PREFEITURA DO CABO DE SANTO AGOSTINHO Secretaria Municipal de Sade Gerncia de Recursos Humanos

CURSO: Atendimento de qualidade ao usurio de sade pblica

1. IDENTIFICAO DO PROJETO 1.1 PREFEITURA DO CABO DE SANTO AGOSTINHO 1.2 Curso: Atendimento de qualidade ao usurio de sade pblica 1.3 Secretaria Municipal de Sade 1.4 Gerncia de Recursos Humanos 2. JUSTIFICATIVA Segundo o Princpio da Universalidade, a sade um direito de todos e dever do Estado, sendo de responsabilidade das esferas municipal, estadual e federal, garantirem servios e aes a todos de que deles necessitem, todavia, enfatizando aes preventivas e reduzindo o tratamento de agravos (BRASIL, 1990; BRASIL, 2000). Diante disto, surge uma preocupao sobre a prtica do acolhimento nos espaos de sade que vem sendo desenvolvida no Municpio de Cabo de Santo Agostinho, que tem como pressuposto garantir o atendimento integral e de qualidade aos usurios, partindo do princpio das linhas de cuidado, em que o usurio o elemento estruturante de todo processo de sade. O ponto principal de orientao do atendimento em sade deve ser centrado no cuidado e ateno do indivduo, buscando entender seus anseios e necessidades, atravs de uma poltica de aes e servios adequados, garantindo a resoluo dos problemas dos usurios em sade a partir do primeiro momento, ou seja, da chegada dos usurios nos espaos. O servio de sade, ao adotar prticas centradas nos usurios, deve desenvolver a capacitao dos profissionais de sade, tornando-os aptos a operar o cuidado com o atendimento de qualidade de modo a desenvolver aes e atitudes para um processo multiprofissional atravs dos atos de acolher. Nesse sentido, fazse necessrio o uso de prticas humanizadas que resultem em praticas de relacionamento, a exemplo do acolhimento e vnculo profissional-paciente. Secretaria Municipal de Sade SMS / Gerncia de Recursos Humanos

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O acolhimento um dos instrumentos essenciais na organizao do funcionamento dos servios em sade para que haja um atendimento de qualidade e respeito, podendo ser entendido, na maioria das vezes, somente como uma porta de acesso aos usurios ao atendimento sade. Porm, o acolhimento deve ser visto e colocado em prtica como uma forma de prestao de servio individualizado, capaz de ampliar o vnculo entre profissional-usurio, de entender as necessidades de cada indivduo, de identificar aqueles pacientes cujo tratamento deve ser imediato, e aqueles em que os procedimentos podem ser postergados, da mesma forma em que orienta e acompanha o usurio por todo o sistema, disponibilizando a melhor forma para resoluo do seu caso. Segundo Carvalho e Campos (2000), acolhimento um arranjo tecnolgico que visa garantir acesso aos usurios por meio de uma escuta qualificada, objetivando entender as dificuldades dos mesmos, de modo a resolver os problemas em nvel de ateno bsica ou referenci-los quando necessrio. Portanto, a resolutividade do atendimento integral no Municpio de Cabo de Santo Agostinho, deve ser voltado para um atendimento de qualidade ao usurio de sade, de forma que quebre inmeras barreiras para o seu real funcionamento como est escrito no Princpio da Integralidade: A ateno sade deve levar em considerao as necessidades especficas de cada indivduo ou de um grupo de pessoas, e dever ser vista de maneira integral por um sistema de sade voltado a promover, proteger e recuperar a sade. (BRASIL, 1990, BRASIL, 2000) Diante disto, as aes e servios devem resultar de um Adequado conhecimento da realidade de sade de cada localidade para, a partir disso, construir uma prtica efetivamente resolutiva. imprescindvel, em cada Territrio, aproximar-se das pessoas e tentar conhec-las: suas condies de vida, as representaes e as concepes que tm acerca de sua sade, seus hbitos e as providncias que tomam para resolver seus problemas quando adoecem bem Como o que fazem para evitar enfermidades. Para a organizao deste modelo fundamental que sejam pensadas as linhas do cuidado (da criana, do adolescente, do adulto, do idoso), com a criao De fluxos que impliquem aes resolutivas das equipes de sade, centradas no Acolher, informar, atender e encaminhar (referncia e contra-referncia). Onde o Usurio, atravs de um acesso que no lhe deve ser negado, saiba sobre cada Secretaria Municipal de Sade SMS / Gerncia de Recursos Humanos

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lugar que compe a estrutura do servio a partir da sua vivncia nele: como uma pessoa Que o conhece e se sente parte dele, e que capaz de influir em seu andamento (Brasil, 2004).

3. OBJETIVOS 3.1. Objetivo geral Capacitar os funcionrios (Mdicos, Enfermeiras, Dentistas, Auxiliares de Enfermagem, Atendente de Enfermagem, Agentes de Sade Comunitrio, Porteiros e Recepcionistas para proporcionar informao clara, concisa e acessvel sobre os direitos dos usurios dos servios e aes em sade, que a populao, de maneira geral, possa obter por meio de informaes, um atendimento de qualidade nos espaos de sade do Municpio de Cabo de Santo Agostinho.

3.2. Objetivos especficos

Identificar o direito a sade como direito social, garantido pela Constituio Federal de 1988; Promover o conhecimento dos usurios dos servios de sade das redes pblica e privada do municpio acerca de seus direitos como paciente, de modo a evitar abusos e a violao dessas garantias; Contribuir para uma melhor qualidade no atendimento e efetivao dos servios; Verificar a forma de acolhimentos aos usurios;

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Identificar as principais barreiras que dificultam para a resolutividade em um atendimento de qualidade ao usurio de sade pblica e privada no municpio.

4. CARACTERIZAO DO CURSO 4.1. Perodo de realizao: 3 meses 4.2. Periodicidade: Julho, Agosto e Setembro. 4.3. Carga horria: 60 horas 4.4. Nmero de vagas: Dependendo da necessidade da Secretaria Municipal de Sade. 4.5. Pblico ao qual se destina: Todos os profissionais no mbito da Sade Municipal. 5. ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DO CURSO 5.1. Processo de Inscries: Realizadas na Gerncia de Recursos Humanos da Secretaria Municipal de Sade. 5.2. Cronograma das disciplinas e corpo docente MDULOS Mdulo I CONTEDOS PROGRAMTICOS O que atendimento? CORPO DOCENTE Nome: Matrcula: (Julho 20 Diferenas entre produtos e servios. horas) tica no atendimento ao usurio. Mdulo II Servio e postura no atendimento. Cpf: Rg: E-mail: Telefones: Nome: Matrcula: (Agosto 20 Relacionamento horas) profissional/usurio. interpessoal Cpf: Rg: E-mail: Secretaria Municipal de Sade SMS / Gerncia de Recursos Humanos

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Razes para atender com qualidade. Mdulo III Conhecendo o perfil do usurio. para um atendimento

Telefones: Nome: Matrcula: de Cpf: Rg: E-mail: Telefones:

(Setembro Tcnicas 20 horas) qualidade.

Comunicao

6. CERTIFICAO: Todos os profissionais que participarem do curso: Atendimento de qualidade ao usurio de sade publica, recebero um certificado com 60 horas. 7. CONTROLE DE FREQNCIA: Recebero o certificado todos que obtiverem 70% de frequncia.

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