Facultad De Ciencias Empresariales

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME DE INVESTIGACION

Diseo Estratgico para Incrementar el Nivel de Ingreso de la Empresa de Transporte Chiclayo S.A.

Para la aprobacin de la experiencia curricular de metodologa de la investigacin cientfica

Autores
Daz Cachay, Lesber Samir Ortiz Cabana, Jonnathan Rodrguez Damin, Deyvi Peralta Montenegro Katia Koo Chue Allen

Asesor
Oscar Tapia

Aula y Seccin
308 A
PIMENTEL, 01 de Julio del 2011

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DEDICATORIA
Con mucho cario y respeto a nuestros queridos y adorados padres; por inculcarnos el deseo constante de superacin y quienes nos han brindado su constante apoyo incondicional.

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AGRADECIMIENTO

A nuestro profesor

(Oscar Tapia), por ser nuestro gua en el desarrollo de este

trabajo. Tambin a las personas que nos brindaron la Informacin necesaria para poder concretar hoy este trabajo.

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RESUMEN
El presente trabajo de investigacin titulado Diseo estratgico que permita incrementar el nivel de ingreso de la empresa transporte Chiclayo SA. Pretende fortalecer la competitividad de las empresas en el sector de transporte terrestres de la regin para ello se realizaron investigaciones en dicha empresas en la que se encontr como problema fundamental. La disminucin de las ventas informales No existencia de un proceso de eleccin al personal, ni evaluacin del rendimiento formalizado, para lo cual es ineficiente aplicar una tcnica de idealizacin de clientes. La atencin (al) cliente es deficiente entre otras Debido a estos problemas se formulo como objetivo elaborar un plan estratgico basado en la teora de Porter para recuperar y aceptar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingresos para el desarrollo de la empresa. Adems para medir la variable se utilizo el nivel de investigacin descriptivoexplicativo utilizando las tcnicas en todas sus sucursales como Piura, Chiclayo, Trujillo, Tumbes, Lima, Mancora, Pacasmayo, Talara y Sullana, obteniendo como resultado el problema ya que se debe por la falta de ala aplicacin de planeamiento estratgico y por lo tanto se recomienda implementar una propuesta de un plan estratgico que permita incrementar el nivel de ingreso y las ventas del servicio para el benfico de la empresa transporte Chiclayo SA. Palabras claves: calidad, servicio al cliente, estrategia, competitividad y crecimiento en el mercado.

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ABSTRACT
This research work entitled design of an offer of a strategic so as to increase the income level of the transport company Chiclayo SA ". It aims to strengthen the competitiveness of companies in the land transport sector in the region for this research was conducted in such companies in which it was found as a major problem.

-existence of a personnel selection process, performance evaluation and formalized, which is inefficient to apply a technique of customer loyalty.

Because of these problems are formulated as objectives to develop a strategic plan based on Porter's theory to recover and take effective demand and thus increase the income level for the development of the company. In addition to the variable is used to measure the level of descriptiveexplanatory using the techniques in all its branches as Piura, Chiclayo, Trujillo, Tumbes, Lima, Mancora, Pacasmayo, Talara and Sullana, resulting in the problem and due for wing lack of strategic planning and implementation is therefore recommended to implement a proposed strategic plan so as to increase income levels and sales service for the benefit of the transport company Chiclayo SA. Keywords: quality, customer service, strategy, competitiveness and growth in the market.

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INTRODUCCIN Hoy en da existen infinidades de teoras administrativas enfocadas a mejorar la calidad en la empresa para la satisfaccin de los clientes, en el Per muchas empresas de manera especial en el sector transporte terrestre siguen improvisando su crecimiento y desarrollo por la carencia de planes estratgicos son pocas y conocidas las que se manejan con un criterio gerencial.

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CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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1.1.

