Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica

Unidad 1: Conceptos bsicos de Calidad

Objetivo: Comprender la importancia de la calidad para el desarrollo de software.

1. Introduccin
Significado y uso de la palabra Calidad. La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l. En este sentido se habla de la nula, poca, buena, excelente calidad de un objeto. Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresin designa entonces un juicio positivo con respecto a las caractersticas del objeto. El significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los trminos excelencia, perfeccin. El concepto de perfeccin durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta slo aquella que no tena ningn defecto. La presencia de uno de stos, por pequeo que fuera, era suficiente para calificar a la obra como imperfecta. Se ha acostumbrado hablar de perfeccin en relacin con las mejores expresiones culturales, como son las obras maestras de arte en cualquiera de sus manifestaciones: arquitectura, pintura, msica, literatura, etc. ltimamente, sin embargo, los trminos perfeccin y calidad se aplican cada vez con mayor frecuencia a los productos que son el resultado de la actividad de manufactura, debido, sobre todo, a la importancia que esta actividad comenz a tener desde la transformacin industrial y, sobre todo, en la actualidad. Calidad en la poca artesanal. Los trabajos de manufactura en la poca preindustrial, como eran prcticamente labores de artesana, tenan mucho que ver con la obra de arte. El artesano pona todo su empeo en hacer lo mejor posible cada una de sus obras cuidando incluso que la presentacin del trabajo satisficiera los gustos estticos de la poca, dado que de la perfeccin de su obra dependa su prestigio artesanal. El juicio acerca de la calidad del producto tena entonces como base la relacin personal que se estableca entre el artesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto, como podra ser una herramienta o un determinado vestido o traje, expona sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos hechos a la medida, el productor saba de inmediato si su trabajo haba dejado satisfecho al cliente, o no. Calidad a partir de la poca industrial. Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi. El taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin y que, por consiguiente, eran reemplazables. El cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara ala elaboracin de un artculo, fue necesario introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobre todo, durante estos ltimos tiempos; lo cual ha sido a su vez ocasin para que se pusieran de relieve determinados matices involucrados en el concepto de calidad. En este proceso de evolucin se distinguen cuatro diferentes etapas: - La etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspeccin L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 1

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica La etapa en la que se cae en la cuenta de que la atencin a la calidad exige observacin del proceso a fin de mejorarlo; La etapa en la que, adems del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad de asegurar el mejoramiento introducido; Y finalmente, la etapa en la que la administracin misma redefine su papel con el propsito de que la calidad del producto sea la estrategia a emplear para tener xito frente a los competidores.

A continuacin se describen brevemente cada una de estas etapas: Primera etapa: el control de la calidad mediante la inspeccin. Esta etapa coincide con el periodo en el que comienza a tener mucha importancia la produccin de artculos en serie. Antes esta situacin era necesario ver si el artculo, al final de la lnea de produccin, resultaba apto o no, para el uso para el que estaba destinado; por eso, en las fbricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. A este nuevo organismo se le denomin departamento de control de calidad. Segn Frederick W. Taylor (4), el iniciador de la administracin cientfica, toca a la administracin definir la tarea de los operarios y especificarles el procedimiento y la relacin que debe darse entre tiempos y movimientos. La tarea de control de calidad compete a los supervisores. Es sta una de sus ocho tareas especficas. G. S. Radford, en su obra The Control of Quality in Manufacturing (5), afirma que la inspeccin tiene como propsito examinar de cerca y en forma crtica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores; una vez que stos han sido identificados, personas especializadas en la materia deben ponerles remedio. Lo importante es que el producto cumpla con los estndares establecidos, porque el comprador juzga la calidad de los artculos tomando como base su uniformidad, que es resultado de que el fabricante se cia a dichas especificaciones. La inspeccin no slo debe llevarse a cabo en forma visual, sino adems con ayuda de instrumentos de medicin. Radford propone mtodos de muestreo como ayuda para llevar a cabo el control de calidad, mas no fundamenta sus mtodos en la estadstica; habla, adems, de cmo debe organizarse el departamento de inspeccin El libro toca otros aspectos relacionados con la calidad, como lo es la necesidad de que los diseadores se involucren desde el comienzo en las actividades de calidad, la necesidad de que exista coordinacin entre los diferentes departamentos y la relacin que debe existir entre el mejoramiento de la calidad y la baja de los costos. No obstante los elementos visionarios contenidos en este libro y el adelanto que significaba introducir en la organizacin un departamento dedicado al control de calidad, en esta poca todava no se consideraba tarea de este departamento descubrir las causas de los problemas. En la dcada siguiente ese iba a dar este paso a propsito de la redefinicin del papel que en una empresa deben desempear los profesionales de la calidad. Segunda etapa: el control estadstico de la calidad. Los trabajos de investigacin llevados acabo, en la dcada de los treinta, por Bell Telephone Laboratories fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadstico de la calidad ( Statistical Quality Control SQC)

