todos los

das:

ndice
I. MENSAJE A NUESTROS COLABORADORES. II. PRESENTACIN. III. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS. 1. Nuestra Misin. 2. Nuestra Visin. 3. Nuestros Valores. 4. Nuestros Principios Empresariales. 5. Nuestros Principios de Conducta. IV. EL NUEVO ENTORNO. 1. La Ley Federal de Competencia. 2. El Gobierno Corporativo. V. GUA DE CONDUCTA PARA EL TRABAJO. 1. Por la Naturaleza de Nuestra Industria. 2. Uso de los Bienes de la Empresa 3. Relacin y Trato con Clientes 4. Relacin y Trato con

>> Cdigo de tica

Proveedores 5. Relacin y Trato con Personal de la Empresa 6. Relaciones con la Competencia 7. Relaciones con los Accionistas 8. Transacciones con Valores de la Empresa 9. Relacin con Medios de Comunicacin 10. Medio Ambiente 11. Actividades Polticas VI. CONSIDERACIONES FINALES. VII. REPORTES

E INVESTIGACIONES. VIII. DECLOGO. IX. FUENTES DE INFORMACIN.

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

mensaje a nuestros

colaboradores
Vivimos una era de cambios sbitos e inesperados. En la vida de las empresas como en la de las personas, la velocidad del cambio nos obliga a replantear las metas y a cuestionar constantemente la forma en que queremos alcanzarlas. Ante ello, es fundamental volver la vista hacia nuestro interior, hacia nosotros mismos. Debemos regresar a nuestros principios bsicos, a fortalecer nuestra tica y nuestros valores. Desenvolvernos con esa certidumbre, permitir potenciar nuestras capacidades individuales y disfrutar a plenitud la vida social. >> Cdigo de tica A fin de que las crisis de las instituciones no daen ni hagan peligrar nuestra vida en comn, es necesario estimular y consolidar la participacin activa de todos los individuos. As, TELMEX asume un papel dinmico y propositivo.

Difund y vivim deber

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Nuestro compromiso es mejorar de modo constante, integrar nuevas tecnologas, favorecer el crecimiento de nuestros colaboradores y as trabajar por Mxico. TELMEX fortalece su integridad con el comportamiento de todos y cada uno de nosotros. Debemos mantener el liderazgo con una conducta ntegra e incuestionable. La honestidad genera seguridad y confianza entre nosotros, nuestros proveedores, nuestros clientes y nos permite ser exitosos. Practiquemos los valores todos los das, en cada uno de nuestros actos, aportemos calidad y excelencia, y as nos sentiremos satisfechos con nosotros, con la sociedad y con nuestra Empresa, trabajando armnica y comprometidamente. Respetuosamente.

Hctor Slim Seade Director General

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

II. presentacin
Esta cuarta edicin del Cdigo de tica TELMEX incorpora la experiencia del quehacer cotidiano, actualiza la visin de nuestro entorno y reafirma los valores irrenunciables que han orientado la consolidacin, el crecimiento y la proyeccin de TELMEX, como una empresa profundamente comprometida con su pas, con su gente y con la noble tarea de comunicar. Nuestra Empresa se ha distinguido como una entidad socialmente responsable, congruente con sus valores y principios y adems, por fortalecer internamente la conducta tica de sus integrantes. Igualmente, esta edicin es la oportunidad para

respo comp a las emerg en qu Indud innov difere tecno actua teleco ms c globa exigen nueva regula respu comp

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Este nuevo texto, al igual que sus ediciones anteriores, conserva el corazn y da respuesta a las nuevas condiciones para hacer un contexto saludable y cada vez mejor. Es un documento que rene reglas y normas bsicas, es una gua de comportamiento en diversas circunstancias y ante distintos actores: accionistas, clientes, jefes, compaeros de trabajo, autoridades, competidores y ciudadanos. En este nuevo ambiente destacan el Gobierno Corporativo y la Ley Federal de Competencia Econmica. Ambos responden a necesidades sociales emergentes, generando una serie importante por su magnitud y las consecuencias de su incumplimiento de exigencias para las empresas y su personal. En TELMEX estamos convencidos de que en el mbito de la tica, ms all de

obligaciones legales, estn los deberes, convicciones y responsabilidades personales de cada uno de nosotros. >> Cdigo de tica Este cdigo es de aplicacin general para el personal de TELMEX as como para sus consejeros en lo compatible con su nombramiento y funciones.

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

III. nuestra empresa,

sus valores y principios

Las empresas, al igual que los individuos, se distinguen por sus caractersticas particulares. No es lo que se hace, sino cmo se hace; las formas distintivas de relacionarse, de interpretar el entorno y de influir en l. Estos modos se sustentan en objetivos de vida, en creencias profundas que orientan la actividad cotidiana. Aqu se reiteran nuestras convicciones y nuestro compromiso.

1. nuestra

misin

misi

Ser un grupo lder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de punta.

>> Cdigo de tica

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer 7

visin

2. nuestra

visin

Conso lidera TELME merca nacio expan penet servic teleco es en merca posib ubica una empre rpido crecim nivel m

>> Cdigo de tica El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer 9

3. nuestros valores

Nuestros valores apoyan nuestra misin y sustentan tanto nuestros principios empresariales como nuestros principios de conducta. Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la prctica. Los valores de nuestra cultura corporativa son:

a. Trabajo b. Crecimiento c. Responsabilidad Social d. Austeridad

>> Cdigo de tica

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

11

a. Trabajo
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea econmica, emocional o de crecimiento personal. Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los dems. El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las obras ms meritorias y trascendentes de las personas se han conseguido mediante el trabajo. Con l se desarrolla la creatividad, la sensibilidad artstica, la inventiva, as como las formas ms enriquecedoras de las relaciones humanas. Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en juego lo mejor de nosotros.

que las empresas somos seres en potencia y en desarrollo; jams estamos terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y nicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades. Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, as nuestra Empresa tendr mayor capacidad para ofrecer ms y mejores servicios y, en consecuencia, nuestro pas incrementar el nmero de satisfactores y oportunidades que brinda a su poblacin. Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando con los dems: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.

proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos sean financieros, humanos o materiales son formas de practicar este valor.

oportunidades. Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo econmico, social y cultural del pas.

d. Austeridad
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y prescindir de lo intil o superfluo. La austeridad no es una limitacin, sino una posibilidad para crear,

c. Responsabilidad Social
Hoy da, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto es que toda actividad personal o colectiva repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad. Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros clientes y La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien comn. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las leyes ms generales de nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de energa renovables y no renovables y el medio ambiente. En TELMEX, la primera expresin de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso con Mxico. La Empresa est consciente de su pas de origen, sus desafos, problemas y

b. Crecimiento
>> Cdigo de tica

En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quin, conforme a sus capacidades, debe mantener una superacin y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas al igual

aprovechar, imaginar y crecer. Lo que una vez se consider desecho puede ser el insumo de una nueva idea. En este sentido es importante enfatizar que nuestros valores estn interrelacionados y se complementan mutuamente. La fuerza de nuestros valores se encuentra no slo en el sentido de cada uno, sino en su interaccin, por tanto, no podemos pensar en tener responsabilidad

social sin la prctica de la austeridad.