REALIDAD PROBLEMTICA

La historia de transportes Chiclayo se remonta a los aos 1970 cuando un comit de colectivos prestaba servicios en la ruta Chiclayo Piura y viceversa. Durante el rgimen militar (1968-1980) bajo la presidencia de Juan Velasco Alvarado dicto la Ley de Conversin de Comit a Empresas de Transporte. As que los autos fueron vendidos para adquirir el primer bus que formara parte de la nueva empresa que llevara por nombre Empresa de Transportes Chiclayo SRL el 17 de Octubre de 1977, con un total de 34 socios y siendo el objeto de la sociedad prestar el servicio de transportes de pasajeros y encomiendas entre las ciudades de Chiclayo y Piura. Posteriormente sesin de Junta General Extraordinaria de socios de 8 de Mayo de 1979, se acord transformar la empresa en una sociedad annima, transformacin que se hizo en vista a la observacin puesta por el MTC en el sentido que la forma de sociedad comercial que tenga 20 socios y esta empresa tiene 34 socios. En esta misma asamblea se acord ampliar el capital de la empresa incrementando sus unidades a cuatro. El proceso de planificacin empieza con la realizacin de un estudio diagnostico de la empresa con el fin de identificar su problemtica, para luego jerarquizar los objetivos de la empresa de Transportes Chiclayo S.A. Los objetivos de la empresa no estn claramente definidos, no son razonables y realistas con la situacin actual, como es de crecimiento al sur a travs del servicio especial de Turismo descuidando su mercado principal (ruta). Cada rea funcional no dispone de objetivos especficos, solo se aboca a sus tareas cotidianas, tomando decisiones sin tener una direccin, resolviendo sus problemas basndose en su actitud.

Dentro de los planes informales a corto plazo estn Adquisicin de dos unidades (crdito) Incrementar frecuencias a Piura Mejorar la infraestructura Debido a la competencia informal la venta de pasajes ha disminuido, de ah que los continuos parten de la agencia sin el total de su capacidad, puesto que el pasaje de ruta es menor en un 40% al pasaje de la Agencia. La atencin al cliente es deficiente, el cliente tiene que trasladar su equipaje hasta el vehculo en el que va a viajar.

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De qu manera la aplicacin de un diseo estratgico efectivo incrementara el nivel de ingreso de la empresa de transporte Chiclayo S.A?

1.2.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN Se sabe que a nivel nacional cada vez van aumentando las empresas informales que disminuyen a los potenciales clientes de las empresas formales, esto genera una baja rentabilidad de dichas empresas. Muchas veces las personas eligen viajar en empresas informales exponindose a diversos riesgos (robos, accidentes, etc.) por el simple hecho de ahorrarse unos cuantos soles. El bajo nivel de capacitacin de sus empleados para la atencin al cliente, genera la insatisfaccin de los clientes que prefieren migrar a otras empresas donde se les brinde un mejor servicio como ellos quisieran. Que la competencia brinda un mejor servicio por el mismo o por menos precio, brindando mejor promociones, mejor calidad de servicio y una atencin personalizada.

1.3.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1. OBJETIVO GENERAL: Disear una propuesta de plan estratgico basado en la Teora de Porter para recuperar y acertar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingreso para el desarrollo de la empresa de Transportes Chiclayo S.A.

1.3.2. OBJETIVO ESPECFICOS: Determinar las limitaciones de la empresa Aplicar la Propuesta Evaluar la Propuesta

1.4.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

Una de las restricciones que posee la empresa, es que no cuenta con un plan estratgico formalizado para recuperar y acertar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingreso que conlleve al beneficio y desarrollo para la empresa Transportes Chiclayo S.A.

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Tambin una de las limitaciones es que la empresa no realiza ningn proceso de eleccin de personal ni evaluacin del rendimiento formalizado, adems no logran con sus expectativas de la capacitacin y no los califica al personal, en el que el gerente debera de tener mayor inters y preocuparse ms para as poder brindar un buen servicio al cliente.

1.5.

MATRIZ LGICA

Problema

Objeto de Estudio

Objetivo

En la empresa existe un bajo nivel de ingresos, debido al mal servicio que le brinda a sus clientes; mala comunicacin entre los gerentes y los trabajadores, esto implica la baja demanda de efectivo

Demanda

Disear una propuesta de plan estratgico basado en la teora de porter para recuperar y acertar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingresos para el desarrollo de la empresa de Transportes Chiclayo S.A.

Concrecin

Hiptesis Causal

Campo de Accin

La hiptesis se har efectiva mediante: Teora de Porter empleada a sus 5 componentes.

Si diseamos una propuesta del plan estratgico de la empresa de Transportes Chiclayo, basado en la teora de porter, entonces podremos recuperar y acertar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingreso para el desarrollo de la empresa.

Diseo Estratgico.

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CAPITULO II MARCO TERICO

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2.1.