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica A este grupo de investigadores pertenecieron, entre otros, W. A. Shewhart, Harold Dodge, Harry Roming y, ms tarde, G. D. Edwards y Joseph Juran quienes con el tiempo iban a ser figuras prominentes del movimiento hacia la calidad. En 1931, W. A. Shewhart publico su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product (6), que signific un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad. El autor proporciona una definicin precisa del control a efectuarse en el proceso de manufactura, desarrolla tcnicas eficaces para monitorear y evaluar da a da la produccin, al mismo tiempo que propone diversas formas para mejorar la calidad. Shewhart fue el primero en reconocer que en toda produccin se da variacin en el proceso. Esta variacin debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadstica. Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual debe ser, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y a las condiciones en la que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin aun en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. La administracin debe tomar en cuenta este hecho, relacionado ntimamente con el problema de la calidad. No se trata de suprimir la variacin, - esto resulta prcticamente imposible -, si no de ver qu rango de variacin es aceptable sin que se originen problemas. El anlisis expuesto tuvo su origen en el concepto de control estadstico de Shewhart. Se dice que un fenmeno se controla cuando, con base en experiencias anteriores, podemos predecir al menos de ciertos limites, cmo esperamos que el fenmeno va a variar en el futuro. Esta prediccin significa que podemos establecer, en forma al menos aproximada, la probabilidad con la que el fenmeno observado se va a dar dentro de ciertos limites. Teniendo en cuenta los conceptos anteriores, Shewhart desarrollo tcnicas estadsticas sencillas para determinar dichos lmites y grficas de control en las que se pudieran presentar los resultados. Mientras Shewart prosegua su trabajo con respecto al control del proceso, otros investigadores de las misma compaa, principalmente Harold Dodge y Harry Roming, avanzaban en la forma de llevar acabo la practica del muestreo, que es el segundo elemento importante del control estadstico del proceso. Las tcnicas del muestreo parten del hecho de que en una produccin masiva es imposible inspeccionar todos los productos, para diferenciar los productos buenos de los malos. De ah la necesidad de verificar un cierto nmero de artculos entresacados de un mismo lote de produccin, para decidir sobre esta base si el lote entero es aceptable o no. Sin embargo, esta forma de proceder incluye riesgos: debido a los defectos de una cuantas muestras se pueden rechazar todo un lote de produccin de calidad aceptable, como tambin se puede pasar como bueno un lote que en realidad debera ser rechazado. Los investigadores, que consideraron este problema como riesgo del productor y del consumidor, desarrollaron algunas tcnicas tambin para solventarlo. La participacin de Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial y la necesidad de producir armamento en grandes cantidades fuero la ocasin para que se aplicaran con mayor amplitud los conceptos y las tcnicas del control estadstico de la calidad. En diciembre de 1940, el Departamento de Guerra de Estados Unidos form un comit para establecer estndares de calidad (8). Dicho Departamento se enfrent con el problema de determinar los niveles L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 3

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica aceptables de calidad de las armas e instrumentos estratgicos proporcionados por diferentes proveedores. Se presentaron dos alternativas: o se daba un entrenamiento masivo a los contratistas en el uso de las grficas del control del proceso, o bien, se desarrollaba un sistema de procedimientos de aceptacin mediante un sistema de muestreo a ser aplicado por inspectores del gobierno. Se opt por esta segunda forma de proceder; y en 1942 el Departamento de Guerra estableci la seccin de Control de Calidad, organismo en el que ocuparon puestos relevantes algunos especialistas en estadstica de la Compaa Bell Telephone Laboratories. Este grupo desarroll pronto un conjunto de tablas de muestreo basadas en el concepto de niveles aceptables de calidad (acceptable quality levels AQL). En ellas se determinaban el mximo porciento de defectos que se poda tolerar para que la produccin de un proveedor pudiera ser considerada satisfactoria. La necesidad de elaborar programas de entretenimiento en asuntos referentes al control de calidad con la cooperacin de importantes universidades en Estados Unidos, fue la ocasin para que los conceptos y las tcnicas del control estadstico se introdujeran en el mbito universitario. Los estudiantes que haban tomado cursos comenzaron a integrar sociedades locales de control de calidad. Fue as como se origin la American Society for Quality Control (ASQC) y otras ms. A finales de la dcada de los cuarenta, el control de la calidad era parte ya de la enseanza acadmica. Sin embargo, se le consideraba nicamente desde el punto de vista estadstico y se crea que el mbito de su aplicacin se reduca, en la prctica, al departamento de manufactura y produccin. Se inicia una nueva etapa en el movimiento hacia la calidad slo en el momento en el que se perciben las implicaciones que el control estadstico de la calidad tiene para la administracin. Tercera etapa: el aseguramiento de la calidad. Esta tercera etapa se caracteriza por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administracin del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantacin del nuevo concepto de control de calidad en Japn. Antes de la dcada de los cincuenta, la atencin se haba centrado en el control estadstico del proceso, ya que en esta forma era posible tomar medidas adecuadas para prevenir los defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadsticos. Sin embargo era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado; lo cual significaba que haba que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad y que, ms an, haba que involucrar a todos en el logro de la calidad. Todo lo cual requera un compromiso mayor por parte de la administracin, Estara dispuesta la alta gerencia a un compromiso de este gnero? Lo anterior implicaba una partida presupuestal dedicada especficamente a atender programas de calidad. Estara la administracin dispuesta a hacer dicha erogacin? Ciertamente se era consciente de que el producto defectuoso incida en los costos de produccin, pro hasta qu grado? La inversin hecha para asegurar la calidad quedara justificada por el ahorro que significaba evitar el producto defectuoso? Tales eran, en el fondo, los problemas que se planteaban al inicio de esta nueva poca del desarrollo del movimiento hacia la calidad. Cuatro son ahora los autores ms importantes que figuran: Edgard Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby. Deming pone de relieve la responsabilidad que la alta gerencia tiene en L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 4