>> Cdigo de tica

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer 12 y Hacer

El Valor de lo que se debe Ser... 13

4. nuestros principios

empresariales
a. Servicio al Cliente b. Calidad c. Vanguardia Tecnolgica

Los principios empresariales indican las caractersticas particulares de nuestra Empresa en relacin con su actividad especfica que son las telecomunicaciones. En TELMEX orientamos todas nuestras actividades hacia el cumplimiento de los principios de:

a. Servicio al Cliente Nuestros clientes son la razn fundamental de nuestras actividades. La atencin a ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros clientes deben ser atendidos con respeto, informndoles de manera amplia y cumpliendo cabalmente las condiciones de servicio que hemos pactado con ellos. Servir a nuestros clientes implica cumplir e incluso superar sus expectativas. MARCO LEGAL Ley Federal de Proteccin al Consumidor: promueve

y protege los derechos b. Calidad seguridad La atencin y el servicio a nuestros consumidor clientes slo pueden lograrse con la disponibilidad de servicios y productos que satisfagan sus expectativas de manera eficiente y oportuna. Nuestro trabajo debe cumplir los estndares de operacin establecidos tanto por nuestra Empresa como por los organismos reguladores. Cuidar la calidad en el servicio comprende una serie de factores intangibles que repercuten de manera importante en la preferencia de nuestros clientes. Podemos sealar aqu la atencin corts, la adecuada ubicacin, instalacin y operacin de nuestros centros de

atencin, la oportunidad y veracidad de nuestras respuestas.

c. Vanguardia Tecnolgica La calidad, el servicio al cliente y el liderazgo en nuestra industria slo son posibles con la incorporacin de

la tecnologa ms moderna en nuestra Empresa. Mantenernos a la vanguardia tecnolgica es indispensable tanto para nuestro desarrollo como para ofrecer a nuestros clientes ms y mejores servicios.

>> Cdigo de tica El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer 15

5. nuestros principios

de conducta
La conducta tica, adems de valores, implica el cumplimiento de normas y leyes, supone el uso del libre albedro para decidir una respuesta adecuada en momentos de conflicto. Una situacin que demande una solucin tica deber ser analizada tomando en cuenta nuestra misin, nuestros valores y nuestros principios tanto empresariales como de conducta. Nuestros principios de conducta manifiestan nuestro inters en tratar a clientes, empleados y accionistas de manera respetuosa y profesional, en busca de la armona entre individuo y empresa. Queremos ser por nuestra conducta y nuestros valores a. Apego a las Normas Establecidas desarrollar eficientemente reconocidos como una Toda actividad personal debe personas realizarse con apego a las normas, bienestar leyes, reglamentos y polticas tambin de establecidas. Este respeto nos la asegura la proteccin de los intereses de nuestra Empresa, as como de sus integrantes. b. No Discriminacin En nuestra Empresa cumplimos tres principios de conducta: a. Apego a las Normas Establecidas b. No Discriminacin c. Integridad

Todas las personas merecen el mismo trato, independientemente de su sexo, edad, nivel jerrquico, o cualquier otra caracterstica o conviccin personal.

c. Integridad Es la congruencia que debe existir entre lo que decimos y lo que hacemos, mostrando en todo

momento una actitud tica que se manifieste en el respeto a las normas establecidas. Todo el personal de nuestra Empresa debe predicar mediante el ejemplo.

>> Cdigo de tica El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer 17

IV. entorno el nuevo

Hablamos de un nuevo entorno principalmente porque existen dos nuevos factores, las modificaciones a la Ley Federal de Competencia Econmica y el concepto de Gobierno Corporativo, que derivan en una serie de nuevas exigencias para la actividad econmica. Aunque el conocimiento a profundidad de estos factores depende de la labor particular que desempeemos, es indispensable que todos los miembros de la Empresa tengamos por lo menosun panorama general de sus consideraciones.

1. La Ley Federal de Competencia

2. El Gobierno Corporativo

Es el sistema mediante el que las Sociedades son administradas y Esta Ley es reglamentaria controladas. Se fundamenta en un del artculo conjunto de principios que norman 28 el diseo, integracin y observancia general en la funcionamiento de toda los rganos de actividad econmica. gobierno de la Empresa. concurrencia, mediante la prevencin y Sus objetivos principales son: dems restricciones Transparentar la gestin de la Empresa. Establecer y actualizar continuamente los mecanismos de control.

 Alcanzar y mantener la excelencia operativa a travs de la promocin de las mejores prcticas. Fortalecer los valores esenciales de la Empresa y generar una cultura organizacional que los promueva. Para su observancia se instrumenta a travs de dos comits que trabajan estrechamente con el Consejo de Administracin de TELMEX.

Comit de Auditora. >> Cdigo de tica Comit de Prcticas Societarias.