ANTECEDENTES DE ESTUDIO

JOS MARA SAINZ DE VICUA ANCN (2004), plante la misin hoy ms necesaria que nunca, en donde nos habla sobre la creciente competitividad del entorno y la necesidad para las organizaciones y marcas de situarse de una forma fiable en la mente del cliente hacen ms necesario que nunca que todo proyecto empresarial cuente con una identidad corporativa clara, que ane su cultura y su misin. OMAR AGUILAR (2004), desarrollo la gestin estratgica en la creacin de valor para las empresas; la cual nos comenta que en la mayora de las empresas, la estrategia empieza a perder espa en el momento en el que se le da el toque final. No hay ningn mecanismo para trasladarla a los niveles inferiores, para contagiarla en el conjunto de la organizacin, ni para asegurar que realmente se pone en prctica. Esto hace que las divisiones, las unidades de negocio, los departamentos y las personas tengan que establecer sus propias prioridades de la mejor manera que se les ocurra, estn o no coordinadas con los objetivos estratgicos generales. MARA DEL CARMEN MARTNEZ GUILLN (2006), con su tema: La gestin empresarial. Equilibrando objetivos y valores, da a conocer que las personas al igual que las empresas, han de tener su propio Plan Estratgico. Han de estudiar el entorno, las amenazas y oportunidades y tomar conciencia de sus puntos fuertes y dbiles, para as poder definir sus estrategias, a lo largo, medio y corto plazo, y llevar un seguimiento y un control de las acciones que precisen para lograr sus objetivos. La Direccin por objetivos, aunque ya se empieza a aplicar el concepto Direccin por valores, est trascendiendo al mbito personal, de ah que los directivos, mandos, ejecutivos y profesionales, se la estn aplicando a ellos mismos. RODOLFO EDUARDO BIASCA (2005), plantea la Gestin de cambio: el Modelo Biasca para lograr empresas ms competitivas, el cual dio a conocer que la presin por mejorar en una organizacin es intensa sea cual fuera la posicin competitiva de la empresa, evaluando al Gerente por su eficacia gerencial, o sea la comparacin entre resultados y metas. Las metas variarn de acuerdo a la organizacin, pero hay una gran insistencia en crear valor. A NIVEL NACIONAL CALLEJAS (2005), quien conceptualiz: La misin empresarial dentro de un marco estratgico para el nuevo milenio, explicndonos que la empresa es una entidad creada, organizada, desarrollada y operada por hombres, que al iniciar su actividad declaran la misin que llevarn a cabo en el contexto de la sociedad, la cual cada da perfeccionarn en la marcha, juntamente con la visin que idealiza y que constituye un sueo permanente. AMENOS, ANTONI (2005), planteo un nuevo tema llamado Conclusiones sobre aplicacin estratgica? Un camino a la estrategia de la simplicidad, en donde nos explica sobre las constantes complicaciones de las organizaciones con este proceso [Escribir texto] Pgina 17

sobre todo en la toma de decisiones estratgicas que debera ser lo suficiente simple para que alcanzara a la totalidad de la estrategia corporativa.