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica la produccin de artculos defectuosos. Juran investiga los costos de la calidad. Feigenbaum, por su parte, concibe el sistema administrativo como coordinador, en la compaa, del compromiso de todos en orden al logro de la calidad. Crosby es el promotor del movimiento denominado cero defectos. Edgard Deming(9) ocupa el lugar preponderante en el movimiento hacia la calidad debido, sobre todo, a su planteamiento visionario de la responsabilidad de la administracin y la influencia que tuvo en el movimiento japons hacia la calidad. Su planteamiento es el siguiente: si se mejora la calidad, disminuyen los costos. La reduccin de costos juntamente con el mejoramiento de la calidad se traducen en mayor productividad. La empresa con mayor productividad es capaz de capturar un mercado cada vez mayor, lo cual le va a permitir permanecer en el mundo de los negocios conservando as las fuentes de trabajo para sus empleados. Hacer este cambio en el sistema es tarea de la alta gerencia. Dado que la alta gerencia es responsable del sistema y puesto que gran parte de los productos defectuosos se derivan del sistema mismo, la alta gerencia, y no los trabajadores, es la responsable en mayor medida (el 85%) de los productos defectuosos. Si la alta gerencia quiere cumplir con la responsabilidad que le compete en esta poca de gran competitividad, debe llevar a cabo determinadas acciones (los catorce puntos de Deming) que le van a permitir hacer el cambio del sistema. El planteamiento de Deming se public en su obra Quality, Productivity, and Competitive Position, editada en 1982. Joseph Juran, en su libro Quality Control Handbook editado en 1951 (10), trat el tema de los costos de la calidad y de los ahorros substanciales que los administradores podan lograr si atendan inteligentemente el problema. Estos ahorros lo compara el autor con el oro de una mina que es necesario saber explotar. Algunos costos de produccin, son inevitables, pero otros se pueden suprimir. Son inevitables los relacionados con el control de la calidad. Los que se pueden suprimir son los que se relacionan con los productos defectuosos, como son el material de desecho, las horas invertidas en reparaciones, en retrabado y en atender reclamaciones, y las prdidas financieras que resultan de clientes insatisfechos. Si se suprimieran todos estos costos invirtiendo en el mejoramiento de la calidad, se lograran ahorros verdaderamente substanciales. Se estara explotando el oro contenido en la mina . Es responsabilidad de la alta gerencia decidir qu tanto quiere invertir en este mejoramiento. Los administradores, adems, deben tener en cuenta que determinadas decisiones tienen consecuencias muy importantes. Por ejemplo, la inversin hecha en el diseo de calidad de un nuevo producto va a repercutir grandemente en los costos de fabricacin del producto y en la aceptacin que el artculo va a tener entre los consumidores. En 1956, Armand Feigenbaum en su libro Total Quality Control (11), propone por primera vez el concepto control total de calidad. Su planteamiento es el siguiente: no es posible fabricar productos de alta calidad si el departamento de manufactura trabaja aisladamente. Para que el control de calidad sea efectivo, ste debe iniciarse con el diseo mismo del producto y terminar slo cuando el artculo est en manos de un consumidor satisfecho. Por consiguiente, el principio fundamental del que hay que partir es el siguiente: la calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso. Diferentes departamentos deben intervenir, en mayor o menor medida dependiendo de la actividad que les es propia, tanto en el control del diseo de un nuevo producto como en el control del material que entra y en el control del producto que sale a la venta. Si no intervienen grupos nter departamentales en todas estas actividades, se corre el riesgo de cometer errores en el proceso, que tarde o temprano van a ser causa de problemas en la lnea de ensamble o, peor an, cuando el producto est ya en manos del consumidor.

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica A fin de que el sistema funciones, es necesario que las compaas desarrollen matrices en las que expresen las responsabilidades que los diferentes departamentos tienen con respecto a determinadas actividades o funciones. De ah la necesidad de constituir equipos nterdepartamentales que tengan como funcin llevar a la mesa de discusin los puntos de vista de los diferentes departamentos y asegurar el que estos puntos vista sean tenidos en cuenta en la actividad propia de cada departamento. La alta gerencia es, en ltimo trmino, la responsable de la afectividad del sistema. Tanto Juran como Feigenbaum sealan la necesidad de contar con nuevos profesionales de la calidad que renan conocimientos estadsticos y habilidades administrativas; expertos en ingeniera de control de calidad, que sepan planear la calidad a alto nivel, coordinar las actividades de otros departamentos, establecer estndares de calidad y proporcionar mediciones adecuadas. Philip B. Crosby est ligado con la filosofa conocida como cero defectos, que se experiment en la Martin Company, fbrica de los misiles Pershing. El hecho de haber podido entregar en Cabo Caaveral uno de estos artefactos el 12 de diciembre de 1961 sin ningn defecto y el haber podido entregar otro en febrero de 1962 tambin sin ningn defecto, pero este ltimo ya como resultado de una peticin expresa de la administracin a los trabajadores en este sentido, hizo caer en la cuenta a los directivos de esta compaa que cuando la administracin pide perfeccin, sta se da. Si no se da la perfeccin en un trabajo, esto se debe a que la administracin o no la exige o los trabajadores no tienen la intencin a darla. Dicho razonamiento permiti ver la importancia que tiene motivar a los trabajadores y hacerlos conscientes de que pueden hacer su labor sin ningn defecto. El programa se denomin cero defectos y se distingui por el nfasis que puso en hacer conscientes de la importancia del programa a quienes iban a participar en l y en motivarlos. Martin Company, pues, articul una filosofa, segn la cual el nico Standard aceptable de calidad es cero defectos. Para lograr este propsito entren a sus trabajadores, hizo eventos especiales, estableci metas y llev a cabo autoevaluaciones. Philip B. Crosby, quien trabaj en la compaa Martin en la dcada de los sesenta, divulg esta filosofa en su libro Quality Is Free (12). A juicio de este autor es tcnicamente posible lograr una excelente calidad; la cual es lo ms redituable desde el punto de vista econmico. Cuarta etapa: la calidad como estrategia competitiva. En las dos ltimas dcadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actitud de la alta gerencia con respecto a la calidad debido, sobre todo, al impacto que, por su calidad, precio y confiabilidad, han tenido los productos japoneses en el mercado internacional. Se trata de un cambio profundo en la forma como la administracin concibe el papel que la calidad desempea actualmente en el mundo de los negocios. Si en pocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compaa, ahora se valora la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y, por consiguiente, como el valor ms importante que debe presidir las actividades de la alta gerencia. La calidad no pasa a ser estrategia competitiva slo porque se apliquen mtodos estadsticos para controlar l proceso; como tampoco lo es por el hecho de que todos se comprometan a elaborar productos sin ningn defecto, pues esto de nada servira si no hay mercado para ellos. La calidad pasa a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeacin estratgica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores. Se trata de planear toda la actividad de la empresa, en tal forma de entregar al consumidor artculos que respondan a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 6