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V. gua de conducta

para el trabajo
A continuacin presentamos una gua de conducta para nuestro quehacer cotidiano en la Empresa. Todas nuestras decisiones y acciones debern reflejar la misin y los valores de nuestra Empresa. 2. Uso de los Bienes de la Empresa Los bienes de la Empresa son todos los inmuebles, mobiliario, equipos y herramientas, vehculos, equipos de cmputo y sus aplicaciones incluyendo el uso de la red, materiales y equipos, as como la informacin generada como consecuencia de nuestras actividades. Todos estos bienes estn dispuestos nicamente para nuestra red, esa confianza toma un significado especial. Hoy, la responsabilidad de mantener la Sistemas de Cmputo Los sistemas de cmputo son esenciales para la operacin diaria de nuestra Empresa. Resulta indispensable que el hardware, software, as como el acceso, procesamiento y almacenamiento de los datos, sean adecuadamente resguardados, y utilizados exclusivamente para los propsitos autorizados. La Empresa ha instalado sistemas de seguridad para privacidad no slo concierne a conversaciones telefnicas, sino tambin a la transmisin de datos. Las reglas para la privacidad son tan simples e inflexibles como siempre. Simples porque son extremadamente lgicas, e inflexibles porque su violacin puede daar gravemente la reputacin de la industria de las telecomunicaciones. Estas reglas son:

1. Por la Naturaleza de Nuestra Industria. La actividad especfica de nuestra industria exige algunas observancias particulares que nos distinguen de otros sectores econmicos y cuyo cumplimiento es de cabal importancia para preservar el prestigio de nuestra Empresa y de las 20 21
El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

telecomunicacione s en general. Privacidad en las Telecomunicacion es La privacidad de las comunicaciones >> Cdigo de tica ha sido siempre la base de la industria de

telecomunicacione s no slo por ser una exigencia de la ley, sino porque el pblico ha depositado su confianza en nosotros. Con el aumento constante del volumen de datos transmitidos en

 Ninguna transmisin, sea de voz, datos o cualquier otro tipo, puede ser tocada o interferida sin un propsito legtimo. Ninguna conversacin entre clientes, o transmisin de datos o cualquier otro tipo de comunicacin, puede ser escuchada o monitoreada, ni su existencia o contenido divulgados, excepto cuando lo solicite una autoridad judicial, en cuyo caso deber notificarse a la Direccin Jurdica, quien se asegurar de que se cumplan los requisitos legales e informar y coordinar a las reas de seguridad responsables. Nadie puede utilizar, para beneficio personal o de terceros, la informacin de las comunicaciones entre clientes.

realizar nuestras labores y por ende no deben emplearse para fines personales. Polticas Sobre los Bienes de la Empresa La proteccin de los bienes y servicios de la Empresa es vital para nuestra actividad. Las tarifas que pagan nuestros clientes y los ingresos de la Empresa, dependen de la proteccin que les brindemos contra daos y perjuicios intencionales o por negligencia. Los bienes de la Empresa muebles e inmuebles, equipo, herramientas,

vehculos, etc. no debern usarse para beneficio personal o con propsitos no autorizados. La venta, renta, donacin o disposicin de estos bienes, podrn realizarlos slo personas autorizadas, y de acuerdo con los procedimientos establecidos. Ningn equipo de la planta telefnica switches, tableros de pruebas, terminales o cualquier otro podr usarse para realizar llamadas de manera no autorizada.

proteger redes, sistemas de cmputo e informacin electrnica. No se deber usar ningn programa para burlar estos sistemas. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad individual de asegurar los sistemas de cmputo de la Empresa, as como de conocer y respetar las polticas y lineamientos especficos que rigen el uso de stos. Los sistemas de automatizacin y las microcomputadoras permiten que la informacin sea fcilmente llevada de las

oficinas a las casas. Los elementos para almacenar informacin y los sistemas usados en stos deben ser fsicamente asegurados, debindose establecer un control a sus accesos. Adems, toda la documentacin referente a la adquisicin de licencias de software y su uso debe mantenerse actualizada y disponible para cualquier verificacin. Est prohibida toda copia, apropiacin o uso indebido de software. >> Cdigo de tica Tanto el software, como el correo electrnico y el correo de voz son bienes de la Empresa, y slo podrn ser utilizados para los propsitos de la misma.

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Cualquier acto u omisin que pueda constituir delito patrimonial en contra de la Empresa, deber ser identificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomar las acciones legales correspondientes de manera inmediata.

Toda la informacin generada y desarrollada por los empleados de la Empresa como resultado de sus actividades, es propiedad de TELMEX y, por lo tanto, privada y confidencial.

>> Cdigo de tica >> Cdigo de tica

Adems de lo anterior, queremos asentar cuatro reglas especficas: 1.

legales correspondientes de manera inmediata.

2.

Ningn trabajador podr instalar en sus computadoras programas no institucionales, o de los cuales la Empresa no tenga la licencia de uso correspondiente. No deber hacerse ninguna modificacin al software contratado, salvo los casos en los que se permita en los convenios respectivos y bajo la supervisin del rea de Sistemas. No se debe realizar desarrollo de sistemas o programas no autorizados por el rea de Sistemas. El desarrollo interno de equipos,

Dadas las formas actuales de trabajo, la informacin transmitida o almacenada en cualquier correo Esta regla deber aplicarse a electrnico, archivos de internet o conductas que puedan la de computadora, as como el constituir derecho delitos conexos o medios de al uso, en su caso, de informacin preparacin para la comisin propiedad de terceros, que de un utilice el pertenece a y es delito patrimonial como: empleado, alteracin u propiedad omisin de registros, cifras o exclusiva de TELMEX, incluidos los documentos, formulacin de derechos de propiedad intelectual o registros falsos, formulacin o industrial correspondientes; por recepcin de documentos tanto, no ser considerado falsos, sustraccin de bienes o personal ningn mensaje apcrifos o como creado, documentos, manejo irregular de dinero y valores, entre otros. Uso y Manejo de la Informacin Como sealamos al inicio de este recibido o enviado a travs de cualquier medio que utilice los sistemas de cmputo de la Empresa. Bajo este argumento, un empleado

casos en que su destruccin pudiera repercutir en contra de la Empresa. En tal caso, el director del rea deber otorgar autorizacin por escrito para conservarla por ms tiempo, segn informacin. Informacin Interna No Pblicainterna Informacin "no pblica" es de genera dentro nuestra Empresa, puede acarrear y consecuencias Muchos trabajadores, por funciones, tienen su uso a y esta manejo acceso debe ser en apego a los procedimientos

3.

4.

3.

4.

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El acceso a informacin interna limitado a quienes tienen necesidad poder desempear su trabajo.

Deber guardarse un periodo de tres meses posterior a la compra de valores de la Empresa para efectuar la venta de los mismos. En adicin a este punto, el personal de la Empresa no deber realizar financieras otras operaciones distintas de la respecto de los compra-venta valores de nuestra Empresa. Ninguna informacin interna debe ser discutida con nuestros compaeros de trabajo nila difundida fuera de Compaa, a menos que larecibe persona quien la informacin la requiera por cuestiones del trabajo. En caso de que inadvertidamente el personal de nuestra Empresa revelara informacin "no o pblica" a sus familiares cualquier tercero, deber tomar todas las precauciones necesarias para asegurar que las personas a las cuales les fue revelada, no de esa hagan uso alguno informacin.