2.2. DESARROLLO INVESTIGADO

DE

LA

TEMATICA

CORRESPONDIENTE

AL

TEMA

Se realiza bibliografas que incluye las variables de estudio de tomar las siguientes: AGUILAR (2004), desarrollo la gestin estratgica en la creacin de valor para las empresas; las cual nos comenta que en la mayora de las empresas, la estrategia empieza a perder espa en el momento en que se le da el enfoque final. no hay ningn mecanismo para trasladarla a los niveles inferiores, para contagiarla en el conjunto de la organizacin, ni para asegurar que realmente se pone en prctica. FINANZAS EN EL MUNDO COORPORATIVO. UN ENFOQUE PRACTICO. EDITORIAL Mc GRAW HILL (2005), la concepcin tradicional de la funcin financiera, centrada en la administracin y el control de recursos y procedimientos, ha evolucionado hacia una visin ms general en donde se considera la aportacin del rea de finanzas al conjunto de la empresa. Con frecuencia, este cambio de orientacin se ha materializado en que ciertas actividades financieras han pasado de ser centros de costes a convertirse en centros de beneficios. CASTELLO, en la universidad politcnica de valencia implanto una nueva teora titulada: introduccin a la organizacin y gestin de empresas, pretendiendo dar una aproximacin a los conceptos generales, a la disciplina de la organizacin y gestin de empresas. El texto se estructura desde el anlisis de las funciones de la administracin descriptiva por FAYOL: la planificacin; la organizacin, donde se cubren los aspectos relativos al diseo de las estructuras de la organizacin y el estudio del comportamiento organizativo; la direccin; donde se abordan aspectos relacionados con la motivacin, comunicacin y liderazgo. L. FRIGO Y LITMAN(2004), conceptualizaron Qu es la estrategia impulsada por los rendimientos?, en el cual nos demuestra que dicha estrategia impulsada por los rendimientos permite disear, desarrollar y evaluar una estrategia empresarial orientada hacia la obtencin de unos mejores rendimientos a largo plazo para el accionista. LPEZ LUBIN (2004), con su libro sobre las decisiones estratgicas y creacin del valor, describe que resulta clara la ntima relacin que debe existir entre estrategia y valor econmico: una estrategia que no genere valor econmico, al carecer de sentido, carece de continuidad. En este tema, la experiencia muestra que lo que conceptualmente es incuestionable, en la prctica empresarial puede no resultar tan claro. De hecho, hay personas que opinan que una decisin estratgica es aquella que hay que llevar acabo a pesar de los nmeros que salgan, es decir, a pesar de que resulte clara ni la rentabilidad ni la viabilidad. Y justifican esta inconsistencia basndose en las llamadas razones estratgicas. [Escribir texto] Pgina 18

BIASCA (2005), plantea la gestin de cambio: el modelo Biasca para lograr empresas ms competitivas, el cual dio a conocer que la presin para mejorar en una organizacin es intensa sea cual fuera la posicin competitiva de la empresa, evaluando al gerente por su eficacia gerencial, sea la comparacin de resultados y metas. Las metas variaran de acuerdo a la organizacin, pero hay una gran insistencia en crear valor.

2.3. DEFINICIN CONCEPTUAL DE LA TERMINOLOGA EMPLEADA ESTRATEGIA.

es el proceso a travs del cual una organizacin formula objetivos, y esta dirigido ala obtencin de los mismos. Estrategia es el medio, la va, es el como para la obtencin de los objetivos dela organizacin. Es el arte (maa) de entremezclar el anlisis interno y la sabidura utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. para disear una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. anlisis y accin estn integrados en la direccin estratgica.( referencia: K.J. Halten:(1987). GESTION EMPRESARIAL

La gestin empresarial es e proceso de planificar , organizar ,ejecutar y evaluar una empresa, lo que se traduce como una necesidad para la supervivencia y la competividad de las pequeas y medianas empresas a mediano y largo plazo. tanto el acceso a herramientas para la gestin empresarial como la planificacin financiera y la contabilidad entre otras, facilitan el proceso de toma de decisiones al momento de planificar ,ejecutar y buscar financiamiento para su negocio.( referencia: HERNANDEZ TORRES, MARITZA. El control de gestin empresarial. Criterios para la evaluacin del desempeo/ Maritza Hernndez torres. La habana: ed. DellSPJAE.20001-14P)
INTEGRACION

Los procesos por los cuales las naciones anteponen el deseo y capacidad para conducir polticas exteriores e internas clave de forma independiente entre si, buscando por el contrario tomar decisiones conjuntas o delegar su proceso de toma de decisiones a nuevos rganos centrales. Por su parte Jorge Nario dice se entiende por proceso de iteracin regional el proceso convergente deliberado( voluntario) fundado en la solidaridad ,gradual y progresivo , entre dos o mas estados sobre un plan de accin comn en aspectos econmicos ,sociales ,culturales ,p polticos, etctera(Nario 1999: 112- len Lindbergh)

MISION

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Define la razn de ser la empresa , condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de decisiones estratgicas adems segn mencionado autor la misin proporciona una visin a hora de definir en que mercado esta la empresa ,quienes son sus clientes ,con quien esta compitiendo : por tanto a su criterio, sin una misin clara es imposible practicar la direccin estratgica(referencia : profesor Rafael Muoz Gonzales, autor del libro mrquetin en el siglo XXI) motivacin es n sntesis lo que hace que un individuo actue y se comporte de una manera determinada es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos y psicolgicos que decide en una situacin dada con que vigor se acta y en que direccin se encauza la energa (referencial: solana Ricardo F. Administracin de organizaciones .Ediciones interocenicas S.A buenos aires 1993) PLANEACIN. Es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alczar los resultados esperados ( referencia :George R.Terry )

