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Planeacin Estratgica a travs

de: Balanced ScoreCard {BSC)


Por Reynaldo Montelongo

Si queremos lograr resultados exitosos debemos tener primero
compararlos contra lo deseado, entonces la diferencia es el xito o el fracaso"
Es importante que siempre tengamos algo contra que comparar, de lo contrario la
decisin de hacer o no hacer se torna irrelevante puesto que no se hacia dnde
ir?, o hacia dnde enfocar mis esfuerzos. La medicin de cualquier proceso,
recurso, inclusive la gente, es el primer paso para poder mejorar.
A lo que nos referimos con lo anterior, se le llama control, es decir, comparar lo
real contra lo planeado. Como
elemento de la administracin moderna, ya que no olvidemos que el primer paso
es Planear, seguido de Organizar, Dirigir y

Precisamente en la cuarta fase de la tcnica administrativa que
donde la herramienta del BSC: Balanced ScoreCard
situacin que veremos en este articulo mas adelante.
Cuando hablamos del BSC, nos referimos por sus siglas en ingls al Tablero de
Control Balanceado" Herramienta que
Administracin Moderna
Organizacin Planeacin
Tablero de Control Balanceado

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Planeacin Estratgica a travs
Balanced ScoreCard {BSC)
Por Reynaldo Montelongo
Si queremos lograr resultados exitosos debemos tener primero resultados, luego
compararlos contra lo deseado, entonces la diferencia es el xito o el fracaso"
Es importante que siempre tengamos algo contra que comparar, de lo contrario la
decisin de hacer o no hacer se torna irrelevante puesto que no se hacia dnde
ir?, o hacia dnde enfocar mis esfuerzos. La medicin de cualquier proceso,
recurso, inclusive la gente, es el primer paso para poder mejorar.
A lo que nos referimos con lo anterior, se le llama control, es decir, comparar lo
real contra lo planeado. Como fase o tcnica administrativa, el control es el cuarto
elemento de la administracin moderna, ya que no olvidemos que el primer paso
es Planear, seguido de Organizar, Dirigir y Controlar.
Precisamente en la cuarta fase de la tcnica administrativa que es el control, es
BSC: Balanced ScoreCard, participa ampliamente,
situacin que veremos en este articulo mas adelante.
Cuando hablamos del BSC, nos referimos por sus siglas en ingls al Tablero de
Control Balanceado" Herramienta que actualmente ha venido a apoyar
Administracin Moderna
Organizacin Direccin Control
Tablero de Control Balanceado (BSC)

Planeacin Estratgica a travs
Balanced ScoreCard {BSC)
resultados, luego
compararlos contra lo deseado, entonces la diferencia es el xito o el fracaso"
Es importante que siempre tengamos algo contra que comparar, de lo contrario la
decisin de hacer o no hacer se torna irrelevante puesto que no se hacia dnde
ir?, o hacia dnde enfocar mis esfuerzos. La medicin de cualquier proceso,
A lo que nos referimos con lo anterior, se le llama control, es decir, comparar lo
fase o tcnica administrativa, el control es el cuarto
elemento de la administracin moderna, ya que no olvidemos que el primer paso

es el control, es
, participa ampliamente,
Cuando hablamos del BSC, nos referimos por sus siglas en ingls al Tablero de
ha venido a apoyar
Control
(BSC)


ampliamente el diseno del plan estrat
caracteristica principal, llevar a la empresa
El medio ambiente de negocios
capacidad de las corporaciones para adaptarse o evoluciona
dia los temas de cmo globalizacin, altas tec
complejos, aumento en costos de operacin,
nada nuevo, y nos llevan a
administradores con un alto nivel de conocimiento, dinamismo, innovaci
adaptacin a las nuevas formas de hacer negocio.
Por lo anterior, es importante adoptar nuevas herramientas administrativas que
nos apoyen a generar ventajas competitivas sobre el mercado y lo que es mas no
apoyen a fortalecer y eficientar la administr