2 .

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

sistemas y programas de computacin, por parte de los trabajadores, para la planeacin y ejecucin de las actividades de la Empresa, son propiedad de TELMEX. Conductas que Puedan Constituir Delito Patrimonial Cualquier acto u omisin que pueda constituir delito patrimonial en contra de la Empresa, deber ser identificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomar las acciones

captulo, toda la informacin no debe utilizar el correo generada electrnico, y desarrollada por los el internet o los sistemas de empleados de la cmputo Empresa como resultado de sus de la compaa para fines personales, polticos o de actividades, es propiedad de comerciales, TELMEX y, privada y cualquier por lo tanto, ndole ajena al estricto uso confidencial.deber ser utilizada laboral. nicamente Los empleados deben mostrar para un propsitos internos y conforme sentido de responsabilidad y a las no polticas y procedimientos abusar de ese privilegio (Consultar establecidos. Como cualquier otro Poltica de uso del correo electrnico, recurso valioso, debe ser protegida, internet y la computadora). Los ya su difusin puede dar ventajas que correos electrnicos y dems a terceros, exponiendo a la Empresa a informacin almacenada en medios daos y perjuicios y poner en riesgo electrnicos no debern conservarse la privacidad de las comunicaciones. por ms de seis meses salvo aquellos

5. Contar con informacin de este conducta contraria a la Empresa, que pudieran sino hacerse de ella. Por ha adoptado los siguientes al uso de la informacin interna 1.

Si como resultado del trabajo en la Empresa, se obtiene informacin confidencial de otra entidad sea un competidor, un cliente, un proveedor, una institucin gubernamental, etc. se tiene la de mantener el obligacin mismo sentido de confidencialidad. Ningn trabajador de nuestra Empresa deber solicitar o recibir informacin confidencial de una entidad gubernamental con respecto al gobierno o a otra institucin, a menos que exista una autorizacin escrita para hacerlo. Si existiesen dudas acerca del manejo de informacin, se deber recurrir siempre al jefe inmediato para tomar una decisin.

6. Est prohibida la divulgacin no autorizada de informacin interna de la Empresa considerada "no pblica".

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Todo trabajador debe observar estrictamente la norma de conservar archivos. Esto incluye la conservacin normal basada en regulaciones o exigencias legales.

Informacin Privilegiada Informacin privilegiada es el conocimiento de actos, hechos o acontecimientos capaces de influir en los precios de los valores inscritos en el Registro Nacional de Valores, mientras tal informacin no se haya revelado al pblico. Cabe puntualizar que ninguna informacin puede ser considerada pblica hasta que es difundida de manera oficial a travs de los medios que establezcan las disposiciones regulatorias aplicables (actualmente, a travs de un medio electrnico). Privacidad de la Informacin de los Empleados Nuestra Empresa considera que la privacidad es importante para cada uno de sus empleados. Por lo tanto, conserva nicamente aquellos datos de los empleados que son requeridos por razones legales o contractuales, y limita el acceso a dicha informacin a personas que la necesiten para fines legtimos. Los empleados que tienen o manejan informacin del personal de la Empresa, deben tomar las precauciones necesarias para asegurarse que no se difunda inadecuadamente. Ningn empleado puede tener acceso a su propio expediente, ni al de sus familiares y amigos sin una razn laboral legtima y con aprobacin del rea de Recursos Humanos.
>> Cdigo de tica

manejaba y que contengan informacin confidencial

deben ser entregados formalmente a su jefe inmediato. Aun despus de terminada la relacin laboral, la persona sigue teniendo la obligacin tica de salvaguardar y no divulgar dicha informacin. Privacidad de la Informacin de los Clientes Existen varias normas gubernamentales que sealan la forma en que se debe manejar la informacin de los clientes, domicilio, nmero y tipo de servicios contratados, caractersticas tcnicas y estadsticas de uso. Nuestra Empresa protege la privacidad de todas las formas de comunicacin de nuestros clientes, sean de voz, datos o imgenes. Al respecto podemos sealar:

Ningn empleado puede obtener, ni usar o difundir informacin confidencial de un cliente, sin que exista una razn legtima para hacerlo. Ningn trabajador debe difundir informacin alguna de las comunicaciones, transmisiones o tratos de los clientes, a menos que exista un requerimiento legal o que est en riesgo la seguridad de clientes, trabajadores o bienes de nuestra Empresa. Los tratos comerciales con los clientes y la informacin acerca de los estados de cuenta, equipos o circuitos, as como cualquier otra informacin de los clientes contenida en las bases de datos de la Compaa, slo podr ser utilizada por personas autorizadas.

Cuando por cualquier razn, un empleado se separe de la Empresa, todos los documentos o expedientes que

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Datos y Registros de la Empresa

D a d a l a

informa cin

t a n c i a q u e t i e n e n p a r a e l c u

mplimiento de sus obligaciones financieras, legales y administrativas, los registros de negocios de la Compaa deben preparase siempre de manera exacta y fidedigna. Todos los reportes, facturas, tarjetas de tiempo, nminas y reportes de servicio, evaluaciones y registros de desempeo y otros datos esenciales deben ser preparados con cuidado y honestidad. Registros que contengan datos de los clientes o empleados son considerados confidenciales. Por tanto, debern ser resguardados cuidadosamente, y conservarse actualizados y exactos. Podrn ser consultados nicamente por razones legtimas y difundirse exclusivamente al personal de la Empresa que lo necesite para su trabajo. Todo trabajador debe observar estrictamente la norma de conservar archivos. Esto incluye la conservacin normal basada en regulaciones o exigencias legales.
>> Cdigo de tica

i m p o r

Cualquier persona que tenga control sobre fondos de la Empresa, as como de sus registros, es personalmente responsable de su custodia. Esto incluye dinero en efectivo, cheques, rdenes de pago, ttulos de crdito y otros elementos relacionados como tarjetas de crdito y registros de pagos y tarifas.

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Los clientes no deben ser condicionados a comprar algo que no desean a cambio de obtener otro producto o servicio que s esperan.

3. Relacin y Trato con Clientes

Un factor decisivo para que un cliente elija a una compaa sobre otra, es el grado de confianza que sta haya generado a lo largo de su relacin. Desde la perspectiva tica, la confianza y fidelidad de nuestros clientes la podemos obtener: Ofreciendo un trato digno y amable; tratarlos como a nosotros nos gusta ser tratados cuando solicitamos un servicio. Comunicando en forma clara, explcita y veraz las caractersticas y, en su caso, las limitaciones de los productos o servicios ofrecidos. Brindando la informacin que requiera y solicite, siempre que tenga derecho a ella. Brindando un trato honesto, lo que significa bsicamente cumplir cabalmente con lo que hemos pactado.