PLANEACIN ESTRATGICA La planeacin estratgica, consiste en la bsqueda de una o mas ventajas competitivas de la organizacin y la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en funcin de la misin y sus objetivos del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. Es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones e ele tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proces de comunicacin y determinacin de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratgicos de a empresa .la planificacin estratgica tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organizacin el la cultura interna. La expresin planificacin estratgica a un plan estratgico corporativo , e. cual se caracteriza fundamentalmente por coadyuvar ala racionalizacin de la toma de decisiones se basa en ala eficiencia institucional e integrada a visin de largo plazo ( filosofa de gestin), mediano plazo ( planes estratgicos funcionales) y corto plazo ( planes operativos).8 referencia: Dimitri colon .Renato 2005).

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CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO

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3.1

TIPO Y DISEO DE INVESTIGACION

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION El nivel de investigacin a desarrollar en el presente estudio es: descriptivo, explicativo, descriptivo por que mediante el cual analizaremos hechos observados en la realidad para medirlos independientemente para as describir lo que se investiga y a su vez permitir responder las causa del por qu ocurren en el fenmeno o hecho y las condiciones en la que se da este. 3.1.2 DISEO DE LA INVESTIGACION

Dx R
MT
R: REALIADAD OBSERVADA ANTES DX: ESTUDIO DE LA REALIDAD R: REALIDAD OBSERVADA SESPUES MT:.MODELO TEORICO PIP: PROGRAMA DE INTERVENCION PEGAGOGICA INNOVATIVA DONDE R: GESTIN INADECUADA DEL CUMPLIMENTO DE ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
DX: INEXISTENCIA DE UN PLANEAMIENTO ESTRATGICO FORMALIZADO

PI

R: RECUPERAR YA ACERTAR LA DEMANDA EFECTIVA Y POR LO TANTO

INCREMENTAR EL NIVEL DE INGRESOS PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA.

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MT: PLANEAMIENTO ESTRATGICO ORIENTADO EN LA MISIN, VISIN Y VALORES

ORGANIZACIONALES A TRAVS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

PIP: PROPUESTA DE UN MODELO DE PLANEAMIENTO ESTRATGICA

3.2.

POBLACION Y MUESTRA

3.2.1. POBLACION: La poblacin en estudio est constituida por la empresa y las variables del entorno a nivel macro (clientes y competidores) y micro (gerente y/o administradores; vendedor (counter y encomienda); choferes, seguridad) Aplicando a las 11 sucursales que brinda servicio de TRANSPORTE CHICLAYO S.A. el tamao de la muestra de 8723 es de clientes y de competencia es de 135 en el cual termino con un margen de error de un 0.05.

TECNICAS DE MUESTREO El proceso mediante el cual se extrajo la muestra es mediante muestro aleatorio simple, siguiendo el siguiente esquema: n=61 < n=256 : nmero total de clientes de todas las sucursales dndole un porcentaje a cada uno para analizar las encuestas establecidas en cada destino brindado por la empresa. n=135 < n=90 : nmero total de competidores de todas las ciudades de las sucursales brindadas por la empresa. Dndole a cada destino un porcentaje para poder analizar la situacin actual y satisfaccin de las empresas encuestadas.

3.2.2. MUESTRA: La muestra est constituida por el estudio de todas las variables internas de la empresa. Las principales variables externas que influyen en la empresa para el cual se utilizara en la investigacin documental. [Escribir texto] Pgina 23

Para el estudio de la competencia se analizara los principales competidores directos e indirectos que cubran las rutas de la empresa en estudio. Para el estudio de los usuarios/pasajeros se aplicaran encuestas en las principales agencias de las empresas y sus competidores, como utilizando para ello una muestra aleatoria. Se crey conveniente elaborar y ejecutar la matriz de intervencin para analizar la estructura de la poblacin y la estructura de la muestra aplicando a las 8 sucursales que brinda el servicio de TRANPORTE CHICLAYO S.A. como son Trujillo, Piura, Talara, Mncora, Sullana, tumbes, San Ignacio, Jan, Lima, a cada una de las unidades de anlisis a nivel macro (clientes y competidores) y micro (gerente y/o administradores; vendedores, counter y encomienda); choferes y seguridad. Aplicando un muestreo aleatorio simple solo a nivel macro por la cantidad y tamao de la poblacin.