El BSC surge por la imposibilidad de revisar la estrategia en los estados
financieros tradicionales.
Tradicionalmente se utilizan medidas financieras para medir el xito de una
organizacin.
Los estados financieros reflejan
Esto ya no es suficiente donde la velocidad de reaccin y el valor
agregado son elementos clave de competencia.
A mediados de los anos 80s el Dr. Norton (Fundador del BSC
Dr. Kaplan (Harvard Business School)
importante, un proceso para lograr resultados de alto impacto.
Esta herramienta ha ocasionado un importante impacto en la gestin de negocios.
En los anos 90's mas del +5 de las empresas listadas en FORTUNE
1000 iniciaron esfuerzos para implantarla.
El BSC liga al desarrollo
El Tablero de Control es una herramienta probada y robusta que permite:
Priorizar e integrar las iniciativas de la gestin, haciendo que las
decisiones estratgicas se implementen de la
adecuada
Dar racionalidad al Presupuesto, al diferenciar aquellas inversiones f
gastos que contribuyen a lograr los resultados esperados de aquellos
que no lo hacen o slo parcialmente
Contar con una estructura de trabajo eficiente, foc
esfuerzos y energia del personal en las iniciativas que agregan mayor
valor f impacto.

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ampliamente el diseno del plan estratgico de las organizaciones, pues tiene como
evar a la empresa "de la estrategia a la accin".
de negocios actual ha cambiado mas alla de los limites de la
capacidad de las corporaciones para adaptarse o evolucionar, por lo que hoy en
dia los temas de cmo globalizacin, altas tecnologias, mercados agresivos
complejos, aumento en costos de operacin, libre comercio, entre otros, no son
a que tengamos que convertirnos en empresarios y
administradores con un alto nivel de conocimiento, dinamismo, innovaci
adaptacin a las nuevas formas de hacer negocio.
Por lo anterior, es importante adoptar nuevas herramientas administrativas que
nos apoyen a generar ventajas competitivas sobre el mercado y lo que es mas no
apoyen a fortalecer y eficientar la administracin integral del negocio
El BSC surge por la imposibilidad de revisar la estrategia en los estados
financieros tradicionales.
Tradicionalmente se utilizan medidas financieras para medir el xito de una
Los estados financieros reflejan resultados a posteriori".
Esto ya no es suficiente donde la velocidad de reaccin y el valor
agregado son elementos clave de competencia.
A mediados de los anos 80s el Dr. Norton (Fundador del BSC-Collaborative) y el
Dr. Kaplan (Harvard Business School) desarrollaron una herramienta, y mas
importante, un proceso para lograr resultados de alto impacto.
Esta herramienta ha ocasionado un importante impacto en la gestin de negocios.
En los anos 90's mas del +5 de las empresas listadas en FORTUNE
iniciaron esfuerzos para implantarla.

El Tablero de Control es una herramienta probada y robusta que permite:
Priorizar e integrar las iniciativas de la gestin, haciendo que las
decisiones estratgicas se implementen de la forma oportuna y
Dar racionalidad al Presupuesto, al diferenciar aquellas inversiones f
gastos que contribuyen a lograr los resultados esperados de aquellos
que no lo hacen o slo parcialmente
Contar con una estructura de trabajo eficiente, focalizando los
esfuerzos y energia del personal en las iniciativas que agregan mayor
valor f impacto.

