Marketing

Necessidade = Desejos Impulsos Marketing Apresentar Solues Bens Servios que Resolvem os nossos problemas Economicamente e estrategicamente rentveis ser alvo de estudos de mercado Marketing Pr Ativo Despertar necessidades Latentes. Criar desejos de produtos e marcas Marketing Reativo Compreender as necessidades do consumidor e responder a essas necessidades Alguns consumidores tm necessidades das quias no tm plena conscincia Marketing Pr-ativo/Criativo O marketing direcionado para o cliente s funcionar bem se responder s necessidades ou solucionar os problemas do cliente. Contudo, muitas vezes o cliente no sabe o que quer ou o que possvel produzir para responder aos seus problemas /necessidades Posicionamento Modo de atuao distinto no mercado: Ser distinto Ser percebido como distinto Ser valorizado como distinto Product Promotion Price Pleace Marketing Conjunto de atividades que perspetivam a anlise, planeamento, implementao e controlo de programas destinados a obter e servir a procura de produtos e servios, de forma adequada, com qualidade e lucro para a empresa, atendendo aos desejos e necessidades dos consumidores. Trata-se de produzir o que deve ser comprado em vez de procurar vender aquilo que se produziu O que um mercado? Conjunto de consumidores reais e potenciais de um produto. O mercado no precisa de ter um local fsico. Atualmente a televiso, a internet, o telefone e os correios trouxeram novas formas de transacionar bens e servios Como delinear o mercado?-Saber quem compra;- Onde vivem;Quando compram;- Quantas vezes compram;- Que quantidades compram;- Porque compram; Mercado Clientes da Empresa (mercado real) Clientes da Concorrncia Clientes potenciais (no consumidores, mas que tm potencial para o ser) Uma empresa orientada para o mercado 1. Tem geralmente um grande nmero de clientes satisfeitos e desde logo, uma elevada taxa de fidelidade, Responde s mudanas das necessidades e do ambiente desenvolvendo produtos novos e melhorados.

3. Est bem posicionada para identificar e escolher uma vantagem concorrencial defensvel que lhe permita defender e/ou aumentar a sua quota de mercado 4. Desenvolve produtos que facultam ao comprador um valor superior mdia do mercado Noes que comearam a ganhar fora: - Orientao para o mercado; - Mercados e no Mercado (plural) - Mercados-Alvo Fatores de Evoluo dos Mercados - Conjuntura econmica e social - Variaes sazonais - Modas -Efeito da substituio (por vezes as inovaes so um risco) - Concorrncia - Elasticidade da Procura As componentes do conceito de orientao -mercado Todas as funes da empresa devem considerar, na sua anlise, todos os atores ou intervenientes que, de alguma forma, influenciam a deciso de compra

1. Fase Artesanal (tica do produtor) (final sc. XIX e incio sc. XX) Marketing Intuitivo e interativo, mas simples Abordagem Simples do MARKETING conjunto de meios de que dispe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes com rendibilidade. 2. Fase Industrial (at anos 30 sc. XX) Marketing orientado para o produto. Gesto das vendas e distribuio fsica 3. Fase do Consumidor Passagem da tica de produo e vendas para a tica de mercado. Orientao para o consumidor. Aparecimento do conceito do marketing-mix e noo de mercados 4. Fase do Valor (anos 70 e 80 sc. XX) Diferenciao Segmentao Posicionamento Criao de Valor Marketing ao servio das empresas para a criao de marcas diferenciadoras 5. Fase Relacional (A partir dos anos 90 sc. XX) Customizao e interatividade da relao com o cliente. Desenvolvimento das tecnologias da informao O cliente est no centro das atenes. Personalizao (CRM customer relationship management) Interatividade Marketing One-to-One Orientao de Produo Os consumidores do preferncia a produtos de qualidade e com caractersticas inovadoras. Os gerentes concentram-se em alcanar alta eficincia de produo. Orientao de Vendas H produtos que no so to procurados e tem de se conseguir o seu escoamento atravs da fora de vendas e da sua promoo. Orientao de Marketing Diferenciao da concorrncia, criando e comunicando valor para o consumidor (de acordo com as suas necessidades). O consumidor consiste num mercado alvo selecionado

Marketing EstratgicoDiagnstico Interno Foras / Fraquezas Diagnstico Externo Ameaas / Oportunidades

O Ambiente de Marketing Potenciar relaes com os clientes atravs da criao de valor e da satisfao no uma tarefa solitria dos gestores das empresas. Requer a colaborao de vrios stakeholders (partes interessadas).

Como conhecer o mercado? Sistemas de informao de marketing Pessoas, equipamentos e procedimentos que procuram, avaliam e distribuem informaes necessrias aos responsveis para tomar decises de marketing. 1. Registos internos (vendas, encomendas, clientes) 2. Inteligncia de marketing (informaes dirias sobre o ambiente de marketing) 3. Pesquisa de mercado (testes de preferncia de produto, previso de vendas por regio, avaliao de publicidade, ) 4. Sistemas de Apoio Deciso (ferramentas estatsticas)

Estudo de Mercado em Volume - Grandes Mercados; - Nichos de Mercado; Taxa de Penetrao a % de compradores que comprou o produto pelo menos uma vez durante o perodo em causa. Consumer Life Value o valor das compras que um consumidorr faz em mdia durante toda a sua vida.

Processo de Segmentao do Mercado 1.Escolha dos Critrios de Segmentao 2.Descrio das Caractersticas de cada Segmento 3.Escolha do(s) segmento(s) que mais interessam empresa (estratgia concentrada ou estratgia diferenciada) - TARGETING (tiro ao alvo): adequao da oferta s caractersticas do segmento escolhido - Definio da poltica de marketing para cada um dos segmentos POSICIONAMENTO

Posicionamento Identificao De que produto se trata? Diferenciao O que o distingue de outros produtos do mesmo gnero? O posicionamento feito em relao a um universo de referncia Marketing Mix -Produto -Preo -Promoo /Comunicao -Distribuio

Porque se estuda a gesto da marca? Porque as marcas so um capital para quem as detm. O valor de uma marca (brand equity) o valor acrescentado por uma marca aos produtos.

Publicidade Qualquer forma paga e impessoal de apresentao e promoo de ideias, bens, servios ou organizaes por uma entidade claramente identificada utilizando meios relativamente massificados tais como televiso, rdio, jornais, outdoors, indoors Marketing Direto Place

Plano de Marketing