3.3

HIPTESIS

Si diseamos una propuesta del plan estratgico de la empresa de Transportes Chiclayo S.A.C, basada en las teoras de Porter, entonces podremos recuperar y acertar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingreso para el desarrollo de la empresa.

3.4.

VARIABLES

3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: Planeamiento estratgico Definicin Conceptual: Como una teora de las expectativas de los ingresos a recibir a largo plazo, partiendo de una situacin.

3.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE: Baja demanda de efectivo Definicin Conceptual: La demanda de saldos efectivos reales, una baja de los precios reduce la preferencia por la liquidez en trminos reales y as aumenta la demanda de bonos, lo que hace bajar la tasa de inters.

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3.4.3. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Definicin Real Variable

Indicador

tems

Cul es el nivel de estudios? Variables entorno V. I (Planteamiento Estratgico) Aquella que incluye en la decisin de consumir o ahorrar sobre todo mantener dinero Recursos lquido o invertir Internos productivamente del La empresa le brinda algn tipo de capacitacin? Cul es grado satisfaccin durante tiempo que laborado en empresa? su de el ha la

Variables mezcla Marketing.

de del La empresa cuenta con algn Plan Estratgico?

Ventas Se identifica las orientaciones fundamentales que guiarn en el medio y largo plazo el funcionamiento de la empresa. Rentabilidad Productividad Participacin el mercado

V.D (Baja demanda de efectivo)

Por qu eligi Transportes Chiclayo en lugar de otra empresa? en Cmo conoci Ud. la empresa? Con qu frecuencia viaja

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en la empresa?

3.5.

METODOS, TECNICAS DE INVESTIGACIN

3.5.1. METODOS DE INVESTIGACION Elaborar fichas bibliogrficas de resumen y comentario textuales, que nos ayudaran a construir el marco terico de la investigacin y poder fundamentar nuestra base terica. 3.5.2. TECNICAS DE INVESTIGACION RECOPILACION DE DATOS SECUNDARIOS: se har uso de los libros, revistas, peridicos y tesis. OBSERVACION: el mtodo de la observacin se llevara a cabo en la forma permanente a lo largo de todo el proceso de investigacin. ENCUESTA: que estar dirigido a los directivos, al personal y usuario de servicio de transportes de las diversas agencias. para as poder determinar cules son las necesidades, gustos y preferencias del mismo, ya que analizaremos la posicin de la empresa frente a la competencia. ENTREVISTA: dirigida especialmente a los directivos y al personal (vendedores, choferes y seguridad) de la EMPRESA DE TRANSPORTES CHICLAYO S.A. de la agencia principal de Chiclayo.

3.6. DESCRIPCIN DEL INSTRUMENTO UTILIZADO El

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3.7. ANALISIS ESTADISTICO E INTERPRETACION DE DATOS Se har un anlisis crtico de la evidencia, utilizando procedimientos de sintonizacin, empleando el anlisis, la sntesis y el diseo creativo, teniendo en cuenta toda la informacin recopilada. Cabe resaltar que la informacin del cuestionario se recolecto por medio de un programa estadstico y el procesamiento de los datos se reflej porcentualmente en los grficos. Adems en cada hoja, los datos se procesaron en un anlisis categorial que se ejecut en estricta consideracin a las puntuaciones comentadas y desde las guas de preguntas (entrevistas), se facilit la indagacin cualitativa de la informacin procesando los datos en la utilizacin de una herramienta de planificacin, denominada el rbol de problemas. Estas tcnicas permitieron develar por medio de las respuestas el diseo de una propuesta de un plan estratgico basado en el modelo de la teora de PORTER para recuperar y acertar la demanda efectiva y por lo tanto incrementar el nivel de ingreso para el desarrollo de la empresa de transporte Chiclayo S.A.

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CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

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4.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS Despus de realizado el trabajo de campo, a travs de las encuestas, hemos obtenido la siguiente informacin, la misma que permitir conocer la realidad de La Empresa Transportes Chiclayo S.A

4.1.1. EN CUANTO AL GENERO DE LOS TRABAJADORES(AS) DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CHICLAYO S.A Podemos apreciar claramente, luego de la adecuada elaboracin de los resultados; la mayor frecuencia se concentra en los hombres, que alcanzan un 53.33%; esto implica que los hombres mayoritariamente laboran en la empresa; frente a un 46.67% de mujeres; tal como se puede observar en la siguiente tabla que se muestra a continuacin.

