RH x TI: TENDÊNCIAS
Bruno M. S. Santos
Eliphas L. G. Siqueira
Rubens L. Germano
Wanessa L. Souza
GUARATINGUETÁ – SP
2009
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ
RH x TI: TENDÊNCIAS
Bruno M. S. Santos
Eliphas L. G. Siqueira
Rubens L. Germano
Wanessa L. Souza
GUARATINGUETÁ – SP
2009
“Ninguém pode prever como será a organização do futuro.
Dave Ulrich
Sumário
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 4
2 TENDÊNCIAS............................................................................................................ 5
2.1 INFORMATIZAÇÃO DO RH ....................................................................................... 5
2.2 OUTSOURCING ...................................................................................................... 8
2.3 RH COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE ................................................................ 10
2.4 GESTÃO DE PESSOAS .......................................................................................... 15
2.4.1 Objetivos de Gestão de pessoas ................................................................ 15
2.4.2 Estratégias de gestão de pessoas .............................................................. 15
2.4.3 Dificuldades básicas da Gestão de Pessoas............................................... 16
2.4.4 Modelo de ação estratégica ........................................................................ 16
2.4.5 Tendências na área de Gestão de Pessoas................................................ 17
2.5 GESTÃO DO CONHECIMENTO ............................................................................... 17
2.5.1 Gestão do Conhecimento e Capital Humano nas Organizações ................. 18
2.5.2 Os recursos intangíveis entram em cena .................................................... 18
2.5.3 Estratégia de capital humano: As mudanças acontecendo ......................... 19
2.5.4 Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento .......................................... 19
2.6 UTILIZAÇÃO DA INTERNET .................................................................................... 20
2.6.1 Preocupação legal ...................................................................................... 22
2.6.2 Papel timbrado ............................................................................................ 23
2.6.3 Liberdade vigiada........................................................................................ 24
2.6.4 Consciência 2.0 .......................................................................................... 25
2.7 E-RH .................................................................................................................. 26
2.7.1 Histórico ...................................................................................................... 26
2.7.2 Definição do e-RH....................................................................................... 27
2.7.3 O status do e-RH pelo mundo: .................................................................... 30
2.7.4 As 10 tendências proncipais do e-RH: ........................................................ 31
2.7.5 Beneficios gerados pelo e-RH:.................................................................... 32
2.7.6 Tendências do e-RH: .................................................................................. 33
2.7.6 Como Entrar na Era do e-RH ...................................................................... 34
2.8 E-RECRUITMENT ................................................................................................. 35
2.8.1 Vantagens................................................................................................... 37
2.8.2 A evolução do recrutamento online ............................................................. 38
2.9 E-LEARNING ........................................................................................................ 40
2.10 ERP ................................................................................................................. 41
2.10.1 Histórico do ERP....................................................................................... 42
2.10.2 Implantação do ERP ................................................................................. 42
2.10.3 Princípios básicos de funcionamento ........................................................ 43
2.10.4 Vantagens do ERP ................................................................................... 43
2.10.5 Barreiras e dificuldades............................................................................. 43
3 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 45
4 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ............................................................................... 46
1 Introdução
trabalho‖. Isso quer dizer que os Recursos Rumanos (RH) representam e gerenciam
aperfeiçoamento.
Para isso, o RH pode fazer uso da Tecnologia da Informação (TI), que cresce
pessoas.
2.1 Informatização do RH
informatizada.
exige um projeto muito bem planejado e executado, pois falhas nessa implantação
podem gerar atrasos e perdas significativas para a organização como um todo, já que
básicas mas eficientes e suficientes para uma boa execução e bom andamento da
a) Definir a equipe
Mas, na maioria das vezes, a equipe irá escolher um software pronto, sem a
b) Definir as metas
futuras e se elas poderão ser incluídas no sistema. Isso deve ser estudado junto à
d) Definir infra-estrutura
Uma das partes mais importantes do projeto, essa etapa estuda a infra-
e) Definir o orçamento
Uma das etapas mais simples e mais importantes, pois define o quanto se
pode causar problemas futuros, pois algumas funcionalidades podem ser deixadas de
f) Definir as especificações
Aqui, você define o que vai ser necessário e o que vai ser implementado, com
base nas metas, necessidades, infra-estrutura e orçamento. Deve ser tudo explicado
Essa etapa é uma análise do que foi obtido na etapa anterior. Nela decide-se
equilibradamente, e tal decisão deve ser tomada com base na cultura organizacional e
h) Benchmark
pelos fornecedores.
pedido de proposta para essa pequena lista de fornecedores, com dados sobre a
toda a negociação pode ser feita para chegar a um sistema compatível com as
necessidades.
j) Avaliação
k) Momento de decisão
A partir daqui, o sistema passa a ser implementado e utilizado, além de ser avaliado
Milkovich (2000) cita ainda alguns fatores críticos para o sucesso de uma
A partir desses fatores, uma implementação pode ser muito bem sucedida,
2.2 Outsourcing
empresas que desejam manter o foco no seu processo produtivo. Empresas grandes
problemas futuros.