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Esto, sin embargo, implica cambios profundos en la mentalidad de los administradores, en la cultura de las organizaciones y en las estructuras de las empresas. La experiencia que las empresas japonesas han tenido en la implantacin de un sistema administrativo enfocado al logro de la calidad ha contribuido en gran medida a visualizar cules deben ser estos cambios y, por consiguiente, a comprender los pasos a dar para lograr que la calidad llegue a ser la estrategia competitiva por excelencia. Termino de calidad durante la historia Etapa Artesanal Revolucin Industrial Segunda Guerra Mundial Concepto Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera Finalidad Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Minimizar costos mediante la Calidad Posguerra Satisfacer al cliente (Japn) Ser competitivo Posguerra (Resto Producir, cuanto ms mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada del mundo) por la guerra. Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades tcnicas del Control de Produccin para evitar la salida de producto. Calidad bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la Satisfacer al cliente. Aseguramiento organizacin para evitar que se Prevenir errores. de la Calidad produzcan bienes defectuosos. Reducir costos. Ser competitivo. Teora de la administracin Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Calidad Total empresarial centrada en la Ser altamente competitivo. permanente satisfaccin de las Mejora Continua expectativas del cliente.

1.1 Definicin de calidad

A continuacin se mencionarn algunos conceptos de calidad: La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l. En este sentido se habla de la nula, poca, buena, excelente calidad de un objeto. En el concepto tradicional la calidad tiene que ver exclusivamente con las especificaciones. Un artculo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas. En la medida en que no las cumple, deja de tener calidad. La calidad es el resultante total de las caractersticas del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfar las expectativas del cliente. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 7

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Se define la calidad como una caracterstica o atributo de algo. Como un atributo de un elemento la calidad se refiere a las caractersticas mensurables, cosas que se pueden comparar con estndares conocidos como longitud, color, propiedades elctricas, maleabilidad, etc. Sin embargo, el software en su gran extensin, como entidad intelectual, es ms difcil de caracterizar que los objetos fsicos.

1.2 Definicin de la calidad de software

Uno de los problemas que se afrontan actualmente en la esfera de la computacin es la calidad del software. Desde la dcada del 70, este tema ha sido motivo de preocupacin para especialistas, ingenieros, investigadores y comercializadores de Softwares, los cuales han realizado gran cantidad de investigaciones al respecto con dos objetivos fundamentales: 1. Cmo obtener un software con calidad? 2. Cmo evaluar la calidad del software? Ambas interrogantes conllevan amplias respuestas, pero estn estrechamente ligadas con el concepto de la calidad del software, que es el resultado de la primera y la fuente de la segunda. Que es la calidad del software? La calidad de software es la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se esperan de todo software desarrollado profesionalmente. La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario (IEEE, Std. 6101990). La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinnimo de eficiencia, flexibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad. La calidad del software se puede medir y vara de un programa a otro segn para las funciones que sea elaborado, por ejemplo el software que se desarrolla para el control de aparatos mdicos debe de ser confiable "cero fallas" un software hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto de software que es utilizado durante un periodo de 5 aos necesita ser confiable, mantenible y flexible para de esta manera poder disminuir los costos de mantenimiento que pueda haber durante el tiempo de su explotacin. La calidad del software puede medirse despus de elaborado el producto. Pero esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en el diseo, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software. 1.2.1 Como obtener un software de calidad? La obtencin de un software con calidad implica la utilizacin de metodologas o procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software. La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos: tecnolgico, administrativo y ergonmico. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 8

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica El principio tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software. El principio administrativo contempla las funciones de planificacin y control del desarrollo del software, as como la organizacin del ambiente o centro de ingeniera de software. El principio ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado. La adopcin de una buena poltica contribuye en gran medida a lograr la calidad del software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario su control o evaluacin.

