que un buen lugar para trabajar, con un clima sano, transparente y agradable, es fundamental para que cada trabajador pueda potenciar sus capacidades y proyectarse profesionalmente. Esta es la caracterstica que para Pablo marca la diferencia. Cul de las siguientes variables es considerada por la empresa como un pilar para alcanzar esta meta? Trabajo manual Organizacin jerrquica Competencias comunicacionales Destrezas fsicas

Respuesta Correcta: C En Sodimac existe una preocupacin extrema por las formas y prcticas de comunicacin. Su objetivo es que todos quienes trabajan en la empresa compartan el mismo significado estratgico del negocio, para as implementar con precisin las acciones en el punto de venta. Desde sus orgenes en Sodimac se han esforzado para que todos sus colaboradores se sientan legtimamente escuchados, para lo cual desarrollaron distintos canales y prcticas comunicacionales. Esta comunicacin llega a tal punto, que incluso el cargo con menor rango dentro de la compaa puede hacer ver su punto de vista o reclamo a cualquier ejecutivo de la Direccin, lo cual genera un excelente clima laboral y altos ndices de satisfaccin por parte del capital humano. 9. Jos Miguel es gerente de RRHH en una empresa de larga trayectoria que se ha manejado en el tiempo de acuerdo al modelo tradicional y est decidido a proponer al directorio un cambio en el foco, un giro que permita darle aires nuevos a la organizacin, potenciando un buen clima laboral. La primera intervencin que propone es modificar la gestin tradicional hacia la horizontalidad. Para esto, debe presentar argumentos slidos que verifiquen los beneficios que este cambio de paradigma traera a la empresa. Cul

de las siguientes caractersticas seran las elegidas por Jos Miguel si al preparar su propuesta se hubiese basado en el documento "Fundamentos de la Horizontalidad Relacional"? I Permite una mejor asignacin de responsabilidades II Potencia la comunicacin III Facilita la toma de decisiones IV Genera espacios de confianza I y IV I, II y III III y IV I, II, III y IV

Respuesta Correcta: D Se observa que la horizontalidad es una competencia que contribuye positivamente a las relaciones humanas dentro de la empresa, dado que mejora la comunicacin, facilita la toma de decisiones, genera confianza entre las personas, contribuye a las dinmicas de equipos multidisciplinarios y autogestionados y genera una mejor asignacin de responsabilidades, lo que repercute positivamente en diversas dinmicas organizacionales, tales como el clima laboral, las relaciones sindicales y el desarrollo del liderazgo. 10. Continuando con el ejemplo anterior, el directorio aprueba la propuesta de Jos Miguel y est dispuesto a invertir lo que sea necesario para implementar el cambio. Sin embargo, hay un punto clave que los inquieta, respecto al rol de lder en este nuevo modo de gestionar la organizacin. Jos Miguel les explica que ya ha investigado al respecto y enfatiza en que es necesario enfocar un rol de lder al estilo coach, quien aplica la horizontalidad en su disposicin a: Escuchar Dirigir Motivar Organizar

Respuesta Correcta: A En el documento ledo como material complementario se afirma que en todo este proceso, es necesario enfatizar el nuevo rol del lder en la empresa al estilo de coach, quien aplica la horizontalidad en su disposicin a escuchar y as poner su dimensin emocional al servicio de relaciones de colaboracin y respeto mutuo. Esto, le permite a la empresa trabajar con estructuras jerrquicas ms planas, flexibles frente a las contingencias y efectivas en el proceso de desarrollar vnculos personales de colaboracin y compromiso complementarios a la estructura funcional.