Sanciones

client es

>> Cdigo de tica

El personal de la Empresa debe cumplir los ordenamientos sealados y no incurrir en las prcticas prohibidas antes citadas. En caso de hacerlo, adems de las sanciones econmicas que se le puedan aplicar a nuestra Empresa, tambin los individuos participantes en ellas, en forma directa o indirecta, pueden ser sancionados econmicamente en lo personal.

Los clientes no deben ser condicionados a comprar algo que no desean a cambio de obtener otro producto o servicio que s esperan.

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

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A los proveedores se les deber comunicar siempre, en forma clara, explcita y veraz, las necesidades de nuestra Empresa en los proyectos especficos solicitados.

El trato comercial con los proveedores se deber establecer en relacin con los mritos, sobre una base de competencia, sin favoritismo alguno.

4. Relacin y Trato con Proveedores La relacin con proveedores, por su propia naturaleza, puede volverse difcil ya que estn en juego importantes intereses. Por eso la relacin deber ser profesional, corts y respetuosa, mantenindose con especial exigencia y cuidado, transparencia y apego a los procedimientos establecidos. Con todos los proveedores se deber evitar establecer una relacin sea personal o de negocios que pueda constituir un conflicto de intereses*, o incluso afectar el juicio objetivo de las situaciones. A los proveedores se les deber comunicar siempre, en forma clara, explcita y veraz, las necesidades de nuestra Empresa en los proyectos especficos solicitados. El trato comercial con los proveedores se deber establecer en relacin con los 28 29

mritos, sobre una base de competencia, sin favoritismo alguno. Si algn trabajador considera que, dada su relacin con algn proveedor, pueda interpretarse sta como un conflicto de intereses*, deber informar a su jefe antes de realizar cualquier trmite para determinar lo conducente. >> Cdigo de tica Nuestra Empresa reconoce que existe la posibilidad de que algunos proveedores y clientes tengan relaciones de consanguinidad con miembros de la Compaa. Este hecho en s no

constituye un ilcito ni algo insano.

Sin embargo, con apego al espritu tico de nuestra cultura, cualquier persona que se encuentre en esta situacin deber notificarlo de manera explcita a su jefe inmediato, quien a su vez lo comunicar a la Direccin de Recursos Humanos. Igualmente importante es que ningn empleado de TELMEX condicione a un proveedor la adquisicin de productos o servicios de nuestra Empresa antes de que nosotros compremos algo de ellos. En todos los tratos con proveedores, deberemos estar seguros de recibir un valor adecuado a lo que se pagar. De la misma manera, todos los empleados involucrados en el proceso de proveedura, debern vigilar que las facturas y documentos expedidos a nombre de nuestra Empresa cumplan los requisitos establecidos. *Conflicto de Intereses El tema Conflicto de Intereses se extiende a varios captulos de este Cdigo. Sugerimos tenerlo presente al consultar la Gua de Conducta. El origen del conflicto de intereses surge de manera primaria cuando entran en juego los intereses de la Compaa, los personales y, frecuentemente, los de terceros. Nuestros lineamientos derivan de la definicin legal de conflicto de

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

intereses que establece: el trabajador debe excusarse de intervenir en la atencin, tramitacin o resolucin de asuntos en los que tenga

inters o beneficio personal, familiar (cnyuge, parientes consanguneos hasta el cuarto grado, parientes por afinidad hasta el cuarto grado, parientes civiles) o de negocios (terceros con los que tenga relaciones profesionales o de negocios o para socios o sociedades de las que el trabajador o los familiares mencionados formen o hayan formado parte). En consecuencia, tenemos la conviccin de que todo empleado tiene una obligacin primaria con la compaa que lo ha contratado. De tal forma, esperamos que todos los empleados de nuestra Empresa se abstengan de establecer cualquier tipo de relacin o actividad como empleo o autoempleo que interfiera con su desempeo dentro de nuestra Compaa. De la misma forma, esperamos que nuestros trabajadores no utilicen su posicin o autoridad para obtener beneficios personales. Con el fin de eliminar un posible conflicto, consideramos como no conveniente la aceptacin de obsequios, gratificaciones o atenciones que puedan crear un compromiso, o que influyan en nuestras relaciones comerciales.

E n a l g u n a s r e l a c i o n e s c o m e r c i a l e s , l a a c

eptacin de comidas, refrigerios y otros tipos de hospitalidad se

proveedores

>> Cdigo de tica estiman normales, y no se consideran capaces de influir en las decisiones. Tales cortesas deben ser reportadas y autorizadas previamente por el jefe inmediato y cuando se realizan, deben desarrollarse de manera recproca, y mantenerse siempre fuera de los lmites de influir en las acciones o decisiones. Debemos asegurarnos que todas nuestras relaciones externas se lleven a cabo de acuerdo con nuestras polticas y procedimientos as como con las leyes vigentes, y eliminar cualquier situacin que pueda tornarse en un conflicto de intereses, o que ofrezca la apariencia de una conducta incorrecta. Los jefes, en estas

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

situaciones, adems de apegarse a polticas y procedimiento s laborales,

d e b e r

n e v i t

ar cualquier conducta que pueda interpretarse como un trato preferencial, condescendiente o privilegiado.

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

En la Empresa se reconocen los niveles jerrquicos como una forma de trabajo, y el respeto a las personas se mantiene siempre ms all de las jerarquas.

>> Cdigo de tica >> Cdigo de tica 5. Relacin y Trato con

Jefes Personal de la Empresa

El personal es, sin duda, nuestro capital ms valioso y merece, por ende, atencin y respeto. La idea que tengamos de nuestro personal es en el fondo la idea de nosotros mismos influye en todos los mbitos de la Empresa, en la que todo trabajador es considerado como una persona que posee: Capacidad para evaluar las situaciones y tomar decisiones. Capacidad para responder por lo que hace, por tanto se le puede responsabilizar de sus acciones. Capacidad para tratar a los dems como l espera ser tratado. Por exigencias del trabajo, el personal de nuestra Empresa se organiza en niveles jerrquicos buscando optimizar los desempeos individuales y obtener los beneficios del trabajo en equipo. En la Empresa se reconocen los niveles jerrquicos como una forma de trabajo, y el respeto a las personas se mantiene siempre ms all de las jerarquas.