1.3 Quin define la calidad

La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Est basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos, definidos o tcitos, conscientes o slo percibidas, operacionales tcnicamente o por completo subjetivos y siempre representa un objetivo mvil en el mercado competitivo. Adems todo el que este relacionado con el proceso de ingeniera del software es responsable de la calidad. Ingeniera de software es aquella que ofrece mtodos y tcnicas para desarrollar y mantener software de calidad. Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa complacer a los clientes, y no contentarse slo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir ms all para entender a fondo sus necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser slo del dominio exclusivo de grupos especiales de una organizacin; sino que debe ser compartido y desarrollado por todos los empleados. Una empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el riesgo de producir bienes y servicios con escasa o nula demanda, ya sea porque los clientes tienen otras expectativas y necesidades, o bien porque los competidores estn generando bienes con un mayor valor agregado. Por tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigacin de mercado, como la inteligencia competitiva y el benchmarking. Conocidos los deseos y necesidades de los consumidores, estos deben ser traducidos en trminos cuantitativos y tangibles. Este proceso de traduccin no es sencillo y requiere de la integracin de conocimientos de mercadotecnia con ingeniera y administracin, para que las necesidades del consumidor y las expectativas que desarroll durante el proceso de seleccin del producto, puedan ser satisfechas completamente. Entre la tcnica ms importante para tales fines tenemos el Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD), el cual sirve para realizar todo este proceso de traduccin, ayudando a que la voz del cliente se despliegue a travs de toda la organizacin. La funcin de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el diseo del producto, durante su proceso de manufactura, y hasta que es utilizado por el consumidor. En japons se le llama ten kai lo cul significa "despliegue", refirindose a la idea de llevar las necesidades y expectativas del cliente expresados en su lenguaje (voz del cliente) a todos los involucrados en la organizacin, e ir en cada etapa "traducindolas" al lenguaje apropiado. Hay muchas personas que se preguntan Cmo lograr la calidad? La respuesta de todo esto se logra mediante la mejora continua ya que es un proceso que se ha venido dando desde durante hace tiempo, este proceso es importante para todas y cada una de las empresas que se dedican a producir, vender o prestar un servicio en particular. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 9

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica El ciclo de control para el mejoramiento:
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control, que se compone de las siguientes cuatro fases:

Planear: Actividad que determina que es lo que se debera hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar. Hacer: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeo, de acuerdo a lo planeado. Verificar: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeo. Actualizar: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen. La ejecucin continuada del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente del desempeo de los procesos de la organizacin Modalidades de mejoramiento: Dentro del Mejoramiento de una empresa se distinguen dos grandes modalidades: el mejoramiento Continuo y la innovacin o Mejora Radical. a) Mejoramiento contino: Son aportaciones incrementales que se logran con la participacin de todo el personal, motivado por un reto de superacin permanente, conocido con el nombre japons de Kaizen. b) Innovacin o mejora radical Se refiere a aportaciones radicales o cambios grandes realizados espordicamente por especialistas en los respectivos temas. Un ejemplo, de esta modalidad es llamada "Reingeniera de Procesos"

1.4 Importancia de la calidad

La calidad de diseo o la adecuacin de las caractersticas de calidad diseadas para la generalidad de usuarios, es importante ya que el diseo es parte de cmo el usuario se familiarizara con el sistema para su mejor desempeo. La calidad de fabricacin es la fidelidad con que un producto se ajusta a lo establecido en su proyecto, o sea como se apega a las necesidades y requerimientos de el cliente segn a lo establecido. Otros puntos que son importantes considerar son las auditorias y las acciones correctivas representan el motor impulsor de la mejora continua en el sistema de calidad, por lo que es de vital importancia llevar un estricto control en el seguimiento de todos los problemas o no conformidades desde su deteccin hasta la eliminacin definitiva de la causa raz. Lo puedes hacer correctamente o lo puedes repetir. Si un equipo de software aplica la calidad a todas las actividades de la ingeniera del software, reducir la cantidad de trabajo repetido que deba realizar. Esto supondr costes ms bajos y, lo que es ms importante, mejorar el tiempo de llegada al mercado. Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000 El Aseguramiento de la calidad nace como una evolucin natural del Control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que proporcionarn la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, segn la Norma ISO, son:

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad. Las normas ISO 9000 Con el fin de estandarizar los Sistemas de calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) sobre el Aseguramiento de la calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestin y control de la calidad. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece. En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la calidad, al control de los procesos bsicamente, sino que la concepcin de la calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la calidad. La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor.

1.5 La calidad y el mundo globalizado

Era comn en el pasado ver el mundo de los negocios en forma de estereotipos definidos, la mercanca de algunas regiones como artculos de bajo precio por lo usual, artesanas de algunas regiones como generalmente superiores; la productividad de los pases desarrollados en su industria como invariablemente intocable, y, sobre todo, las grandes masas de gente en todo el mundo que seran felices si slo pudieran obtener los niveles mnimos de vida. Pero si hay algn estereotipo hoy, es que no hay estereotipo alguno, y que la concentracin de calidad del comprador y la superioridad administrativa y tecnolgica total, estn ahora ampliamente difundidas en todo el mundo, con un impacto competitivo que slo ahora empieza a sentirse. Los consumidores que antes no tenan nunca determinada mercanca no slo quieren la mercanca que nunca tuvieron, sino que ahora quieren buena mercanca por su dinero, no mercanca chatarra, estn desarrollando rpidamente la discriminacin para elegir lo bueno de lo malo, y estn orgullosos de la diferencia. De esta manera, el control de calidad est adquiriendo ms y ms importancia en los mercados mundiales.