9
Humanos, passou a ser visto com bons olhos na organização, pois seu papel de
pagar funcionários; trata-se de escutá-los sobre o que eles acreditam que pode ser
empresa, mostrando a ele que sem ele a empresa não estaria funcionando bem.
produtividade sem igual, já que ele se sente parte essencial da empresa e passa a ver
suas tarefas como importantes para a empresa. Isso leva a uma organização com
funcionários motivados.
nesse quesito.
mais freqüentemente.
10
Humanos nas empresas que buscam competitividade, não pode ficar restrita a uma
que não é mais possível pensar-se em ser competitivo somente pela via da inovação
para a área de Recursos Humanos. Biscaia (1995), a partir da visão dos recursos
humanos como centro de lucros, discute exaustivamente o papel dos profissionais que
Citando Oscar Wilde lembra que "um cínico sabe o preço de todas as coisas
e o valor de nada".
do trabalho que realiza não sabendo mensurar o real valor do mesmo. Uma espécie
de "cinismo" compartilhado.
válidos, não apenas opiniões vagas ou 'feelings', que justifiquem sua existência em
sobre capital financeiro investido. Acentua que este é um fato inquestionável para
qualquer negócio. Assim, afirma que de nada adianta que as empresas produzam
12
lucro.
financeiros.
mola mestra que faz o mundo dos negócios girar. Nesse sentido esclarece: "o fato é
processos de trabalho, para que possam sobreviver diante de uma concorrência cada
profissionais da área possa agregar um real valor aos objetivos finais da organização.
organização; e
rigorosos processos de verificação, do real valor de tudo que vem realizando e que,
13
cada vez mais, RH terá que comprovar de forma objetiva a importância de seu
ou custo: "Tudo o que pode ser visto ou descrito pode ser mensurável."
existe apenas como auxílio, apêndice, e que não tem necessariamente um valor
próprio, específico;
mero espectador que torce pelo time, mas não entra em campo para jogar. É
Dentro deste novo paradigma "a função RH deve ser vista como um negócio,
deverão planificar suas ações, sendo que um plano precisa dispor de três
características:
a) 1 - Proatividade
c) Sucinto
um profissional da área não é capaz de avaliar o valor que o seu trabalho agrega para
de ser executada por todos gestores de uma dada organização, contando com o apoio
resultados esperados.
humanos;
organização
originadas do ambientes;
17
Educação a distancia
Gestão de competência
Educação continuada
Gestão do conhecimento
Universidade corporativa
informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar, de modo
que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.
posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se
propõe.
informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos
(Memória Organizacional);
compreensíveis.
Terceiro Milênio.
A partir da década de 80 passa a surgir uma intensa busca por uma nova
paradigmas e enfoques.
19
trabalho, assim como das práticas de capital humano assim que elas são realmente
implementadas.
qualidade.
de pessoas passa a ter na ponta dos dedos informações sobre sua equipe e
produtividade do trabalho.
conhecimento está "dentro" das pessoas. Assim, a gestão de RH tem que atuar
estrategicamente para possibilitar que este conhecimento seja usado com alta
para cumprir seu papel estratégico dentro das organizações. A necessidade de alta
e nas empresas, mas não podemos esquecer que, os profissionais de RH, têm um
sempre na mudança de cultura. A tecnologia que traz tantos benefícios para nossas
vidas e nossos negócios não pode se tornar uma barreira ao desenvolvimento das
aprender o que existe de novo e não ter medo de disseminar essas novidades dentro
das organizações.
muito diferente. Basta você perguntar para sua equipe quem costuma enviar para o e-
mail pessoal informações para terminar um relatório em casa, por exemplo. Muitos vão
levantar a mão. Isso significa que, além de uma equipe comprometida, dados sigilosos
da sua empresa estão circulando por aí sem qualquer tipo de proteção. Ok, essa é a
realidade, mas o que a área de recursos humanos tem a ver com isso? Tudo. Até
pouco tempo atrás, a tarefa de garantir a segurança da informação, vital para qualquer
Isso não quer dizer que o executivo de recursos humanos tenha de entender
elaboração da política de TI, como fica responsável pelo treinamento das pessoas‖, diz
especialista em direito digital, confirma que cada vez mais a TI convida o RH para
da conduta desejada pela empresa. Veremos agora alguns dos pontos em que o RH
pode ajudar.