El personal con mando es alguien a

de intereses o de uso indebido de autoridad, tanto los directivos como

tambin internamente, por lo que no se permite la contratacin para

sexual, o de cualquier forma de acoso, incluyendo pero no

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Respeto al

Lugar de

Trabajo,

Documenta

cin,

Archivos y

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

Para nuestra Empresa es indispensable la creacin de un ambiente de trabajo seguro y productivo. Cualquier factor que altere estas condiciones es motivo de cuidado especial.

Con el fin de mantener un ambiente de trabajo seguro y confiable, la violencia fsica o las amenazas en el lugar de trabajo deben ser atendidas de manera inmediata y conforme a los procedimientos respectivos. Nuestra Empresa prohbe la posesin de cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo, en sus vehculos, o en las personas cuando representan a la Empresa, excepto los autorizados para proteger a los empleados y sus bienes. Consumo de Bebidas Alcohlicas, Drogas y Enervantes Para nuestra Empresa es indispensable la creacin de un ambiente de trabajo seguro y productivo. Cualquier factor que altere estas condiciones es motivo de cuidado especial. Por lo tanto, la Empresa prohbe estrictamente el uso, posesin, venta, intento de venta, transporte, distribucin, o manufactura de drogas o de cualquier otra sustancia controlada, sin importar la cantidad o la forma, mientras el personal desarrolla su actividad laboral, o est en instalaciones o vehculos de nuestra Empresa.

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Por e altera (coor juicio alcoh

cualquier otra sustancia considerada ilegal; e incluso por aquellas que, habiendo sido prescritas por un mdico, la dosis indicada no fue respetada. Cualquier empleado que se encuentre bajo los efectos nocivos de una droga, alcohol, o cualquier otra sustancia, ser sujeto a las medidas disciplinarias correspondientes. Seguridad Personal En esa bsqueda de un entorno seguro y libre de riesgos que TELMEX promueve, un aspecto fundamental es la seguridad personal. Todos los empleados de TELMEX tenemos, adems de los compromisos antes expresados, la enorme responsabilidad de cuidar de nosotros mismos, de nuestro bienestar y seguridad, as como de las instalaciones, y para hacerlo promovemos el cumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad en el trabajo, lo que implica conocer y usar los equipos adecuados para las tareas propias de cada puesto y rea de trabajo, a fin de evitar accidentes que pongan >> Cdigo de tica

en riesgo la salud e incluso la vida. La capacidad humana de procurar el bienestar personal indica que somos capaces de buscar tambin el bienestar de nuestras familias, nuestros compaeros de trabajo y de quienes estn a nuestro alrededor.

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6. Relaciones con la Competencia

La competitividad es la facultad empresarial para asumir con actitudes propositivas un entorno de libre, equitativa y justa concurrencia, y convertirlo en un factor para el desarrollo de la Empresa.

Por ello en TELMEX, el trato con los competidores est claramente regulado por la legislacin correspondiente. Por ende, debemos ser puntuales en su observancia y cumplimiento. Cumplimiento con la Ley y Nuestra Participacin en la Competencia Dentro de un Marco de Respeto Debemos cumplir cabalmente con la ley, incluyendo las leyes de competencia y de comercio. Debemos conducirnos ticamente y eliminar incluso la apariencia de acciones prohibidas.

potencial restringir la competencia mediante fijacin de precios, asignacin o reparticin de mercados, asignacin de cuotas de produccin, asignacin, reparticin o limitacin de fuentes de abastecimiento, limitacin de desarrollos tcnicos, abstenerse de producir un servicio, concertar o alguna otra actividad licitaciones parecida. Excepto el rea responsable, ningn miembro de la Empresa deber discutir con un competidor ningn tema que involucre competencia. En aquellos mercados donde hubiese algunos elementos para suponer que TELMEX pudiese tener cierto poder para fijar precios o determinar la oferta del mercado, y a menos que se justifiquen por ganancias en eficiencia y fomento de la competencia, se deben evitar las siguientes prcticas: I. La distribucin exclusiva de bienes o servicios; as como la imposicin de la obligacin de no fabricar o distribuir bienes o prestar servicios. Desacreditar los productos o servicios de la competencia.

II I. I V

V .

V I.

V II

Debemos competir basados en el mrito de nuestros productos y servicios y en nuestra capacidad para ofrecerlos. Bajo ninguna circunstancia se puede acordar con
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II.

V III .

un competidor actual o

La imposicin del precio o dems condiciones a o proveedores. distribuidores Condicionar a otros la adquisicin de productos o servicios de nuestra Empresa antes de que nosotros compremos algo de ellos. Los clientes tampoco podrn condicionados a ser comprar algo que no desean a cambio de obtener otro producto o servicio que s esperan. La transaccin sujeta a la condicin de no usar, adquirir, vender, comercializar o proporcionar bienes o servicios comercializados por un tercero. Rehusar a tratar con otros, o negarse a adquirir bienes y servicios de otros simplemente porque son competidores en otras reas. La concertacin contra algn agente econmico rehusarse a vender, comercializar o adquirir bienes o servicios a dicho agente econmico. La venta sistemtica de bienes o servicios a precios porcosto debajo de total o su venta su medio

ocasional por debajo del costo medio variable, con el fin de subirlos despus. IX. Condicionar la venta promocional o la compra bajo la condicin de no vender o comprar servicios de o para un tercero. X. Los subsidios cruzados. XI. El trato discriminatorio. Ms all de lo anterior, se deber evitar establecer, cualquier compaa competidora, una relacin quecon origine un conflicto de intereses* o que afecte la imparcialidad de nuestro juicio. MARCO LEGAL Ley Federal de Competencia Econmica: Ley reglamentaria del Artculo 28 Constitucional que tiene por objeto proteger el proceso de competencia y libre concurrencia, mediante la prevencin y eliminacin de monopolios, prcticas monoplicas y dems restricciones al funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios. Fusiones y Adquisiciones de Otras Empresas TELMEX, a travs del rea que corresponda: a) Cuidar que las concentraciones que realice no daen o reduzcan la competencia en los mercados respectivos, de manera que no atribuyan TELMEX un poder sustancial de le mercado, oa desplacen a otros agentes econmicos o faciliten prcticas monoplicas.

b) Gestionar ante la Comisin Federal de Competencia la aprobacin previa de aquellas concentraciones que marque la Ley. Sanciones Al igual que en nuestras relaciones y trato con proveedores, el personal de la Empresa debe cumplir los ordenamientos sealados y no incurrir en las prcticas prohibidas anteriores, sabedores de que, caso de en hacerlo, adems de las sustantivas sanciones econmicas que selos le puedan aplicar a nuestra Empresa, tambin individuos participantes en ellas, en forma directa o indirecta, pueden ser sancionados econmicamente en lo personal. Reporte de Casos Si algn empleado de TELMEX detecta la comisin de alguna prctica indebida en materia de competencia, deber reportarla de inmediato a la Subdireccin de Atencin a Operadores de Telecomunicaciones y a la Direccin de Regulacin y Asuntos Jurdicos de la Empresa.