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica En la actualidad la calidad es un tema importante en lo que es el desarrollo de algn producto o servicio, ya que podemos decir que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente o usuario. En la actualidad hay un sin fin de preguntas con respecto a la calidad, a continuacin se mencionan algunas: Por qu disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios. Por qu mejora la productividad? Porque las horas hombre y las horas mquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran. Por qu se conquista el mercado? Porque se planifica y se produce en relacin con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido. Por qu se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volver a comprar y recomendar hacer los mismo a otros clientes. Por qu se incrementa el trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y est en aumento. El operario est orgulloso de su trabajo. 5.1.1 El Precio de Vender Productos 'de Calidad' La Unin Europea y el Ministerio de Industria ofrecen ayudas a las 'pymes' para mejorar su capacidad de competir Ni la organizacin de unos brillantes juegos olmpicos, ni las costossimas campaas de publicidad, ni los afamados productos con denominacin de origen... Nada de eso ha servido para evitar que slo el 9% de los europeos considere que los productos y servicios espaoles son buenos o excelentes. Una encuesta realizada por la Comisin Europea entre 20.000 ciudadanos de todos los Estados miembros revela que el 27 % de ellos rechaza productos espaoles por considerarlos bajos de calidad. Cerca de 10.000 encuestados consideran adems que la calidad es ms determinante que el precio a la hora de elegir un producto. El debate de la calidad cobra una gran importancia en la era del 'Estado de bienestar'. Hoy concluye precisamente la Semana Europea de la Calidad, que se ha celebrado desde el pasado lunes en Madrid. No hay ms que un criterio para valorar la calidad. Y es as de sencillo: un producto o servicio es de calidad cuando sirve para lo que estaba previsto. Que esto se cumpla no es nada fcil, y por eso existen en Espaa, desde 1990, unas 700 empresas que cada ao incorporan sistemas de calidad. Se ha demostrado que las empresas que siembran en calidad recogen luego unos frutos que suponen un aumento del 6% en su volumen de contratacin y un ahorro del 2% al ao. Luchar por la calidad supone instaurar en cada empresa una cultura de equipo. Es conveniente crear un Consejo de Calidad y un coordinador que organice y asegure el seguimiento del plan. Una encuesta realizada entre casi 1.500 empresas de todos los sectores (ver grfico), pone de manifiesto que aqullas que han seguido planes de calidad han obtenido al final unos resultados ms favorables. Han reducido sus fallos, proporcionado mayor satisfaccin al cliente e incrementado la motivacin de los empleados. La calidad asegura adems la fidelidad de los clientes y aumenta la capacidad de ahorro. Por dnde empezar. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 12

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Implantar un sistema de calidad no es difcil. Existen varios centros para asesorarse y algunos son gratuitos. Para empezar, es conveniente acudir al Centro de Informacin Nacional de Calidad, donde, bien por fax, telfono, correo electrnico o atencin personal, le informarn sobre todo lo concerniente a seguridad, medio ambiente industrial y tejido empresarial espaol. Especialmente orientado a las pequeas y medianas empresas, este servicio, organizado por la Asociacin Espaola para la Calidad, no slo est ubicado en Madrid. A lo largo de este ao se estn organizando cinco centros ms en diferentes comunidades autnomas y, para el prximo, est previsto que el resto de las autonomas espaolas tambin puedan beneficiarse de su propio centro de informacin. El 85% de las consultas que se reciben en este centro provienen de pequeas y medianas empresas (pymes). Y es que, por dos millones de pesetas, cualquier pyme puede conseguir el certificado de calidad que concede Aenor (Asociacin Espaola de Normalizacin). Este certificado garantiza la competitividad de los productos analizados y aade un prestigio del que carecen otras empresas que no cumplen la normativa o consideran que no es necesario mejorar la calidad de sus productos. Tambin es conveniente contratar los servicios de una consultora que garantice el asesoramiento para cumplir los requisitos necesarios en la certificacin. Este servicio se incluira en el presupuesto inicial de dos millones. El presupuesto final depender del nmero de trabajadores que se pretenda formar, de los objetivos que se deseen cumplir y de otros factores que pueden hacer de este proceso un departamento independiente con un presupuesto tan amplio como se quiera. Teniendo en cuenta que la consecucin del certificado tiene un precio mnimo fijo, es evidente que la inversin supondr un esfuerzo menor, en proporcin, para las grandes empresas. Los sectores que ms invierten en calidad son el del automvil y su industria auxiliar, farmacia, electricidad, electrnica, qumico, textil, entidades de crdito, compaas aseguradoras y hoteles (ver grfico adjunto). Diferencias. Por comunidades autnomas, tambin hay algunas diferencias. En el Pas Vasco y Navarra, un porcentaje alto de las empresas (43% y 41%, respectivamente) han implantado ya sistemas de calidad. En otras comunidades, como Madrid y Catalua, los porcentajes son algo ms bajos (31% y 35%), y en el resto de las autonomas es slo del 18%. Pero el inters por aumentar la calidad de los productos no se limita al territorio nacional. La poltica de promocin de la calidad europea para aumentar la competitividad de los productos de la Comunidad favorece la cohesin de las distintas estrategias locales, nacionales y europeas. Es decir, implica al mismo tiempo a los operadores pblicos y privados, y tiene en cuenta los servicios de subsidiaridad. Y es que, en el seno de la Comisin Europea, no han sentado muy bien los resultados de la encuesta encargada por ella misma. La razn es muy sencilla: el pas ms valorado por la calidad de sus productos es Japn. Si bien el segundo puesto en la misma encuesta lo ocupa Alemania, es otro pas 'extranjero', Estados Unidos, el valorado en tercer lugar por la misma razn. Por ello, la Unin Europea se esfuerza en transmitir que la poltica de calidad estimula la mejora de los resultados empresariales. Y, adems, tiene un fuerte efecto positivo en la formacin de los trabajadores, mejora el dilogo dentro de las empresas, contribuye al crecimiento de las mismas mediante posturas dinmicas, y tambin influye en la creacin de empleo. El modelo europeo fomentaba, hasta hace poco, los sistemas de calidad slo entre las grandes empresas. Pero ahora, las vas de actuacin intentan implicar tambin a las pequeas y medianas empresas y a las de titularidad pblica. Hechos como el ingreso de Espaa en el Mercado Comn, en 1986, o acuerdos como L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 13

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica el de la Ronda de Uruguay del GATT, en 1994, han propiciado la cada de las barreras comerciales que antes protegan los productos espaoles de la competencia con otros pases. Esta es la razn por la que tanto las autoridades comunitarias como las espaolas estn impulsando la implantacin de los sistemas de calidad. No es de extraar entonces que desde el propio Ministerio de Industria se hayan invertido ms de 700 millones de pesetas en este concepto por medio del Plan Nacional de Calidad Industrial. Adems, el Ministerio ayuda a la financiacin del 50% del presupuesto necesario para la implantacin de un proceso de calidad total en las pymes, con el fin de que los productos espaoles sean ms competitivos en el mercado exterior.

