EXERCCIO A4 PLANEJAMENTO TTICO E OPERACIONAL ALUNO: MARCELO PEREIRA TURMA: 6 CURSO: TADS

SITUAO 1
Polticas de privacidade e segurana: Utilizao de um software robusto e seguro para o armazenamento de dados dos clientes (banco de dados). Junto com a implantao de um identificador de chamadas telefnicas ligado ao programa que contm o banco de dados. Desta forma possvel identificar o endereo do cliente no momento da chamada. - Poltica para entrega das cestas: utilizao de um SIG (Sistema de Informaes Geogrficas - como o Google Earth, por exemplo) que indicar a localizao do cliente em um mapa da cidade. Desta forma a entrega ser mais rpida, eficiente e eficaz. A ordem das entregas ser mais inteligente, pois o trajeto mais curto e mais rpido ser traado pelo programa, visando minimizar o tempo da entrega. Utilizao de GPS que ir orientar o entregador at a coordenada geogrfica indicada. - Poltica para o cancelamento de entregas: O pagamento da cesta poder ser antecipado por meio da implantao de um site da loja na internet. Onde o cliente poder pagar via carto de crdito, depsito ou boleto. O banco de dados poder armazenar a informao de quantas vezes o cliente j cancelou a compra, indicando se o cliente confivel ou no.

SITUAO 2
1. O departamento de Recursos Humanos deve priorizar em seu planejamento ttico a busca pelo perfil adequado que dever possuir as seguintes caractersticas: profissional motivado, bem-humorado, gil, educado, com boa aparncia, que goste de servir e lidar com gente, que trate bem as pessoas e possua uma postura abertas. Devem ser evitadas caractersticas indesejveis como timidez, avareza e rebeldia. Aps o recrutamento o RH dever capacitar e qualificar o profissional buscando desenvolver suas habilidades para que ele, cada vez mais, agilize o atendimento e compreenda as necessidades do cliente, buscando sempre sua satisfao. 2. - Atender o cliente com pessoal qualificado (conforme o item 1) - Oferecer servios extras como lavagem, troca de leo e calibragem dos pneus. - Organizar concursos e promoes para atrair os clientes. 3. Prxima pgina
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1.ENTRARNOPOSTO 2.DIRIGIRSEATA BOMBA 3.DESLIGAROMOTOR EENTREGARACHAVE 4.RECEBEROCOMBUSTVEL DENTRODOTANQUE

5.LIMPESA DASJANELAS?

6.FAZER LIMPESA

7.CHECAR LEO?
9.PAGAMENTO COMDINHEIRO OUCARTO?

8.TROCAR LEO

10.DINHEIRO 11.CHECAR PNEUS? 11.CARTO

13.DEIXAROPOSTO

CRONOGRAMA DAS ETAPAS DE PRODUO DO PROJETO:

Semana Etapa
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4

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