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Nuestros accionistas como los de cualquier empresa sana buscan obtener una utilidad atractiva como recompensa al riesgo de su inversin.

7. Relaciones con los Accionistas Nuestros accionistas como los de cualquier empresa sana buscan obtener una utilidad atractiva como recompensa al riesgo de su inversin. La bsqueda de una rentabilidad no es slo una respuesta a esta expectativa, sino una exigencia intrnseca de la Empresa para asegurar su permanencia y desarrollo. La rentabilidad que deseamos en nuestra Empresa implica: Una administracin eficaz y eficiente, relacionada directamente con nuestro valor de austeridad. Responsabilidad a la confianza depositada, entendida como la asignacin y manejo adecuado de recursos. Asimismo, esperamos de nuestros accionistas la observancia de confidencialidad sobre el manejo de informacin privilegiada a la que tienen acceso.

MARCO LEGAL Ley del Mercado de Valores: Regula la oferta pblica de valores, la intermediacin en el mercado de stos, las actividades de las personas que en l intervienen, el Registro Nacional de Valores y las autoridades y servicios en materia de mercado de valores. Securities Exchange Act de 1934 y la Sarbanes-Oxley Act de 2002 (ambas de EE.UU.): Las acciones de TELMEX cotizan en mercados internacionales, entre ellos el de los Estados Unidos de Norteamrica, por lo que se debe dar observancia a las leyes que rigen la operacin de los mercados burstiles de ese pas, as como poner a disposicin de los accionistas, analistas y pblico en general la informacin requerida a las emisoras que ah coticen.

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Todos los empleados responsables de elaborar o proporcionar informacin, tienen el deber de asegurarse de que sta sea veraz, completa, precisa y oportuna.

8. Transacciones con Valores de la Empresa Al respecto, las polticas de nuestra Empresa establecen que: 1.- Ser accionista o tenedor de valores emitidos o relacionados con el Grupo TELMEX (esto incluye valores de subsidiarias de TELMEX tales como las acciones y ADS de Telmex, las acciones de Embratel y acciones y ADS de Net Servios y otras inversiones de carcter financiero para su venta incluidos en los activos de la Empresa) no es en s un hecho prohibido o sancionable. Sin embargo, no considerar las disposiciones legales o las polticas del Grupo TELMEX sobre operaciones y uso de informacin privilegiada

es una circunstancia de extrema gravedad. 2.- Queda prohibido que el personal del Grupo TELMEX, teniendo conocimiento de informacin privilegiada, efecte, en cualquier momento, operaciones por >> Cdigo de tica cuenta propia o de terceros, o informe o d recomendacione s a terceros para realizar operaciones

con valores emitidos por el Grupo TELMEX. 3.- Con base en la Ley aplicable, aun si el personal del Grupo TELMEX no tiene conocimiento de informacin privilegiada, debe abstenerse de adquirir, directamente o a travs de un tercero, cualquier clase de valores emitidos por Grupo TELMEX durante un plazo de tres meses a partir de la ltima enajenacin realizada. Igual abstencin aplica para la enajenacin y ltima adquisicin respecto de cualquier clase de valores emitidos por el Grupo TELMEX. 4.- Las operaciones con valores emitidos por el Grupo TELMEX realizadas por familiares cercanos del personal del Grupo TELMEX,

en particular cnyuges, hijos, padres y hermanos, as como cualquier otra persona que viva con el personal del Grupo TELMEX y que no tengan conocimiento de informacin privilegiada, deben regirse por el periodo de tres meses antes indicado. 5.- El personal del Grupo TELMEX que realice operaciones con valores de la emisora, y no tenga

conocimiento de informacin privilegiada deber realizarlas nicamente durante el periodo permitido en cada trimestre, que inicia dos das despus de que TELMEX d a conocer al pblico su respectivo informe financiero trimestral y tendr una duracin de diez das hbiles. 6.- Con base en las reglas de la Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) los miembros del Consejo de Administracin y directivos del Grupo TELMEX que realicen operaciones debern proceder conforme a las polticas y recomendaciones, y debern reportar a la CNBV las compras o ventas de valores del Grupo TELMEX de acuerdo con dichas reglas. 7.- Se encuentra prohibida la revelacin no autorizada de informacin privilegiada del Grupo TELMEX o de cualquier sociedad vinculada, a cualesquiera personas, sociedades y terceros en general, incluyendo a familiares. 8.- Est prohibido para el personal del Grupo TELMEX involucrarse en ventas en corto y en cualesquiera

o p e r a c i o n e s e q u i v a l e n t e s r e l a c i o n a d a s 9.c o n D e l

v a l o r e s e m i t i d o s p o r e l G r u p o T E L M E X .

incumplimiento de la poltica y recomendaciones de referencia, pudiera resultar una responsabilidad, tanto para el empleado del Grupo TELMEX como para TELMEX, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Divulgacin Veraz, Completa, Precisa y Oportuna Las acciones de TELMEX cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, la Bolsa de Valores de Nueva York, el Mercado Automtico de Cotizaciones (NASDAQ), el Mercado de Valores Latinoamericano en Euros (LATIBEX) en Madrid, Espaa y estn registradas en las Provincias de Canad y en la Bolsa de Valores de Frankfurt, Alemania. Como conse- cuencia, la Empresa est obligada a cumplir con todos los requerimientos de divulgacin de informacin pblica que apliquen. Todos los empleados responsables de elaborar >> Cdigo de tica o proporcionar dicha informacin, tienen el deber de asegurarse de que sta sea veraz, completa, precisa y oportuna.