1.6 Calidad de vida

El producto debe desempear sus funciones tantas veces como requiera durante su calidad de vida bajo las condiciones estipuladas, tanto ambientales como de servicio; en otras palabras, debe mostrar confiabilidad. De primordial importancia, es que el producto debe ser seguro. Debe establecerse un grado razonable de servicio mantenimiento al producto, de forma que al producto se le pueda dar mantenimiento y servicio durante su calidad de vida. El producto debe tener un aspecto que agrade al consumidor, debe ser atractivo. Cuando todas las otras caractersticas del producto se encuentren equilibradas, la verdadera calidad resulta de ese conjunto que ofrece la funcin deseada, con la mayor economa, teniendo en consideracin entre otras cosas la obsolescencia y servicio del producto, y el concepto de calidad orientada hacia la total satisfaccin del cliente es lo que se debe controlar. La implantacin de un sistema de calidad en una organizacin ayuda a mejorar la gestin del desarrollo de software, y esto traer como consecuencia una disminucin de los problemas y errores, favoreciendo las relaciones y comunicacin entre las personas y grupos de organizacin, y de stos con los clientes. Utilizar un sistema de calidad para la gestin de proyectos aumenta inicialmente los costes de desarrollo del proyecto, pero debe disminuir en mucha mayor medida los costes de su mantenimiento. La gestin de la calidad dentro de la ingeniera del software va encaminada al aseguramiento de la calidad del software a lo largo del proceso de desarrollo. La garanta de calidad del software, aplicada a lo largo del proceso de ingeniera del software, engloba a los mtodos y herramientas de anlisis, diseo, codificacin y prueba, al control de la documentacin y de los cambios, a los procedimientos para asegurar el ajuste a los estndares, y a los mecanismos de medida (mtricas) e informes. Para aplicar el sistema de calidad al ciclo de vida es necesario la utilizacin de mtricas adecuadas que permitan medir la calidad del proyecto (en realidad, comparamos los parmetros de calidad de ste con estimaciones realizadas mediante el uso de estndares o datos que aporta la experiencia en otros proyectos). En el contexto en que no encontramos, atenderemos principalmente a las mtricas de productividad y de calidad. Las mtricas se utilizan para evaluar y controlar el proceso de desarrollo del software, de forma que permitan: Indicar la calidad del producto. Evaluar la productividad de los desarrolladores. L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 14

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Evaluar los beneficios (en cuanto a calidad y productividad) derivados del uso de nuevos mtodos y herramientas de ingeniera del software. Establecer una lnea base para la estimacin. Justificar el uso de nuevas herramientas o de formacin adicional.

Pero es necesario utilizar las mtricas ms adecuadas para conseguir el control, seguimiento y mejora de la calidad, y para ello es necesario determinar los factores de calidad ms importantes dentro del proyecto. Podemos decir que tal calidad se puede determinar con ciertos parmetros los cuales son: * Seguridad en el producto o servicio. * La fiabilidad que puede llegar a tener el producto o servicio para cumplir las funciones especificas, sin fallo y por un periodo determinado de tiempo. * El servicio que se puede llegar a ofrecer al cliente en caso de fallo del producto o servicio. Otro tipo de calidad de vida. La calidad de vida no solamente se puede llevar acabo en los productos, sino tambin en el modo de vida de un ser humano, para darnos una idea empezaremos definiendo los siguiente: La calidad de vida es el bienestar, felicidad, satisfaccin de la persona que le permite una capacidad de actuacin o de funcionar en un momento dado de la vida. Es un concepto subjetivo, propio de cada individuo, que est muy influido por el entorno en el que vive como la sociedad, la cultura, las escalas de valores... El concepto de calidad de vida en trminos subjetivos, surge cuando las necesidades primarias bsicas han quedado satisfechas con un mnimo de recursos. El nivel de vida son aquellas condiciones de vida que tienen una fcil traduccin cuantitativa o incluso monetaria como la renta per cpita, el nivel educativo, las condiciones de vivienda, es decir, aspectos considerados como categoras separadas y sin traduccin individual de las condiciones de vida que reflejan como la salud, consumo de alimentos, seguridad social, ropa, tiempo libre, derechos humanos. Parece como si el concepto de calidad de vida apareciera cuando esta establecido un bienestar social como ocurre en los pases desarrollados. Dimensiones de la calidad de vida La calidad de vida tiene su mxima expresin en la calidad de vida relacionada con la salud. Las tres dimensiones que global e integralmente comprenden la calidad de vida son: Dimensin fsica: Es la percepcin del estado fsico o la salud, entendida como ausencia de enfermedad, los sntomas producidos por la enfermedad, y los efectos adversos del tratamiento. No hay duda que estar sano es un elemento esencial para tener una vida con calidad. Dimensin psicolgica: Es la percepcin del individuo de su estado cognitivo y afectivo como el miedo, la ansiedad, la incomunicacin, la prdida de autoestima, la incertidumbre del futuro. Tambin incluye las creencias personales, espirituales y religiosas como el significado de la vida y la actitud ante el sufrimiento. Dimensin social: Es la percepcin del individuo de las relaciones interpersonales y los roles sociales en la vida como la necesidad de apoyo familiar y social, la relacin mdico-paciente y el desempeo laboral. Casi podramos hacer un paralelismo entre el concepto clsico de la felicidad, como dice la cancin: "Tres cosas hay en la vida: salud (dimensin fsica), dinero (dimensin social) y amor (dimensin psicolgica). Caractersticas de la calidad de vida: L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 15