gico de las organizaciones, pues tiene como
"de la estrategia a la accin".
ha cambiado mas alla de los limites de la
r, por lo que hoy en
nologias, mercados agresivos y
entre otros, no son
que tengamos que convertirnos en empresarios y
administradores con un alto nivel de conocimiento, dinamismo, innovacin y
Por lo anterior, es importante adoptar nuevas herramientas administrativas que
nos apoyen a generar ventajas competitivas sobre el mercado y lo que es mas no
El BSC surge por la imposibilidad de revisar la estrategia en los estados
Tradicionalmente se utilizan medidas financieras para medir el xito de una
resultados a posteriori".
Esto ya no es suficiente donde la velocidad de reaccin y el valor
Collaborative) y el
desarrollaron una herramienta, y mas
Esta herramienta ha ocasionado un importante impacto en la gestin de negocios.
En los anos 90's mas del +5 de las empresas listadas en FORTUNE
El Tablero de Control es una herramienta probada y robusta que permite:
Priorizar e integrar las iniciativas de la gestin, haciendo que las
forma oportuna y
Dar racionalidad al Presupuesto, al diferenciar aquellas inversiones f
gastos que contribuyen a lograr los resultados esperados de aquellos
alizando los
esfuerzos y energia del personal en las iniciativas que agregan mayor


Balancear las necesidades de corto, mediano y largo plazo,
considerando las + dimensiones principales de la gestin de
Gobierno:
Financiera
Orientada a l
Orientada a los Procesos !nternos
Orientada al Aprendizaje e !nnovacin

El Tablero de Control brinda una metodologa que permite
Visin con las acciones e iniciativas de la administracin de la empresa








Iniciativas
La estrategia slo describe la forma en que el equipo
administrativo piensa
El Tablero de Control monitorea y da coherencia al plan de trabajo

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Balancear las necesidades de corto, mediano y largo plazo,
considerando las + dimensiones principales de la gestin de
Financiera
Orientada a la Comunidad Clientes"
Orientada a los Procesos !nternos
Orientada al Aprendizaje e !nnovacin
El Tablero de Control brinda una metodologa que permite articular la
Visin con las acciones e iniciativas de la administracin de la empresa
Iniciativas, Acciones o Proyectos
Targets
Mediciones
Estrategia
Visin
La estrategia slo describe la forma en que el equipo
administrativo piensa lograr su Visin de xito.
El Tablero de Control monitorea y da coherencia al plan de trabajo

Balancear las necesidades de corto, mediano y largo plazo,
considerando las + dimensiones principales de la gestin de
articular la
Visin con las acciones e iniciativas de la administracin de la empresa

La estrategia slo describe la forma en que el equipo
lograr su Visin de xito.
El Tablero de Control monitorea y da coherencia al plan de trabajo.



Existe una relacin estrecha

Qu Beneficios obtengo del BSC?
Los objetivos estan ligados en una relacin de causa
probar, mejorar y fortalecer las hiptesis de valor dentro de la organizacin.
Esta serie de causa-efecto mueve a la organizacin a resultados mediante:
Comunicacin.
objetivos. (Napa Estratgico)
Alineacin.- Todos los objetivos responden a la misma misin y
visin.
Focalizacin.-
logro de uno o mas objetivos.
Visin y Estrategia
Para satisfacer a nuestros accionistas
qu objetivos financieros debemos
lograr?
Finanzas
Para lograr la rentabilidad
debemos satisfacer los requerimientos de
los clientes?

4
Existe una relacin estrecha entre las 4 dimensiones del BSC:
Qu Beneficios obtengo del BSC?
Los objetivos estan ligados en una relacin de causa-efecto que permite
probar, mejorar y fortalecer las hiptesis de valor dentro de la organizacin.
efecto mueve a la organizacin a resultados mediante:
Comunicacin.- Se explica la manera concreta que permite lograr los
objetivos. (Napa Estratgico)
Todos los objetivos responden a la misma misin y
Los proyectos y acciones del dia a dia estan ligados al
logro de uno o mas objetivos.