El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer 38 y Hacer

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comunicacin
medios de 9. Relacin con Medios de Comunicacin La atencin a los medios de comunicacin (impresos, electrnicos, nacionales e internacionales), corresponde nica y exclusivamente a la Direccin de Comunicacin. Las peticiones de los medios de comunicacin sern atendidas con base en la informacin pblica y disponible en la Empresa, buscando siempre el beneficio de sta. 10. Medio Ambiente

Nuestra Empresa est comprometida con la proteccin y preservacin del medio ambiente. Todos los empleados de la Empresa debern cumplir las disposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales. Adems de cumplir puntualmente con esas disposiciones, los empleados de TELMEX debemos tener presente la importancia de cuidar el entorno natural, como parte de una conciencia individual donde toda aportacin por pequea que parezca, en conjunto, es capaz de hacer la diferencia. Acciones como ahorrar energa, evitar el desperdicio de papel, usar motores y mquinas con tiempos de funcionamiento, no generar ruido excesivo, etc., demuestran una actitud de colaboracin y compromiso con el cuidado de nuestro entorno.

ambiente

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medio

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VI. finales consideraciones

11. Actividades Polticas

Las normas sobre actividades polticas en la Empresa indican que todos los empleados podrn ejercer sus derechos polticos, sin que puedan ser presionados directa o indirectamente para hacerlo en favor de un partido o una persona especfica. Asimismo, cualquier actividad poltica deber realizarse fuera del horario de trabajo, y no podrn ser utilizados los bienes ni los fondos de la Empresa para ello.

El presente Cdigo de tica reafirma el compromiso de nuestra Empresa por alcanzar los ms altos estndares en la conducta laboral de nuestro pas. Como ya hemos sealado, cada persona es finalmente responsable de sus acciones. Nuestras conductas pueden afectar, directa o indirectamente, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros. Debemos sealar que este Cdigo no incluye todas las normas o regulaciones que se aplican a cada situacin. Su contenido tiene que ser considerado junto con las polticas, prcticas, instrucciones y procedimientos de la Empresa, y con los requerimientos de la ley. Sin embargo, aun cuando una situacin careciera de un lineamiento especfico, esperamos que todos en TELMEX apliquen a tal circunstancia los ms altos principios ticos.

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actividades polticas

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VIII. declogo
Cada uno de nosotros, como parte de TELMEX, tenemos el deber de reportar al jefe inmediato o al Comit de tica conductas que violen este cdigo o cualquier otra ley aplicable, regla, regulacin, poltica o procedimiento de la Compaa. Las posibles conductas impropias sern investigadas por el Comit de tica. En el caso de que las faltas sean de ndole contable, de auditora o controles internos se harn del conocimiento oportuno del Comit de Auditora. Todos los empleados deben cooperar con cualquier investigacin interna o externa, as como mantener la confidencialidad de toda investigacin. 1 Aplicar a todos el mismo trato, independientemente de sus caractersticas y convicciones personales. Respetar la privacidad de nuestros clientes, tanto en el uso de la red de telecomunicaciones, como en los datos aportados. Resguardar la informacin confidencial de nuestra Empresa. Custodiar y aprovechar adecuadamente los bienes y recursos de nuestra Empresa. Atender diligente y respetuosamente a nuestros clientes y proveedores, as como a los compaeros de trabajo. Cumplir cabalmente lo pactado con clientes y proveedores. Tomar decisiones basadas en los mritos del producto o servicio. Respetar las leyes y normas aplicables a nuestra Empresa. Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto de intereses.

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6 7 Sugerencias y Denuncias. Tus sugerencias y comentarios sern muy bien recibidos. Ponemos a tu disposicin diferentes alternativas para comunicarte con nosotros. Cuenta de correo Electrnico: CDIGO DE TICA e-mail:etica@telmex.com 01-800-122-5050 Garantizamos estricta discrecin y confidencialidad. 8 9

10 Participar activamente para el cumplimiento del Cdigo.

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IX. fuentes

de informacin
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Artculo 123, Apartado A: establece los derechos mnimos, las obligaciones y las prerrogativas tanto de los trabajadores como de los patrones en las relaciones laborales. Ley Federal del Trabajo: la ley reglamentaria del Artculo 123, apartado A, de la Constitucin Poltica. Previene aspectos sobre las relaciones individuales de trabajo, condiciones de trabajo, derechos y obligaciones de los trabajadores y patrones, relaciones colectivas y derecho procesal del trabajo, y todos los aspectos referidos e inherentes a relaciones de trabajo. Contrato Colectivo de Trabajo: fija los derechos y obligaciones de la Empresa y sus trabajadores. Supera los derechos mnimos establecidos en la Constitucin Poltica y en la Ley Federal del Trabajo. Reglamento Interior de Trabajo: puntualiza las condiciones de trabajo de los miembros de la Empresa y su observancia es obligatoria para todos los que colaboramos en ella. >> Cdigo de tica Ley Federal de Telecomunicaciones: disposiciones de orden pblico que regulan el uso, aprovechamiento y explotacin del espectro radioelctrico, las redes de telecomunicaciones y comunicacin va satlite. El Gobierno Federal, por conducto del Ejecutivo, representado por la Secretara de Comunicaciones y Transportes, vigila el cumplimiento de las disposiciones en materia de telecomunicaciones, a fin de proteger la seguridad y soberana de la Nacin.

 P o l t i c a d e l u s o d e l

Ley Federal de Competencia Econmica. Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Ley del Mercado de Valores. Securities Exchange Act de 1934 y la Sarbanes-Oxley Act de 2002 (ambas de EE.UU.).

Correo Electrnico, Internet y la Computadora. Establece la normatividad para el uso de estos equipos y herramientas. Las obligaciones de los usuarios y las restricciones en su uso. Ttulo de Concesin y su Modificacin. Su vigencia es de cincuenta aos a partir del 10 de marzo de 1976. Mediante este documento, se faculta a Telfonos de Mxico a construir, instalar, mantener, operar y explotar una red pblica telefnica, estableciendo los derechos y obligaciones para prestar los servicios pblicos de telefona bsica y el servicio pblico de conduccin de seales de voz, sonidos, datos, textos e imgenes, a nivel local y de larga distancia nacional e internacional. La COFETEL Comisin Federal de Telecomunicaciones. Es el organismo regulador dependiente de la Secretara de Comunicaciones y Transportes, que regula y vigila las actividades de las empresas del sector de las telecomunicaciones.

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las 24 horas.

Documento generado por el Comit de Normas y Prcticas Corporativas. CDIGO DE TICA TELMEX. EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER Y HACER. 4a. edicin. Ciudad de Mxico, noviembre de 2006. telmex.com Ms informacin en: http://intranet