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Concepto subjetivo: Cada ser humano tiene su concepto propio sobre la vida y sobre la calidad de vida, la felicidad. Concepto universal: Las dimensiones de la calidad de vida son valores comunes en las diversas culturas. Concepto holstico: La calidad de vida incluye todos los aspectos de la vida, repartidos en las tres dimensiones de la calidad de vida, segn explica el modelo biopsicosocial. El ser humano es un todo. Concepto dinmico: Dentro de cada persona, la calidad de vida cambia en periodos cortos de tiempo: unas veces somos ms felices y otras menos. Interdependencia: Los aspectos o dimensiones de la vida estn interrelacionados, de tal manera que cuando una persona se encuentra mal fsicamente o est enferma, le repercute en los aspectos afectivos o psicolgicos y sociales. La medicina y los recursos econmicos, polticos, sociales del mundo occidental ha conseguido aumentar la esperanza de vida dando aos a la vida. El objetivo de la medicina (y de la sociedad) a partir de las ltimas dcadas del siglo XX es dar vida a todos y cada uno de los aos, es decir, aumentar la calidad de vida. Pases que tienen mejor y menor calidad de vida Para elaborar el ndice, el semanario ha utilizado distintos factores que van desde la renta per cpita, la salud, la libertad, el desempleo, la vida en familia, el clima, la estabilidad poltica y la seguridad o la igualdad entre los sexos. Irlanda encabeza la lista de pases con mejor calidad de vida, por delante de otros dos europeos, Suiza y Noruega. Espaa figura en el puesto nmero diez de la lista, por delante de Estados Unidos y Canad (decimotercero y decimocuarto respectivamente). El primer pas latinoamericano es Chile (31), seguido de Mxico (32). Entre los latinoamericanos, Costa Rica est en el puesto 35 y Brasil en el 39, Argentina en el 40, Uruguay (46) y Panam (47). Ecuador est en el puesto 52, seguido de Per y Colombia (53 y 54), El Salvador (56) y Venezuela (59), que precede a China (60). Bastante ms abajo figuran Paraguay (74), que sigue a la India, y est por delante de Nicaragua (76), Repblica Dominicana (79), Bolivia (82), Guatemala (91), Honduras (96) y Hait (110). Rusia est en los ltimos lugares de la lista ya que ocupa el puesto 105, por delante de Uzbekistn, Tajikistn, Tanzania y Nigeria. Hait y Zimbabue ocupan las ltimas posiciones. Irlanda ocupa el primer lugar con una puntuacin de 8.33 - en una escala del 1 al 10 - porque, segn "The Economist", combina algunos de los factores ms deseables como bajo ndice de desempleo, libertades polticas, todo ello unido a la estabilidad en la vida familiar y comunitaria. El Reino Unido, por el contrario, figura en el lugar nmero 29 con slo 6.92 puntos debido a que su alto nivel de renta va acompaado de factores muy negativos como la disolucin de la vida familiar y social. Luxemburgo es el cuarto de la lista, por delante de Suecia, Australia, Islandia e Italia, a las que siguen Dinamarca y Espaa, a la que el semanario atribuye 7.73 puntos.

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Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Las posiciones ms bien rezagadas de pases europeos tan importantes como Francia (25), Alemania (26) o el Reino Unido (29), hace que, pese a todo, Estados Unidos figure por delante de la media de la UE antes de su ampliacin.

1.7 Calidad total

La calidad total: es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc. La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales. La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administracin, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estrategias decisivas en la gestin moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez ms madura competencia. Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: calidad (TQC), Logstica (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reduccin de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, caracterstica decisiva especialmente en mercados competitivos. EMPRESA = PRODUCTO TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE Una nueva filosofa empresarial Los japoneses poseen una filosofa muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los MURI (Excesos), los MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA (Seguridades/Desbalances). Excesos en capitales inmobilizados (Costos de oportunidad), como son los altos inventarios con riesgos de deterioro, prdidas, roturas, etc. Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes: Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). L.S.C.A. Ral Monforte Chuln MORCH Systems 17

Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos Calidad de Software - Sexto Semestre - Licenciatura en Informtica Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Versculo, Frases & Lemas: Dios tom al hombre y lo puso en el jardn del Edn (La naturaleza) para que lo cultivara y lo cuidara (Gen 2:15). Cuidemos nuestra casa natural: El medio ambiente, Tirando la basura en su lugar por favor!. Taqueras Moyito & Suemi Cecilia, y Moto-Taquera el Yuca. Le doy gracias a Dios por hacer el cielo con todas sus estrellas, porque una estrella eres t y el cielo es tu amistad..Gracias a Dios eres mi amigo con todo y tu amistad. MORCH Systems. Dios te Bendiga hoy, maana y siempre; a ti, a toda tu familia y a todos tu amigos. MORCH Systems. La vida es bella, nica e irrepetible vvela hoy, como si fuera el ltimo da de tu vida. MORCH Systems. Gracias a Dios: Ser profesional es parte de una mejor calidad de vida para ti y para toda tu familia, lograrlo es una gran satisfaccin de manera espiritual, emocional, social y laboral; bscalo, esfurzate y disfrtalo; y veras que ser profesionista es excelentemente profesional. MORCH Systems.

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