Excelencia Operacional
Para satisfacer a nuestros clientes, en
qu procesos internos debemos ser
excelentes?
Para satisfacer a nuestros accionistas,
qu objetivos financieros debemos
Finanzas
Clientes
Para lograr la rentabilidad, cmo
debemos satisfacer los requerimientos de
los clientes?
Aprendizaje y Crecimiento
Para asegurar la eficiencia en nuestros
procesos, cmo debemos desarrollar
nuestro personal y las tecnologas?



efecto que permite
probar, mejorar y fortalecer las hiptesis de valor dentro de la organizacin.
efecto mueve a la organizacin a resultados mediante:
Se explica la manera concreta que permite lograr los
Todos los objetivos responden a la misma misin y
proyectos y acciones del dia a dia estan ligados al
Aprendizaje y Crecimiento
Para asegurar la eficiencia en nuestros
cmo debemos desarrollar
nuestro personal y las tecnologas?


METODOLOGIA PARA DESARROLLAR EL BSC



Lo ms importarte en el diseo del BSC, es la definicin de los objetivos
estratgicos y su relacin con los indicadores claves de xito y sus
iniciativas o proyectos.

Una vez definidos los objetivos hay que reflexionar sobre los indicadores
que medirn su desempeo





Metodologa para disear el BSC
Definir
Objetivos
Definir
Prioridades
En qu nos
debemos
concentrar?
De que manera
lo vamos a
lograr?
Definicin
BSC-Diseo de indicadores clave de negocio.

5
LOGIA PARA DESARROLLAR EL BSC
Lo ms importarte en el diseo del BSC, es la definicin de los objetivos
y su relacin con los indicadores claves de xito y sus

Una vez definidos los objetivos hay que reflexionar sobre los indicadores
que medirn su desempeo.
Metodologa para disear el BSC
Balanced Scorecard
Definir
Objetivos
Fijar targets
Seleccionar
Indicadores
Desarrollar
iniciativas ,
proyectos o
acciones
De que manera
lo vamos a
lograr?
Cmo
medimos
nuestro
avance?
Contra que
evaluamos
nuestro
desempeo?
Qu
necesitamos
hacer para
lograr lo
propuesto?
Medicin
Anlisis de
Gaps
Cartera de
proyectos
Diseo de indicadores clave de negocio.

LOGIA PARA DESARROLLAR EL BSC

Lo ms importarte en el diseo del BSC, es la definicin de los objetivos
y su relacin con los indicadores claves de xito y sus
Una vez definidos los objetivos hay que reflexionar sobre los indicadores
Desarrollar
iniciativas ,
proyectos o
acciones
Qu
necesitamos
hacer para
lograr lo
propuesto?
Cartera de
proyectos
Diseo de indicadores clave de negocio.




A continuacin se muestra un ejemplo de "


Todos los indicadores de desempeno elegidos para el BSC, deben cumplir con
ciertas caracteristicas importantes
Se puede conformar el indicador con la informacin existente
Es viable generar el indicador en func
inversin requerida?
Existe internamente las fuentes de informacin necesarias?
Existe extremamente las fuentes de informacin necesarias?








Perspectiva
Financiera sotenidamente las
Cliente y
Mercado
Ofrecer altos niveles de
servicio a nuestros
Procesos
Internos
Simplificar y acelerar
nuestros procesos
clave de negocio
Aprendizaje
Innovacin
Mantener alta
satisfaccin de
nuestros empleados

6
A continuacin se muestra un ejemplo de "tablero de control
Todos los indicadores de desempeno elegidos para el BSC, deben cumplir con
ciertas caracteristicas importantes dependiendo de donde se apliquen, a saber:
Se puede conformar el indicador con la informacin existente
Es viable generar el indicador en funcin del esfuerzo y la
inversin requerida?
Existe internamente las fuentes de informacin necesarias?
Existe extremamente las fuentes de informacin necesarias?
Objetivos Posibles Indicadores
Incrementar
sotenidamente las
ventas
Volumen
Precio Promedio
C x C
Part. de Mercado
Bonificaciones
Venta Facturada
Ofrecer altos niveles de
servicio a nuestros
clientes
Visitas por cliente
ndice de Servicio
Compra repetida
Clientes por
segmento
Simplificar y acelerar
nuestros procesos
clave de negocio
Entrega a tiempo
Capacidad por hora
% de utilizacin
Cuentas por pagar
Cash to cash
Mantener alta
satisfaccin de
nuestros empleados
Rotacin
Antigedad
Promedio
Clima Organizacional

tablero de control":