DISTRIBUCION PORCENTUAL CON RESPECTO AL GNERO DE TRABAJADORES DE LA EMPRESA.

Gnero Masculino Femenino Total

N de Encuestas 8 7 15

% 53.33% 46.67% 100.00%

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Gnero

46.67% 53.33%

Hombre Mujeres

4.1.2. LA EDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES DE CHICLAYO S.A.

Edad 20-30aos 31-40aos 41-50aos 50 a ms Total

N de Encuestas 6 4 4 1 15

% 40% 26.67% 26.67% 6.67% 100%

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DISTRIBUCION PORCENTUAL CON RESPECTO A LA EDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CHICLAYO S.A

0.45 0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0 20-30 31-40 41-50 50 a ms 6.67% 40% 26.67% 26.67%

4.1.3. CON RESPECTO AL NIVEL DE ESTUDIO DE LOS TRABAJADORES Nivel de Estudios Ed. Primaria Ed Secundaria Est. Superiores Incompl. Est. Superiores Compl. Total N de Encuestas 1 3 6 5 15 % 6.67% 20% 40% 33.33% 100.00%

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N de Encuestas

6.67% 20% 33.33% Ed. Primaria Ed.Secundaria Est. Superiores Incompl. Est. Superiores compl.

40%

4.1.4. CON RESPECTO A QUE SI LA EMPRESA BRINDA ALGN TIPO DE CAPACITACIN Capacitacin Siempre Casi Siempre Casi Nunca Nunca Total N de Encuestas 3 4 4 4 15 % 20% 26.67% 26.67% 26.67% 100%

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Capacitacin

20% 26.67% Siempre Casi Siempre Casi nunca 26.67% 26.67% Nunca

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CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIN Transportes Chiclayo S.A. atraviesa con una escasa capacitacin del personal, en el que el gerente no toma conciencia de la importancia que puede tener, para el desempeo, conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo de su trabajo. Hoy en da para toda la empresa los recurso humanos son una parte esencial para su buen funcionamiento, ya que el personal de nuestra organizacin es uno de los recursos ms importantes, por medio de ellos se puede alcanzar los objetivos establecidos y tambin se puede llegar a un mejor desarrollo de la empresa para alcanzar un alto nivel de competitividad. En la empresa existe una carencia en las ventas y hay disminucin en la demanda de clientes.

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El gerente y/o administradores de la empresa deberan de tomar cartas en el asunto sobre el retiro de clientes hacia otras empresas por mejores tarifas y promociones. Para superar este problema se debe determinar Estrategias de marketing que nos permitan obtener una mayor cartera de clientes, lo cual acceder a posicionarnos en el mercado norte del pas como una empresa altamente eficiente y competitiva. Concluimos adems que la planificacin es entendida aqu como el conjunto de actividades en que se prepara, por reflexin y trabajo metdico de preparacin y se toman decisiones sobre alternativas de solucin de problemas que posibiliten, enmarquen y ayuden a la futura toma de decisiones. La Estrategia empresarial es nica para una empresa determinada, en unas circunstancias determinadas. No existen recetas que proporcionen la estrategia adecuada para cada empresa, sino con amplia visin se debe buscar la alternativa correcta. Se trata de no solo lograr coordinacin en las actividades, para mejorar la eficiencia operativa, de manera tal de asegurar un menor costo de dar calidad de servicio, sino que tambin la empresa deber esforzarse por competir en un sector adecuando su cadena de valor con relacin a la competencia reinante.

5.2. RECOMENDACIONES Para mejorar esta problemtica se ha credo conveniente determinar varias propuestas y/o recomendaciones de solucin para el bienestar y crecimiento de la empresa de Transportes Chiclayo S.A. La empresa Transportes Chiclayo S.A. Necesita con urgencia mecanismos de gestin para mejorar ciertas debilidades exigiendo que se busque o disee un plan estratgico formalizado para el desarrollo y crecimiento de la compaa.

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Debe formar parte de una capacitacin especializada referida a la aplicacin de mtodos de casos como la buena atencin al cliente, la amabilidad y cortesas dndoles la bienvenida en escoger el transporte confiable, cmodo para un viaje feliz y placentero. Los gerentes y/o administradores debern de propiciar la implementacin de una propuesta de un plan estratgico que permitan incrementar las ventas del servicio y por lo tanto poder de fidelidad a los clientes para que estn en su base de datos.

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