segurança, há cerca de quatro anos. Como manda o figurino, o primeiro passo foi criar
a política para o uso dos recursos da empresa. ―Investimos seis meses nesse
murais da empresa, no jornal interno e na intranet. ―Com 200 lojas espalhadas pelo
Brasil inteiro, a comunicação não seria eficiente sem a participação do RH‖, diz
Figueiredo. Hoje, todo funcionário da Lojas Marisa recebe uma cartilha com as
confidencialidade das informações, que não devem sair da empresa nem por e-mail
nem em conversas num ônibus, por exemplo. Também orienta os funcionários a não
23
exclusivamente para fins profissionais. Fotos particulares não devem ser arquivadas
no computador do trabalho. ―Se essa máquina for para a manutenção e as fotos forem
política no ar e achar que as pessoas vão praticar‖, diz Marília. Embora o objetivo não
quem tentar driblar as normas. Algum auxílio jurídico pode ser útil para isso. O próximo
pessoas, é importante fazer com que elas conheçam as conseqüências que sofrerão
afirma Patrícia Peck, que compara o correio eletrônico ao papel timbrado. O inverso,
essenciais.
24
de benefícios, que tem cerca de 200 funcionários, lançou uma nova política de
estabelecido, por exemplo, que nenhum conteúdo pessoal deveria circular pelo e-mail
Vale. ―O RH apoiou a iniciativa nos quesitos de segurança que iam além dos limites da
instantâneas, como o MSN. Desde que foi implementada, a empresa não registrou um
caso sequer de violação às regras. Cunha ressalta que a empresa deve deixar claro
particulares, via webmail, for permitido, vale um alerta. A organização deve respeitar a
passar os dias sem acessar o Orkut‖, diz Debora. O processo de integração de novos
funcionários faz uma ―leitura comentada‖ das normas e abre espaço para quem quiser
unidades de São Paulo e Porto Alegre, uma solução para controlar o uso da internet, a
Websense Web Security Suite, foi adotada no final de 2006. O primeiro relatório
gerado pela ferramenta revelou uma atividade muito superior à que era esperada, com
25
bloqueou o acesso a páginas de material adulto, ilegal e racismo, entre outros. ―Não
queremos ser restritivos, mas conceder uma liberdade segura‖, afirma Jeferson
ouça sugestões para buscar a adesão de todos. Foi assim na Triunfo. ―O RH foi
Bettini. Quanto mais a equipe for envolvida nesse processo, menos resistência ela terá
Quanto mais jovem é a equipe, mais difícil é controlar suas atividades online.
quase 100% de sua equipe formada por ―nativos digitais‖. ―A faixa etária é de 20 e
poucos anos‖, diz Phillip Klien, diretor de tecnologia. Sua estratégia foi trabalhar o lado
sem monitorá-las. A única proibição expressa é de fazer qualquer coisa ilegal‖, explica
ele. Se dá certo? ―Até hoje não tivemos problemas‖, diz Phillip Klien.
Papel do RH: Uma proibição radical para um pessoal como esse seria fatal
colaboradores.
26
trabalho:
no lixo ou na impressora.
prévia.
segurança.
2.7 e-RH
2.7.1 Histórico
competitiva. Mas a área de Recursos Humanos também tem que ser por si só, uma
commerce.
ela tambem busca se adequar as novas tendencias. Afinal, a área de RH, assim como
todas as áreas de uma organização, tem hoje como objetivos a redução de custos, a
pressão sobre a área para que ela se torne um parceiro estratégico, um business
algumas ou muitas funções de RH‖. Segundo este autor, inicialmente o e-RH era visto
como um programa de ganho de eficiencia, mas tem sido cada vez mais visto como
envolve apenas tecnologia. Ele envolve uma tecnologia única ―lincada‖ à estratégia,
lembra que a tecnologia que faz o e-RH possível, enquanto a visão estratégica e
como:
meio;
tem que buscar uma estratégia de negócio global, o que vale também
RH Tradicional RH Vitual
Uso intensivo de papel; Redução no uso de papel;
As habilidades no gerenciamento da
As habilidades individuais são as
informação e no conhecimento da tecnologia
mais importantes;
são essenciais;
Os arquivos de dados e a
O gerenciamento estratégico de RH
disseminação de informações são funções
é crítico;
chave;
A área de RH é orientada para A área de RH assume papel de
funções; consultor;
Uso de processos tradicionais, Uso de recursos tecnológicos para
como por exemplo entrevistas e avaliações processos, como por exemplo testes e
face-a-face; entrevistas online;
Os profissionais de RH são pró-
Os profissionais de RH reagem às
ativos e requisitam inovações tecnológicas
inovações tecnológicas de TI.
para TI.
1. A maior parte das empresas investe neste tipo de projeto para liberar a
• Recrutamento (70%);
• Comunicação (57%);
flexíveis (32%).