Todos los indicadores de desempeno elegidos para el BSC, deben cumplir con
se apliquen, a saber:
Se puede conformar el indicador con la informacin existente?
in del esfuerzo y la
Existe internamente las fuentes de informacin necesarias?
Existe extremamente las fuentes de informacin necesarias?
Posibles Indicadores
Bonificaciones
Venta Facturada
Compra repetida
Clientes por
segmento
Cuentas por pagar
Cash to cash
Clima Organizacional



Ejemplo de cmo pasar "de la estrategia a la accin"

Por ultimo, no debemos olvidar que en un mercado actual agresivo, complejo,
competitivo, global, dinamico,
del BSC, que nos apoya al diseno de nuestra
en el control y seguimiento de iniciativas y proyectos
demandan cada vez mas productos de calidad, magnificos servicios y sobre todo
empresas que resuelvan sus problemas y satisfagan sus necesidades en el tiempo
y forma inmediata y a un costo muy c
modelos de negocio al mercado actual, seguramente tendremos xito.


*consu/tor de Neqocios reconocido en /o keqi
8u5lN55 cON5uL1lN6. 5ocio de consu/torio de uLP 8usiness 4dvisors & 1ox 5ervices.
% de ventas a
travs de nuestro
mdulo de servicio
35%
3. Unidad de medida
4. Target
Crecimiento sostenible
1. Componente de la Estrategia

7
Ejemplo de cmo pasar "de la estrategia a la accin"
Por ultimo, no debemos olvidar que en un mercado actual agresivo, complejo,
competitivo, global, dinamico, es importante allegarnos de herramientas como la
del BSC, que nos apoya al diseno de nuestra planeacin" y sobre todo nos apoya
imiento de iniciativas y proyectos, pues los clientes actuales
demandan cada vez mas productos de calidad, magnificos servicios y sobre todo
empresas que resuelvan sus problemas y satisfagan sus necesidades en el tiempo
y forma inmediata y a un costo muy competitivo, por lo que si llevamos estos
modelos de negocio al mercado actual, seguramente tendremos xito.
Por Reynaldo Montelongo
reconocido en /o keqin. 5ocio fundodor y uirector de 1lMO6O
5ocio de consu/torio de uLP 8usiness 4dvisors & 1ox 5ervices.
Ofrecer productos y
servicios de valor a
nuestros distintos tipos de
clientes
travs de nuestro
mdulo de servicio
2. Objetivo
3. Unidad de medida
Actual Target
25
35
%

d
e

v
e
n
t
brecha
1.- Programa de certificacin
tcnica a los principales
distribuidores en la plaza
5. Iniciativa o Accin
Crecimiento sostenible
1. Componente de la Estrategia
BSC-Diseo de indicadores
clave de negocio

Ejemplo de cmo pasar "de la estrategia a la accin"

Por ultimo, no debemos olvidar que en un mercado actual agresivo, complejo,
es importante allegarnos de herramientas como la
y sobre todo nos apoya
, pues los clientes actuales
demandan cada vez mas productos de calidad, magnificos servicios y sobre todo
empresas que resuelvan sus problemas y satisfagan sus necesidades en el tiempo
ompetitivo, por lo que si llevamos estos
modelos de negocio al mercado actual, seguramente tendremos xito.
Reynaldo Montelongo*
Mayo de 2011
5ocio fundodor y uirector de 1lMO6O
5ocio de consu/torio de uLP 8usiness 4dvisors & 1ox 5ervices.
Programa de certificacin
tcnica a los principales
distribuidores en la plaza
Iniciativa o Accin
Diseo de indicadores
clave de negocio (KPIs).