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Anlisis de Casos en negocios electrnicos

1 mayo

2013
Caso PriceTravel

Chvez Gmez Carlos Damin RuedaQuijano Beltrn Leslie B. Surez Bahena Angelica G. Trejo Alcnatara Ana Karen

Chvez Gmez Carlos Damin RuedaQuijano Beltrn Leslie B. Surez Bahena Angelica G. Trejo Alcnatara Ana Karen

Antecedentes
PriceTravel comenz sus operaciones en la ciudad mexicana de Cancn en el ao 2000. El equipo de esta importante agencia CANCUNENSE est conformada por personas de diferentes naciones como Mxico, Argentina, Austria, Alemania, y los Estados Unidos, siendo alrededor de 700 colaboradores liderados por Esteban Velsquez Director General. Con ms de 60 aos de experiencia en diferentes reas de conocimiento, incluyendo por supuesto el internet en los negocios, viajes, turismo y ventas, PriceTravel es lder en el mbito turstico en Mxico y Latinoamrica. PriceTravel fue una de las primeras agencias de viajes a travs del internet que firm acuerdos comerciales con algunas de las ms importantes cadenas hoteleras, tales como Occidental Resorts, Camino Real y Riu. Asimismo durante el ao 2002 fue aadida una oferta de servicios como lo fue la venta de boletos areos y servicios de transportacin. Para diciembre de 2008 el foco de atencin a clientes ha incrementado su tamao tres veces. En el ao 2009 fueron firmados diversos acuerdos con Interjet, Mexicana de Aviacin y Aeromxico para ofrecer a nuestros clientes tarifas especiales. Asimismo se abrieron oficinas en puntos de suma importancia para su expansin Acapulco y Puerto Vallarta. La mayor parte de la tecnologa empleada en PriceTravel ha sido desarrollada por su propio equipo, el cual se encuentra constantemente en desarrollo ya que es su principal fuente de ingresos y compras, mediante el portal PriceTravel.com.mx. La gran mayora de las mejoras provienen directamente de las sugerencias y comentarios de los clientes.

DESARROLLO
Puntos de atencin en centros comerciales Como bien sabemos las ventas electrnicas es el negocio principal de la agencia sin embargo las ventas no eran las esperadas por esta gran empresa cancunense ya que tras la crisis econmica y dems sucesos, la agencia cay en un bache inesperado por la cual se vio con la necesidad de innovar ante un mercado tan competitivo y dividido como lo es el turstico, por lo cual se vio la forma de cmo llegar a nuevos clientes y lo hizo a travs de la experiencia de reservar en una agencia de viajes con los Puntos de Atencin PriceTravel.

Chvez Gmez Carlos Damin RuedaQuijano Beltrn Leslie B. Surez Bahena Angelica G. Trejo Alcnatara Ana Karen

Si bien sabemos la clave de su xito fue la incursin al internet, la agencia diseo estos puntos para la fcil eleccin de viaje, con monitores a la vista del cliente que te permiten ver fotos, mapas y precios para comparar y elegir la mejor opcin, con el objetivo de crear una mejor experiencia y credibilidad del cliente.

Informacin segura
PriceTravel siempre haba tenido fallas a travs del mtodo por el cual realiza los cobros en internet, no siempre son defectuosos sin embargo crea cierto punto de incertidumbre y desconfianza por medio de malos comentarios y malas experiencias de las personas que pasaron algn mal rato en la compra de algn servicio de la agencia por lo tanto se vio reflejado en la perdida inmediata de mercado, PriceTravel no tuvo ms remedio que investigar cual era la raz del problema y llevar a cabo fuertes medidas en sus operaciones comerciales en servidores seguros. Como resultado de toda esta investigacin se dio la innovacin de transferencia de los datos a travs de VeriSign, una empresa de seguridad informtica famosa por ser una autoridad de certificacin reconocida mundialmente. Emite certificados digitales RSA para su uso en las transmisiones seguras por SSL, principalmente para la proteccin de sitios en Internet en su acceso por http. Adems, provee las direcciones Internet en .com y .net. de tal manera que cre cierto nivel de tranquilidad sabiendo que la tarjeta de crdito del cliente as como la informacin personal estn a salvo. Toda la informacin es encriptada antes de ser enviada a travs del Internet utilizando un protocolo de seguridad SSL-3.

PREGUNTAS DEL CASO:


1. QU PROBLEMAS IDENTIFICAS RESPECTO AL CASO? 2. QU SUGERENCIAS PUEDES APORTAR A FIN DE AFINZAR LA POSICIN EN EL MERCADO PARA PRICETRAVEL SOLUCIONANDO LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS? 3. IDENTIFICANDO A LA COMPETENCIA DE STA EMPRESA; QU ESTRATEGIAS PUEDES BRINDAR A FIN DE CONVERTIR A LOS CLIENTES DE LAS DEMS EMPRESAS EN CLIENTES PRICETRAVEL? 4. CONSIDERAS QUE EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL SECTOR TURISTICO (ENFOCADO A RESERVACIO DE VUELOS, HOTELES Y EXCURSIONES) ES SLO AUGE O CREES QUE SEA LA TENDENCIA DEFINITIVA?