• Melhorar a comunicação;
• Reduzir custos;
• Aumentar a produtividade.
para times de projetos, conferencias via Internet e vídeo conferencia vão continuar a
ganhar popularidade.
necessidade da padronização dos recursos que podem ser compartilhados entre mais
departamentos da empresa.
status do e-RH nas companhias brasileiras. Sabe-se que muitas tem Internet, e outras
começam a difundir o uso dos treinamentos virtuais, mas não existe nenhum
levantamento formal.
forma ―self-service‖.
33
empregados.
níveis hierárquicos.
Diversas pesquisas dão conta de que nos EUA e na Europa o e-RH chegou
• O aperfeiçoamento da comunicação.
• A redução de custos.
Não há, por enquanto, estudos mais abrangentes a respeito. Contudo, sabe-
Hay do Brasil, pode-se verificar que, para um universo de 158 empresas brasileiras, o
SIRH 43 20 24
R&S Online 39 10 18
E-Learning 12 5 33
contínuo e que, por isso, precisa ser ampliado e melhorado constantemente. A única
coisa que não recomendamos fazer é ignorar a oportunidade, nunca antes dada ao
empresariais.
de ferramentas de e-RH.
2.8 e-Recruitment
que representam uma das mais atuais, úteis e dinâmicas aplicações da Tecnologias
Cada vez mais pessoas procuram trabalho através da grande rede mundial.
Todos os estudos recentes indicam que as pessoas recorrem cada vez mais à Internet
cento da população com idade superior a 16 anos, utiliza a Internet, ou seja, cerca de
83 milhões de pessoas. O mesmo estuda indica que 36 por cento dos utilizadores são
36
indicador, em 1998. Neste grupo, existem mais utilizadores por motivos profissionais,
sendo os gestores e executivos aqueles que utilizam a Internet com mais frequência.
Também nos EUA, cerca de 20 por cento dos participantes num inquérito da
participantes neste inquérito, 16 por cento indicaram utilizar a Internet há cerca de dois
não são tão populares como as bolsas de emprego independentes. Grande parte das
crescimento obtido pelos dez principais sites de recrutamento chegou a 232% entre
1999 e 2000. No conjunto das dez organizações indicadas inclui-se três grandes
Ainda segundo este trabalho do IDC, todas essas empresas obtiveram uma
2.8.1 Vantagens
qual poderiam aceder através das metodologias tradicionais de captação; bem como
de processos baixam consideravelmente, uma vez que o que atualmente se paga por
tipo de publicação.
daquelas que atingem através dos meios tradicionais de recrutamento será também de
sendo que muitos sistemas apenas consideram como válidos os currículos cujas
empregos.
horas por dia) e global (em todo o mundo). Dada a disponibilidade permanente dos
Muitos dos sites especializados neste domínio atribuem aos seus utilizadores
à possibilidade dos mesmos poderem ser alertados remotamente, via email ou celular,
identificado pelo serviço específico. São também através destes serviços que podem
Internet;
39
de conteúdos e de marketing;
mercado; e
de recrutamento online tem vivido, nos últimos anos, uma franca expansão, de que é
respectiva triagem. Muitos dos sites disponíveis avançam já, através de novas
para os seus bons resultados. O automatismo é garantido, existe, mas tem limite e
acontecer.
2.9 e-Learning
superiores através da plataforma de ensino pela Internet. Dessa forma, elas garantem
provas feitas em papel até a total execução do curso pela Internet, havendo a
possibilidade de uma mescla entre os métodos. Para apoiar esse processo diferente
ainda é assíncrona. Esse tipo de interação é muito utilizada em empresas, pois você
do ritmo ao aluno, uma variedade maior de cursos e os custos são menores do que
seriedade dos alunos, o que pode intimidar muitas pessoas a participar desse tipo de
aprendizado.
2.10 ERP
entram, fornecidos pelas pessoas que os originam, dados sobre fatos novos que
uma visão integrada dos bens, baseada no inventário disponível e nos períodos de
reabastecimento.
Materiais): nos anos 80, o MRP evoluiu para MRP-II, que tomava como base, além
dos bens, outros recursos essenciais à produção, tais como mão-de-obra, máquinas,
etc.
departamentos.
5. Manutenção do sistema.
43
entre outras.
• Redução de custos;
organização;
sistema;
sistema;
http://www.oxiteno.com.br/po/gestaodepessoas/clima_organizacional/clima_organizaci
onal.asp
sede.
Nobel, 2001.
http://www.paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica/view Visitado
03/06/2009
http://www.siemens.com.br/templates/coluna1.aspx?channel=5643&channel_pri_nivel
http://web.infomoney.com.br/templates/news/view.asp?codigo=757614&path=/suasfina
http://idgnow.uol.com.br/carreira/2007/07/13/idgnoticia.2007-07-13.7973830150/
Visitado 05/06/2009